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Deben de utilizar los principales índices de capacidad para evaluar qué tan
bien el proceso cumple con los requisitos solicitados
Libro:
*Gestión de la Calidad: Conceptos, enfoque, modelos y sistemas.
Autor(es):
Cesar Camison
Sonia Cruz
Tomas González
Libro:
*Gestión Integral de la Calidad Implantación, Control y Certificación.
Autor(es):
Lluís Cuatrecasas
Libro:
*Sistemas de gestión de calidad: teoría y practica bajo la Norma ISO 2015.
Autor(es):
Oscar Claret González Ortiz
Jaime Alfonso Arciniegas Ortiz