SEGUNDO TALLER

¿HAY VIDA DESPUES DE UN ERP?

PRESENTADO POR: EDUARDO SALDAÑA, FREDY HERRERA

DOCENTE

EDISON ORLANDO GARZON

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON

CAT VILLAVICENCIO

INGENIERA DE SISTEMAS

VILLAVICENCIO

2018
 REALIZAR LOS SIGUIENTES PUNTOS SEGÚN EL CASO
ENTREGADO EN CLASE

1. Realizar una espina de pescado respecto al caso identificando ¿Cuál es el

problema principal y las causantes de este?

Sistema de Información de Bebidas Olaya

¿Cuál es problema principal?

La empresa Bebidas Olaya quiso mejorar sus procesos he implemento un
sistema de información nuevo, pero presento problemas debido a que sus
operarios no sabían cómo operarlo generándole errores que afectaban su
desempeño.
Causales:

 Falta de compromiso de los empleados

 Falta de responsabilidad de los empleados
 Excusas de todo el personal
 Falta de un plan estructurado y completo de capacitación
 jefes de área se las arreglaron para no entregar al proyecto sus estrellas sino
de los que podían prescindir
 se detectó que algunos de estos consultores no conocían profundamente la
funcionalidad del sistema.
 material adicional, pero en inglés y algunos miembros del equipo debieron
desplazarse a otras ciudades a recibir capacitación particular.
 El equipo operarios se quejaron por la poca profundidad de los cursos ante
lo cual el proveedor respondió que eso era normal y que el refuerzo vendría
en la etapa del piloto de prueba.
 Los equipos de operarios hicieron las tareas basados en sus experiencias
personales en otras compañías pues muchos eran nuevos y llegaron
directamente al proyecto.
 Algunos consultores aportaron muchos de sus conocimientos en las mejores
prácticas, pero otros, los mas jóvenes, se limitaron a transcribir lo que los
miembros del equipo les decían.
 Escogieron la cotización de hardware de más bajo costo y minimizar en sus
reportes el impacto de los costos de crecimiento futuro del equipo.
 los consultores no eran muy experimentados en el tema y no tenían
argumentos para debatir las propuestas de Tenorio, por lo tanto su estrategia
se encaminó a evadir los planteamientos de Tenorio.
 los consultores usaron la estrategia de evasión con la complicidad de
algunos de los miembros del equipo que necesitaban desocuparse rápido
pues tenían responsabilidades con el día a día de su cargo
 Con los reportes que se diseñaron y las modificaciones a los programas
estándar del sistema se lograron llegar a acuerdos para la parametrización
del sistema, sin embargo el tiempo de elaboración de estas aplicaciones no
 era el óptimo pues para ahorrar costos se contrató a muchos programadores
de bajo costo en lugar de a pocos con experiencia comprobada
 Muchas de las personas del equipo trabajan tiempo parcial en el proyecto
aunque se habían nombrado de tiempo completo y esto se debía a que eran
lo que conocían todos los detalles de su puesto funcional en la compañía.
 razones para justificar este retraso
 Por lo apretado del cronograma se decido al final que la mejor estrategia sin
sacrificar la salida en vivo para el 20 de noviembre era capacitar a personas
claves que replicaran la información obtenida. . Esto se haría por áreas y por
ciudades, es decir se traía una persona de la ciudad de Medellín que trabajara
en la bodega, otra del área de contabilidad, etc. Y luego estaba persona
retornaba y replicaba la información a los otros usurarios en su ciudad de
origen.
 Algunos miembros del equipo del proyecto pensaban que necesariamente
se necesitaban 6 meses más debido a que los resultados que habían obtenido
en el piloto no eran muy consecuentes con lo esperado,
 Usaron Instructores que no tenían conocimientos de las áreas o procesos
 falta de integración al momento de la configuración del sistema
 pruebas no participaron los funcionarios que trabajaban en el día a día,

2. Genere cual sería la posible solución para este problema.

Pienso que una correcta capacitación a todo el personal de empleados aliviaría
muchas de las fallas que se produjeron. Esto tiene más validez en el nivel de
alta gerencia. Si este estrato organizacional estuviera más educado y tuviera
mayor compromiso con las decisiones, la tasa de los casos fallidos en los
proyectos sería menos desalentadora. Deben ser conscientes de las decisiones
que toman.
Deben de contratar muy buenos instructores que proveerán de información
correcta y detallada.
La empresa debe tener en cuenta que no siempre lo más barato es lo mejor y
reducir costos en factores fundamentales puede generar fallas a futuro.
 La comunicación es otro de los factores claves. Los proveedores,
implementadores y consultores deben internalizar las metas de la empresa. Se
asegurará que los empleados entiendan el alcance y dimensiones del proyecto.

3. ¿Cuál sería la solución que debe presentar el departamento de talento

Humano?
Seleccionar bien a los empleados de acuerdo a sus capacidades y capacitarlos
constante mente.