Universidad Católica Los

Ángeles de Chimbote

COMUNICACIÓN TERAPEUTICA

INTEGRANTES:
 Bustamante Rivera, Luz
 Centurión López, Daniel
 Coronado Carranza, Esther
 Pérez Carreño, Catalina
ASESORA:
 Suarez Torres, Sheila Roxana
 COMUNICACIÓN TERAPEUTICA 2018-1

COMUNICACIÓN TERAPEUTICA

Requisitos para una comunicación terapéutica

1. Empatía y respeto

2. Escucha receptiva y atenta

3. Aceptación de las emociones del usuario

4. Reflexión sobre lo que dice el propio usuario

5. Reflexión del propio profesional sobre sus intervenciones

6. Mostrar una actitud de apoyo

7. Fomentar la autoestima del usuario

8. Ofrecer información

9. No repetir información que ya sabe

10. No esconder al paciente información sobre su salud

11. Preguntar al usuario su opinión sobre todo lo que le decimos:

diagnóstico, recomendaciones, tratamientos.

Pasos para una comunicación terapéutica

El profesional de enfermería, precisa aplicar técnicas para conseguir una

comunicación eficaz.

Escucha activa y atenta:

La escucha activa es una técnica que se puede utilizar cuando estamos

intentando entender qué nos está diciendo una persona y para ayudarla a

ella misma a entenderse mejor.

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Como toda técnica eficaz, siempre es posible exagerar, abusar o hacer un

uso incorrecto, pero aplicada con sinceridad, determinación de ayudar y

voluntad de aceptar los sentimientos del otro, permite crear una situación de

comunicación verdadera y eficaz y puede contribuir a la solución de

problemas y al progreso personal.

Ejemplo mantener el contacto visual y comunicación no verbal. Mostrar

una actitud corporal relajada pero alerta, Inclinarse un poco hacia la otra

persona, No jugar con papeles, bolígrafos y apuntar lo indispensable

A menudo, la comunicación incluye evaluaciones, juicios, críticas,

consejos, moralizaciones, advertencias o instrucciones. Esto pasa entre

personas de cualquier grupo o característica, pero quizás aún más cuando

hablamos con personas usuarias de drogas. El problema es que, por buenas que

sean nuestras intenciones, cualquiera de estas acciones corta la comunicación

con el otro. A veces nos preguntamos por qué no podemos hablar con una

persona, cuando quizás de entrada no la sabemos escuchar

Parafrasear o reafirmar:

Repetir el mensaje que cree que la otra persona le quiere comunicar,

normalmente con menos palabras y una expresión más clara, y de forma

centrada en los puntos esenciales.

Parafrasear sirve para comprobar que se ha entendido correctamente lo que se

nos ha dicho y para comunicar que estamos intentando entender lo que está
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diciendo. Si lo hace correctamente con aciertos, estará indicando al otro

que está atento a lo que le dice.

Clarificar

Sirve para centrar y dar el sentido adecuado a expresiones confusas, ambiguas

o vagas expresadas por el paciente.

• Aclarar interpretaciones confusas o erróneas de lo que se nos dice.

• Conseguir más información

• Ayudar al interlocutor a ver otros puntos de vista

• Identificar lo que se ha querido decir exactamente. Ejemplo:¿No estoy

seguro de lo que quieres decir, Me lo puedes explicar otra vez?

Verificar:

Para comprobar si hemos entendido correctamente lo que nos han dicho.

Ejemplo: Déjame ver si lo he entendido bien. Dices que quieres a tus

hermanos y que, para ti, son muy importantes. Pero también me dices que

no puedes aguantar estar en casa con ellos. ¿Es esto lo que estás diciendo?

Resumir:

Crear una sensación de progreso, establecer las bases para otro encuentro y

para agrupar las ideas, hechos y sentimientos principales.

• Consolidar, organizar e integrar los aspectos principales del diálogo.

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• Recoger los diversos temas y reacciones emocionales.

• Expresar las ideas y los sentimientos mediante enunciados amplios.

Silencio

Falta de comunicación verbal por motivos terapéuticos, da al paciente

tiempo para pensar y para la introspección, ralentiza el tiempo de interacción y

anima al paciente a iniciar la conversación, al tiempo que trasmite el

apoyo, la comprensión y la aceptación del enfermero.

Enfocar

Preguntas o afirmaciones que ayudan al paciente a ampliar un tema importante,

permite al paciente hablar de temas centrales y sitúa el proceso de

comunicación dirigido hacia objetivos.

Ejemplo: Creo que deberíamos hablar más sobre la relación con tu padre.

Informar

Ayuda en la educación sanitaria del paciente o en aspectos relevantes de su

bienestar y el cuidado de sí mismo. Ejemplo Creo que debes saber más sobre

cómo funciona la medicación.

Preguntas amplias

Animar al paciente a que elija temas para conversar. Ejemplo ¿Que estas

pensando? Indica aceptación por parte del enfermero y valora la iniciativa del

paciente.
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Reflejar

Devolver al paciente sus ideas, sentimientos, preguntas y contenidos. Valida la

comprensión del enfermero sobre lo que está diciendo el paciente y

demuestra empatía, interés y respeto por el paciente. Ejemplo: ¿Te sientes

tensa, ansiosa debido a la conversación que tuviste anoche?

Humor

Descarga de energía mediante el disfrute cómico de lo imperfecto. Puede

promover la introspección, haciendo consciente material reprimido, resolviendo

paradojas, atemperando la agresividad y mostrando nuevas opciones.

Sugerir

Presentar ideas alternativas relacionadas con la solución de problemas. Ejemplo:

Has pensado en responder a tu jefe de una forma distinta cuando el plantea ese

tema?

Por ejemplo podrías preguntarle si ha habido algún problema concreto.

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RESUMEN

Los profesionales de enfermería se forman con buenas destrezas técnicas,

pero faltos de habilidades para el manejo de los aspectos: psicológico, relacional,

emocional, social, cultural y familiar.

La comunicación es un proceso por el cual una persona transmite a

otros pensamientos, sentimientos e ideas; sin embargo, existen situaciones

donde la comunicación se obstaculiza por una serie elementos y factores

intervinientes que han llevado a pensar que la comunicación es un arte que debe

desarrollarse. Ribeiro, L. (1997) señala que " La comunicación es un arte y una

ciencia.

La comunicación terapéutica es más que comunicarse con el paciente dentro del

rol profesional de enfermería: es la base de la enfermería. Para cualquier

cuidado o intervención lo principal es establecer y mantener una relación de

ayuda que sea eficaz y terapéutica en todo momento.

Al crear una relación terapéutica, creamos el espacio, el lenguaje, en el cual se

pueden empezar a llevar a cabo todas las otras intervenciones que se han

aprendido. Toda palabra, toda mirada, todo pensamiento que tiene el profesional

de enfermería hacia el paciente, necesita tener como objetivo crear esta

relación terapéutica tan importante.

Para poder establecer una comunicación terapéutica la enfermera tiene que

desarrollar una serie de habilidades; deberá despojarse de prejuicios y situarse

frente al paciente con una actitud de respeto que mantendrá a lo largo de todos
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los encuentros que se produzcan entre ambos. Un respeto que no es sólo formal

y que supone aceptar al individuo en todas sus dimensiones, con sus creencias

y valores, y en las decisiones que toma.

Como profesión tenemos un compromiso con la excelencia. El conocimiento

del modelo interaccional o pragmático de la comunicación humana nos

ayudará a mejorar la comunicación, y por tanto la calidad de los cuidados, todo

ello irá en beneficio de la salud de las personas.

Mejorando la comunicación cambiaremos la mera información por educación.

Una información exhaustiva “sin digerir”, produce una mayor demanda

del sistema sanitario y un mayor gasto.

La educación determinará más autonomía y más independencia del sistema

sanitario; tanto para las personas cuidadas, como para los cuidadores

informales.

Si implicamos a una persona en sus cuidados, y la hacemos responsable de los

mismos, conseguiremos elevar su autoestima viéndose capaz de

responsabilizarse de su salud.

Los profesionales tenemos los conocimientos, que puestos a disposición de

las personas cuando éstas los necesitan, conseguimos el logro de la

excelencia al ejercer nuestra profesión. Se convierte así el conocimiento del

modelo pragmático de la comunicación humana en una herramienta para el logro

de la excelencia en nuestra profesión.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

 Watzlawick, Paul. El lenguaje del cambio: nueva técnica de la

comunicación terapéutica [Internet]. Barcelona: Herder Editorial; 2002.

[Citado 2018 Mayo 1]. Disponible en: ProQuest Ebook Central

 Perez Tejada M., Juan Manuel. Terapéutica homeopática [Internet].

México, D.F.: Instituto Politécnico Nacional; 2010. [Citado 2018 Mayo 1].

Disponible en: ProQuest Ebook Central

 Jiménez, Alfonso. Comunicación [Internet]. Madrid: Ediciones Díaz de

Santos; 2013. [Citado 2018 Mayo 1]. Disponible en: ProQuest Ebook

Central

 Souza y Machorro, Mario. Adicciones: clínica y terapéutica [Internet].

México, D.F.: Editorial Alfil, S. A. de C. V.; 2007. [Citado 2018 Mayo 1].

Disponible en: ProQuest Ebook Central