1.

Introdução

Diante da crescente competitividade, empresas que vendem produtos de

forma tradicional, ou pela internet, não têm condições de obter vantagem sobre seus
concorrentes sem a implantação de redes logísticas de alto desempenho. A logística
encarrega-se de melhorar o nível de rentabilidade da distribuição, através de
planejamento, organização e controle das atividades de transporte e armazenagem,
facilitando o fluxo de materiais. Deixando em evidencia o objetivo da logística, a
entrega dos produtos, ou serviços, ao comprador no tempo e momento corretos, ao
menor custo possível e nas condições pré-determinadas.

Dessa forma, pode-se dizer que a logística tornou-se um fator de sucesso

imprescindível em todos os setores industriais, porém existem algumas tendências
que devem ser consideradas anteriormente ao exame das estruturas e processos
internos do sistema empresarial. A globalização aliada à abertura de mercados, a
explosão tecnológica e ao surgimento de novos concorrentes redefiniram o cenário
da concorrência a nível mundial e assim, se as empresas não se adaptarem ao novo
cenário, fica cada vez mais evidente que a posição competitiva acabará por se
deteriorar.

Outras tendências que afetam os sistemas logísticos são os consumidores

mais informados e com alto grau de sofisticação, exigindo cada vez mais das
empresas; maior poder dos atacadistas e varejistas; explosão em termos de
evolução tecnológica. Tais necessidades de adaptação às empresas levam à
conclusão de que o posicionamento estratégico de estoques, aliado às demais
atividades logísticas, não tardará em se tornar obrigatório. O que não pode ser
esquecido é a gestão da informação logística, a qual tem por finalidade garantir a
eficácia do projeto de sistemas logísticos.

Esta pesquisa pode ser enquadrada sob o ponto de vista de sua natureza
como uma pesquisa aplicada, pois objetiva gerar conhecimentos para aplicação
prática e dirigidos à solução de problemas específicos sobre a cadeia logística da
empresa. Sob o ponto de vista da forma de abordagem do problema caracteriza-se
como sendo descritiva onde a interpretação dos fenômenos e a atribuição de
significados são básicas no processo de pesquisa qualitativa. Com relação à forma
de analisar seu objetivo aproxima-se de um estudo de caso do tipo exploratório,
envolvendo levantamento bibliográfico, entrevistas com pessoas que tiveram
experiência com o assunto de estudo e análise de exemplos que estimulem a
compreensão.

Assim, o presente artigo tem como objetivo principal apresentar a gestão

estratégica de logística adotada pela empresa de cosméticos - Natura, sendo
distribuído em 4 capítulos, incluindo este introdutório. O capítulo 2 apresenta
sucintamente o conceito de cadeia logística, o capítulo 3 apresenta a sistemática de
gestão da empresa Natura, principalmente com relação à logística e, o último
capítulo apresenta as conclusões e recomendações para estudos futuros. Salienta-
se a relevância do estudo, em face à gestão de sistemas logísticos apresentarem
um enfoque estratégico para a obtenção de vantagem competitiva sustentada,
principalmente no setor de cosméticos. Na questão prática reforça-se a contribuição
oferecida às empresas pertencentes ao setor estético, proporcionando o
estabelecimento de uma política de melhoria contínua por meio da sincronia das
operações logísticas ao longo da cadeia de abastecimento.
 2. Sistema logístico empresarial

Múltiplas etapas são necessárias para transformar um conjunto de matérias-

primas em um produto de consumo e, assim, colocá-lo no seu respectivo nicho de
mercado. A soma dessas etapas define a rede industrial, chamada de cadeia de
suprimentos ou supply chain. Este conceito foca no consumidor, tendo todo o
processo partindo dele, de modo a equacionar a cadeia de suprimentos para atendê-
lo na forma por ele desejada.

Internamente, cinco atividades primárias situam-se ao longo do fluxo de

materiais da empresa: suprimento, produção, distribuição, venda e serviços. Além
dessas, o sistema logístico incorpora todas as atividades de apoio necessárias para
que a empresa planeje e controle a aquisição, o desenvolvimento, o desdobramento,
a utilização e a alocação dos seus recursos, sejam eles humanos, financeiros,
materiais ou relativos à informação. A rede industrial e comercial, por exemplo,
inicia-se com os produtores de matérias-primas e termina com o consumidor final,
sendo que a transformação ocorre durante a trajetória.

Em grande parte das cadeias logísticas, o processo de transformação inicia-

se junto à fonte de recursos naturais (produtor, neste exemplo), em seguida a
matéria-prima é armazenada e na seqüência encaminhada à unidade
transformadora, conhecida como fábrica ou indústria. Uma vez transformada a
matéria-prima em produto acabado, esse é alocado em embalagens adequadas
para sua proteção e transporte, para ser enviado ao centro de distribuição. Quando
a venda ocorre através de redes varejistas, o produto acabado ainda é encaminhado
ao varejista para, então, ser oferecido ao consumidor final. Como ocorre na empresa
Natura, do centro de distribuição, o produto acabado é encaminhado diretamente ao
consumidor (neste caso, para as Consultoras de vendas as quais se
responsabilizam pela entrega ao cliente final).

Deste modo, considera-se que a cadeia logística é formada pelo conjunto de

redes logísticas internas das empresas membro, e os fluxos nessas redes são
associados as etapas do processo de transformação. Assim, para conseguir
gerenciar os fluxos de materiais e informações e aumentar a competitividade no
mercado, há necessidade de se recorrer a uma rede de planos fundamentados nas
decisões de curto (planos operacionais), médio (planos táticos) e longo (planos
estratégicos) prazos.

Venda, Logística e Distribuição

Missão Logística

Atender plenamente a demanda de produtos e

serviços, garantindo-nos diferencial competitivo pela
flexibilidade da cadeia logística com padrões de qualidade,
serviço e custo, que evidenciem o nosso compromisso
com o desenvolvimento sustentável para a plena
satisfação dos nossos clientes.

Fluxo Logistico Natura

Conversão
Suprimentos Alocação

Insumos Estoque

Mercado
Distribuição
Supridor Fornecedor

Fluxo Material

Fluxo Informação
Planejamento Consultora

Suprimento

Planejamento

Produção Consumidor
Previsão

Demanda
 Ciclo de Atendimento ao Pedido

70 % das consultoras passam seus pedidos diretos para as

telefonistas da natura;

natura. net e os outros 30% passam seus pedidos direto pela internet;

Todos os pedidos foram passados para o computador, que são

encaminhados para a área de separação de pedidos;

Após os pedidos serem separados;

As caixas são empilhadas e transformadas em cargas;

Então é gerada a folha de Faturamento e o pedido entregue a

transportadora;
 Então as transportadoras entregam os pedidos para as
consultoras e enfim chegam as mãos do consumidor.

A Capacidade Máxima = 42 Mil Caixas por Dia

Municípios Atendidos = Acima de 5 mil.