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NOMBRE:
APELLIDOS.
DNI
FECHA Y FIRMA.
12.- En la atención al usuario que realiza una reclamación, una vez que se le ha escuchado,
debemos:
a- Si está en un error, persuadirle de que no tiene razón,
b- Convencerle de que está equivocado,
c- Continuar con nuestro trabajo.
proponiendo una solución.
13.- Cuando se utiliza lejía, aguarrás o amoníaco se debe usar como medida
reventiva:
aMjuantes v gafas de protección, para evitar salpicaduras.
Calzado aislante y cofia o gorro.
c) Guantes metálicos y cofia o gorro.
d) Delantal que cubra el torso y gorro de plástico
14.- Según el comportamiento de los detergentes para disolver la suciedad, se clasifican en:
a-Alcalinos y lejías,
b- Jabones, detergentes y lejías.
/c4Básicos. ácidos y neutros.
a- Naturales y sintéticos.
17- Mantener las zonas de paso despejadas, contribuye a disminuir los riesgos por
¿fa.Fatiga física.
b-jGolpes.
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c- Agentes biológicos,
d- Vía cutánea.
18. ¿Cuál es la función principal de los cepillos duros?:
^Eliminar el polvo de la ropal.
rbjpesincrustar los elementos sucios del suelo.
'Rascar vidrios,
d) Frotar manteles.
2.-. ¿Qué afirmación es cierta respecto a los detergentes o limpiadores destinados a uso
doméstico o a la industria alimentaria?:
a) Se recomienda su uso siempre con guantes.
b) Es inevitable que su utilización continuada dañe los objetos sobre los que se emplean,
ci Para su eliminación de los utensilios no es suficiente enjuagarlos con agua potable.
n las condiciones de uso recomendadas por el fabricante estos productos no dañarán las manos
usuarioT
firma