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ESQUEMA DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del problema Commented [MFA1]: FALTA, RECUERDE QUE ESTO ES LO
PRIMERO QUE SE TRABAJÓ.

1.2. Formulación del problema

1.2.1. Problema general

¿En qué medida el marketing emocional influye en el comportamiento del

consumidor de la ciudad de Piura, 2018?

1.2.2. Problemas específicos

 ¿Existe asociación entre las emociones y la lealtad de los clientes?

 ¿Cuáles son las emociones que influyen en la irracionalidad en la

toma de decisiones?

 ¿De qué manera los lovemarks tienen relación con la lealtad de los

clientes?

 ¿De qué manera el lovemarks se asocian con la irracionalidad en

la toma de decisiones?

1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1. Objetivo general

 Determinar la medida en que marketing emocional influye el


comportamiento de consumidor del segmento juvenil de la ciudad de Piura,
2018
1.3.2. Objetivos específicos

 Estableces la asociación entre las emociones y las estrategias comunicación


publicitaria
 Determinar las emociones que influyen en el servicio y atención al cliente
PROYECTO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA 1
 Establecer de qué manera lovemarks tiene relación con las estrategias de
comunicación publicitaria
 Determinar si el lovemarks y el servicio y atención al cliente se asocian

1.4. Justificación e importancia

El crecimiento exponencial que está sufriendo la ciudad de Piura, hace que la


competencia cada vez sea mayor, logrando que los consumidores tengan más opciones
al momento de elegir, esto se ha convertido en un gran reto a conseguir, Por ello, la
fidelización del consumidor es la prioridad principal de cada empresa.

Este proyecto está enfocado en la generación de marketing efectivo para lograr esta
fidelización afectando el comportamiento del consumidor del segmento juvenil de la
ciudad de Piura, resaltando la importancia de generar vínculos afectivos entre el
segmento juvenil y las empresas a través de la generación de emociones como el amor y
la confianza.

Las empresas por lo general contratan a una agencia de marketing o tienen


departamentos enfocados en la desarrollo de una identidad visual que sea bien acogida
por el público y así aumentar sus ventas, Actualmente, la publicidad es una parte integral
del marketing, tanto es así que es considerado como el “conjunto de técnicas que
permiten llevar la mercancía (Producto o servicio) al consumidor, procurando siempre
que este quede satisfecho, y que el producto tenga el máximo de beneficios” (Añanos,
Estaún, Teña, Valli, 2008, p. 30).

Así pues, la publicidad forma gran parte del marketing y posee cuatro elementos: la
comunicación, el público consumidor, la capacidad de persuadir al consumidor y la de
orientar sus acciones. El elemento central de estos cuatro es el público consumidor, que
se nutre de los tres restantes, pues intenta conocer sus necesidades, deseos,
preferencias, sus costumbres, relaciones sociales, forma de hablar, toma de decisiones,
estilo de vida, etc., Para esto es necesario de la psicología, para investigar sus aspectos
básicos (mantener la atención del público, estrategias de memorización, motivación
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emoción…), como en los aspectos en la psicología social (investigación de mercado y del
consumidor, grupos de pertenecía y referencia, etc.).

En los últimos años ha brotado un atractivo sobre un hecho que ha cobrado gran
relevancia en los medios de comunicación: la llamada publicidad social. Y aunque los
trabajos se desarrollan desde distintas perspectivas dentro de las ciencias sociales
acostumbran a tratar visiones integradoras. En sus raíces, la publicidad social se halló en
un dilema de expresivo que fue la carencia de una lengua propia y distintiva. Esta nueva
publicidad no se hallaba en ninguno de los reglamentos habituales de las compañías
comerciales: demostración del producto, pruebas comparativas, etc.

En aquellas épocas en las que existían muy pocas compañías sociales, muchas de éstas
hacían sus campañas apoyadas de un requerimiento comercial (la Unicef ensus tarjetas
de feliz navidad, la Cruz Roja en la promoción de los décimos para sus sorteos, etc.) desde
donde estructuraban su discurso dirigido hacia el pueblo. Por su temática y su
excepcionalidad, estas campañas eran adoptadas por el público espectador como un
oasis para el panorama publicitario general. Creaba una gran expectativa el solo hecho de
pertenecer a un tema social y aumentaba la relevancia de la campaña por arriba de
ejecución publicitaria. Y en efecto, la mayoría de veces sólo bastaba con nombrar un
problema social para tocar la sensibilidad del espectador (Bennet, 2007).

Cuando la psicología se adhiere al estudio de la conducta de los consumidores,


básicamente se expone a manifestar las relaciones existentes en las estrategias de
mercadotecnia. El problema surge cuando la psicología teórica, que sirve de marco
conceptual para el investigador, da como consecuencia resultados diversos que a su vez
se traducen como distintas estrategias de mercadotecnia. Es por esto que el
estadounidense John B. Watson combinó su conjunto de ideas en un conjunto de normas
y procedimientos: el pragmatismo de W. James, el funcionalismo de Dewey, los métodos
experimentales y las teorías del condicionamiento de los reflejos de Pavlov y Bechterev
(Sahui, 2008, p.4). Los publicistas fueron los que usaron por primera vez la teoría
conductista.

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Este trabajo puede servir como base para la generación de marketing emocional en las
distintas empresas de Piura, para así, satisfacer las necesidades sociales y generar la
fidelización del consumidor a fin de asegurar su rentabilidad a largo plazo.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. Antecedentes de la investigación Commented [MFA2]: RECUERDE QUE CADA


AMTECEDENTE ES UN PÁRRAFO O MÁXIMO PÁRRAFO Y
MEDIO.
Un primer trabajo pertenece a Romero (2010) que realizo la aplicación del
neuromarketing para poder cuestionar y proponer soluciones frente a la ética y la moral
que deben limitar y guiar el buen uso de esta herramienta para el marketing.

Su objetivo es entender el neuromarketing de forma superficial e ilustrada el modo de


aplicación y los resultados que esta nueva herramienta ofrece a las organizaciones,
además de profundizar en la necesidad de la creación de un código de ética que regule el
uso de está.

Se concluyó que el marketing y la investigación de mercado son herramientas muy


importantes para el éxito de una organización, pero mezcladas con otras disciplinas como
la neurociencia, son instrumentos que proporcionan a las organizaciones un sin fin de
datos y posibilidades, como los proveídos por el Neuromarketing, que ayudan a que los
esfuerzos de marketing cada día sean más efectivos, pero que así mismo el mal uso de
ellos puede desembocar en la destrucción de la integridad y la libertad del ser humano.

El segundo trabajo pertenece a Castro (2011) que lleva por título “Marketing emocional
y la generación de lovermarks en el segmento juvenil del distrito de Trujillo”.

Su objetivo general es el de determinar las estrategias del marketing emocional que


contribuyan a la generación de lovemarks en el segmento juvenil del distrito de Trujillo

Los métodos a utilizar son el inductivo y deductivo, realizando encuentras, entrevistas y


la observación simple.

Se concluye que las estrategias de marketing emocional como La creación de una relación
duradera con el cliente, la publicidad emocional, el internet como doble vía de

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información y la aplicación del endomarketing; permite crear una lealtad que va más allá
de la razón, generando y fortaleciendo las lovemarks

El tercer trabajo está a cargo de los investigadores Gómez y Ramírez (2012) y consiste en
la Relación existente entre las emociones de los consumidores jóvenes de la ciudad de
Cartagena y las variables ambientales en los centros comerciales.

Su objetivo general es Establecer la relación existente entre las emociones de los


consumidores jóvenes de la ciudad de Cartagena (18 a 26 años de edad) y el ambiente de
los centros comerciales.

Debido al perfil de esta investigación se consideró necesario realizar un estudio


transversal de encuestas, de tipo descriptivo- analítico, mediante el cual se busca
describir, registrar, documentar, interpretar, orientar y analizar los resultados que arroje
la investigación; para determinar la relación existente entre las emociones de los
consumidores jóvenes entre las edades de 18 y 26 años y el ambiente de los centros
comerciales en la ciudad de Cartagena.

Se concluyó que el Paseo de la Castellana es el centro comercial más visitado por los
consumidores jóvenes de la ciudad de Cartagena y a su vez es el segundo más preferido,
Caribe plaza es el segundo centro comercial más visitado por los jóvenes de la ciudad,
aunque es el más preferido por ellos. Por tanto, el centro comercial más visitado no
necesariamente es el más preferido por los jóvenes.

El cuarto trabajo de llevo a cabo por los investigadores Pacheco, Carmona y Zapata (2013)
que tiene como título: “marketing sensorial como herramienta para captar y satisfacer al
cliente”

Su problemática es si se puede generar una experiencia altamente satisfactoria para el


cliente capturando sus 5 sentidos al momento de adquirir un bien o servicio, de manera
que el cliente pueda percibirlo de manera consciente pero también inconsciente

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Se concluye que para atraer a los clientes es muy útil el mercadeo sensorial, ya que a
través de sensaciones generadas aprovechando uno, varios o todos los sentidos del ser
humano se pueden lograr una mayor recordación y fidelidad de parte del cliente

El quito trabajo es de Vigo (2015) que tiene como título: “Estrategias de marketing
emocional y su influencia para fortalecer el posicionamiento de la marca Adidas en el
segmento juvenil de 20 a 29”
Tiene como objetivo general el determinar las estrategias de marketing emocional que
influyen para fortalecer el posicionamiento de la marca Adidas en el segmento juvenil de
20 a 29 años del distrito de Trujillo

Los métodos a utilizar son los inductivos y deductivos con las técnicas de encuestas y la
observación simple.

Se concluye que las principales motivaciones que influyen en el comportamiento de


compra del segmento de 20 a 29 años son la autoestima, la moda y la lealtad de marca.

2.2. Bases teórico científicas Commented [MFA3]: RECOMIENDO ESTRUCTURAR BIEN


EL EQUEMA DE SU VARIABLE DE ESTUDIO, PRIMERO
DESARROLLO TODO LO REFERENTE A SU PRIMERA VARIABLE
2.2.1. Definición DE ESTUDIO CON SUS DIMENSIOES. Y LUEGO TODO LO
REFERENTE A SU SEGUNDA VARIABLE DE ESTUDIO, SIN
OLVIDAR LA RELACIÓN ENTRE AMBAS AÑADA TEORÍA QUE
2.2.2. Teoría SUSTENTE.

2.2.2.1. Marketing emocional

Se define como el comercializar algún producto utilizando factores

emocionales como el miedo, culpa, orgullo, codicia y amor para

generar una acción o reacción en el consumidor.

2.2.2.2. Comportamiento del consumidor

Parte del comportamiento de las personas asociado a la toma de

decisiones a lo largo del proceso de adquisición de un producto, con

tal de satisfacer sus necesidades.

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2.2.3. Dimensiones

 Emociones

 Lovemarks

 Lealtad de los clientes

 Irracionalidad en la toma de decisiones Commented [MFA4]: FALTA, DESARROLLE SUS


DIMENSIONES SEGÚN AUTORES

2.3. Hipótesis

2.3.1. Hipótesis general:

El marketing emocional influye en el comportamiento del consumidor

mediante estrategias que evocan al sentimentalismo y fidelización hacia

la marca en el segmento juvenil de la ciudad de Piura

2.3.2. Hipótesis específicas

 La asociación entre las emociones y la lealtad de los clientes son

significativas

 Las emociones que influyen en la irracionalidad en la toma de

decisiones son variadas

 La relación del lovemarks y la lealtad de los clientes son altos

 El lovemarks y la irracionalidad en la toma de decisiones se asocian

significativamente

2.4. Definición de términos básicos

Se definirán terminologías que se emplearan en la tesis y que no son de

conocimiento general.

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 Lovemarks: término creado por Kevin Roberts, una de las

personalidades más importantes de publicidad y marketing de las últimas

décadas y CEO de la agencia de publicidad Saatchi & Saatchien.

De acuerdo con las palabras de Kevin Roberts, un lovemark es una

marca que ha logrado posicionarse en su público por medio de su

corazón, esto hace uso de filosofías similares entre consumidor y

producto.

El término fue publicado en el libro denominado Lovemark, donde afirma

que las marcas se están quedando sin jugo y que para que las grandes

empresas puedan subsistir, necesitan crear lealtad que vaya más allá de

la razón.

 Marketing: Marketing es una palabra inglesa que significa en español

mercadeo o mercadotecnia. Aunque tiene un uso más extendido, y ya

aceptado, el vocablo inglés.

Esta disciplina se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los

mercados y de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las

compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los

clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y necesidades.

 Publicidad: es el conjunto de estrategias con las que una empresa da a

conocer sus productos a la sociedad, la publicidad utiliza como principal

herramienta los medios de comunicación.


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 Marketing emocional: El marketing emocional se concentra en promover

sentimientos – emociones que generen actitudes y acciones favorables

para la marca. Sabemos que la decisión de compra posee un componente

racional muy importante, sin embargo, también posee un componente

emocional el cual presenta en gran parte el impulso de compra y la

repetición de ella, el marketing emocional va mas allá de la repetición de

compra, es la construcción de esas relación marca – cliente con base en

experiencias, que también permite que los consumidores sean promotores

de nuestros productos.

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3.1. Tipo y diseño de la investigación

3.1.1. Tipo de investigación Commented [MFA5]: AÑADA QUE SU INVESTIGACIÓN ES


BÁSICA, CUANTITATIVA Y CONTEXTUALICE.

La investigación es de tipo es correlacionales – causales, en este sentido

Hernández, Fernández y Baptista (2003: 121) nos dice que las

investigaciones correlacionales tienen como propósito y utilidad el saber

cómo se compara una variable o concepto sabiendo el comportamiento

de otras variables relacionadas. Este tipo de estudio evalúa si dos o más

variables que se quieren conocer tienen relación o no con el mismo sujeto

y así analizar la correlación. Commented [MFA6]: AÑADA COMTEXTUALIZACIÓN

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3.1.2. Diseño de la investigación Commented [MFA7]: CONTEXTUALICE. A LO DESCRITO,
AÑADA CÓMO SE APLICA A SU INVESTIGACIÓN.

En cuanto al diseño de investigación es una no experimental, respecto a

esto Hernández (2003: 267) afirma que “es la que se realiza sin manipular

deliberadamente a la variable… observando fenómenos que se dan se

forma natural sin alteraciones para posteriormente analizarlos”.

Finalmente, la investigación se orientó a un diseño transaccional

correlacionales, que según Hernández, Fernández y Baptista (2003: 270)

dice que son diseños que describen las relaciones que existentes entre

dos o más variables en un determinado momento, este diseño puede ser

limitado a establecer entre variables sin precisar un sentido de

causalidad. Son diseños complejos que pueden abarcar diversas

variables.

3.2. Población y muestra

3.2.1. Población Commented [MFA8]: QUÉ CARACTERÍSTICAS


DEMOGRÁFICAS, CLÍNICAS TIENEN SU PBLACIÓN

La población objetivo está conformada por los ciudadanos de la ciudad

de Piura, los cuales tiene un perfil de consumidores activos. Según

Suárez (2011), nos dice que la población es un conjunto de individuos a

los cuales se refiere nuestra pregunta de estudio o respecto al cual se

pretende concluir algo, esta población se dividiría en dos las población

diana y la población accesible, en esta investigación se usaría la

población diana que sería un conjunto de individuos que tienen en común

características demográficas, clínicas o epidemiológicas.


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3.2.2. Muestra Commented [MFA9]: DESCRIBIRLAS CARACTERÍSTICAS
DE SU MUESTRA E INDIQUE CANTIDAD. Y CRITERIOS DE
SELECCIÓN, PUES DE LO CONTRARIO CONSIDERA LA
El muestreo utilizado para la presente investigación seria un muestreo POBLACIÓN DE 0 HASTA LOS 100 AÑOS DE EDAD.

probabilístico, ya que, se escogerán consumidores al azar para esta

investigación, según Algneren (2003: 35), El muestreo es la técnica con

que se determina el tamaño y los elementos que integrarán la población

muestral con el fin que esta cumpla la condición de ser representativa de

toda la población. Existen distintos tipos de muestreo y cada uno de ellos

contiene diferentes fórmulas aritméticas para calcular el tamaño de la

muestra, así como método de elegir los integrantes de ésta. Commented [MFA10]: QUITAR

3.3. Variables

3.3.1. Operacionalización de variables.

Definición operacional Dimensione Técnicas e Commented [MFA12]: EN SU DEFINICIÓN OPERACIONAL


s instrumentos de DEBE INCLUIR SUS DIMENSIÓN.
VARIABLE Definición Indicado recolección de
conceptual r (es) datos Commented [MFA11]: AQUÍ DEBE DEFINIR SUS
VARIABLES DE ESTUDIO SEGÚN AUTOR
Commented [MFA13]: REFORMULAR INDICADORES
Se define como el Emociones Equidad, Técnicas:
comercializar algún experien
producto utilizando factores Lovemarks cia y Encuestas
INDEPENDIEN energía
emocionales como el
TE (S) miedo, culpa, orgullo, Entrevistas
Marketing codicia y amor para
emocional Amor del
generar una acción o consumid
reacción en el consumidor. or por la
marca

Parte del comportamiento Lealtad de Fidelidad Instrumentos:


de las personas asociado a los clientes
DEPENDIENTE
la toma de decisiones a lo Compra Cuestionario
(S)
largo del proceso de impulsiva
Comportamien Irracionalida
adquisición de un producto, Preguntas formuladas
to del d en la toma
consumidor con tal de satisfacer sus
de
necesidades.
decisiones

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3.4. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos Commented [MFA14]: TENGA UN ORDEN EN LA
REDACCIÓN, PRIMERO EXPLIQUE SUS TÉCNICAS A EMPLEAR:
ENCUESTAS Y ENTREVISTA
Con el propósito de obtener datos, válidos y confiables, las técnicas LUEGO REDACTA LOS INSTRUMENTOS: CUESTIONARIO Y
GUIÓN DE ENTREVISTA. POR FAVOR FUNDAMENTAR CON
AUTOR Y CONTEXTUALZAR SEGÚN SU INVESTIGACIÓN
empleadas en esta investigación son las encuestas y entrevistas, se realizaran

25 encuestas de 10 preguntas y 25 entrevistas de 6 preguntas y los Commented [MFA15]: 25 ENTREVISTAS?

instrumentos a utilizar con los cuestionarios y preguntas formuladas con

anticipación, se emplearan entrevistas sociales y cuestionarios sociales.

Según Algneren (2003: 83), la entrevista social es la información que se

requiere, ya sea por sus características - complejidad -creencias, valores- o,

por razones de orden psicológico o ideológico e incluso histórico, sólo es

posible reconstruirla mediante un proceso conversacional. Si bien, este tipo de

técnica no permite, en términos generales, recolectar una información factible

de cuantificar, se convierte en una útil fuente de referencia, sustentación y

complementación en los diseños cuantitativos. El instrumento básico de esta

técnica de recolección primaria es la guía de entrevista o guión diseñado

teniendo como base las hipótesis o temáticas preestablecidas, lo cual permite

obtener una información válida dentro de sus limitantes con la ayuda de

replanteamientos, aclaraciones o ayudas audiovisuales, y a la vez, esto

facilitará un registro más confiable de las respuestas.

En cuanto a la encuesta social Algneren (2003: 83), no dice que es una técnica

destinada a obtener información primaria de un grupo representativo de

individuos para proyectar los resultados sobre la totalidad de la población en

estudio, con el objeto de medir de la forma más acertada los conocimientos,

las actitudes, las creencias y los comportamientos de las personas. La

posibilidad de lograr lo anterior depende básicamente de la precisión,


PROYECTO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA 12
pertinencia y concisión de las preguntas. El cuestionario es el instrumento

básico de recolección de información de la Encuesta Social; consiste en un

formulario con un conjunto de preguntas estandarizadas aplicadas a

determinados sujetos o unidades de análisis.

3.5. procedimiento para la recolección de datos

En esta investigación se usara las encuentras y entrevistas para la obtención

de datos, estas se llevaran a cabo en centros de gran afluencia de personas,

como lo son los centros comerciales, plazas, cines, etc. Los encuestadas o

entrevistados será elegidos de forma aleatoria siguiendo el perfil buscado

para la investigación, en las encuestas se harán 10 preguntas las cuales son

fáciles de responder, esta encuesta será una dicotómica, en el caso de las

entrevistas se ara grabaciones de voz con la finalidad de que los datos sean

exactos y confiables. Según Algneren (2003: 109), la decodificación de la

información a partir de la información obtenida y una vez diseñado el

cuestionario con las preguntas, se debe realizar la llamada prueba piloto

para validar el instrumento de recolección de información. Probado el

instrumento se debe proceder al proceso de recolección de información. Una

vez validados los datos recogidos, se deben clasificar las respuestas

individuales obtenidas. Esta etapa se denomina codificación y es de gran

importancia ya que la traducción de todas las respuestas a códigos exige no

sólo de un conocimiento del tema sino también de los objetivos del estudio. Commented [MFA16]: ESTO VA EN DESCRIPCIÓN DEL
INSTRUMENTO, EN EL PUNTO ANTERIOR

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3.6. Plan de análisis estadístico de datos Commented [MFA17]: RESPONDER A LA PLAGUNTA
CÓMO PRECESARÁ LOS DATOS UNA VEZ OBTENIDA LA
INFORMACIÓN RECOGIDA EN EL INSTRUMENTO
El análisis de datos es el antecedente para la actividad de interpretación, la

actividad radica en inferencias hacia las relaciones a través de las variables

estudiadas para sacar conclusiones y recomendaciones, esta se realiza en

dos etapas:

 La interpretación de las relaciones a través de las variables y datos que

respaldan con fundamento el nivel de significancia estadística

 Establecer un significado más extenso de la investigación, es decir,

establecer el grado de divulgación de los resultados de la investigación

3.7. Criterios de rigor científico

 Valides interna: En esta investigación se busca aumentar la

credibilidad de que los datos y estos sean creíbles

 Valides Externa: Es la posibilidad de emplear en la investigación los

descubrimientos de esta a otros participantes, con la intención de

ejecutar el muestreo y recoger información en cantidad

 Fiabilidad interna: En esta investigación se desarrollara descripciones

minuciosas de los participantes, la identificación y descripción de las

técnicas de análisis de datos

 Fiabilidad Externa: La investigación garantiza que los descubrimientos

no estén incluidos por motivaciones, intereses y perspectivas del

investigador. Commented [MFA18]: CONTEXTUALIZAR, CÓMO SE


APLICAN ESTOS CRITERIOS EN SU INVESTIGACIÓN

3.8. Criterios éticos de la investigación:


PROYECTO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA 14
CAPÍTULO IV. MARCO ADMINISTRATIVO

4.1. Cronograma de actividades

2019 2020
ACTIVIDADES
M J J S S O N D E F

1. Elaboración del Proyecto x

 Plan de investigación x

 Marco teórico x

 Marco Metodológico x

 Marco administrativo x

 Referencias bibliográficas x

2. Presentación del Proyecto x

 Revisión completa del informe x

 Levantamiento de observaciones x

3. Aprobación del Proyecto x

4. Desarrollo del Proyecto

 Aplicación de metodología e x
instrumentos
 Tabulación de datos x

 Discusión x

 Conclusiones y Recomendaciones x

5. Presentación de Informe Final

Primera revisión del Jurado x

Levantamiento de Observaciones x

Segunda revisión del Jurado x

Levantamiento de Observaciones x

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6. Aprobación del Informe Final x

7. Sustentación del Informe Final x

4.2. Presupuesto Commented [MFA19]: FALTA

Materiales

Detalle Cantidad Valor (S/.) Total (S/.)

Hojas 100 0.20 20

floder 3 5 15

grabadora 1 0 0

tinta 1 5 5

Sub Total 40

Servicios

Detalle Cantidad Valor (S/.) Total (S/.)

impresiones 100 0.3 30

luz __ 20 20

Sub Total 50

Otros Varios

Detalle Cantidad Valor (S/.) Total (S/.)

transporte ___ 20 20

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Sub Total

Total General:

4.3. Financiamiento

Se financiara con el propio presupuesto y con ayuda de familiares como los

padres y otros parientes se espera gasta alrededor de 300 soles en toda la tesis

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXOS

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MATRIZ DE CONSISTENCIA Commented [MFA20]: POR FAVOR COLOCARLA EN
TEXTO PARA PODER EDITAR

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