Código: MP-00-01-01

Aprobación:
MAPA DE PROCESOS DEL SGC DE LA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA Versión 02
24/08/10
Página: Pág. 1 de 1

A P
Planificación Estratégica Gestión de la Calidad
(01) (02)
V H
Procesos de Gestión (00)

A B B B
Requerimiento
de Información A
Satisfacción

Orientación
y Atención
Caja Mesa de Partes D
C Información

Requerimiento Atención al Ciudadano

de Trámite/ B en Plataforma (11)
Servicio Trámite
Ingresado/
C E E D solicitud de
servicio

Desarrollo Fiscalización y Administración Participación Tránsito y Servicios a la

Rentas Autorizaciones Catastro Tesorería Documentaria y Seguridad ciudad y Medio
Urbano Vecinal Trámite
(12) (13) Comerciales (15) (16) Archivo (18) Ciudadana Ambiente
(14) (17) (19) (20) E Atendido /
Servicio brindado

Procesos Principales (10)

Ciudadano
Personal Abastecimiento
Servicios Tecnologías de Imagen Ciudadano
(32) Generales la Información Institucional
(31) (33) (34) (35)

Procesos de Apoyo (30)

Procesos que participan parcialmente a través de las ventanillas de atención en Plataforma. El Back Office se encuentra fuera del alcance de certificación ISO 9001
 Cargo Nombre Fecha Firma

Gerente de Planificación
Elaborado por: Gustavo Espinoza Gómez 10/0510
Estratégica

Miembros del Comité

Revisado por: Comité de Calidad 10/05/10
RA-092-MSB-A

Aprobado por: Gerente Municipal Jorge Luis Rey de Castro 10/05/10