1.

Importaciones Hiraoka es una empresa que se dedica a la comercialización de

tablets. Sus clientes en su mayoría, son comerciantes que compran el producto al por
mayor; el tiempo entre los arribos de los clientes al establecimiento se comporta de
acuerdo a una distribución exponencial con media 5 minutos; considerar que el primer
cliente llega al inicio del experimento. Se dispone de un vendedor para la atención,
quien demora entre 5 y 7 minutos uniformemente distribuido, por cada uno. Se
supone un stock ilimitado.
Determine los siguientes indicadores de desempeño:
a. Tiempo promedio en cola
b. Utilización promedio del vendedor
c. Número promedio de personas en la tienda.
d. Número promedio de personas en cola
SOLUCION:
PRIMERO SE INICIA EL PROCESO CREANDO “CREATE”
En el setup lo hemos configurado que el tamaño de replica son 8 horas
considerando las horas laborales

Antes de hacerle correr

Después de haber corrido queremos diminuir el porcentaje de error por ese motivo
aumentamos los replicas
A:

Tiempo promedio en cola ES 44 min

B:

Utilización promedio del vendedor es 0.9784

C:
Número promedio de personas en la tienda. 11

D:

Número promedio de personas en cola 10.

Total del reporte

lñhjñlhj
Kfhglkfdhg
2. Dado el siguiente enunciado: (12pts)

En una sucursal bancaria se desea estudiar y analizar el funcionamiento de un servicio

determinado relativo a las solicitudes de créditos hipotecarios, para lo que se da la siguiente
información:

Las solicitudes para obtener créditos hipotecarios llegan al área de evaluación de un banco
donde un analista las evalúa y emite el informe respectivo. De acuerdo con datos históricos,
sólo el 88% de las solicitudes son aprobadas, pues cumplen con todos los requisitos.

Las solicitudes llegan al Área de Evaluación de la sucursal bancaria de una manera aleatoria
siguiendo una distribución exponencial de media de 2 horas entre llegada de solicitudes.

El proceso de evaluación de una solicitud lo realiza un analista. Cada solicitud que llega al
analista requiere de dicho recurso durante un tiempo aleatorio que sigue una distribución
triangular, en la que el tiempo mínimo es una hora, el tiempo más probable es de 1.75 horas
y tiempo máximo es de 3 horas.

Se desea adicionar un proceso de selección de solicitudes antes de que sean evaluadas; se

estima una duración que se ajusta a una distribución triangular con tiempo mínimo de 15
minutos, el tiempo más probable de 20 y el máximo de 45 minutos. Cuando una Solicitud
llega al proceso, ésta esperará su turno para ser revisada. Por falta de algunos
datos en las solicitudes, el 8% son rechazadas y el 92% son enviadas a evaluación. Este
proceso reducirá en un 10% el tiempo de posterior evaluación y elevará el porcentaje de
solicitudes aprobadas de 88% a 94%. Este nuevo proceso será atendido por una
recepcionista.

En concreto se pretende conocer a las siguientes preguntas:

a. Tiempo promedio que permanece una solicitud en el banco

b. Intervalo entre rechazo de solicitudes.

c. Máximo tiempo que una solicitud permanece en espera por la evaluación

d. Máximo número de solicitudes esperando ser revisadas

e. Utilización promedio del analista

f. Cuántas solicitudes fueron aprobadas y cuantas desaprobadas

Escenario 1A:
ESCENARIO 1B: