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 Desarrollo

Tomando como fuente los principios contenidos en el Plan Estratégico de Gobierno

Electrónico de Chile 2011-2014. Analice y evalúe con sus propias palabras ¿Cuál es el tipo
de tendencias en materia de Gobierno Electrónico (revisados en el Contenido de la Semana
8) al que correspondería cada una de ellas?

El Plan Estratégico de Gobierno Electrónico de Chile 2011-2014 pretende que el funcionamiento

del aparato estatal esté a la par de las crecientes necesidades de los ciudadanos y, para ello, debe
incorporar las nuevas tecnologías de información y comunicación que están revolucionando las
actuales formas de gobierno y su relación con los ciudadanos, sobre todo considerando que esta
relación se está dando cada vez más a través de la vía digital. Las nuevas estrategias de Gobierno
Electrónico están basadas, fundamentalmente, en aumentar la satisfacción de los usuarios, en
brindar mayores oportunidades de participación ciudadana y en hacer más eficiente la estructura
y funcionamiento de los servicios públicos.

El Plan Estratégico de Gobierno Electrónico de Chile 2011-2014 está basado en los principios de
Gobierno Cercano, Gobierno Abierto y Gobierno Eficiente.

El Gobierno Cercano promueve la existencia de una mayor oferta de servicios en red,

permitiendo un acceso más fácil y directo de los ciudadanos a los servicios y productos que
brinde el Estado. Dentro de la declaración de intenciones de este Plan Estratégico se establece
que se quiere un “Gobierno centrado en los ciudadanos. Un Chile en que los ciudadanos
cuenten con servicios de gobierno electrónico personalizados y centrados en sus
necesidades. Un sistema de gobierno electrónico que opere como plataforma hará posible que
cada día más ciudadanos puedan elegir la forma en que interactúan con el Estado a través de
sus diferentes canales, accedan a información permanentemente actualizada y a servicios
públicos organizados en forma sencilla, cercana y consistente.”

Este principio se basa en las tendencias de contar con una plataforma de red informática más
competitiva y acorde a las exigencias de las nuevas formas de interacción y comunicación entre
los ciudadanos y el gobierno. Además, se debe configurar una plataforma que este centrada en
las necesidades y satisfacción de los ciudadanos, estableciendo un portal unificado y que brinde
una multiplicidad de servicios que puedan ser realizados mediante de forma fácil, rápida y
sencilla. Por otro lado, también se sustenta bajo la tendencia a realizar las cosas de forma
estandarizada, siguiendo lineamientos y procedimientos preestablecidos que contribuyan a
prestar servicios amparados bajo una normativa o características comunes, que deben ser
seguidas, cumplidas y respetadas por los funcionarios, garantizando otorgar un servicio ágil y
uniforme.

El Gobierno Abierto está basado en tres pilares que son, la transparencia, la participación y la
colaboración de los ciudadanos para llevar adelante el desarrollo e implementación de planes y
programas que favorezcan el mejoramiento de la calidad y las condiciones de vida de los
ciudadanos. El Gobierno Abierto promueva la participación activa y directa de los ciudadanos,
fortaleciendo la democracia y transparentando las actividades e información que manejan los
servicios e instituciones del Estado.

En principio de Gobierno Abierto se basa fundamentalmente en la participación ciudadana, sobre

todo considerando el aumento en el grado de empoderamiento de la ciudadanía en las decisiones
de políticas públicas que son de su interés. Esta participación ciudadana se ha visto favorecida
por la masificación del uso de las herramientas de las nuevas tecnologías de información, en
donde el acceso a internet y la utilización de las redes sociales, se han transformado en
instrumentos fundamentales, para que sean escuchadas y atendidas las demandas y
requerimientos de los ciudadanos.

El Gobierno Eficiente promueve que, a través del uso de las nuevas tecnologías de información y
comunicación, se pueda brindar un servicio de calidad, eficiente y que cuente con una evaluación
permanente para poder establecer mejoras, cambios o ajustes que contribuyan a aumentar la
eficiencia de sus acciones, productos o servicios. El Gobierno Eficiente pretende reforzar la
interoperabilidad de los distintos servicios públicos, de manera que exista un mecanismo de
traspaso de información interna que favorezca la comunicación e interacción de sus funciones,
además, debe contar con una pauta de evaluación permanente de las actividades y servicios que
brinda el gobierno, para calificar el grado de cumplimiento d ellos objetivos y el correcto uso y
manejo en la gestión de los recursos.
Las tendencias de Gobierno Eficiente se basan en el “Cloud Computing” (Computación en la
nube), el cual favorece el almacenaje de una gran cantidad de información que se manejan en las
diversas transacciones que se realizan en las operaciones de Gobierno Electrónico, esto ayuda a
que este almacenamiento de información se realice a un bajo costo y con un alto grado de
seguridad de la información. Por otro lado, también se basa en la coordinación de los distintos
tipos de estamentos que interactúan en las operaciones o la realización de trámites en línea,
logrando establecer una interoperabilidad de las transacciones entre estas entidades, mejorando la
intercomunicación, reduciendo los costos operativos, evitando la duplicidad de las operaciones y
documentos y mejorando la percepción y la experiencia de uso de estos servicios por parte de los
usuarios.
 Bibliografía

 Contenido Gestión Digital. Semana 8: Nuevos Desafíos en Gobierno Electrónico. IACC.

 Recursos adicionales.