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redes sociales
Redes sociales, Marketing online, BPM Social Media
Hasta hace poco, flyers, buzoneo, cartelería, prensa, radio, televisión… Eran las
principales formas de llegar al público objetivo y convencerles de adquirir nuestro
producto o servicio. La comunicación era unidireccional, la empresa lanzaba un
mensaje a sus clientes mediante alguno de estos canales y esperaba el retorno de sus
acciones con un aumento del número de ventas.
Actualmente los clientes han evolucionado, no se trata del futuro, es una realidad a la
que los salones no deben darle la espalda. Su perfil medio de cliente pasa más tiempo
conectado a las redes sociales (entre ordenadores, tablets y smartphones) que viendo la
televisión o leyendo prensa y revistas. Una de las principales normas en publicidad es
que hay que llevarla allá donde estén tus potenciales clientes y hoy por hoy se
encuentran en internet.
No solo han migrado a un nuevo medio, su comportamiento con las empresas también
ha cambiado. Las redes sociales les permiten seguir la evolución de una empresa, su
trabajo, las opiniones de los clientes, compartir la experiencia con sus amigos… En
definitiva, el cliente ha dejado de ser un consumidor pasivo de nuestra publicidad para
convertirse en una parte activa, un cliente satisfecho puede atraer a un gran número de
amigos/as a nuestro negocio (evangelizadores de tu marca), al igual que un cliente
insatisfecho puede producir el efecto contrario.
Dado que los peinados son absolutamente visuales, Facebook, Instagram o Pinterest son
redes sociales donde compartir fotografías espectaculares de nuestro trabajo.
Dentro del sector es posible que Twitter sea la que más carencias presente de cara a la
difusión de nuestro trabajo y a la atracción de clientes, pero existen empresas que lo
utilizan con excelentes resultados. Incluso Snapchat comienza a ser una vía interesante
de comunicación si los “millenials” forman parte de nuestro público objetivo.
1- El antes y el después
3- Transmitiendo emociones
4- Fotografía impactante, de calidad y cuidada
En las redes sociales hay una cantidad enorme de contenido, la única manera de que el
contenido de tu marca sea relevante para los usuarios es destacar. Puedes usar clásicos
como “el antes y el después”, imágenes trabajando con el cliente, que este mismo y sus
amigos compartirán y conseguirá alcanzar un público mayor, imágenes que transmiten
emociones…
Un peinado puede ser una auténtica maravilla para un profesional e incluso para un
cliente, pero aplicado a una imagen como el día de la boda, consigues que simplemente
sea memorable.
Por último destacar que a pesar de premiarse la naturalidad en las redes sociales, cuanto
más impactante sea la fotografía, mayor es la probabilidad de que esta capte la atención
de los usuarios y eso no siempre se consigue con una foto espontánea tomado con un
smartphone (aunque hay verdaderos artistas que lo logran).
No solo es que haya vida fuera de los gigantes de la interacción social sino que debemos
aprovecharla.
El blog, la página web o la tienda online son la imagen digital de tu negocio. Si cuidas
tu salón, si lo limpias y lo mimas todos los días, igualmente deberías hacer con tu web.
Productos, novedades, ofertas, promociones… Todo ello disponible las 24 horas del día
los 365 días del año.
Los clientes no buscan en las redes sociales, ahí encuentran contenido (ese es el motivo
de que tenga que llamar tanto la atención), pero en los buscadores como Google si. La
gente busca peluquerías y salones de belleza, si no estás entre las opciones, para muchos
de esos clientes, simplemente no existes. Este es el motivo de que una web de calidad y
un buen trabajo en posicionamiento sean absolutamente indispensables para cualquier
negocio.
En el presente nos encontramos ya con las aplicaciones móviles, un tema que daría para
otro artículo completo ya que las posibilidades son infinitas (estar siempre en el bolsillo
de tus clientes, notificaciones de ofertas o promociones en tiempo real, comunicación
directa, reservas instantáneas, cortes de pelo en realidad aumentada…), la tecnología
avanza tan rápido y la sociedad con ella, que aún se está aterrizando en el marketing 2.0
y nos encontramos trabajando e implantando el marketing 3.0 y 4.0 en las empresas más
innovadoras, arriesgadas y atrevidas.
El mejor día para comenzar con una estrategia en social media era ayer, si no lo hiciste
seguro que empezar hoy será mejor que mañana. No esperes a que sea demasiado tarde
y trae tu salón al siglo XXI, tus clientes lo esperan ;)
Facebook es la Red Social más grande, con una segmentación del cliente tipo muy bien
definida, y de la cual probablemente tenga perfil en 60% o 70% de nuestras clientas. Si
son clientes habituales, no tendremos problemas de convencerlas para hacerse Fans de
nuestra página, en cualquier caso, vamos a ponérselo fácil.
Dividiremos los contenidos, un 70% para enganchar a los seguidores, un 30% o menos
para hablarles de novedades o promociones en la peluquería.
Tendencias de peinados
Peinados para novias actuales
Penados para comuniones actuales
Tendencias de moda incluso
Productos y beneficios de los mismos (mejor si disponemos de ellos en la
peluquería)
Usaremos mucho la imagen, las imágenes son el primer reclamo de cualquier
cosa que compartamos en nuestra página.
Cómo consigues clientes en una peluquería, por referencias, por ubicación, y por
¿Internet?, nos viene algún cliente.
Mensualmente se hacen 4.400 búsquedas en Google de Peluquerías en
Bilbao. Aquellas que aparecen en los primeros resultados de búsqueda son el resultado
de haber dado de alta el negocio en Google Place o Google Plus.
Tenemos que estar ahí si queremos que promocionar realmente nuestra peluquería.
Para dar realmente fuerza a nuestra estrategia online, tenemos que tener nuestra propia
web corporativa.
Tener nuestra Página Web nos va a dar fuerza y presencia en Internet, en los resultados
de búsqueda, en Google Plus, ... Vamos a dejar además que quién nos haga la página
web nos aconseje sobre SEOpara posicionar bien nuestra página en los resultados de
Google.
Blog de la Peluquería. Estar presente en Internet
Es fácil que no tengamos presupuesto para mantener un blog, pero sí para hacer
curación de contenidos de otros (recopilaciones de contenidos de otras páginas).
El Blog estará bajo el dominio de nuestra página web, siendo una sección más. Esto nos
ayudará a dar más fuerza a la promoción de nuestra web.
http://www.unmixdemarketing.com/2013/07/estrategias-digitales-peluqueria.html
Quieres conectar y fidelizar a tus clientes actuales?, ¿quieres ganar nuevos clientes para tu peluquería o
salón de belleza?, ¿quieres que tus clientes te presenten nuevos clientes y hablen bien de tu negocio en
su muro de Facebook?, ¿quieres promocionar tus servicios y productos?, estos son algunos de los
muchos beneficios que la red social Facebook podría aportar a tu negocio.
Facebook puede ser un excelente aliado para los profesionales de la peluquería y salones de belleza, se
pueden conseguir excelentes resultados invirtiendo un poco de tiempo y prácticamente sin inversión. En
este artículo te muestro algunas ideas que puedes implementar, te recomiendo que las pruebes, las
adaptes y las optimices a tu realidad. No pretendas hacerlo todo de una vez, empieza poco a poco e
incorpora a tu estrategia on-line aquellas que mejor te funcionen o que conecten mejor con tu clientela.
Facebook es una gran red social que puede ayudarte en tu negocios si la aprovechas correctamente,
siguiendo algunos de los consejos que te ofrezco a continuación.
– Habla de nuevas tendencias: tu eres un profesional, ¿por qué no hablas a tus seguidores de nuevas
tendencias?, sube una foto de una actriz/actor famoso que veas en Facebook, analiza su corte de pelo, su
estilo, ¿es innovador?, etc. Si trabajas para una franquicia, ¿Por que no hablar de las últimas
tendencias?, utiliza las imágenes de tu franquicia. Pregúntale a tu clienta/e ¿Te gustaría saber como te
quedaría este corte de pelo?, pásate y lo hablamos…
Algunas ideas:
· ¿Quieres cambiar tu estilo?, las 5 primeras personas que nos llamen hoy tendrán un asesoramiento
gratuito…
· Champú XXXX, oferta especial seguidores Facebook, esta semana por sólo
XX €, máximo 2 unidades por cliente.
· Etc.
– Necesitas seguidores = “me gusta” ¡YA!: ¿de que sirve una página en
Facebook si apenas tienes seguidores?. En una primera fase deberás
esforzarte en conseguir un número de seguidores mínimo (yo recomiendo no
menos de 100) para comenzar a generar un poco de movimiento en tu página.
Y recuerda, en las páginas de Facebook los usuarios más “activos” rondan el
10-20% como mucho, por lo que no desesperes si participan pocas personas
(con comentarios o “me gusta”), es normal, lo importante es que vayan viendo
lo que publicas.
· Anima a todos tus trabajadores, amigos y familiares a que hagan “me gusta”
en la página.
· Diseña un flyer informativo y dáselo a tus clientes (en dicho flyer informa de
los beneficios que tendrá si te siguen en facebook).
· Realiza una promoción (con una imagen) entre tus seguidores actuales. Cada
seguidor de tu página en facebook que lo comparta en su muro, tendrá un regalo (p.e. Una
muestra de producto o un descuento…) la próxima vez que vuelva a tu local.
Las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta de marketing para
cualquier negocio o marca, ya que permiten atraer más visitas a tu web o negocio
y fidelizar a tu clientela.
Hoy en día el alcance orgánico de las publicaciones de las Fan page es muy bajo,
menos del 10% , cuando estás empezando, si quieres sobresalir tienes que pasar por
caja. No sirve de nada publicar y esperar que los likes y comentarios lleguen solos,
además de mucha creatividad dale un empujón a tus publicaciones promocionandolas.
Pero no te asustes, con una inversión mínima y una buena segmentación de edad,
sexo e intereses, puedes llegar a muchísimos clientes potenciales, realmente el beneficio
es muy amplio comparado con la inversión.
Humaniza tu marca, a las personas nos gusta saber quién hay detrás de un negocio y qué
es lo que haces. Muestra a tu equipo, graba vídeos presentándote, realizando un
tratamiento, o una imagen del antes y después de un tratamiento. Crea imágenes
motivadoras para generar más interacción.
Tip: El vídeo, los directos y los Stories ya no son el futuro, son el presente.
Tip: Te aconsejo poner un máximo 10 hashtags en cada publicación, pero muy bien
escogidos.
Sube a tus redes sociales contenido valioso para tu cliente como promociones de tu
centro de belleza, noticias sobre nuevas tendencias, tips interesantes sobre tratamientos
o información sobre el último producto o servicio de tu centro.
Tener un blog en tu web te ayuda, gracias a los artículos y las palabras clave adecuadas
a posicionar tu negocio de belleza en los buscadores. Tus artículos te posicionarán
como un experto en tu sector dándote mayor relevancia y diferenciandote de tu
competencia.
Tip: Utiliza las redes sociales para dar difusión al contenido de tu blog, así conseguirás
llevar más tráfico hacia tu web. Te aseguro que funciona muy bien.
Publicar al azar, sin una estrategia, no funciona en las redes sociales. Por ello, es
importante tener un plan y una estrategia bien definidos. No te fíes de lo que hace tu
competencia, lo que les funciona a ellos no tiene porqué funcionar a tu centro de
belleza.
Debes tener un calendario de publicaciones a un mes vista como mínimo, así sabrás
lo que tienes que publicar, en qué red social y cuál es la mejor hora para publicarlo. No
sirve de nada publicar un día sí y tres no.
Si ves que no tienes tiempo, o no estás obteniendo los resultados que esperabas, delega
la gestión de las redes sociales de tu centro de belleza o bienestar a un profesional.
Ten en cuenta que las redes sociales son el escaparate de tu centro en Internet, y es muy
importante que sean gestionadas correctamente.
Crear una página de Facebook para empresas es muy sencillo y tiene muchas ventajas
respecto a usar tu perfil personal. Sin embargo, es un error muy habitual en muchos
negocios utilizar un perfil personal en Facebook.
La mayoría de las veces se hace por desconocimiento sobre Facebook para empresas o
por no saber cuál es la diferencia entre un perfil personal y una página de empresa.
Por eso van a la caza y captura de negocios que usan perfiles personales.
Eso sí, la publicidad en Facebook es muy económica si sabes hacerla bien. La buena
noticia es que te permite convertir tu perfil personal en página de empresa y convertir
a tus amigos en seguidores, de esta forma tu cuenta de Facebook para empresa no
empieza desde cero.
En este post te voy a explicar las ventajas de crear una cuenta de Facebook para
empresas y cómo migrar tu perfil personal.
Estadísticas, en Facebook para empresas, las cuentas incluyen estadísticas. Con ellas
podrás medir el alcance de tus publicaciones, quiénes son tus fans, a qué hora se
conectan, qué publicaciones funcionan mejor y un sinfín de información que te será de
utilidad para saber qué estás haciendo bien o mal.
Esto te permite medir la evolución de tus resultados y saber si tu estrategia en la red está
siendo la adecuada.
Concursos, organizar un concurso es una excelente forma de fidelizar a tus clientes,
desde un perfil personal esto no es posible, ya que las aplicaciones que permiten
hacerlo solo se pueden alojar en Facebook para empresas.
Si quieres saber como organizar un concurso correctamente, sin cometer los típicos
errores te invito a leer este artículo.
Esto solo es posible hacerlo en una página de empresa. Además hoy en día, es
absolutamente imprescindible si quieres que “alguien te vea” ya que Facebook se
encarga de ocultar tus publicaciones. Tan solo un 10% de tu audiencia ve tu contenido
de forma orgánica. Las redes sociales no son gratis, requieren de tiempo y una inversión
en publicidad.
Comunicación con tus clientes, tu página de Facebook para empresa es un nuevo canal
de comunicación con tus clientes.
Tráfico hacia tu web, las redes sociales son muy efectivas para derivar tráfico hacia tu
web. Generar una comunidad en torno a tu marca aumentará la fidelización de tus
clientes, que compartirán tu contenido y aumentarán el tráfico de tu web.
Convierte tu perfil personal en un Facebook para
empresas en cuatro sencillos pasos
Una vez terminado el proceso seguirás teniendo un perfil personal y una página de
fans. Esto es así porque el perfil personal es necesario para poder gestionar tu página de
empresa.
Una vez inicies el proceso Facebook te avisará de que tienes 14 días para pasar la
información de tu perfil a tu página de empresa.
Perderás tus mensajes privados, las imágenes y los grupos que utilizabas en tu perfil
personal.
Para ello clica arriba a la derecha, entra en Configuración – General – Descargar una
copia de tu información.
Y ahora sí, vamos a migrar nuestro perfil personal en cuatro sencillos pasos:
Paso 1
Entra en tu cuenta de Facebook o en el perfil que quieras migrar (debes estar logado
para poder realizar la migración).
Paso 2
Entra en la aplicación de Facebook para migraciones:
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Paso 3
Haz clic en el botón empezar
Paso 4
Configura tu nueva página
Importante:
Selecciona a todos tus amigos para que sean fans de tu nueva página de Facebook
para empresas.
Tu Fan Page tendrá el mismo nombre que el perfil personal desde el que se ha creado.
Lo cual puede ser un problema porque ahora tienes un perfil personal y una Fan Page
con el mismo nombre y eso puede generar confusiones.
Para solucionar esto, cambia el nombre de usuario del perfil personal, de esta forma
eliminarás “el nombre comercial” que tenías en tu perfil.
Conclusión:
Facebook sigue siendo la red social número 1. El 86% de los internautas con edades
comprendidas entre los 16 y los 65 años utiliza a diario las redes sociales en España.
Verás que es muy sencillo crear una cuenta de Facebook para tu empresa o
convertir tu perfil personal en cuatro sencillos pasos en una página de Facebook para
empresa con multitud de ventajas para tu negocio.
Si te interesa saber qué cualidades y formación debe tener un profesional de las redes
sociales puedes leer este artículo que escribí sobre los Community Managers.
Clica en las barritas arriba a la derecha en tu perfil y podrás acceder a las estadísticas.
Lo primero que podrás ver es el número de impresiones que has tenido esa semana. Son
las veces que se ha mostrado tu contenido.
Después podrás ver el alcance que han tenido tus publicaciones (los usuarios que vieron
tu contenido). Y también el número de visitas a tu perfil.
Justo debajo, te muestra las publicaciones más destacadas de esa semana, también
puedes clicar en ver más y te indica las publicaciones destacadas durante los últimos 30
días ordenadas por impresiones.
Por último, tienes una métrica de seguidores, en ella podrás ver estadísticas de la
distribución por sexo, edad y ciudades de tus seguidores.
Otra de las ventajas del perfil de empresas de Instagram, es que puedes impulsar tus
contenidos y así aumentar el alcance de tus publicaciones con la publicidad.
Aquí te dejo un Vídeo que te enseña como instalar y utilizar Power Editor.
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