Plan de negocios para la creación de un

Spa y Centro Estético dirigido a hombres

homosexuales en la ciudad de Bogotá D.C.

Daniela Fernández Montenegro

Universidad Santo Tomas

Facultad de Mercadeo
Bogotá, Colombia
2017
 Plan de negocios para la creación de un Spa y
Centro Estético dirigido a hombres homosexuales
en la ciudad de Bogotá D.C.

Daniela Fernández Montenegro

Trabajo de Iniciativa Empresarial presentado como requisito para optar al título de:
Profesional en Mercadeo

Directora:
Sara Catalina Forero

Codirectores:
Luis Fernando Botero
Karolina Bohórquez Torres
Carlos Alfonso Pereira
Gustavo Riveros Polania
Gina Constanza Enciso
Humberto Martínez Cruz
Camilo Andrés Osorio
James Linero Bocanegra

Universidad Santo Tomas

Facultad de Mercadeo
Bogotá, Colombia
2017
DEDICATORIA

Dedico este proyecto primero que todo a Dios, que me ha llenado de muchas
bendiciones y me ha permitido alcanzar todos estos logros en mi vida, a mis padres,
especialmente a mi mamá, que ha sido el motor de mi vida, apoyándome en cada paso
de mi vida, y me ha dado fuerzas para seguir adelante, además de haberme dado la
mejor oportunidad de ser profesional.

A mi familia, quienes han estado conmigo siempre y me han brindado su apoyo y amor. A
mi abuelito, porque fue el mejor de todos y me dejo valiosas enseñanzas. A mis tíos
Otilia, Carmenza y Alfredo, porque han sido mis segundos padres y han sido una
motivación muy grande en mi vida.

A Christian, porque ha sido un pilar fundamental en mi vida, en mi crecimiento personal y

profesional.
 Agradecimientos

Es para mí una gran satisfacción haber desarrollado este proyecto con el apoyo y ayuda de
excelentes docentes, que fueron base fundamental en este proceso, expresándoles mi
agradecimiento por su dedicación, apoyo y profesionalismo, siendo un camino de aprendizajes que
fueron fundamentales en mi crecimiento profesional

Al profesor Luis Fernando Botero, por sus consejos y aportes enriquecedores para este
proyecto; a la profesora Karolina Bohórquez Torres, agradezco por sus innumerables enseñanzas y
el conocimiento que me brindó; al profesor Carlos Alfonso Pereira Fernández, por el compromiso
y dedicación mostrado durante el módulo; al profesor Gustavo Riveros Polania, por llevarme a
cuestionar de una manera más critica las implicaciones del negocio y ver más allá; a la profesora
Gina Constanza Enciso, por su ejemplar profesionalismo a lo largo de la carrera y durante la
construcción del módulo cursado; al Decano Humberto Martínez Cruz, agradezco la oportunidad
de haber sido alumna del que considero uno de los mejores profesores de la Facultad dado su
entusiasmo, conocimiento y visión de esta hermosa carrera; al profesor Camilo Andrés Osorio, por
el empeño y la seriedad con la que asume la investigación legal de cada trabajo que asesora; al
profesor James Paul Linero Bocanegra, por ampliar mi visión del negocio y ayudarme a
contemplar las cosas de una manera integral. Finalmente a mi directora de proyecto Sara Forero, le
doy gracias infinitas, por su apoyo incondicional, y su compromiso a lo largo de todo mi proyecto
en donde a pesar de las dificultades, siempre me soportó e hizo lo imposible para ayudarme a
cumplir este sueño que hoy al fin se hace realidad.
Contenido

Lista de ilustraciones ........................................................................................................... 7

Lista de Gráficos................................................................................................................. 8
Lista de tablas .................................................................................................................. 10
Resumen ejecutivo ............................................................................................................ 11
Introducción ..................................................................................................................... 14
Objetivos ......................................................................................................................... 20
Objetivo General: .......................................................................................................... 20
Objetivos específicos: .................................................................................................... 20
1. Investigación de Mercados ............................................................................................. 21
1.1. Análisis del sector ................................................................................................... 21
1.2. Análisis de la competencia ...................................................................................... 30
1.3. Análisis del mercado ............................................................................................... 32
1.4. Análisis del consumidor ........................................................................................... 33
1.4.1. Investigación en fuentes primarias ...................................................................... 34
1.4.2. Análisis De Las Encuestas ................................................................................. 37
1.4.3. Principales Resultados De Las Encuestas ............................................................. 57
1.5. Viabilidad Legal ..................................................................................................... 59
2. Direccionamiento Estratégico ......................................................................................... 60
2.1. Misión ................................................................................................................... 60
2.2. Visión .................................................................................................................... 60
2.3. Valores corporativos ................................................................................................ 60
2.4. Objetivo Estratégico ................................................................................................ 61
2.5. Matriz Dofa ............................................................................................................ 61
3.Oferta de Valor .............................................................................................................. 63
3.1. Análisis de las cinco fuerzas de Porter ....................................................................... 63
3.2. Barreras de entrada .................................................................................................. 67
3.3. Lienzo Propuesta de valor ........................................................................................ 74
3.4. Proceso y actores involucrados ................................................................................. 82
4. Construcción de Marca .................................................................................................. 84
4.1. Construcción y evaluación de Marca ......................................................................... 84
5. Estrategias de mercadeo ................................................................................................106
5.1. Estrategia de precio ................................................................................................106
5.2. Estrategia de distribución ........................................................................................106
5.3. Estrategia de Comunicación integradas al Marketing ..................................................119
5.4. Estrategia de servicio al cliente ................................................................................130
6.Producción y operación ..................................................................................................144
6.1. Ficha técnica del servicio ........................................................................................144
6.2. Descripción del proceso ..........................................................................................146
6.3. Estimación de la demanda .......................................................................................151
6.4. Plan de compras .....................................................................................................152
6.5. Costos de producción..............................................................................................153
6.6. Infraestructura .......................................................................................................158
7.Organización ................................................................................................................161
7.1. Cadena de Valor ....................................................................................................161
7.2. Organigrama..........................................................................................................163
7.3. Manual de funciones...............................................................................................165
8. Finanzas ......................................................................................................................169
8.1. Estados financieros proyectados ...............................................................................170
8.2. Estado de resultados ...............................................................................................173
8.3. Balance general......................................................................................................174
8.4. Flujo de caja ..........................................................................................................175
8.5. Indicadores financieros ...........................................................................................176
8.6. Fuentes de recurso ..................................................................................................177
9. Estudio Legal ...............................................................................................................178
9.1. Constitución legal de la empresa ..............................................................................178
9.2. Permisos, licencias e impuestos ...............................................................................180
10.Impactos ....................................................................................................................190
10.1. Impacto económico ..............................................................................................190
 10.2. Impacto Regional .................................................................................................191
10.3. Impacto Social .....................................................................................................193
10.4. Impacto Ambiental ...............................................................................................194
Conclusiones ...................................................................................................................196
ANEXOS........................................................................................................................199
Referencias .....................................................................................................................210

Lista de ilustraciones

Ilustración 1. Lienzo propuesto de valor............................................................................. 74

Ilustración 2. Perfil del cliente ............................................................................................ 75
Ilustración 3. Spa fest, lovemark......................................................................................... 87
Ilustración 4. Logotipo marca ............................................................................................. 91
Ilustración 5. Manual de marca ........................................................................................... 99
Ilustración 6. Manual de marca, logo................................................................................ 100
Ilustración 7. Manual de marca, aplicaciones cromáticas... ¡Error! Marcador no definido.
Ilustración 8. Manual de marca, colorimetría ................................................................... 101
Ilustración 9. Manual de marca, tipografía ...................................................................... 103
Ilustración 10. Manual de marca, tamaños ......................... ¡Error! Marcador no definido.
Ilustración 11. Manual de marca, usos incorrectos ........................................................... 104
Ilustración 12. App............................................................................................................ 109
Ilustración 13. Menú App ................................................................................................. 109
Ilustración 14. Equipo y agendamiento. ........................................................................... 111
Ilustración 15. Mensajería instantánea .............................................................................. 112
Ilustración 16. Ubicación y experiencia............................................................................ 113
Ilustración 17.Diagrama de flujo- Agendamiento presencial (Punto de venta) ................ 116
Ilustración 18. Diagrama de flujo, agendamiento virtual ................................................. 117
Ilustración 19. Plano 3D primer piso Him spa .................................................................. 159
Ilustración 20. Plano 3D segundo piso Him Spa .............................................................. 160
Ilustración 21. Cadena de valor ........................................................................................ 161
Ilustración 22. Organigrama Him Spa .............................................................................. 163

Lista de Gráficos

Gráfico 1. Edad ................................................................................................................... 37

Gráfico 2. Estrato ................................................................................................................ 38
Gráfico 3. Ocupación .......................................................................................................... 39
Gráfico 4. Importancia cuidado corporal ............................................................................ 40
Gráfico 5. Cuidado de su imagen ........................................................................................ 41
Gráfico 6. Cuidado de imagen, según las edades ................................................................ 42
Gráfico 7. Razones más importantes de su cuidado corporal ............................................. 43
Gráfico 8. Percepción de un spa acerca de si es necesario, ya que es una forma de estar
sano ..................................................................................................................................... 44
Gráfico 9. Percepción de los spas, si es un medio para alcanzar un ideal de imagen deseada
............................................................................................................................................. 45
Gráfico 10. Percepción de los spas, en cuanto si es un espacio de relajamiento y
esparcimiento ...................................................................................................................... 46
Gráfico 11. Percepción de los Spas, en cuanto a que es un gasto innecesario.................... 47
Gráfico 12. Motivo más importante al momento de elegir un spa o centro estético .......... 48
Gráfico 13. Motivos importantes al momento de elegir un spa o centro estético, según
edades .................................................................................................................................. 49
Gráfico 14. Motivo importante a la hora de escoger un spa o centro estético, según
ocupación ............................................................................................................................ 50
Gráfico 15. Le gustaría asistir a un Spa o centro estético ................................................... 51
Gráfico 16. Aspectos importantes que lo motivarían a asistir a un Spa para hombres
homosexuales ...................................................................................................................... 52
Gráfico 17. Aspectos que lo motivarían a asistir a un Spa para hombres homosexuales, en
cuanto a edades ................................................................................................................... 53
Gráfico 18. Cuando dinero estaría dispuesto a invertir....................................................... 54
Gráfico 19. Cuánto dinero estaría dispuesto a invertir en cuanto al estrato ....................... 55
Gráfico 20. Ocasiones en le gustaría adquirir un tratamiento estético ............................... 56
Gráfico 21. Frecuencia con la que iría a un Spa o centro estético ...................................... 57
Lista de tablas

Tabla 1. Funciones de marca ............................................................................................................ 84

Tabla 2. Lluvia de ideas eslogan ................................................................................................... 93
Tabla 3. Presupuesto campaña externa .......................................................................................... 122
Tabla 4. Presupuesto campaña interna ........................................................................................... 123
Tabla 5. Características Perfil desconfiado .................................................................................... 130
Tabla 6. Características perfil preguntón ....................................................................................... 131
Tabla 7. Características perfil hablador ......................................................................................... 131
Tabla 8. Características perfil simpático ........................................................................................ 132
Tabla 9. Características Perfil grosero ........................................................................................... 133
Tabla 10. Momentos de verdad ...................................................................................................... 141
Tabla 11. Ficha técnica Masaje Bambuterapia............................................................................... 144
Tabla 12. Ficha técnica Hidro-aromaterapia .................................................................................. 144
Tabla 13. Ficha técnica Microdermoabrasión con punta de diamante y limpieza purificadora ..... 145
Tabla 14. Ficha técnica Lipolisis ................................................................................................... 145
Tabla 15. Ficha técnica Depilación laser ....................................................................................... 146
Tabla 16. Descripción del proceso Masaje con Bambuterapia ...................................................... 146
Tabla 17. Descripción del proceso de Hidro-aromaterapia ............................................................ 147
Tabla 18. Descripción de Proceso de Microdermoabrasión con punta de diamante con limpieza
Purificante ...................................................................................................................................... 148
Tabla 19. Descripción del proceso Depilación Laser ..................................................................... 150
Tabla 20.Descripción del proceso Lipolisis laser........................................................................... 150
Tabla 21. Estimación de la demanda.............................................................................................. 152
Tabla 22. Plan de Compras ............................................................................................................ 152
Tabla 23. Mano de obra ................................................................................................................. 154
Tabla 24. Comisiones por tratamiento ........................................................................................... 154
Tabla 25. Gastos públicos .............................................................................................................. 154
Tabla 26. Costos por servicio ......................................................................................................... 155
Tabla 28. Precio Low Price ............................................................................................................ 156
Tabla 27. Precios descremados ...................................................................................................... 156
Tabla 29. Ajuste al costo variables y precio umbral, Precio descremado ..................................... 157
Tabla 30. Ajuste al costo variables y precio umbral, Low Price .................................................... 158
Tabla 31. Estados financieros proyectados .................................................................................... 170
Tabla 32. Estados de resultados ..................................................................................................... 173
Tabla 33. Balance general .............................................................................................................. 174
Tabla 34. Flujo de caja ................................................................................................................... 175
Tabla 35. Indicadores financieros .................................................................................................. 176
Tabla 36. Homonimia .................................................................................................................... 189
Tabla 37. Registro de signos distintivos ........................................................................................ 189

Pág.
Resumen ejecutivo

Durante los últimos años en Colombia, el mercado de la belleza se ha convertido en un

gran potencial para la economía del país, específicamente, en cuanto a los servicios estéticos se
evidencia un crecimiento en el desarrollo de tratamientos, puesto que se han adoptado tendencias
innovadoras que llegan para brindar soluciones a cada necesidad, dándole prioridad al bienestar del
consumidor.

Por ende, se han identificado nuevos hábitos de consumo que están dándole un giro al
concepto de belleza; particularmente el segmento de hombres homosexualesse ha caracterizado por
sus hábitos de consumo y estilo de vida, percibiéndose su alto interés por el cuidado de su
apariencia y por querer alcanzar un ideal de belleza, mediante la adopción de bienes y/o servicios,
que le permitan conseguir el perfeccionamiento de su cuerpo e imagen personal (Oliveros y López,
2011).

Así mismo, se evidencia que este segmento no cuenta con un lugar exclusivo para ellos, en
el cual les brinden un espacio totalmente adaptado, sumado a prestarles servicios estéticos y de
relajación, además de que les permita expresarse libremente, convirtiéndose en un lugar de
preferencia por lo que les proporciona.

Por lo tanto, la presente propuesta se enmarca en un Plan de Negocios para la creación de

un Centro estético y Spa para hombres homosexuales en la ciudad de Bogotá D.C., dirigido a
estratos 3 y 4 que demuestran afinidad por este servicio, manifestando opiniones positivas sobre
este, percibiéndolo como un espacio, donde se pueden sentir cómodos, sumado, a que puede ser un
lugar de relajación y esparcimiento, lo cual se identificó como uno factor importante a través de la
investigación realizada.

Por lo mismo, se plantean estrategias teniendo en cuenta el segmento objetivo, tales como
la estrategia de precios, siendo basada en brindar precios descremados y low Price, pensando en los
clientes que muestra sensibilidad al precio, impulsando a que adquieran el servicio, y se aumente el
tráfico en tiempos de menos demanda para así convertirnos en un servicio asequible para ellos.
 Así mismo, para la estrategia de distribución, se evaluaron varios factores importantes
como el uso de suelo, la proporción de la población homosexual, número y tipo de
establecimientos comerciales, entre otros, escogiendo así, la localidad adecuada que será
Chapinero, por sus características. Además, se emplean diferentes acciones estratégicas para la
gestión de la logística interna.

Con respecto al planteamiento de la estrategia de comunicaciones integradas, se analizaron

los hábitos de comunicación, con el fin de escoger la mejor forma para comunicar la promesa
básica del servicio, determinando que ésta será desarrollada por medio de redes sociales, ya que, es
uno de los medios más usados por hombres en general, destacando específicamente los hombres
homosexuales. También el uso de Internet para estar informados sobre temas como arte y belleza.

Se estableció la estrategia de servicio al cliente, en la cual se desarrolló el modelo SAC,

que permite evidenciar las acciones estratégicas a desarrollar con los diferentes tipos de clientes
que se pueden presentar; manejo de PQRS, gestión de cliente interno y externo, momentos de
verdad que se llegan a tener con los clientes y estructura tecnológica, fijando como objetivo
proporcionar un ambiente agradable que potencialice su experiencia.

Seguidamente, se desarrolló la oferta de valor, mediante el uso de herramientas como el

lienzo de propuesta de valor, barrera de entradas, las fuerzas de Porter, con el fin de plantear las
acciones que generan valor agregado y diferencial para el cliente. Así mismo, se elaboró el estudio
financiero en el cual se contará con un capital de $60.000.000, buscando además un préstamo por
parte de una entidad financiera, para poder desarrollar el proyecto, en donde se tuvieron en cuenta
para el desarrollo de este, el análisis de variables como costos de realización de cada tratamiento,
precio, arriendo, adecuaciones de la infraestructura, mano de obra, muebles y enseres, entre otros.
Este estudio financiero se proyectó a 5 años, en donde se estableció la viabilidad del
proyecto, con la información obtenida en el balance general, flujo de caja, y estado de resultados,
identificando una utilidad neta final para el primer año de $48.842.880, observando un crecimiento
anual, alcanzando en el 5to.año una utilidad neta final de $184.182.279.

Para finalizar, se elaboró un estudio legal y de impactos, con el fin de determinar los
procesos legales viables para constitución de la empresa y la normatividad que se debe tener en
cuenta para el desarrollo de la empresa, y en cuanto a los impactos, se identificó los diferentes
impactos sociales, regionales, económicos y ambientales que proporciona el proyecto.
Introducción

La población LGBTI que hace referencia a lesbianas, gays, bisexuales y las personas
transgéneros e intersexuales, ha venido, a lo largo del tiempo, constituyéndose como una
comunidad que lucha por sus derechos en la sociedad en el sentido de búsqueda de oportunidades
igualitarias. Así, ha ganado visibilidad y obtención de derechos particulares como la aprobación
del matrimonio que se constata a través de la Sentencia SU-214 de 2016 de Colombia. De igual
modo, ha generado debate alrededor de su interés por la aprobación de la adopción de niños para
parejas de la comunidad y ha buscado protección legal en torno a la discriminación.

Por lo mismo, se destaca la aparición de instituciones que velan por las necesidades y
derechos de la población LGBTI tales como Colombia Diversa y la Cámara de Comerciantes
LGBT de Colombia. Por su parte, a nivel mundial se destacan instituciones como la Asociación
Internacional de Gays, Lesbianas, Bisexuales, Trans e Intersexuales(ILGA) y La Comisión
Internacional de Derechos Humanos para Gays y Lesbianas (IGLHRC).En este orden de ideas,
particularmente en Colombia no se sabe con exactitud cuántas personas pertenecen a la población
LGBTI, sin embargo, Colombia Diversa (2010) manifestó que, “se calcula que las personas
lesbianas, gay, bisexuales, y trans no son una minoría tan pequeña como se podría pensar, de hecho
se calcula que conforman entre un 6% y un 10% de toda la población en el planeta, en Colombia
esto equivale a más de 4 millones de personas.”

En este sentido, la población LGBTI ha comenzado a ser muy atractiva para las empresas
por razones diversas, dentro de las que se destacan su poder adquisitivo, además de que a su vez, al
ser un segmento en crecimiento tiene características que lo definen a partir de varias
denominaciones como lo sugiere Riaño (2013), “Existe el imaginario que en mercadeo les ha
clasificado como DINK, este acrónimo, que en inglés hace referencia a parejas del mismo sexo,
con un doble ingreso disponible y con un supuesto “tiempo desechable” al no tener obligaciones
con respecto a la crianza de niños, sitúa todo un estereotipo que ha empezado a ser cuestionado con
el pasar del tiempo.”.

Con respecto a lo anterior, se refleja cómo se caracteriza el comportamiento y el estilo de

vida de esta población, ya que el no tener hijos permite una capacidad mayor de gasto, además de
las condiciones sociales que los afectan como la discriminación reflejando una incidencia en su
comportamiento de compra que busca una aceptación social; según un estudio realizado sobre la
compra compulsiva de hombres homosexuales en la ciudad de Barranquilla, Oliveros y López
(2011) aseveran que: “Se percibe que la variable condición de su identidad homosexual influye en
el comportamiento de compra impulsiva del sujeto, pues a medida que aceptan su identidad ante la
sociedad su nivel de compra impulsiva aumenta”. De igual modo, el consumo se ha caracterizado
de forma diferente al de una persona heterosexual ya que se ve afectado por diferentes variables
del entorno que influyen en su modo de vida y lo llevan a crear un distintivo de su identidad
haciendo que el dinero sea destinado en intereses hedonistas.

En tal sentido, es preciso mencionar la existencia de diversas denominaciones a nivel

internacional, además de la mencionada anteriormente, como los “Pinkmarket” que se traduce a
“mercado rosa”, el cual es un segmento que agrupa diferentes patrones de consumo, así como dink
que tiene como significado "doublé in come, no kids" (doble ingreso, sin hijos), que se caracteriza
por sus diferentes hábitos de consumo y estilos de vida, desde las variables sociales, culturales y
éticas, mostrándose así como un mercado rentable que no ha sido aprovechado en totalidad por
emprendedores y organizaciones (Nieto,Turrent y Manzano,2015).

Por otra parte, se manifiesta el comportamiento de compra de esta población en cuanto al

gasto que destinan a viajes, en lo cual se ha visto incrementado el turismo gay no solo a nivel
mundial sino también en Colombia, siendo Barranquilla, Bogotá, Cartagena, Medellín y Cali las
ciudades que tienen mayores ofertas para esta población en cuanto servicios, según El Espectador
(2016), donde además agregan que “Se estima que el mercado local LGBT tiene un poder de
compra que el año pasado rondó los US$ 15.000 millones y que hay una oportunidad enorme si se
le brindan a este sector políticas amigables y servicios con valores agregados.”

Ahora bien, dentro de los diferentes intereses de la población LGBTI, en cuanto al

consumo se refiere, es preciso mencionar el tema de la belleza y el cuidado personal. Para este
caso, con enfoque en el hombre homosexual, un estudio realizado por la Fellows of the American
Academy of Dermatology (2013), revela un aumento en el número de procedimientos estéticos
realizados por los hombres en su afán por seguir el prototipo ideal de un hombre joven y saludable
que los medios de comunicación muestran.

Del mismo modo, estudios enfocados en hombres homosexuales en la ciudad de

Barranquilla durante el 2011, reflejan que “Los productos que inciden en la compra impulsiva de
los homosexuales masculinos encuestados son los productos que ayudan a mejorar su imagen
personal y productos pertinentes a la categoría de entretenimiento, variables que contribuyen a un
mayor consumo social”, donde el hombre homosexual tiene un alto interés por su aspecto físico,
que hace parte de lo que es y como suma importancia de lo que quiere que la sociedad perciba de
él (Oliveros y López, 2011).

Actualmente, no se evidencian servicios que satisfagan estas necesidades directamente en

cuanto a Spa´s o centros estéticos especializados para esta población, por lo menos en lo referente
a Colombia, en tanto que al realizar una exploración se encontraron dos servicios indirectamente
que tienen características similares que cuentan con jacuzzi, sauna, cámaras de relajación y entre
otros servicios para la intimidad en pareja. Por su parte, se evidencian otros servicios como lo son
bares, o cafés, en Bogotá se encuentran servicios en cuanto a saunas, turcos y masajes que son
exclusivamente para hombres homosexuales como lo son “Saunas y turcos Ulises” y “Poseidón
Club turcos y saunas”, en Cali existe “Phisicus 21 Baños turcos”.

En el mismo sentido, a nivel mundial la búsqueda se concentró en guías y directorios sobre

servicios para esta población encontrando que en Puerto Vallarta - México existen servicios de
sauna, vapor y Spa como “Spartacus Sauna For Men”, así mismo en North Beach Road - Florida
llamado “The Grand Resort and Spa”, y en Ciudad de SiemRiep - Camboya llamado “MEN\'s
Resort & Spa”, diferenciándose en cuanto a que además del servicio de spa ofrecen servicio de
hospedaje, gimnasio y bar.

De manera que, se está ante un mercado emergente cuyas exigencias en el ámbito estético
son altas, además de que la belleza es una cualidad presente en cada ser humano que produce una
necesidad de querer sentirse bien tanto en su interior como con su exterior; el mercado está a la
vanguardia de este nuevo segmento que demuestra interés por su cuidado personal. Así mismo es
un sector con potencial de negocios en crecimiento ya que representa un amplio segmento del
mercado y de ser tomado en cuenta puede generar grandes utilidades a las empresas que deseen
entrar en el negocio del Pink market o mercado rosa.

Según El Comité de Análisis Normativo Sector Belleza, en Colombia está relacionado con
la oferta y realización de servicios personales y servicios de salud; entendiendo por servicios
personales en belleza todos aquellos realizados en establecimientos comerciales (barberías,
peluquerías, salas de belleza, centros de estética, spa, etc.), y por servicios de salud, los que se
caracterizan por ser servicios que necesitan de la intervención de un profesional de la medicina con
el objetivo de mejorar la imagen corporal, entre los cuales se destacan procedimientos que
impliquen solución de continuidad de la piel, la formulación de cualquier principio activo
farmacológico parenteral, oral o tópico y procedimientos con finalidad terapéutica, intervenciones
quirúrgicas, procedimientos invasivos, implantes o preparaciones cosméticas (Manual Único de
Procedimientos de Habilitación, Resolución 1043, 2006).

Así, dentro de los servicios personales, es preciso detallar que durante los últimos años en
Colombia tanto los negocios de Spa’s como los centros estéticos han tenido un crecimiento,
siendo este un negocio de oportunidades, en donde se han ido integrando más servicios como el de
relajación, peluquería y hasta odontología, para así ofrecer un valor agregado mayor frente a
otros(El tiempo, 2014).Así, hoy el país ocupa el tercer lugar en el sector de la belleza, después de
México y Brasil, en el ranking de negocios de SPA y como formador de opinión en el campo de la
belleza y de los tratamientos para el cultivo del cuerpo, con establecimientos especializados en
nuevas técnicas a través del agua, como principal insumo (Revista Masguau,2014).

Específicamente, para la sección de spa no se cuenta con suficiente información, aunque la

tendencia es que cada día tanto los hombres como las mujeres están asistiendo a este tipo de
establecimientos, tanto para cuidado personal como para relajación; actualmente existen SPA
mixtos. De igual modo, según estadísticas de la Feria de la Belleza y Salud, realizada en el 2014 en
Bogotá, el negocio de los Spa ha experimentado en los últimos dos años un crecimiento
equivalente al 100%, debido a esto, Colombia ascendió 10 puestos en el ranking latinoamericano
de países destino de turismo de bienestar por la calidad de sus Spa o centros de estética, pasando
del puesto 15 en 2010 al 5 en 2014 (Revista Masguau, 2014).

Así mismo, se identifica como para el hombre homosexual es importante su apariencia y el

cuidado de está, buscando así ser aceptados por la sociedad surgiendo una necesidad de búsqueda
de productos y servicios los cuales sean dirigidos hacia ellos, con el objetivo de poder satisfacer la
construcción de belleza que quieren y desean, donde según González (s.f.) a través de un estudio
desarrollado en México hombres homosexuales, afirma que “a partir de esto abordó la cuestión del
cuerpo “sano”, como la construcción imaginaria que los sujetos hacen de la salud y belleza física, a
través de la modificación y perfección del cuerpo, por medio de diversos productos como cremas,
shampoos, maquillaje, faciales, píldoras, aparatos reductores de talla, etc., y prácticas tales como
pesas, abdominales, dietas, bronceados, cortes de cabello, depilación, etc., para obtener un status
de belleza y un estilo de vida aparentemente cómodo y vanguardista.”

Es preciso mencionar que se encuentran propuestas de Spa’s para homosexuales tanto en

Latinoamérica, como en Asia, Estados Unidos y México en los cuales se enfatiza en los
homosexuales brindándoles servicios como tratamientos para adelgazar, gimnasio, sala de belleza,
asesoramiento de imagen y Spa’s, poniendo en evidencia cómo el mercado internacional se ha
comenzado a interesar por esta población, con la oportunidad de explotar un mercado que no ha
sido aprovechado.

Por lo mismo, este proyecto plantea la propuesta de creación de un Spa y un centro estético
exclusivamente para hombres homosexuales, teniendo en cuenta que esta población tiene una
necesidad de belleza, que plantea retos constantes para su satisfacción. De igual modo, se tiene en
cuenta que para esta población influyen los factores de homo-socialización, dándole mayor
importancia a los servicios gayfriendly, tal como Oliveros y López (2011) afirman: “En cuanto a
los establecimientos que hicieron referencia como puntos de encuentros (bares, rumba, saunas,
salón de belleza, etc.), a estos lugares sí les guardan fidelidad, ya que cada segmento de
homosexuales tiene identificado un lugar de preferencia al que siempre asiste como un punto
importante de socialización”.

Por consiguiente, en cuanto a servicios de spa para hombres homosexuales, no se tiene

información de que ya exista en Bogotá específicamente. Así, esto representa uno de los valores
agregados en términos de propuesta diferenciada, ya que no se tendrá competencia directa que
ofrezca el mismo servicio especializado para este tipo de segmento, enfocándose en la importancia
de la belleza que tienen, además de ofrecer un ambiente en el cual se puedan sentir cómodos,
siendo este un espacio único para hombres homosexuales permitiendo que se expresen de una
forma libre y sin ser juzgados, ofreciéndoles, servicios en cuanto a todo tipo de procedimientos
estéticos no quirúrgicos, belleza y relajación.

Es preciso hacer mención del evidente crecimiento de la población LGBTI a nivel

mundial, lo que a la par ha representado una constante defensa por sus derechos dentro de la
sociedad haciendo énfasis en la ruptura de la discriminación y de los esquemas que sobre ellos
representan un tabú; así, se han ido convirtiendo en un mercado emergente tal como se hizo
mención anteriormente.

Por lo mismo, revierte gran importancia hacer una propuesta que se enfoque en dicho
perfil, específicamente, en el hombre homosexual en Bogotá, debido a las necesidades de belleza
que se evidencian y a los diferentes intereses, deseos y percepciones alrededor; los hombres aparte
de su orientación sexual, también quieren verse bien y eso implica que cada vez se cuiden más. De
igual manera, es claro que cada vez existen más productos especializados en la estética masculina.
 A partir de estudios que se realizaron en la ciudad de Barranquilla acerca del consumo del
hombre homosexual, se determinaron importantes características de este segmento ya que se
demuestra que tiene un valor adquisitivo alto, además de que suele ser un consumidor que gasta en
su entretenimiento y su cuidado corporal; así, Oliveros y López (2011) afirman que “los
homosexuales masculinos encuestados tienen la misma tendencia de compra impulsiva que las
mujeres, al elegir productos relacionados con su imagen personal cuyo principal beneficio es la
socialización”.

Por otro lado, también se estima un alto crecimiento de este segmento y puntualización en
diferentes aspectos: “Específicamente en la capital (Bogotá, D.C.), la población LGBT se ha
convertido en un grupo de consumo importante en mercados de entretenimiento, moda, arreglo
personal, turismo y educación, entre otros. Este interés contrasta con el rechazo que muestran
muchas organizaciones LGBT ante los estudios de sus patrones de comportamiento, rechazo
asociado con la posibilidad de ser manipulados a partir del conocimiento de sus preferencias,
estilos de vida y patrones de compra” (Barreto, Escobar, y Leal, 2010).

Además, el consumidor homosexual suele tener importancia por su apariencia, lo que lo

lleva al consumo y gasto de productos que ayuden a su salud y a su imagen, señalando que
“Presenta el patrón general de gastos promedio para el grupo de los gay, se resalta en primer lugar
los gastos de préstamos bancarios, seguido por la cuota de vivienda, educación, tarjetas de crédito,
cuota de ahorro, viajes, arriendo, ropa, rumba, calzado, salud, transporte, licores, combos de
telefonía, Internet y TV y visitas a clubes nocturnos.” (Barreto, Escobar, y Leal, 2010).

Por consiguiente, es importante realizar este proyecto desde la perspectiva de marketing ya

que se centra en un segmento que no es visible para muchas empresas y se ha convertido en un
mercado emergente con altas exigencias en el ámbito estético, demostrando interés por su cuidado
personal; así mismo, representa un amplio segmento del mercado y de ser tomado en cuenta
generaría grandes utilidades a las empresas que deseen entrar en el negocio del Pink market o
mercado rosa, tal como ha pasado hasta el momento.

Para finalizar, el desarrollo de este proyecto me permitirá identificar mis habilidades, y

explotar mi creatividad en la creación de mi empresa, además de desarrollar un conocimiento más
amplio, en cuanto al análisis del potencial de un nicho de mercado en este caso los hombres
homosexuales como una oportunidad grande de negocio, además de lograr generar un valor
agregado logrando satisfacer sus necesidades.
 Así mismo, se pretende establecer el valor diferencial que se tendrá, mediante la
realización de 11 módulos, basados en los elementos importantes que se deben tener cuenta para la
construcción de un negocio exitoso, consolidando las necesidades, los deseos, y comportamientos
que tienen los hombres homosexuales frente a lo estético, observando las ventajas competitivas
que se disponen sobre la competencia, y el mercado, estableciendo las diferentes acciones
estratégicas que se llevaran a cabo con el fin de crear una plan de negocios, orientada en satisfacer
sus expectativas y deseos.

Objetivos

Objetivo General:

Diseñar un plan de negocios para la creación de una empresa en Bogotá orientada al

servicio especializado de spa y centro estético para hombres homosexuales

Objetivos específicos:

1. Identificar el potencial y viabilidad del proyecto, teniendo en cuenta sus ventajas y desventajas.

2. Generar estrategias de mercadeo que aporten un valor diferenciador para los hombres
homosexuales.

3. Analizar las diferentes tendencias de belleza existentes actualmente para hombres

homosexuales.
1. Investigación de Mercados

1.1. Análisis del sector

Caracterización del sector

La Cámara de Comercio de Cali (2016), define la industria de la belleza como aquella que
se encarga de la fabricación de artículos y sustancias de aplicación directa para el aseo personal y
el cuidado de la apariencia física, que son empleados para el cuidado dermatológico y capilar. Así
mismo, el Comité de Análisis Normativo del Sector de Belleza1divide el sector de la belleza en dos
partes: los servicios personales y los servicios de salud. En tal sentido, los servicios personales son
definidos como los que son realizados en un establecimiento comercial como peluquerías, salas de
belleza , centros estéticos y spa; en ésta emerge una categoría llamada estética/cosmética facial y
corporal, definida como “todos aquellos procedimientos faciales o corporales que no requieran de
la formulación de medicamentos, intervención quirúrgica, procedimientos invasivos o actos
reservados a profesionales de la salud" (Comité de Análisis Normativo Sector Belleza, 2007).

En el mismo orden de ideas, los servicios personales de estética, cosmética facial y

corporal, según el Comité de Análisis Normativo Sector Belleza (2007)se basan en:

● Tratamientos cosméticos faciales y corporales (por ejemplo, complemento

procesos dermatológicos)
● Higiene, tonificación y afirmación de piel facial y corporal
● Tratamientos para afirmar y moldear el cuerpo (por ejemplo, drenaje linfático
manual, masaje manual estético (facial y corporal))
● Depilación (métodos no invasivos)
● Bronceado de la piel (no invasivo)
● Maquillaje facial y corporal (decorativo, no invasivo)

● Uso de aparatología estética

1
El Comité de Análisis Normativo Sector Belleza se encarga de revisar, interpretar y armonizar la normatividad relacionada con el sector de la belleza y
generar diferentes espacios que permitan el acercamiento entre el sector público y privado reglamenta y fija lineamientos para el sector. Recuperado de:
http://www.saludcapital.gov.co/sitios/SectorBelleza/Paginas/comite.aspx
 Respecto al código CIIU (Clasificación Internacional Industrial Uniforme), el sector de
belleza está clasificado con el código 9602 haciendo referencia a las peluquerías y tratamientos de
belleza; esta categoría incluye, según el DANE (2012):

● El lavado, despuntado y corte, peinado, tintura, colorante, ondulado, alisado de

cabello y otras actividades similares para hombres y mujeres.
● La colocación de uñas y pestañas postizas, entre otros.
● La afeitada y recorte de la barba.
● El masaje facial, manicura y pedicura, maquillaje, entre otros.
● El maquillaje permanente (tatuado)

Por otra parte, el Proyecto de Acuerdo 202 de 2010 del Concejo de Bogotá D.C., afirma
que Colombia además de contar con el respaldo del Comité de Análisis Normativo del Sector de
Belleza también cuenta con el respaldo de la Sociedad Colombiana de Cirugía Plástica, Estética y
Reconstructiva (SCCPER), la cual es una entidad de agrupación de carácter gremial que vela por
la calidad académica, que promueve la necesidad de que cada profesional que ejerza este tipo de
intervenciones esté involucrado en ésta, con el objetivo de generar mayor confiabilidad a sus
pacientes. Del mismo modo, la SCCPER afirma que el negocio estético ha aumentado
significativamente.
Entorno Económico

En la actualidad, el sector de la belleza en Colombia ha tenido un crecimiento notable

dentro de un promedio del 7% anual (Revista Dinero,2015), lo cual indica un incremento en la
creación de centros estéticos, peluquerías y spas, específicamente en la industria de bienestar, así
mismo como va creciendo el sector de la belleza, esta categoría va aumentando gracias a la
necesidad de las personas de verse y sentirse bien físicamente, buscando así un lugar en el cual
puedan obtener relajación y belleza al mismo tiempo.

Según cifras de la Cámara de Comercio de Cali (2016), para el 2014 el mercado mundial
de belleza y cuidado personal alcanzó un valor de USD 465,1 millones, sobresaliendo China con
12,2% y Latinoamérica con el 8,4% como las regiones que tuvieron un mayor crecimiento
promedio anual entre 2010 y 2014.

En cuanto a Bogotá se estima que los servicios estéticos obtienen alrededor de 293.716
millones de pesos anuales, según el censo de Servinformación, resaltando que los ingresos
dependen de los servicios que se presten (El tiempo, 2014).De igual forma, el DANE , no tiene
ninguna estimación de estadísticas puntuales sobre este sector, ya que presenta inestabilidad, por
ello las cifras no son confiables y no existe mucha consulta acerca de este tema, ya que se hizo la
consulta por medio de una consulta realizada por la página web a un consultor de la entidad
(DANE,2017).

Por otra parte, se estudia el turismo de salud en Colombia, ya que éste es un ámbito
importante dentro de la economía de un país, manifestando el dinamismo que se tiene en cuanto a
la búsqueda de experiencias en otros países dentro del marco de la belleza, por tanto en Colombia,
el turismo de salud en cuanto a lo estético se encuentran 4,300 turistas que durante el año 2014
visitaron Colombia en búsqueda de estos procedimientos (De la puente, 2015). Así mismo, se
analiza que los ingresos por el turismo de salud fueron altos, favoreciendo la creación de nuevos
espacios estéticos y de relajación, donde se afirma que “Los ingresos provenientes del turismo de
salud fueron de US$115 millones en el año 2013, y se enfoca en el ingreso por concepto de
servicios estéticos y de medicina alternativa homeopática.” (De la puente, 2015).

Con respecto a lo anterior, el turismo de salud engloba en mayor parte servicios de estética
que hacen referencia a las cirugías estéticas, de modo similar para hablar sobre los tratamientos no
quirúrgicos se habla del Turismo de Bienestar, en el cual se abarcan servicios que prestan centros
de bienestar, spas y termalismo, en el cual se crea supliendo la necesidad en cuanto a que cada
turista según un estudio realizado en España, invierte un 130% más que el promedio de un turista
normal, además de mostrar un crecimiento anual del 9% ayudando a la economía del país ( Banco
de comercio exterior de Colombia, S.A.).

Por consiguiente, en cuanto a los tratamientos estéticos no quirúrgicos, Colombia tiene un

movimiento de más de $600.000 millones anuales, donde las ciudades con mayor dinamismo son
Bogotá, Manizales, Medellín, Barranquilla, Cartagena y Cali; igualmente la Cámara de Comercio
de Bogotá, en el año 2013 registró 10.731 personas naturales y jurídicas con matrículas activas
cuyo objeto social es fabricar artículos de peluquería y tratamientos de belleza, así como de
establecimientos que ofrecen servicios estéticos (Revista Dinero, 2013).

Del mismo modo, se prevé que para el año 2020 tenga una participación equivalente al 5%
a nivel mundial, en cuanto al turismo de la salud en las categorías de la medicina curativa y
estética. Igualmente, en el año 2015, la categoría de la medicina estética tuvo un crecimiento del
16%, exponiendo el potencial que tiene este sector, teniendo así un sobresaliente crecimiento (De
la puente, 2015).

De igual forma para la población LGBTI, se han empezado a crear espacios, servicios y
productos dirigidos hacia esta población ellos debido a la mayor visibilizacion que han obtenido,
fijándose muchas empresas en ofrecer y comercializar productos y servicios especializados para
este segmento, naciendo así la necesidad de respaldar a las empresas y darle una mirada económica
a la población LGBTI mediante herramientas de emprendimiento y negocios, para así darle fuerza
y demostrar que tienen una capacidad de consumo y adquisitiva, del mismo modo para que así las
empresas entren a los negocios LGBTI, con respaldo del gobierno, dentro de las empresas
asociadas se encuentran la Cámara de Comercio de Bogotá, Fundación Universitaria Konrad
Lorenz, Fondo Nacional del Ahorro, AISEC , la embajada de los Estados Unidos, entre otras (El
tiempo, 2013).

Entorno Normativo

Actualmente existe una normatividad que regula la actividad, definiendo el tipo de

establecimiento y los tipos de servicios que puede denominarse Spa, creándose así un espacio legal
que permite que las personas tengan mayor confianza en estos establecimientos. Así mismo que
puedan operar con mayor facilidad en el mercado mediante la adaptación de estas normas para el
respectivo funcionamiento.

En tal sentido, la normatividad que regula los Spa es el Comité de Análisis Normativo
Sector Belleza, que se crea en el año 2007 por la Secretaria de Salud, el Instituto Nacional de
Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA), la Federación Nacional de Comerciantes
(FENALCO), la Cámara de la Industria Cosmética y de Aseo de la Asociación Nacional de
Empresarios de Colombia (ANDI), la Asociación Colombiana de Escuelas de Estética Facial y
Corporal y la Asociación de Proveedores de Productos y Servicios Profesionales para la Estética
(APROFEST), con el objetivo de revisar, explicar, y armonizar la normatividad relacionada con el
sector de la belleza, para así poder delimitar reglamentos entre las acciones que pueden hacer y
fijar los lineamientos para este sector.

Desde el año 2007 el Comité de Análisis Normativo - Sector Belleza ha obtenido los
siguientes logros a través de sus actividades:

1. Documento de análisis normativo de la estética facial y corporal.

2. Lineamientos para inspección, vigilancia y control de eventos estéticos en

espacios abiertos al público.

3. Participación en el evento Belleza y Salud CORFERIAS, años 2007 al 2010.

4. Diseño preliminar del portal web sector belleza.

5. Realización del Tercer Encuentro Distrital del Sector Belleza, octubre de 2010. (Comité
de Análisis Normativo Sector Belleza, 2007).

Así mismo, para la observación y el seguimiento de los nuevos establecimientos estéticos

que son creados, se crea La Resolución 3924 de 2005 del Ministerio de Protección Social, la cual
adopta la Guía de Inspección para la Apertura y Funcionamiento de los Centros de Estética y
Similares. Así mismo la Resolución 2263 de 2004 Ministerio de Protección Social "Por la cual se
establecen los requisitos para la apertura y funcionamiento de los centros de estética y similares y
se dictan otras disposiciones", es una resolución que es de obligatorio cumplimiento al momento
de la apertura de centros estéticos, o establecimientos que realicen procedimientos estéticos,
faciales o corporales.
Entorno Tecnológico

Los servicios estéticos como los centros estéticos y Spas han tenido una evolución
tecnológica debido al gran avance de los últimos años, llevándolos a incorporar nuevas técnicas y
reemplazar las anteriores. Un ejemplo al respecto es el frotox, llamado el nuevo botox, en el cual
no se necesita de inyecciones con toxinas en la piel sino de un método de enfriamiento de los
nervios con un dispositivo que consigue efectos similares al botox. Así mismo, si no se desea
realizar este método, también se puede conseguir la toxina botulínica que es aplicada en el Botox,
pero en gel sin necesidad de inyectarlo (Clínica Fernández Blanco, 2013).

El implementar innovaciones tecnológicas como la anterior, permite que el sector de la

belleza obtenga resultados más eficaces en menos tiempo consiguiendo como beneficio mayor
demanda de sus clientes, ya que muchos prefieren los tratamientos estéticos no quirúrgicos para
evitar los riesgos que esto conlleva y de igual forma con estos avances tecnológicos ya se tienen
más opciones para diferentes partes del cuerpo. Así como lo afirma Revista Dinero (2014), “los
avances tecnológicos y científicos alrededor de los tratamientos para adelgazar y el cuidado de la
piel, han permitido que cada día aumente más el uso de dichos procedimientos apoyados en
herramientas tecnológicas como: la electroporación, la ionización, la cavitación, los ultrasonidos,
láser, entre otros, cabe destacar que la más reciente tecnología en el campo estético, ha permitido
potencializar los principios activos de los productos que se aplican en la piel, cuya efectividad ha
sido comprobada científicamente.”

Con base en lo anterior, es preciso identificar que el entorno tecnológico del sector está en
un cambio constante, donde los avances son cada vez más innovadores proponiendo soluciones
cada vez más rápidas y fáciles. El campo de la belleza está revolucionando los tratamientos
estéticos con nuevas formas de realizarse y con menos dolor, mejorando la salud y la apariencia
física de quienes lo desean, además, se aprecia cómo los avances tecnológicos que han surgido en
este campo se están creando con el objetivo de desarrollar nuevos componentes que sean menos
invasivos con resultados más eficientes.

Entorno Socio Cultural

En tiempos atrás, el cuidado corporal era solo para las mujeres ya que los productos y
servicios ofrecidos por el mercado eran solamente dirigidos para este segmento, pero así como la
tecnología ha evolucionado el mercado de la belleza en general, también lo ha hecho, dirigiendo
su mirada hacia los hombres que han demostrado importancia por el cuidado de su imagen y su
bienestar, demandando servicios estéticos interesados por su nutrición y estilo de vida, ganando
salud y rejuveneciendo con los resultados (Clínica Fernández Blanco,2013).

La estética masculina demuestra una tendencia en desarrollo que va siendo tomada como
algo común que va cambiando el estilo de vida de los hombres y la percepción de cómo los ve la
sociedad, pero que muchas veces es vista como algo erróneo ya que se crean significados negativos
sobre los hombres que deciden realizarse un tratamiento estético, ya sea porque piensan que tienen
una condición sexual diferente o son hombres metrosexuales como sinónimo de pérdida de su
virilidad, en muchos casos no se trata de esto sino que el hombre decide realizarse un tratamiento
porque se siente bien y quiere que los demás lo perciban de la misma forma físicamente y no
suelen ser hombres que repitan estos procedimientos continuamente, estas prácticas la suelen
realizarse cada año o cada seis meses dependiendo si se quieren mantener los resultados (Palacios,
2010).

De acuerdo con las últimas estadísticas de la Sociedad Internacional de Cirugía Plástica

Estética, en Colombia , el 35% de los pacientes son hombres de 30 a 50 años, y en 2014 la
demanda de tratamientos estéticos para hombres se incrementó un 20% con respecto a años
anteriores, donde los hombres buscan procedimientos que no sean quirúrgicos, que sean poco
agresivos y que no tengan consideraciones mayores de salud para así reincorporarse después del
tratamiento de forma inmediata a su vida normal; se demuestra que en Colombia se realizaron más
o menos 200.000 procedimientos no quirúrgicos para dicho año (Caracol Radio, 2015).

Así mismo, los hombres como las mujeres tienen la misma asequibilidad a probar estos
tipos de servicios ya que los hombres se empiezan a dar cuenta de que el cuidado corporal va más
allá de un corte de cabello, en donde el hombre comienza a buscar productos para su cuidado en
los que se encuentran para el bronceado, la hidratación de la piel, la eliminación de arrugas,
cuidado de manos y pies, depilaciones, y cuidado de la piel (Romero, Ayala, Moreno y Rodríguez,
2012).

Las tendencias más usuales por los hombres en tratamientos estéticos suelen ser por la
depilación permanente, tratamientos para eliminar la adiposidad localizada de la zona del
abdomen, tratamientos para borrar los signos de envejecimiento y tratamientos para evitar la caída
del cabello, en donde las consultas de los hombres en materia de estética son más frecuentes de lo
que se piensa, donde asisten con el fin de querer verse bien pero con resultados naturales sin
necesidad de cirugías (Revista El Clarin,2015).

Así mismo, otro grupo de nuevos consumidores que demuestra una creciente tendencia,
son los hombres homosexuales, donde a partir de querer defender sus derechos ganaron una mayor
visibilidad, volviéndose un mercado interesante para muchas empresas que cambiaron el
paradigma de cómo los veían y revalorizaron las producciones simbólicas y los consumos
culturales que van de la mano con su orientación sexual, donde empezó a surgir una cultura o una
nueva identidad que la sociedad desconocía o no la reconocían, ya sea por prejuicios sociales que
no les permitía reconocer esta población y al aparecer esta cultura se ha consolidado haciendo que
muchos productos y servicios sean creados para satisfacer los gustos, deseos y necesidades de los
homosexuales (Aparicio, 2009).

Con respecto a lo anterior, este nuevo grupo de consumidores demuestra tener un mayor
poder adquisitivo que la población heterosexual clasificándolos así como el Pink market o Dink, el
cual es conformado por compradores impulsivos, que al no tener responsabilidades con hijos
pueden destinar su presupuesto para otras cosas, como entretenimiento, ropa, salud, turismo entre
otras (El tiempo, 2011).

Del mismo modo, se estima que parte de sus ingresos son destinados a los estético para así
cuidar su apariencia y su imagen, debido a la preocupación que sienten por verse bien buscando así
que la sociedad los perciba con una imagen positiva (Nieto, s,f.) afirma que “En estética, el
mercado gay caracterizado por la feminización masculina utiliza productos y servicios que antes
eran exclusivos para el género femenino, como tintes para el cabello, humectantes, bronceadores,
lociones, spas, manicuras, cosméticos, cirugías plásticas, todo lo anterior para el segmento gay que
no desea ser similar a las mujeres.”

Tendencias del mercado

Dentro de las últimas tendencias en el sector de los Spas, se refleja la implementación de

Spas dentro de los hoteles, ya que se toma como una ventaja competitiva para mejorar las
experiencias de los consumidores y así ofrecer un servicio más especializado buscando la
fidelización del cliente. De igual modo, se plantea que para que exista una mayor relación con la
empresa, es importante que los clientes puedan interactuar mediante aplicaciones móviles
planificando el horario de su cita, lo que genera un marketing relacional (Reporte Lobby, 2016).

En este sentido, los Spa’s en diferentes países imponen las tendencias, haciendo de éstas
un valor agregado, por ejemplo The Spa en The New York Edition, se enfoca en que sus
tratamientos son diseñados dependiendo del modo de vida que tenga el cliente, así como haciendo
del tiempo de sus clientes algo valioso, ya que el tiempo de espera puede ser aprovechado
mediante la selección de diferentes terapias de oxigenación y aroma terapias; Currents en The
Cape ubicado en México, utiliza en lugar de productos químicos ingredientes elaborados con
aceites puros, ofreciendo una experiencia más natural y saludable; y el Hotel Trumpocean Club,
ubicado en Panamá, en el cual ofrecen masajes para aliviar dolores corporales, relajantes,
especiales en caso de lesiones, recuperación y rehabilitación, igualmente ofrecen tratamientos
faciales ajustándose cada uno al tipo de piel y necesidades del cliente, evitando así cualquier
posible alteración en la piel y en la salud del cliente. En efecto cada uno demuestra cómo todas las
nuevas tendencias van adaptadas a la necesidad del cliente y sobre todo al estilo de vida con el
objetivo de mejorar su salud (Revista Turismo y Tecnología, 2015).

Dentro de los servicios sustitutos se encuentran los centros Médicos de medicina natural y
alternativa, balnearios, y servicios profesionales de Fisioterapeutas y dentro de los productos
complementarios, la depilación, manicure, pedicure, nutrición, rejuvenecimiento facial,
bronceados, gimnasio y los salones de Belleza.

Por otra parte, ha surgido el cambio de procedimientos en el cual se implementan nuevos

métodos para hacerlos más eficientes incluyendo factores al momento de un tratamiento,
combinando lo mental y lo espiritual haciendo que no solo sea lo externo que se esté renovando
sino también lo interno demuéstrelo que demuestra que así como se siente se ve, junto a esto, unen
una experiencia cultural o turística para que sea más enriquecedor el tratamiento obteniendo
conocimiento y bienestar (De la puente, 2015).

También se encuentra otra tendencia, en la cual se hace referencia a un nuevo segmento

que está adquiriendo estos servicios como lo son los hombres, manifestando así que no solo las
mujeres tienen una necesidad de su cuidado corporal; tal como se afirma: “los hombres tienden a
acudir cada vez más a estas mismas prácticas logrando un importante crecimiento del sector con
más del 16% del consumo, de cada 100 personas que vistan los centros de estética como
BodyPhilosophy, dieciséis son hombres y los servicios de su preferencia son el bronceado, el
peeling facial y corporal.” (Salón Pro, 2012).

Por último, además de obtener tendencias en cuanto a los tratamientos estéticos se está
cambiando los lugares donde se ofrecen este tipo de servicios, ya que ahora se está implementando
estos servicios mezclados con otros, pensando en ofrecer una mejor experiencia, como lo son las
alianzas estratégicas que realizan las organizaciones médicas con hoteles de niveles altos ya que
mientras el paciente se recupera del tratamiento realizado, puede obtener hospedaje y recreación
turística. Además, los hoteles dentro de su infraestructura incluyen spas para que así la estadía sea
más relajante y tenga un valor mayor, cambiando así el significado de un hospedaje tradicional.
(De la puente,2015).

1.2. Análisis de la competencia

Según, el censo realizado por Servinformación2 en el año 2014, en Colombia se encuentra

en total25.042 establecimientos que ofrecen servicios estéticos, destacando la ciudad de Bogotá, en
la cual se encuentran más servicios en localidades como Suba, Engativá y Kennedy, y las
localidades, abarcando así la mayoría de los establecimientos del comercio en Bogotá, con ingresos
diarios entre $200.000 y $300.000 pesos representando un 35% aproximadamente de este comercio
(Servinformación, 2014).

En Bogotá, no se evidencia competencia directa ya que lo que se encuentra sólo se dirige a

prestar servicios como saunas y baños turcos, pero no proporcionan servicios como tratamientos
estéticos, de salud y bienestar en el cual los hombres homosexuales puedan sentir la comodidad de
ir a un espacio creado para ellos, buscando satisfacer sus necesidades estéticas de una forma
normal sin sentirse juzgados.

Por otra parte, se encontró como competencia indirecta establecimientos en Bogotá como
lo son, OM Spa3, el cual se basa en masajes relajantes; Flor de Loto4, basado de igual forma en
ofrecer masajes únicamente a hombres heterosexuales ya que además de ofrecer estos servicios

2
Servinformación: Es el censo de establecimientos comerciales más completo que se hace en Colombia, en el que se entregan datos georreferenciados y
clasificados según la tipología del establecimiento. Recuperado de: http://servinformacion.com/servinformacion/inicio
3
Om Spa: Se encuentra ubicado en el barrio el Batan en la ciudad de Bogotá.

4
Flor de Loto: Se encuentra ubicado en el barrio Modelia en la ciudad de Bogotá.
ofrecen otros especiales. Así mismo, Natural &Spa, el cual también fija sus servicios para hombres
incluyendo tratamientos estéticos, tratamientos pre y posoperatorio y de relajación.

En este sentido, se encuentran spas que tienen altos estándares de calidad y una
infraestructura de alto nivel con equipos de alta tecnología, como lo son Chairama Spa5, Wellness
Spa Móvil6, Tendal Spa, 7Pinatubo Spa 8y Sharova Day Spa Bogotá ofreciendo tratamientos
estéticos, de bienestar y salud. De igual forma, se presentan como competidores indirectos los
diferentes hoteles que dentro de sus servicios tienen Spa, con el fin de ofrecer mayor valor
agregado en los que se destacan Dann Carlton, JW Marriott, Crowne -Plaza Tequendama, 101 Park
House, Hotel de la Ópera, AR Salitre, Hotel Habitel y B.O.G Hotel (Marca Colombia, 2013).

Los servicios que se ofrecen en este sector principalmente son para hombres
heterosexuales, lo que se evidencia en tanto que su publicidad y comunicación no están dirigidas
hacia un público objetivo con una condición sexual diferente, así mismo, los establecimientos
nombrados anteriormente se centran en un solo servicio.

En cuanto a competencia indirecta se encuentran servicios estéticos, como Spas, centros

estéticos y peluquerías, que se dirigen a hombres y mujeres, así mismo, suelen ofrecer solo un
servicio ya sea peluquería, o sauna, masajes o tratamientos estéticos; se encuentran pocos servicios
que manejen todos estos en un solo establecimiento o suelen mezclarlo con el gimnasio, al respecto
se encontró un lugar llamado Tyris spa+ fitness en el cual se implementan varios servicios, como
lo son a la Sala Fitness, a las Actividades Dirigidas, Piscina y Circuito Spa, los específicos
Estudios Kinesis y Pilates Reformer; otro de estética, ideado como un auténtico santuario de salud,
belleza y relax. Y, por último, una
peluquería dedicada exclusivamente a moldear la mejor imagen, complementándose cada uno entre
sí.

5
Chairama Spa: Se encuentra ubicado en el barrio Chico Norte en la ciudad de Bogotá.
6
Welles Spa Movil: Se encuentra ubicado en el barrio el Batan en la ciudad de Bogotá.
7
Tendal Spa: Se encuentra ubicado en el barrio Chico Norte en la ciudad de Bogotá.

8
Pinatubo Spa: Se encuentra ubicado en el barrio Usaquén en la ciudad de Bogotá.
 1.3. Análisis del mercado

La Alcaldía de Bogotá llevó a cabo en 2014 la Encuesta Multipropósito, con el objetivo de

obtener más información sobre la población LGBTI, mediante una caracterización desagregada por
sexo y orientación sexual contando con 61.725 personas encuestadas, en el cual se tuvieron en
cuenta aspectos como educación, vivienda, demografía, inclusión social, entre otros.

De acuerdo con lo anterior se identifica, que en Bogotá el 0.41% de la población se declara

ser homosexual, es decir 31.929 personas, dentro de los cuales se encuentran 17.925 que son
hombres homosexuales, así mismo respecto a su estado civil se indica que el 53% está soltero, el
26% no está casado y vive en pareja hace dos años o más y el 14% dice estar casado (Encuesta
Multipropósito, 2014).

En cuanto a su nivel educativo, el 28% se encuentran estudiando donde realizan una

diferenciación significativa con los heterosexuales ya que solo el 12.6% estudia, lo cual muestra
mayor disposición de los homosexuales entorno al estudio (Encuesta Multipropósito, 2014).

Así mismo, se encuentra que los hombres homosexuales tienen una mayor
representatividad y proporción que las mujeres homosexuales dentro de la población, dado que los
hombres tienen un 56.14% y las mujeres un 41.56%, donde los hombres homosexuales muestran
con mayor notoriedad sin temor a ser juzgado por su orientación sexual (Encuesta Multipropósito,
2014).

Teniendo en cuenta lo anterior y el estudio del consumidor del siguiente punto, se

establece el segmento para el presente proyecto así: hombres homosexuales, en edades dentro de
los 22 y 45 años, de la ciudad de Bogotá D.C., con un estrato socioeconómico 3 y 4,que poseen un
promedio alto de impulsividad de compra, teniendo un interés hacia el cuidado de su apariencia y
que deseen acceder a servicios de belleza y relajación, en el cual también encuentren un medio de
homosocialización, buscando así utilizar el consumo como una manera de auto gratificación, y
distracción para romper la rutina y escapar del aburrimiento y estrés laboral o académico.
 1.4. Análisis del consumidor

El consumidor homosexual se caracteriza por tener un consumo simbólico basado en la

homosocialización, esto significa que sus decisiones frente a adquirir un servicio las apoyan en lo
que le puede brindar respecto al poder tener acceso a la interacción con personas que comparten
mismos intereses sin prejuicios, ya que se sienten más libres porque se dan cuenta de que no son
los únicos que tienen los mismos gustos, así mismo actúa como una barrera contra la homofobia
permitiéndole adquirir nuevas formas de pensamiento, sentir y actuar que van ayudando a construir
su identidad (Alcaldía Mayor de Bogotá, 2008).

Con respecto a lo anterior, los criterios que surgen de la homosocialización influyen en el

significado que tienen de la belleza los hombres homosexuales ya que al aislarse de los ideales de
belleza planteados pueden tener como consecuencia la discriminación, el alejamiento y el no poder
de alguna forma pertenecer a esos círculos de socialización, en cambio, al cumplir con todos los
aspectos estéticos tendrán aceptación, y una apreciación positiva, convirtiéndose esto en un
requisito para buscar la aprobación de estos grupos ya que en esto se basarán las relaciones que
puedan efectuar con otros hombres homosexuales, de ahí que esto se convierta en una motivación
por el cuidado corporal y estético para la búsqueda de una satisfacción (Alcaldía Mayor de
Bogotá,2008).

De igual modo, los prototipos de belleza que ellos pretenden alcanzar surgen a partir de la
inspiración que crean los medios de comunicación mediante la publicidad, y la sociedad en sí, que
han sido construidos partiendo de sus ideologías y prejuicios, en búsqueda de alcanzar
superioridad mediante la disciplina aplicada a sus cuerpos para así cumplir con los estereotipos que
impone la sociedad para así obtener una percepción de manera positiva por parte de esta (Alcaldía
Mayor de Bogotá ,2008).

Ahora bien, hay que tener en cuenta que los servicios estéticos hacen parte de la
homosocialización, ya que se caracterizan porque sus puntos de interacción no sean en lugares
comunes sino en lugares de consumo, además, porque de una u otra forma lo estético para ellos es
de vital importancia, ya que, sentirse y verse bien significa mucho en el “universo gay” dándoles
accesibilidad a cumplir ese prototipo social, sirviéndoles como táctica de movilidad social, de
modo que se puede decir que basan su consumo como ayuda para la incorporación a la sociedad,
además de las interacciones que sostienen con sus grupos de referencia y los estilos de vida que se
crean a causa de esto (Alcaldía Mayor de Bogotá,2008).
 Por otro lado, respecto al comportamiento de compra el consumidor homosexual, tiende
siempre a estar a la vanguardia de lo innovador, de lo nuevo, atrayéndole los productos que
ayudan a verse mejor influyendo este aspecto en su compra impulsiva, lo cual contribuye a que su
compra se vea predominado por un consumo social, ya que simboliza un componente primordial
en la identificación que tiene frente a sus grupos de homosocialización brindándoles mayor
confianza, donde al verse mejor constituida su identidad mayor va a ser su nivel compra (Oliveros
y López, 2006).

Así mismo, en un estudio realizado a 30 personas entre hombres y mujeres homosexuales,

se encuentra que el motivo de su compra es impulsivo donde se dejan llevar por el gusto sin tener
en cuenta sus necesidades, por el contrario, frente al cuidado personal manifiestan que sienten la
necesidad de mantener un constante cuidado de la salud y de su piel donde aceptan haberse
realizado algún tratamiento estético, así mismo se preocupan por el cuidado del peso (Fernández y
Delgado, 2008).

1.4.1. Investigación en fuentes primarias

1.4.1.1. Objetivo de la Encuesta:

Identificar las percepciones de consumo acerca de la implementación de un Centro estético

y Spa para hombres homosexuales en la ciudad de Bogotá.

1.4.1.2. Objetivos específicos:

● Comprender los motivos de compra de los hombres homosexuales de la

ciudad de Bogotá en spas y centros estéticos.
● Obtener conocimiento acerca de las prácticas de consumo estético en los
hombres homosexuales.
● Identificar las expectativas que tienen los hombres homosexuales frente a
los servicios estéticos especializados.
Tipo de investigación

Se elige la investigación cuantitativa, de tipo descriptivo ya que la información recolectada

se obtiene sin alterar el entorno, teniendo como objetivo la principal descripción de algo, las
características y lo que compone el estudio, buscando especificar las propiedades importantes de
las personas, grupos o comunidades a estudiar.

Con respecto a lo anterior, para esta investigación se escoge un estudio de tipo descriptivo-
exploratorio, debido a que se busca determinar y describir las diferentes percepciones de los
hombres homosexuales respecto al tema de investigación, además de encontrar ideas y
conocimientos, tomando como base la interpretación de datos descrita por los participantes, de esta
manera se entra en la profundización que es el análisis, interpretación y conceptualización de la
información objeto de estudio. En tal sentido, la técnica de recolección de información es la
encuesta.

Elemento y unidad muestral

Las personas que dan origen al suceso y a su vez son fuentes de información son Hombres
homosexuales que están entre los 22 y 45 años, con un nivel de ingresos medio y alto de la ciudad
de Bogotá.

Tipo de muestra

Para la selección del procedimiento del muestreo se escogió un tipo de muestra no

probabilístico, en el cual se define como el método de muestreo que es basado en el juicio personal
del investigador ya que no se tiene una oportunidad exacta de seleccionar los elementos de la
muestra, seleccionando así qué elementos se pueden incluir en la muestra de manera arbitraria
(Fernandez, 2004).

Con respecto a lo anterior se utiliza la técnica de muestreo por conveniencia, la cual se

basa en la selección de unidades de muestreo más convenientes para el estudio, una de las
características de este es que las unidades de muestreo son accesibles, fáciles de medir y
cooperativas, ya que la muestra seleccionada fue escogida por su fácil disponibilidad y no
mediante un criterio estadístico (Naresh, 2004).
 De acuerdo con lo anterior, se precisa realizar este estudio mediante este tipo de muestreo,
ya que no se tienen datos exactos sobre el total de la población de hombres homosexuales en la
ciudad de Bogotá, D.C. respecto a las edades y nivel socioeconómico foco de estudio; no se tiene
un conocimiento sobre la probabilidad de que cada individuo se seleccione, haciendo así que no se
pueda tener una precisión estadística, así mismo las encuestas se realizará con filtros de ingresos y
edades. De igual manera, el motivo de elección de este tipo de muestreo tiene que ver con que no
se cuenta con una base de datos y no es fácil seleccionar de forma visible probabilísticamente
hablando al grupo necesario a encuestar.

Técnicas de Recolección de Información

Las técnicas usadas para la investigación cuantitativa y que serán aplicadas para esta
investigación será la encuesta personal, permitiendo así poder escoger los individuos que harán
parte de la muestra y pertenecen al objetivo de la investigación. Así mismo, las encuestas
personales tienen como ventaja que al haber una interacción entre el encuestador y el encuestado se
puede hacer la elaboración de cuestionarios más complejos, en el cual se puedan incluir diferentes
tipos de preguntas y escalas ya que así se puede obtener un mayor control de la encuesta (Ferrer,
2016). En el anexo 1 se puede apreciar el diseño del cuestionario que se aplicó.

Las encuestas personales se aplican a hombres homosexuales, con edades dentro los 22 a
45 años, de la ciudad de Bogotá, en lugares como universidades y lugares de homosocialización
como cafés y bares que son destinados para esta población ya que así será una manera más fácil de
interactuar y encontrar los individuos pertenecientes al objetivo de esta investigación.

Método de Recolección

Se realizaron 40 encuestas a hombres homosexuales por medio de encuestas presenciales

las cuales se desarrollaron en espacios de homosocialización como bares y cafés ubicados en la
zona de tolerancia de la Ciudad de Bogotá D.C en los días de mayor frecuencia de visita a estos
sitios, pidiendo así la colaboración de esta población para el desarrollo de las encuestas en donde a
cada uno se les informó sobre el cuestionario y se les solicitó su autorización para los datos
personales obteniendo así información significativa del grupo objetivo a estudiar.
1.4.2. Análisis De Las Encuestas

1. Pregunta: ¿Cuál es su edad?

Gráfico 1. Edad

¿Cuál es su edad?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 21-30 años 31 77,5 77,5 77,5
31-37 años 9 22,5 22,5 100,0
Total 40 100,0 100,0

Explicación de los Gráficos: La tabla nos visualiza que del total de los 40 encuestados, se
encuentran 31 en edades dentro del rango de 21-30 años y 9 dentro de los 31-37 años.
 2. Pregunta: ¿Cuál es su estrato?

Gráfico 2. Estrato

¿Cuál es su estrato?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido 3 22 55,0 55,0 55,0
4 18 45,0 45,0 100,0
Total 40 100,0 100,0

Explicación de los gráficos: Se encuentra que para el estrato 3 hay 22 de los encuestados,
y para el estrato 4 hay 18 de los encuestados.
 3. Pregunta: ¿Cuál es su ocupación?

Gráfico 3. Ocupación

¿Cuál es su ocupación?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Empleado 25 62,5 62,5 62,5
Estudiante 15 37,5 37,5 100,0
Total 40 100,0 100,0

Explicación del Grafico: Se evidencia que del total de los encuestados n=40, 25 tienen
como ocupación ser empleados y 15 son estudiantes.
 4. Pregunta: De 1 a 5, ¿qué tanta importancia le da a su cuidado corporal?
Donde 1 es poca y 5 es mucha.

Gráfico 4. Importancia cuidado corporal

9
Explicación del gráfico: Para la edad entre los 21-30 años se encuentra que la
importancia que le dan a su cuidado corporal con mayor votación es la puntuación de 5 con 54,8%,
así mismo, para las edades entre los 31-37 años con 55,6%, demostrando así que tanto en ambos
rangos de edades el cuidado corporal es fundamental dentro del estilo de vida de esta población.

9
Para el análisis de los cruces de variables solo se presentarán las gráficas y en el anexo 2, se encuentra las tablas
detalladas de los cruces, con el objetivo de tener una visualización pertinente.
 5. Pregunta: ¿Qué hace para mantener el cuidado de su imagen?

En cuanto a estrato:

Gráfico 5. Cuidado de su imagen

Explicación de la Gráfica: Para los de estrato 3 se encuentra que las acciones que
desarrollan para mantener el cuidado de su imagen es el uso de mascarillas y cremas con 68,2% y
en cuanto al estrato 4 realizan la misma práctica con 55,6%.
En cuanto a Edades:

Gráfico 6. Cuidado de imagen, según las edades

Explicación del Gráfico: Se encuentra que para las edades entre los 21-30 años, las
acciones que realizan son la utilización de mascarillas y cremas con 64,5%, así mismo para las
edades entre 31-37 años con un 55,6%, dejando así ver que en ambas edades tienen el mismo
comportamiento para mantener su cuidado corporal.
 6. ¿Cuáles de las siguientes razones son las más importantes para usted en
cuanto a su cuidado?

Gráfico 7. Razones más importantes de su cuidado corporal

Explicación de las Gráficas: La razón más importante que encuentran para cuidarse y
realizar las diferentes practicas estéticas, se encuentra que en las edades de 21-30 años es para
sentirse bien consigo mismo con 54,8% y entre las edades de 31-37 años para mejorar su
apariencia física con 55,6%, en lo cual se puede deducir que para las edades menores es más
significante el componente de la confianza y para las edades mayores es importante la parte
exterior como justificación a estas prácticas.
 7. Pregunta: ¿Qué percepción tiene acerca de los Spas y centros estéticos, en
cuanto a que es necesario ya que es una forma de estar sano?

Gráfico 8. Percepción de un spa acerca de si es necesario, ya que es una forma

de estar sano

Explicación de los Gráficos: La percepción que se tiene sobre los Spas y centros estéticos
frente a que es necesario ya que es una forma de estar sano, en cuanto a las edades entre los 21-30
años mostraron estar ni de acuerdo ni en desacuerdo con 48,4%, así mismo para las edades entre
31-37 años con 55,6%.
 8. ¿Qué percepción tiene acerca de los Spas y centros estéticos, en cuanto a que
es un medio para alcanzar un ideal de una imagen física deseada?

Gráfico 9. Percepción de los spas, si es un medio para alcanzar un ideal de

imagen deseada

Explicación de los Gráficos: La percepción que se tiene sobre los Spas y centros
estéticos frente a que es un medio para alcanzar un ideal de una imagen deseada, en cuanto a las
edades entre los 21-30 años mostraron estar totalmente de acuerdo con 45,2%, en cuanto a las
edades entre 31-37 años se mostró estar ni de acuerdo ni en desacuerdo con 77,8%.
 9. Pregunta: ¿Qué percepción tiene acerca de los Spas y centros estéticos, en
cuanto a que es un espacio de relajamiento y esparcimiento?

Gráfico 10. Percepción de los spas, en cuanto si es un espacio de relajamiento y

esparcimiento

Explicación de los Gráficos: La percepción que se tiene sobre los Spas y centros estéticos
frente a que es un espacio de relajamiento y esparcimiento, en cuanto a las edades entre los 21-30
años mostraron totalmente de acuerdo con 77,4%, así mismo para las edades entre 31-37 años con
77,8%.
 10. Pregunta: ¿Qué percepción tiene acerca de los Spas y centros estéticos, en
cuanto a que es un gasto innecesario?

Gráfico 11. Percepción de los Spas, en cuanto a que es un gasto innecesario

Explicación del Grafico: La percepción que se tiene sobre los Spas y centros
estéticos frente a que es un gasto innecesario, en cuanto a las edades entre los 21-30 años
mostraron estar totalmente en desacuerdo con esta afirmación con 48,4%, para las edades
entre 31-37 años se mostraron ni de acuerdo ni en desacuerdo con 66,7%.
 11. Pregunta: De las siguientes opciones, seleccione cual es la más importante al
momento de elegir un spa o centro estético, ¿qué es lo primero que tiene en
cuenta?

Gráfico 12. Motivo más importante al momento de elegir un spa o centro estético

Explicación del Grafico: De acuerdo con la gráfica, para los hombres homosexuales el
aspecto que toma más valor a la hora de hacer su elección frente a un Spa y centro estético es la
calidad del servicio con un 60% y la que menos toman en cuenta es si es lugar de esparcimiento y
socialización con un 2,5%.
En cuanto a las edades:

Gráfico 13. Motivos importantes al momento de elegir un spa o centro

estético, según edades

Explicación del Grafico: Se halla que para las edades entre 21-30 años los
aspectos más importantes al momento de optar por un Spa y centro estético toman en
cuenta la calidad del servicio que tengan hacía con ellos con un 58,1%, de igual forma para
las edades entre 31-37 años con un 66,7%.
En cuanto a la Ocupación:

Gráfico 14. Motivo importante a la hora de escoger un spa o centro estético, según ocupación

Explicación de los Gráficos: El aspecto que tiene mayor incidencia para la escogencia de
un Spa o centro estético, se encuentra que, respecto a las ocupaciones, en el caso de los estudiantes
tienden para tener en cuenta la calidad del servicio con 56,0%, así mismo para los empleados con
66,7%.
 12. Pregunta: ¿Le gustaría asistir a un Spa o a un centro estético para hombres
homosexuales?

Gráfico 15. Le gustaría asistir a un Spa o centro estético

Explicación de los Gráficos: Se encontró que entre las edades de 21- 30 años les
gustaría asistir con un 80,6% a un Spa o centro estético para hombres homosexuales y con un
19,4% no les gustaría asistir, en cuanto a las edades entre 31-37 años, les gustaría asistir con un
77,8% y no les gustaría con un 22,2%, en donde manifestaron en el porqué del no les gustaría
asistir que no les interesan y no son de su agrado, por el contrario los que respondieron sí
manifestaron que es un espacio en donde pueden sentirse más cómodos ya que piensan que puede
ser un ambiente que se acople a los gustos y necesidades de ellos , así mismo que pueden
relacionarse con más personas.
 13. ¿Cuáles serían los aspectos más importantes que lo motivaría a asistir a un
spa para hombres homosexuales?

Gráfico 16. Aspectos importantes que lo motivarían a asistir a un Spa para

hombres homosexuales

Explicación del Grafico: Los aspectos más relevantes que tienen en cuenta los
hombres homosexuales y influyen en la decisión para asistir a un spa es para conseguir
sentirse relajados con un 35%, mediante los diferentes tratamientos estéticos o relajación
que se encuentran en los spas.
En cuanto a las edades:

Gráfico 17. Aspectos que lo motivarían a asistir a un Spa para hombres homosexuales, en cuanto
a edades

Explicación de los Gráficos: Los aspectos más relevantes que los motivarían a
asistir a un Spa o Centro estético para hombres homosexuales para las edades entre 21-30
años es la Búsqueda de relajación con un 44,0% y para las edades entre 31-37 años, se
encuentra la búsqueda de un lugar de esparcimiento 42,9% al igual que la relajación con
42,9%.
 14. ¿Cuánto dinero invertiría en un tratamiento estético dentro de un centro
especializado para hombres homosexuales?
En cuanto a ocupación:

Gráfico 18. Cuando dinero estaría dispuesto a invertiría

Explicación del Grafico: Se encontró que para las personas que son empleados
estarían dispuestos a pagar entre $100.000-$200.000 con un 61,9%, asi como para los
estudiantes con un 45,5% al igual que de $50.000-$100.000 con la misma puntuación,
concluyendo que las personas que son empleadas estarían dispuestas a pagar más que los
estudiantes ya que estos tienen en cuenta el pagar menos por este servicio.
En cuanto a estrato:

Gráfico 19. Cuánto dinero estaría dispuesto a invertir en cuanto al estrato

Explicación de los Gráficos: La inversión que estarían dispuestos a pagar por

asistir a un Spa o Centro estético para hombres homosexuales para los estratos 3 está entre
los $ 100.000- $200.000, con un 58,8% y para el estrato 4, se encuentra con el mismo
resultado entre $ 50.000- $100.000 y $ 100.000- $200.000 con 46,7%.
 15. Pregunta: ¿En qué ocasiones le gustaría adquirir un tratamiento estético en
un centro especializado para hombres homosexuales?

Gráfico 20. Ocasiones en le gustaría adquirir un tratamiento estético

Explicación de los Gráficos: Las ocasiones en las cuales les gustaría frecuentar un
Spa y centro estético para hombres homosexuales en las edades entre los 21-30 años son
por autosatisfacción con 36,0%, así mismo para las edades entre 31-37 años con 57,1%
significando esto que la frecuencia de visita sería más que todo por un factor hedónico
buscando el satisfacer su placer de autosatisfacción.
 16. ¿Con qué frecuencia iría a un Spa o centro estético para hombres
homosexuales?

Gráfico 21. Frecuencia con la que iría a un Spa o

centro estético

Explicación de los Gráficos: La frecuencia con la que asistirán a un Spa o Centro

estético para hombres homosexuales para los estratos 3 está entre una edad dentro frecuencia
mensual con un 52,9% y para el estrato 4, se encuentra con el mismo resultado para una frecuencia
mensual y de 2 a 3 meses con 33,3%, visualizando una frecuencia alta de visita por parte de los
estratos.

1.4.3. Principales Resultados De Las Encuestas

Las encuestas se realizaron a 40 hombres homosexuales, entre los cuales se encuentran 31
hombres en edades entre los 21-30 años y 9 en edades entre los 31-37 años, a partir del análisis
realizado en cada una de las encuestas se observó que los hombres homosexuales tienden a tener
dentro de sus estilos de vida interés por el cuidado corporal destacando una significación alta hacia
este factor, viéndose reflejado en el cuidado que tienen sobre su estética y su físico, siendo esto
fundamental para el desarrollo como persona dentro de lo social, así mismo como búsqueda para
lograr sentirse mejor con su cuerpo para así obtener mayor confianza mediante la compra u
obtención de productos y servicios para la belleza como la utilización de mascarillas y cremas, así
mismo acuden a servicios como los centros estéticos y spas puesto que son productos referentes
con su imagen personal y permiten el perfeccionamiento de esta, rompiendo así los estigmas de
que esto es solo desarrollado por mujeres, sino que también esta población las suele utilizar y
hacen parte de sus estilos de vida, convirtiéndose en un consumidor habitual de estos productos
siendo así altamente atractivo para el mercado estético.

En cuanto a los centros estéticos y Spas, tienen una percepción positiva de estos servicios,
en los cuales ambas edades muestran una misma apreciación de estos servicios, donde para ellos
un Spa puede ser una manera para mantenerse en forma pero no tanto para estar sano, puesto que
es un medio para satisfacer sus necesidades estéticas, convirtiéndose en un medio para conseguir
un ideal de una imagen física deseada que muchas veces se plantean mentalmente transformándose
en una ambición por llegar a estar como se lo imaginan, además de ser un espacio en el cual
pueden tener al mismo tiempo un ambiente de esparcimiento y relajamiento donde al encontrar
varias cosas reunidas en un mismo lugar que ayudan en la creación y sostenimiento de las
subculturas gays, en donde se dice que usualmente los puntos de homosocialización suelen ser
lugares de consumo y no lo ven como un gasto innecesario. (Oliveros y López, 2006).

Ahora bien, en cuanto a los Centros Estéticos y Spas para hombres homosexuales,
mostraron un interés alto por asistir a uno manifestando que lo harían porque sería un lugar donde
se pueden llegar a sentir cómodos y que les permitirá expresarse de una forma libre, así como
puede ser un medio para relacionarse con más personas del mismo sexo, siendo importante que sea
un espacio de relajación y esparcimiento.

Así mismo, se identifica estarían dispuestos a pagar entre $100.000 y $200.000 por estos
servicios, así como tendrán una frecuencia mensual y de 2 a 3 meses, demostrando que si
frecuencia de uso sería alta con un gasto similar debido a que los hombres homosexuales muestran
fidelidad por los lugares que pueden ser un modo de punto de encuentro para ellos siendo este un
sitio de preferencia como parte de su socialización y autosatisfacción. (Oliveros y López, 2006).
 1.5. Viabilidad Legal
La viabilidad legal se desarrolló a partir de un estudio de las normas que se establecen para
el desarrollo de un Spa y centro estético, en las cuales se encuentran normas para la constitución o
creación de estos servicios, los debidos procesos de aplicación y la bioseguridad que deben tener
durante su etapa de ejecución y operación para el debido funcionamiento del proyecto.

De acuerdo con lo anterior, respecto a los Spas y centros estéticos se

encuentran actualmente establecidos bajo la Ley de 1801 de 2016, el acuerdo 227 de 2010,
la Resolución 02263 de 2004, la Ley 711 de 2001 y la Resolución 2117 de 2010, todas ellas
abarcan las normas que deben tener los servicios estéticos especializados en tratamientos faciales y
corporales, se describirá las normas más importantes a tener en cuenta basada en
la legislación actual para la adecuada implementación del proyecto.

En cuanto a las leyes para la apertura y funcionamiento, se explica los requerimientos que
debe contar los centros estéticos y Spas, entre otros servicios en los cuales se expone que se debe
solicitar un certificado en el cual le dé la aceptación sanitaria del establecimiento el cual es dado
por la entidad sanitaria de la jurisdicción, así mismo debe cumplir con una infraestructura adaptada
al tipo de servicio que se quiere implementar que promuevan la seguridad de los clientes y
los empleados, así mismo por parte de las condiciones sanitarias debe contar con todos los
servicios de alcantarillado, agua potable, manejo de residuos e instrumentos que garanticen el
bienestar y la salud de todos establecidas en normatividad sanitaria y ambiental vigente
(Resolución 2117 de 2010).

Con respecto a lo anterior, para el desarrollo de este se debe tener una documentación legal
la cual se basa en el certificado de existencia y representación legal, expedido por la Cámara de
Comercio, viabilidad de uso del suelo expedido por planeación municipal o la entidad territorial,
contar con los correspondientes planos del establecimiento indicando las áreas y la relación de los
servicios a prestar, así como la relación de los equipos con que cuenta el establecimiento para
prestar los servicios declarados, indicando el número del concepto técnico favorable otorgado por
el Invima (RESOLUCION NUMERO 2263 DE 2004).
Así pues, nos damos cuenta de que con respecto a lo anterior que no se encuentra
ninguna limitación legal en cuanto al público al que va a ser dirigido, solo se reflejan normas
basadas en los requerimientos que se necesitan para la apertura de estos basados en aspectos
como sanitarios, de seguridad, señalización, e infraestructura que han sido tenidos en cuenta
durante el desarrollo del proyecto.

2. Direccionamiento Estratégico

2.1. Misión
Dedicados en hacer de la salud y la estética masculina una experiencia satisfactoria para
nuestros clientes, brindándoles seguridad y confianza a través de un servicio profesional en
espacios agradables e innovadores que permitan la socialización y esparcimiento a la comunidad
de hombres gay de Bogotá DC.

2.2. Visión

Para el 2022, queremos estar posicionados como un SPA y centro estético innovador y de
alta calidad en servicio, tecnología, tratamientos e infraestructura, con un alto reconocimiento y
posicionamiento en la comunidad de hombres gay en la ciudad de Bogotá DC.

2.3. Valores corporativos

 Respeto: Promover en cada uno de nuestros empleados, el trato respetuoso para nuestros
clientes
 Tolerancia: Aceptación de las particularidades de la comunidad de hombres gay
 Profesionalismo: Alta calidad en el servicio, asegurando que nuestros empleados tengan la
formación idónea para la prestación de nuestros servicios
 Confianza: Generada a través de nuestra discreción para con nuestros clientes
 2.4. Objetivo Estratégico
Desarrollar un SPA, especializado en el segmento de hombres homosexuales de la ciudad
de Bogotá, generando una ventaja competitiva que lo diferencia de otros servicios similares y lo
posicione como un lugar de esparcimiento y de alta calidad en sus servicios.

2.5. Matriz Dofa

Oportunidades:

1. El negocio de la estética ha aumentado significativamente

2. Necesidad de las personas de verse y sentirse bien físicamente

3. Desarrollo de centros estéticos especializados en la comunidad LGBTI. . Existe una legislación

clara para la apertura y funcionamiento de establecimientos que ofrecen servicios estéticos.

5. Alta oferta de productos no invasivos en tratamientos estéticos.

6. Preferencia de consumidores por tratamientos estéticos no invasivos.

7. Tendencia al cuidado estético en hombres

8. Mayor poder adquisitivo por parte de los hombres homosexuales destinando su presupuesto para
su entretenimiento y cuidado

9. Búsqueda del hombre por productos para su cuidado estético.

10. No se encuentra competencia directa en la ciudad de Bogotá D.C.11. Segmento de mercado en

crecimiento, acudiendo cada vez más a las Mayor visibilizacion de otras empresas por la creación
de servicios y productos para esta población practicas estéticas logrando un crecimiento del sector
del 16% del consumo.AMENAZAS

1. Alto costo de equipos de última tecnología para tratamientos estéticos

2. Se encuentra competencia indirecta en Bogotá D.C., en los cuales unos de estos ofrecen
masajes únicamente a hombres heterosexuales además de otros servicios especializados.
3. Creación de percepciones negativas por la sociedad hacia la estética masculina como
sinónimo de pérdida de virilidad.
4. Implementación de Spas dentro de los hoteles.
5. Mayor visibilizacion de otras empresas por la creación de servicios y productos para esta
población.

FORTALEZAS

1. Generación de un ambiente especializado y diferenciado dentro del mercado para hombres

homosexuales
2. Utilización de tratamientos estéticos no invasivos, ya que prefieren estos para así no tener
consideraciones mayores de salud.
3. Los servicios estéticos hacen parte de la homosocialización ya que se caracterizan por que
sus puntos de interacción no sean en lugares comunes sino de esparcimiento donde puedan
interactuar.
4. Desarrollo de tendencias para el mercado estético adaptándose más a cada tipo de cliente y
al estilo de vida.

DEBILIDADES

1. Poca información sobre el consumo estético homosexual y cifras de la población total

2. Alta inversión en la para el desarrollo del establecimiento. (infraestructura)

ESTRATEGIAS FO - (AGRESIVAS)

1. Generar portafolios de productos según necesidades y expectativas del grupo objetivo.

2. Crear un ambiente diferencial respecto a los SPA tradicionales que sea a fin e impacte al grupo
objetivo.

3. Estandarizar procesos para asegurar el nivel de calidad el ofrecerlos.

ESTRATEGIAS FA - (DIVERSIFICACIÓN)

1. Desarrollar ofertas de valor para tratamientos estéticos a mediano plazo

2. Desarrollar una comunidad seguidora del SPA, buscando la sensibilización con el

cuidado de la salud y la estética.

3.Desarrollar campaña de comunicación multimedia impactante que sensibilice a los

integrantes de esta comunidad en el consumo regular de servicios estéticos.

ESTRATEGIAS DO

1. Identificar los tratamientos más efectivos en relación costo beneficio, reduciendo el costo de
compra de equipos

3.Oferta de Valor

3.1. Análisis de las cinco fuerzas de Porter

Se inicia con este análisis, para contextualizar el entorno del mercado donde se encontrará
la compañía. Desde este punto se visualizará las diferentes alternativas para generar valores
diferenciales que logre que la competitividad de la compañía sea alta y se logre obtener una
porción del mercado.

1.- Amenaza nuevos competidores.

 Nos posicionaremos como uno de los primeros Spas en ofrecer servicios estéticos y de
relajación especializados para hombres con un estilo de vida vanguardista y una identidad sexual
diferente, puesto que, actualmente se encuentran establecimientos que prestan únicamente
servicios como saunas y baños turcos, además de otros servicios de entretenimiento sexual, en
donde, buscamos tener un enfoque diferente, pensando en el hombre homosexual en lo que desea y
quiere acerca de su belleza, a partir de la creación de una marca sólida y fuerte partiendo de la
confianza que queremos crear en cada experiencia brindada, con el fin de ser un medio para poder
obtener ese ideal de belleza que buscan, convirtiéndonos en un punto de referencia importante de
esparcimiento y belleza.

De acuerdo con lo anterior, la diferenciación y el posicionamiento de nuestro servicio será

una de las limitaciones ante la entrada de nuevos competidores, dado que, esto lo obligara a
realizar mayores actividades como publicidad, investigación entre otras incurriendo en altos gastos
en la búsqueda de obtener clientes que ya son leales a nuestra marca diferenciándonos
significativamente debido al estilo de vida y estatus que queremos generar.

Por lo anterior, se precisa importante crear en una estrategia, ante la amenaza de

nuevos competidores, realizando una estrategia de diferenciación basada en la oferta de
valor que se quiere proporcionar, acompañado de acciones estratégicas como la
implementación de tecnología avanzada para brindar tratamientos esteticos con mejores
resultados y de calidad, generando una alta participación en el mercado.

2. Poder de Negociación de los clientes

El poder de negociación de los clientes será alto, ya que son el único segmento al que nos
dirigimos, además de caracterizarse por ser exigente respecto a la calidad, y a los resultados que
pueden obtener dado que la belleza es un factor importante dentro de su estilo de vida donde lo
consideran un factor importante para poder pertenecer a sus grupos de socialización y sentirse bien
con ellos mismos (Oliveros y López, 2011).

Así mismo, como la belleza es un ámbito importante, este se vuelve fundamental para
ellos promoviendo su adquisición frecuentemente en el cual al tener más lugares donde pueden
ofrecerles servicios similares se vuelve otro factor en el cual afirman el poder que tienen sobre la
empresa, sin embargo, al ser un servicio diferenciador, que se enfoca en ellos brindándoles
espacios de esparcimiento y servicios estéticos especializados en los cuales se creen experiencias
que sientan que su imagen corporal es valiosa para nosotros mediante la implementación de nuevas
tendencias, equipos tecnológicos avanzados y un servicio óptimo adaptadas para la necesidad de
cada cliente.

Como estrategia se implementará un modelo SAC, especificado en la estrategia de servicio

al cliente, con el fin de fortalecer la relación con ellos buscando la fidelización de estos, teniendo
como efecto que aunque así se encuentren con más servicios similares no perciban estos sino que
siempre nos elijan recurriendo frecuentemente, causando que su poder de negociación disminuya.

3.Poder de Negociación de los Proveedores

El poder de negociación de los proveedores será alto puesto que para lograr diferenciarnos
en el mercado se necesita obtener proveedores que sean innovadores, en donde se busca que los
equipos sean exclusivos de alta calidad y de alta tecnología, buscando que estas sean adquiridas
no tan frecuentemente, pero manteniendo contacto con el proveedor por las herramientas y el
mantenimiento de estas; Por otro lado se tendrá otro proveedor para los insumos de los
tratamientos estéticos, y de relajación, en donde se pretende adquirir productos especializados para
el hombre, por consiguiente aún no se encontraran suficientes proveedores en productos de belleza
para hombre, solamente marcas selectivas, los cuales se compraran en grandes cantidades teniendo
mayores ventajas en los costos, ofreciendo precios competitivos, siendo parte importante de la
calidad que se quiere ofrecer en los servicios cuidando de su bienestar e imagen.

Se implementara tecnología avanzada, por ejemplo, depilación láser, con un láser llamado
Diodo, que tiene como característica de ser más efectivo en menor tiempo, y sire para todo tipo de
piel, siendo un procedimiento menos invasivo, así mismo, en cuanto al cuidado corporal, se
empleara un láser llamado lipo laser medico 3D lipocontour, que servirá para reducir y moldear la
figura, quitando la grasa y líquidos y toxinas retenidas, el cual es caracterizado por ser un
tratamiento exclusivos que fueron tendencia en el 2017 (Padilla. M. Estética, 2017).

Por lo tanto, se efectuará una estrategia para disminuir el poder de los proveedores
fijándonos en los más proveedores, que aunque no manejen productos especializados para el
hombre, manejen dentro de los procesos del desarrollo de sus productos ingredientes naturales, es
decir sean eco- amigables, con costos que sean más accequibles, para que estos no tengan un efecto
significativo en los precios de los tratamientos, evitando que estos varíen constantemente.

4. Amenaza de entrada de productos o servicios sustitutos

La posible entrada de productos o servicios sustitutos es media, ya que los servicios que
ofrecen son similares pero no cumplen las mismas características ni expectativas de nuestro
segmento, en donde ya se tienen servicios especializados para hombres homosexuales pero
enfocados hacia la relajación y otros servicios, además de encontrar spas que ofrecen servicios a
hombres pero que no permiten tener un espacio de esparcimiento en donde especialmente los
hombres homosexuales se sientan identificados con sus grupos de referencia sin sentirse juzgados,
además en estos establecimientos muchos de los servicios ofrecidos pueden ser quirúrgicos
incurriendo en un tiempo de recuperación lo cual no suelen realizárselo ya que prefieren los
tratamientos que sean poco agresivos y que no tengan consideraciones mayores de salud,
prefiriendo procedimientos no quirúrgicos y que sean de fácil accesibilidad.

Por otra parte, se obtiene una amenaza alta de productos sustitutos en cuanto al reemplazo
de los tratamientos estéticos por productos como cremas, geles, entre otros, en los cuales se pierde
la necesidad de tener que ir a un spa recurriendo a usarlos porque los ven como otro medio para
obtener lo que desean, considerando que estos productos les ayudan sin necesidad de gastar un
servicio probablemente de mayor costo, sin embargo es importante comunicar la efectividad que se
puede conseguir con un tratamiento estético en menor tiempo y con mayor durabilidad,
garantizando los resultados que este le puede brindar de forma segura.

Como estrategia para combatir esta amenaza, se sugiere a largo plazo desarrollar productos
propios de la empresa, como cremas, mascarillas, aceites, siendo esto, un complemento para los
tratamientos esteticos o parte de este, para que así reducir la amenaza de estos productos, de igual
manera, la diferenciación de su oferta de valor ayudara en la mitigación de estos productos.

5. Rivalidad entre los competidores del sector.

En mercado del sector estético, actualmente se distingue competencia indirecta como

directa, con respecto a la indirecta se tienen servicios estéticos que son ofrecidos tanto para
mujeres como para hombres, , de igual forma los hoteles que brindan dentro de sus ofertas de
hotelería espacios de relajación para sus clientes como valor agregado, en cuanto a la competencia
directa se encuentra servicios de relajación que son brindados especialmente para hombres
homosexuales, aunque solamente con estos servicios, evidenciando que no existe un enfoque
directo en las necesidades de belleza para hombres homosexuales, puesto que su publicidad y
comunicación no están dirigidas hacia este público, en el caso de los tratamientos de relajación
para ellos, son comunicados con una orientación más sexual.

Específicamente en Bogotá, se encontraron son Chairama Spa10, Wellness Spa Móvil11,

12 13
Tendal Spa, Pinatubo Spa y Sharova Day Spa Bogotá ofreciendo tratamientos estéticos, de
bienestar y salud, en cuanto a los que ofrecen solamente tratamientos de relajación están OM
Spa14, el cual se basa en masajes relajantes; Flor de Loto15, basado de igual forma en ofrecer
masajes únicamente a hombres heterosexuales ya que además de ofrecer estos servicios ofrecen
otros especiales, y en cuanto a los hoteles que realizan estas prácticas destacan Dann Carlton, JW
Marriott, Crowne Plaza Tequendama, 101 Park House, Hotel de la Ópera, AR Salitre, Hotel
Habitel y B.O.G Hotel.

En el cuanto a la estrategia se pretende competir a partir de la comunicación de nuestro

valor diferenciado resaltando la experiencia única que puede hallar por medio de nuestros
tratamientos, servicio de calidad, y los espacios creados pensando en ellos, ganándonos la
confianza del cliente haciéndolos sentir que somos un espacio que integra factores importantes
para ellos sin prejuicios, aprovechando que aún no se encuentra competencia directa que sea
potencial en este segmento, incrementando nuestro valor diferencial en los tratamientos y servicio
innovando con la implementación de tecnología que permita obtener mejores resultados en menos
tiempo y nuevas técnicas, reiterando los beneficios de exclusividad, calidad, comodidad,
esparcimiento que brinda.

3.2. Barreras de entrada

1. Economías de escala:

Para ofrecer un servicio de calidad y resultados efectivos, es importante contar con las
maquinas adecuadas para el desarrollo de estas, siendo esto una de las barreras puesto que se

10
Chairama Spa: Se encuentra ubicado en el barrio Chico Norte en la ciudad de Bogotá.
11
Wellness Spa Movil: Se encuentra ubicado en el barrio el Batan en la ciudad de Bogotá.
12
Tendal Spa: Se encuentra ubicado en el barrio Chico Norte en la ciudad de Bogotá.
13
Pinatubo Spa: Se encuentra ubicado en el barrio Usaquén en la ciudad de Bogotá.
14
Om Spa: Se encuentra ubicado en el barrio el Batan en la ciudad de Bogotá.
15
Flor de Loto: Se encuentra ubicado en el barrio Modelia en la ciudad de Bogotá.
necesitan maquinas que tengan características específicas que nos permita simplificar procesos, así
como reducir personal en el cual el equipo pueda realizar funciones determinadas en la que se
requiere una persona constantemente disminuyendo tiempos que se podrían utilizar en otra
actividad, así mismo con la compra insumos que se precisan que tengan diferentes características a
otras que sean utilizadas en el mercado que sustituyan la adquisición de un equipo, para alcanzar
resultados más eficaces en menos tiempo, requiriendo una alta inversión además de la obtención de
permisos legales para la utilización de ciertos insumos, dado que la mayoría de estos equipos e
insumos son desarrollados en otros países, como lo es la utilización del método Biotulin , el cual es
desarrollado en california que reemplaza la aplicación del Botox inyectable con un gel, siendo una
aplicación más sencilla y natural.

De este modo, una de las barreras encontradas son los costos de importación y adquisición
de este producto y de los equipos necesarios, y los permisos legales de utilización, aprovechando la
política comercial respecto al TLC desarrollado con E.E.U.U, incrementando nuestra
productividad y mayor demanda de nuestros clientes siendo constantes en el tiempo reduciendo
costos en el personal y tiempo en los procesos, planteando tratamientos estéticos con nuevos
métodos de realización al tener componentes menos invasivos, con menos dolor , mejorando la
salud de nuestros clientes.

2. Diferenciación del Producto

Una de las barreras visualizadas que probablemente no permitirían la diferenciación de

nuestro servicio sería los productos sustitutos, en cuanto, a los productos posibles que pueden
reemplazarse por un tratamiento como cremas, geles entre otros, ya sea por la percepción que se
tiene sobre el costo alto de un procedimiento, o por la desconfianza que puedan sentir ante los
resultados provocando falta de conocimiento por el cliente, por la falta de comunicación de la
información sobre las características y cualidades de los procedimientos que se manejan,
probablemente siendo diferentes a la de la competencia.

Por otro lado, los precios de los servicios ofrecidos por la competencia indirecta que ya
están establecidas, en donde se pueda llegar a ofrecer precios más bajos por lo que se verían
afectados la disminución en los costos teniendo dificultad para cubrirlos disminuyendo el acceso al
mercado incurriendo en mayores gastos, en donde no será una barrera alta puesto que nuestro
servicio tiene ventajas sobre los que ya están que son visibles ante el mercado influyendo mediante
la comunicación del valor agregado, consiguiendo que nuestro público objetivo se sienta
identificado con la marca siendo este servicio uno de los primeros en posicionarse en proponer un
servicio diferenciador que busca satisfacer los ideales de la belleza y bienestar del hombre
homosexual.

3. Inversiones de Capital

Una de las barreras presentes en las inversiones del capital para poder entrar al mercado es
la inversión en equipos de aparatología estética que se requiere para realizar los procedimientos
estéticos, siendo este un factor que eleva la inversión del capital, y con esto se le suma que se
requiere contratar el personal calificado para el manejo del equipo, como lo dicta la ley,
igualmente, para saber a profundidad el funcionamiento del aparato que se quiere adquirir,
hallándose como un factor esencial para este sector y el debido funcionamiento del Spa
convirtiéndose en un paso para adquirir certificaciones de alta calidad que aumentarían la
confianza y la demanda logrando recuperar la inversión.

Así mismo, la normatividad que existe para el sector estético exige normas en cuanto a
seguridad en el trabajo, en los procedimientos y los lineamientos que se requiere con respecto a la
apertura de los centros estéticos, por la cual se vería necesario invertir en la adecuación de las
instalaciones como la adquisición de la infraestructura para poder cumplir con las respectivas
reglas que exigen el cumplimiento para el desarrollo de estas prácticas.

4.Desventajas en costos independientemente de tamaño

Al entrar a un mercado donde ya se encuentra competencia directa o indirecta, se tiene

como desventaja y barrera la ubicación y localización oportuna y beneficiosa en vista de que ya
tienen logrado un posicionamiento en la mente de los consumidores, que ya tienen como punto de
referencia varios de estos por el tiempo que se ha mantenido, teniendo esto como consecuencia el
poder estar ubicados pero que nuestro público objetivo no reconozca el servicio o no tenga como
punto de referencia este establecimiento dentro de sus lugares de estética y esparcimiento, falta de
visibilidad e identificación, tiempo de desplazamiento, teniendo así que recurrir en costos de
mercadeo, en cuanto al reforzamiento de la comunicación informando sobre la localización del spa,
así como ubicarnos en un lugar estratégico especialmente donde sepamos que son las zonas más
frecuentadas por los hombres homosexuales, además de no encontrar mucha competencia,
favoreciendo la actividad económica del spa aumentando la demanda ya que va a ser más asequible
para el cliente, así mismo, evaluando que la localización sea próxima y provechosa en cuanto a los
proveedores, rediciendo el aprovisionamiento en cuanto a los insumos requeridos disminuyendo el
proceso de adquisición del producto

5. Política gubernamental

La normatividad colombiana respecto al sector estético reúne varias reglas que deber
intervenir en el debido funcionamiento del Spa, como lo es el cumplimiento de la normatividad
sanitaria, bioseguridad, capacitación del personal, adecuaciones de las instalaciones por zonas
requeridas, insumos utilizados en los tratamientos, seguridad en el trabajo y aparatología según la
Resolución número 2263 DE 2004 por lo cual se establecen los requisitos para la apertura y
funcionamiento y la Resolución Numero 002827 De 2006 que especifica el manual de
bioseguridad con el fin de asegurar el desarrollo del procedimiento, donde se debe realizar las
respectivas acciones disminuyéndose en unas los cotos para obtenerlo debido al capital que se
tiene, de igual forma estas leyes son reglas que se exigen como seguimiento para garantizar los
procedimientos pero no impiden la entrada de alguina empresa específicamente; Por otro lado, es
preciso también mencionar la reglamentación por órgano encargado en este caso Invima en
relación a los insumos y herramientas necesarias para el funcionamiento.

Objetivo S.M.A.R.T

Objetivo General

Construir en el primer semestre 2019 en Bogotá, un spa y centro estético para hombres con un
estilo de vida exclusivo y un enfoque de servicio hacia homosexuales, que se diferencie en la
ciudad por su calidad y prestigio.

S= Se especifica lo que se quiere, a quien se dirige y en qué ciudad se quiere realizar.

M= Se refiere a la cantidad de spas que se piensan crear.

A= Se está en la capacidad de realizarlo en las condiciones planteadas.

R=Es relevante por que comprende la implementación de la empresa

T= Está delimitado por un tiempo estimado en el que efectivamente se puede cumplir dicho
objetivo.

Objetivos Específicos

1. Brindar tratamientos estéticos de calidad mediante una oferta de valor diferenciadora,

que supere las expectativas de nuestros clientes.

2. Crear un espacio estético y novedoso, exclusivo para hombres homosexuales, donde

se permita la socialización y esparcimiento.

3. Posicionar nuestra marca a través de tratamientos distintivos y experiencias únicas,

que propicien una sensación de estatus y prestigio en nuestros clientes.

Justificación

Usuario y Cliente

El consumidor actual, ha venido teniendo un cambio en su comportamiento, con

características diferentes y distintivas, siendo así, el consumidor homosexual caracterizado por
tener comportamiento, necesidades, deseos e intereses definidos (Poveda y Avila,2008). En
relación con lo estético resaltan mediante varias investigaciones realizadas su comportamiento
frente a la importancia en lo estético y el entretenimiento, ya que la primera le posibilita mejorar su
imagen personal, modificándola para alcanzar lo que desea, influyendo en la construcción de su
identidad. La segunda, le permite socializar saliendo de su zona de confort buscando distracción y
diversión, contribuyendo ambas a un consumo que reúne factores importantes, para así pertenecer
a sus círculos de socialización, logrando una aceptación positiva por parte de estos (Alcaldía mayor
de Bogotá, 2008).

Así mismo, el consumidor homosexual ha sido caracterizado por tener un poder

adquisitivo alto, ya que no tienen hijos y pueden disponer de este dinero para diversos gastos,
denominado “DINK”, en el cual se encuentra productos y servicios estéticos, entre otros,
reiterando su interés por su apariencia y cuidado corporal con altas exigencias en este ámbito
(Riaño, 2013). De igual manera, en la investigación realizada, se refuerza esto, observándose que
estos incluyen dentro de sus estilos de vida, el desarrollo de actividades estéticas como la
aplicación de productos y acudiendo a servicios para la belleza, reflejando que estos factores son
de alto significado para ellos, además, de que piensan que estos servicios son lugares de
esparcimiento y relajamiento, en el cual no lo ven como un gasto innecesario, en el cual según
(Oliveros y López, 2006) “muestran fidelidad por los lugares que pueden ser un modo de punto de
encuentro para ellos siendo este un sitio de preferencia como parte de su socialización y
autosatisfacción”.

Con respecto a lo anterior, se está ante un público objetivo atractivo con un crecimiento
constante, que tienen un alto interés por su cuidado y los servicios estéticos, los cuales tienen que
ser visibles ante los clientes. El desarrollo de servicios especializados puede ayudar a la
construcción y reforzamiento de confianza, siendo este uno de los factores importantes por el cual
se quiere llegar a este público, además de crear un medio en el cual se sientan respaldados en
cuanto a lo estético y social.

Empresa

El constante crecimiento y visibilidad de la población LGBTI, ha tenido un efecto sobre el

mercado y la sociedad, ya que muchos prejuicios y tabúes que se mencionaban han quedado atrás,
en donde entidades y empresas han fijado sus ojos en ellos investigando su comportamiento y su
cultura para así crear productos y servicios con los cuales se sientan identificados y satisfagan sus
necesidades.

Así mismo, se encuentran en el momento servicios creados pensando en ellos como lo son
Spas, restaurantes, bares y cafés, en donde específicamente en el sector estético la tendencia ha ido
cambiando en el que los hombres como las mujeres están asistiendo a estos establecimientos, así
como, han implementado dentro de sus estilos de vida prácticas de belleza, experimentando este
sector un crecimiento representativo equivalente al 100%, lo cual lo hace ser un negocio atrayente
en el mercado con oportunidades .(Revista Masguau,2014).

Con respecto a lo anterior, se han encontrado varios Spas que se centran únicamente en
desarrollar tratamientos de relajación combinados con actividades de entretenimiento sexual
estableciendo conceptos sobre lo que es en sí un spa, además dejándose de centrar en los deseos y
necesidades de los hombres homosexuales con relación al ideal de belleza que buscan ganando
relevancia los productos y servicios que son dirigidos hacia ellos; Según la investigación realizada,
se resalta que han acudido a servicios como centros estéticos y spas para lograr ganar confianza
hacia su imagen corporal haciéndolos sentir mejor con ellos, en donde tienen una percepción
positiva sobre el desarrollo de un spa y centro estético especializado en estos, puesto que es un
medio para obtener un perfeccionamiento de su imagen que a veces no los satisface y que muchas
veces se plantean mentalmente incorporándolo en sus estilos de vida para así llegar a tener lo que
desean.

Es por esto que esta empresa ha sido creada, ya que es considerado un lugar donde podrían
lograr mantenerse en forma sintiéndose cómodos, que les permitiría expresarse de una forma libre
y sin prejuicios al punto de ser considerados como un espacio de homosocialización el cual les
permite poderse relacionar con más personas del mismo sexo, donde estarían dispuestos a pagar
por los servicios que se brindan con una frecuencia de uso alta convirtiéndose en un punto de
referencia y preferencia haciendo parte de sus estilos de vida, brindándoles estatus, socialización y
autosatisfacción.
 3.3. Lienzo Propuesta de valor

Espacios de esparcimiento distinto en el Tratamientos estéticos accequibles, con aparatología de

cual se pueden expresar libremente, como alta tecnología, y calidad, satisfaciendo el deseo por
punto de socialización, y relajación. mejorar su imagen personal.

Tratamientos
estéticos, Aplicación de nuevas tendencias,
corporales y de combinando lo espiritual y lo mental.
relajación;
Terapias
corporales,
aparatología, así
como espacios de
esparcimiento.

Personal altamente calificado para atender al cliente mejorando su experiencia, a

través de una atención personalizada brindándoles confianza a nuestros clientes
sobre los tratamientos, reduciendo las dudas y miedos logrando una
comunicación asertiva.

Ilustración 1. Lienzo propuesto de valor

 Perfil del cliente

Superar sus expectativas de calidad, y

procedimientos, en cuanto, efectividad
y tecnología.

Lugar agradable y cómodo

donde se pueden relajar e Modificación y perfección de
interactuar. su cuerpo.

Lograr y alcanzar el resultado que Aceptación y

desean sobre sus ideales de belleza. apreciación
positiva de su
imagen corporal,
para poder
pertenecer a
Discriminación, percepciones
círculos de
negativas de la sociedad.
socialización.

Verse y sentirse bien

Tratamientos invasivos, que para conseguir un
Percepción de
requieren mucha recuperación. estatus de belleza y
tratamientos
estilo de vida cómodo
costosos.
y vanguardista.

Obtener resultados
negativos o no deseados.

Ilustración 2. Perfil del cliente

 Modelo de Negocio

1. Precio: Se caracterizará por ofrecer tratamientos con precios medios- altos con servicios
de calidad, que se caracterizaran por ser asequibles, así mismo, facilitando la accesibilidad,
incrementando la participación de nuestros clientes, además, será utilizado como estrategia de
penetración, generando tener precios competitivos en el mercado con el fin de tener un crecimiento
en el sector, manteniendo una posición competitiva dentro del mercado.

2. Novedad: Servicios estéticos combinados con espacios de esparcimiento especializados

para hombres homosexuales.

3. Calidad: Desarrollo de tratamientos novedosos mediante la utilización de equipos de

alta tecnología, junto con personal calificado para cada uno de los procedimientos a ofrecer,
desarrollando actividades enfocadas en ofrecer el mejor servicio destacando valores como
responsabilidad, profesionalismo y eficacia, en nuestros servicios, con el fin de obtener sellos de
calidad, cumpliendo con los estándares de calidad necesarios, proporcionando seguridad y confianza
a nuestros clientes, y stakeholders, del mismo modo, informando los procesos de manera eficiente,
de tal manera que los clientes obtengan una perspectiva más objetiva sobre la calidad en nuestros
procesos.

4. Conveniencia: Se contará con una página web propia de la empresa, en el cual contaran
con un chat inmediato de ayuda ante cualquier inquietud, en donde pueden interactuar directamente
con un asesor de la empresa, así, como un chat de socialización con clientes de la empresa, mediante
un previo registro en la página, el cual contara con una página más amigable hacia el cliente, donde
podrá encontrar beneficios especiales, registro fotográfico que comparten, concursos, entre otros. Del
mismo modo, la relación directa con el cliente consistirá, en que el cliente podrá fácilmente agendar
por medio de la página web, escoger el tratamiento que desea realizarse y la hora, mostrándole el
sistema la disponibilidad, la duración, el especialista y las indicaciones sobre la preparación,
facilitándole las cosas al cliente.

5. Marca/ Status: El objetivo de la marca es hacer que nuestro público objetivo, se sienta
identificado con lo que es y desea, brindando, por medio de la experiencia y la adquisición de
nuestro servicio, un estatus de belleza, a través de un estilo de vida moderno y actual, centrándonos
en su imagen personal con la combinación de tratamientos novedosos con la interacción social que
pueden encontrar, convirtiéndose en un punto importante de socialización contribuyendo en la
construcción de su identidad y su belleza.
6. Desempeño: Aplicabilidad de tendencias avanzadas en el mercado, en donde se
promueve la innovación tecnológica que simplifique tiempos en el procedimiento, obteniendo
resultados efectivos y en menor tiempo, disminuyendo los riesgos aumentando la satisfacción del
cliente.

7. Reducción de Riesgo: Cumplimiento del reglamento para el desarrollo e

implementación de los Spas, con el fin de obtener sellos de calidad en nuestros tratamientos para
brindar mayor confianza al cliente, de igual forma, se le garantizará los tratamientos estéticos,
mediante el personal especializado y calificado con formación y experiencia en el sector, del mismo
modo, se realizaran métodos de valoración antes de realizar el tratamiento para saber si es apta o no,
para así tener una verificación previa evitando riesgos para nuestros clientes en su salud e imagen
personal, y para escoger el tratamiento más adecuado, en caso de ser apto el procedimiento
escogido, se procederá a desarrollar con la utilización de alta tecnología y recursos avanzados

8. Reducción de costes: La reducción de costes se hará por medio de la implementación

de tratamientos estéticos no invasivos, haciendo que el cliente obtenga resultados más eficaces en
menos tiempo, obteniendo beneficios en cuanto a la reducción de gastos y tiempo que con lleva una
cirugía estética, evitando riesgos, tiempo de recuperación, menos dolor, y menos implicaciones en la
salud, aprovechando la tecnología avanzada, la cual propone soluciones más fáciles y eficientes,
mejorando su salud y apariencia física, para así obtener los resultados que desea sin tener mayores
consideraciones sin necesidad de cirugías que puedan complicar la reincorporación de forma
inmediata a su vida normal.

9. Diseño: Se caracterizará por tener un diseño que inspire exclusividad, a partir de la

creación de ambientes neutrales y atractivos, que evoque sencillez, relajación, en el cual sientan que
es un lugar acogedor sintiéndose libres, donde pueden escaparse por un momento del mundo
exterior, ya que los hombres priorizan el diseño y el estilo que este le inspira, por ende, el diseño
demostrará estas características combinando lo vanguardista y la exclusividad, utilizando tendencias
de colores como los blancos, transmitiendo frescura, negro, exclusividad y dorado, Vinotinto
destacando vida, pasión en cuanto a la infraestructura se mezclarán diseños de moda, cultura y
belleza, factores importantes para ellos, ofreciendo una experiencia diferente donde es posible tener
espacios de relajación, belleza y homosocialización, concibiendo un lugar donde puede encontrar
más de lo que espera.

10. Customizacion: Para hacer más cómoda la experiencia y usabilidad del cliente,
contarán con una página web personalizada con el objetivo de que nuestro cliente, a partir de una
plataforma pueda expresar sus sugerencias y posibles mejoras, en donde incluirá un centro de
PQR´S dentro del establecimiento para así, poder sus dudas o requerimientos en menor tiempo.

A partir de los tratamientos que se van a ofrecer se quieren lograr brindar los siguientes beneficios:

 Los tratamientos que se van a desarrollar van a ser procedimientos no invasivos que sean
poco agresivos, evitando tener días de recuperación o consideraciones mayores de salud, teniendo
resultados eficaces en poco tiempo reincorporando de forma inmediata a su vida.
 Así mismo, los procedimientos son pensados en las principales necesidades que tiene el
hombre en cuanto a su cuidado corporal, en algunos de estos se va a implementar las últimas
tendencias como la aplicación de procedimientos con componentes naturales evitando los químicos
de algunos insumos, de igual forma y otros técnicas que tengan beneficio para la salud física como
estéticamente, de igual forma, los tratamientos de relajación, los cuales brindamos variedad con el
fin de disminuir el estrés, la ansiedad, nervios,. Llevándolos a sentir un equilibrio emocional,
además de, relajación y bienestar.
 Tendremos un espacio de socialización con un área de alimentos saludables y bebidas
funcionales, en el cual será un espacio creativo incluyendo colores vivos con colores neutros,
texturas, muebles cómodos, vegetación, iluminación natural y música agradable que inspire
bienestar, comodidad, lo cual hará hacerlos sentir relajados, inspirados y satisfechos.
 Los clientes dispondrán de una página web, donde se podrá visualizar la disponibilidad de
cada procedimiento, sobre que se trata, preparación en caso de realizarse y beneficios de este
tratamiento, haciendo más fácil el acceso a nuestro servicio brindando varios canales de contacto,
así mismo, en caso de realizarse el tratamientos días antes se contactara al cliente con el fin de
recordarle la cita, la debida preparación para que así se sienta que estamos pendientes de nuestros
clientes antes y después de realizado.
Especialistas profesionales en cada procedimiento con experiencia garantizando la calidad
y reafirmando la confianza de nuestros clientes en los resultados y el procedimiento de
estos.
 Competencia

En Bogotá, se evidencia competencia indirecta en cuanto a Spas para hombres y mujeres,

así como peluquerías con spas, centros estéticos y hoteles que incluyen dentro de sus servicios spas
como valor agregado, encontrándose las siguientes:

Competencia Indirecta

 Vital Estética & Spa: Es un spa, que incorpora dentro de sus servicios tratamientos de
relajación como zonas húmedas, clases de pilates y estética facial y corporal enfocados en mujeres y
hombres, ofreciendo para ellos tan solo 6 planes de spa tanto para ellos como ser utilizado en parejas
como lo son masajes, limpiezas faciales, renovación celular, jacuzzi, entre otros.

 Tornasol Spa: Ofrece servicios para hombres y mujeres, en cuanto a tratamientos para
hombres solo ofrecen paquetes de planes que incluyen tratamientos de relajación, peeling y
depilación, los cuales son planes de alto costo y de poca variedad.

 La barbería: Es una barbería como su nombre lo dice, exclusivo para hombres, que
brinda un ambiente de masculinidad, exclusividad, y modernidad que además de brindar servicios
de barbería, ofrece un spa que incluye tratamientos de relajación.

 Ar Spa: Se enfoca en el concepto de spa con tratamientos a base de las bondades del agua
para mujeres y hombres, ofreciendo poca variedad de tratamientos de relajación para ellos, siendo
básicamente tres procedimientos.

Macho´s: Uno de los competidores potenciales, que inicialmente comenzó como un lugar
exclusivo para hombres ahora también ofrece servicios para mujeres, queriendo inspirar a
sus clientes un espacio exclusivo con el objetivo de dar experiencias diferentes que
contribuyan al esparcimiento y relajación, en cuanto a los procedimientos de spa y estéticos,
ofreciendo servicios como masajes faciales, masajes corporales, masajes capilares, pedicura
y manicura spa, parafina, entre otros. Todos los tratamientos estéticos se realizan en cabinas
 unipersonales, para brindarle la mayor comodidad y privacidad para disfrutar de estos
servicios.

Competencia Directa

 Dragoas Spa: Es un sauna enfocado en la población homosexual ubicado en la ciudad de

Bogotá, el cual cuenta sauna, jacuzzi, masajes, cafetería y zona de fumadores, los cuales tienen
como objetivo brindar beneficios psicológicos como incrementar la energía corporal y mental,
aumento de la autoestima, entre otros

 Cómplices: Es un lugar dirigido a hombres homosexuales enfocados en servicios de spa,

video, bar y sauna, donde quiere hacer que sus clientes compartan experiencias de descanso
conjugadas con la distinción y elegancia, de igual manera resalta dentro de lo que brindan “que nos
permite realizar nuestras fantasías y sueños eróticos (lo que en casa no podemos hacer)… en fin, un
spa creado para socializar, y a través de la tertulia hacer nuevos amigos.”, viéndose como también es
un espacio para el entrenamiento sexual.

 Saunas y turcos Ulises: Se enfocan en servicios como baños y saunas turcos, en donde
se dirigen hacia una subcultura de la comunidad homosexual llamada los osos, quienes se
caracterizan por ser hombres homosexuales de cuerpo fornido, y con abundante vello facial y
corporal, exhibiendo una actitud masculina huyendo del estereotipo de homosexual “afeminado”.

Respecto a la competencia indirecta, se visualiza como existen unos que brindan espacios
para ambos sexos, en donde su comunicación y propuesta de valor se prioriza en las mujeres,
teniendo como eje secundario los tratamientos para hombres, así mismo, empresas como la
barbería y machos, brindan espacios exclusivos para hombres, en el caso de la barbería, es un lugar
que se caracteriza por inspirar masculinidad, lo cual ante los hombres homosexuales puede ser un
factor determinante para no verse involucrados puesto que no van a tener una interacción ni un
espacio con sus grupos de interés, de igual manera en machos, puesto que también estos servicios
son enfocados en hombres y no especialmente en ellos.
 En cuanto a lo anterior, las necesidades que no están cubiertas es primeramente, que están
dirigidos principalmente en mujeres desenfocándose en los tratamientos que realizan para los
hombres, segundo, los procedimientos que son ofrecidos son pocos, y algunos de estos son planes
desarrollados para hacerse en pareja, lo cual dificulta acceder a estos tipos de planes para parejas
homosexuales ya que no se sentirán cómodos asistiendo a estos tipos de spas.

En cuanto a la competencia indirecta, se establece que estos aunque se dirigen hacia el

mismo público objetivo, no se enfocan en las necesidades estéticas específicas que tienen, en vez
de esto, solo se dedican en ofrecer servicios de relajación de poca variedad, y algunos con una
orientación diferente, dejando de un lado la construcción de espacios exclusivos que otorguen
estatus, asumiendo un desarrollo opuesto a lo que desea y quiere el hombre homosexual encontrar
en un servicio estético.

d. Identificar el valor diferencial de nuestra empresa, combinar los beneficios

con aquellos problemas de clientes futuros con servicios que posiblemente no estén
solucionados. Se debe encontrar el punto de unión entre lo que busca el cliente y lo
que se ofrece. Ahí es donde está el valor.

Al identificar este segmento de mercado, se observa y se establecen diferentes necesidades

y deseos que estos tienen, precisando sus comportamientos de compra resaltando factores
importantes que influyen a la hora de adquirir un servicio o producto, en donde se manifiesta una
de las cuestiones que tienen y que se presentan, es que no se encuentra un lugar específico acerca
de servicios estéticos especializados para ellos, siendo diferente, en el cual se sientan cómodos,
aceptados, e identificados con lo que son, ya que son uno de los pilares más importantes en su vida,
como contribución en la construcción de su identidad, así mismo, se caracterizan por tener puntos
de socialización donde crean sus puntos de referencia, puesto que es un rol determinante en el
desarrollo de su cultura gay, como lo expresa “A diferencia de otros tipos de comunidades
culturales donde históricamente el punto de encuentro ha sido una iglesia o plaza de pueblo, la
comunidad homosexual se ha reunido tradicionalmente en lugares de consumo.”, además de tener
características específicas sobre los valores que se basan, los cuales son Libertad, auto-expresión,
seguridad, comunidad, individualismo, hedonismo y diversidad. (Oliveros y López, 2006).

Con respecto a lo anterior, estas necesidades que suplen en base a poder tener un lugar
exclusivos para ellos de forma libre, se expresa mediante que, “sin importar el nivel de educación y
el estrato socioeconómico de los entrevistados se ve una marcada tendencia al gusto por los bienes
que les permita llamar la atención de quienes les rodean en cuanto a la mayoría de entrevistados
estos expresaron: que les gustaría recibir publicidad de productos dirigidos exclusivamente a ellos,
como miembros de la comunidad LGBT”(Poveda y Avila,2008) , influyendo como determinante a
la hora de decidir en la escogencia de un servicio o producto.

Del mismo modo, se observa un problema del necesitar tratamientos efectivos, en menores
tiempos, teniendo como tendencia la adquisición de productos y servicios que les brinden imagen y
belleza obteniendo como beneficio la socialización, adicionalmente queriendo que estos servicios o
resultados no perjudiquen su vida cotidiana, ya que presentan alta preocupación por la imagen
corporal y como los perciben los demás, cumpliendo sus expectativas de belleza y estética, así
mismo,

Combinando las necesidades y problemas que tienen, con los beneficios que se van a
brindar con nuestro valor diferencial, el cual les va a permitir acceder a un servicio especializado
para ellos, supliendo sus deseos de belleza, a través de tratamientos estéticos no invasivos,
haciendo de los efectos de los procedimientos sean visibles en un tiempo menor, con mayores
resultados, así mismo, con la implementación de tecnología de alta calidad, incluyendo nuevas
tendencias para así facilitar el acceso a estos, incrementando la confiabilidad en ellos y en nuestro
servicio, en el que se une lo estético con la interactividad social, impulsando la homosocialización
con la ayuda de la creación de espacios en el cual se sientan cómodos, identificados con este,
inspirando exclusividad y estatus.

3.4. Proceso y actores involucrados

Los diferentes grupos, individuos, y organizaciones que se pueden ver involucrados en el

desarrollo de la empresa son los siguientes:

 Personal: Está conformado por los especialistas certificados en cada

procedimiento a realizar, así como el personal que se encargara de la recepción, una
nutricionista que estará encargada de la zona de alimentación, personal de limpieza y
apoyo para otras actividades, personal de seguridad y mantenimiento, participando dentro
del desarrollo de la empresa en el funcionamiento de los procedimiento respondiendo
favorablemente a los objetivos que tiene la empresa de manera conjunta , siendo para la
empresa el recurso más valioso teniendo un alto impacto sobre el desarrollo de la empresa,
 así mismo se ven afectados ante cualquier decisión de la empresa en cuanto a sus empleos
y estabilidad económica.
Se Incentivaran a contribuir de manera satisfactoria por medio de la accesibilidad
que se le otorgara frente a adquirir nuevos conocimientos y habilidades, de esta manera
será un beneficio mutuo tanto para la empresa como para el empleados, en tanto para la
organización, al estar más preparados, se podrá aplicar nuevas técnicas siendo esto un
factor de percepción de alta calidad frente a nuestros clientes y procesos, así mismo para
los empleadores ya que tendrán un desarrollo personal y laboral, obteniendo mayores
beneficios laborales creciendo su calidad de vida y su satisfacción laboral.

 Proveedores: Tienen un papel fundamental dentro de la empresa ya que son quienes

ofrecen la materia prima como lo son máquinas, y los insumos para la elaboración de los
procedimientos y labores de la empresa, siendo un eslabón primordial dentro de la cadena de valor,
teniendo como objetivo que las relaciones sean a largo plazo, dependiendo del beneficio, calidad y
costo que nos brinden, así como el desempeño que estos muestren, aprovechando las oportunidades
que se pueden obtener asegurando que los procesos se vuelvan cada vez más competitivos buscando
así un beneficio mutuo, ayudando en la creación de valor.

 Gobierno: El gobierno mediante la normatividad que ha establecido para el debido

funcionamiento de los Spas y centros estéticos, mediante entes regulatorios tienen un impacto alto
sobre la organización ya que si no se cumple con las regulaciones estipuladas es posible que se
impida la ejecución de los tratamientos, siendo estas unas de las actividades clave de la empresa,
manteniendo las relaciones con el gobierno con el fin de buscar acreditaciones que garanticen los
procesos mediante el cumplimiento de las normas que exige la ley.

 Clientes: Uno de los pilares más importantes que permite la ejecución y continuidad de la
empresa está determinado por los clientes, viéndose involucrado en los procesos, evaluando el
servicio cada vez que lo adquieren o usan, teniendo un efecto significativo sobre este, ya que es una
empresa de servicios, por ende sus expectativas son más altas en relación con el servicio que se les
brindara, teniendo la capacidad de repercutir negativamente o positivamente en el progreso de la
organización, fortaleciendo las relaciones entre el cliente y la empresa, a través de acciones
estratégicas, empezando primero con el cliente interno que es el personal, ya que este al sentirse
cómodo transmitirá los mismos sentimientos al cliente externo proporcionándole una experiencia
agradable superando sus expectativas y las posibilidades de que vuelva generando fidelización, en
el que a pesar encuentre otros servicios, mantengan siempre claro el valor diferencial que se brinda

 Competidores: Estarán involucrados de una manera constante en el proceso, puesto que,

es importante estar pendientes sobre la participación de la competencia tanto de los que entran en el
mercado como de los potenciales , fijándose en sus acciones, visualizando de manera objetiva para
la determinación de las diferentes estrategias a implementar, manteniéndonos como un competidor
potencial en el mercado, fortaleciendo las debilidades que pueden tener la competencia, evitando
tener implicaciones financieras, así como actividades innecesarias para la empresa.

4. Construcción de Marca

4.1. Construcción y evaluación de Marca

Funciones de la marca

5 tiene un cumplimiento total y 1 no lo cumple

Tabla 1. Funciones de marca

Funciones 1 2 3 4 5
Identificación X
Diferenciación X
Practicidad X
Garantía X
Optimización X
Caracterización X

Identificación
 Se construirá una identidad de la marca, que tendrá como objetivo, crear una imagen de la
marca que represente la esencia de nuestro segmento y visualice la filosofía y los valores de la
marca como lo son el respeto, tolerancia, profesionalismo y confianza, así como, las características
del servicio, tanto físico como digital, permitiendo que se identifique con facilidad sobre que se
trata la marca, del mismo modo, para que publico va dirigido, ubicándonos en la mente de nuestro
cliente como un referente de servicios estéticos, y un medio para romper la rutina y escapar del
aburrimiento.

Diferenciación

La imagen de la marca resaltara la ventaja competitiva y factores diferenciadores, además

de sus beneficios y cualidades que el servicio brinda, sobre la competencia, siendo atractiva para
nuestro cliente, además de ser llamativa, siendo este imagen vanguardista, inspirada en nuestro
cliente, cumpliendo las expectativas, en donde el logotipo, y la infraestructura, transmita los
factores que han sido reunidos pensando en los deseos que tienen como lo son un lugar de
esparcimiento, relajación y estética, posicionándonos como una marca que sea percibida de manera
innovadora y exclusiva.

Practicidad

La practicidad de la marca, será comunicada de modo que se muestre la funcionalidad de

sus tratamientos, lo que queremos brindar y como se realiza, informando a nuestro cliente sobre las
características que tienen los tratamientos estéticos, destacando que son realizados para la estética
del hombre y sus principales deseos, además, de que estos, son procedimientos no invasivos, lo
cual no va a requerir de una larga recuperación, utilizando insumos con menos químicos que no
tendrán un efecto a corto o largo plazo, obteniendo lo que se quiere de una manera sencilla y sin
complicación alguna.

De este modo, se reforzará el conocimiento sobre la marca hacia nuestro cliente,

facilitando la usabilidad del servicio con mayor seguridad, obteniendo una apreciación positiva.

Garantía

La garantía se demostrara a través de la experiencia que se le brindara al cliente en todo el

momento, en donde la experiencia, los tratamientos garantizaran el cumplimiento de esta calidad
mediante la comunicación física y digital, inspirando confianza y seguridad , del mismo modo este
teniendo así una imagen positiva sobre la calidad de los tratamientos que se brinda, así como el
servicio; Contando con máquinas e insumos de alta tecnología, y personal especializado en cada
uno de los procedimientos, con el objetivo de consolidar la imagen de la marca para que sea
percibida como una marca de calidad sin generar duda, garantizándole su satisfacción personal.

Optimización

La marca se posicionará como una de las primeras en brindar tratamientos estéticos y de

relajación, junto con espacios especializados para hombres homosexuales, lo cual, mediante la
marca, inspirara calidad y exclusividad, lo cual hará que esta sea percibida de una manera positiva,
incentivando mediante acciones estratégicas las características que sobresalen, con el fin de hacer
que nuestro consumidor confié en nosotros sin dejarle duda alguna de la marca.

Caracterización

La marca expresara e inspirara exclusividad y estatus, a través de la generación de espacios

neutrales y atractivos, creados para la socialización, que inspiren comodidad, libertad, y relajación,
acompañado de tratamientos especializados para el cuidado de ellos, que permitan al cliente
poderse sentir en un lugar creado para él, llevándolos a tener un estilo de vida moderno, actual y
vanguardista, convirtiéndonos en un punto de referencia importante de esparcimiento y belleza,
concibiéndose como una marca vanguardista e innovadora.

Continuidad

El contenido de la marca será constante por medios digitales, entre otros, fomentando la
interacción con el cliente, manteniendo el contacto, en donde, lo importante es que ellos estén
informados de lo que está pasando con la marca, actividades, nuevos tratamientos o innovaciones
en un tratamiento ya implementado, así mismo, indagando sobre lo que piensan sobre el servicio y
como ha sido su experiencia, para así establecer una relación duradera, que le brinde al cliente un
respaldo de que estaremos junto a él, reiterándole que valoramos su fidelidad.

Diagnóstico de Lovemarks

Los tres atributos de Lovemarks

Misterio:
 La marca contara una historia, ubicando a nuestros clientes en está, a partir de una
narración que partirá desde el inicio de la empresa, compartiendo las razones y los hechos que
influyeron para ser creada, además, del porqué del segmento escogido, en el cual se visualizara
desde mi perspectiva, del porque mi interés hacia la belleza y está población, y lo que me llevo a
pensar en esta marca, surgiendo sentimientos de familia, y amistad.

Así mismo, capturaremos hechos importantes que impactaron en el planteamiento de la

marca, sobre como la estética fue abriendo camino hacia una estética masculina, dejando de un
lado el mito de que solo era para mujeres, del mismo modo, con la historia de la población LGBTI
en Colombia y como ha sido su visibilizacion en la sociedad, tocando así aspectos fundamentales
que hacen parte de ellos y del surgimiento de la compañía y de la marca, haciéndolos sentir parte
de la construcción de la historia, con la intención de despertar sentimientos de unión, amor y
respeto.

Con respecto a lo anterior, se plantea motivar a nuestros clientes para que ellos también
cuenten sus historias de vida, anécdotas, momentos que han marcado su vida y reflexiones, con el
fin de, buscar conseguir el reconocimiento, igualdad y la sensibilización, convirtiéndonos en una
marca que los respalda.

Intimidad:

Ilustración 3. Spa fest, lovemark

 Se busca mantener y consolidar una relación duradera con el cliente, con el fin de
acercarnos más a él, por lo tanto, se creará un festival de la belleza llamado SPArty fest ,el cual
empleara un concepto vanguardista e innovador, en donde, se trataran temas de interés, en un
espacio abierto en contacto con la naturaleza, música, comidas y tips de belleza y moda, que
permita el esparcimiento y el entretenimiento, brindándoles un ambiente diferente combinando
elementos importantes, fomentando el intercambio de ideas, pensamientos, así como la generación
de experiencias que establezcan recuerdos entre el cliente y la marca.

En relación con la anterior, se busca crear está comunidad, y estas actividades creativas e
innovadoras, puesto que, para los hombres homosexuales, sus decisiones de consumo las basan en
lo que les puede brindar una marca, en este caso, en como un servicio les permite obtener una
interacción social, siendo esto un plus para crear un laso con el cliente, tal como lo afirman
Oliveros y López (2011) “En cuanto a los establecimientos que hicieron referencia como puntos de
encuentros (bares, rumba, saunas, salón de belleza, etc.), a estos lugares sí les guardan fidelidad, ya
que cada segmento de homosexuales tiene identificado un lugar de preferencia al que siempre
asisten como un punto importante de socialización.”

Sensualidad

Se pretende activar los sentidos, incorporando los insumos utilizados en los diferentes
servicios que brindamos, en donde, al tener tratamientos corporales y faciales, se utilizan esencias
para realizar estos procedimientos, como lo es el uso del chocolate para terapias de relajación, o el
uso de aceites para generar el descanso y la relajación del cuerpo, esto con el fin de realizar una
comunicación en la cual se pueda emplear el olor de las esencias utilizadas con el fin de que se
puedan identificar y ofrecer algo sobre el tratamiento en el cual se utiliza esta esencia, así mismo,
se quiere crear un olor que identifique la marca, que inspire una sensación de frescura, seguridad, y
estilo.

Tipos de marca

Desde su origen:

La marca será de tipo corporativo, puesto que todo el portafolio de servicios, serán
anunciados bajo una sola marca.
 Desde su esencia:

Es una marca mixta, la cual combinara varios elementos, junto con una tipografía y
colorimetría especial, con el fin de que sea identificada de una forma clara y objetiva.

Estructura de la marca

Nombre de la marca

Mediante una ponderación y lluvia de ideas, se determinaron varios nombres relevantes

que cumplen con la filosofía de la empresa y lo que se quiere dar a comunicar con ella,
dependiendo de varios factores importantes como innovación, seguridad, confianza, calidad,
profesionalidad y bienestar. Se identificaron los siguientes nombres: Him Spa con una ponderación
de 2,53, Mann con 2,06, Social Spa con 2,16, Las puertas hacia la belleza con 2,13 y Black velvet
con 2,0.

Seleccionando el primero con mayor ponderación, que es Him Spa, puesto que este cumple
con el objetivo de la marca, y la esencia de lo que es.

Colorimetría

Se realiza un análisis sobre la psicología del color, teniendo en cuenta los colores con los
cuales la marca podría transmitir su filosofía, valores y misión y visión. Siendo los siguientes los
más propicios:

Elegancia, exclusividad,
estatus, prestigio.
 El negro es un color que inspira factores latentes en la marca, que se quieren evocar con el
fin de brindarles un estilo de vida moderno y actual, convirtiéndonos en un lugar de preferencia,
que al frecuentarlo sientan que pueden alcanzar un estatus de belleza.

Lujo, belleza, y
presuntuosidad.

El dorado es escogido ya que representa la belleza, la cual es una cualidad en la que

nuestro segmento demuestra gran interés y esta marca quiere ser un medio para alcanzarlo, con el
objetivo de poder satisfacer la construcción de belleza que quieren y desean.

Confianza, libertad,
Blanco
perfección, frescura, unidad y
pureza.

El color blanco, representa tranquilidad, confianza y seguridad, generando una sensación

de confort, al poderse expresar libremente, en donde sientan que es un lugar en el cual se pueden
escapar de la rutina, encontrando un espacio creado para ellos.

Logotipo

La marca cumple con los atributos del logotipo, puesto que posee un logotipo corto y de
fácil lectura, teniendo como característica la sencillez, para que así sea fácil de entender, el servicio
que brinda y para quien es dirigido, en el cual nuestro segmento se sienta identificado con él y
genere un impacto debido a que refleja mediante varios elementos que lo definen, por otro lado, el
logotipo se construyó con el fin de que este evoque exclusividad y modernidad, permitiendo que se
adapte a cualquier medio digital y físico.
 Es un Isologo, ya que todos los elementos se encuentran agrupados y por si solos no
funcionan, tienen que estar unidos para que la marca sea reconocida e identificada.

Marca:

Ilustración 4. Logotipo marca

Tipografía

Raleway: Este tipo de tipografía, expresa elegancia, y distinción, características

emergentes en lo que se busca generar con la marca.
 Sifonn: Esta tipografía es escogida, ya que es una fuente que inspira un estilo diferente,
que hace referencia a la originalidad y la creatividad, consiguiendo crear un ambiente exclusivo y
moderno.

Yellowtail: Se escoge esta tipografía porque al ser de tipo cursiva, expresa, un tono
estético, elegante y atractivo.

Satisfy: Esta cuarta tipografía, se elige ya que es una fuente que expresa espontaneidad,
modernidad, y frescura.

Con respecto a lo anterior, se escogerá dos tipografías, en donde se combinarán obteniendo

así armonía entre ellas, generando un impacto positivo, eligiéndose fuentes que sean atractivas y
expresen las principales características de la marca, en este caso serán la tipografía Sifonn y
satisfy, que juntas dan un toque de elegancia, sobriedad, originalidad, y modernidad.

Simbología:

 Triangulo negro:
El triángulo negro, es un símbolo de la población LGBTI, que representa el orgullo e
identidad homosexual, en este caso, el símbolo original es rosado, pero se tomara el color negro,
donde se formara un símbolo que se asocia al género masculino que es un corbatín de una manera
abstracta, con el fin de manifestar el estatus de belleza que se quiere brindar por medio de nuestra
experiencia.

Eslogan

Se realizo una lluvia de ideas, que involucrara palabras que se acercaran a lo que la marca
quiere expresar, resaltando la esencia de lo que somos.

Tabla 2. Lluvia de ideas eslogan

Lluvia de ideas eslogan

Diversidad Distracción Bienestar Cuidado Prestigio

Innovador Elegancia Vanidad Luminosidad Estatus

Espacio Especial Confort Crear Sobresalir

Perfección Libertad Renovarse Esencia Expectativas

Belleza Único Ideal Felicidad Favorito

Experiencia Imagen Especializado Estilo Glamour

Calidad desigual Actual Vital Renovador

Fuente: Elaboración Propia

Selección de los 10 mejores en orden de importancia:

1.Espacio

2.Union

3.Desigual
 4.Imagen

5. Vanidad

6.Unico

7.Bienestar

8. Ideal

9. Esencia

10. Especializado

Selección de las 5 mejores opciones:

1.Espacio (Him Spa)

2.Desigual (Him Spa)

3.Unico (Him Spa)

4.Ideal (Him Spa)

5.Especializado (Him Spa)

Slogan con las tres mejores opciones:

1.Un espacio creado para ellos.

2.El centro de estética especializado.

3. Único solamente para ti.

Se escoge el slogan número 2, ya que describe la misión de la empresa, permitiendo tener

una conexión con el cliente, que, al leerlo, perciban que es una marca que ha sido creada para ellos,
y son la esencia de está, asociándola con su entorno y estilo de vida, del mismo modo se resalta
que es fácil de pronunciar y de recordar.

Arquetipo
 El arquetipo que más se asemeja a la marca es el amante, en la cual muestra características
relacionadas con este, en cuanto a que es una marca atractiva combinado con sofisticación, que
busca incentivar la socialización, el esparcimiento, entre personas de la misma población,
acercándonos a los gustos y necesidades que emergen de nuestro consumidor, generando
emociones y sentimientos positivas, a través de brindar experiencias significativas, que conecten
emocionalmente a la marca con nuestro cliente, aumentando la confianza en ellos y en su imagen.

Legalidad de la marca

El registro de la marca debe realizarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio

(SIC).

En primer lugar, se debe tener claridad sobre el concepto de marca y de esta manera saber
que se puede registrar y que no, posteriormente se debe acudir al listado de antecedentes de marca
en donde se puede verificar la existencia de alguna marca existente que guarde similitudes o no
con la marca que se pretende registrar, la revisión de este documento tiene un valor de $30.000.
Una vez se haya comprobado que no hay similitudes con alguna marca existente se procede a
elegir los productos o servicios que distinguirán a la marca y clasificarlos según la clasificación
internacional Niza. La Clasificación Internacional de Niza es una clasificación de productos y
servicios que se aplica para el registro de marcas.

Una vez se haya realizado la clasificación se procede a presentar la solicitud de registro,

esta puede realizarse de manera física en los puntos de atención de la superintendencia o de manera
virtual.

Es importante que la solicitud de registro cumpla con los requisitos de presentación como
lo son los plazos para los distintos trámites, publicación en la gaceta oficial y los pagos de tasas
entre otros. Estos requisitos pueden ser consultados a través de la Decisión 486 de 2000 y Circular
Única de la Superintendencia de Industria Y Comercio.

Valor y posicionamiento de marca

Nos posicionaremos como una de las primeras marcas en brindar servicios estéticos
especializados para hombres homosexuales, convirtiéndonos en las pocas organizaciones que se
han fijado en esta población, la cual no ha sido completamente explorada por las empresas.
Nosotros, demostrando un gran interés por este segmento creamos una propuesta innovadora que
combina diversos elementos como lo son la belleza, la homosocialización, y el estilo de vida tan
característico que hace de los hombres homosexuales tan importantes para nuestra empresa.

¿Qué aspectos se tendrán en cuenta para una buena construcción de marca

para que se entienda?

Para la construcción de la marca, se tuvieron en cuenta las principales funciones que estas
deben cumplir, con el fin de obtener una marca sólida, que cumpla con las expectativas de nuestro
segmento y garantice la calidad de nuestra marca. Así mismo, se busca convertirnos en una
Lovemark, estableciendo acciones basadas en los tres atributos fundamentales, para así fortalecer
la relación y crear un vínculo emocional con nuestro segmento.

Conciencia de marca

La conciencia de la marca consiste en el grado de rapidez con que los consumidores

reconocen mi marca, el nivel de conocimiento que tienen sobre ella, así como el grado de
familiaridad, teniendo como ventaja en la aplicación convertirse en una marca fuerte,
relacionándose de una manera constante y positiva con clientes potenciales, siendo una condición
necesaria para el posicionamiento de la marca (Navarro,2009).

Con respecto a lo anterior, otra ventaja de la construcción de esta conciencia, son las
asociaciones que el cliente puede establecer con la marca, en donde es importante que estas sean
fuertes, únicas y favorables, logrando lealtad y confianza, así como una reputación indudable,
llevando a creer en la marca.

Es por esto por lo que resulta importante realizar acciones que conduzcan a la creación de
una conciencia de marca fuerte y consistente, empleando las siguientes estrategias:

 Búsqueda de influenciadores: Se contactarán influenciadores que tengan

características similares a nuestra marca, en donde den a conocer nuestra marca de una
manera creativa, no solo recomendándola sino haciendo que se quede en la memoria de
nuestros clientes, percibiéndola como una marca de gran calidad, con el fin de aumentar su
confianza.
  Publicidad en redes sociales: Creación de anuncios llamativos y creativos, expuestos
en las principales redes sociales, mostrando las diferentes experiencias que pueden vivir
con nuestra marca, por medio de clientes que la estén viviendo o la hayan experimentado,
siendo un complemento a las otras acciones a desarrollar, ampliando la visibilidad de
nuestra marca.
 Creación de actividades propias: Se impulsará un festival sobre la belleza,
combinando conceptos de relajación, entretenimiento, y socialización, siendo un festival
propio de la marca, buscando de forma innovadora y creativa posicionar la marca, viendo
una versión diferente en este sector.

Pirámide de resonancia de marca de Keller

La pirámide de resonancia de marca basada en el consumidor es un modelo propuesto por

Keller, con el objetivo de fortalecer la construcción de marcas fuertes, basándose en el seguimiento
de unos pasos, en donde busca resaltar las experiencias, juicios sentimientos, que surgen sobre la
marca, en donde el poder de una marca se encuentra en la mente de los consumidores.

El siguiente análisis se realiza en base de una investigación desarrollada anteriormente, en

donde se dirigió hacia nuestro segmento.

Notoriedad de marca: Somos una marca especializada en servicios estéticos, en donde

buscamos posicionarnos como un servicio innovador, con un valor diferencial dentro de la
competencia, creando asociaciones sólidas y positivas hacia los conceptos de calidad, y
exclusividad.

Segundo Nivel

Desempeño: Es un espacio que reúne diferentes elementos importantes, que hacen parte
del estilo de vida de nuestro consumidor, como el cuidado y el perfeccionamiento de su imagen,
siendo esto, fundamentar para el desarrollo como persona dentro del ámbito social, trabajando de
una manera constante en este ámbito, para así, convertirnos en el medio para conseguir satisfacer
sus deseos estéticos.

Imágenes: Las propiedades que pueden ser percibidas por nuestros clientes, por medio de
la marca, son el slogan, los colores, la tipógrafa, el logo, que están construidos basándose en lo que
se quiere expresar y dar a conocer de la marca, del mismo modo, inspirando por medio de nuestro
servicio e infraestructura, a partir de diseños vanguardistas y elegantes respaldado con tratamientos
de calidad, y un especialistas altamente calificados, que dejen impuesto un sello de calidad y valor
en nuestros clientes.

Tercer Nivel

Juicios: Mediante la investigación realizada anteriormente, se determinó que perciben los

servicios estéticos como un lugar para lograr sentirse mejor con su cuerpo, para así, aumentar la
confianza en ellos, en su cuerpo e identidad, además de verlo como un lugar para poderse
relacionar con personas del mismo sexo.

Sentimientos: Los sentimientos que manifiestan por el servicio son apreciación y

aprobación positiva, mostrando un interés alto por el concepto que se maneja, ya que para ellos
esta marca es sinónimo de comodidad y poderse expresar libremente.

Cuarto Nivel

Resonancia de marca: Nuestro consumidor ve en este servicio que puede ser una marca
que fue construida acoplándose a sus gustos y necesidades, es por esto, que se precisa importante
crear un sentido de pertenencia con la marca, reiterando mediante la experiencia y servicios de
calidad, para así conseguir ser el lugar de preferencia como parte de su esparcimiento y
autosatisfacción, cumpliendo con las expectativas, que desean, de la misma manera, fortaleciendo
las relaciones entre el cliente y la empresa, complementándolas con acciones estratégicas tanto con
el cliente interno como externo, reiterando el valor que se brinda.

Manual de marca
Se construyo un manual de marca, que se debe tener en cuenta para la correcta utilización
de la marca.
Ilustración 5. Manual de marca

Fuente: Elaboraciòn propia

Fuente: Elaboración Ilustración 6. Manual de marca, logo.
propia
Ilustración 7. Manual de marca, aplicaciones cronométrica

Fuente: Elaboración propia

Ilustración 8. Manual de marca, colorimetría-

Fuente: Elaboración propia

 I

lustración 9. Manual de marca, tipografía

Fuente: Elaboración propia
Ilustración 10. Manual de marca tamaños

Fuente: Elaboración propia

Ilustración 11. Manual de marca Usos incorrectos
5. Estrategias de mercadeo

5.1. Estrategia de precio

Se desarrolló una investigación a nuestro segmento objetivo, en el cual se incluyeron
preguntas acerca de lo que estaban dispuestos a pagar por nuestro servicio, teniendo en cuenta su
ocupación y estrato, indicando así, que para los hombres que tenían un empleo, pagarían entre $
100.000- $200.000, así mismo para los estudiantes, pero en una menor proporción, puesto que
estos tienen en cuenta el precio de estos, ya que no tienen ingresos estables, de la misma manera
sucede para los estratos 3 y 4; Por otro lado se realiza una revisión de los precios de la competencia
tanto directa como indirecta, visualizando que manejan un promedio de precios entre los $50.000-
$300.000.

Con respecto a lo anterior, se establece que la estrategia a seguir es basada en los precios
descremados y low Price, utilizando los precios bajos, para los días de menor demanda, y para los
clientes que muestran sensibilidad al precio, acomodándose a lo que nuestro cliente estaría
dispuesto a pagar y a sus necesidades, buscando que este sea un servicio asequible para ellos,
consolidándolo junto con el valor que brindamos, haciendo que el cliente lo perciba, dado a que es
un servicio personalizado y diferenciador, obteniendo así una ventaja competitiva en el mercado.

5.2. Estrategia de distribución

Se desarrollará una estrategia de distribución directa, en donde, el spa y centro estético,
tendrá su propio punto de venta, que permita tener un contacto directo con nuestro cliente sin
intermediarios, el cual será colocado en un lugar estratégico de Bogotá.

Con respecto a lo anterior, la ubicación del punto de venta se realiza a partir del estudio de
variables como la concentración de nuestro cliente potencial en la localidad de chapinero, la
descripción del uso del suelo, establecimientos que lo rodean, y personas que habitan alrededor,
proximidad a vías principales, y los límites con los que cuenta con otras localidades, con el fin de
asegurar un posicionamiento sólido y eficaz.

De acuerdo con las variables, se encuentra que la localidad de chapinero se encuentra en el

tercer puesto dentro de las que tiene la mayor proporción de homosexuales con un 1,68%,
correspondiendo a 1.966 personas, de ellos 1.813 son hombres homosexuales, definiéndola como
una localidad gay, ya que la proporción de mujeres lesbianas es baja en comparación a los hombres
(Alcaldía mayor de Bogotá,2017) siendo este un factor relevante ya que reúne un alto índice de
concentración de nuestro segmento.

Por otra parte, cuenta con una área de suelo urbano, el cual se utiliza de forma comercial y
residencial, contando con los principales servicios de acueducto, luz y gas, así mismo, se encuentra
ubicada en el nororiente de Bogotá, la cual se encuentra próximo a las demás localidades,
limitando con varias avenidas principales, de esta manera:” al norte con la Localidad de Usaquén,
la Avenida Calle 100 y la vía a la Calera; al oriente limita con la Calera y Choachí; al sur limita
con la Localidad de Santa Fe; al occidente limita con las Localidades de Barrios Unidos y
Teusaquillo, la avenida Caracas y la Autopista Norte.” (Alcaldía mayor de Bogotá,2017),
convirtiéndose en un punto central, que tiene facilidades de llegar, ya que se conecta con varias
avenidas principales.

Del mismo modo, esta localidad es una zona comercial en donde ha sido denominada una
localidad gay, por encontrarse varios establecimientos alrededor que van dirigidos hacia la
población LGBTI, como lo son bares, cafés, saunas, entre otros, o puntos de encuentros que han
sido nombrados por ellos, como, por ejemplo, el bodytech de la calle 63 con 7, que ha sido llamado
“barbietech”, y así mismo sucede con otros puntos de referencia, lo que ha favorecido que esta
zona tuviera una mayor frecuencia por esta población (Baute,2011).

Además de encontrarse establecimientos de socialización para la población gay, también

se ha implementado en esta localidad el primer Centro Comunitario LGBT y el primero en
América Latina, lo cual genera que se consolide la visión de que esta localidad es gayfriendy.

Así mismo, en un estudio realizado a hombres homosexuales que frecuentan esta

localidad, se visualizó que para ellos esta zona representa un espacio en donde pueden expresarse
libremente sin discriminación, afirmándolo así “En el caso de Bogotá se ha mencionado que se ha
configurado como un espacio en el cual es notoria la sectorización según clases sociales; en lo
relativo a la sexualidad, si bien se encuentran los factores políticos que hicieron posible la creación
de la localidad de Chapinero como un espacio para homosocialización, éste se configura como un
espacio para diversión y comercio”( Macías, 2014)

Concluyéndose que la localidad de chapinero es un espacio frecuentado por el segmento al

que va dirigido, y cuenta con zonas comerciales amplias, lo convierte en un espacio que debe ser
aprovechado, ya que permite que la empresa tenga un mayor alcance y un mejor posicionamiento,
además de acomodarse con la oferta de valor que se brinda, ya que se combinaran espacios de
homosocialización y belleza.

Por otro lado, se usará un canal virtual, el cual será una aplicación móvil, con el fin de
generar una relación más cercana con el cliente, implementando varias herramientas para que el
cliente pueda acceder de una manera fácil a información sobre nosotros, entre otras.

Estas herramientas con las que contaran la aplicación móvil se explicaran paso a paso, de
la siguiente manera:

Se descargará la aplicación en las diferentes plataformas iOS y Android, ingresando

mediante un registro previo, o con su cuenta en Facebook o correo, con el fin de que se cree un
perfil a ingresar, para así poder utilizar las diferentes herramientas de la aplicación.

En la siguiente imagen, se encuentra el inicio de la aplicación, en donde encontraran el

menú con las diferentes opciones con las que cuenta la aplicación, como los tratamientos, obtener
información sobre nuestros especialistas, realizar agendamiento, chat online, solitud de llamada,
blog sobre noticias de interés, sobre actividades de la empresa, ubicación del spa, y calificación de
la experiencia en el spa.
 Ilustración 12. App

Fuente: Elaboración propia

En las siguientes imágenes, se muestran las diferentes secciones de la aplicación,

empezando con los tratamientos, donde el cliente podrá seleccionar los diferentes procedimientos
que se desarrollan, obteniendo información sobre el tratamiento, los beneficios, insumos utilizados,
duración del procedimiento, y precios.

Ilustración 13. Menú App

 Fuente: Elaboración propia

En estas dos secciones, se puede visualizar los perfiles de los especialistas que hacen parte
del equipo, donde podrán conocer más sobre ellos, como el perfil profesional, y experiencia, por
otro lado, también se muestra la sección de agendamiento, en la cual podrán reservar el
tratamiento, la hora, y la fecha, así mismo, ver la disponibilidad del procedimiento escogido.
 Ilustración 14. Equipo y agendamiento.

Fuente: Elaboración propia

En las próximas secciones, se encuentran dos formas de mensajería instantánea, como lo es

el chat on-line y la solicitud de llamada, en donde nuestros clientes en caso de tener alguna duda
pueden solicitar información por cualquiera de estos dos medios, con el fin de solucionar sus dudas
o inquietudes.
 Ilustración 15. Mensajería instantánea

Fuente: Elaboración propia.

Por último, se encuentra, las secciones de ubicación y valoración de la experiencia, en

donde podrán ubicarnos por medio de un mapa de geolocalización, indicándole a nuestro cliente
las mejores opciones para llegar hasta nuestro spa desde su ubicación, y en cuanto a la otra sección,
se basa en que nuestro cliente pueda calificar la experiencia que tuvo en el spa, contándonos en
caso de ser mala, el porqué de su respuesta.
 Ilustración 16. Ubicación y experiencia

Fuente: Elaboración propia

LOGISTICA

Proveedores

Para lograr diferenciarnos en el mercado se requieren proveedores que sean innovadores,

en donde se busca que los equipos sean de alta calidad y tengan tecnología innovadora, buscando
que estas empleen en una maquina varias herramientas, para así poderlas emplear en otro
tratamiento, y ahorrarnos la compra de varias máquinas, manteniendo el contacto con el proveedor
por las herramientas y el mantenimiento de estas.

En cuanto a los factores que se tendrá en cuenta para la selección de los proveedores para
la aparatología, será la tecnología con la que cuentan las máquinas, la trayectoria de la empresa, los
testimonios de otros
clientes que hayan usado
estas máquinas y el
posicionamiento en el
sector.
 Con respecto a lo anterior, los proveedores que se ajustan a los elementos ya mencionados,
en primer lugar, se encuentra, profesional beauty16, puesto que integra dentro de su portafolio

aparatología e insumos, lo cual lo hace atractivo por poder encontrar en un lugar todo lo
que se requiere, además de contar con una trayectoria de 20 años, tecnología avanzada tanto en
aparatología, como en insumos con ingredientes menos invasivos, y un respaldo por parte de la
empresa, respecto a lo legal y la calidad de sus productos.

En segundo lugar, se encontró un proveedor para la aparatología, llamada bodyht17, la cual

cuenta con 15 años de trayectoria, con un posicionamiento solido en el sector, en donde se
visualizan experiencias de clientes exitosas, y aparatología de alta calidad, certificada por INVIMA
y la norma ISO 9001, lo cual brinda seguridad y confianza, además que los equipos cuentan con
sistemas de seguridad, y capacitaciones presenciales para tener la manipulación correcta.

Por otro lado, se tendrá otro proveedor para los insumos de los tratamientos estéticos, y de
relajación, como lo es Home spa, en donde se destaca por tener productos de relajación realizados
con activos naturales, con precios competitivos, así mismo, es una marca eco amigable, lo cual
generaría un gran impacto ambiental dentro de la empresa al utilizar productos naturales.

Cada uno de los proveedores serán escogidos con base a los beneficios que puede obtener
la empresa, escogiendo para aparatología, el proveedor Bodyht, por su posicionamiento en el
mercado, la calidad en sus equipos, sumado a esto, por el respaldo que brinda basándose en las
certificaciones con las que cuenta, que inspiran confianza y seguridad en el cliente, y para los
insumos, serán Home spa, por sus precios y su impacto ambiental en la salud y en los principios
utilizados para el desarrollo de los tratamientos.

Almacenamiento

Se contará con una pequeña bodega al interior del punto de venta con un área aproximada
de 3,5m* 2,60m, en donde irán almacenados en estantería metálica liviana de 160x80x30 cm, del
mismo modo, los productos serán colocados en esta estantería mediante una clasificación, en este

16
Professional beauty: proveedor de insumos y aparatología. Ver más: https://www.professionalbeauty.com.co/
17
Bodith: Proveedor de aparatología para estética. Ver más: https://bodyht.com/
caso si pertenecen a tratamientos faciales, de relajación o faciales, acompañado de una
identificación en cada estantería de acuerdo con esta clasificación.

Estos productos deben estar almacenados en un lugar fresco y seco, que este protegido de
la luz y del calor y almacenados de forma higiénica.

Inventarios

Mediante la Resolución 2263 de 2004, por la cual se reglamenta la guía de inspección para
el desarrollo, apertura e implementación de los centros estéticos, se plantea que se debe realizar, un
inventario diario de los procedimientos a desarrollar y los equipos con los que cuenta el centro
estético, con el fin de evaluar y controlar los posibles riesgos que puede generar la aparatología
utilizada en la salud.

Por lo tanto, el inventario de procedimientos evalúa ítems como el procedimiento que se

realizara, responsable del procedimiento modo de aplicación, si se desarrolló mediante,
aparatología, manual o sustancias cosméticas, y en cuanto al inventario de aparatología, se
contemplan factores como, marca comercial del equipo fabricante y/o distribuidor, tipo de
tecnología, modelo del equipo y serie del registro de importación.

En cuanto a los inventarios de los insumos, se utilizará una aplicación especializada en la

gestión de los centros de estética y spa, llamada Improsalon, en la cual se podrán realizar los
inventarios y el costeo de estos, y esta generara una alerta cuando los insumos se están por
acabarse, haciendo la gestión de los inventarios eficiente, igualmente, cuenta con más herramientas
como ficha de proveedores y cotizaciones, efectuando la revisión del inventario semanalmente

Procesamiento de pedidos

El procesamiento de pedidos se realizará por medio de un programa de gestión para los

centros estéticos y spa, llamado Improsalon, el mismo que se usara para la gestión de inventarios,
puesto que es un programa que proporciona varias herramientas para el funcionamiento de estos,
enfatizándonos en la agenda virtual, la cual estará sincronizada con la aplicación, para así poder
organizar el agendamiento de las citas de manera simultánea, administrando las fechas de forma
correcta, manteniendo en orden el proceso de reservas.
 Así mismo, se elaboró, el proceso que tendrá el agendamiento de citas, tanto presenciales
como virtuales, mediante un diagrama de flujo, visualizando el orden y las alternativas que tendrá
cada uno.

Ilustración 17.Diagrama de flujo- Agendamiento presencial (Punto de venta)

Fuente: Elaboración propia

En la anterior imagen, se muestra el diagrama de flujos para el agendamiento presencial, es

decir, cuando el cliente se acerca a nuestro punto de venta y realiza directamente la solicitud para
el desarrollo del tratamiento, en donde se pueden presentar dos situaciones, la primera, es que se
pueda realizar inmediatamente el procedimiento, y en caso de que no esté disponible, se efectúa el
agendamiento del tratamiento elegido.

En el siguiente diagrama, se muestra el proceso de agendamiento por el canal virtual y

telefónico, en donde se muestra en caso de que no sea posible ingresar a la aplicación móvil, como
sería la gestión telefónicamente, así mismo, si no se encuentra disponibilidad en las fechas
próximas en la agenda, se brinda como solución, ingresarlos en una lista de espera, y en cuanto
haya una cancelación de una cita en el tratamiento que requieren, se contactara al cliente para
efectuar el agendamiento.

Ilustración 18. Diagrama de flujo, agendamiento virtual

Fuente: Elaboración propia

Manejo de materiales

Para el almacenamiento de los insumos, se empleará bandejas de cartón que se colocarán

en cada división de la estantería, los cuales tendrán refuerzos en los costados, para protegerlos de
caídas y de la humedad.
 Por otro lado, para la protección de los insumos en cada zona del spa, como la zona de
tratamientos corporales, faciales y de relajación, contara con muebles auxiliares que irán ajustados
a la pared, con el fin de evitar la caída de estos, contando con varias divisiones y tamaños, para
guardar los productos, con el fin de protegerlos del exterior y la contaminación.

En cuanto se comiencen a realizar los tratamientos, se podrán sacar del mueble los
insumos que se requieren para el desarrollo del procedimiento, colocándolos en una mesa auxiliar,
la cual contara con barandales de protección. Finalizado el tratamiento, se realizará la limpieza de
los productos manipulados y se volverá a introducir en el mueble, así mismo, se tendrá un mueble
de bioseguridad para facilitar el acceso de lavado de manos antes y después de realizado el
tratamiento.
5.3. Estrategia de Comunicación integradas al Marketing

Objetivos de Marketing

 Generar un posicionamiento sólido, como uno de los primeros spas y centros

esteticos dirigidos hacia hombres homosexuales.
 Lograr un reconocimiento en el mercado de servicios esteticos.
 Fomentar una cultura organizacional que este alineada con los objetivos de la
empresa, que promueva una cultura e identidad.
 Lograr ingresos totales por ventas de 2,208 servicios durante el primer año.

Objetivos de Comunicación

 Dar a conocer la marca como un servicio diferenciador e innovador, enfocado en

satisfacer las necesidades de belleza de los Hombres homosexuales, a través de la utilización
de estrategias de comunicación.
 Promover el aprendizaje y la participación de nuestros empleados en la empresa,
creando una cultura e identidad.
 Crear una conexión entre la marca y el cliente, que persuada al cliente, en el
consumo de servicios esteticos, y se vuelva un punto de referencia.

Descripción del Grupo objetivo

Hombres homosexuales, entre 22 y 37 años, con un nivel adquisitivo medio- alto, que se
preocupan por el cuidado de su apariencia, que buscan alcanzar un ideal de belleza, con el fin de
cumplir con los prototipos de belleza que se generan en la sociedad y en sus círculos de
socialización, atrayéndole los productos que le ayudan a verse mejor y a alcanzar sus deseos
esteticos.

Así mismo, es un consumidor que tiende siempre a estar a la vanguardia de lo innovador,

por esto, buscan novedad, elegancia, exclusividad, y analizan lo que el producto y/o servicio les
puede brindar en términos de beneficio, convirtiéndose en un consumidor exigente, basando su
consumo como un medio para alcanzar integración y reconocimiento por parte de la sociedad y sus
grupos de socialización, a partir de lo que la marca les puede proporcionar.
 Por otro lado, en cuanto al consumo de medios que tiene este segmento, se percibe que el
medio de comunicación más utilizado es Internet, por el cual investigan y buscan temas que les
llame la atención, teniendo una gran influencia, en sus decisiones de compra, así mismo, la
escogen porque en este medio pueden encontrar publicidad dirigida hacia ellos; se resalta que las
publicaciones que captan su atención son aquellas sobre estética, arte y salud. Las cuales son vistas
a través de Internet, revistas en peluquerías, o por suscripción gratuita (Adlatina, 2008).

No se especifican que usos le dan a Internet específicamente, en este caso se tendrán en

cuenta el consumo de medios de comunicación de la Generación Y, ya que nuestro segmento se
encuentra dentro de esta.

En cuanto a la Generación Y o millenials, son una generación que se encuentra en edades

dentro los 17- 37 años, en donde tienen como característica, el amor hacia la tecnología, y el uso
frecuente de esta, resaltando que el 90% tiene algún dispositivo electrónico como Tablet, celular,
y/o computador; Así mismo, utilizan estos dispositivos para utilizar redes sociales, y plataformas
de mensajería instantánea, de tal modo, se especifica que 9 de cada 10 forman parte de una red
social como Facebook, Linkenldn, Twitter, e Instragram.

Con respecto a otro estudio, se especifica que la cantidad de usuarios millenials en

Facebook, en cuanto hombres se encuentran 6’000.000 millones registrados a esta red social y para
Instagram se visualizan 1’800.000 millones de hombres. (Latam Click, 2017.)

Direccionamiento estratégico

Se busca transmitir un mensaje que estará alineado con la campaña de comunicación que
se realizará externamente, con el fin de que nuestros empleados transmitan el mismo mensaje a
través de todos los momentos de contacto que podemos tener con nuestro cliente, posicionando
nuestra empresa como un lugar creado especialmente para hombres homosexuales, realizando
varias acciones con el público interno:
Publico interno

Se busca crear una cultura organizacional, que este alineada con los objetivos de la
empresa, en donde se crearan varias estrategias para establecer una comunicación interna eficaz,
que promueva el conocimiento y la participación de todos los que hacen parte de la empresa.

Con respecto a lo anterior, se desarrollará un correo corporativo, por el cual, se enviará

información importante sobre los procesos, actividades, promociones, que se realizaran en la
empresa, facilitando la comunicación asertiva con todas las áreas de la empresa, garantizando una
buena gestión en todas las actividades que se implementen.

Así mismo, se reforzará mediante capacitaciones, talleres, y concursos, con un tema

similar al que se manejará en la campaña publicitaria, con el fin de que se adquieran conocimiento
previo sobre esta, y transmitan la promesa básica que se quiere hacer percibir a nuestro cliente,
promoviendo un ambiente agradable, sin ningún tipo de discriminación hacia ellos, siendo un
espacio cómodo para nuestro cliente.

Promesa básica

Him spa proporciona un lugar especializado en servicios esteticos y de relajación para

hombres homosexuales, enfocados en satisfacer las necesidades y deseos esteticos que buscan
alcanzar.

Eje de Campaña

Se busca transmitir por medio de la campaña, que Him Spa, es un servicio que que ha sido
creado para ellos, que emplea servicios esteticos y de relajación, en busca de satisfacer sus deseos
de belleza, siendo un espacio que les permite sentirse cómodos y expresarse libremente.

Tema de Campaña

El tema de campaña será “Si sientes que este no es tu lugar, llego un lugar creado para ti”,
englobando la idea de que Him Spa, es un espacio creado para proporcionarles experiencias de
belleza y relajación enfocado en ellos.
Idea Creativa

Se creará una campaña que refleje que este es un lugar que combina lo estético con
espacios libres de discriminación, por esto, se construirán varias piezas, en donde se presenten
varias situaciones incomodas en lugares específicos para el hombre homosexual.

La primera situación, que se mostrará será un hombre que va a un spa de hombres y ve

escenas que no son lo que él busca, en la segunda situación entra a uno de mujeres y le ofrecen
servicio de mujeres y no le gusta, por último, ingresa a Him Spa y encuentra todo lo que había
querido.

Transmitiendo la promesa básica de Him Spa, resaltando que pueden expresarse

libremente, donde no tendrán que pasar por momentos incomodos, que pasan algunas veces en
estos lugares.

Presupuesto

Campaña externa

Tabla 3. Presupuesto campaña externa

Canal de
comunicación Tiempo Valor Total

Facebook 30 días. $ 4.000 pesos por $120.000

día
-
Instagram 30 días. -

Fuente: Elaboración propia

La campaña se va a realizar por las principales redes sociales, que son utilizadas por
nuestro segmento, que tendrá un tiempo de 30 días, en donde para Facebook, se realizara este
anuncio en horas de la tarde, ya que según un estudio se precisa que esta hora es la más acertada
para que sean vistas las publicaciones , teniendo un valor diario de $4.000, y en Instagram se harán
2 publicaciones diarias, e la mañana y en la noche, ya que es una de las horas donde las personas se
encuentran descansando (Santos, 2017) , además de utilizar Instastories, lo cual no tendrá ningún
costo.
 Campaña interna

Tabla 4. Presupuesto campaña interna

Canal de
comunicación Tiempo Valor Total

Correo electrónico 2 días antes del - -

corporativo lanzamiento.

Posters- $18.000 (3 unidades,

Infraestructura 15 días. Tamaño 70* 50 cm) $54.000

Fuente: Elaboración propia

La campaña interna se comenzará a realizar previamente a la campaña externa, con el fin

de que nuestro empleado ya se encuentre capacitado e informado acerca de la promesa básica que
queremos transmitir, para que así, en los momentos de contacto con nuestro cliente se fomente y se
cree un ambiente que refleje que ha sido un lugar creado para ellos.

Se enviará información por el correo electrónico corporativo, referente a la capacitación y

socialización sobre la campaña externa, motivando a nuestros empleados a que asistan,
complementando por medio de impresiones de posters que serán colocados en los principales
espacios en los que se encuentran nuestros empleados.

Mix de Medios

Se escogen medios de comunicación como las redes sociales, como Facebook e

Instragram, así mismo, medios exteriores como eucoles.

1.Facebook: Esta red social, brinda varias herramientas, que nos permiten segmentar,
analizar, y mantener un control sobre los anuncios que se publican, por lo cual, esto nos permite
llegar de una forma más objetiva a nuestro cliente.
 Así mismo, un estudio permitió conocer datos relevantes acerca del uso de esta red social,
en donde se estima que nueve de cada diez colombianos que están registrados, ingresan a su perfil
todos los días y el 50% entra a su perfil antes de dormir y el 42% cuando se despiertan (Duarte,
2015).

Por esto se crear un Fan page de la empresa, en donde se busca informar al cliente sobre
nuestros servicios, actividades, promociones, ubicación, entre otras; se especificará que los
anuncios tengan una cobertura alrededor de Chapinero, puesto que es la localidad en donde estará
ubicada la empresa, y por qué es una de las localidades con mayor proporción de hombres
homosexuales, llegando así, a nuestro segmento de una manera eficaz.

Se estima que a través de su herramienta Facebook ads, un presupuesto diario de $4.000

por 30 días que durara la campaña, teniendo un alcance diario de 350-670 personas, en la
ubicación planteada.

2. Instagram: Se estimo que esta red social, cuenta con 500 millones de usuarios por
mes, en donde, en promedio, los usuarios comparten en promedio 95 millones de fotos y videos
por día, del mismo modo, le dan me gusta a 4,2 billones de publicaciones diarias (Parker,2017).

El lanzamiento de la campaña se realizará por 30 días, estando alineada con el mismo

tiempo de Facebook, con dos publicaciones diarias, en la mañana y en la noche, ya que son
momentos en los cuales las personas se encuentran más relajadas (Santos, 2017), aprovechando
herramientas como Instagram stories, las transmisiones en vivo, mostrando por medio de estas,
varios procesos de la empresa, como lo es los servicios, la infraestructura, diseños, experiencias de
nuestros clientes, y actividades a desarrollar en la empresa, que motiven a nuestro segmento a
adquirir y vivir la experiencia que proporciona Him spa.
Piezas publicitarias

1.La primera pieza publicitaria, se mostrará uno de los momentos incomodos por el cual
puede pasar nuestro segmento, reflejando el tema de campaña.

Ilustración 19. Campaña- Facebook, Instagram

 Fuente: Elaboración propia

2. La segunda pieza publicitaria también reflejara estos momentos incomodos, y las

situaciones que se establecieron en la idea creativa, promoviendo una recordación de estas
situaciones por parte de nuestro segmento.

Ilustración 20.Segunda pieza campaña, Facebook e Instagram

 3.En la tercera pieza, se encuentra ya con un mensaje distinto en una parte, en el cual, se
hace referencia a que en Him spa, se tendrá un espacio donde estarán cómodos, y encontrar un
servicio estético pensando en ellos.

Ilustración 21. Tercera pieza, Campaña Facebook e Instagram

Estas piezas se colocarán en las Instagram Stories, como si fuera una secuencia, mostrando
en el inicio el aburrimiento de nuestro segmento, finalizando con una cara feliz, por que encontró
un espacio en donde se sentirá en un ambiente agradable y podrá adquirir servicios para el.
 4.En la siguiente pieza publicitaria, se quiere transmitir, la satisfacción que pueden adquirir
por medio de nuestro spa generando una conexión con nuestro segmento, brindando más
información sobre las características de nuestro servicio.

Ilustración 22. Cuarta pieza, Campaña Facebook e Instagram

5.La siguiente pieza publicitaria va dirigida hacia la campaña interna que se va a realizar,
promoviendo la capacitación sobre el cliente y la socialización de la campaña, transmitiendo la

Ilustración 23. Campaña Interna

promesa básica con nuestros empleados.

 5.4. Estrategia de servicio al cliente

Los perfiles de los clientes fueron escogidos con base en las diferentes reacciones y
situaciones con las que nos podemos encontrar en el establecimiento con nuestro cliente potencial,
y según el tipo de servicio, escogiéndose los siguientes perfiles:

Perfil Desconfiado:

Se escoge el perfil de cliente desconfiado, ya que, por el tipo de servicio se puede

presentar, en donde el cliente puede desconfiar, de los efectos, y beneficios que traen varios
tratamientos, dudando de que estos tratamientos sean poco efectivos y muestre poca credibilidad,
siendo importante que se maneje este cliente bajo la muestra de otras experiencias de los clientes
que alcanzaron los beneficios prometidos, así mismo, se manejará de una manera profesional,
siendo importante, que debe ser manejado por un especialista para que aclare sus dudas de forma

Tabla 5. Características Perfil desconfiado

clara.

Este cliente se puede presentar en 15%

Perfil preguntón

Se selecciona el perfil preguntón puesto que una de las características que se percibe en el
hombre homosexual es el interés por la evaluación de productos o servicios, que le parezcan

innovadores y le brinden algo diferente, por ende, tiende a querer saberlo todo acerca de eso que le
llama la atención proporciona un aspecto diferenciador.

Este cliente se puede presentar en un 20%

Tabla 6. Características perfil preguntón

Así mismo se selecciona el perfil hablador, ya que el hombre homosexual, se describe

Tabla 7. Características perfil hablador

como una persona social, lo cual la hace caracterizarse por ser una persona amable, espontánea y
que le gusta expresar sus ideas. Y en este tipo de servicio se puede fomentar más este perfil, ya que
creará un acercamiento con nuestro personal en el momento de la realización del procedimiento.

Este perfil se puede presentar en un 25%.

Perfil simpático:

Algunos de los valores emergentes propios de los hombres homosexuales y que se han
podido percibir, son la libertad, auto- expresión, hedonismo, por ende, puede resultar que este

manifieste comportamientos para llamar la atención y un reconocimiento, donde suelen tener una
personalidad fuerte y extrovertida con el fin de alcanzar esa atención.

Tabla 8. Características perfil simpático

Este cliente se puede presentar en un 25%.

Perfil cliente grosero:

Se puede manifestar el cliente grosero, en caso de que no se superen sus expectativas con
el servicio o tratamiento estético, manejando este tipo de cliente con un plan de acción que busque
 Tabla 9. Características Perfil grosero

brindarle una solución rápida y positiva, manteniendo el respeto y la cordialidad, evitando el uso
de palabras negativas, brindándole siempre ayuda al cliente, así como, confianza y empatía hacia la
empresa.

Este cliente se puede presentar en un 15%.

Elementos del SAC

1.Forma de contacto.

Uno de los contactos que se tendrá con el cliente y el principal será cara a cara, en donde
se le brindara un servicio de calidad, puesto que, es un factor de gran importancia para nuestro
cliente según lo reflejado en la investigación realizada anteriormente, y que hace parte de las
motivaciones por las cuales asistiría a un spa y centro estético.

Con respecto a lo anterior, se le proporcionara un ambiente agradable, gracias a que se

contara con un personal altamente calificado profesionalmente y personalmente, caracterizándose
por ser un personal, amable, educado, comprometido, escuchando siempre al cliente, que muestre
seguridad, y una actitud positiva, estando atento a cualquier duda, o necesidad que suceda con el
cliente, haciéndolos sentir que estamos pendientes de ellos, inspirando confianza y empatía hacia la
empresa.

Del mismo modo, con el fin de que el cliente tenga una percepción positiva, se creó un
saludo, en el cual el empleado deberá con una sonrisa y un tono positivo decir “¿Hola, Bienvenido
a tu espacio”? Procediendo a preguntarle ¿cómo se encuentra? y ¿en qué pueden ayudarle?,
mostrándole el catálogo de servicios, que puede encontrar, haciéndolos sentir que hacen parte de la
empresa, y que este es un espacio credo para ellos.

Así mismo, se tendrá un canal virtual, el cual será una aplicación móvil, que tendrá
herramientas de contacto con la empresa, como chat virtual y llamada, aunque esta llamada puede
ser realizada por este medio o al spa directamente, ofreciéndoles varios mecanismos de contacto,
que potencialicen su experiencia.

2. Relación con el cliente difícil

Para el manejo de todos los perfiles que se pueden presentar, se realizarán actividades a los
empleados representando las posibles situaciones que pueden ocurrir con nuestro cliente, así
mismo, las recomendaciones que deben tener con cada perfil, resaltando el porcentaje en el cual se
pueden presentar estos perfiles, como perfil grosero con el 15%, perfil simpático con el 25%, perfil
hablador con el 25%, perfil preguntón con el 20% y el perfil desconfiado con el 15%.

Destacando que, en el proceso de manejo de un cliente difícil, siempre se debe mantener la

calma, el respeto y la cordialidad, evitando el uso de palabras negativas, brindándole siempre
ayuda al cliente, inspirándole, confianza, , y a través de una actitud positiva y frases positivas, se
puede hacer percibir al cliente que lo estamos escuchando y que es importante para la empresa,
llevando a que el cliente recupere esa empatía hacia la empresa.

Con respeto a lo anterior, se tratará de indagar sobre la razón de su enfado, buscando

mantener un comportamiento y una comunicación neutra con el cliente, tratando de buscar la
solución de eso que le incomoda y en caso de no llegar a ningún acuerdo, se dará por finalizada la
conversación de una manera educada y decente, de igual manera se tratará de ofrecer varias
alternativas, hasta llegar a un acuerdo con el cliente.
 3. Comunicación

Uno de los contactos que se desarrollara con el cliente, es cara a cara, en donde se
entrenara al personal, por medio de capacitaciones, y talleres permanentemente, en los cuales, se
abordaran temas acerca de la empresa, servicios y el cliente, buscando principalmente que se
desarrolle un compromiso con la filosofía de la empresa en cada uno de los que hacen parte, con el
fin de crear sentido de pertenecía, y fortalecer la calidad de servicio, con un personal cada vez más
calificado y eficiente.

Así mismo, con respecto a la app, los medios de comunicación será el chat virtual y
llamada telefónica, en donde esta se podrá efectuar por la app, o directamente al punto de venta,
por la tanto, para proporcionar un servicio de calidad, se implementarán unos guiones para el chat
virtual y llamada telefónica, basándose en un protocolo que deben seguir el personal encargado de
estas dos vías, en este caso, será la persona encargada del área de servicio al cliente y la
recepcionista, que atenderá las llamadas que se produzcan directamente al punto de venta.

El guion, se basará en establecer los pasos que debe tener cada vía de comunicación, en el
caso de chat virtual, la bienvenida al ingresar al chat virtual, la indagación del requerimiento del
cliente, seguido de la repuesta sobre esta duda, o inquietud, aclaración sobre si se solucionó
eficientemente su requerimiento, por último, la despedida y agradecimiento.

Del mismo modo, se realizará con la llamada telefónica, estableciendo un lema de saludo y
despedida, así mismo, se realizarán capacitaciones, enfatizando como debe ser el lenguaje, el tono
de la voz que se debe utilizar, y se prepara al personal encargado para las diferentes situaciones
con las que se puede encontrar.

4.Atencion de PQR´s

La atención de las PQR´S, se llevará acabo de forma presencial, en donde se contará con
un espacio reservado dentro del establecimiento, dedicado a la atención de estas PQR´S, en donde
nuestro cliente podrá acudir allí para expresar sus sugerencias, dudas o posibles mejores, y las
respuestas de darán entre el rango de tiempo que determina la ley 1480 de 2011, que determina que
se tienen 15 días hábiles para dar respuesta a los clientes.

Así mismo, se dispondrá de un buzón de sugerencias en el punto de venta, para así poder
conocer la opinión de nuestro cliente, resolviéndolas en el menor tiempo posible, dependiendo del
tipo de requerimiento; Del mismo modo, se realizará quincenalmente una reunión con todo el
personal, con el fin de retroalimentar las debilidades que se tienen, y las estrategias de
mejoramiento, demostrando mediante acciones el compromiso que tenemos hacia él., dándole
tratamiento a cada uno de la siguiente manera:

PETICIÓN:

Las peticiones se podrán realizar de forma presencial, brindándole la información

pertinente, de acuerdo con la petición que se requiera, esta respuesta se puede proporcionar de
forma inmediata o dentro de los tiempos determinados por la Ley, según, el tipo de petición que el
cliente solicite, proporcionándola de forma escrita.

QUEJAS

En cuanto a las quejas, estas quedaran escritas, para que sean retroalimentadas de forma
oportuna, tomando acciones correctivas en las áreas posibles que estuvieron incluidas en esta
queja, así mismo, se revisara que el tipo de queja que se presente tenga un argumento válido,
procediendo a indicarle al cliente como se le proporcionara solución a esta queja, donde esta, será
respondida de forma escrita vía correo electrónico.

RECLAMO

Las reclamaciones, serán presentadas de forma presencial o colocadas en el buzón, en

donde se indagarán las causas que pudieron haber provocado esta reclamación, evaluando las
posibles acciones que se van a brindar para la solución de este problema, reforzando la credibilidad
del cliente en la empresa, del mismo modo, la respuesta se brindara por correo electrónico o
escrita.

SUGERENCIAS

Las sugerencias se podrán realizar de manera, personal o por medio del buzón, en caso de
ser por el buzón, se podrá realizar de forma anónima, si el cliente no quiere que se sepa su
identidad, aunque no se podrá efectuar una respuesta, por parte de la empresa, del mismo modo, se
desarrollaran estrategias y acciones correctivas, que deben tomar en cuenta para mejorar el servicio
de forma oportuna, haciendo seguimiento periódico a estas acciones.

5. Instalaciones

Las instalaciones de la empresa se adaptarán y se diseñarán bajo unos

requerimientos que exige la resolución número 2263 de 2004, para el desarrollo y
funcionamiento de este tipo de servicios, con el fin de cumplir con los parámetros
establecidos y proporcionar bienestar y seguridad a nuestros clientes internos y externos.

Del mismo modo, se tendrá en cuenta en el diseño, el concepto de exclusividad que

se quiere originar, del tal modo, cada zona estará dividida para mayor comodidad, es decir,
estarán separadas por el tipo de tratamiento al que corresponde, si es de relajación, facial o
corporal, sumado , a oficinas para el personal, sala de espera, recepción, baños, espacio de
descanso, entre otros, contando con una iluminación LED, con un temperatura cálida, que
en alguno resalte los espacios más llamativos del lugar, utilizando una iluminación con
colores cálidos en el área de hidroterapia, que proporcione sensaciones de relajación y
armonía.

Los colores utilizados serán acordes a los colores corporativos, puesto que han sido
escogidos para generar los sentimientos que identifican la marca, proporcionándole al
cliente un lugar con el que se podrá identificar, ya que este tendrá diseños innovadores y
vanguardista, que permitirá que nuestro cliente se sienta a gusto e identificado con la
empresa.

6. Otros elementos

Un factor que influye en el consumo de bienes de productos y servicios en los hombres

homosexuales es la socialización que le pueden brindar estas empresas por medio de esto, por
ende, se creará un espacio de esparcimiento, para así fomentar la homosocialización, y este no solo
sea un punto de referencia basados en la estética sino también como un punto de socialización,
donde podrán surtirse cómodos y libres; Este espacio tendrá muebles, aparatos tecnológicos, como
televisores, música, acceso a internet, una zona pequeña de bebidas como jugos, malteadas, entre
otros, y una pizarra, en el que podrán escribir, dibujar, o compartir sus experiencias.
 Adicional a esto, se contará con turnos, con el fin de brindar información por parte de los
especialistas para el agendamiento de tratamientos y atención de PQR´S, manteniendo la
organización, proporcionando un servicio que supere las expectativas de nuestro cliente, ya que
adopta características que no son frecuentemente usadas en estos servicios, mejorando la
experiencia del cliente, y haciendo el uso de nuestro servicio sencillo y fácil.

BENCHMARKING

Se visualiza competencia directa, en cuanto a que prestan servicios de relajación y otros,

para hombres homosexuales, pero no estéticos, y se enfocan en brindar más un lugar de
entretenimiento, lo cual no se permite comprar con la empresa, ya que se emplea una visión
diferente, en la prestación de servicios estéticos, y espacios de socialización, es por esto por lo que
se tomaran como puntos de referencia spas y centros estéticos hacia hombres en general.

En cuanto a Spas y centros estéticos exitosos en otros países, se encuentra Om Estética 18,
el cual está ubicado en España, el cual implementan aparte de tratamientos de relajación y
estéticos, tratamientos nutricionales, capilares y fisioterapias, así mismo cuentan, con una página
web, en donde tienen su propia tienda online, promociones, blog, videos interactivos y
valoraciones online.

En este sentido, los Spa’s de la competencia indirecta, en diferentes países imponen las
tendencias, haciendo de éstas un valor agregado, por ejemplo The Spa en The New York Edition,
se enfoca en que sus tratamientos son diseñados dependiendo del modo de vida que tenga el
cliente, así como haciendo del tiempo de sus clientes algo valioso, ya que el tiempo de espera
puede ser aprovechado mediante la selección de diferentes terapias de oxigenación y aroma
terapias; Currents en The Cape ubicado en México, utiliza en lugar de productos químicos
ingredientes elaborados con aceites puros, ofreciendo una experiencia más natural y saludable; y el
Hotel Trumpocean Club, ubicado en Panamá, en el cual ofrecen masajes para aliviar dolores
corporales, relajantes, especiales en caso de lesiones, recuperación y rehabilitación, igualmente

18
Om spa: Spa y centro estético para hombres. Ver más: https://www.esteticamasculina.es/
ofrecen tratamientos faciales ajustándose cada uno al tipo de piel y necesidades del cliente,
evitando así cualquier posible alteración en la piel y en la salud del cliente. (Revista Turismo y
Tecnología,2015).

De esta manera, se emplearán acciones basadas en tratar de reproducir actividades

similares, como lo son la ampliación de nuestro portafolio de productos, teniendo en cuenta
tratamientos que no están aquí en Colombia y van enfocados hacia una necesidad de nuestros
clientes, así mismo, la incorporación de más herramientas que se visualizan en la página web,
como tienda on line, y las valoraciones, que agregarían un valor agregado al servicio y a la
experiencia del cliente.

Cadena Del Servicio

a. Reclutamiento y perfiles
Para la selección del personal, se tendrá en cuenta la Ley 711 de 2011, que establece los
parámetros con los que debe contar el cosmetólogo y esteticista, para poder ejercer su profesión, de
tal modo se deberá cumplir con los siguientes ítems, con el fin de promover que todas las practicas
del spa, se hagan bajo las normas establecidas.

Con respecto a lo anterior, nuestro personal debe contar con formación profesional
acreditada, además de una amplia experiencia en la realización de procedimientos estéticos,
igualmente, debe tener conocimientos y habilidades claras sobre varias técnicas y aparatología
utilizadas para los tratamientos estéticos, con una conciencia de responsabilidad en la ejecutacion
en cada procedimiento.

Del mismo modo, deberán ser personas que tengan buenas relaciones interpersonales, y
puedan crear un ambiente agradable tanto con sus compañeros de trabajo como con el cliente, en
donde debe primar valores, como la discreción, el respeto y la tolerancia.

Así mismo, se enfatizara en que no sea una persona que presente homofobia hacia la
población homosexual, ya que nuestro cliente pertenece a esta, y es primordial que no deba existir
ningún tipo de discriminación o exclusión, impulsando que nuestro personal, este orientado al
cliente, donde se le capacitara sobre este constantemente, sobre su estilo de vida, hábitos, gustos,
necesidades y motivaciones, para que estos sean tenidos en cuenta a la hora de estar directamente
con el cliente y que este desarrolle capacidades acordes a nuestro cliente.
 b. Diseño del lugar de trabajo
El diseño del lugar de trabajo tendrá como característica que cada persona contará con su
oficina, y con elementos tecnológicos al interior de esta, como computador, teléfono y acceso a
internet, así mismo, este espacio será cómodo, donde podrán atender a nuestros clientes, para
brindar informaciones y en el caso de las esteticistas, para realizar las valoraciones a los clientes
respecto al tratamiento que escogieron, las ventajas, y la explicación del proceso.

Con respecto a lo anterior, se proporcionará las herramientas suficientes para el desarrollo

de los procedimientos, adecuando cada zona con la aparatología apropiada de alta tecnología, y los
insumos necesarios, obteniendo capacitaciones de cada equipo, para que así conozcan las
diferentes opciones que se pueden utilizar para prevenir situaciones no deseadas.

Así mismo, contarán con una zona de descanso, en el cual podrán ingerir alimentos,
descansar un poco y desconectarse del trabajo, contando con muebles, pufs, mesas y aparatos
tecnológicos como televisión, haciéndolos sentir que son importantes para le empresa, fomentando
el buen desempeño laboral, además de convertirse en un lugar de trabajo acogedor.

c. Promoción de ventas
El equipo de trabajo es un eje importante en el desarrollo de la empresa, influyendo en las
experiencias que nuestro personal le puede brindar al cliente, es por esto por lo que se
implementaran estrategias para el impulso de buenas prácticas, por medio de incentivos monetarios
y no monetarios.

Con respecto a los incentivos monetarios, se emplearán comisiones, de diferentes valores

dependiendo del tratamiento que se realice, motivándose a que impulsen los procedimientos, y que
su desempeño sea eficiente y más productivo, estimulándolos a que presten cada vez un mejor
servicio, destacando su rendimiento y esfuerzo.

En cuanto a los incentivos no monetarios, hacen referencia a las diferentes actividades que
se van a realizar con el fin de aumentar beneficios en calidad del bienestar del trabajador, tanto a
nivel profesional como personal, llevándose a cabo cursos y capacitaciones acreditadas, sobre
temas de interés en cuanto a belleza, que les permita aumentar su conocimiento y experiencia,
siendo una empresa que se caracterice por el crecimiento profesional de sus empleados.
 Del mismo modo, se realizará una reunión mensual, el cual será un día que más que una
reunión, será una celebración, para reconocer los refuerzos de todo el personal, otorgándole un
reconocimiento al mejor empleado del mes, dándole un premio o beneficio, el cual, aumentará la
motivación en el empleado ganador y los demás, así mismo, se realizaran actividades en esta
celebración con el fin de compartir y fortalecer la relación con los empleados.

Por otro lado, se fomentarán un buen clima organizacional, por medio del desarrollo de
acciones dirigidas hacia la unión y la cooperación entre el equipo de trabajo, como lo serán las
celebraciones por el cumpleaños u otras festividades, haciéndolos sentir importante para la
empresa, mejorando su rendimiento y el compromiso hacia la empresa.

Herramientas adecuadas

Se adecuará cada zona con las herramientas necesarias para la implementación de los
tratamientos, como lo serán aparatología con alta tecnología, insumos, uniforme y elementos de
protección personal, cumpliendo con los objetivos de calidad y profesionalismo en los procesos de
la empresa y los servicios a desarrollar.

Momentos De Verdad

Los momentos de verdad, son los contactos que van a haber entre la empresa y el cliente,
convirtiéndose en una oportunidad para cautivar al cliente, creando relaciones solidas en el tiempo.
En el siguiente cuadro, se presentan los diferentes momentos que se presentaran con el cliente, los
requerimientos, expectativas que tienen, el plan de acción para estas situaciones y la prioridad que
tienen cada una de ellas.

Tabla 10. Momentos de verdad

Contactos del cliente Requerimientos/expectativa Plan de acción Priorización

con la empresa /Necesidad
Ingreso al punto de Bienvenida/ Orientación Política de servicio/ 4
venta señalización
Recepción Brindar información Capacitación/ Personal
(Información) clara/adquirir información calificado 1
objetiva / atención eficaz
 Valoración del Especialistas profesionales/
tratamiento Necesidades del cliente/ Cursos y capacitaciones
elegido(especialista) diagnostico e información veraz acreditadas/ Tecnología 1
usada
Sala de espera Muebles cómodos/ 3
Comodidad/ ambientación del dispositivos tecnológicos
local/ (T.V) / Música/ Revistas de
interés
Espacio de Socializar/ Conocer nuevas Espacio cómodo/ Música/ 3
esparcimiento personas/ Salir de la rutina Bebidas
Asesor de servicio al Información/ Rapidez / solución Capacitación/ 2
cliente de sus inquietudes, sugerencias Retroalimentaciones
Ingreso al chat virtual Proporcionar información 6
Rapidez en la respuesta/ solución detallada/ Software/ acceso a
de dudas inmediatamente internet frecuénteme de
nuestro asesor
Llamada telefónica Indagar sobre el servicio que se Escuchar activamente/ 5
presta/ agendamiento de citas/ Capacitación/ Apoyo
dudas

Fuente: Elaboración propia

ESTRUCTURA TECNOLÓGICA

Marketing uno a uno:

Se determina que la herramienta más apropiada y que se asemeja al concepto que maneja
la empresa, es el marketing uno a uno, puesto que se enfoca hacia un segmento especifico, con
unos comportamientos y hábitos de consumo definidos previamente, mediante investigaciones.

Con respecto a lo anterior, es importante conocer otros aspectos relevantes y de gran

importancia para la empresa, con el fin de brindar un mejor servicio, es por esto, que se empleara
una aplicación llamada Improsalon, la cual cuenta con herramientas para la gestión de los spas y
centros estéticos, permitiéndonos crear fichas de clientes, con datos relevantes como frecuencia de
compra, tratamientos favoritos, necesidades de belleza, estilo de vida, entre otros.
 A partir, de la información recopilada en las fichas de los clientes, se analizara cuáles son
los clientes muestran mayor frecuencia de compra y fidelidad hacia la marca, elaborando
estrategias, en los cuales estos clientes puedan acceder a beneficios, promociones especiales, como
lo serían los puntos acumulables, que se basa en puntos que pueden ir sumando, el cual es definido
a partir del monto de compra realizado, otorgándole un determinado número de puntos, para que
así el cliente obtenga después de cierta cantidad un beneficio o premio con respecto algún servicio
de la empresa o producto, clasificándose en diferentes niveles, que motiven el aumento de la
compra, dándoles la posibilidad de acceder a mejores privilegios entre mayor sea el nivel , que
podrán ser redimidos con el número de identificación del cliente.

Del mismo modo, al momento de conceder los puntos a los clientes, se hará entrega de una
pieza similar a una de Rubik, que al ser completada logrará formar el logo de la empresa, siendo
esto también una forma de adquirir un beneficio adicional, convirtiéndose en una forma dinámica
de obtener un obsequio, mejorando la experiencia del cliente.

RESPONSABILIDAD DEL SAC

La responsabilidad de la ejecución y la revisión del plan del SAC, estará a cargo de la

persona especializada en el área de servicio al cliente, y la gerente general del Spa y centro
estético, la cual revisara y vigilara que los procedimientos se ejecuten con regularidad, llevando a
cabo las actividades de retroalimentación de las PQRS, el control sobre las capacitaciones para el
personal, las bonificaciones y estará pendiente de las notificaciones y respuestas dadas a los
clientes ante sus PQRS.

En el cual la persona especializada en el servicio al cliente, se hará cargo de toda la parte

del servicio al cliente, como la atención de PQR´S, buzón de sugerencias, valoraciones de las
experiencias de la app, ya que él va a tener un amplio acercamiento con el cliente, en donde se
trabajara de la mano con los especialistas para brindar respuestas asertivas respecto al servicio y las
soluciones que se podrían proporcionar, del mismo modo, esta persona ira adquiriendo
conocimiento sobre las mejoras, sugerencias, y opiniones de los clientes, desarrollando una
correcta gestión de estos, con información de interés sobre nuestros clientes, permitiéndonos cubrir
y anticiparnos a sus necesidades.
6.Producción y operación

6.1. Ficha técnica del servicio

Se describirá los insumos, y aparatología necesarios para cada tratamiento, así como las
cantidades y la duración aproximada del procedimiento.

Tratamientos de relajación:

Tabla 11. Ficha técnica Masaje Bambuterapia

Ficha técnica Him Spa

Tratamiento: Masaje de relajación con bambuterapia
Insumos/ Aparatología Cantidades Duración del procedimiento
Kit bambuterapia
Aceites esenciales para 500 ml 60 min.
masajes.
Aceite esencial de bambú. 500 ml

Tabla 12. Ficha técnica Hidro-aromaterapia

Ficha técnica Him Spa

Tratamiento: Hidro-aromaterapia
Insumos/Aparatología Cantidades Duración del procedimiento
 Cabina para hidromasajes
Aceites esenciales para 500ml
Aromaterapia. 60 min.
Aromatizantes. 22 ml (Cajax4)
Aceites para el agua

Tratamientos faciales:

Tabla 13. Ficha técnica Microdermoabrasión con punta de diamante y limpieza

purificadora

Ficha técnica Him Spa

Tratamiento: Microdermoabrasión con punta de diamante y limpieza purificadora.
Insumos/Aparatología Cantidades Duración del procedimiento
Maquina microdermoabrasión
Máquina de alta frecuencia
Mascarilla purificadora 500 ml. 45 min.
Humectante 130 gr.
Exfoliante facial 500 ml.
Protector solar 130 gr.

Tratamientos corporales

Tabla 14. Ficha técnica Lipolisis

Ficha técnica Him Spa

Tratamiento: Lipolisis y reducción pectoral.
Insumos/Aparatología Cantidades Duración del procedimiento
 Maquina lipocavitación
Gel masajeador 500 ml.
Maquina electro estimulador 75
Maquina lipolisis min.
Ampolletas mesoterapia 5 ml.

Tabla 15. Ficha técnica Depilación laser

Ficha técnica Him Spa

Tratamiento: Depilación laser
Insumos/Aparatología Cantidades Duración del procedimiento

Maquina depilación laser - 45 min.

6.2. Descripción del proceso

Tratamientos de relajación

Tabla 16. Descripción del proceso Masaje con Bambuterapia

Ficha técnica Him Spa

Tratamiento: Masaje de relajación con bambuterapia
Descripción del proceso Preparación Personas a cargo del
tratamiento
El tratamiento de relajación se
basa en el desarrollo de varias
técnicas en búsqueda de la
relajación, trabajando varias
partes del cuerpo, como lo son
la espalda, hombros, brazos,
pectorales, brazos, cuello,
piernas y pies, en donde,
comienza aplicando un aceite
relajante, acompañado de
movimientos suaves con ambas
manos sobre las zonas a tratar,
implementando las técnicas No tiene ninguna preparación,
requeridas para cada zona. solo se requiere que el cliente,
Evitando realizar el masaje se cambie con una bata que se Esteticista
sobre la columna vertebral o un brinda en el spa, para mayor
hueso, provocando alguna comodidad.
afectación.
Después, se procede a realizar
la bambuterapia, aplicando un
aceite especial con olor a
bambú, después utilizando cada
caña de bambú, que es aplicada
a una zona corporal específica,
con diferentes diámetros para
cada una, empezando desde los
pies hasta la cabeza obteniendo
la tranquilidad máxima.

Tabla 17. Descripción del proceso de Hidro-aromaterapia

Ficha técnica Him Spa

Tratamiento: Hidro-aromaterapia

Descripción del proceso Preparación Personas a cargo del

tratamiento
La hidroterapia es un
tratamiento que tiene como
principal factor el agua, como
estímulo de relajación y para la
salud, ya que por medio de las
presiones del agua y varios
movimientos del agua permite
estimular la circulación en
varias zonas del cuerpo.
Así mismo, se aplican varias
esencias en el agua, y aromas
en el aire combinándolo con
una parte de la aromaterapia,
del mismo modo, se empieza No tiene alguna preparación Esteticista
con una temperatura promedio previa.
y después se eleva, ya que
produce varios efectos según la
temperatura.
Después de 30 min, se procede
a realizarse la otra parte de la
aromaterapia, aplicando sobre
la espalda, hombros y cuellos,
aceites naturales con olores,
ayudando a remover las
tensiones y el estrés diario.

Tratamientos faciales

Tabla 18. Descripción de Proceso de Microdermoabrasión con punta de diamante

con limpieza Purificante

Ficha técnica Him Spa

Tratamiento: Microdermoabrasión con punta de diamante con limpieza purificante.
Descripción del proceso Preparación Personas a cargo del
tratamiento
La microdermoabrasión con
puntas de diamantes es un
tratamiento que tiene como
objetivo purificar y renovar la
piel de una forma más
profunda, para alcanzar una
piel más joven y sana.
Se comienza limpiando la piel,
para así continuar utilizando la
aparatología, que es un aparato
que tiene varias puntas
recubiertas con partículas de
diamante, la cual se pasa por
todas las zonas de la cara, Se realiza una valoración
eliminando las células muertas previa por el dermatólogo, para Especialista y esteticista.
de la piel. observar el estado de la piel y
Después de 30 min., se aplica la preparación según la
sobre la piel una mascarilla necesidad que tenga.
purificante, que se deja
aproximadamente 15 min.,
seguido de un gel exfoliante,
realizando masajes circulares
en el rostro, tercero, se aplica
una crema humectante, y para
terminar, con la máquina de
alta frecuencia se precede a
cerrar poros y dejar la piel más
suave, y se aplica protector
solar para evitar cualquier
afectación en la piel.

Tratamientos corporales
 Tabla 19. Descripción del proceso Depilación Laser

Ficha técnica Him Spa

Tratamiento: Depilación laser
Descripción del proceso
La depilación láser es el
tratamiento, que tiene como
objetivo darle fin al vello
corporal, trabajando las zonas
del pecho, axilas, piernas, y
espalda.
Para que esto sea efectivo se
utiliza una tecnología más
avanzada, para que este sea
más efectivo, aplicando sobre
las zonas específicas que se
quieren tratar un láser dioldo,
cuyas ondas son más
profundas permitiendo
eliminar el vello de una forma
efectiva.
Preparación Personas a cargo del
tratamiento
El especialista hace una
valoración teniendo en cuenta
el tipo y las características del
vello, con el fin de definir cuál
es la forma más aceptable para
aplicar el tratamiento y la
intensidad que el láser debe
tener, de igual manera se Dermatólogo y esteticista
aplica el láser en una zona
pequeña a tratar, verificando
que el láser no ocasione algún
efecto

Obteniendo así resultados por

más de dos meses, en donde se
requieren dos o tres sesiones o
más.

Tabla 20.Descripción del proceso Lipolisis laser

Ficha técnica Him Spa

Tratamiento: Lipolisis laser con reducción pectoral
Descripción del proceso Preparación Personas a cargo del
 tratamiento
La lipolisis laser, permite
quitar la grasa que sobre,
tonificar, y reducir medidas,
por medio de la utilización de
laser especial para eliminar esa
grasa con una onda profunda y
laser diodos, la cual se
acompaña con una inyección
de ampolleta liporeductoras en
las zonas del abdomen, para
que así el tratamiento tenga
mayor efectividad. No requiere una preparación,
solo la valoración del
Después se realiza el especialista para determinar en Esteticista y especialista.
tratamiento de reducción qué zonas se aplicarán las
pectoral, que tiene como fin inyecciones liporeductoras.
reducir, el pecho de los
hombres y reafirmar, mediante
la utilización de la máquina de
lipocavitación, que trasfiere
unas ondas, acompañado de un
masaje manual reductor en el
pecho y se parece a utiliza
radiofrecuencias con el fin de
eliminar la grasa y la flacidez.

6.3. Estimación de la demanda

Se determinó la demanda a partir de la investigación realizada anteriormente, y una

encuesta multipropósito en Bogotá, llevada a cabo por el DANE en el año 2014, con el fin de
realizar una caracterización por orientación sexual, para así observar aspectos sociales, económicos
y entorno urbano que afecta a estas poblaciones, en donde fueron encuestados, un total de
5.646.423 personas, mayores de 18 años, de las cuales 2.654.640 son hombres y 17,925 son
hombres homosexuales.

En cuanto a la investigación desarrollada a 40 hombres homosexuales, de Bogotá, entre las

edades de 21-37 años, se determinó que el 80% si estaría dispuesto en asistir a un spa para ellos y
con un 20% no les gustaría asistir, tomando en cuenta el porcentaje de los hombres interesados y
así multiplicarlo por la población -aproximada de hombres homosexuales en Bogotá, con el fin
determinar nuestros clientes reales, los cuales seria 14,340 hombres.

Tabla 21. Estimación de la demanda

Estimación de la demanda
Total, población aproximada
Hombres homosexuales 17,925
Hombres interesados en
asistir a un Spa (80%) 14,340
Hombres no interesados en
asistir (20%) 3.585

Fuente: Elaboración propia

Con respecto a lo anterior, se realiza esta observación con estas estadísticas y la

investigación, puesto que no se tienen datos exactos de la población LGBTI en Colombia.

6.4. Plan de compras

En la siguiente tabla, se muestra los insumos que se requieren para la realización
de los procedimientos, el tiempo de compra y la cantidad especifica.

Tabla 22. Plan de Compras

Insumos Tiempo de compra Cantidad

Aceites esenciales para Cada 10 días 500 ml.
masajes

Aceite esencial para Cada 10 días 500 ml.

bambuterapia.

Aromas- esencias para Cada 15 días 22 ml (Caja por 4

aromaterapia esencias)

Mascarilla purificadora Cada 20 días 500 ml

Exfoliante Cada 15 días 500 ml

Crema humectante Cada 15 días 130 gr.

Ampolletas
liporeductoras Semanal Caja 10 ampolletas (5 ml.
c/u)

Gel masajeador Cada 20 días 1000 ml

Protector solar Cada 20 días 130 gr

Fuente: Elaboración propia

6.5. Costos de producción

Se tomaron en cuenta varios factores para estimar los costos de cada uno de los servicios,
incluyendo insumos, aparatología y mano de obra. En cuanto a mano de obra, se refiere a las
esteticistas que se estarán encargadas de realizar el procedimiento, previamente a la valoración con
el especialista.
 En donde, se contratarán 3 esteticistas, las cuales tendrán un salario fijo de $1.510.000 con
prestaciones de ley, adicional se le dará una comisión del 6% por cada tratamiento que realicen con
precios descremados que se mostrará en la segunda tabla, así mismo, se contará con un especialista
en medicina estética y laser, y recepcionista.

Tabla 23. Mano de obra

MOD
Salario $
trabajador 1.000.000
con $
prestaciones de 1.510.000
ley
Por hora $
6.292
Fuente: Elaboración primaria

Tabla 24. Comisiones por tratamiento

COMISIONES POR TRATAMIENTO- ESTETICISTAS TOTAL MENSUAL

Trat. 1 $ 6.000 192.000
Trat. 2 $ 10.030 220.660
Trat. 3 $ 16.759 368.698
Trat. 4 $ 20.000 440.001
Trat. 5 $ 21.127 253.520
TOTAL MENSUAL COMISIONES 1.474.879
TOTAL ANUAL $ 17.698.551

Fuente: Elaboración propia

Así mismo, se llevó a cabo la estimación de otras variables de los costos fijos como el
arriendo de la infraestructura en donde se encontrará el spa y centro estético, y servicios públicos
como telefonía, internet, agua, luz y agua. Determinándose el costo por día, y por hora.

Tabla 25. Gastos públicos

Gastos públicos
Gas $
150.000
 Luz $
550.000
Agua $
300.000
Telefonía+ $
Internet 250.000
Al mes $
1.250.000
Al día $
50.000
Por hora $
6.250

Por otro lado, en la siguiente tabla, se estima el costo de cada tratamiento estético,
teniendo en cuenta los costos de los insumos que se requieren y en algunos la aparatología con su
respectivo valor depreciado a 5 años, teniendo como resultado los precios finales frente a la
estrategia de precio, mostrando como primer valor, el precio de Low Cost, los cuales estarán
sujetos a un horario establecido con el fin de aumentar la demanda y para una parte de nuestro
segmento, él cual es sensible al precio, y al finalizar, se muestra el precio descremado, el cual será
el precio fijo que se mantendrá fuera del horario de la promoción.

Tabla 26. Costos por servicio

Costos por servicio
Masaje de
Relajación y Costo Hidro-aromaterapia Costo Costo Costo Costo
bambuterapia Microdermoabrasión+ Limpieza Depilaciòn laser Lipolisis y reduccion pectoral
Maquina
Equipo para Maquina depilacion
Aceites esenciales $ 50.000 hidromasajes $ 77.167 microdermobración $ 19.167 laser $ 166.667 Maquina lipocavitación $ 33.778
Aceites esenciales Maquina de alta
Kit mambuterapia $ 1.250 aromaterapia $ 40.000 frecuencia $ 12.150 Gel masajeador $ 75.000
Aromatizantes $ 25.000 Mascarilla purificadora $ 49.000 Maquina electroestimulador $ 20.000
Humectante $ 53.000 Maquina lipolisis $ 63.333
TOTAL $ 51.250 TOTAL $ 142.167 Exfoliante facial $ 40.000 Ampolletas mesoterapia $ 80.000
Protector solar $ 53.000
Precio Precio TOTAL $ 226.317 TOTAL $ 166.667 TOTAL $ 272.111
Low price
(Ganancia 30% ) 71.429 Low price 152.881 Precio Precio
Low price 249.031 Low price 238.096 Low price 306.397

Precio
descremado
(Ganancia 50% ) 100.000 Precio descremado 167.167 Precio descremado 279.317 Precio descremado 333.334 Precio descremado 352.111

Fuente: Elaboración propia

 Es necesario resaltar de la tabla anterior, que la ganancia para los precios low cost
es del 40% y para los precios descremados es del 60%, de esta manera, se tienen en cuenta
los costos fijos.

Tabla 27. Precio Low Price

PRECIO LOW PRICE
cant minimas
SERVICIO
PRECIO C.V. MCU Unidades a vender % pariti pondertacion umbrales ing umbrales
Masaje de relajaciòn+Mambuterapia $ 71.429 $ 56.250 15.179 34 28% 4.213 30 $ 2.140.859
Hidroaromaterapia $ 152.881 $ 65.000 87.881 25 20% 17.935 22 $ 3.369.229
Microdermoabracion con limpieza $ 266.031 $ 195.000 71.031 23 18% 13.047 20 $ 5.276.573
Depilaciòn laser masculina $ 240.476 240.476 22 18% 43.188 19 $ 4.663.711
Lipolisis laser con reducciòn pectoral $ 306.397 $ 155.000 151.397 19 16% 23.482 17 $ 5.131.861
TOTAL 123 100% 101.864 108 $ 20.582.233

Fuente: Elaboración propia

Tabla 28. Precios descremados

PRECIO DESCREMADO
Unidades a Cant. minimas
SERVICIO PRECIO C.V. MCU % Partcipaciòn Ponderaciòn Ingresos umbrales
vender umbrales
Masaje de relajaciòn+Mambuterapia $ 100.000 $ 56.250 43.750 32 29% 12.727 28 $ 2.786.284
Hidroaromaterapia $ 167.167 $ 65.000 102.167 22 20% 20.433 19 $ 3.202.195
Microdermoabracion con limpieza $ 279.317 $ 195.000 84.317 22 20% 16.863 19 $ 5.350.514
Depilaciòn laser masculina $ 333.334 333.334 22 20% 66.667 19 $ 6.385.247
Lipolisis laser con reducciòn pectoral $ 352.111 $ 155.000 197.111 12 11% 21.503 10 $ 3.679.055
TOTAL 110 100% 72.561 164 $ 39.433.227

Fuente: Elaboración propia

Con respecto a las tablas anteriores, la primera tabla hace referencia a los precios
descremados y la segundo a los precios low cost, discriminado por cada servicio que se va a
brindar, así mismo el costo variable, el margen de contribución unitaria (MCU) de cada uno, los
servicios a vender mensualmente, en donde para los precios low Price las unidades serán mayores
debido a que los precios serán menores.

Así mismo, se muestra el porcentaje de participación que tiene cada servicio de acuerdo a
las unidades vendidas, que fueron determinadas a partir de la capacidad instalada de la empresa, es
de 576, de la cual el 40% de esta es la que se va a utilizar para proyectar los tratamientos
mensuales a realizar, el margen de contribución ponderado, que es la multiplicación entre la
participación y el MCU, también se visualizan las cantidades mínimas umbrales a vender para
poder cubrir los gastos fijos o variables, que se van a invertir para el desarrollo de los
procedimientos.

Los ingresos umbrales serán para los precios descremados de $39.433.277 y para low Price
serán de $20.582.233, teniendo en cuenta que los costos fijos totales fueron divididos cada uno,
para así poderlos cubrir con ambos tipos de precios.

En la siguiente tabla, se visualiza el ajuste al costo variable de cada servicio, así mismo el
precio umbral aceptable para que encima de este la empresa pueda alcanzar beneficios, las
cantidades umbrales y el ingreso optimizado por cada uno, en donde el total es de para precios
descremados de $14.896.555 y $16.478.439.

Tabla 29. Ajuste al costo variables y precio umbral, Precio descremado

PRECIO DESCREMADO
Cantidades
Ajuste al cv Precio umbral Ing. optimizado
Umbrales
$ 232.715 $ 85.166 32 $ 2.725.320
$ 184.879 $ 122.736 22 $ 2.700.194
$ 554.638 $ 170.558 22 $ 3.752.283
$ - $ 185.289 22 $ 4.076.363
$ 240.472 $ 136.866 12 $ 1.642.395
$ 1.212.704 $ 700.616 110 $ 14.896.555

Fuente: Elaboración propia

 Tabla 30. Ajuste al costo variables y precio umbral, Low Price

PRECIO LOW COST

Cantidades
Ajuste al cv Precio umbral Ing. optimizado
Umbrales
$ 226.574 $ 85.166 34 $ 2.895.652
$ 192.513 $ 122.736 25 $ 3.068.403
$ 519.786 $ 170.558 23 $ 3.837.562
$ - $ 185.289 22 $ 4.076.363
$ 348.894 $ 136.866 19 $ 2.600.459
$ 1.287.767 $ 700.616 123 $ 16.478.439

Fuente: Elaboración propia

6.6. Infraestructura
La infraestructura del Spa & Centro estético, fue basado en la cotización de arriendos de
casas o locales comerciales de 2 pisos, puesto que se requiere de un espacio grande para la
implementación de los procedimientos.

De igual manera, se tuvo en cuenta que estuvieran ubicados en una zona estratégica de la
ciudad de Bogotá D.C., como lo es la localidad de chapinero, ya que hay una alta presencia de
otros servicios para hombres homosexuales, lo cual aumentaría el conocimiento de nuestra
empresa al estar ubicada allí.

Así mismo, se realizaron los planos de como estarían proyectados la ubicación cada una de
las zonas específicas para realizar los servicios, los espacios de esparcimiento, consultorios, y
otros.

En el siguiente plano 3D, se visualiza la recepción, los consultorios de las esteticistas, y

dermatología, así como las zonas para la realización de masajes y la cabina de hidroterapia.
 Ilustración 24. Plano 3D primer piso Him spa

Fuente: Elaboración propia

Así mismo, en el siguiente plano se muestra el segundo piso, en el cual está ubicada la
zona para los tratamientos faciales y corporales con sus respectivos equipos, del mismo modo, la
zona de esparcimiento, y la bodega del almacenamiento, seguido de la sala de descanso de nuestros
empleados, brindando así un espacio como cómodo para nuestros clientes internos y externos.
Ilustración 25. Plano 3D segundo piso Him Spa

Fuente: Elaboración propia

7.Organización

Se presenta todo el proceso que se lleva a cabo internamente, estableciendo la cadena de

valor de Porter de la empresa, identificando las actividades primarias y de soporte que se
presentan, del mismo modo, el respectivo organigrama de la empresa y los requerimientos con las
que se debe contar para la contratación del personal.

7.1. Cadena de Valor

Ilustración 26. Cadena de valor

Infraestructura: Aspectos legales, financieros

Actividades
Gestión de Recursos humanos: Gestión y desarrollo de capacitaciones, talleres,
de soporte reclutamiento del personal, y sistema de incentivos.

Tecnología: Mantenimiento de la aparatología, software para inventarios,

agendamiento de citas.

Compras: Evaluación y control de los proveedores de insumos y aparatología,

abastecimiento de insumos.

Logística Servicios Logística Marketing: Servicio al

interna: esteticos: externa: cliente:
Actividades Estrategias
Gestión de Organización, Manejo del de Atención al
Primarias almacenamie valoración cliente, comunicació cliente,
nto, previa, Información, n, PQRS,
inventarios y limpieza, Limpieza, distribución, implementa
agendamiento alistamiento de diseño precio y ción modelo
de citas herramientas. servicio. SAC

Fuente: Elaboración propia

Con respecto al anterior, se evidencia la cadena de valor de Porter, en donde se muestran

dos divisiones, actividades de soporte y primarias, que representan las diferentes actividades
estratégicas que se desarrollan en los procesos de la empresa.
 En la primera parte se encuentran las actividades de soporte de la empresa, como primer
eslabón se identificó la infraestructura, que se basa en las acciones que se deben ejecutar para el
desarrollo eficiente de la empresa, encontrando así, los aspectos legales, y financieros que se
emplean para la debida ejecución de la empresa.

Seguido de la Gestión de recursos humanos, en donde se abordará el desarrollo de

estrategias como capacitaciones, talleres, reclutamiento del personal, sistema de incentivos y
comunicación interna, con el fin de proporcionar un personal altamente calificado, con un
compromiso e identidad con la empresa.

En la tercera actividad, se encuentra tecnología, que se basa en el desarrollo y

mantenimiento de la aparatología, y el software que se emplea para la realización de diferentes
actividades en la empresa, como el agendamiento de citas on-line, inventarios, entre otras. Y en
cuanto a la cuarta actividad, se identifica compras, como la evaluación y control de los proveedores
de insumos y aparatología, así mismo el abastecimiento de los insumos.

Por otra parte, se identifican las actividades primarias de la empresa, las cuales son
esenciales para el desarrollo de los procesos, como lo son, la logística interna, en el cual se emplea
las diferentes acciones para la gestión de citas a través de los diferentes medios, almacenamiento, e
inventarios, en segunda instancia, se encuentra la logística externa, en donde se emplean las
diferentes políticas del sistema de atención al cliente, limpieza, y diseño de la empresa.

Otra de las actividades que se presentan, son los servicios esteticos, en donde se identifican
los parámetros que deben cumplir para la realización de estos, como la organización, valoración
previa a los clientes, organización y alistamiento de las diferentes herramientas y/o insumos
necesarios para el desarrollo de estos.

Así mismo, se identifican las actividades de servicio al cliente, que se basa en la

implementación del modelo de servicio al cliente, y el soporte hacia el cliente, la solución de
PQRS y la retroalimentación de estas con el personal, por último, se encuentran las actividades de
marketing, encaminadas en la implementación y realización de estrategias de distribución,
comunicación, servicio al cliente, distribución y políticas del precio.
 7.2. Organigrama

Ilustración 27. Organigrama Him Spa

Esteticistas
Precio

Medico

Estetico Distribución

Inversionista
Marketing

Operación
Recepcionista

Clientes Comunicación
Servicio

al cliente

Compras Inventarios
Proveedores

Fuente: Elaboración propia

El organigrama será realizado de una forma no tradicional, en donde se eligió un

organigrama circular, puesto que este permite una mayor facilidad para la toma de decisiones,
puesto que se evidencia una mayor interacción entre todas las áreas que la conforman, eliminando
barreras o tiempos en el flujo de información, que hacen que la gestión sea más eficiente y asertiva.

Se parte de un eje central, en el cual se encuentra el cliente, ya que este es la razón y

esencia principal de la empresa, seguido de la accionista, que es la misma que estará a cargo de la
supervisión y control de todas las áreas. En el tercer nivel, están ubicadas las áreas principales del
desarrollo de la empresa como el área operativa, de compras y de marketing.
 En cuanto al área operativa, se enfoca en las personas que estarán en el desarrollo del
servicio, es decir, las esteticistas, el medico estético, la recepcionista y el encargado de servicio al
cliente. Con respecto al área de compras, se encuentra los inventarios, los proveedores, y
almacenamiento que estará conectado con distribución, así mismo el área de marketing, que estará
basada en la ejecución de acciones estratégicas dirigidas hacia el servicio, teniendo en cuenta el
mix de marketing, en cuanto a distribución, precio, comunicación y servicio al cliente, estando
todas las áreas conectadas entre sí.
 7.3. Manual de funciones

Perfil 1: Técnico profesional en cosmetología y estética

corporal

Código de referencia

Requerimientos:

 Experiencia superior a un año o más en el cargo

 Mujer en edades dentro los 27-36 años
 No demuestren ser homofóbicos.

Observaciones:

 Excelente atención, calidad profesional

 Uso adecuado de la aparatología
 Conocimiento en los diferentes tratamientos esteticos y de relajación.
 Cursos en primeros auxilios, y bioseguridad.
 Excelente presentación personal.

Actividades:

 Desarrollo de los tratamientos esteticos y de relajación, de forma profesional y responsable.

 Asesor de forma efectiva a los clientes, dependiendo de las necesidades y requerimientos del
cliente.
 Organización y preparación de todos los insumos previamente para el desarrollo de los
tratamientos y la limpieza después de realizados.
Perfil 2: Medico estético

Código de referencia

Requerimientos:

 Experiencia superior a un año o más en el cargo

 Mujer en edades dentro los 25-36 años
 No demuestren ser homofóbicos.

Observaciones:

 Excelente atención, calidad profesional

 Uso adecuado de la aparatología, especialmente en equipos para depilación láser.
 Conocimiento en los diferentes tratamientos esteticos no invasivos y de relajación.
 Cursos en primeros auxilios, y bioseguridad.
 Excelente presentación personal.
 Tarjeta profesional.

Actividades:

 Desarrollo de los tratamientos esteticos y de relajación, de forma profesional y responsable.

 Asesor de forma efectiva a los clientes, dependiendo de las necesidades y requerimientos del
cliente.
 Acompañamiento a las esteticistas en los tratamientos esteticos.
 Brindar capacitaciones para nuestros empleados como esteticistas, recepcionista y
representante de servicio al cliente.
Perfil 3: Recepcionista y encargada de la caja

Código de referencia

Requerimientos:

 Experiencia superior a un año o más en el cargo

 Mujer en edades dentro los 27-36 años
 No demuestren ser homofóbicos.

Observaciones:

 Habilidad para ejecutar soluciones en problemas que se presenten.

 Fluidez verbal
 Actitud positiva, que pueda trabajar bajo presión
 Excelentes relaciones con el cliente, compañeros de trabajos y jefes.
 Excelente presentación personal.

Actividades:

 Agendamiento de las citas de los clientes.

 Actualización de la agenda de los especialistas.
 Brindar información sobre los tratamientos esteticos y de relajación.
 Contestar las llamadas, resolviendo las inquietudes que se presenten.
Perfil 3: Representante de Atención servicio al cliente

Código de referencia

Requerimientos:

 Experiencia de 6 meses.
 Mujer en edades dentro los 22-38 años
 No demuestren ser homofóbica.
 Técnico profesional en mercadeo

Observaciones:

 Excelente atención, calidad profesional

 Habilidades en el manejo de clientes.
 Habilidad para la solución de problemas.
 Actitud positiva, tranquila, entusiasta, amable, paciente y respetuosa.
 Excelente presentación personal.

Actividades:

 Llevar a cabo el Modelo SAC, en donde deberá atender las diferentes PQRS que se
presenten, supervisar el buzón de sugerencias, aplicación y redes sociales, en caso de algún
requerimiento.
 Idear actividades para los clientes, como encuestas de satisfacción.
 Retroalimentar a todos los que hacen parte de la empresa, sobre las mejoras que se deben
realizar.
8. Finanzas

En este módulo, se presentarán las proyecciones financieras de la empresa, desde el año de

inicio hasta el año cinco, con el fin de determinar la viabilidad de la empresa y el crecimiento que
esta puede tener a largo plazo, mostrando los estados resultados, balance general, estado de
resultados y flujo de caja.
8.1. Estados financieros proyectados
Tabla 31. Estados financieros proyectados
ESTADOS FINANCIEROS Un. Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Variables Macroeconómicas Unidad Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Inflación % 3,30% 3,30% 3,30% 3,30% 3,30%
Devaluación % 8,00% 8,00% 8,00% 8,00% 8,00%
IPP % 1,13% 1,13% 1,13% 1,13% 1,13%
Crecimiento PIB % 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70%
DTF T.A. % 4,50% 4,50% 4,50% 4,50% 4,50%
Precio Por Producto
Masaje de relajacion con bambuterapia $ / unid. 85.714 88.543 91.465 94.483 97.601
Hidro-aromaterapia $ / unid. 160.024 165.305 170.760 176.395 182.216
Microdermoabración PD $ / unid. 272.674 281.672 290.967 300.569 310.488
Depilación laser masculina $ / unid. 286.905 296.373 306.153 316.256 326.693
Lilpolisis laser con reducción pectoral $ / unid. 329.254 340.119 351.343 362.937 374.914
Unidades Vendidas por Producto
Masaje de relajacion con bambuterapia unid. 720 739 759 780 801
Hidro-aromaterapia unid. 479 492 505 519 533
Microdermoabración PD unid. 437 449 461 473 486
Depilación laser masculina unid. 523 537 552 567 582
Lilpolisis laser con reducción pectoral unid. 357 367 377 387 397
Total Ventas
Precio Promedio $ 208.711,9 215.599,4 222.714,2 230.063,8 237.655,9
Ventas unid. 2.516 2.584 2.654 2.725 2.799
Ventas $ 525.119.170 557.094.202 591.016.225 627.003.794 665.182.682
Costos Unitarios Materia Prima
Masaje de relajacion con bambuterapia $ / unid. 51.250 52.941 54.688 56.493 58.357
Hidro-aromaterapia $ / unid. 65.000 67.145 69.361 71.650 74.014
Microdermoabración PD $ / unid. 196.000 202.468 209.149 216.051 223.181
Depilación laser masculina $ / unid. 0 0 0 0
Lilpolisis laser con reducción pectoral $ / unid. 159.000 164.247 169.667 175.266 181.050
Costos Unitarios Mano de Obra
Masaje de relajacion con bambuterapia $ / unid. 6.000 6.188 6.381 6.581 6.787
Hidro-aromaterapia $ / unid. 10.030 10.344 10.668 11.002 11.346
Microdermoabración PD $ / unid. 16.759 17.284 17.825 18.382 18.958
Depilación laser masculina $ / unid. 20.000 20.626 21.272 21.937 22.624
Lilpolisis laser con reducción pectoral $ / unid. 21.127 21.788 22.470 23.173 23.899
Costos Variables Unitarios
Materia Prima (Costo Promedio) $ / unid. 83.644,7 86.404,9 89.256,3 92.201,8 95.244,4
Mano de Obra (Costo Promedio) $ / unid. 13.692,5 14.121,1 14.563,1 15.018,9 15.489,0
Materia Prima y M.O. $ / unid. 97.337,2 100.526,0 103.819,4 107.220,6 110.733,4
Otros Costos de Fabricación
Otros Costos de Fabricación $ 130.000.000 7.500.000 7.500.000 7.500.000 7.500.000
Costos Producción Inventariables
Materia Prima $ 210.450.000 223.264.511 236.859.310 251.281.911 266.582.717
Mano de Obra $ 34.450.300 36.487.867 38.645.945 40.931.664 43.352.571
Materia Prima y M.O. $ 244.900.300 259.752.378 275.505.256 292.213.574 309.935.288
Depreciación $ 13.282.138 13.282.138 13.282.138 13.282.138 13.282.138
Agotamiento $ 0 0 0 0 0
Total $ 258.182.438 273.034.515 288.787.393 305.495.712 323.217.426
Margen Bruto $ 50,83% 50,99% 51,14% 51,28% 51,41%
Gastos Operacionales
Gastos de Ventas $ 28.000.000 28.000.000 28.000.000 28.000.000 28.000.000
Gastos Administación $ 22.986.000 22.986.000 22.986.000 22.986.000 22.986.000
Total Gastos $ 50.986.000 50.986.000 50.986.000 50.986.000 50.986.000
Gastos Anticipados
Gastos Anticipados $ 0 0 0 0 0
Acreedores Gastos Anticipados(Var.) $ 0 0 0 0 0
Cuentas por Pagar
Cuentas por Pagar Proveedores días 0 0 0 0 0
Cuentas por Pagar Proveedores $ 0 0 0 0 0 0

Fuente: Elaboración propia

 Gastos Administación $ 22.986.000 22.986.000 22.986.000 22.986.000 22.986.000
Total Gastos $ 50.986.000 50.986.000 50.986.000 50.986.000 50.986.000
Gastos Anticipados
Gastos Anticipados $ 0 0 0 0 0
Acreedores Gastos Anticipados(Var.) $ 0 0 0 0 0
Cuentas por Pagar
Cuentas por Pagar Proveedores días 0 0 0 0 0
Cuentas por Pagar Proveedores $ 0 0 0 0 0 0
Activos iniciales
Maquinaria y Equipo
Valor Ajustado $ 23.610.689 23.610.689 23.610.689 23.610.689 23.610.689 23.610.689
Depreciación Período $ 4.722.138 4.722.138 4.722.138 4.722.138 4.722.138
Depreciación acum. $ 4.722.138 9.444.276 14.166.413 18.888.551 23.610.689
Valor neto $ 18.888.551 14.166.413 9.444.276 4.722.138 0
Muebles y Enseres
Valor Ajustado $ 28.000.000 28.000.000 28.000.000 28.000.000 28.000.000 28.000.000
Depreciación Período $ 5.600.000 5.600.000 5.600.000 5.600.000 5.600.000
Depreciación acum. $ 5.600.000 11.200.000 16.800.000 22.400.000 28.000.000
Valor neto $ 22.400.000 16.800.000 11.200.000 5.600.000 0
Equipo de Oficina
Valor Ajustado $ 14.800.000 14.800.000 14.800.000 14.800.000 14.800.000 14.800.000
Depreciación Período $ 2.960.000 2.960.000 2.960.000 2.960.000 2.960.000
Depreciación acum. $ 2.960.000 5.920.000 8.880.000 11.840.000 14.800.000
Valor neto $ 11.840.000 8.880.000 5.920.000 2.960.000 0
Inversiones (Inicio Período)
Maquinaria y Equipo $ 23.610.689
Muebles y Enseres $ 28.000.000
Equipos de Oficina $ 14.800.000
Impuestos
Renta
Patrimonio $ 60.000.000 108.842.880 252.981.961 411.043.191 583.770.342 771.952.621
Renta Presuntiva sobre patrimonio Liquido % 3,00% 3,00% 3,00% 3,00% 3,00%
Renta Presuntiva $ 1.800.000 3.265.286 7.589.459 12.331.296 17.513.110
Renta Liquida $ 72.899.820 215.132.957 235.912.284 257.801.717 280.869.073
Renta Presuntiva % 33,00% 33,00% 33,00% 33,00% 33,00%
Impuesto Renta $ 24.056.941 70.993.876 77.851.054 85.074.567 92.686.794
Impuestos por Pagar $ 24.056.941 70.993.876 77.851.054 85.074.567 92.686.794
Pago de Impuesto Renta $ 0 24.056.941 70.993.876 77.851.054 85.074.567
Estructura de Capital
Capital Socios $ 60.000.000 60.000.000 60.000.000 60.000.000 60.000.000 60.000.000
Obligaciones Financieras $ 82.000.000 0 0 0 0 0
Patrimonio
Capital Social $ 60.000.000 60.000.000 60.000.000 60.000.000 60.000.000 60.000.000
Reserva Legal Período $ 0 4.884.288 14.413.908 10.701.804 0
Reserva Legal Acumulada $ 0 4.884.288 19.298.196 30.000.000 30.000.000
Utilidades Retenidas $ 0 43.958.592 173.683.765 321.043.191 493.770.342
Utilidades del Ejercicio $ 48.842.880 144.139.081 158.061.231 172.727.151 188.182.279
Base Revalorización $ 60.000.000 60.000.000 108.842.880 252.981.961 411.043.191 583.770.342
Dividendos
Utilidades Repartibles $ 0 43.958.592 173.683.765 321.043.191 493.770.342

Fuente: Elaboración propia

En los estados financieros proyectados, mostrados en la tabla anterior, se plantea la

proyección económica de la empresa a cinco años, teniendo en cuenta, las proyecciones
económicas para el 2018, del banco de la república, encontrando la variación anual de los índices
de precio al consumidor, la variación anual, el índice de precios al productor (IPP), el crecimiento
del producto interno bruto (PIB) y la tasa de interés DTF T.A.

Con respecto a lo anterior, de acuerdo con los indicadores económicos, se calcula el

crecimiento anual de los precios, y las unidades a vender, así mismo, el costo de materia prima
proyectado, en cuanto, al costo de mano de obra, no se tiene, ya que la mano de obra no se va a
pagar por la cantidad de tratamientos que realicen.
 Por otro lado, los otros costos de fabricación, hace referencia a los costos de
mantenimiento de las maquinas, ya que estos tienen que estar en constante revisión, evitando
cualquier inconveniente durante algún procedimiento, dándole confianza al cliente, cabe resaltar
que estos costos van a hacer anuales, pero en el primer año, se observa un costo de $ 130.000.000,
que hace parte de los costos de adecuación de la infraestructura, puesto que se debe tener ciertos
parámetros establecidos por la ley, para ciertas zonas del spa para el funcionamiento correcto de
este.

De igual forma, se encuentra los gastos de ventas, que se refiere a los gastos de publicidad
y comisiones totales que se les otorgara a las esteticistas por realizar tratamientos con precios
descremados, siendo para cada tratamiento un valor diferente, en donde anualmente será de
$17.698.55, asegurando que nuestros empleados impulsen los tratamientos con precio descremado
para así generar mayores ventas, y como motivación para la realización de estos.

En cuanto a los gastos de administración, corresponden a los salarios administrativos,

esteticistas, especialista y recepcionista que son un total de $12.986.000, y el arriendo de la
infraestructura que será de $10.000.000, por otra parte, no se tendrá una rotación de inventarios de
materia prima, ya que no se va a incurrir en ningún gasto de almacenamiento.

Del mismo modo, se describen las inversiones que se tendrán las cuales son las máquinas
para poder efectuar los procedimientos, muebles y enseres, y equipos de oficina, cuya depreciación
está proyectada a 5 años.

Por lo tanto, el patrimonio de la empresa se dividirá en el capital de los socios que será de
$60.000.000, buscando a corto plazo futuros socios, y las obligaciones financieras que serán
$82.000.000, que será solicitado a una entidad bancaria.
 8.2. Estado de resultados

Tabla 32. Estados de resultados

ESTADO DE RESULTADOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas 525.119.170 557.094.202 591.016.225 627.003.794 665.182.682
Materia Prima, Mano de Obra 244.900.300 259.752.378 275.505.256 292.213.574 309.935.288
Depreciación 13.282.138 13.282.138 13.282.138 13.282.138 13.282.138
Utilidad Bruta 136.936.732 276.559.686 294.728.832 314.008.082 334.465.256
Gasto de Ventas 28.000.000 28.000.000 28.000.000 28.000.000 28.000.000
Gastos de Administracion 22.986.000 22.986.000 22.986.000 22.986.000 22.986.000
Utilidad Operativa 85.950.732 225.573.686 243.742.832 263.022.082 283.479.256
Intereses 3.439.896 2.751.917 2.063.938 1.375.959 687.979
Otros ingresos y egresos -3.439.896 -2.751.917 -2.063.938 -1.375.959 -687.979
Utilidad antes de impuestos 72.899.820 215.132.957 235.912.284 257.801.717 280.869.073
Impuestos (35%) 24.225.008 27.028.259 29.989.488 33.051.461 38.874.547
Utilidad Neta Final 48.842.880 144.139.081 158.061.231 172.727.151 188.182.279

Fuente: Elaboración propia

El estado de resultados, muestra el total de las ventas generadas anualmente, detallando,

así como el total de materia prima y mano de obra, con su respectiva depreciación a 5 años,
también, determina los gastos de administración con el crecimiento anual, la utilidad bruta, la
utilidad operacional, la utilidad antes de impuestos, el cual indica el valor que podemos estar
ganando, siendo ya cubierto los gastos operacionales y financieros, los impuestos que son del 35%,
y la utilidad neta que equivale a $ 188.182.279, visualizando así la rentabilidad que puede llegar a
tener la empresa .
 8.3. Balance general

Tabla 33. Balance general

BALANCE GENERAL Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Activo
Efectivo 75.589.311 145.371.269 333.329.423 495.129.970 671.962.771 864.639.415
Gastos Anticipados 0 0 0 0 0 0
Gastos Anticipados 0 0 0 0 0 0
Total Activo Corriente: 75.589.311 145.371.269 333.329.423 495.129.970 671.962.771 864.639.415
Maquinaria y Equipo de Operación 23.610.689 23.610.689 23.610.689 23.610.689 23.610.689 23.610.689
Depreciación Acumulada -4.722.138 -9.444.276 -14.166.413 -18.888.551 -23.610.689
Maquinaria y Equipo de Operación 23.610.689 18.888.551 14.166.413 9.444.276 4.722.138 0
Muebles y Enseres 28.000.000 28.000.000 28.000.000 28.000.000 28.000.000 28.000.000
Depreciación Acumulada -5.600.000 -11.200.000 -16.800.000 -22.400.000 -28.000.000
Muebles y Enseres 28.000.000 22.400.000 16.800.000 11.200.000 5.600.000 0
Equipo de Oficina 14.800.000 14.800.000 14.800.000 14.800.000 14.800.000 14.800.000
Depreciación Acumulada -2.960.000 -5.920.000 -8.880.000 -11.840.000 -14.800.000
Equipo de Oficina 14.800.000 11.840.000 8.880.000 5.920.000 2.960.000 0
Total Activos Fijos: 66.410.689 53.128.551 39.846.413 26.564.276 13.282.138 0
ACTIVO 142.000.000 198.499.820 373.175.836 521.694.245 685.244.908 864.639.415
Pasivo
Cuentas X Pagar Proveedores 0 0 0 0 0 0
Impuestos X Pagar 0 24.056.941 70.993.876 77.851.054 85.074.567 92.686.794
Obligaciones Financieras 82.000.000 65.600.000 49.200.000 32.800.000 16.400.000 0
PASIVO 82.000.000 89.656.941 120.193.876 110.651.054 101.474.567 92.686.794
Patrimonio
Capital Social 60.000.000 60.000.000 60.000.000 60.000.000 60.000.000 60.000.000
Reserva Legal Acumulada 0 0 4.884.288 19.298.196 30.000.000 30.000.000
Utilidades Retenidas 0 0 43.958.592 173.683.765 321.043.191 493.770.342
Utilidades del Ejercicio 0 48.842.880 144.139.081 158.061.231 172.727.151 188.182.279
PATRIMONIO 60.000.000 108.842.880 252.981.961 411.043.191 583.770.342 771.952.621
PASIVO + PATRIMONIO 142.000.000 198.499.820 373.175.836 521.694.245 685.244.908 864.639.415

Fuente: Elaboración propia

El balance general, nos permite visualizar los activos y los pasivos con los cuales cuenta la
empresa, proyectado de igual forma a 5 años, obteniendo información sobre el dinero que
representa lo que tenemos y lo que debemos, en donde tienen en cuenta los gastos anticipados, los
cuales no se tienen, los activos fijos, como la aparatología, muebles y enseres, y equipos de oficina
y los pasivos, como lo son las obligaciones financieras contraídas con entidades financieras por un
valor de $82.000.000 y los impuestos a pagar.

Del mismo modo, se muestra el patrimonio, con el que se cuenta al inicio de la empresa, o
sea, el capital social que se tiene, la reserva legal acumulada, que se refiere al valor de las
dotaciones o utilidades que se deben reservar según la ley, las utilidades retenidas, es decir lo que
se ha invertido, las utilidades en ejercicio y el total del pasivo y el patrimonio.
 8.4. Flujo de caja

Tabla 34. Flujo de caja

FLUJO DE CAJA Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Flujo de Caja Operativo
Utilidad Operacional 85.950.732 225.573.686 243.742.832 263.022.082 283.479.256
Depreciaciones 13.282.138 13.282.138 13.282.138 13.282.138 13.282.138
Impuestos 0 -24.056.941 -70.993.876 -77.851.054 -85.074.567
Neto Flujo de Caja Operativo 99.232.870 214.798.883 186.031.094 198.453.166 211.686.827
Flujo de Caja Inversión
Inversión en Maquinaria y Equipo -23.610.689 0 0 0 0 0
Inversión en Muebles -28.000.000
Inversión en Equipos de Oficina -14.800.000 0 0 0 0 0
Inversión Activos Fijos -66.410.689 0 0 0 0 0
Neto Flujo de Caja Inversión -66.410.689 0 0 0 0 0
Flujo de Caja Financiamiento
Desembolsos Pasivo Largo Plazo 82.000.000 0 0 0 0 0
Amortizaciones Pasivos Largo Plazo -16.400.000 -16.400.000 -16.400.000 -16.400.000 -16.400.000
Intereses Pagados -13.050.912 -10.440.730 -7.830.547 -5.220.365 -2.610.182
Capital 60.000.000 0 0 0 0 0
Neto Flujo de Caja Financiamiento 142.000.000 -29.450.912 -26.840.730 -24.230.547 -21.620.365 -19.010.182
Neto Periodo 75.589.311 69.781.958 187.958.154 161.800.546 176.832.801 192.676.645
Saldo anterior 75.589.311 145.371.269 333.329.423 495.129.970 671.962.771
Saldo siguiente 75.589.311 145.371.269 333.329.423 495.129.970 671.962.771 864.639.415

Fuente: Elaboración propia

El flujo de caja, presenta los ingresos y egresos futuros de la empresa, proyectado de igual
forma a 5 años, determinando los diferentes tipos de flujo de caja, mostrando el flujo de caja
operativo, que hace referencia a la utilidad operacional, cuya actividad está relacionada con la
empresa, el flujo de caja de inversión, que se basa en el dinero que fue utilizado en el desarrollo del
tratamiento, como los insumos, y la aparatología, y por último, el flujo de caja de financiamiento,
el cual es el desembolso de las deudas a largo plazo, las amortizaciones y los interés pagados
correspondiente a esta deuda, para determinar el valor neto.
 8.5. Indicadores financieros

Tabla 35. Indicadores financieros

Supuestos Macroeconómicos Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Variación Anual IPC 3,30% 3,30% 3,30% 3,30% 3,30%
Devaluación 8,00% 8,00% 8,00% 8,00% 8,00%
Variación PIB 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70%
DTF ATA 4,50% 4,50% 4,50% 4,50% 4,50%
Supuestos Operativos
Variación precios N.A. 3,3% 3,3% 3,3% 3,3%
Variación Cantidades vendidas N.A. 2,7% 2,7% 2,7% 2,7%
Variación costos de producción N.A. 5,8% 5,8% 5,8% 5,8%
Variación Gastos Administrativos N.A. 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Indicadores Financieros Proyectados
Liquidez - Razón Corriente 6,04 4,70 6,36 7,90 9,33
Prueba Acida 6 5 6 8 9
Rotacion cartera (días), 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Rotación Inventarios (días) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Rotacion Proveedores (días) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Nivel de Endeudamiento Total 45,2% 32,2% 21,2% 14,8% 10,7%
Concentración Corto Plazo 0 1 1 1 1
Ebitda / Gastos Financieros 760,4% 2287,7% 3282,3% 5292,8% 11369,4%
Ebitda / Servicio de Deuda 336,9% 889,9% 1060,7% 1278,0% 1561,1%
Rentabilidad Operacional 16,4% 40,5% 41,2% 41,9% 42,6%
Rentabilidad Neta 9,3% 25,9% 26,7% 27,5% 28,3%
Rentabilidad Patrimonio 44,9% 57,0% 38,5% 29,6% 24,4%
Rentabilidad del Activo 24,6% 38,6% 30,3% 25,2% 21,8%
Flujo de Caja y Rentabilidad
Flujo de Operación 99.232.870 214.798.883 186.031.094 198.453.166 211.686.827
Flujo de Inversión -142.000.000 0 0 0 0 0
Flujo de Financiación 142.000.000 -29.450.912 -26.840.730 -24.230.547 -21.620.365 -19.010.182
Flujo de caja para evaluación -142.000.000 99.232.870 214.798.883 186.031.094 198.453.166 211.686.827
Tasa de descuento Utilizada 18% 18% 18% 18% 18%
Factor 1,00 1,18 1,39 1,64 1,94 2,29
Flujo de caja descontado -142.000.000 84.095.653 154.265.214 113.224.267 102.359.935 92.530.263
Criterios de Decisión
Tasa mínima de rendimiento a la que aspira el emprendedor 18%

TIR (Tasa Interna de Retorno) 102,37%

VAN (Valor actual neto) 404.475.331
PRI (Periodo de recuperación de la inversión) 0,78
Nivel de endeudamiento inicial del negocio, teniendo en
57,75%
cuenta los recursos del fondo emprender. ( AFE/AT)

Fuente: Elaboración propia

Los indicadores macroeconómicos, fueron investigados a través de las proyecciones que

realiza el banco de la república para el año 2018, encontrando que la variación anual del IPC es de
3,30%, la devaluación del 8%, la variación anual del índice de precios al producto (IPP) que es de
1,13%, la variación del PIB de 2,70% y la tasa de interés DFT T.A. de 4,5%.
 Se encuentra los supuestos operativos, en donde se muestra los indicadores
macroeconómicos que fueron tenidos en cuenta para calcular la variación de los precios, unidades
a vender, los costos de producción, y los gastos administrativos.

Con respecto, al e bitda, se encuentra que este porcentaje, aunque esta elevado, esta
positivo, lo que quiere decir que el proyecto es viable, con un nivel de endeudamiento medio, así
mismo la rentabilidad neta anual es de 9,8% aumentando anualmente, y la rentabilidad del
patrimonio y del activo aumentaran en el segundo año, pero después de este, comenzara a mostrar
una disminución.

Se cuenta con una tasa TIR del 102%, lo que quiere decir que la empresa es rentable en
relación con la inversión que se estima realizar, el valor neto actual (VAN), se estima que será de $
404.475.331, lo que proyecta los flujos de caja futuro que se tendrán, con una capacidad de
endeudamiento inicial del 58%.

Del mismo modo es importante resaltar, la variable de periodo de recuperación de la

inversión(PRI), permitiendo identificar el tiempo que se debe esperar para la recuperación de lo
que se invirtió en el proyecto, siendo así para este, un tiempo de menos de un año, ya que este
resultado es menor que 1, lo que significa que será en un periodo corto.

8.6. Fuentes de recurso

Las fuentes de recurso fueron investigadas a atreves de un boletín sobre las proyecciones
de los indicadores macroeconómicos que el banco de la republica realizo para el año 2018.
9. Estudio Legal

El estudio legal, se llevará a cabo por medio de las investigaciones acerca de la

normatividad colombiana, tanto para la debida constitución de la empresa, como la normatividad
relativa a la regulación de los servicios estéticos, que la empresa deberá implementar para su
apertura y funcionamiento.

9.1. Constitución legal de la empresa

El tipo societario elegido fue la SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

(SAS), en razón a que es la sociedad que más se acomoda y es conveniente para la constitución de
la empresa, la cual está regulada por la Ley 1258 de 2008, que brinda ventajas y beneficios para las
empresas pequeñas, que se encuentran en la etapa de creación, en donde, admite que esta sea
conformada por un solo socio, como lo será para este caso, y se podrá establecer con un capital
mínimo, con pocos trámites para su realización, lo cual ahorra tiempo y dinero.

Así mismo, los costos de creación son más económicos frente a otras sociedades, y
proporciona facilidades de pago en cuanto a la suscripción y pago del capital, que puede diferirse a
varias cuotas, pero que no puede superar los dos años; sumado a que se obtiene la protección del
patrimonio personal en caso de disolución de la empresa.

Estatutos

Los Estatuto, es un documento privado basado en las normas por las cuales se regirá la
empresa a nivel legal, además de ser un documento privado que se precisa como requerimiento
para conformar la sociedad por acciones simplificada (S.A.S), que tiene que ser inscrito en el
Registro mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá, en donde la única socia de Him Spa
S.A.S., será Daniela Fernandez Montenegro, por ende, contará con el 100% de las acciones.
 Este documento debe ser firmado por la socia, que será la representante legal de la empresa
y se ceñirá a lo enunciado en el artículo 5º de la Ley 1258 de 2008, que establece lo concerniente al
contenido del documento de constitución de la empresa, como se puede apreciar a continuación:

ARTÍCULO 5o. CONTENIDO DEL DOCUMENTO DE CONSTITUCIÓN. La sociedad

por acciones simplificada se creará mediante contrato o acto unilateral que conste en documento
privado, inscrito en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio del lugar en que la sociedad
establezca su domicilio principal, en el cual se expresará cuando menos lo siguiente:

1o. Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas.

2o. Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad por
acciones simplificada”; o de las letras S.A.S.;

3o. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan

en el mismo acto de constitución.

4o. El término de duración, si este no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de

constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término indefinido.

5o. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se
exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita. Si nada se
expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá realizar cualquier actividad
lícita.

6o. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las
acciones representativas del capital y la forma y términos en que estas deberán pagarse.

7o. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y facultades de sus

administradores. En todo caso, deberá designarse cuando menos un representante legal.

PARÁGRAFO 1o. El documento de constitución será objeto de autenticación de manera

previa a la inscripción en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio, por quienes participen
en su suscripción. Dicha autenticación podrá hacerse directamente o a través de apoderado.
 PARÁGRAFO 2o. Cuando los activos aportados a la sociedad comprendan bienes cuya
transferencia requiera escritura pública, la constitución de la sociedad deberá hacerse de igual
manera e inscribirse también en los registros correspondientes.

Pre- RUT

Una vez aprobado el documento privado o estatutos de la empresa, se deberá acudir a la

Cámara de Comercio de Bogotá, en donde se debe presentar el Representante legal,
proporcionando los documentos establecidos para la otorgación de un registro provisional,
realizado esto, la Cámara de Comercio de Bogotá, se dispondrá a verificar los documentos, para
proceder con el registro.

Cuando sean aceptados los documentos, la Cámara de Comercio, efectuara un proceso

interno con la DIAN, para desarrollar la inscripción del registro único tributario (RUT) y la
asignación del número de identificación tributaria (NIT), seguido de esto la DIAN, validara la
información y los documentos, y si estos están correctamente presentados, se expedirá lo
solicitado, por lo mismo, se eliminara el requisito de apertura de una cuenta con una entidad
financiera simplificando los tramites, siendo más fácil y eficaz acceder a este Registro para poder
desarrollar la actividad económica; Por lo cual los pasos a seguir y la documentación que se debe
entregar esta dictaminada en la Resolución DIAN 52 de 2006.

Procediendo, a generar el Certificado de existencia y representación legal de la sociedad,

acreditando los representantes legales que estarán a cargo de la empresa, para así continuar, con el
desarrollo de la actividad económica.

9.2. Permisos, licencias e impuestos

Los Centros Estéticos y spas, cuentan actualmente con una precisa normatividad que se
debe observar, para la apertura y el funcionamiento de espacios dirigidos hacia el desarrollo de
actividades estéticas y de relajación, como lo son la Resolución 2263 De 2004; la Ley 711 de
2001; la Resolución 723 de 2010; la Resolución 3924 De 2005 y la Resolución 2827 de 2006, así
mismo, la Ley 1801 de 2016 y el Decreto 1879 de 2008, que rigen las normas, con las que deben
contar para la apertura de los establecimientos comerciales.

La Resolución 2263 de 2004, determina los requisitos con los que debe contar los spas y
centros estéticos, para su debido funcionamiento y apertura y pueda funcionar bajo las normas, los
cuales se deberán tener en cuenta desde el inicio para el desarrollo de actividades del spa y la
adecuación de este, con el fin de que este sea garante de prácticas adecuadas y de calidad, contando
con las herramientas necesarias, que refuercen la credibilidad en el cliente, para lo hay que tener en
cuenta lo enunciado en los siguientes artículos:

Artículo 5. Condiciones generales: Requisitos de funcionamiento. Para la apertura y

funcionamiento los establecimientos de que trata la presente resolución deberán cumplir con los
siguientes requisitos:

a) Disponer de áreas independientes que permitan el desarrollo cada una de las

actividades propias de cada establecimiento;

b) Cada área definida de trabajo deberá permitir el libre movimiento del personal;

c) Las divisiones deben ser hidro-repelentes, antiadherentes y permitir o garantiza-r que

pase aire limpio de un lado a otro;

d) Contar con una sala de espera;

e) Definir y garantizar la privacidad de las áreas o cabinas para aquellas

f) Las paredes, pisos y techos deberán ser en material no poroso, no absorbente, de fácil
limpieza y desinfección;

g) Los mobiliarios (sillas, mesas, camillas, etc.), deben ser en material lavable;

h) Disponer de protectores o demás elementos cuando se realicen técnicas que requieran

contacto directo del cuerpo con el mobiliario:

i) Las instalaciones deben contar con buena iluminación y ventilación ya sea natural o
artificial;
 j) Disponer de un botiquín dotado, de fácil acceso, con los implementos necesarios para
primeros auxilios. Se deberá controlar el ruido, de acuerdo con las normas vigentes de salud
ocupacional;

k) Contar con unidades sanitarias completas, de acuerdo con los procedimientos estéticos
que allí se realicen, limpias, con toallas, jabón líquido y demás elementos de aseo necesarios;

l) Cuando el usuario requiera del cambio de ropa para desarrollar las actividades
correspondientes al establecimiento, dispondrán de un Vestier. En el caso de que dispongan de
cabinas de uso individual, estas podrían ser usadas para tal fin;

m) El establecimiento o la institución no deben estar localizados en lugares que presenten

riesgo inminente de desastres naturales, cerca de áreas con riesgos de salubridad grave e
incorregible que impiden mantener las condiciones internas de la Institución;

n) Debe contar con suministro permanente de agua potable, servicio de alcantarillado, y

energía eléctrica y mantenerse en estado de conservación y limpieza.

o) Deberá contar con un área específica y separada físicamente para el lavado de

utensilios con una poceta con suministro de agua y red hidráulica para agua potable y aguas
negras;

p) Deberá implementarse un programa de control de artrópodos y roedores, con una

frecuencia no menor de tres (3) veces por año;

q) Disponer de un método de esterilización en el cual, los equipos esterilizadores, cuenten

con concepto técnico favorable del Invima;

r) Los productos cosméticos que se utilicen en los establecimientos contemplados en la

presente resolución deberán tener registro sanitario o notificación sanitaria obligatoria;

s) Las cuchillas y material de rasurado serán de un (1) solo uso;

t) Toda la aparatología de uso en cosmética utilizada en los tratamientos estéticos debe

contar con el concepto técnico favorable por parte del Invima.
 Así mismo, se especifican los documentos legales que se deben presentar a la entidad
departamental, municipal o distrital correspondiente de cada ciudad, para asegurar el cumplimiento
de cada uno de los parámetros establecidos, para su debido funcionamiento.

Artículo 7°. Documentación legal. Para la apertura y funcionamiento de los

establecimientos contemplados en la presente norma, los interesados deberán allegar la siguiente
documentación legal a la entidad departamental, distrital o municipal de su jurisdicción:

1. Certificado de existencia y representación legal, expedido por la Cámara de Comercio.

2. Viabilidad de uso del suelo expedido por planeación municipal o la entidad territorial.

3. Planos del establecimiento indicando las áreas.

4. Relación del personal que prestará los servicios en el establecimiento, allegando el

certificado que lo acredita en cosmetología, indicando la función o actividad laboral realizada por
cada uno.

5. Relación de los servicios a prestar.

6. Relación de los equipos con que cuenta el establecimiento para prestar los servicios
declarados, indicando el número del concepto técnico favorable otorgado por el Invima.

La Resolución 3924 de 2005, se especifica como va a estar estructurado el formato de

inspección para la apertura y funcionamiento de los Centros esteticos, los cuales serán utilizados
por las instituciones otorgadas para efectuar la verificación del cumplimiento de las normas
respectivas. Considerando los siguientes artículos en los que se basa esta resolución:

Artículo 1º. Adoptase, con carácter obligatorio, la "Guía de Inspección para la Apertura y
Funcionamiento de los Centros de Estética y Similares" la cual se encuentra contenida en el anexo
técnico que forma parte integral de la presente resolución.

Parágrafo. El Ministerio de la Protección Social actualizará la "Guía de Inspección para

la Apertura y Funcionamiento de los Centros de Estética y Similares", de conformidad con el
desarrollo de la tecnología para uso en estética y para tal efecto, publicará un instructivo para los
funcionarios encargados de la inspección, vigilancia y control.
 Artículo 2º. Vigencia y derogatorias. La presente resolución rige a partir de la fecha de su
publicación y deroga las disposiciones que le sean contrarias, en especial el literal t) del numeral
1 del artículo 5º de la Resolución 2263 de 2004.

Por otra parte, se encuentra la Resolución 2827 de 2006, la cual constituye el manual de
Bioseguridad dirigidos hacia los centros esteticos y similares, con el fin de establecer los
parámetros para evitar enfermedades e impactos nocivos para la salud del personal y del cliente,
promoviendo practicas seguras, que minimicen los riesgos, encaminadas hacia el bienestar.

En este manual de Bioseguridad, se encontraran las medidas preventivas para el control de

los riesgos laborales, así mismo los elementos de protección personal tanto para el personal como
para el cliente, las técnicas de asepsia utilizadas para la aparatología, herramientas y espacios, del
mismo modo, los métodos de desinfección, las normas de seguridad para el uso de productos y
aparatología, el manejo de residuos, y los riesgos ocupacionales, de este modo se deberán aplicar
estas normas y la realización de capacitaciones para adoptar estos procesos en el spa y centro
estético, evitando así los riesgos laborales y de salud. Por lo cual se tendrá en cuenta:

Artículo 1°. Adoptase el manual de bioseguridad para los establecimientos que

desarrollen actividades cosméticas o con fines de embellecimiento facial, capilar, corporal y
ornamental, el cual hace parte integral de la presente resolución.

Artículo 2°. Las Secretarías de Salud Departamentales, Distritales y Municipales

realizarán la vigilancia y el control sobre el cumplimiento del manual de bioseguridad, en los
establecimientos dedicados al embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental, el cual debe
ser conocido y aplicado por todos los prestadores del servicio.

Artículo 3°. Los establecimientos que realicen actividades relacionadas con el

embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental, tendrán un plazo de seis (6) meses a partir
de la vigencia de la presente resolución, para implementar el manejo de los residuos de que trata
el manual de bioseguridad, debiendo en todo caso continuar dando cumplimiento a las demás
condiciones y cuidados que deben observarse en el ejercicio de estas actividades.

Artículo 4°. La presente resolución rige a partir de la fecha de su publicación y deroga las
disposiciones que le sean contrarias.
 Por otro lado, en la Ley 711 del 2001, menciona las acreditaciones pueden obtener los spas
y centros esteticos, siendo esto un reconocimiento y/o distinción por las buenas prácticas
desarrolladas, en donde estas acreditaciones se podrán adquirir de forma voluntaria, seguido de un
previo análisis, evaluando que se cumplan con todos los estándares de calidad, de tal modo, deberá
ser solicitado a las autoridades de salud, en los distritos correspondientes, los cuales serán los
encargados de otorgar estas distinciones, así mismo se menciona los entes que servirán como
supervisores de que los requisitos para el ejercicio de esta actividad se estén cumpliendo.

ARTÍCULO 10. De La Acreditación De Centros De Cosmetología Y Similares. La

acreditación es un procedimiento voluntario y periódico, orientado a demostrar el cumplimiento
de estándares de calidad superiores a los exigidos por la ley en materia de características
técnicas, científicas, humanas, financieras y materiales de los centros de estética y similares.

Las autoridades de salud de los municipios y distritos reglamentarán el procedimiento

administrativo que se requiera para el efecto. La acreditación no es una licencia, sino una
distinción y un estímulo para el ejercicio cada vez más calificado de la cosmetología.

ARTÍCULO 12. Supervisión. Los organismos encargados de supervisar la prestación de

servicios de salud en los municipios y distritos del país deberán verificar el estricto cumplimiento
de las normas y requisitos sanitarios de los establecimientos donde se lleven a cabo actividades a
las que se refiere la presente ley. Asimismo, tendrán a su cargo las tareas de inspección, vigilancia
y control de los servicios de cosmetología que se presten en su jurisdicción para efectos de lo cual
procederán a elaborar un censo de centros y personas dedicados a la ocupación, dentro de los seis
(6) meses siguientes a la vigencia de esta ley. Este censo será actualizado cada año.

Con respecto a las acreditaciones de calidad que debe contar el establecimiento, con el fin
de garantizar que se están cumpliendo efectivamente los estándares de calidad para el desarrollo de
actividades estéticas, lo reglamenta la Resolución 723 del 2010, en donde se presenta los requisitos
y trámites que se deben efectuar para obtener esta certificación, y el sello de bioseguridad.

Esta acreditación aportara ventajas como brindar confianza y credibilidad al cliente, puesto
que se distinguirá de otros, con un sello de bioseguridad, en el cual, el cliente podrá identificar los
establecimientos que cuentan con altos estándares de calidad en el funcionamiento y desarrollo de
los procedimientos, así mismo, se obtendrá un respaldo por parte de la Secretaria Distrital de
Salud, que brindaran capacitaciones, talleres sobre belleza, contando con un personal con alto
profesionalismo (Salud Capital, s.f.).

Artículo Tercero: Requisitos de Acreditación. - El procedimiento de acreditación en

calidad de los establecimientos de cosmetología facial, corporal y similares, está contenido en los
estándares de calidad definidos en los anexos técnicos 1 y 2, que hacen parte integral de la
presente Resolución.

Artículo Cuarto: Trámite para la verificación de los requisitos de acreditación.

Para la verificación por parte de la Secretaría Distrital de Salud de los requisitos de

acreditación voluntaria, la (el) interesado (a), deberá presentar ante la Dirección de Salud
Pública de la mencionada Secretaría, la correspondiente solicitud de visita al establecimiento, la
cual deberá contener como mínimo la siguiente información:

a.- Nombre o razón social del establecimiento.

b.- Nombre del representante legal o del propietario

c.- Dirección, teléfono, nombre del barrio donde se encuentre ubicado

d.- Servicios de estética facial, corporal o similar que preste el establecimiento

Con la solicitud, se deberá adjuntar en medio físico los siguientes documentos:

a.- Concepto sanitario favorable expedido por el hospital de I Nivel de Atención de la

localidad donde se encuentre ubicado el establecimiento. (con una expedición no mayor a seis (6)
meses).

b. Certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio,

con un término de expedición no superior a tres (3) meses.

c.- Resolución de aprobación de funcionamiento de labores, cuando se trate de

instituciones de educación, expedida por la respectiva autoridad educativa territorial.

PARÁGRAFO: La visita de qué trata el presente artículo no tendrá costo alguno.

 ARTÍCULO SÉPTIMO: Adopción del Sello de bioseguridad. - Adóptese el Sello de
Bioseguridad como un estímulo que se entrega a los establecimientos de estética y similares, que
opten por la acreditación voluntaria, el cual hace parte de la presente Resolución.

Por otro lado, se establecieron que los requisitos necesarios para la apertura de un
establecimiento comercial en la Localidad de Chapinero, en donde estará ubicado el Spa y centro
estético, se basan en la Ley 1801 de 2016, la cual dispone del código nacional de policía y
convivencia, especificando para los establecimientos comerciales las siguientes normas con las que
deben cumplir desde el inicio hasta el final de la actividad económica, la cual define que:

Artículo 87. Requisitos para cumplir actividades económicas. Es obligatorio, para el

ejercicio de cualquier actividad: comercial, industrial, de servicios, social, cultural, de recreación,
de entretenimiento, de diversión; con o sin ánimo de lucro, o que, siendo privadas, trasciendan a
lo público; que se desarrolle o no a través de establecimientos abiertos o cerrados al público,
además de los requisitos previstos en normas especiales, cumplir previamente a la iniciación de la
actividad económica los siguientes requisitos:

1. Las normas referentes al uso del suelo, destinación o finalidad para la que fue
construida la edificación y su ubicación.

2. Mantener vigente la matrícula mercantil de la Cámara de Comercio de la respectiva

jurisdicción donde se desarrolle la actividad.

3. La comunicación de la apertura del establecimiento, al comandante de estación o

subestación de Policía del lugar donde funciona el mismo, por el medio más expedito o idóneo,
que para tal efecto establezca la Policía Nacional.

4. Para la comercialización de equipos terminales móviles se deberá contar con el

permiso o autorización expedido por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones o su delegado.

Durante la ejecución de la actividad económica deberá cumplirse con los siguientes

requisitos:

1. Las normas referentes a los niveles de intensidad auditiva.

 2. Cumplir con los horarios establecidos para la actividad económica desarrollada.

3. Las condiciones de seguridad, sanitarias y ambientales determinadas en el régimen de

Policía.

4. El objeto registrado en la matrícula mercantil y no desarrollar otra actividad diferente.

5. Para aquellos establecimientos donde se ejecuten públicamente obras musicales

causantes de pago, protegidas por las disposiciones legales vigentes sobre derechos de autor,
mantener y presentar el comprobante de pago al día.

6. Para ofrecer los servicios de alojamiento al público u hospitalidad, se debe contar con
el registro nacional de turismo.

Parágrafo 1º. Los anteriores requisitos podrán ser verificados por las autoridades de
Policía en cualquier momento, para lo cual estas podrán ingresar por iniciativa propia a los
lugares señalados, siempre que estén en desarrollo de sus actividades económicas.

Por lo tanto, se acogerán todas las medidas para el debido funcionamiento del spa y centro
estético, cumpliendo con todas las normas, con el fin de obtener las acreditaciones
correspondientes, posicionándonos como una empresa que aplica prácticas de calidad en sus
servicios, con un personal calificado y una infraestructura adecuada, percibiéndonos como una
empresa enfocada hacia el bienestar de nuestros clientes y personal.

En cuanto a los impuestos que tendrá que pagar la empresa, serán por registro de la
empresa, impuesto de industria y comercio, y el pago respecto a la solicitud de registro de marca,
con base en la Resolución número 61034 de 2017, la cual establece la tasa para este registro en
físico de $1.080.000.

Así mismo, se realiza el estudio de homonimia por medio de la cámara de comercio de

Bogotá, con el fin de verificar, que no existan nombres similares registrados , en donde se
encuentra que nombres que cuentan con la primera palabra del nombre de la empresa, realizando
una consultoría ante la cámara de comercio de Bogotá, en donde, mencionan que, no existe
problema para el registro mercantil de la razón social, puesto que la empresa se registrara bajo el
nombre de Him Spa, lo cual tiene un factor diferencial de la otras.
 Tabla 36. Homonimia

Fuente: Elaboración propia

Así mismo, se verifico a través de la Pagina de la Superintendencia de Industria y

comercio, las marcas y signos distintivos registrados, en donde se encontró, que no se perciben
marcas registradas o en trámite, encaminadas hacia la prestación de servicios esteticos, de modo
que, se llevara a cabo el registro de marca para obtener el uso exclusivo de la marca.

Tabla 37. Registro de signos distintivos

Fuente: Superintendencia de Industria y Comercio

Para el Registro de la marca, se tendrá en cuenta la clasificación Internacional de Niza,

para la protección de marcas de productos y servicios, 11 edición, con el fin de proteger la marca y
su adecuado uso, evitando la cancelación de esta. En este caso, los servicios estéticos se encuentran
definidos en la clase 44 de la mencionada clasificación que establece: “la clase 44 comprende
principalmente los tratamientos médicos, de higiene corporal y de belleza destinados a personas o
animales, prestados por personas o establecimientos; comprende asimismo los servicios
relacionados con los sectores de la agricultura, la horticultura y la silvicultura.” (Clasificación
Internacional de Niza).

Con respecto a lo anterior, se escoge esta clase, ya que menciona los tratamientos de
belleza destinados a personas, siendo esta la principal actividad económica que desarrollará la
empresa, por ende, se inscribirá bajo la clase 44 de la clasificación Internacional de Niza, 11
edición.

10.Impactos

10.1. Impacto económico

De acuerdo con la actividad principal que va a tener la empresa, se determina que el sector
es de belleza y el subsector es servicios personales en belleza, haciendo referencia a los
tratamientos esteticos y de relajación que no son invasivos, y se realizan en un spa y/o centro
estético, del mismo modo se encuentra clasificado en el código CIIU (Clasificación Internacional
Industrial Uniforme), en la clase 9602 haciendo referencia a otras actividades de servicios
personales, específicamente para las peluquerías y tratamientos de belleza.

Para el primer trimestre del 2018, se estimó el crecimiento del PIB en 2,2%, en donde una
de las siete actividades que tuvieron un aumento significativo fueron de un lado, las actividades
artísticas, de entretenimiento y recreación, y por otro, demás servicios ambos con el 4,0%. Dentro
de ésta última, se encuentra la categoría del proyecto, sobre actividades de servicios personales.
(DANE, 2018).

El sector de belleza es una actividad económica que ha mostrado ser importante, puesto
que en se estima que esta genera $293 millones de pesos anuales, en cuanto a Bogotá, además, de
que cuentan con la mayor representatividad en cuanto a establecimientos comerciales, donde según
un censo realizado por Servinformación, se encontró en el segundo y tercer puesto con un 9%, es
decir con 22.661 establecimientos referentes a peluquerías y salones de belleza a nivel nacional (El
nuevo siglo, 2017).

Por otra parte, se resalta que el crecimiento de este sector ha sido impulsado, por el
turismo de bienestar, en el cual Colombia, se encuentra en el quinto puesto, en calidad de Spas y/o
centros de bienestar, tomándose iniciativas importantes por parte del gobierno para desarrollar spas
en las diferentes regiones del país, que promuevan esta actividad económica e impulse a que
Colombia sea percibido como un país ideal para adquirir estos servicios, en el cual, se establece
que para Latinoamérica el 49% del turismo y bienestar lo constituye los Spas (PTP,2015).

Por ende, esta se convierte en una tendencia y motivación por la creación de spas y centro
estético, visualizando que para el año 2027 Colombia sea un destino líder en brindar tratamientos
de calidad, imponiéndose ante otros países, ya que es una tendencia mundial, que está siendo
desarrollada por otros países.

Así mismo, se encuentra que dentro de las tendencias para este sector el desarrollo de
tratamientos no invasivos en hombres, estableciéndose a partir de un informe de la sociedad
colombiana de cirugía plástica y reconstructiva, que estimo que entre el 20% y 30% de hombres,
que asisten a realizarse un tratamiento, prefiere que este no sea invasivo, evitando el dolor que
puede producir una cirugía estética, y los días de recuperación, consiguiendo un resultado rápido y
eficaz (La República, 2016).

Por consiguiente, en cuanto a los tratamientos estéticos no quirúrgicos, Colombia tiene un

movimiento de más de $600.000 millones anuales, donde las ciudades con mayor dinamismo son
Bogotá, Manizales, Medellín, Barranquilla, Cartagena y Cali; igualmente la Cámara de Comercio
de Bogotá, en el año 2013 registró 10.731 personas naturales y jurídicas con matrículas activas
cuyo objeto social es fabricar artículos de peluquería y tratamientos de belleza, así como de
establecimientos que ofrecen servicios estéticos(Revista Dinero, 2013).

10.2. Impacto Regional

Para el cuarto trimestre del 2017, se estimó que el PIB de Bogotá D.C. tuvo un crecimiento
del 2,3% para el total del año, en donde se percibió este comportamiento que tuvo participación las
actividades de servicios sociales, comunales y personales con el 3.0%, registrando así esta
actividad una variación positiva, resaltando los servicios personales como subsector del sector de
belleza. (Dane, 2017).

De acuerdo con los controles Secretaría de Salud Distrital de Bogotá realizados a los 5.584
establecimientos de belleza y estética registrados, con el fin de promover las buenas prácticas, se
reportó a 2017 que el 24% cumple con la aceptación de la Secretaría por normatividad, es decir
1.340 establecimientos, el 4,8% (269 establecimientos) no cumple con los requisitos y el 71,16%
(3.975 establecimientos) tienen un concepto favorable, pero con condiciones de cumplimiento.
(Red más, 2017).

Por otro lado, en Bogotá se identifican algunos gremios o asociaciones, que apoyan la
revisión, promoción y armonización de dichas normatividades a estos establecimientos de sector de
la belleza. Dentro de estas asociaciones y gremios, se encuentra la Asociación de Proveedores de
Productos y Servicios Profesionales para la Estética (APROFEST) creada en (1999), la cual
promueve y apoya la consolidación de las prácticas estéticas en Colombia, junto con el
aseguramiento del bienestar de los esteticistas y cosmetólogos. Otra es la Asociación Colombiana
de Estilistas creada en (2012), que tiene como propósito impulsar beneficios, garantías, estándares
y apoyo para todas las personas y empresa que hacen parte del sector de belleza.

En ese mismo orden, a nivel del Distrito Capital, se está desarrollando el Proyecto del
Acuerdo No. 153 de 2014, en el cual se busca implementar un registro único de información al
ciudadano sobre Centros de Estética y Cirugía Plástica, con el fin de generar mayor confianza para
la adquisición de estos servicios, los cuales deben estar certificados y autorizados por parte de la
Secretaría de Salud Distrital, garantizando que la calidad y confiabilidad de los tratamientos
estéticos y cirugías, dando prioridad al bienestar de los usuarios que acuden a estos centros.

Por otra parte, se identificaron oportunidades de obtener un apoyo financiero, identificando

en el plan de desarrollo nacional, la ejecución de impulso por emprender y aplicar negocios
exitosos, promoviendo la creación de unidades de desarrollo e innovación y el fondo de
modernización e innovación, con el objetivo de brindar servicios financieros y no financieros
dirigidos a las micro, pequeñas y medianas empresas. Adicionalmente, se cuenta con instituciones
como BANCOLDEX, el cual ofrece varias opciones financieras para el desarrollo empresarial
mediante la Unidad de Gestión de Crecimiento Empresarial, promoviendo la creación de empresas.
 En el nivel local, el Plan de Desarrollo Distrital, se apoya el emprendimiento por medio del
sector de desarrollo económico, industria y turismo, mediante el cual se logran beneficios de
financiamiento, a través de líneas de crédito con bajas tasas de interés y/o de operación. Otras
entidades identificadas en Bogotá D.C. que apoyan el desarrollo empresarial son el Fondo
Emprender, Innpulsa y Conectó Bogotá.

Es de resaltar, que el Fondo Emprender como entidad creada por el Gobierno Nacional,
que se rige bajo la Ley 789 de 2002, con el objetivo de otorgar recursos financieros para el
desarrollo de empresas, lo que se convierte en una oportunidad de apoyo de recursos para el
proyecto. Estos beneficios van destinados hacia estudiantes del SENA, técnicos o tecnólogo
profesional, profesionales universitarios de pregrado, posgrado, maestría y/o doctorados, que no
superen dos años de graduados y ciudadanos que pertenezcan a la población vulnerable que hayan
realizado un curso a fin con el proyecto presentado.

A través del acuerdo 0006 de 2017, que establece el reglamento interno del Fondo
Emprender, se define el porcentaje que otorga esta entidad, pueden llegar a ser del 100% del valor
necesario para desarrollar el proyecto. Se requiere contar con ciertas especificaciones para aplicar,
en primer lugar, si el plan de negocios genera hasta 3 empleos formales y directos, se podrá
acceder a solicitar hasta 80 SMLMV; en caso, de que el proyecto genere hasta 5 empleos, el monto
de los recursos que se podrán solicitar serán de máximo 150 SMLMV, y finalmente, si el plan de
negocio llega a generar 6 o más empleos formales y directos, se podrá acceder a requerir recursos
de máximo 180 SMLMV. Estos recursos son supervisados para garantizar que su destino, sea
efectivamente para el desarrollo del plan de negocio. En caso contrario, implicará la devolución
parcial o total de los recursos financieros otorgados.

10.3. Impacto Social

Los empleos directos generados por el proyecto serán de 6 personas inicialmente, que
estarán involucradas en el desarrollo de las actividades principales y procesos operativos del
proyecto como ya se específica en el Estudio Organizacional, con las respectivas prestaciones
sociales e incentivos específicos por comisiones.

El proyecto propone priorizar el empleo de personal femenino, permitiéndoles aumentar la

participación en el mercado laboral. El DANE estimó que, para el trimestre de 2016, la tasa de
desempleo para la mujeres se encontró en 11,1% y para los hombres fue de 6,7%, así mismo, la
tasa de ocupación para mujeres fue de 49%, mientras que para los hombres se situó en 70,3%
(Revista Dinero, 2016).

Por otro parte, adicional a los requerimientos considerados para cada cargo o rol dentro del
Centro de Estética mencionados en el estudio organizacional, es importante señalar que se propone
que los empleados no presenten o manifiesten actitudes o comportamientos homofóbicos, de tal
manera, que no atenten en el futuro con el servicio ofrecido a los usuarios, que hacen parte de la
comunidad LGBTI.

De esta manera, dado que, en el mercado laboral en Colombia, representa más

posibilidades de trabajo para los hombres, se busca a través del proyecto dar prioridad a las
mujeres, por equidad de género y proyección del Centro de Estética con la inclusión de políticas
sociales.

Con respecto a alianzas con proveedores, la elección de estos se propone a partir de

variables como procesos tecnológicos e innovadores de avanzada, certificaciones y acreditaciones
de calidad de sus procesos, así como la comunicación permanente para garantizar desde el origen
la calidad y seguridad del servicio al cliente.

En cuanto a insumos, se propone la consecución de proveedores que utilicen procesos de

producción eco amigables que no afecten la salud de los usuarios. Se propone la alianza con
proveedores preferencialmente nacionales, que cuenten con políticas eco amigables y promuevan
la protección de animales en el uso de experimentos.

Se contará con proveedores de aparatología como MEICOL, quienes promueve la

educación, apoyando instituciones para el trabajo y desarrollo humano, en donde cuenta con su
propio centro de estudios e investigación para reforzar los proyectos educativos en sus empleados
y demás personas interesadas en adquirir conocimientos en la estética (Meicol, 2018).

10.4. Impacto Ambiental

Se propone para el proyecto que el Centro de Estética Him Spa, se sustente sobre las
prácticas ambientales establecidas por la Resolución 2827 de 2006, relacionadas con el manejo de
residuos, manuales de Bioseguridad para centros estéticos y similares, y sobre protocolos para la
prevención de enfermedades o cualquier afectación a la salud humana de los clientes.
 Para ello, la planta física del establecimiento, se propone el diseño adecuado con espacios
limpios, señalizados e identificados, con los requisitos de seguridad y desinfección de ambientes
exigidos para cada procedimiento, limpieza de los espacios donde se realizan tratamientos,
implementación de técnicas de desinfección y esterilización, en camillas, equipos, sillas y
herramientas utilizadas, uso de elementos de protección personal (guantes látex, tapabocas y gafas
en caso para ciertos tratamientos).

De igual manera, se propone la implementación de protocolos de riesgos, de Higiene,

Seguridad y Salud para el adecuado manejo de desechos enunciados en el estudio técnico, además
de canecas identificadas con los respectivos colores definidos por ley: color verde para
biodegradables, gris para material reciclable y rojo para los residuos contaminados, es decir los
materiales que fueron utilizados para el desarrollo del tratamiento, para su posterior manejo.

Es importante resaltar que no se manejarán elementos cortopunzantes, que provoquen

algún accidente, por lo cual se evitará algún tipo de contacto directo con heridas sin la debida
protección. Además, se emplearán protocolos de higiene antes y después de realizado cada
procedimiento.

Es así, que se requiere que el personal cuente con vacunas esenciales como tuberculosis,
tétano, rubeola, hepatitis B, entre otras, que son indispensables a la hora de desarrollar algún tipo
de tratamiento, evitando implicaciones de salud en los usuarios y el personal empleado.

En cuanto al tratamiento del agua utilizada en procedimientos de hidroterapia, se realizará

diariamente un análisis del agua con los indicadores de P.H., seguido de la desinfección de las
aguas y ozonización con pastillas de oxigeno activo granulado, libre de cloro, limpiando el agua de
manera efectiva, así mismo se colocará en la bomba de circulación del agua cartuchos de limpieza
de bromo, para que el agua cuando pase por el filtro retenga todas las partículas de suciedad.

Después de terminado cada tratamiento, se inspeccionará el agua para identificar

materiales y sustancias extrañas, para el cambio del agua y respectiva limpieza y desinfección de
tinas apropiadamente.

En cada tratamiento se contará con una valoración profesional antes de su realización para
obtener información sobre el cliente y determinar la viabilidad del desarrollo del procedimiento. Se
llevarán registros diarios de los tratamientos, especialistas, personal, instrumentos e insumos
utilizados en cada proceso, esto con el fin de garantizar y controlar el cumplimiento de los
protocolo del Centro de Estética.

Por otro lado, se realizará una alianza con un proveedor con respecto a los insumos, que
aplica procesos eco amigables dentro del desarrollo de los productos, con el fin de evitar un daño
hacia el ecosistema, lo cual generaría un gran impacto ambiental dentro de la empresa al utilizar
productos naturales, que promueva además el cuidado de la salud de nuestros clientes, obteniendo
al mismo tiempo un impacto ambiental.

Conclusiones

Se evidenció a partir de la investigación desarrollada, cómo los hombres homosexuales

tienen una necesidad estética explícita, y cómo le dan valor a este aspecto, puesto que es un factor
que determina sus relaciones a nivel social y personal, imponiendo como característica los lugares
que les permiten socializar como un medio de consumo que influye a la hora de tomar una
decisión, determinando así una ventaja competitiva, y la viabilidad del proyecto, ya que seríamos
uno de los primeros en implementar servicios de estética y spa dirigidos hacia ellos con un
planteamiento distinto, que transmitirá un estilo vanguardista, aprovechando las exigencias y
oportunidades de belleza que está demandando el hombre homosexual.

A partir del direccionamiento estratégico, se pudo establecer el camino que guiará la

empresa, mediante las tácticas estratégicas que encaminaran al proyecto, así mismo, la debida
utilización de herramientas que nos ayudan en la definición de la propuesta de valor para así
precisar de una forma clara y objetiva nuestro valor diferencial, en el cual se concluyó que nuestra
empresa se distinguirá frente a la competencia tanto directa como indirecta, en donde se promoverá
y se ayudara en la construcción de sus ideales de belleza, teniendo características claves como lo
son los espacios, tratamientos, tecnología, proponiendo un lugar que inspire un estilo de vida para
el hombre que desee y quiera hacer parte.

Del mismo, modo se construyó una marca, mediante la combinación de factores

estratégicos, con el fin de que nuestro segmento se identifique con la marca, generando un
reconocimiento y un vínculo con esta, obteniendo una marca sólida, que describe la esencia de la
empresa, así mismo, se establecieron precios dirigidos hacia una parte del segmento que demuestra
ser sensibles al precio, teniendo así precios cómodos, que se identificaron en la investigación, asi
mismo, en la estrategia de comunicación y distribución se impulsa el uso de las TIC, mediante el
desarrollo de una App que facilitara la interacción con nuestro cliente y el uso de las redes sociales
como medio de comunicación más utilizado por nuestro segmento, llegando de una forma asertiva.

Así mismo, se determinó en la producción y operación, los tratamientos esteticos que se

enfoquen en las necesidades de los hombres homosexuales, determinándose una viabilidad del
proyecto, que proporciona varios precios estratégicos para suplir ambas necesidades y un servicio
estético pensando en ellos.

Además, se pudieron identificar por medio de los demás módulos como el estudio
financiero, legal e impactos, en donde, se visualizó en cuanto a lo financiero, la viabilidad del
proyecto, mediante los estudios financieros, en el cual se encontró, que, a partir de las inversiones,
el capital y las obligaciones financieras, que fueron proyectados a cinco años, el proyecto es viable,
demostrando una utilidad neta final para el primer año de $48.842.880, observando un crecimiento
anual, alcanzando en el 5to.año una utilidad neta final de $184.182.279, con una tasa interna de
retorno (TIR) mayor a 1, siendo una variable que permite identificar la rentabilidad y los
beneficios del proyecto, resaltando que la recuperación de la inversión será en menos de un año.
 Con respecto al estudio legal, se estableció la mejor forma para la constitución de la
empresa, en el cual se observan las ventajas y beneficios que se tienen para la ejecución de
proyectos de emprendimiento, y la viabilidad de la marca, para el registro de esta, y en cuanto a los
impactos, se tuvieron en cuenta los impactos sociales, ambientales y económicos que
proporcionara el proyecto, siendo estos positivos en los diferentes aspectos planteados, en el cual
se piensa en la aplicabilidad del proyecto en beneficios de todos los actores involucrados en el
proyecto tanto internamente como externamente.

Por último, a partir de la construcción y desarrollo de todos los módulos, que son
fundamentales en la creación de un proyecto, se pudo aportar a cada aspecto importante un valor
agregado a la empresa, en donde, se concluye que es viable, puesto que, a partir de todas las
variables se pudieron establecer para que la implementación y desarrollo del proyecto tengan
parámetros eficientes y exitosos para su constitución.
 ANEXOS

Anexo 1. Diseño de la encuesta

Buenos Días/Tardes/Noches, soy estudiante de la Facultad de Mercadeo de la Universidad Santo Tomás y estoy realizando un estudio
sobre las percepciones de consumo respecto a los centros estéticos y spas para hombres homosexuales. La siguiente encuesta tendrá
una duración de 5 minutos, agradecemos su sinceridad para poder tener presente su opinión. Los datos proporcionados serán
únicamente de uso académico y no serán revelados a ninguna entidad o persona.
Nombre: Edad 21-30 años 31-37 años 38-45 años
Estrato 3 4 Teléfono: Ocupació Empleado Estudiante Independiente Otro Cual?
: n:
2. ¿Qué hace para mantener el cuidado de su imagen? (puede
1. De 1 a 5, ¿qué tanta importancia le da cuidado marcar más de 1)
corporal? Donde 1 es poca y 5 es mucha (seleccione 1) Utilización de mascarillas y
cremas

1 2 3 4 5 Acude a centros estéticos o

Spas
Compra productos de
belleza en distribuidoras
Otro. ¿Cuál? ___________

3. ¿Cuáles de las siguientes razones son las más 4. ¿Qué percepción tiene acerca de los Spas y
importantes para usted en cuanto a su cuidado? (puede Centros estéticos?
marcar más de 1)
Totalmente en Ni en acuerdo ni Totalmente de
Para que la sociedad lo perciba de una desacuerdo en desacuerdo acuerdo
manera positiva Es necesario ya
que es una forma
de estar sano
Lograr una aceptación Es un medio para
alcanzar un ideal
Para sentirse bien consigo mismo de una imagen
física deseada
Mejorar su apariencia física Es un espacio de
relajamiento y
Por gusto esparcimiento
Es un gasto
Otro. ¿Cuál? ___________ innecesario
 5. De las siguientes opciones, seleccione cual
es la más importante al momento de elegir
un spa o centro estético, ¿qué es lo primero 6. ¿Le gustaría asistir un Spa o a un centro estético
que tiene en cuenta? (seleccione 1) para hombres homosexuales?

Calidad del servicio Si

No
Tratamientos
innovadores
Instalaciones y servicio ¿Por qué?
al cliente ______________________________________________
Si es un lugar de ______________________________________________
esparcimiento y
_____.
socialización
Otro. ¿Cuál?
___________

7. ¿Cuáles serían los aspectos más importantes que lo

motivaría a asistir a un spa para hombres homosexuales? 8. ¿Cuánto dinero invertiría en un tratamiento estético dentro de un
(seleccione 1) centro especializado para hombres homosexuales? (seleccione 1)

Mejorar su imagen corporal Entre $50.000 y

Búsqueda de un lugar de $100.000
esparcimiento Entre $100.000 y
Relajación $200.000
Más de $200.000
Otro:

9. ¿En qué ocasiones le gustaría adquirir un

tratamiento estético en un centro especializado
para hombres homosexuales? (puede marcar 10. ¿Con que frecuencia iría a un spa o centro estético para
más de 1) hombres homosexuales? (seleccione 1)
Quincenal
Cumpleaños Mensual
Festejos De 2 a 3 meses
Salida de pareja Cada 6 meses
Autosatisfacción Anual
Otro. ¿Cuál?
___________

Le agradezco la atención prestada y el tiempo invertido en la realización de la encuesta, su opinión es importante para brindarle un
mejor servicio.
Observaciones:________________________________________________________________________________
____________________________________________________.
Anexo 2. Tablas cruzadas

Pregunta 4. De 1 a 5, ¿qué tanta importancia le da a su cuidado corporal? Donde 1 es poca y

5 es mucha.

¿Cuál es su edad? *De 1 a 5, ¿qué tanta importancia le da a su cuidado corporal? Donde 1 es poca y 5 es mucha. Tabulación
cruzada

De 1 a 5, ¿qué tanta importancia le da a su cuidado corporal?

Donde 1 es de poca y 5 es de mucha
2 3 4 5 Total
¿Cuál es 21-30 Recuento 0 3 11 17 31
su edad? años % dentro de ¿Cuál es su edad? 0,0% 9,7% 35,5% 54,8% 100,0%
% dentro de 1 a 5, ¿qué tanta importancia le da a su
cuidado corporal? Donde 1 es de poca y 5 es de 0,0% 75,0% 84,6% 77,3% 77,5%
mucha
31-37 Recuento 1 1 2 5 9
años % dentro de ¿Cuál es su edad? 11,1% 11,1% 22,2% 55,6% 100,0%
% dentro de 1 a 5, ¿qué tanta importancia le da a su
cuidado corporal? Donde 1 es de poca y 5 es de 100,0% 25,0% 15,4% 22,7% 22,5%
mucha
Total Recuento 1 4 13 22 40
% dentro de ¿Cuál es su edad? 2,5% 10,0% 32,5% 55,0% 100,0%
% dentro de 1 a 5, ¿qué tanta importancia le da a su
cuidado corporal? Donde 1 es de poca y 5 es de 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
mucha

Pregunta 5. ¿Qué hace para mantener el cuidado de su imagen?

En cuanto a estrato:
¿Cuál es su estrato? *¿Que hace para mantener el cuidado de su imagen? tabulación cruzada
¿Qué hace para mantener el cuidado de su imagen?
Utilización de Acude a centros Compra productos de belleza
mascarillas y cremas esteticos o spas en distribuidoras Total
¿Cuál es su 3 Recuento 15 3 4 22
estrato? % dentro de ¿Cuál es su estrato? 68,2% 13,6% 18,2% 100,0%
% dentro de ¿Que hace para
60,0% 37,5% 57,1% 55,0%
mantener el cuidado de su imagen?
4 Recuento 10 5 3 18
% dentro de ¿Cuál es su estrato? 55,6% 27,8% 16,7% 100,0%
% dentro de ¿Que hace para
40,0% 62,5% 42,9% 45,0%
mantener el cuidado de su imagen?
Total Recuento 25 8 7 40
% dentro de ¿Cuál es su estrato? 62,5% 20,0% 17,5% 100,0%
% dentro de ¿Que hace para
100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
mantener el cuidado de su imagen?
En cuanto a las edades:

Tabla cruzada ¿Cuál es su edad? *¿Que hace para mantener el cuidado de su imagen?

¿Qué hace para mantener el cuidado de su imagen? Total

Utilización de Acude a centros Compra productos de belleza en 4

mascarillas y cremas estéticos o spas distribuidoras

¿Cuál 21-30 Recuento 20 5 4 2 31

es su años % dentro de ¿Cuál 64,5% 16,1% 12,9% 6,5% 100,0%

edad? es su edad?

31-37 Recuento 5 3 1 0 9

años % dentro de ¿Cuál 55,6% 33,3% 11,1% 0,0% 100,0%

es su edad?

Total Recuento 25 8 5 2 40

% dentro de ¿Cuál 62,5% 20,0% 12,5% 5,0% 100,0%

es su edad?

Pregunta 6: ¿Cuáles de las siguientes razones son las más importantes para usted en cuanto a
su cuidado?
¿Cuál es su edad? *¿Cuáles de las siguientes razones son las más importantes para usted en cuanto a su cuidado? tabulación cruzada
¿Cuáles de las siguientes razones son las más importantes para usted en cuanto a su cuidado?
Para que la sociedad Para sentirse
lo perciba de una Lograr una bien consigo Mejorar su
manera positiva aceptación mismo apariencia física Por gusto Total
¿Cuál es 21-30 Recuento 3 1 17 7 3 31
su edad? años % dentro de ¿Cuál es su edad? 9,7% 3,2% 54,8% 22,6% 9,7% 100,0%
% dentro de ¿Cuáles de las siguientes
razones son las más importantes para 100,0% 100,0% 81,0% 58,3% 100,0% 77,5%
usted en cuanto a su cuidado?
31-37 Recuento 0 0 4 5 0 9
años % dentro de ¿Cuál es su edad? 0,0% 0,0% 44,4% 55,6% 0,0% 100,0%
% dentro de ¿Cuáles de las siguientes
razones son las más importantes para 0,0% 0,0% 19,0% 41,7% 0,0% 22,5%
usted en cuanto a su cuidado?
Total Recuento 3 1 21 12 3 40
% dentro de ¿Cuál es su edad? 7,5% 2,5% 52,5% 30,0% 7,5% 100,0%
% dentro de ¿Cuáles de las siguientes
razones son las más importantes para 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
usted en cuanto a su cuidado?
Pregunta 7: ¿Que percepción tiene acerca de los spas y centros esteticos en cuanto es
necesario ya que es una forma de estar sano?
¿Cuál es su edad? *¿Que percepción tiene acerca de los spas y centros esteticos en cuanto es necesario ya que es una forma de estar sano?
tabulación cruzada
¿Qué percepción tiene acerca de los spas y centros esteticos en cuanto es
necesario ya que es una forma de estar sano?
Totalmente de Ni de acuerdo ni en Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo Total
¿Cuál es 21-30 Recuento 11 15 5 31
su edad? años % dentro de ¿Cuál es su edad? 35,5% 48,4% 16,1% 100,0%
% dentro de ¿Que percepción tiene acerca de los spas
y centros esteticos en cuanto es necesario ya que es 73,3% 75,0% 100,0% 77,5%
una forma de estar sano?
31-37 Recuento 4 5 0 9
años % dentro de ¿Cuál es su edad? 44,4% 55,6% 0,0% 100,0%
% dentro de ¿Que percepción tiene acerca de los spas
y centros esteticos en cuanto es necesario ya que es 26,7% 25,0% 0,0% 22,5%
una forma de estar sano?
Total Recuento 15 20 5 40
% dentro de ¿Cuál es su edad? 37,5% 50,0% 12,5% 100,0%
% dentro de ¿Que percepción tiene acerca de los spas
y centros esteticos en cuanto es necesario ya que es 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
una forma de estar sano?

Pregunta 8: ¿Que percepción tiene acerca de los spas y centros esteticos en cuanto a que es
un medio para alcanzar un ideal de una imagen deseada? tabulación
¿Cuál es su edad? *¿Que percepción tiene acerca de los spas y centros esteticos en cuanto a que es un medio para alcanzar un ideal de una
imagen deseada? tabulación cruzada
¿Qué percepción tiene acerca de los spas y centros esteticos en cuanto a
que es un medio para alcanzar un ideal de una imagen deseada? Total
Totalmente de Ni de acuerdo ni en Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
¿Cuál 21- Recuento 14 10 7 31
es su 30 % dentro de ¿Cuál es su edad?
45,2% 32,3% 22,6% 100,0%
edad? años
% dentro de ¿Que percepción tiene acerca de los spas
y centros esteticos en cuanto a que es un medio para
alcanzar un ideal de una imagen deseada? 93,3% 58,8% 87,5% 77,5%

31- Recuento 1 7 1 9
37 % dentro de ¿Cuál es su edad?
11,1% 77,8% 11,1% 100,0%
años
% dentro de ¿Que percepción tiene acerca de los spas
y centros esteticos en cuanto a que es un medio para 6,7% 41,2% 12,5% 22,5%
alcanzar un ideal de una imagen deseada?
Total Recuento 15 17 8 40
% dentro de ¿Cuál es su edad?
37,5% 42,5% 20,0% 100,0%

% dentro de ¿Que percepción tiene acerca de los spas

y centros esteticos en cuanto a que es un medio para
alcanzar un ideal de una imagen deseada? 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Pregunta 9. ¿Qué percepción tiene acerca de los spas y centros esteticos, en cuanto a es un

¿Cuál es su edad? *¿Que percepción tiene acerca de los spas y centros esteticos, en cuanto a es un espacio de relajamiento y esparcimiento?
tabulación cruzada
¿Qué percepción tiene acerca de los spas y centros esteticos, en cuanto a
es un espacio de relajamiento y esparcimiento?
Totalmente de Ni de acuerdo ni en Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo Total
¿Cuál es 21-30 Recuento
24 5 2 31
su edad? años
% dentro de ¿Cuál es su edad?
77,4% 16,1% 6,5% 100,0%

% dentro de ¿Que percepción tiene acerca de los spas y

centros esteticos, en cuanto a es un espacio de 77,4% 71,4% 100,0% 77,5%
relajamiento y esparcimiento?
31-37 Recuento
7 2 0 9
años
% dentro de ¿Cuál es su edad?
77,8% 22,2% 0,0% 100,0%

% dentro de ¿Que percepción tiene acerca de los spas y

centros esteticos, en cuanto a es un espacio de 22,6% 28,6% 0,0% 22,5%
relajamiento y esparcimiento?
Total Recuento 31 7 2 40
% dentro de ¿Cuál es su edad? 77,5% 17,5% 5,0% 100,0%
% dentro de ¿Que percepción tiene acerca de los spas y
centros estéticos, en cuanto a es un espacio de 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
relajamiento y esparcimiento?

espacio de relajamiento y esparcimiento?

Pregunta 10. ¿Qué percepción tiene acerca de los spas y centros estéticos en cuanto a que es
un gasto innecesario?

¿Cuál es su edad? *¿Que percepción tiene acerca de los spas y centros estéticos en cuanto a que es un gasto innecesario? tabulación cruzada
¿Qué percepción tiene acerca de los spas y centros esteticos en cuanto a
que es un gasto innecesario?
Totalmente de Ni de acuerdo ni en Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo Total
¿Cuál es su 21-30 Recuento 3 13 15 31
edad? años % dentro de ¿Cuál es su edad? 9,7% 41,9% 48,4% 100,0%
% dentro de ¿Que percepción tiene acerca de los spas y
centros esteticos en cuanto a que es un gasto innecesario? 100,0% 68,4% 83,3% 77,5%

31-37 Recuento 0 6 3 9
años % dentro de ¿Cuál es su edad? 0,0% 66,7% 33,3% 100,0%
% dentro de ¿Que percepción tiene acerca de los spas y
centros esteticos en cuanto a que es un gasto innecesario? 0,0% 31,6% 16,7% 22,5%

Total Recuento 3 19 18 40
 % dentro de ¿Cuál es su edad? 7,5% 47,5% 45,0% 100,0%
% dentro de ¿Que percepción tiene acerca de los spas y
centros esteticos en cuanto a que es un gasto innecesario? 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Pregunta 11. ¿De las siguientes opciones, seleccione cual es la más importante al momento
de elegir un spa o centro estético, ¿qué es lo primero que tiene en cuenta?

¿De las siguientes opciones, seleccione cual es la más importante al momento de elegir un spa o centro estético, ¿qué es lo primero que tiene en cuenta?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido Calidad del servicio 24 60,0 60,0 60,0

Tratamientos innovadores 6 15,0 15,0 75,0

Instalaciones 9 22,5 22,5 97,5

Si es un lugar de esparcimiento y socialización 1 2,5 2,5 100,0

Total 40 100,0 100,0

En cuanto a la ocupación.
¿Cuál es su ocupación? *¿De las siguientes opciones, seleccione cual es la más importante al momento de elegir un spa o centro estético,
¿qué es lo primero que tiene en cuenta? tabulación cruzada
¿De las siguientes opciones, seleccione cual es la más importante al momento
de elegir un spa o centro estético, ¿qué es lo primero que tiene en cuenta?
Si es un lugar de
Calidad del Tratamientos esparcimiento y
servicio innovadores Instalaciones socialización Total
¿Cuál es su Empleado Recuento 14 3 7 1 25
ocupación? % dentro de ¿Cuál es su ocupación?
56,0% 12,0% 28,0% 4,0% 100,0%

% dentro de ¿De las siguientes opciones,

seleccione cual es la más importante al
momento de elegir un spa o centro 58,3% 42,9% 87,5% 100,0% 62,5%
estético, ¿qué es lo primero que tiene en
cuenta?
Estudiante Recuento 10 4 1 0 15
% dentro de ¿Cuál es su ocupación?
66,7% 26,7% 6,7% 0,0% 100,0%

% dentro de ¿De las siguientes opciones,

seleccione cual es la más importante al
momento de elegir un spa o centro 41,7% 57,1% 12,5% 0,0% 37,5%
estético, ¿qué es lo primero que tiene en
cuenta?
Total Recuento 24 7 8 1 40
% dentro de ¿Cuál es su ocupación? 60,0% 17,5% 20,0% 2,5% 100,0%
% dentro de ¿De las siguientes opciones,
seleccione cual es la más importante al
momento de elegir un spa o centro 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
estético, ¿qué es lo primero que tiene en
cuenta?
Pregunta 12. ¿Le gustaría asistir a un Spa o centro estético para hombres homosexuales?
¿Cuál es su edad? *¿Le gustaría asistir a un Spa o centro estético para hombres homosexuales? tabulación cruzada
¿Le gustaría asistir a un Spa o centro estético para
hombres homosexuales?

Si No Total
¿Cuál es su 21-30 Recuento
25 6 31
edad? años
% dentro de ¿Cuál es su edad? 80,6% 19,4% 100,0%

% dentro de ¿Le gustaría asistir a un Spa o centro esteticos para

hombres homosexuales? 78,1% 75,0% 77,5%

31-37 Recuento
7 2 9
años
% dentro de ¿Cuál es su edad? 77,8% 22,2% 100,0%

% dentro de ¿Le gustaría asistir a un Spa o centro esteticos para

hombres homosexuales? 21,9% 25,0% 22,5%

Total Recuento 32 8 40
% dentro de ¿Cuál es su edad? 80,0% 20,0% 100,0%
% dentro de ¿Le gustaría asistir a un Spa o centro estético para
hombres homosexuales? 100,0% 100,0% 100,0%

Pregunta 13. ¿Cuáles serían los aspectos más importantes que lo motivarían a asistir a un spa
para hombres homosexuales?

¿Cuáles serían los aspectos más importantes que lo motivarían a asistir a un spa para hombres homosexuales?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido Mejorar su imagen corporal 11 27,5 34,4 34,4

Búsqueda de un lugar de esparcimiento 7 17,5 21,9 56,3

Relajación 14 35,0 43,8 100,0

Total 32 80,0 100,0

Perdidos Sistema 8 20,0

Total 40 100,0
En cuanto a las edades.

¿Cuál es su edad? *¿Cuáles serían los aspectos más importantes que lo motivarían a asistir a un spa para hombres homosexuales? tabulación
cruzada

¿Cuáles serían los aspectos más importantes que lo motivarían a asistir

a un spa para hombres homosexuales?

Mejorar su imagen Búsqueda de un lugar de

corporal esparcimiento Relajación Total
¿Cuál es 21-30 Recuento
10 4 11 25
su edad? años
% dentro de ¿Cuál es su edad?
40,0% 16,0% 44,0% 100,0%

% dentro de ¿Cuáles serían los aspectos más importantes que

lo motivarían a asistir a un spa para hombres homosexuales?
90,9% 57,1% 78,6% 78,1%

31-37 Recuento
1 3 3 7
años
% dentro de ¿Cuál es su edad?
14,3% 42,9% 42,9% 100,0%

% dentro de ¿Cuáles serían los aspectos más importantes que

lo motivarían a asistir a un spa para hombres homosexuales?
9,1% 42,9% 21,4% 21,9%

Total Recuento 11 7 14 32
% dentro de ¿Cuál es su edad?
34,4% 21,9% 43,8% 100,0%

% dentro de ¿Cuáles serían los aspectos más importantes que

lo motivarían a asistir a un spa para hombres homosexuales?
100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Pregunta 14. ¿Cuánto dinero invertiría en un tratamiento estético dentro de un centro
especializado para hombres homosexuales?
¿Cuál es su estrato? *¿Cuánto dinero invertiría en un tratamiento estético dentro de un centro especializado para hombres homosexuales? tabulación cruzada

¿Cuánto dinero invertiría en un tratamiento estético dentro de un Total

centro especializado para hombres homosexuales?

Entre $50.000 Entre $100.000 Mas de

y $100.000 y $200.000 $200.000
¿Cuál es su estrato? 3 Recuento 6 10 1 17
% dentro de ¿Cuál es su estrato? 35,3% 58,8% 5,9% 100,0%

% dentro de ¿Cuánto dinero 46,2% 58,8% 50,0% 53,1%

invertiría en un tratamiento
estético dentro de un centro
especializado para hombres
homosexuales?
4 Recuento 7 7 1 15
% dentro de ¿Cuál es su estrato? 46,7% 46,7% 6,7% 100,0%

% dentro de ¿Cuánto dinero 53,8% 41,2% 50,0% 46,9%

invertiría en un tratamiento
estético dentro de un centro
especializado para hombres
homosexuales?
Total Recuento 13 17 2 32
% dentro de ¿Cuál es su estrato? 40,6% 53,1% 6,3% 100,0%

% dentro de ¿Cuánto dinero 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

invertiría en un tratamiento
estético dentro de un centro
especializado para hombres
homosexuales?

Pregunta 15. ¿En qué ocasiones le gustaría adquirir un tratamiento estético en un centro
especializado para hombres homosexuales?

¿Cuál es su edad? *¿En qué ocasiones le gustaría adquirir un tratamiento estético en un centro especializado para hombres homosexuales?
tabulación cruzada
¿En qué ocasiones le gustaría adquirir un tratamiento estético en un centro Total
especializado para hombres homosexuales?
Cumpleaños Festejos Salida de Autosatisfacción
pareja
¿Cuál es su edad? 21-30 años Recuento 7 4 5 9 25
% dentro de ¿Cuál es su 28,0% 16,0% 20,0% 36,0% 100,0%
edad?

% dentro de ¿En qué 77,8% 80,0% 100,0% 69,2% 78,1%

ocasiones le gustaría
adquirir un tratamiento
estético en un centro
especializado para hombres
homosexuales?

31-37 años Recuento 2 1 0 4 7

% dentro de ¿Cuál es su 28,6% 14,3% 0,0% 57,1% 100,0%
edad?
 % dentro de ¿En qué 22,2% 20,0% 0,0% 30,8% 21,9%
ocasiones le gustaría
adquirir un tratamiento
estético en un centro
especializado para hombres
homosexuales?

Total Recuento 9 5 5 13 32
% dentro de ¿Cuál es su 28,1% 15,6% 15,6% 40,6% 100,0%
edad?
% dentro de ¿En qué 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
ocasiones le gustaría
adquirir un tratamiento
estético en un centro
especializado para hombres
homosexuales?

Pregunta 16. ¿Con que frecuencia iría a un spa o centro estético para hombres homosexuales?
¿Cuál es su estrato? *¿Con que frecuencia iría a un spa o centro estético para hombres homosexuales? tabulación cruzada
¿Con que frecuencia iría a un spa o centro estético para hombres homosexuales? Total
Quincenal Mensual De 2 a 3 Cada 6 Anual
meses meses
¿Cuál es su 3 Recuento 0 9 5 2 1 17
estrato? % dentro de ¿Cuál es su 0,0% 52,9% 29,4% 11,8% 5,9% 100,0%
estrato?

% dentro de ¿Con que 0,0% 64,3% 50,0% 66,7% 100,0% 53,1%

frecuencia iría a un spa o
centro estético para
hombres homosexuales?

4 Recuento 4 5 5 1 0 15
% dentro de ¿Cuál es su 26,7% 33,3% 33,3% 6,7% 0,0% 100,0%
estrato?

% dentro de ¿Con que 100,0% 35,7% 50,0% 33,3% 0,0% 46,9%

frecuencia iría a un spa o
centro estético para
hombres homosexuales?

Total Recuento 4 14 10 3 1 32
% dentro de ¿Cuál es su 12,5% 43,8% 31,3% 9,4% 3,1% 100,0%
estrato?

% dentro de ¿Con que 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

frecuencia iría a un spa o
centro estético para
hombres homosexuales?
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