Gestão

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Qual a importância da gestão de cobranças e faturamentos na empresa?
dez 11,2018 / Por Matheus / Sem Comentários

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Sua empresa mantém uma boa gestão de cobranças e faturamento? Essa prática é essencial
para garantir a saúde financeira da organização e assegurar a expansão do negócio.
Para tanto, é necessária uma série de ações e processos que viabilizem a entrada de todos os
pagamentos e evitem a inadimplência. Neste artigo, vamos aprofundar a importância de uma
administração financeira eficiente e dar dicas de como manter uma boa gestão de cobranças e
faturamento. Ficou interessado? Então continue a leitura!
Entenda a importância da gestão de cobranças e faturamento
Nem sempre um faturamento elevado corresponde a uma boa lucratividade nas empresas.
Afinal, todo negócio também acompanha uma série de despesas e, por isso, é preciso muita
atenção para administrar as finanças de uma organização.
Entenda como a gestão de pagamentos pode impactar todo o setor financeiro da companhia.
Maior controle sobre o fluxo de caixa
Uma gestão eficiente garante um melhor fluxo de caixa. Isso quer dizer que a empresa utiliza
seus próprios recursos financeiros para pagar as suas despesas mensais e não precisa
depender de crédito e empréstimos, por exemplo.
Recuperação de clientes inadimplentes
Ficar atento às cobranças pendentes pode ajudar na recuperação de clientes inadimplentes e

inativos.
A empresa pode oferecer soluções diferenciadas de pagamento para compradores fiéis que,
por algum imprevisto, tenham faltado com o seu compromisso de pagamento. Isso não apenas
ajuda a recuperar o cliente, como fortalece o laço com o consumidor.
Viabilização de soluções de negociação
Um bom controle financeiro também ajuda a identificar quais são as principais causas para a
inadimplência e agir de forma proativa para prevenir esse problema.
Para isso, pode-se reajustar a tabela de preços, oferecer diferentes alternativas de pagamento,
fazer uma análise de crédito do cliente antes de fechar um contrato, entre outras soluções.
Confira os riscos da má gestão de cobranças e faturamento
A má gestão financeira pode colocar o negócio em sério risco: além de acumular dívidas, a
empresa também pode estagnar.
Abaixo, listamos os principais problemas que podem ocorrer em decorrência de uma

administração falha e explicamos suas consequências.
Endividamento da empresa
Quando a despesa da empresa é maior que o seu faturamento, é comum recorrer às

alternativas mais imediatas: créditos e empréstimos.
O que ocorre é que, se a tomada do recurso não for muito bem planejada, a empresa pode se
endividar seriamente. Tais dívidas podem, a longo prazo, comprometer a organização a ponto
de ter que recorrer à recuperação judicial.
Inviabilidade de investir no negócio
Outro risco que a má gestão financeira oferece à companhia é a inviabilidade de investir

continuamente no negócio.
A empresa deixa de investir em uma série de recursos vitais para o seu funcionamento, como
mão de obra qualificada e ferramentas de automação. Isso pode prejudicar seu desempenho
frente à concorrência e fazer com que ela perca mercado.
Estagnação
O resultado da falta de investimentos na empresa pode, portanto, levá-la à estagnação: a

organização deixa de crescer, inovar e expandir e, aos poucos, perde espaço para seus
competidores.
Entenda como desenvolver uma boa gestão de cobranças e faturamento
Para evitar os cenários acima, há uma série de medidas que a sua empresa pode implementar
para manter uma boa gestão de cobranças e faturamento. Confira abaixo!
Crie processos de cobranças
Estabelecer processos de cobranças é fundamental para garantir a entrada de todos os

pagamentos.
Para isso, a equipe do setor financeiro deve se reunir para organizar quais serão as medidas
adotadas para prevenir a inadimplência e, ainda, quais serão as ações tomadas com clientes
que faltaram com o compromisso.
Padronize abordagens
Uma abordagem falha é um dos principais motivos pelos quais certos clientes permanecem
inadimplentes.
Além de uma comunicação objetiva e empática, é preciso que a empresa oriente bem o
consumidor sobre os riscos que ele corre ao faltar com o pagamento — como, por exemplo, o
cancelamento do serviço — e o que ele pode fazer para quitar a sua dívida.
Utilize um software de gestão
Investir em um software de gestão é uma excelente medida para automatizar processos e

cobrança, tais como: emissão de nota fiscal, emissão de boleto bancário e envio de
notificações de vencimento da cobrança ao cliente.
Com a ferramenta, o setor financeiro fica livre das cobranças recorrentes que estão em dia e
pode focar os seus esforços nos clientes inadimplentes.
Estabeleça metas de cobranças e recebimentos
Definir metas é uma importante iniciativa para alcançar objetivos satisfatórios. Para isso, pode-
se criar uma projeção de faturamento que estima qual seria o volume de entradas caso todas
as cobranças e recebimentos fossem zerados.
Dessa forma, é possível estruturar um plano de ação mais efetivo para cumprir com o
planejamento.
Ofereça diferentes condições de pagamento ao cliente
Uma boa forma de manter os pagamentos dos clientes em dia é lhes oferecendo diferentes
alternativas. Pode-se, por exemplo, propor ao consumidor que suas pendências sejam
parceladas.
Dessa forma, mesmo com a incidência de juros, a parcela que ele terá que pagar é menor — o
que pode ajudar a fazer com que cumpra com o seu compromisso.
Outra solução é oferecer descontos para pagamentos à vista e diferentes métodos de

pagamento, como cartão de crédito e boleto bancário.
A inadimplência é um problema sério no Brasil: em 2018, o número de consumidores com

pendências no nome chegou a 61,8 milhões. Tais dados revelam o quão importante é para as
empresas tomar medidas preventivas a fim de evitar que esse cenário se torne algo frequente
e prejudique o negócio.
Uma boa gestão de cobranças e faturamento é fundamental para garantir que os

consumidores cumpram com os seus compromissos e que a organização mantenha uma boa
saúde financeira.
Além disso, a medida também é importante para avaliar se a própria companhia administra
corretamente as suas entradas e saídas. Isso garante que os recursos sejam bem geridos e que
a empresa invista nas ferramentas certas para promover o crescimento contínuo do negócio.
Como realizar a gestão de lojas de departamento? Descubra aqui!
nov 21,2018 / Por Murilo / Sem Comentários
Realizar uma gestão de lojas de departamento de maneira eficiente é essencial para garantir
mais produtividade e rentabilidade do negócio. Afinal, são com estratégias inteligentes que a
empresa consegue atrair mais clientes e aumentar as vendas.
O fato é que, hoje, o mercado está bastante nivelado e concorrido. Com a informação na
palma das mãos, os clientes buscam marcas que não entreguem um atendimento básico ou
um serviço ultrapassado. A necessidade de diferenciação é constante.
Para ajudar o seu negócio a se destacar, apresentaremos dicas de como realizar uma gestão
de lojas de departamento de maneira eficaz. Continue lendo e confira o checklist completo!
Visual merchandising e padronização de vitrines
Sabe quando você passa em frente a uma loja e é “fisgado” pela arrumação da vitrine?
Quando isso acontece, significa que o visual merchandising aplicado atingiu o seu objetivo.
Basicamente, o visual merchandising trata-se da forma de exposição dos produtos dentro do

ponto de venda, transmitindo a imagem da empresa na arrumação. É um braço direto do
marketing, que por sua vez, é o conjunto de estratégias que visam satisfazer as expectativas
dos consumidores.
Ou seja, o visual merchandising não deve ser algo aleatório. É preciso estudo e análise sobre o
tipo de imagem que a empresa deseja passar para o consumidor. E entre as várias ações dessa
estratégia, a padronização de vitrines é uma das mais importantes.
Sendo assim, é essencial que durante o checklist de vitrine, você verifique se a arrumação
segue o padrão determinado no planejamento de marketing. Ainda que pareça algo simples,
até mesmo uma peça fora do local pode prejudicar o objetivo original.
Segurança
Lojas de departamento tendem a sofrer bastante com marginalizações e pequenos furtos.

Devido a exposição dos produtos e a grande movimentação diária, os malfeitores enxergam o
nicho como um alvo vulnerável.
Como gestor ou proprietário, você precisa garantir que os pontos fracos da segurança sejam
corrigidos e os pontos fortes sejam mantidos. A partir de um checklist, devem ser verificados
pontos como:
 funcionamento dos alarmes;
 cobertura das câmeras;
 planejamento da equipe de segurança;
 checagem dos corredores;
 escadas rolantes;
 elevadores;
 rotas de fuga.
Controle de estoque
Outro ponto essencial em uma loja de departamento — que ajuda tanto na segurança como
na produtividade do negócio — é o controle de estoque. A partir dos números dessa prática,
várias estratégias são criadas, enquanto planejamentos futuros podem começar a ser
trabalhados.
De maneira simples, controlar o estoque significa fiscalizar e registrar a entrada e saída de

mercadorias, bem como gerir a quantidade de produtos armazenados. Ou seja, o trabalho
inclui desde as peças produzidas até as mercadorias vendidas.
Como mencionado, um dos principais objetivos do estoque está dentro do contexto financeiro.
Por isso, aqui, o trabalho de gerenciamento é essencial, pois o retorno do capital investido pela
empresa vai depender muito desse controle — ao mesmo tempo em que a loja não pode
acumular uma grande quantidade de mercadorias, ela também não pode trabalhar sem
estoque.
Assim, um bom checklist faz toda a diferença. E ele deve começar a partir planejamento da
estratégia: desde escolha dos fornecedores com as habilidades corretas até a definição de
quais produtos devem ser estocados — e quais devem ir direto para a loja.
Padronização dos processos em todas as lojas
Lembra-se da importância da identidade da loja? Ela não se limita apenas ao tangível, às cores
ou arrumações. A padronização de processos é essencial para que o cliente enxergue toda a
marca como algo único.
E para conseguir uma homogeneização, essa padronização deve ocorrer desde os processos
administrativos, contratação, treinamentos e visual até práticas da jornada de compra do
cliente, como atração, atendimento, pós-venda, etc.
Isso é essencial, pois o consumidor deve se sentir à vontade em qualquer unidade da rede de
loja, não importando o bairro ou tamanho do local.
Assim, o checklist deve começar com a definição dos processos. Toda a rede precisa ter um
planejamento geral a ser seguido, deixando que cada gestor assegure que a sua loja
mantenha-se em conformidade com o padrão do grupo.
Abertura das lojas dentro do planejamento
Um detalhe muito importante, mas que acaba sendo negligenciado por muitos gestores, é a
execução da abertura de lojas dentro do planejamento. Em médio e longo prazo, a falta de
organização nessa tarefa pode trazer grandes prejuízos.
Primeiramente, é importante seguir os procedimentos de segurança ao abrir a loja, por

exemplo, observando se não há pessoas estranhas em volta. Em seguida, antes de iniciar as
atividades com os clientes, é essencial conferir (e seguir) o checklist de abertura.
Aqui, você precisa respeitar o padrão estabelecido por sua empresa. Porém, no geral, um
checklist de abertura é definido por dias da semana. Cada dia deve ser verificado um item
diferente. Logicamente, pontos essenciais devem ser averiguados diariamente. Acompanhe.
Segunda
 vitrine (limpeza e arrumação);
 salão principal (limpeza e organização);
 mercadorias (preços, exposição);
 iluminação;
 setor feminino (vestuários, produtos).
Terça
 mercadorias (preços, exposição);
 setor infantil (produtos e vestuários).
Quarta
 moda casa;
 telefonia.
Quinta
 calçados;
 perfumaria.
Sexta
 setor masculino;
 LPR;
 PDV (limpeza e organização).

Sábado
Domingo
 LPR;
Prevenção de perdas
Diferentemente do que muitos acreditam, a prevenção de perdas não se refere apenas a

proteção dos produtos comercializados.
Na verdade, o conceito trata-se de técnicas de gestão organizacional que envolvem

ferramentas e processos, a fim de combater e prevenir perdas em potenciais, em todos os
sentidos do negócio. É uma ação que faz parte da segurança patrimonial.
Prevenir significa desenvolver formas de evitar o prejuízo. Por exemplo, quando funcionários
estão utilizando mais papéis que o necessário ou mesmo mantendo as torneiras abertas por
muito tempo, eles estão desperdiçando recursos da empresa.
É nesse ponto que um checklist de prevenção se torna essencial, não apenas no nível
operacional, mas também nos níveis estratégicos e táticos. Só dessa forma é que o trabalho
antecipado traz os resultados esperados.
Enfim, com um planejamento correto e uma predisposição para aplicação das técnicas, a
gestão de lojas de departamento pode ser otimizada e trazer grandes vantagens para a
empresa. Para melhores resultados, é importante realizar um monitoramento periódico com a
ajuda de uma ferramenta de checklist. Não perca tempo e transforme agora mesmo a gestão
da sua loja!
6 melhores práticas para realizar uma gestão de estoque na indústria
nov 19,2018 / Por Matheus / Sem Comentários


Falar de gestão de estoque na indústria é o mesmo que falar de economia, pois, para que haja
lucro nas duas situações é essencial haver um controle eficiente. Com essa analogia, já é
possível compreender a relevância de tratar do assunto com atenção, não é mesmo?
Afinal, quando os estoques são obtidos em excesso ou escassez, o caixa é prejudicado da

mesma forma. Com itens acima do tolerável, o negócio sofre com a redução de seu capital de
giro devido à alta probabilidade de desperdícios, além do fato de ter que aguardar um tempo
considerável para surgir retorno sobre o investimento realizado.
Por esses motivos, é necessário fazer uma boa gestão de estoque. Quer aprender como fazê-
la? Então, continue a leitura deste artigo para conhecer as 6 dicas que selecionamos para
você!
1. Conheça e organize seu estoque
Mapeie seu estoque para conhecê-lo com detalhes. Existem muitas soluções que podem
tornar o local organizado, como caixas, estantes e paletes. Escolha as alternativas que mais se
encaixam com a realidade da sua empresa.
É fundamental buscar uma padronização. Para isso, estabeleça códigos e nomenclaturas para
facilitar o serviço e diminuir dúvidas dos colaboradores sobre quantidade da mercadoria, tipo
ou validade.
Tente criar um glossário interno para que a equipe responsável consiga consultar esses
registros com clareza, a fim de evitar possíveis erros.
2. Faça uma previsão de demanda
Para reduzir oscilações em vendas e fugir de problemas, elabore uma previsão de demandas.
Descubra em quais períodos os clientes demonstram mais entusiasmo em comprar
determinado produto e, com isso, a gestão de estoque na indústria será mais certeira e capaz
de suprir as necessidades.
Ademais, você consegue se adiantar perante a concorrência por conhecer o comportamento

do mercado e do público-alvo. É preciso cogitar que, em geral, o interesse dos clientes vem de
incentivos externos que, normalmente, não podem ser controlados pela empresa. No entanto,
esse impacto pode ser planificado e, por isso, é necessário que esses fatores sejam
considerados.
Conheça a seguir alguns aspectos que podem afetar a demanda de produtos.
Sazonalidade
Em algumas ocasiões, o interesse do consumidor está atrelado à sazonalidade, como é o caso

dos decorativos de Natal, que são muito procurados entre novembro e dezembro. Há ainda o
exemplo dos aparelhos de ar-condicionado, que costumam ter mais saída no verão.
Alguns artigos têm sazonalidade menos evidentes, mas ainda assim podem ser altamente
desejados ou sofrer uma baixa em vendas por circunstâncias externas.
Promoções e publicidade
Se a clientela for estimulada, a probabilidade de a demanda aumentar é grande. Assim, ao

investir em uma campanha online, por exemplo, o gestor deve preparar os setores logísticos e
de suprimentos para que haja um volume suficiente no estoque.
Também é preciso planejar a etapa de entrega para que as mercadorias cheguem até o
comprador com qualidade e rapidez.
3. Desenvolva uma cultura forte
Outro fator que merece ser considerado para realizar um bom controle de estoque na
indústria é a cultura organizacional. Isso porque os funcionários executam inúmeras operações
que devem ser registradas, especialmente as que são referentes ao fluxo de produtos.
Dessa maneira, é imprescindível que o time esteja apto para desempenhar todas as atividades
necessárias. Inclusive, a criação de processos e padrões que especificam como executar as
tarefas de rotina — como a chegada, o armazenamento e a saída de mercadorias — é bastante
indicada.
Assim, a probabilidade de o estoque e as vendas saírem do controle diminui e é possível evitar

o excesso ou falta de produtos. Portanto, crie uma cultura sólida e embasada na prestação de
contas e na transparência.
4. Estabeleça inspeções periódicas para melhorar a gestão de estoque na indústria
Mesmo com todas as recomendações anteriores, erros no processo podem acontecer. Em um

instante de descuido, um item pode entrar sem ser cadastrado. Do mesmo modo, materiais
perecíveis podem ser acomodados de maneira irregular e vencerem antes do prazo estipulado
— ou, ainda, podem ser registrados como outros aparentemente similares, o que pode
provocar furos no estoque.
Para identificar todos esses equívocos antes que eles se transformem em problemas graves,
tenha uma rotina de vistoria periódica. Ela pode ser diária, semanal, mensal ou até semestral
— tudo vai depender do tipo de material armazenado e do seu nível de risco.
Aproveite esse momento para averiguar por que essas falhas ocorrem, otimize as operações
que levam a elas e faça uma auditoria para averiguar a performance dos profissionais
envolvidos.
Com essas ações, você já consegue desenvolver as técnicas necessárias para elaborar
um programa para prevenção de perdas. É possível ainda incluir outras, como fazer liquidações
sempre que preciso, visto que é melhor vender um item por um valor menor do que levar
prejuízo.
5. Cultive o relacionamento com fornecedores
Os fornecedores são muito importantes para qualquer negócio, pois o trabalho deles afeta
diretamente nos resultados da sua indústria. Há uma série de vantagens em ter uma boa
relação com esses parceiros, como a negociação de pagamentos, melhores prazos de entrega
e alinhamento de processos.
O segredo é cultivar esse relacionamento da melhor forma possível, pois existem ocasiões de
urgência em que é necessário conseguir materiais em um intervalo muito menor do que o
habitual ou solicitar mais itens em cima da hora. Nessas situações, contar com bons
fornecedores é fundamental.
6. Implemente ferramentas tecnológicas
Além de contar com o apoio de um sistema de gestão integrado, fazer um checklist por meio
de um software especializado ajuda bastante a ordenar as mercadorias e orientar os
funcionários.
Portanto, essa ficha de controle precisa disponibilizar as seguintes informações:
 código e descrição do produto/material;
 unidade de consumo (kg, m, peça);
 data de entrada e saída da mercadoria;
 volume de entrada, saída e saldo do produto/material;
 valor do custo de entrada, de armazenamento e de saída;
 valor do estoque atual;
 custo médio e anual de aquisição dos produtos.
Os dados obtidos com o apoio do checklist garantem uma análise mais completa para detectar
possíveis falhas. Sem contar que é imprescindível que esses informes sejam guardados no
mesmo local e apresentados para todos os que trabalham no departamento.
Os benefícios que podem ser obtidos com essa ferramenta são:
 estoque sempre atualizado e correto;
 redução de perdas de itens por furto, deterioração ou obsolescência;
 otimização do fluxo de caixa por meio de compras estratégicas;
 satisfação de clientes por ter sempre produtos disponíveis;
 economia com funcionários e folha de pagamento graças à automatização;
 precificação competitiva ao ter um sistema de redução de custos mais enxuto para

gerir toda a operação de gestão de estoque.
E então, o que achou das nossas dicas de gestão de estoque na indústria? Esperamos que elas
sejam utilizadas na sua empresa. Portanto, não perca tempo e coloque-as em prática agora
mesmo para agilizar processos, aumentar a competitividade operacional e fazer economia.
6 dicas para planejar a expansão de um e-commerce de moda
nov 12,2018 / Por Matheus / Sem Comentários

Bons resultados dependem de investimentos em mudanças, e eles são indispensáveis para a
expansão de e-commerce de moda. Entretanto, há uma dúvida muito comum nesse momento
de ampliação: por onde começar?
Aumentar as vendas da sua loja virtual depende de um crescimento bem executado, que passe
por questões como marketing, organização de estoque e avaliação de resultados. Este post vai
trazer 6 dicas para você conseguir a expansão com sucesso!
1. Avalie os resultados anteriores da empresa
O histórico da empresa é um bom guia para entender onde se quer chegar no momento atual.
O planejamento depende da avaliação dos resultados anteriores. Eles serão o ponto de partida
na busca pelo desenvolvimento.
Primeiramente, entenda os números que seu e-commerce de moda obteve ao longo do último
ano. Ainda que eles não sejam ruins, a ideia é que eles possam ser potencializados, uma vez
que haverá o trabalho de melhoria na sua loja atual.
As métricas estarão sob constante avaliação nesse processo de expansão, e os números

anteriores são o parâmetro mínimo. Todo o planejamento do crescimento da empresa deve
partir desses resultados. O sucesso da ampliação do negócio passa por atingir índices ainda
mais altos.
2. Estabeleça metas e objetivos alcançáveis
Todo projeto de expansão precisa de um destino. É fundamental você saber o que espera do
seu e-commerce no futuro, a partir dos investimentos que fará para que ele cresça. Por mais
que a ambição seja alta, é preciso ser realista, e isso deve refletir os objetivos que você
definir para alcançar.
Pode ser muito frustrante e prejudicial ao negócio trabalhar com metas muito acima da
realidade. Se esse for o caso, a tendência natural é que elas não sejam alcançadas, o que trará
a sensação de fracasso. Por isso, desde o primeiro momento do planejamento, é preciso
definir objetivos realistas.
Outra preocupação é que essas metas sejam totalmente mensuráveis. Essa é a única forma de
acompanhá-las enquanto o seu e-commerce funciona a todo vapor. Você não saberá se está
próximo dos números desejados se não consegue mensurá-los. Isso atrapalharia o
planejamento e o crescimento do negócio.
3. Amplie o portfólio de produtos
A expansão de e-commerce de moda depende também do que você oferece para os clientes.
Um amplo portfólio de produtos garante que seu negócio seja mais interessante e atenda a
mais consumidores. Com mais ofertas, os acessos crescem consideravelmente, o que
influencia no número de vendas.
Nesse processo, no entanto, é importante saber avaliar quais produtos vão ser oferecidos pela
loja virtual. Uma pesquisa prévia de mercado ajuda a compreender quais são aqueles com
maior procura e volume de vendas. Esses são aqueles que não podem faltar, seja de sua marca
própria, seja na revenda.
Ter esses líderes de vendas também é importante na atração. Quando mais consumidores
visitam seu e-commerce, os outros produtos do seu portfólio também são naturalmente
visualizados. Nesse processo, é gerado mais valor ao site, que tende a se tornar referência no
segmento.
4. Invista em marketing digital
Fortalecer sua marca, atingir o público certo, obter visibilidade. Essas são apenas algumas das
vantagens que um e-commerce obtém ao investir em marketing digital. Estar na web é
comum, entretanto, conseguir destaque diante dos concorrentes é uma missão constante e
diária, que requer bons métodos.
Uma estratégia adequada permite, primeiramente, que sua loja seja facilmente encontrada na
internet. De nada adianta expandi-la se ela não aparece nos primeiros resultados nas
pesquisas do Google. O público certo, aquele que tem real interesse, consegue encontrar o e-
commerce que oferece o que ele busca.
O trabalho do marketing digital também foca na presença nas redes sociais. Por lá, o cliente é
conquistado e mantém contato frequente com a sua marca. Se você consegue agradá-lo com
boas mensagens e um conteúdo relevante, o resultado é o engajamento. Conquistar a
simpatia é fundamental para fidelizar.
5. Planeje o estoque
Como você estoca atualmente as peças e os acessórios que vende na sua loja? A expansão de
e-commerce de moda vai influenciar diretamente esse trabalho, uma vez que há o aumento do
volume de produtos. Atender essa necessidade é indispensável para conseguir a ampliação do
negócio.
Um estoque organizado é fundamental para que os processos logísticos da empresa não sejam
prejudicados. Quando um pedido é realizado, a separação precisa ser feita de maneira ágil. Se
você não possui uma estrutura bem planejada, a tendência é que o despacho demore a ser
feito.
Além do espaço físico, é importante contar com um sistema automatizado para gerenciar o
estoque. Essas plataformas permitem o cadastro rápido e a atualização frequente do volume
de produtos. Com isso, os atrasos são reduzidos e todo o processo de envio é agilizado,
resultando na satisfação do consumidor.
6. Utilize um checklist para o planejamento da expansão
Todo esse trabalho visto até aqui pode gerar dúvidas e até mesmo confusão. A expansão de e-
commerce de moda não é simples e requer muita organização. Nesse processo, um checklist é
uma solução muito objetiva e que permite que nada seja deixado de lado. Seu uso pode
acontecer de diversas formas.
A primeira utilidade dessa ferramenta é no registro de cada etapa fundamental na ampliação
do negócio. De maneira muito prática, cada um desses passos da expansão pode ser
relacionado em uma plataforma totalmente editável. Isso permite gerar um conteúdo preciso
e totalmente voltado às especificidades do negócio.
O checklist também é utilizado em trabalhos específicos de cada etapa. No planejamento e

controle de estoque, por exemplo, cada uma das estratégias pode ser relacionada com ajuda
desse recurso. O mesmo pode ser feito na ampliação do portfólio, com a definição de todos os
novos produtos a serem vendidos.
Buscar o desenvolvimento de uma empresa é uma tarefa que envolve muito trabalho
e organização. Essas dicas que você viu ao longo do post são indispensáveis para aplicar em
um projeto de expansão de e-commerce de moda. Elas colocarão seu negócio mais próximo de
resultados relevantes!
Não conformidades nas empresas: veja como a checklist ajuda a resolver
out 31,2018 / Por Matheus / Sem Comentários

Empresas bem-sucedidas são especialistas em promover a melhoria contínua de seus

processos. Em outras palavras, elas se destacam pelo cuidado que dão à qualidade. Para isso,
dependem da padronização e do acompanhamento constante das atividades que executam
diariamente. É aí que começam a surgir as não conformidades.
Saber identificar erros nos processos, o que chamamos de não conformidade, e ter um
método definido para solucioná-los é um dos segredos da melhoria contínua. Neste artigo,
vamos explicar como uma checklist pode facilitar esse procedimento. Confira!
O que são as não conformidades e por que você deve estar atento a elas?
São chamados de não conformidades todos os processos que estão fora do padrão definido
pela empresa. São, portanto, processos que geram resultados insatisfatórios, o que pode se
traduzir na piora da qualidade dos produtos ou serviços entregue aos clientes.
Para controlar processos evitando as não conformidades, é necessário adotar padrões a serem
seguidos no dia a dia da organização. O ideal é que toda empresa tenha claro quais são os
parâmetros exigidos para o atendimento, produção e gestão. Esse cuidado traz resultados
imediatos, tais como:
 redução do retrabalho;
 prevenção de perdas;
 melhor utilização dos recursos da empresa;
 aumento da segurança contra perdas e acidentes;
 diminuição do risco de falta de produtos ou matéria-prima;
 ganho de produtividade.
Por outro lado, não basta apenas definir quais são padrões a serem seguidos em cada
processo. É fundamental consolidar um sistema de checagem, capaz de verificar se, na prática,
os parâmetros estão sendo seguidos.
Como checklists ajudam a identificar e solucionar as não conformidades?
A forma mais eficaz para identificar e corrigir é por meio de software de checklist, como o
Checklist Fácil. O sistema se divide em duas partes. Uma é a lista eletrônica de checagem e a
outra é a solução das não conformidades identificadas.
Esse sistema de checagem deve ser elaborado de forma metódica, contemplando as 7 etapas a
seguir.
1. Checagem
O gestor deve ter em mãos o checklist com todos os pontos a serem verificados. Isso pode ser
feito por meio de perguntas, que servem para direcionar a checagem. Por exemplo, “a vitrine
da loja está iluminada?”; “os vendedores estão encaminhando o cliente até a porta?”; “o
estoque está organizado?”; “a temperatura do freezer está abaixo de 2 graus?”; entre outras.
2. Criação do plano de ação

Ao identificar uma não conformidade, o gestor deve criar um plano de ação. Esse plano pode
ser desenvolvido na própria ferramenta Checklist Fácil, que segue o formato 5W2H, um
sistema baseado em 7 perguntas:
 What: o que será feito (etapas);
 Why: por que será feito (justificativa);
 Where: onde será feito (local);
 When: quando será feito (tempo);
 Who: por quem será feito (responsabilidade);
 How: como será feito (método);
 How much: quanto custará fazer (custo).
Esse campo é automaticamente proposto para resolução do problema.
3. Registro da situação
Para a elaboração do plano de ação, o gestor ou colaborador que identificou a não

conformidade precisa, primeiro, fazer um registro da situação, o que pode ser feito por meio
de foto ou vídeo. Esse registro deve ser incluído no sistema, assim como o plano de ação, que
deve ser proposto nesta mesma etapa.
4. Envio do relatório
Assim que todo o checklist estiver respondido, o processo pode ser finalizado, salvo e
sincronizado, gerando um relatório que será enviado para a nuvem. A partir daí, as perguntas
sobre essa não conformidade são incluídas no plano de ação, enviando automaticamente para
o gerente da área.
5. Conferência
Ao receber o relatório, o gerente da área deve rever o processo em que foi identificada a não
conformidade, verificar a resolução do problema e fazer uma nova foto, cadastrando a solução
resolvida.
6. Aprovação ou reprovação
Quando a solução é registrada, o auditor responsável é notificado, devendo, então, aprovar ou

reprovar a solução cadastrada. Em caso de reprovação, a solicitação volta ao gerente para que
ele realize os ajustes necessários, com as devidas orientações para correção da não
conformidade.
7. Consolidação dos processos
Todas estas etapas geram um fluxo de trabalho, consolidando os processos no sistema de

checagem, passando a constar para todos os responsáveis pela execução das atividades.
De que forma o sistema controla processos para evitar não conformidades?
No sistema Checklist Fácil, todos os controles são definidos pelos próprios gestores. Isso é
possível graças a um amplo conjunto de configurações. Desde o momento da elaboração do
questionário. Nele é possível definir as perguntas que precisam ser respondidas durante a
execução dos processos.
A partir da resposta, podem ser criados novos fluxos. Quando um processo é respondido com
“não”, indicando uma não conformidade, é possível programar o sistema para exigir que o
funcionário crie um plano de ação no formato 5W2H. Se essa for a opção, ele não conseguirá
concluir o checklist sem preencher um plano de ação.
O próprio pedido para criação do plano de ação pode conter orientações do auditor sobre
como esse processo deve ser conduzido. Outra possibilidade é a de que esses campos sejam
preenchidos previamente. Dessa forma, o auditor apenas conseguirá ler o que foi definido e
salvar o plano de ação para seguir com a auditoria.
Para evitar que surjam erros na configuração do plano de ação, o colaborador pode preencher
todos os seus campos previamente, bloqueando a edição dele.
É importante destacar que o sistema deve ser personalizado de acordo com as necessidades
da organização. Um exemplo é a inclusão de dicas em cada pergunta. São informações
adicionais que podem trazer orientações, imagens e vídeos para indicar qual é a situação ideal
para cada processo.
A personalização é um ponto central do sistema porque cada empresa tem um processo de

checagem diferente. Por exemplo, a loja de departamentos A tem uma equipe muito grande
para a verificação de padrões nas unidades, enquanto a loja B tem uma equipe mais restrita
para essa função.
Isso vai gerar modelos diferentes de checagem. Para a empresa A é importante que, quando o
checklist seja finalizado, os planos de ação sejam direcionados a um supervisor — ele vai ler
todo o checklist e decidir se aprova ou reprova o plano de ação. Caso opte pela reprovação, o
plano de ação pode ser reaberto e devolvido para que o auditor o refaça.
Já a empresa B não depende de um supervisor dedicado exclusivamente à aprovação ou

reprovação do checklist. Também não há necessidade de que sejam cadastradas soluções.
Basta que o colaborador identifique a não conformidade e que ele mesmo faça o ajuste,
criando o plano de ação e concluindo a checagem na sequência.
Em todos os casos, uma coisa é certa: a qualidade dos seus produtos e serviços depende do
controle sobre as não conformidades.
4 dicas de como utilizar um checklist para pesquisas de satisfação

Ouvir e entender as necessidades do consumidor são as melhores formas de elaborar

estratégias que auxiliem o crescimento da empresa. Por isso, elaborar um checklist para
pesquisas de satisfação é uma medida fundamental para coletar os feedbacks dos seus
clientes.
Dessa forma, é possível implementar medidas que promovam as devidas melhorias em todas
as etapas do processo de venda, entrega e pós-venda.
Neste artigo, vamos explicar a importância das pesquisas de satisfação e, na

sequência, detalhar as melhores práticas para obter dados de análise mais precisos! Ficou
interessado? Então, continue a leitura!
Qual a importância do checklist para pesquisas de satisfação?
Implementar um checklist para pesquisas de satisfação é uma forma eficiente de garantir que
a metodologia aplicada vai trazer as informações realmente necessárias para o seu negócio. A
partir dos dados coletados, é possível avaliar aspectos como:
 a qualidade do atendimento;
 a facilidade do cliente em encontrar o que procurava;
 a agilidade nos processos de compra;
 a organização da loja física e/ou virtual.
Portanto, a partir dessas informações é possível perceber como a pesquisa de satisfação

também tem um papel fundamental na avaliação de desempenho da empresa.
Qual a relevância da estruturação da pesquisa?
A pesquisa de satisfação é um método eficaz para garantir a coleta de dados para uma análise
de negócios, e a metodologia quantitativa permite a realização de uma avaliação holística.
Com uma amostragem significativa é possível, ainda, identificar pontos importantes da

estrutura de negócios e traçar um plano de ação mais certeiro.
Porém, para alcançar o resultado desejado, é preciso prestar muita atenção ao

desenvolvimento da pesquisa de satisfação. A seguir, vamos mostrar um passo a passo
de como elaborar o documento. Confira!
Como desenvolver uma pesquisa de satisfação?
Ficou interessado em saber como elaborar uma pesquisa de satisfação eficiente? Nós
detalhamos o passo a passo para garantir que o resultado reúna todas as informações
necessárias para a sua análise. Veja abaixo!
Defina o objetivo
Definir o propósito da ação é o primeiro passo para o desenvolvimento da pesquisa de

satisfação. Pode-se, portanto, definir como objetivo:
 avaliar se os funcionários e colaboradores seguem as normas de atendimento;
 identificar gargalos logísticos;
 conferir se a loja obedece aos padrões necessários.

Essa é uma etapa importante, já que a definição dos objetivos é o que determinará toda a
metodologia da pesquisa.
Escolha o formato das questões
Esse é mais um ponto essencial da elaboração da pesquisa. Nesse aspecto, as questões

elaboradas podem ser:
 de múltipla escolha: o consumidor escolhe a resposta que melhor lhe representa;
 discursiva: o cliente escreve um comentário;
 pontuação: o cliente define uma pontuação para indicar o seu nível de satisfação.
É interessante destacar que os formulários podem obedecer um único formato ou contemplar

todos os métodos de avaliação.
Defina o método de aplicação
O método de aplicação consiste em definir a forma como serão coletadas as respostas dos
clientes. Há três principais maneiras de aplicar a pesquisa de satisfação, sendo elas:
 formulários impressos;
 formulários online;
 softwares de pesquisa.
Neste caso, os softwares de pesquisa costumam ser uma das opções mais interessantes, já que
impedem fraudes, não dependem de conexões online e geram gráficos automáticos ao
término do processo.
Faça a análise de resultados
Depois de coletar todas as respostas, é hora de avaliar os resultados. Para isso, deve-se definir
os critérios e metodologias de análise adequadas para alcançar resultados mais precisos.
Algumas ferramentas geram os resultados automaticamente, o que permite otimização de

tempo e assertividade analítica.
Como utilizar o software de checklist para pesquisas de satisfação?
Conforme explicamos acima, optar por um software é uma boa forma de garantir resultados
precisos.
Por isso, separamos aqui 4 dicas para que você escolha uma ferramenta que atenderá à sua
empresa da melhor forma possível, evitando inconsistências como: resultados duplicados,
falhas no envio das respostas, campos incompletos, entre outros.
1. Busque um software que utilize representações ilustrativas
As representações ilustrativas são excelentes mecanismos para obter respostas precisas.

Isso porque as ilustrações permitem que o consumidor aponte com maior facilidade o
sentimento que a experiência com a compra lhe gerou, o que garante uma interpretação mais
lúcida do atendimento ao cliente.
2. Opte por softwares com uma interface simples
Uma interface simples e intuitiva é essencial para garantir resultados satisfatórios com a
pesquisa de satisfação. Isso reduz o número de desistências, já que o cliente não se frustra
com sistemas ineficientes ao tentar completar a pesquisa.
Além de uma boa usabilidade, é necessário, também, optar por uma ferramenta que possua
um bom desempenho. Por exemplo: carregamento rápido, boa disposição dos elementos na
página, fontes que permitam uma boa leitura, entre outros componentes.
3. Escolha uma ferramenta que possua um sistema de compartilhamento fácil
O cliente precisa ter fácil acesso à pesquisa. Caso contrário, o índice de desistência pode ser
mais elevado. Por isso, é essencial garantir um sistema de compartilhamento fácil, que pode
ser feito por meio de um link enviado por e-mail ou, ainda, de um QR code impresso.
Nos estabelecimentos físicos, a pesquisa também pode ser realizada de dentro da loja, com o
uso de tablets.
4. Opte por um software mobile-friendly
Boa parte das atividades realizadas na internet são feitas por meio de dispositivos móveis,
como tablet e smartphones.
Por isso, é importante que a ferramenta esteja otimizada para os dispositivos móveis,
permitindo que os usuários possam acessar e responder às questões com facilidade, sem
enfrentar grandes transtornos. Dessa forma, a taxa de desistência pode ser consideravelmente
menor.
Além disso, é provável que, com uma interface mobile amigável, mais usuários respondam à
pesquisa.
Por que usar um checklist para pesquisas de satisfação?
A ferramenta garante uma série de benefícios para a empresa. Um deles é a garantia de que a
pesquisa vai contemplar todas as questões necessárias para um resultado objetivo, já que
permite verificar quais são os elementos de análise vitais para o estudo.
Além disso, a ferramenta também ajuda a evitar a resistência dos consumidores para
responder, quando comparado a formulários impressos e online. Isso porque a primeira opção
costuma levar mais tempo, enquanto que, com a segunda, o usuário pode enfrentar
dificuldades como carregamento lento da página e falha na conexão.
Portanto, utilizar o checklist para pesquisas de satisfação pode ser uma excelente forma de
coletar mais respostas para a análise e chegar a resultados precisos. Assim, é possível obter
dados concretos para auxiliar na tomada de decisão e implementar os ajustes necessários para
melhorar a experiência do cliente.
Descubra como realizar a gestão de laticínios corretamente

A gestão de laticínios é uma demanda que requer cuidados específicos. Produtos dessa
natureza são mais delicados e têm maior facilidade de estragar. Todo o processo logístico
precisa ser pensado com adaptações e recursos especiais.
É preciso executar práticas adequadas de armazenamento, transporte e organização nas

prateleiras quando o produto chega aos mercados. Essas etapas garantem a preservação e a
qualidade ao consumidor final.
Neste post você vai entender melhor cada um desses cuidados e saberá exatamente o que
deve ser feito durante a gestão da logística dos laticínios. Confira!
Cuidando do armazenamento
O armazenamento dos produtos na empresa requer muito cuidado e organização. Esse

trabalho garante que qualquer item possa ser encontrado facilmente, assegurando a agilidade
no trabalho. A separação por categorias também facilita o registro nos sistemas, tornando as
demandas mais práticas.
Gestão do estoque
Para gerir o estoque é preciso recorrer à tecnologia. Toda compra deve ser registrada em um
sistema automatizado, que compute a quantidade de novos produtos. Assim, a cada saída é
possível fazer a baixa com maior agilidade, de maneira fácil e que não demande tanto tempo.
Os responsáveis pelo local conseguem saber o quanto ainda resta em volumes, o que é
fundamental na hora de realizar novos pedidos. Esse trabalho evita gastos desnecessários ou
compras urgentes.
Controle dos processos de limpeza do local
A limpeza do local também é fundamental na gestão de laticínios. Um estoque insalubre

interfere diretamente nos produtos, causando contaminação ou deterioração.
Os resultados podem ser dois, ambos graves: a chegada do item sem condições de consumo ao
cliente, ou o prejuízo, quando é detectado em estoque que a mercadoria está estragada.
Temperatura
Laticínios precisam de um cuidado especial quanto à temperatura dos locais de
armazenamento. Diferentemente de outros itens, a refrigeração se faz necessária, para que
sejam mantidas as condições básicas de consumo até chegarem ao cliente final.
É preciso estabelecer uma rotina de conferência dessa temperatura, prezando para que ela
esteja sempre adequada. Nesse caso, uma ferramenta de checklist personalizável se faz
importante. São diversos os procedimentos diários a serem realizados em um estoque, sem
que nada possa ser esquecido.
Gerindo o transporte
Transportar também é uma demanda que gera cuidados na gestão de laticínios. Esse trabalho
é parte fundamental da rotina logística, por isso é ideal estabelecer boas práticas, preservando
sempre a mercadoria.
A embalagem do produto deve preservá-lo, assim como todo procedimento de manuseio

precisa ser feito da maneira certa. Os veículos também necessitam ter as condições ideais de
transporte.
Embalagem dos alimentos
É fundamental que eles estejam em embalagens que preservem a mercadoria, seja contra
contaminação, seja contra a perecibilidade. Nos leites, a caixa longa vida é um bom exemplo
de recurso que tem resultados positivos.
O mesmo deve ser pensado em outros produtos. O transporte coloca tudo em movimento,
então é necessário se atentar também à vedação e proteção do conteúdo dentro de caixas e
potes.
Manuseio
Essa é uma demanda mais direcionada aos colaboradores envolvidos no processo logístico.
Todo cuidado deve ser colocado em prática, desde a retirada do estoque até a arrumação
dentro dos caminhões.
Se necessário, a empresa deve oferecer treinamento especializado aos funcionários. Esse

processo de manuseio é importante e imprescindível que seja executado corretamente,
evitandoperdas.
Uso de pallets
Pallets são estruturas que facilitam muito o transporte, já que praticamente trazem os
produtos dos estoques sem mudá-los de posição. Para isso, é preciso o uso
de empilhadeiras para fazer a retirada do depósito e a alocação nos caminhões.
O treinamento específico também é necessário para que durante o processo não haja nenhum
dano aos laticínios.
Translado na temperatura adequada

Os produtos não podem sofrer mudanças bruscas de temperatura. É fundamental que o
veículo esteja climatizado da mesma forma que o estoque, seguindo os padrões. Esse cuidado
garante a integridade dos laticínios quando eles são transferidos do armazenamento para o
transporte.
Executando a organização
A gestão de laticínios também aborda o momento final do processo: a chegada ao consumidor

final, ou seja, quando o produto está no mercado. Por lá, a empresa também tem suas
obrigações para garantir que os itens cheguem em perfeito estado ao consumidor.
Os cuidados vão desde a disposição das mercadorias, passando pelo controle de validade e
indo até a preservação dos itens. Todas essas etapas são fundamentais para a integridade dos
laticínios.
Disposição nas prateleiras do supermercado
Esse é um trabalho que envolve algumas questões, e a primeira delas é a comercial. É preciso
dispor os produtos de acordo com as categorias e também com a ordem de relevância.
Naturalmente, os carros-chefe das marcas precisam de maior destaque.
A organização por categoria ajuda o cliente a encontrar o que ele quer. Intuitivamente, ele
saberá onde está determinado item, então a disposição nas prateleiras precisa favorecer essa
busca automática.
O cliente nem sempre tem o devido tempo para procurar a mercadoria e pode levar outra se a
sua não estiver de fácil visualização. Por isso, posicione de forma que seja quase um
movimento automático.
Controle da validade dos produtos
Produtos fora da validade representam um grande prejuízo às empresas, por isso essa é uma
demanda fundamental na gestão de laticínios. O primeiro cuidado diz respeito à alocação de
tudo nos freezers do mercado, já que esse é procedimento básico.
O método de armazenamento também deve favorecer a logística voltada aos prazos de

validade. Os clientes precisam ter acesso prioritário aos itens com data de validade mais
próxima ao fim. Para isso, há o método PEPS (primeiro a entrar, primeiro a sair).
Por meio dele, os produtos que estão mais perto do vencimento são dispostos na frente
daqueles que têm um prazo mais longo. Assim, é automático que o consumidor pegue
primeiro os que vão vencer mais rápido, seguindo a logística planejada.
Praticar uma gestão de laticínios eficiente evita prejuízos e preserva os alimentos, fortalecendo
a marca no mercado. Os checklists personalizáveis são fundamentais para executar as
demandas que você viu ao longo deste post. Eles evitam que procedimentos importantes
sejam negligenciados ou esquecidos.
Relatórios gerenciais: entenda a importância para a sua gestão
set 24,2018 / Por Matheus / Sem Comentários
Imagine um dispositivo que lhe forneça uma boa quantidade de informações confiáveis, úteis e
atualizadas sobre a sua empresa. Na prática, graças aos relatórios gerenciais, qualquer
organização pode alcançar esse cenário.
De maneira simples, os relatórios gerenciais são um conjunto de informações de um setor ou
de uma atividade específica de uma empresa que tem como objetivo apresentar a situação
geral de forma transparente e direta.
Entre os relatórios mais importantes, podemos destacar o financeiro, o de produtividade e o

de contabilidade. Todos eles são essenciais para que o gestor do departamento consiga
identificar possíveis carências e aproveitar oportunidades, além de relatar toda a operação de
forma objetiva e clara para outros líderes da empresa.
Para facilitar o entendimento, neste artigo, apresentaremos as principais informações sobre os

relatórios gerenciais. Continue lendo e confira!
Quais são os relatórios gerenciais mais importantes para uma empresa?
Claro que, dentre todos os relatórios gerenciais de uma empresa, existem aqueles que são
fundamentais para manter o equilíbrio do negócio. Acompanhe, abaixo, alguns relatórios
indispensáveis.
Relatório financeiro
De forma resumida, podemos dizer que o relatório financeiro é responsável por mostrar como
está a “vida” da empresa. Afinal, sem uma boa saúde financeira, todo negócio tem a sua
continuidade ameaçada.
Por isso as informações aqui precisam ser claras e diretas, sem nenhum tipo de amenização ou
aumento da situação. O relatório financeiro deve ser construído levando em consideração
questões como:
 patrimônio da empresa;
 custos obrigatórios;
 investimentos.
Além disso, para facilitar a leitura, é interessante apresentar os dados baseados em métricas
pertinentes para o negócio, por exemplo: ROI (retorno por investimento), ticket médio e
qualquer outro indicador que seja relevante e se enquadre dentro da realidade da empresa.
Relatório de produtividade
Os relatórios de produtividade são aqueles que apontam como está o desempenho dos seus
funcionários em relação à execução das tarefas. Assim como o financeiro, esse documento é
essencial para a empresa, pois evita que ela seja pega de surpresa com uma queda repentina
no padrão de qualidade dos seus serviços.
Além disso, relatórios de produtividade são interessantes como termômetro de pessoal. Por
meio das informações apresentadas, o gestor consegue saber quais grupos ou funcionários
mais se destacam e pode utilizar esses dados em estratégias de motivação e engajamento.
Por fim, esse tipo também pode apontar os gargalos na produção e indicar necessidades de
treinamento e/ou aperfeiçoamento, tornando esses sistemas mais pontuais e eficazes.
Relatórios contábeis
São os relatórios contábeis que trazem a segurança e a garantia para a empresa quanto à sua
situação em relação a impostos e outras questões obrigatórias. Também é por meio desses
dados que o gestor se certifica sobre a situação do regime tributário escolhido (Simples
Nacional, Lucro Real ou Lucro Presumido) e todas as suas especificações. Em outras palavras,
no geral, os relatórios contábeis são as informações de apoio aos dados financeiros para a
organização.
Relatório de satisfação do cliente
Nenhuma empresa consegue se manter sem seus clientes. Isso é um fato. Assim sendo,
entender o nível de satisfação deles perante o negócio também deve fazer parte dos relatórios
essenciais.
Porém, diferentemente dos outros exemplos citados, esse relatório deve ser construído a
partir de uma pesquisa aplicada. Nela, os consumidores precisam responder sobre suas
impressões referentes a alguns aspectos da empresa, por exemplo:
 produtos ou serviços;
 atendimento;
 canais de comunicação.
Com essas informações em mãos, o funcionário responsável deve montar o relatório

apontando possíveis gargalos e pontos de melhorias. Tudo isso no intuito de aperfeiçoar os
serviços da empresa e aumentar a satisfação do cliente.
Quais são seus benefícios?
Nesse ponto, já é possível entender o quanto os relatórios são importantes para qualquer
empresa — vide as atividades-chave discutidas no tópico anterior. Para exemplificar de forma
mais detalhada, confira outros benefícios essenciais providos pelos relatórios gerenciais.
Aquisição de dados para tomada de decisões
Basicamente, as informações dos relatórios são necessárias para que o gestor pratique um
monitoramento preditivo. Ou seja, tome as melhores decisões baseando-se nos dados
previamente colhidos e apresentados, aumentando consideravelmente as chances de acerto.
Manutenção e controle de processos
Obter o máximo de controle dos processos é um dos segredos de qualquer gestor de sucesso.
Afinal, é por meio de uma manutenção segura que ele consegue, por exemplo, delegar as
tarefas corretamente e melhorar os pontos de fraqueza. Porém, nesses casos, a precisão só
acontece graças às informações corretas dos relatórios, permitindo que o gestor mantenha
uma padronização de todos os processos da empresa.
Aumento da transparência nas atividades
Uma das principais vantagens dos relatórios gerenciais é a possibilidade de diferentes

profissionais terem acessos às mesmas informações. Ou seja, esses documentos permitem que
a transparência no trabalho seja algo prático e não apenas um valor simbólico.
Contudo, esse benefício só pode ser obtido se houver um sistema de compartilhamento de

informações na empresa. Logicamente, os relatórios gerenciais não precisam passar por todos
os funcionários, mas é interessante que a maior parte dos líderes possa checar os dados de
forma clara e direta.
Como alcançar os resultados esperados com os relatórios gerenciais?
Como explicado, os relatórios gerenciais são importantes e trazem excelentes vantagens

competitivas para as empresas. Além disso, entendemos que existem alguns relatórios que são
vitais para o funcionamento de uma organização. Todavia, como realmente alcançar os
resultados esperados após a realização dos relatórios? A resposta é simples: interpretando
corretamente os dados dos relatórios.
O fato é que desenvolver documentos técnicos e detalhados, utilizar ferramentas como

o Checklist Fácil para gerar relatórios em tempo real e compartilhar as informações com outros
gestores é muito importante. No entanto, nada adiantará se a interpretação dos dados não for
feita de forma eficaz e inteligente. Ou seja, essa é a parte principal de qualquer relatório,
quando o gerente transforma os dados apresentados em ideias úteis para aplicar em
planejamentos e estratégias.
Enfim, com o mercado cada vez mais competitivo e com uma política de contenção
de gastos em voga no mundo corporativo, os relatórios gerenciais são algumas das práticas
mais inteligentes para que uma marca se destaque e se fortaleça perante os concorrentes.
Mas, lembre-se: conte sempre com as melhores ferramentas do mercado e interprete
corretamente todos os dados obtidos. Não fique para trás e trabalhe com informações
atualizadas.
Quais as melhores práticas para a gestão da equipe? Confira aqui
set 17,2018 / Por Matheus / Sem Comentários

Muito do sucesso de uma empresa está relacionado ao desempenho de seus funcionários.
Afinal, com colaboradores dedicados e engajados aos objetivos coletivos é muito mais fácil
alcançar bons resultados. Mas, para que essa realidade seja uma constante, é preciso um bom
trabalho na gestão da equipe.
Hoje, as maiores marcas do mercado já entendem a importância de se ter profissionais

competentes e satisfeitos dentro da empresa. Por isso, muitas priorizam o desenvolvimento na
gestão de pessoas antes da definição de metas — mas a verdade é que uma boa equipe é o
reflexo do seu líder.
Por isso, neste artigo, apresentaremos as melhores práticas para que você possa promover
uma ótima gestão de equipes na sua empresa. Acompanhe o post e boa leitura!
Saiba motivar as equipes
Algumas pessoas são motivadoras naturais, isto é, são aquelas que melhoram o ambiente só
com a sua presença. Porém, isso não é algo comum e, dificilmente, uma generalização
funciona no ambiente de trabalho. Ou seja, o que pode ser motivador para um, pode não ser
para outro.
No ambiente profissional, tudo precisa ser mais bem estudado antes de ser aplicado. Como
gestor, você deve entender o que de fato motiva cada um dos seus colaboradores — e, aqui, o
melhor caminho para ser bem-sucedido é por meio de uma análise de perfil comportamental.
O gestor deve conhecer como se comportam os membros da sua equipe, entender os seus
anseios, as suas carências e expectativas, para, a partir disso, criar um ambiente que seja
motivador de maneira uniforme.
Por exemplo: alguns funcionários são mais retraídos socialmente, então o trabalho deve ser
focado em apresentar um ambiente mais estruturado, no qual esse grupo possa desenvolver
suas habilidades, mas sem se esquecer de fomentar a comunicação coletiva.
No geral, é importante garantir um clima leve e harmonioso entre todos. Saia um pouco da
rotina sempre que possível, organize eventos fora do escritório ou mesmo atividades culturais
dentro da empresa.
Defina e repasse as estratégias
A motivação é importante para engajar os funcionários quanto aos objetivos da empresa. Isso
é um fato. Dessa forma, para gerir a equipe em prol do crescimento coletivo, é necessário
definir as estratégias corretas.
Todavia, a gestão de equipes não se limita a criar as estratégias e repassá-las de forma

intransigente para os colaboradores. O intuito é a fazer com que todos estejam direcionados a
alcançar os resultados. Sendo assim, você deve mostrar claramente quais são os planos e por
que eles são importantes para todos.
Uma das maneiras mais eficazes de se fazer isso é utilizando números e informações válidas.
Mostre o que a empresa conseguiu, o que pode conseguir, o que vai disponibilizar para que as
metas sejam alcançadas e qual a participação de cada um dentro desse planejamento.
Invista em treinamentos
Sessões de treinamento, por si só, já são importantes para o crescimento de qualquer

profissional. Porém, quando se trata de gestão de equipes, é fundamental que o gestor
trabalhe para que a ideia de obrigatoriedade e burocracia não prevaleça entre os funcionários.
De fato, alguns treinamentos podem ser cansativos e até mesmo penosos. No entanto, é o
benefício final que deve ser considerado: o ganho de conhecimento. E, como todo bom gestor
deve liderar pelo exemplo, aqui, ele pode ser um ótimo espelho para todos.
Então, antes de aplicar sessões de aperfeiçoamento aos membros das equipes, é interessante
que o gestor o faça primeiro. Assim, ele pode não apenas argumentar de forma didática, mas
também demonstrar na prática como essa estratégia é benéfica.
Conseguindo esse equilíbrio, os treinamentos serão grandes aliados, pois servirão para que os
funcionários se sintam valorizados e motivados perante a empresa.
Desenvolva a melhoria contínua

O trabalho de crescimento não pode ser passageiro ou fazer parte de um planejamento
isolado — afinal, sempre existirão pessoas trabalhando na empresa. Assim, uma das missões
do negócio deve ser desenvolver a melhoria contínua.
E esse desenvolvimento não se trata apenas dos funcionários: enquanto gestor, você precisa
garantir que a estrutura de trabalho esteja sempre de acordo com as atividades desenvolvidas.
Até porque, para que os profissionais apresentem um serviço em excelência, a parte estrutural
precisa corresponder.
Para não correr riscos, mantenha-se sempre atualizado com as tendências do mercado,
trabalhe com ferramentas e equipamentos adequados e se certifique de que cada novo
membro tenha em mente que a melhoria contínua se faz com a contribuição de todos.
Trabalhe com feedback
A comunicação é um dos princípios básicos para que um ser humano se faça entendido por
outrem. Essa ideia deve ser aplicada em qualquer esfera, tanto na social quanto na
profissional. Por isso, se você esperar gerir e extrair o melhor das suas equipes, precisa
priorizar a comunicação entre todos.
Um dos grandes erros de alguns gestores de equipes é acreditar que o feedback deve ser
unilateral, ou seja, apenas os funcionários precisam dar satisfação sobre as atividades.
Logicamente, essa é uma visão ineficaz e obsoleta.
O feedback deve sim fazer parte da rotina das equipes, mas deve acontecer de maneira mútua.
Um bom líder não se limita a repassar ordens e cobrar explicações, mas se preocupa em
colocar o seu ponto de vista, chamar atenção quando necessário e, principalmente,
parabenizar.
Se os seus liderados se esforçaram e fizeram um bom trabalho, não hesite em abordar isso
publicamente. Demonstre que está feliz com a conquista e os motive para que se superem nos
próximos desafios.
Utilize a tecnologia
Hoje, nenhuma estratégia ou prática obtém os resultados esperados sem o apoio da

tecnologia. Na gestão das equipes não é diferente: existe no mercado softwares e plataformas
que facilitam a supervisão do gestor quanto ao trabalho dos seus funcionários.
Além disso, ferramentas de checklist são interessantes não só para garantir melhor
monitoramento, como também para otimizar a execução de processos diários, aumentando a
produtividade de todos.
Quando se trata de tecnologia, as possibilidades são infinitas. Basta que o gestor conheça bem
os seus colaboradores e escolha as ferramentas que melhor se adéquam à realidade de suas
equipes.
Enfim, qualquer empresa que não deseje ficar para trás no mercado precisa desenvolver as
melhores práticas quando se trata de gestão da equipe. Além disso, a certeza de contar com
funcionários engajados é essencial para desenvolver planejamentos coesos e bem
estruturados. Por isso, analise as dicas apresentadas e conte com as melhores equipes no seu
negócio.
Qual a importância de manter a organização no trabalho?
ago 28,2018 / Por Matheus / 1 Comentário

Manter a organização no trabalho é um dos bons hábitos que todo profissional deve adotar.
Afinal, não é incomum fazermos uma entrega depois do prazo, chegarmos atrasados a
reuniões ou perdermos algum material importante por falta de organização.
Por isso, a disciplina e o monitoramento são essenciais para a estabilidade da vida profissional
e para a lucratividade das empresas. Quanto mais tempo o trabalhador passa arrumando o
ambiente de trabalho, menos produtivo ele será e menos lucros trará para o negócio.
Além disso, manter um bom padrão é importante para o conforto dos colaboradores, que se
sentem mais motivados no exercício de suas funções.
Então, vamos apresentar neste post os benefícios de manter a organização no trabalho, além
de mostrar como o checklist pode ajudar na conquista desse cenário. Continue a leitura e fique
de olho!
Quais as vantagens de manter a organização no trabalho?
Logicamente, manter um ambiente de trabalho organizado só traz vantagens, além de refletir

diretamente no desempenho individual do colaborador e de todos que utilizam um espaço
bem cuidado. Confira abaixo alguns desses benefícios.
Aumento da produtividade
Quando você chega para trabalhar e encontra uma mesa toda bagunçada, com documentos e
materiais jogados aleatoriamente, dificilmente conseguirá ser produtivo como esperado.
Primeiramente, será preciso arrumar a bagunça, colocando cada objeto em seu devido lugar e
de maneira que não atrapalhe a execução de outros serviços. Com todo esse contratempo,
ninguém consegue iniciar bem o dia de trabalho, não é?
Já em um cenário contrário, com total organização, naturalmente você exercerá as atividades,

cumprindo todas as metas planejadas para o dia.
Em outras palavras, a falta de ordenação impacta diretamente no rendimento de um

profissional, obrigando-o a se ocupar com tarefas que não estavam programadas e, assim,
diminuindo a sua produtividade diária.
Otimização de tempo
Com certeza você já escutou alguém falar que “tempo é dinheiro”. No mundo corporativo,
essa frase não é exagero. Considerando a alta concorrência do mercado atual, isso é ainda
mais verdade.
Cada minuto não aplicado nas atividades centrais do negócio pode refletir diretamente nos
lucros da empresa a cada mês. E, como explicado no tópico anterior, organizar a bagunça do
local de trabalho pode tomar muito tempo.
Por isso, a partir de uma sistematização, você consegue otimizar a rotina de tarefas,
cumprindo exatamente o que foi planejado e, dessa forma, reduzindo o tempo ocioso ou
improdutivo. Os bons resultados serão consequência direta dessa organização.
Maior foco nas atividades
Cada vantagem apresentada está diretamente ligada à outra, provando que a organização no
trabalho pode, de fato, mudar o ritmo e o desempenho da sua empresa.
Todo profissional é contratado para executar um serviço específico — geralmente algo que
está ligado a sua área de formação. Por isso, a cada dia, o gestor espera que o colaborador
cumpra a sua parte e exerça com eficiência as suas atividades.
No entanto, já ficou claro o quanto a falta de organização pode tirar o foco principal de um
trabalhador, impedindo-o de ser produtivo como desejado. Ou seja, para se concentrar
completamente no cumprimento de suas responsabilidades, o profissional precisa contar com
um ambiente totalmente favorável a isso, garantindo que nada tire a sua atenção do foco
principal.
Bem-estar e conforto
A rotina de trabalho pode ser bem menos desgastante e estressante. Todavia, com obrigações
que vão além das tarefas convencionais, nenhum trabalhador consegue iniciar ou terminar o
seu dia com conforto ou bem-estar.
Em um ambiente desorganizado, o simples ato de tomar uma xícara de café pode se

transformar em uma catástrofe. Imagine manchar uma folha de contrato porque não você não
fez o checklist na pasta de documentos importantes? É um cenário completamente
desmotivador.
Garantir um local de trabalho que ofereça conforto para o colaborador ajuda no aumento do
engajamento e motivação, fazendo o trabalhador se sentir cada dia mais à vontade dentro da
empresa.
Como o checklist auxilia na organização?
Todos os cenários inversos que foram citados até o momento podem ser evitados com uma
importante atitude: a realização de um checklist. Veja agora como a organização da sua
empresa pode ser otimizada.
Segurança
Os documentos importantes estão entre os maiores tesouros de uma empresa. São eles que
guardam informações essenciais, que vão desde planejamentos futuros até grandes contratos
com outros parceiros. Por isso, a segurança nesse ponto é fundamental.
Mas como se certificar que os documentos estejam guardados de forma segura? A resposta é
simples: checklist. Com essa ferramenta, todos as informações vitais para o negócio podem ser
guardadas e conferidas de maneira confiável e eficaz.
Esse trabalho de acompanhamento é fundamental para empreendimentos que diariamente

geram documentos importantes e que possuem uma rotina acelerada. Um descuido é
suficiente para comprometer grandes planos. Usando o checklist, a organização e a segurança
das certidões e registros estarão garantidas.
Foco
Para organizar, é preciso foco — do contrário, você só aumentará a bagunça. Tirar um objeto
do caminho e colocá-lo em um local aleatório, por exemplo, só obrigará outra pessoa a fazer o
mesmo depois de certo tempo.
Com a ferramenta checklist, o foco na organização é único. Ao guardar ou salvar qualquer

material, você pode se certificar de que está agindo da maneira correta e que não será
necessário outra pessoa realizar a mesma ação no futuro.
Produtividade
Se você tem foco e exatidão, consequentemente será mais produtivo. Utilizar o checklist é
organizar o ambiente de trabalho de maneira otimizada. Basicamente, você não apenas
arruma os materiais, e sim os organiza de uma forma que favoreça a execução das tarefas.
Por exemplo: realizando o checklist no dia anterior, você chegará ao trabalho com a certeza de
que encontrará os documentos corretos em cada pasta, que as metas anteriores foram batidas
e que as atuais também podem ser alcançadas. Ou seja, implementar o checklist significa
aumentar a eficiência profissional.
Viu só? São muitos os benefícios da organização no trabalho. Todavia, para manter um ótimo
padrão na sua empresa, é imperativo adotar a tecnologia e utilizar um software para a
elaboração de checklist customizáveis. Então, não perca tempo! Mantenha-se produtivo e
organizado durante todo o ano.
5 dicas para reduzir custos na sua empresa de forma eficiente
jul 26,2018 / Por Checklist / Sem Comentários

Manter a máquina funcionando sem precisar onerar o caixa da empresa é uma grande
vantagem para os negócios. No entanto, diante de um mercado volátil e competitivo, os
empresários precisam encontrar alternativas para reduzir custos e otimizar os processos.
O controle de despesas tornou-se uma prioridade tão importante quanto melhorar a receita
da organização. Realizar uma avaliação interna das contas e entender o funcionamento
dos processos é a melhor maneira de identificar os gastos desnecessários e montar um
programa eficaz que ofereça benefícios sustentáveis para o empreendimento.
Esse trabalho leva a uma maior flexibilidade para aproveitar as oportunidades de mercado,
sendo essencial investir e desfrutar dessa iniciativa. No entanto, entendemos que reduzir
custos ainda é um grande desafio, por isso, apresentaremos 5 dicas para ajudá-lo nessa
empreitada. Confira!
1. Automatize e otimize processos
A automação de processos é uma maneira simples e econômica de otimizar os serviços do seu

negócio e, ao mesmo tempo, reduzir seus gastos. Essa estratégia também simplifica as coisas
para os funcionários dos departamentos automatizados, tornando a implementação vantajosa
para todos na sua empresa. Além disso, a automação traz outras vantagens. Confira!
Otimização do tempo do funcionário
A automação assume tarefas repetitivas e demoradas, como entrada de dados e faturas

correspondentes para pedidos de compra. Muitos funcionários já estão sobrecarregados com
o que precisam fazer por causa da escassez de pessoal, então, a automação dá a chance de
respirar e concentrar-se nas tarefas mais importantes.
Obtenção de dados precisos
Você não pode tomar decisões financeiras sólidas para o futuro se não tiver uma visão precisa
do seu quadro financeiro atual. Como a automação funciona tão rapidamente e mantém
registros de todos os projetos, faturas, relatórios, etc., você obtém acesso instantâneo aos
dados mais precisos disponíveis. Esse tipo de informação permite que fazer previsões com
mais propriedade e gerenciar projetos de capital de maneira eficiente .
2. Crie metas e planos de ação para redução de custos
O estabelecimento de metas define claramente a contribuição esperada de cada um dos

membros da sua equipe para atingir o objetivo da redução de custos. Trabalhar a partir dessa
estratégia é o sinal mais eficaz para os colaboradores das empresas de que você está falando
sério sobre atingir a meta de contenção de gastos.
No entanto, é importante que o plano a ser desenvolvido esteja alinhado com outras
necessidades estratégicas da empresa. Por exemplo, o objetivo é reduzir os custos em 20%, o
que permitirá a organização expandir o seu alcance no mercado; os planos de ação são os
meios para alinhar a meta com a responsabilidade a nível individual. Todavia, para não errar
no processo, é importante atentar a alguns detalhes:
 os alvos devem ser definidos de cima para baixo (da gerência para o restante da
empresa);
 as metas são necessárias, mas não são suficientes (só com uma mentalidade única é
que os resultados serão significativos);
 o benchmarking é apenas um insumo para a definição de alvos (os benchmarks

informam o estabelecimento de metas junto a vários outros insumos, incluindo
julgamento executivo, tendências históricas e desempenho orçamentário).
3. Invista em capacitação de funcionários
Treinar e desenvolver os seus funcionários pode ser fundamental para o sucesso futuro de sua
organização. Os seus colaboradores são o seu maior trunfo, desde que realizem o trabalho
necessário para que a empresa consiga atender aos objetivos de negócios.
Um treinamento eficaz projetado especificamente para a sua organização pode fornecer aos
seus profissionais as habilidades essenciais para executarem com excelência as suas
habilidades, ao mesmo tempo em que traz uma série de benefícios para os negócios.
Para que todos sejam eficientes, produtivos e adaptáveis, são necessárias novas habilidades,
como:
 pensamento crítico e resolução de problemas;
 comunicação;
 colaboração;
 criatividade e inovação.
4. Envolva toda a equipe no objetivo
Um planejamento de redução de custos só será eficaz se houver a participação de todos os

colaboradores da empresa. Isso é um fato. Não se trata de um objetivo de promoção
individual, já que, nesse cenário, o trabalho coletivo faz toda a diferença.
Por isso, é preciso garantir que todas as equipes entendam e colaborem para o alcance das
metas estabelecidas. Um membro alheio ao plano criado é o suficiente para comprometer os
resultados esperados.
Uma das alternativas mais eficazes nesse sentido é realizar palestras com informações
pertinentes sobre a importância da redução de custos. Todavia, para um completo
engajamento, será preciso muito mais do que o simples: “porque sim!”
O envolvimento de equipe trata-se de confiança, então, criar um elo entre as partes é a única
garantia de ser bem-sucedido nessa etapa. Assim, não seja superficial, mostre como a redução
de custos será importante para a empresa e para cada profissional envolvido. Todos precisam
sair das reuniões com a certeza de que seguir o planejamento geral é o melhor caminho.
5. Utilize um checklist
Tão importante quanto planejar e repassar as ideias é conferir se cada etapa pensada está
sendo cumprida. Ainda que os seus funcionários estejam capacitados e engajados com o
planejamento de redução de custos, sempre existirão detalhes que passarão despercebidos no
dia a dia. É nesse ponto que o uso de um checklist se torna essencial.
Para facilitar o trabalho e aumentar as chances de sucesso, você pode dividir o processo de
conferência por departamentos. Por exemplo, cada setor tem a sua meta a ser cumprida. Com
o checklist, você pode verificar se os passos para atingi-la são seguidos como o planejado.
Depois de conferir cada área individualmente, é o momento de utilizar o checklist de uma
maneira geral, ou seja, com viés mais abrangente, analisando se a organização está atingindo
as metas mensais, por temporada ou anuais. Enfim, o checklist, basicamente, é a ferramenta
que dará a certeza de dever cumprido.
Em resumo, esses são os meios práticos e essenciais para reduzir o custo na sua empresa de
forma eficiente. Claro, é importante lembrar que os resultados só acontecerão se houver uma
predisposição para mudanças e adaptações, principalmente por parte da gerência e da
área administrativa da empresa. Então, analise as informações apresentadas e comece agora
mesmo a diminuir os gastos do seu negócio.
Saiba como aumentar as vendas no período da Copa do Mundo
jun 13,2018 / Por Checklist / Sem Comentários

As vendas na Copa do Mundo da FIFA™, na Rússia, podem ser uma ótima oportunidade para
melhorar o faturamento e ganhar pontos com os consumidores. De acordo com projeções
da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), durante o período
dos jogos o varejo brasileiro deve movimentar R$ 1,5 bilhão.
Essa quantia representa uma alta de quase 8% na comparação com o mundial de 2014,
realizado no Brasil. É a grande chance de compensar o desempenho ruim dos últimos anos,
marcados por uma das piores crises econômicas já enfrentadas no país. Para não ficar no 7 a 1,
confira no nosso post dicas sobre como aumentar as vendas nesse período!
Um evento que faz a economia girar
O que faz da Copa do Mundo da FIFA™ um evento tão grandioso? Há muitas explicações,
desde a paixão pelo futebol até o clima de torcida que se propaga mundialmente. E isso, claro,
faz a economia girar.
A empolgação nesse período é notável. Mesmo países com pouca tradição no esporte estão
vibrando, como a Islândia. O entusiasmo é tanto que está atraindo a visibilidade para o país
que tem muito a se beneficiar com a publicidade gerada pela forma como os jogos estão
mobilizando os habitantes.
Não há dúvida de que nações inteiras são beneficiadas. E se países estão lucrando com os
jogos, o que dizer, então, do varejo? É o comércio, de pequeno, médio ou grande porte, físico
ou eletrônico, que vai movimentar a economia nesse período. Se você não se preparou para
aproveitar essas oportunidades, ainda está em tempo de se programar para melhorar os
resultados financeiros nestes dois meses de mundial!
Ainda dá tempo de golear a concorrência
A empolgação com a Copa do Mundo da FIFA™ cresce à medida que o evento se aproxima. Por
isso, nem sempre é possível prever com muita antecedência o quanto os jogos podem
mobilizar os consumidores. Os empreendedores que ainda não se prepararam para o
movimento do período não precisam se preocupar: ainda há tempo para criar um bom plano
de ações.
Os que já preparam os estoques, mas não sabem como estimular as vendas, também têm a
oportunidade de impulsionar a saída de produtos tradicionais e de tendências de mercado,
sem deixar de lado a importância de fazer um checklist para aumentar as vendas durante a
Copa. Confira, a seguir, nossa lista com 6 dicas vitoriosas!
Entre no clima
Para estimular as vendas na Copa do Mundo da FIFA™, é preciso, primeiro, entrar no clima. O
entusiasmo com o mundial é contagiante: está nas ruas que são pintadas e decoradas nas
cores do Brasil, na publicidade e nos programas de TV. Isso não acontece à toa.
Realmente, é um período em que as atenções estão todas voltadas para o esporte que é a
paixão nacional. Decorar sua loja com essa temática é uma forma de compartilhar esse
sentimento. Para os consumidores, é algo bastante atrativo, porque os elementos decorativos
aumentam a visibilidade e podem diferenciar o seu comércio dos concorrentes.
Além disso, dependendo da forma como a vitrine e a entrada do estabelecimento estejam

sinalizadas, a mensagem para os consumidores pode ser a de que, no seu empreendimento,
vão encontrar produtos que procuram ou boas condições de compra.
Crie promoções
Como destacamos no item anterior, as mensagens transmitidas podem atrair consumidores

para o seu negócio e promover a venda de uma série de itens que, nem sempre, têm relação
com os jogos.
As promoções cumprem esse papel e, se você associá-las à visibilidade da loja, os resultados

serão ainda melhores. Dependendo do segmento de atuação, vale a pena criar promoções
estratégicas. Por exemplo, se o seu negócio é do ramo alimentício, pode ser interessante
oferecer preços e combos no período como forma de aproximar consumidores.
Mesmo levando em consideração que as partidas serão exibidas no período da manhã aqui no
Brasil, até mesmo bares e restaurantes podem se promover. Para isso, basta associar as
promoções aos jogos. A temática é válida independentemente do horário dos jogos.
Aposte em tendências
No varejo de eletroeletrônicos, de itens diversos e de vestuários, associar novidades a ações

de marketing relacionadas aos jogos pode ser uma excelente dobradinha. Pense, por exemplo,
nos televisores, que estão entre as mercadorias de maior apelo em anos de mundiais. É o
momento certo para divulgar lançamentos.
A lógica vale para qualquer ramo. A visibilidade do mundial pode favorecer quem tem
novidades e tendências para lançar no mercado.
Estimule a venda dos produtos certos
Uma das estratégias de venda mais importantes para o varejo é saber estimular a venda dos
produtos certos. Mas, afinal, quais são essas mercadorias? Vai depender muito das estratégias
de negócios e de conhecer o perfil dos seus consumidores.
Comece avaliando itens que estão parados no estoque. Produtos estocados são dinheiro
parado. Faça um checklist de todas as mercadorias que estão encalhadas e avalie as melhores
opções para destacá-las no ponto de venda.
Vale recorrer à tática de deixar produtos que precisam ser vendidos próximos de itens em
promoção ou mesmo ofertá-los com destaque. O importante é aproveitar as boas projeções
de venda para o período e limpar os estoques.
Invista em publicidade
As boas estratégias de venda têm pouca efetividade se não estiverem alinhadas ao

investimento em publicidade e marketing. Mesmo que o orçamento seja baixo, não deixe de
divulgar sua empresa e seus produtos.
Lembre-se de que há boas perspectivas para o varejo nesse período. Mas como você vai
aumentar as vendas se os consumidores não sabem o que você tem a oferecer? Busque
formas de atingir seu público e aproveite o momento para usar a criatividade, associando suas
campanhas à temática dos jogos.
Ofereça produtos customizados
Mesmo que produtos customizados não sejam o forte do seu negócio, eles podem ser um
destaque a mais para os consumidores. Neste período, o verde e amarelo estarão com tudo. E
tudo quer dizer tudo mesmo, até o trabalho de unhas decoradas das manicures está seguindo
a temática tradicional do mundial.
Ainda não está convencido? Pense, então, nas redes de fast-food. Vender lanches com sabores
tradicionais das principais seleções do mundo é uma forma de customização! Tenha a certeza
de que é uma opção bastante lucrativa.
Inspire-se e use a criatividade para aumentar as vendas na Copa do Mundo da FIFA™. As

tendências para o varejo são boas e podem ser o pontapé para o incremento do seu negócio.
Veja 5 motivos para adquirir um software para supermercado
jun 12,2018 / Por Checklist / 1 Comentário

Contratar um software para supermercado é uma medida importante para garantir que o
consumidor tenha acesso à qualidade e fique satisfeito. Isso porque a ferramenta auxilia nas
operações internas, promovendo maior agilidade e segurança nas atividades rotineiras.
Neste artigo, vamos listar os principais motivos para realizar o investimento e, ainda, dar dicas
de como escolher o melhor produto para o seu negócio. Ficou interessado? Então continue
lendo!
Entenda a importância de um software para supermercado
O sistema auxilia em uma série de atividades e permite um melhoramento contínuo do padrão

de qualidade oferecido ao cliente. Com o software para supermercado, é possível ter uma
visão completa de todos os setores da empresa, incluindo:
 financeiro;
 comercial;
 manutenção e limpeza;
 estoque;
 logística e distribuição;
 recebimentos;
 marketing.
Além disso, o software auxilia o estabelecimento a cumprir todas as normas de vigilância

sanitária, o que garante a segurança alimentar do consumidor. Portanto, a ferramenta é um
recurso fundamental para gestão administrativa da empresa que impacta diretamente na
qualidade dos serviços prestados.
Veja 5 motivos para contratar um software para supermercado
Agora que você já compreendeu a importância de adotar um software para supermercado,

vamos descrever em detalhes os motivos para você investir na ferramenta para o seu negócio.
Confira!
1. Auxilia no controle de estoque
O software para supermercado é um recurso fundamental para o controle de estoque. Com o

sistema, é possível identificar quais produtos têm mais saída, o que permite uma reposição
assertiva e evita perdas de mercadorias. Portanto, é uma importante ferramenta para auxiliar
na tomada de decisões do empresário.
Além disso, o software também garante um recebimento de mercadorias mais seguro. Isso
porque o sistema permite que funcionários possam acessar um checklist integrado com uma
série de orientações que visam assegurar a integridade da mercadoria ao chegar no depósito.
2. É uma excelente ferramenta para gestão de perdas
Com o software, é possível designar tarefas para os funcionários com o objetivo de reduzir o
desperdício do estabelecimento. Isso inclui medidas como:
 verificação da data de validade das mercadorias;
 manuseio correto das embalagens, evitando quedas, perfurações ou outros danos que
inviabilizem a venda do produto;
 exposição adequada das mercadorias — como ambientes refrigerados ou prateleiras
ao abrigo da luz e umidade —, de modo a evitar o deterioramento da mercadoria.
Dessa forma, além de reduzir custos com desperdício, a empresa também garante uma
experiência satisfatória ao cliente.
3. Ajuda a manter um elevado padrão de qualidade
O sistema permite listar aos funcionários uma série de orientações que garantem um
atendimento satisfatório ao cliente, além de uma entrega de qualidade. Essas orientações
incluem:
 correta disposição das mercadorias, de modo que o cliente localize os produtos com
facilidade;
 atendimento de qualidade na loja e no caixa;
 limpeza e manutenção em dia.
Esse recurso é fundamental para oferecer um serviço de alto padrão e garantir a fidelização do
cliente.
4. Auxilia na gestão financeira
O software ajuda a identificar com mais facilidade em que a empresa destina os seus recursos,
quais investimentos são bem aproveitados e qual o tamanho do prejuízo com eventuais perdas
de mercadoria. Isso contribui para uma melhor gestão financeira e ajuda o negócio a elaborar
um plano de ação para melhor otimização do orçamento.
5. Melhora a produtividade da equipe
Com o software para supermercado, a equipe recebe uma orientação mais adequada das suas
atividades e é beneficiada com uma melhor organização das suas atividades rotineiras. Isso
garante um aumento na produtividade da equipe, o que resulta em entregas satisfatórias.
Saiba como escolher o melhor software para supermercado
Antes de escolher a ferramenta para sua empresa, é preciso uma série de cuidados. Confira
abaixo algumas dicas para escolher o software ideal para o seu supermercado.
Avalie as necessidades do estabelecimento
O primeiro passo é identificar quais são as necessidades da empresa. Isso inclui:
 apontar as dificuldades que o estabelecimento enfrenta diariamente;
 definir quais são os objetivos da empresa a curto, médio e longo prazo;
 estabelecer um plano de ação que facilite a rotina administrativa da empresa e

agregue de forma positiva para a loja.
Assim, fica mais fácil de escolher uma ferramenta que disponha dos recursos necessários para
atender sua empresa.
Confira as avaliações de clientes
Outra medida importante para acertar na escolha do software é conferir as avaliações dos
clientes da empresa desenvolvedora. Para isso, pode-se consultar o site da companhia, suas
mídias sociais e sites de reclamações, como o Reclame Aqui. Assim, é possível avaliar o
comprometimento da empresa com seus clientes e a qualidade do produto e serviço prestado.
Solicite uma demonstração do software
Outra ação eficaz para avaliar a qualidade do software é solicitando uma demonstração do
sistema para a empresa desenvolvedora. Para isso, pode-se tanto agendar uma reunião com
um representante da companhia quanto baixar uma versão gratuita do sistema disponibilizada
pela desenvolvedora e testá-lo dentro da sua própria empresa.
Avalie a qualidade do atendimento da empresa desenvolvedora
Outra ação importante para escolher o melhor software para supermercado é avaliar a
qualidade do atendimento da desenvolvedora durante a pré-venda. Teste a velocidade de
resposta durante os atendimentos e avalie se todas as suas dúvidas foram sanadas durante a
assistência.
Essa medida é essencial para garantir que sua companhia contará com o suporte necessário
caso enfrente alguma dificuldade após a compra.
Confira a importância de checklists customizáveis para supermercados
Os checklists são importantes ferramentas de software para supermercados. O sistema

permite atribuir tarefas para os funcionários e acompanhar de forma remota e em tempo real
o desenvolvimento do trabalho. Além disso, também é possível compartilhar fotos com a
gerência, de modo que os problemas identificados na loja sejam mais bem ilustrados.
Com o checklist, é possível, portanto, manter a padronização de processos e realizar

intervenções mais ágeis caso algo fuja do padrão estabelecido pela companhia. Isso resulta em
uma melhor experiência para o cliente e na construção de uma reputação sólida da sua
empresa.
O software para supermercado é uma importante ferramenta de gestão e negócios. Portanto,

é fundamental considerar esse investimento para aprimorar a qualidade dos seus serviços!
Por que investir em um sistema de gestão em franquias?
maio 22,2018 / Por Checklist / Sem Comentários

Supervisionar um grande número de filiais seria impossível sem um sistema de gestão em

franquias. O fato é que um software voltado para esse intuito permite ao empresário lidar com
uma grande rede de negócios.
O modelo de franquias é um conceito que vem ganhando cada vez mais força no Brasil.
Embora várias marcas desse segmento já estejam no país há décadas, apenas recentemente,
com a globalização, é que muitos investidores passaram a enxergar as franquias como uma
grande possibilidade.
Porém, administrar uma rede com vários representantes não é uma tarefa simples. Mais do
que nunca, em um cenário assim, uma gestão consistente e inteligente faz toda a diferença —
e é nesse ponto que o software de gerenciamento se mostra extremamente necessário.
Para que você entenda melhor quais são as vantagens de contar com esse tipo de ferramenta,
apresentaremos alguns motivos pelos quais é necessário investir em um sistema de gestão em
franquias. Acompanhe e tenha uma boa leitura!
Otimiza os níveis de estoque e da cadeia de suprimentos
O controle de estoque é um fator indispensável para a maioria das empresas. Por mais que os
volumes sejam enxutos, um controle mal feito pode resultar na perda de dinheiro e produtos,
bem como em gastos extras com a contratação de funcionários temporários ou em taxas de
entrega duplicadas.
Um sistema de software de franquia dá visibilidade sobre o estoque no nível corporativo do

franqueador. Você pode fazer pedidos com base nas taxas mínimas/máximas de
armazenamento e conectar-se diretamente à cadeia de fornecedores.
Além disso, muitos sistemas de gestão contam com uma ferramenta de reabastecimento
automático de estoque, que pode ser usada por toda a cadeia de franquias, fornecendo dados
históricos e tendências sazonais aos franqueados individuais.
Em suma, isso significa que os franqueadores estarão totalmente cientes do que está
acontecendo e que os franqueados terão um completo acompanhamento do seu
fornecimento. Todos terão conhecimento sobre o volume de produtos e a possibilidade de
enfrentamento de quaisquer problemas de escassez de mercadorias no futuro.
Aumenta as vendas
Embora o interesse e o retorno do cliente a uma filial individual dependam muito da qualidade
do serviço oferecido pelo franqueado, a verdade é que, quanto mais um representante vender,
maior será a receita para todas as partes envolvidas.
Sendo assim, é essencial um trabalho em conjunto para que todas as vertentes da franquia
estejam em constante crescimento e atraindo cada vez mais consumidores.
As ferramentas de fidelização de clientes e de promoção de vendas fornecidas pelos sistemas

de software de franquia atraem mais clientes para as lojas. Um sistema de gestão em franquias
permite o controle das lojas e das prestadoras de serviço em um só lugar. Com um sistema de
gestão, você pode utilizar as funcionalidades de vendas, gerenciamento de orçamentos e PDV,
contratos e ordens de serviço, ao mesmo tempo que atende a um grande fluxo de clientes em
pouco tempo.
Ainda que a interação final com o consumidor seja de responsabilidade do franqueado, um
bom software pode ajudar a aumentar os números nos pontos de venda.
Facilita a supervisão
O sistema de gestão de franquias é um meio termo no qual franqueadores e franqueados se

encontram e interagem. É possível realizar supervisões em tempo real sem nenhum tipo de
conflito ou embate. Hoje em dia, quase todos os sistemas de software de franquia são
baseados em nuvem. Isso significa que podem ser acessados a partir de smartphones, tablets e
outros aparelhos eletrônicos com conexão à Internet.
Ao analisar e comparar as cadeias de vendas e fornecimento de pontos de venda, você saberá

como a empresa está se saindo, pontos fracos e gargalos podem ser identificados e as metas
de vendas e gerenciamento podem ser finalizadas para corrigir quaisquer eventualidades.
Além disso, informações históricas também permitirão detectar problemas precocemente. Isso
significa que as inspeções físicas poderão ser realizadas em uma frequência menor (ainda que
se façam bastante necessárias), fazendo com que o franqueado sinta um maior nível de
liberdade.
Incentiva a transparência e a colaboração
A matriz ou franqueadora não gerencia totalmente as franquias, mas precisa conhecer o

desempenho de cada unidade para conseguir antever possíveis crises ou problemas, reforçar
os protocolos com os franqueados e estruturar melhor sua expansão com base nos resultados
atuais. Por isso, contar com um sistema de gestão de franquias facilita muito esse processo de
integração.
Isso porque, ao passo que o franqueado utiliza o software para registrar seus resultados e
gerenciar a franquia, a rede tem acesso a um quadro de informações da unidade, podendo
acompanhar o seu desenvolvimento de uma maneira mais próxima.
Assim, o processo de supervisão torna-se mais transparente e benéfico para ambas as partes.
Para a franqueadora, porque consegue se manter atualizada acerca dos seus franqueados e
para o empreendedor, pois administra o negócio com mais simplicidade e ainda recebe dicas e
insights para otimizar seus resultados.
Aprimora o marketing
Um bom sistema de software de gestão pode ser usado para permitir que os franqueados
realizem seu próprio marketing limitado individual. Isso dá a cada empresário mais autonomia
e flexibilidade.
O planejamento de uma campanha de marketing pode ser compartilhado por meio do

software com a matriz e com outros proprietários de franquias. Assim, a estratégia pode ser
adotada, aprimorada, monitorada e adaptada em tempo real.
Com certeza, você conhece o velho ditado que diz: “duas cabeças pensam melhor que uma”.
Se você tem uma ótima ideia, espalhe a notícia e obtenha um feedback rápido.
Mantém a organização financeira
Por meio do sistema de gestão, a matriz pode monitorar dados importantes, como receita,
fluxo de caixa, lucros, perdas e despesas por franquia — tudo isso sem a necessidade de
relatórios regulares.
Sistemas de software oferecem uma interface de gerenciamento corporativo individual. Em

outras palavras, você pode executar a sua rotina da maneira que achar mais apropriada e
comparar sua metodologia com outros representantes para saber como elas estão
funcionando.
Tirando o fato de o controle financeiro ser um dos mais importantes para qualquer negócio, no
caso de franquias, um software de gestão torna tudo mais transparente e ajuda a evitar
qualquer tipo de ruído na comunicação.
Colabora para a relação entre franqueador e franqueado
A verdade é que construir uma relação não é fácil. Embora muitos não admitam, o ser humano
tem certa dificuldade em se relacionar com o seu próximo. Quando entramos no âmbito
empresarial, no entanto, os obstáculos podem ser ainda maiores.
Isso se deve ao fato de que uma negociação corporativa envolve investimentos,

planejamentos, estudos e, muitas vezes, sonhos. Então, para que uma relação com tantas
nuances possa funcionar corretamente, é preciso que seja bem construída e trabalhada.
Um sistema de gestão de franquias pode ser essencial também nesse direcionamento. E nem é
preciso se estender excessivamente para fomentar essa visão. No próprio decorrer deste texto
foram apresentados vários benefícios que ajudam a melhorar um negócio empresarial,
especificamente, uma franquia.
Então, se uma ferramenta consegue impulsionar as vendas, melhorar o gerenciamento e

facilitar a organização financeira, sem dúvida alguma, é um recurso que facilita o
relacionamento entre todas as partes envolvidas na transação comercial.
Contribui para a maior consistência na gestão
Quem decide investir em uma franquia, entre muitos motivos, provavelmente destaca como
um dos pontos decisivos o fato desse tipo de empreendimento já ter um modelo de negócios
bem estruturado no mercado, o que garante ao franchising boas oportunidades de
crescimento.
Sabendo isso, pode-se dizer que as franquias funcionam como uma extensão da marca, e que
elas representam os princípios, conceito e forma de trabalhar da franqueadora. Logo, é fácil
concluir que as elas precisam ser tão bem estruturadas e geridas quanto como acontece na
matriz.
Por isso, quando a rede tem e oferece um sistema de gestão integrado para todas as unidades,
há uma maior consistência na gestão. Com isso, diminuem significativamente as chances das
franquias terem problemas ou resultados abaixo da média, já que os padrões de administração
são os mesmos da franqueadora.
Gera maior produtividade dos funcionários e da franquia como um todo
Que rede não quer ver suas franquias sendo mais produtivas, não é mesmo? Oferecer um
sistema gestão integrada pode impactar também nesse aspecto.
Imagine um estabelecimento no qual cada vendedor anota suas vendas e respectivas

comissões em seu próprio bloco de notas. Ao final do mês, todos apresentam seus resultados
ao gerente, que precisa conferir cada venda, verificar os valores de comissão e repassar os
pedidos de pagamento para o financeiro. Já dá para perceber que esse fluxo não é nada
simples ou fluido.
Agora, repense nessa operação baseada em um sistema de gestão, capaz de integrar vendas e
pagamentos. Nesse caso, toda vez que uma venda é confirmada, vendedor e setor de
pagamentos recebem o cálculo da comissão e o valor é automaticamente acrescentado ao
salário que deve ser pago ao funcionário no final do mês.
Muito mais simples, certo? Prover meios para poupar tempo do vendedor, do gerente e da
área financeira significa cuidar da produtividade e permitir que essas pessoas foquem em
atividades que contribuirão para o crescimento da empresa.
Auxilia na expansão da rede de franquias
Os franqueados costumam ser criteriosos na hora de escolher a rede que vão representar e,
tendo isso em vista, é muito importante que as franqueadoras se dediquem a criar propostas
atrativas se desejam comercializar novas unidades.
Um sistema de gestão em franquias é uma grande vantagem competitiva, pois deixa claro para
o empreendedor que a gestão de uma franquia da sua marca será mais simples do que a de
outras. Esse cuidado ainda destaca que a rede se preocupa em oferecer soluções que facilitam
as rotinas e maximizam os resultados do franqueado.
Além disso, quando as franquias contam com uma gestão mais bem preparada, a marca pode
focar seus esforços em expandir e vender novas unidades, sabendo que as lojas em operação
já estão muito bem geridas e estabelecidas.
Traz solidez ao sistema operacional
O sistema operacional de uma franquia envolve as definições dos processos de compra, venda
e das relações entre franqueador, franqueados, clientes e fornecedores da rede.
Sendo assim, um sistema sólido permite a satisfação do cliente ao mesmo tempo que visa a
rentabilização para o franqueador e seus franqueados — daí a importância de definir os
serviços oferecidos e como ocorrerão as relações entre as partes. Ter um sistema operacional
bem estipulado ajuda toda a rede na gestão dos negócios.
Por essa razão, as marcas incluem uma grande gama de serviços em seus sistemas, como
análise e escolha do ponto, abertura do negócio, treinamento pré-operacional, assistência
para a inauguração da franquia, suporte em gestão e apoio garantido durante a validade do
contrato.
Quanto mais experiência o franqueador tiver, maior será o aperfeiçoamento do seu sistema
operacional, incluindo novos treinamentos e serviços que auxiliarão na gestão das unidades e
na supervisão delas para garantir o padrão de qualidade da matriz. Dessa maneira, um sistema
de gestão em franquias auxilia na implementação de todos esses pontos, servindo não só
como base para a estruturação, mas também como ponto de reflexão, análise e tomada de
decisões.
Simplifica a logística de distribuição
A logística de distribuição é um dos pontos críticos do sucesso de uma franquia, pois impacta
diretamente no preço final das mercadorias e na confiabilidade em relação ao suprimento dos
estoques das unidades franqueadas.
Um grande desafio do franqueador é determinar um sistema de logística para que a rede que
tenha um alto nível de eficiência, uma vez que as despesas nesse setor podem estimular ou
inviabilizar a operação da franquia.
Na prática, o grau de serviço logístico varia de uma franquia para a outra, mas o principal
objetivo é imutável: a satisfação do cliente. Por isso, contar com um sistema de gestão em
franquias torna tudo mais simples, já que é possível automatizar inúmeros processos,
agilizando o trabalho e fazendo com que o consumidor desfrute da agilidade.
Enfim, ainda existem inúmeras possibilidades de uso para uma ferramenta de gestão, que faz,
basicamente, um gerenciamento completo de conteúdo. Uma grande matriz não pode
sobreviver sem um sistema de gestão em franquias — e concluir isso é bem fácil, afinal, basta
se perguntar como as grandes franqueadoras conseguem ter um controle coeso sobre todas as
suas filiais. Não fique para trás e implemente também um software de supervisão.
Gestão no varejo: como reduzir e resolver problemas à distância?

fev 26,2018 / Por Checklist / Sem Comentários
Um elemento fundamental para o sucesso da gestão no varejo é saber identificar problemas

nos processos de compra e venda. A falta de controle resulta em dificuldades na correção de
falhas e os prejuízos podem ser gigantes, com altos índices de perda nos estoques e atrasos
nas entregas. Consequentemente, a confiança dos clientes fica abalada, impactando o
faturamento.
Um dos principais entraves para que essas questões sejam solucionadas é a necessidade de
fazer a gestão à distância, afinal, é impossível estar em todos os lugares ao mesmo tempo.
Pensando nisso, preparamos este artigo com o objetivo de apresentar algumas dicas que
facilitem o gerenciamento nessas condições. Acompanhe!
Realize um bom planejamento estratégico
Qualquer processo produtivo é formado por uma série de etapas interligadas. No caso do
varejo, a gestão de estoque precisa estar conectada aos procedimentos de compra e venda.
Para obter um bom desempenho geral, é essencial que todos os elementos dessas áreas
estejam alinhados. E isso é possível com a construção e execução de um planejamento
estratégico eficaz.
A estratégia é o que faz todos os pontos da cadeia produtiva trabalharem sob as mesmas
diretrizes, reduzindo a necessidade de reuniões longas e cansativas. É preciso mapear todos os
processos e as relações entre eles. Além disso, deve-se avaliar a eficácia de cada um para
localizar os gargalos que limitam a capacidade de gerar resultados.
Depois de visualizar os pontos problemáticos, chega o momento de desenvolver planos de

ação capazes de otimizar os processos internos. Isso exige trabalho em equipe e sistemas que
possibilitem uma análise detalhada do desempenho, pois soluções criativas e abrangentes
demandam visão ampla do negócio.
Depois de definir os métodos, é hora de colocá-los em prática. Ao mesmo tempo, é importante

contar com ferramentas que auxiliem no monitoramento das tarefas e acompanhamento dos
resultados.
Quanto maior a agilidade na avaliação de desempenho, maiores serão as chances de reagir,

mesmo à distância, corrigindo a rota e estabelecendo novamente o que foi planejado.
Padronize os procedimentos de controle de estoque
Implementar métodos efetivos de controle de estoque afeta diretamente os departamentos

de compras e vendas, pois eles dependem de informações detalhadas sobre a disponibilidade
de cada item. Sem isso, as chances de ter furos de estoque ou comprar mais itens que o
necessário ficam perigosamente maiores.
A primeira medida a tomar nesse departamento é utilizar os princípios da padronização para

garantir o registro correto de tudo que entra ou sai dos armazéns. Por meio de softwares
específicos, pode-se manter um controle dos níveis de estoque em tempo real, transmitindo
essas informações para os demais departamentos com precisão e rapidez.
Organizar a disposição dos itens no depósito é outro ponto-chave. Aqueles com maior
rotatividade devem estar mais acessíveis para retirada e transporte. Utilizar códigos
padronizados para indicar a localização da mercadoria no armazém faz com que a rotina de
organização seja mais produtiva.
Os mesmos códigos podem ser usados para registrar nos sistemas as características de cada
produto. Isso facilitará a consulta dos demais setores e ajudará a evitar uma série de erros.
Juntos, todos esses elementos colaboram para a análise do fluxo de vendas, ou seja, será
possível verificar com dados precisos os níveis de demanda de cada produto e as
sazonalidades. Como veremos na sequência, essa capacidade melhora muito o desempenho
do setor de compras.
Aperfeiçoe os processos de compras
Gerenciar as compras é um dos aspectos mais sensíveis para empresas do varejo. Comprar
produtos demais resulta em custos excessivos de estocagem e risco de ficar com itens
obsoletos encalhados.
Comprar menos que o necessário faz com que a organização perca oportunidades de venda e
afeta sua credibilidade no longo prazo. Nos dois casos, há impacto nos lucros.
A integração com o estoque por meio de softwares de gestão, bem como a aplicação das
práticas que já mencionamos anteriormente, reduz bastante esses problemas. Mas há outras
peculiaridades da área de compras que merecem atenção. Uma delas é a escolha dos
fornecedores, com a busca incessante por preços mais vantajosos.
Os responsáveis por fazer as cotações e negociar com os fabricantes, além de bem preparados,
devem ter fácil acesso a uma série de informações. Usar ferramentas informatizadas reduz o
tempo gasto para consolidar grandes quantidades de dados. Com isso, há mais agilidade para
mapear as melhores oportunidades de negócio.
A consequência mais evidente de uma ampla capacidade de negociar com fornecedores é a

redução de custos. E isso é uma vantagem competitiva importantíssima, pois aumenta a
rentabilidade e possibilita maior flexibilidade na oferta de preços ao consumidor final.
Melhore os processos de venda
Da mesma forma que nos itens anteriores, há métodos para aprimorar o ciclo de vendas e
aproveitar ao máximo cada oportunidade. Além dos mais óbvios, como definir bem o mercado
alvo, é importante ter a capacidade de customizar as ofertas.
Cada cliente têm suas próprias razões para fazer uma compra, portanto, devemos fazer o
possível para mapeá-las.
Isso pode ser feito com softwares que auxiliem no estudo dos dados de vendas. O
desenvolvimento e análise de indicadores cria condições para encontrar gargalos no processo
e compreender as peculiaridades no comportamento de compra dos consumidores.
A equipe deve estar bem treinada para agir com maior autonomia, reconhecendo o problema
do cliente, cruzando informações rapidamente e oferecendo as melhores alternativas.
O pós-venda também merece atenção, pois funciona como um diferencial importante para
garantir que o consumidor volte a procurar a empresa no futuro.
Aposte em tecnologia
Com tudo que foi dito até aqui, fica claro que o bom uso da tecnologia é o ponto de encontro
entre os processos, o elemento capaz de fazer com que o fluxo de trabalho torne-se eficiente e
eficaz. A aplicação de softwares especializados possibilita o gerenciamento de uma grande
quantidade de informações.
Com isso, será possível praticar a melhoria contínua, aperfeiçoando gradativamente a

integração entre departamentos e reduzindo a necessidade de atuação direta do gestor para
correção de erros.
Uma das principais vantagens das ferramentas informatizadas é permitir uma visão ampla do
desempenho organizacional, mesmo sem estar o tempo todo presente em determinado setor.
Como vimos ao longo deste artigo, a melhor maneira de controlar os processos da gestão no
varejo, mesmo à distância, é promover uma forte integração entre eles. Todo o fluxo
produtivo deve ser pensado para atender adequadamente as necessidades de cada área. Ao
conectar todos os pontos, a tecnologia é determinante para promover a sintonia entre os
departamentos e aperfeiçoar os resultados.
Como otimizar checklists de processos usando um software de gestão

fev 20,2018 / Por Checklist / 2 Comentários
Uma empresa é constituída por uma série de atividades e de rotinas que devem ser
desempenhadas com um determinado nível para que os resultados esperados sejam
alcançados. Porém, muitas vezes, surge a questão: como manter um padrão a ser seguido?
Pois saiba que a resposta pode estar em efetuar checklists de processos de forma
automatizada.
Pensando nisso, neste post, vamos falar sobre como a utilização dessa ferramenta pode
melhorar o gerenciamento das atividades de sua empresa, facilitando a manutenção de
um padrão e eliminando falhas e riscos. Ficou curioso? Então, continue conosco e boa leitura!
O desafio da gestão de processos
Documentar um processo é uma maneira de garantir que o conhecimento seja de propriedade

do negócio e não fique retido nos colaboradores — os quais, a qualquer tempo, podem sair da
empresa. Outro ponto importante desse registro é a manutenção de um padrão que deve ser
seguido para o desenvolvimento de todos os processos da companhia, garantindo a qualidade
do produto final.
Contudo, muitas empresas não realizam a documentação de seus processos. Esse fato pode
ser atribuído a duas situações: ou o processo pode ser muito mal planejado, o que dificulta a
criação de um registro, ou ninguém tem real domínio sobre a rotina.
Para resolver um problema como esse, o ideal é utilizar uma ferramenta de controle que possa
facilitar a gestão de processos e garantir a manutenção do padrão e sua otimização. Uma das
principais delas é fazer checklists de processos.
Checklists de processos
Essa solução pode ser conhecida como lista de verificação, e um de seus pontos principais de
atuação é a divisão de um grande processo em pequenas tarefas que podem ser avaliadas e
controladas de forma melhorada. Utilizado como uma ferramenta crucial para o controle de
processos, o checklist geralmente é realizado com o auxílio de planilhas. No entanto, por conta
de inúmeras desvantagens, essa prática tem ficado cada vez mais em desuso.
Desvantagens de uma planilha
Por muito tempo, as planilhas foram usadas, pelos gestores, para auxiliar suas atividades de
administração. No caso dos checklists de processo, não foi diferente. Contudo, a tecnologia
evoluiu, e, hoje em dia, as desvantagens em utilizar esse meio são claras, como você poderá
conferir a seguir.
Erros de formatação e de impressão
A formatação é um dos principais problemas com relação ao uso de planilhas nas atividades de
gestão. Caso você não seja um especialista no uso dessa solução, a dificuldade de formatar
uma simples planilha pode trazer muitos problemas. Outra grande desvantagem é a impressão
de informações. Assim como a formatação em tela é dificultosa, conseguir imprimir relatórios
criados por meio de planilhas não é uma atividade fácil.
Perda de tempo
Em uma planilha, todas as entradas de dados são realizadas de maneira manual, ou seja, é
necessário tempo e um profissional exclusivo para realizar todas as inserções de informações.
Isso acaba ocasionando um maior custo para a manutenção de um checklist e pode, além de
prejudicar o trabalho dos colaboradores, até mesmo inviabilizar o uso dessa ferramenta.
Maior curva de aprendizado
Os softwares de edição de planilhas são complexos e possuem diversas funções. Para que você
possa ter uma pequena noção, devido à grande gama de funcionalidades que eles abrigam, é
possível criar programas dentro desses sistemas. Com isso, entender e dominar um software
como esse leva tempo, e quase todos os colaboradores deverão ter habilidades para inserir e
controlar dados dentro de uma planilha.
Riscos de perda de informação
Sistemas de edição de planilhas não realizam rotinas de backup automatizadas. A todo o

momento, é necessário realizar cópias de segurança para que as informações não corram o
risco de ser perdidas. Uma vez que o menor dos incidentes, como um colaborador apagar a
planilha por engano, pode causar grandes problemas, a falta de segurança é visível.
Software de gestão de checklist
A solução para se obter um checklist funcional e ágil, que não gere dificuldades mas que
realmente contribua com a gestão da empresa é a utilização de um software de gestão. Um
aplicativo como esse é uma evolução na maneira como a listagem de itens é feita e controlada,
gerando rapidez e maior agilidade para os seus colaboradores e eliminando, de uma vez por
todas, planilhas e controles em papel.
Vantagens de um software de gestão
Uma série de vantagens existe na utilização de uma ferramenta de checklists. Entre elas,
podemos destacar:
Agilidade e praticidade
De qualquer lugar do mundo com acesso à internet, o gestor pode controlar processos de
forma muito simples, por meio de seu computador, tablet ou smartphone, maximizando
a agilidade e aumentando a praticidade do controle.
Interface personalizada
A curva de aprendizado para que os colaboradores dominem o sistema é muito menor, na

medida em que uma interface personalizada pode ser desenvolvida. Isso facilita a utilização do
software e melhora os resultados da equipe.
Atualização em tempo real
Entre todos aqueles que têm acesso ao sistema, a informação é compartilhada em tempo real,
facilitando a gestão e melhorando a tomada de decisões, que pode ser realizada com base em
dados atualizados.
Eliminação de falhas humanas e de retrabalho
O sistema de gestão de checklists de processos evita que informações não condizentes com a
realizada sejam inseridas na ferramenta, minimizando os erros e evitando o retrabalho.
Muito mais interação
Uma ferramenta como essa permite uma maior interação com o checklist, sendo possível a
inserção de fotografias necessárias para uma maior compreensão, de comentários e de planos
de ação.
A escolha de um sistema de checklists de processos
No mercado, existem algumas opções de ferramentas para a realização de checklists de

processos. Contudo, é preciso estar atento na hora de fechar parceria com qualquer
fornecedor. Nesse processo, é relevante fazer uma pesquisa acerca de seus atuais clientes e a
relação da empresa com esses parceiros, buscando referências.
Outro ponto significativo é o comprometimento com o atendimento e com a resolução de

problemas. Por último, mas não menos importante, verifique como funciona o suporte técnico
oferecido pelo fornecedor, o tempo para resposta e o horário de disponibilidade dos técnicos.
Executar checklists de processos é uma atividade crucial para o gerenciamento das rotinas de
uma empresa e a manutenção do padrão estabelecido. Esperamos que, ao finalizar a leitura
deste post, você possa ter compreendido isso.
Como implementar o WhatsApp Business para seu negócio!
jan 25,2018 / Por Checklist / Sem Comentários
O WhatsApp Business chegou ao Brasil a ferramenta facilita a maneira da empresa

interagir com o cliente. O aplicativo é gratuito para download, e foi desenvolvido para
atender as necessidades de uma empresa. O WhatsApp Business melhora a comunicação com
os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rápidamente a
mensagens.
Ajudará a expandir os pequenos e médios negócios, com os números de telefones pessoais e

comerciais que ficaram separados no mesmo telefone (WhastApp e WhastApp Business) e
registrá-los com diferentes números. A ferramenta de estatísticas do fluxo de mensagens
ajudará a empresa a ter acesso a métricas importantes para saber qual o retorno para sua
empresa por cada mensagem recebida, que condiz a empresa uma maior segurança e visão da
sua posição atual e futura dos clientes.
WhatsApp do Checklist Fácil
Perfil Comercial
Com o perfil comercial você cria informações úteis para os clientes, como endereço, descrição
da empresa, endereço de e-mail e website.
Respostas Rápidas
Com a ferramenta de respostas rápidas, a empresa pode salvar mensagens frequentes

enviadas aos clientes, e reutilizá-las para responder as perguntas mais comuns que sua
empresa receber sem demora.
Mensagens Automatizadas
Com as mensagens automatizadas a empresa pode definir uma mensagem de ausência

quando não conseguir responder aos seus clientes, assim eles são informados sobre quando
receberão uma respostas. Também pode criar uma mensagem de saudação para apresentar
sua empresa aos clientes.
Estatísticas do Fluxo de Mensagens
Acesso a métricas importantes, como o número de mensagens enviadas com sucesso,

entregues e lidas.
Saiba como usar sistemas de gestão para a prevenção de perdas

nov 20,2017 / Por Checklist / Sem Comentários
Imagine você, como gestor, dedicando-se ao máximo para cumprir suas funções e trazer os
melhores resultados para empresa e, no final do mês, descobrindo que o resultado financeiro
foi negativo. Mais do que isso, saber que o prejuízo veio por falhas na gestão da prevenção de
perdas.
Embora seja uma situação desagradável, é algo recorrente em muitas empresas. O índice de
perdas é um dos processos que mais impactam nas finanças das organizações e, diante de um
cenário desfavorável da economia, medidas para aumentar a margem de lucro são
mandatórias.
Assim, este artigo apresentará sistemas de gestão e softwares indicados para reduzir as perdas
de uma companhia. Acompanhe cada ponto logo abaixo.
Crie indicadores de monitoramento
Como controlar algo que não se pode medir? Quando se cria indicadores para monitorar os
índices de perda, é possível construir um histórico para comprovar se houve ou não evolução
nos resultados.
Em posse do histórico e dos dados, basta que o gestor visualize o gráfico para identificar quais
indicadores melhoraram, quais ficaram estagnados e quais tiveram maior número
de ocorrências.
Mas a função principal do indicador não é apenas observar. Ele deve servir como base para a
análise das causas e a criação de um plano de ação para tratar o problema na raiz. Algumas
ferramentas são fundamentais nesse processo, como o PDCA, o 5W2H, o diagrama de
Ishikawa, a análise de Pareto e a curva ABC.
Conheça os produtos mais vulneráveis

É preciso admitir as perdas. Ignorar ou negligenciá-las só agravará a situação. Assim, é
necessário realizar uma análise aprofundada e classificar os produtos mais vulneráveis, que
sofrem mais avarias ou que têm que ser descartados pelo vencimento da validade.
Para melhorar o número desses produtos, é importante a criação de planos específicos. Veja,
abaixo, algumas ações que podem ser tomadas:
Acabar com o confinamento de produtos
Trancafiar mercadorias ou colocá-las em lugares de difícil acesso afeta diretamente os

resultados. Por mais que sejam produtos de alto valor, escondê-los não ajudará a melhorar os
índices.
Utilizar etiquetas protetoras e telas de acrílico pode ser uma ótima saída para garantir a
exposição sem diminuir a segurança.
Implementar o 5W2H
Essa é uma das principais ferramentas da qualidade para a resolução de problemas, depois
de identificada a causa-raiz. O seu funcionamento consiste em responder a 7 questões:
 what (o que será feito?): nessa fase é preciso descrever de forma detalhada as
atividades que serão realizadas para resolver o problema;
 why (por que será feito?): ao lado da atividade é preciso descrever o porque a
atividade deve ser realizada, fazendo apenas o que agregará valor;
 where (onde será feito?): indicar onde a atividade deve ser realizada ou aplicada;
 when (quando?): informar a data que atividade deve ser realizada, o que é primordial
para acompanhar o status;
 who (por quem será feito?): define quem é o responsável para entregar a atividade na
data acordada;
 how (como será feito?): descreve em termos simples como será realizada a tarefa;
 how much (quanto vai custar?): aqui deve ser informado o custo ou tempo necessário
para execução, o que é necessário para quantificar se o esforço e investimento
realizado.
Treinar para o manuseio de produtos frágeis
Ao analisar os resultados, o gestor poderá comprovar que a má manipulação de mercadorias

frágeis impacta direto nos resultados da empresa. Por isso, promover treinamentos para
capacitar os colaboradores a lidar com alguns itens pode ajudar a diminuir as perdas.
Use um checklist para gerenciar os processos

Muitos gestores falham na aplicação do checklist porque acreditam se tratar de um
procedimento único, quando, na verdade, é um conjunto de etapas. Para elaborar um
checklist, é importante seguir alguns passos:
 definir o que será checado;
 identificar qual processo será utilizado;
 verificar o que será preciso para cumprir as etapas.
Depois do planejamento, realiza-se o checklist em si — que pode ser feito em

planilhas, softwares, aplicativos ou em folhas de papel. Esse processo é importante, pois, além
de ajudar na criação de metas voltadas para a diminuição de perdas, também auxilia no
gerenciamento dos resultados.
Para um checklist mais dinâmico e assertivo, é interessante seguir uma ordem cronológica na
hora da checagem. E, claro, deixar bem definido como foi feita a marcação, se utilizando um
simples “X”, ou “Sim” e “Não”.
Utilize softwares para otimizar a gestão de perdas
Se a tecnologia oferece ferramentas para melhorar meus resultados, por que não utilizá-las? A
tecnologia já se mostra eficiente em todos os campos de negócio para automatizar e otimizar
processos, tornando-os mais eficientes e dinâmicos, aumentando consideravelmente a
produtividade.
Imagine monitorar grandes áreas ou locais com muito movimento. Quantas pessoas seriam
necessárias para um bom acompanhamento? Com o auxílio de câmeras de alta definição, é
possível reduzir a quantidade de pessoas e posicioná-las em locais estratégicos. Dessa forma,
além de reduzir custos, o resultado é muito mais efetivo.
Além das câmeras, a adoção de um software pode trazer alguns benefícios para a
empresa. Entre eles, podemos citar:
Diminuição da taxa de erros de conciliação
Quando um colaborador falha na conferência e recebe uma quantidade menor do que foi
paga, temos um erro de conciliação, que, com certeza, gerará perda para a empresa.
A implantação de um software diminuirá esse risco, pois somente quando a conferência de

todos os produtos esperados estiver completa, o sistema encerrará a atividade.
Composição mais precisa do estoque
Lembra-se das perdas por validade ou armazenamento equivocado? Um software de gestão

também intervirá positivamente nessas questões.
O gestor poderá consultar os dados fornecidos pela ferramenta e saber quais mercadorias
estão próximas do vencimento, paradas há muito tempo e quando chegarão os produtos que
demandam maior cuidado (separando antecipadamente funcionários capacitados e locais para
armazenamento).
Controle financeiro
É importante ressaltarmos que perdas não são referentes apenas a produtos. Uma
administração financeira errada também pode complicar a saúde financeira da empresa.
Atrasos no pagamento de multas e obrigações tributárias podem ser considerados perdas.
Um software de gestão pode auxiliar na parte da elaboração de documentos financeiros,

diminuindo erros contábeis e de competência. A ferramenta tecnológica permite que regras
sejam criadas e ações sejam executadas automaticamente, eliminando erros e retrabalhos.
Contar com um sistema de prevenção de perdas é fundamental para o sucesso da organização,

pois é uma área fundamental para garantir a segurança e a saúde financeira da organização,
possibilitando redução de custos e o aumento da margem de lucro. Siga os passos citados e
alavanque os resultados da sua empresa agora mesmo!
Saiba a importância do checklist para motoristas de transportadoras

nov 14,2017 / Por Checklist / 1 Comentário
Dirigir pelo Brasil transportando cargas é uma tarefa muito importante. O motorista leva, em
seu caminhão, itens de consumo ou de primeira necessidade, que serão distribuídos em todas
as regiões do país. Entretanto, a função não é simples e requer muita atenção aos
procedimentos de segurança. Por isso, o uso de um checklist por motoristas de
transportadoras traz inúmeros benefícios e garante a prestação de um serviço com mais
prudência.
Diversos procedimentos devem ser adotados pelo condutor antes e durante a viagem, como
checagem das condições de tráfego (freios, pneus, combustível, óleo, entre outras), da
documentação adequada, tanto do caminhão quanto da carga a ser transportada, e ainda a
verificação dos itens levados e do peso permitido pela legislação brasileira.
Também é necessário que o motorista esteja em boas condições de saúde, com os exames
toxicológicos em dia e sem sinais de cansaço. As operações feitas por transportadoras seguem
uma rotina de checagem que pode ser otimizada com o uso de um checklist.
A utilização desse tipo de ferramenta facilita processos e garante mais qualidade ao serviço
prestado, minimizando erros e tornando o negócio ainda mais lucrativo. Quer saber quais são
os benefícios do uso de checklist para motoristas de transportadoras? Confira a lista abaixo!
Segurança para o motorista e a transportadora

O principal benefício do checklist tem relação com a segurança do motorista. Dirigir requer
muita atenção, prudência e respeito às regras de trânsito. Além disso, necessita de veículos em
excelente condições de uso.
O caminhão de transporte de carga é extremamente valioso, não somente pelo custo que
tem para aquisição e manutenção, como também pelo valor da carga transportada e,
principalmente, pela vida do condutor e de outras pessoas que seguem em seus veículos pelas
estradas do país.
Por isso, contar apenas com a memória para conferir se todos os itens de segurança estão em
dia não é recomendado. É muito importante utilizar um checklist para ter certeza de que o
veículo está apto a rodar. Um defeito mecânico pode ser fatal, provocar acidentes graves e
ainda colocar a perder toda a carga transportada.
A segurança deve ser a principal preocupação do motorista e da empresa de transporte.

Também é muito importante estar com os seguros em dia, tanto do veículo quanto da carga.
A ocorrência de qualquer tipo de problema terá prejuízos grandes, e o seguro, mesmo tendo
custo, minimiza o impacto negativo de situações relacionadas ao extravio ou dano de
mercadoria ou problemas mecânicos com os veículos.
Eficiência no transporte e na entrega das mercadorias
Antes de pegar a estrada, é muito importante que o motorista de transportadoras faça a

conferência das mercadorias. Isso garante eficiência no transporte e na sua entrega.
Acompanhado de um supervisor de logística, o funcionário deve averiguar toda a

documentação referente aos itens transportados, checar se a pesagem do veículo carregado
está adequada e se os produtos estão em condições apropriadas para o transporte. As
embalagens devem ser firmes e precisam estar bem fechadas, para evitar quebras.
O inventário precisa ser bem feito para que não haja risco de, ao chegar ao local de destino, o
receptor da mercadoria dê falta de algum produto solicitado. O prejuízo, nesse caso, é
enorme, pois toda a logística de transporte terá que ser refeita para que o erro seja reparado.
Além dos custos, haverá empenho de tempo que poderia ser utilizado no transporte de outras
mercadorias a outros clientes.
Melhoria no monitoramento
O uso da tecnologia é muito importante para auxiliar ainda no monitoramento do transporte.

Rastrear o veículo em tempo real garante mais tranquilidade não apenas ao motorista, mas
também ao dono da transportadora e ao cliente que receberá a mercadoria.
O acompanhamento on-line via checklist permite que todos saibam onde o caminhão está a
cada momento, e se as paradas definidas previamente estão sendo cumpridas ou se ocorreu
algum tipo de imprevisto. O sistema de gestão garante ainda o monitoramento contra roubos
e possíveis ataques ao caminhão, o que, infelizmente, pode ocorrer durante o tráfego pelas
rodovias.
Outra vantagem do monitoramento é poder avisar ao cliente a ocorrência de possíveis atrasos
ou imprevistos durante a viagem. Como as cargas transportadas têm alto valor, o não
cumprimento de prazos estabelecidos, por qualquer que seja o motivo, pode gerar situações
de estresse e, por isso, essa comunicação rápida e transparente é essencial.
Avaliação da saúde do condutor
O checklist pode ser usado não apenas para controle do veículo e da mercadoria, mas também
para avaliar a saúde do motorista. Antes de pegar a estrada, ele deve passar por exames
toxicológicos periódicos, estar descansado, bem alimentado e sem nenhum problema de
saúde.
Garantir a resposta a todas essas perguntas e ter relatórios gerados em tempo real sobre a
situação de cada condutor auxilia o gestor da transportadora a manter o controle sobre
os funcionários.
Essa avaliação é extremamente importante e garante a segurança de todos os envolvidos no

processo de transporte. E, como muitas vezes a transportadora tem um grande número de
funcionários, otimizar o armazenamento e a análise desses dados é muito importante e
promove, além de mais qualidade, mais agilidade na avaliação de resultados.
A tecnologia é uma grande aliada das empresas atualmente, e seu papel tende a crescer cada
vez mais no auxílio da otimização de processos, na melhoria da qualidade do serviço, e na
agilidade e no aumento da produtividade e do lucro. Manter um checklist para motoristas de
transportadoras, como falamos acima, traz inúmeros benefícios.
Além de garantir mais segurança a todos os envolvidos no processo de transporte (motorista,

supervisor, dono de transportadora e cliente que receberá a mercadoria), minimiza possíveis
erros e garante um serviço prestado com mais eficiência.
Quanto maior a empresa for, mais necessária será essa informatização de procedimentos, mas
mesmo transportadoras menores têm muito a se beneficiar desse tipo de serviço. Quanto mais
aprimorado for o trabalho desenvolvido pela empresa, mais ela tende a se destacar no
mercado, conquistar a confiança dos clientes e crescer.
Saiba como otimizar processos internos com um software de checklist

out 18,2017 / Por Checklist / Sem Comentários
Toda empresa precisa seguir uma série de procedimentos para executar suas atividades com
excelência e garantir uma entrega satisfatória para o seu cliente final. Nesse cenário, algumas
empresas precisam efetuar periodicamente um controle de operações, observar se o sistema
obedece aos padrões de qualidade exigidos, monitorar o feedback dos clientes, entre outras
atividades.
Diante de tantas funções, otimizar processos internos pode ser uma solução para agilizar e
aperfeiçoar entregas. Entretanto, registrar todas as ocorrências e compilar o material em um
único documento é uma tarefa complexa. Muitos dados podem sofrer distorções até chegar
aos responsáveis devido à forma como as informações foram anotadas e repassadas.
Por isso, um software de checklist pode ser uma solução para preservar a integridade dos
dados, evitar incoerências e identificar as etapas que podem ser simplificadas.
Neste artigo, vamos explicar o que é otimização de processos e dar dicas que poderão ser
aplicadas para atingir melhores resultados. Confira!
Entenda o que é otimização de processos
A otimização de processos consiste em uma série de ações que têm como objetivo eliminar
ou reduzir o desperdício de tempo e recursos de determinado procedimento,
independentemente da sua natureza. Essa ação pode ocorrer dentro de qualquer setor da
companhia, seja o de produção, vendas, financeiro, entre outros.
Trata-se, portanto, de uma estratégia de reestruturação em que os gestores definem, com

base nos dados e informações disponíveis, quais os processos que são realmente significativos
nas suas operações e quais podem ser simplificados ou até mesmo desprezados.
Saiba como um software de checklist pode ajudar a otimizar processos internos
Antes de entender quais são os benefícios dessa ferramenta, é importante esclarecer como ela
funciona. Geralmente, os softwares de checklist podem ser acessados online por múltiplos
indivíduos e contam com recursos como formulários, relatórios, compartilhamento de dados
com outros usuários, entre outras funcionalidades.
Existem diversas opções de softwares de checklist no mercado e é importante que a empresa

escolha com cuidado a que melhor atenda às suas necessidades. Uma boa alternativa são as
ferramentas que possibilitam customizar os recursos disponíveis de acordo com as
preferências e exigências da empresa.
Entre os benefícios de utilizar o software de checklist na empresa, podemos listar:
 ganho de tempo: cada registro é automaticamente incluído na base de dados do

software, dispensando a necessidade de atualizar as informações manualmente de um
papel para uma planilha, por exemplo. Além disso, as informações coletadas pelo
auditor são imediatamente disponibilizadas para a gerência;
 facilidade de acesso: alguns softwares podem ser acessados diretamente do celular ou

do tablet, o que agiliza a conferência;
 controle online: os gestores podem monitorar as atividades de onde estiverem —

basta uma conexão de internet;
 relatórios de performance: a ferramenta compila o relatório de acordo com as

preferências configuradas pela empresa;
 integração com outros funcionários: alguns softwares permitem o acesso de múltiplos
colaboradores;
 agendamento de rotinas: algumas ferramentas permitem estabelecer uma data para

realizar atividades ou atualizações.
Confira 5 dicas para otimizar processos internos
Agora que você já sabe quais as vantagens do software de checklist, vamos explicar como
otimizar processos internos utilizando a ferramenta. Veja abaixo:
1. Faça o mapeamento dos processos
Mapear os processos é a primeira etapa para, posteriormente, otimiza-los. Mesmo que os

gestores tenham plena consciência de todos os procedimentos que ocorrem dentro da
organização ou do setor, essa tarefa é muito importante, pois traz mais clareza sobre quais
ações podem ser simplificadas.
Para isso, é importante dialogar com os colaboradores envolvidos no processo para que eles
possam contribuir com o mapeamento. Os procedimentos podem ser registrados e
organizados no formato de um fluxograma para uma melhor compreensão.
A partir da análise do documento será possível determinar quais atividades geram valor para o
consumidor e o quanto a operação consome em termos de tempo e recursos. Além disso, o
mapeamento de processos permite identificar possíveis gargalos de determinada divisão.
2. Analise os procedimentos
Para realizar uma análise precisa, a empresa deve procurar entender quais são os processos
realmente necessários. Para isso, deve-se responder a uma série de perguntas, tais como:
 qual o objetivo do processo?
 quanto tempo o procedimento demanda?
 quais recursos são utilizados no processo?
 existe outra forma de executar a tarefa?
 o processo fica estagnado em algum momento? Por quê?
A partir dessa análise, a companhia terá mais discernimento a respeito dos seus processos
internos e poderá determinar quais as falhas e os aspectos que deverão ser corrigidos.
3. Treine os funcionários
Antes de implementar o novo sistema, é importante que a empresa treine seus funcionários
para a nova etapa. Uma medida interessante para melhorar a compreensão dos colaboradores
é criar um material de apoio para o treinamento, como uma breve cartilha explicando o
motivo da mudança e como será o funcionamento da operação a partir de determinada data.
Enviar e-mails para as equipes envolvidas no processo também é uma ação importante para
que elas possam se adaptar aos novos procedimentos — ou a exclusão deles.
4. Acompanhe os processos
Após identificar quais processos serão otimizados e implementar o novo sistema é

fundamental que o gestor acompanhe os novos procedimentos — pelo menos durante os
primeiros dias.
Além de validar o impacto das alterações e dar suporte aos colaboradores que estejam se
adaptando ao novo protocolo, essa medida permitirá identificar outras questões que poderão
sofrer alterações no futuro. Dessa forma, a empresa estará promovendo melhoria contínua,
tanto para o funcionamento geral da empresa e na qualidade de vida dos funcionários, quanto
na entrega final do produto ou serviço prestado.
5. Customize os relatórios da otimização
Alguns softwares de checklist geram relatórios personalizados, de acordo com configurações

definidas pela própria empresa. Depois de implantar as mudanças, é importante que a
empresa tome cuidado ao comparar os resultados obtidos antes e depois da otimização de
processos. Assim, a companhia terá uma noção mais precisa do impacto que as alterações
realmente trouxeram para a empresa.
Entretanto, é importante considerar o período de adaptação ao analisar os resultados obtidos

após a mudança. Por isso, realizar análises periódicas e definir metas é uma forma interessante
de obter respostas que auxiliarão em uma tomada de decisão mais precisa.
Otimizar processos internos é uma forma eficiente de reduzir custos e potencializar resultados.
Para ter ainda mais sucesso com a ação, o software de checklist pode ser uma excelente
ferramenta de apoio para implementar as mudanças e acompanhar os resultados.
Vale a pena usar um software de checklist na gestão industrial?

set 21,2017 / Por Checklist / Sem Comentários
Entre as principais dificuldades para quem atua na área de gestão industrial, estão os temíveis
relatórios de resultados, diagnósticos de problemas, controle e a padronização dos processos.
Isso sem falar na constante necessidade de se reduzir os custos sem perder a qualidade.
Para superar estes e outros desafios, muitos profissionais têm buscado cada vez mais soluções
tecnológicas que auxiliem nos processos operacionais do dia a dia, otimizando o tempo, o
trabalho e profissionalizando a consultoria de campo.
Uma das alternativas encontradas é o uso de softwares de checklist para compilar dados
automaticamente, gerar relatórios gerenciais, entre outras funcionalidades que ajudam a
aumentar a produtividade do consultor.
A seguir, vamos explicar o que é essa tecnologia e como ela pode ser útil para indústrias.
Acompanhe!
O que é um software de checklist
De modo geral, o software de checklist é um sistema voltado para a padronização e controle

de serviços, auditoria, gestão de perdas, segurança alimentar, processos de qualidade e outras
finalidades relacionadas ao uso de checklists.
Trata-se de uma ferramenta que tem sido usada não apenas nas indústrias, mas, também, nos
setores de farmácia, moda, alimentação, móveis, tecnologia, vendas, lojas de departamentos,
educação, saúde, entretenimento, entre outras áreas.
Essa solução pode ser customizada, transferindo planilhas e relatórios para o ambiente digital,
automatizando os checklists e permitindo a gestão e resolução de problemas à distância (por
meio de tablets e smartphones, por exemplo).
Entre suas aplicações, estão todo tipo de checagens operacionais, como pesquisas de campo,
padronização de franquias (consultoria de campo), prevenção de perdas, vigilância
sanitária, segurança no trabalho e visual merchandising.
Vantagens de usar software de checklist na gestão industrial
Mas, afinal, será mesmo que vale a pena usar um software de checklist na gestão industrial? Já
sabemos que sim, mas para responder essa pergunta de forma mais completa, vamos dizer o
por quê.
A primeira vantagem é a automatização das listas de checagem, que elimina o controle manual
e extingue o uso de papel e planilhas nesses casos. Isso gera uma redução imediata de custos e
de falhas humanas.
Esse tipo de ferramenta também permite a coleta de dados em tempo real, facilitando a
tomada de decisões e o acompanhamento remoto das atividades e dos planos de ação para
resolução de problemas.
Além disso, softwares de checklist otimizam o controle do que está pendente, dos prazos e
processos, padroniza a operação e ajuda a manter a qualidade na rede com um número
reduzido de funcionários na operação de consultoria de campo.
Por fim, no caso de auditorias, a ferramenta também vai auxiliar no acompanhamento de

prazos de auditores, garantindo que elas sejam realizadas de acordo com o planejado.
No geral, o sistema aumenta a produtividade, demandando menos funcionários para a

operação e reduzindo custos. Sem dúvidas, essa é uma boa estratégia, não?
Gestão de farmácia: como padronizar processos?

Em uma gestão de farmácia, a padronização de processos é um dos itens mais importantes. É
ela que garante a redução do número de erros, de conflitos interpessoais e da perda de
materiais — além de favorecer as vendas. Assim, todo o estabelecimento é beneficiado e pode
crescer de forma sustentável.
Nesse contexto, é importante contar com algumas táticas a seu favor. É preciso saber criar
fluxogramas, eliminar gargalos, otimizar a comunicação interna e incluir tecnologias que
padronizem as atividades diárias, promovendo a organização e o controle.
Pensando em tudo isso, criamos um guia especialmente para você. Nos tópicos abaixo, será
possível entender como realizar uma ótima gestão de farmácia, padronizando os processos e
garantindo que resultados exponenciais sejam conquistados. Boa leitura!
Defina os 20% que devem ser aprimorados
Existem muitos processos que garantem o funcionamento de uma farmácia. Destacamos:
 o faturamento de pedidos;
 o recebimento de encomendas;
 a contratação de novas pessoas;
 o próprio atendimento aos clientes do estabelecimento.
O fato é que todas as etapas precisam ser organizadas e padronizadas, visando o aumento do
faturamento, a redução dos custos e a satisfação dos clientes internos e externos. Mas, afinal,
por onde começar? Quais processos devem ter prioridade?
Isso varia bastante, de acordo com cada estabelecimento. É preciso identificar onde há um
maior número de problemas, bem como os processos que mais influenciam nos resultados.
Primeiramente, reflita sobre qual resultado quer alcançar. Uma maior lucratividade? Então,
comece melhorando os seguintes pontos:
 recebimento dos pedidos;
 estocagem;
 precificação estratégica;
 vendas;
 envio para os clientes (distribuição).
De acordo com o princípio de Pareto, 80% dos resultados são provenientes de apenas 20% das
causas. Ao aplicar isso à gestão de processos, é possível dizer que apenas 20% de seus
processos contribuem para 80% dos resultados desejados. Foque nesses 20%!
Dê início a um 5S no ambiente de trabalho

Essa metodologia originou-se no Japão, após a Segunda Guerra Mundial, e tem como objetivo
melhorar a forma com a qual os gestores organizam seus espaços. Ela é representada por 5
palavras em japonês, que começam com a letra “S”. Veja:
1. SEIRI (senso de utilização): mantenha apenas o que é útil;
2. SEITON (senso de organização): tenha tudo disponível de forma estratégica;
3. SEISO (senso de limpeza): mantenha o ambiente limpo constantemente;
4. SEIKETSU (senso de padronização): padronize a arrumação das prateleiras;
5. SHITSUKE (senso de autodisciplina): mantenha as mudanças no longo prazo.
Com a ajuda da tecnologia apropriada, crie um checklist para dar início ao processo de 5S, mas
lembre-se de que não basta arrumar: é preciso incentivar toda a equipe a manter os padrões.
Para tanto, dê incentivos, feedbacks e treinamentos.
Facilite o processo de comunicação interna empresarial
Independentemente do tamanho da farmácia, é preciso ter uma comunicação fluida e eficaz.

Segundo Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna, mais de 60% dos
problemas e conflitos internos acontecem por falta de diálogo.
Para tanto, não basta usar os antigos murais de recados ou a famosa caixinha de sugestões. É
necessário apostar em ferramentas mais modernas, como softwares específicos, que facilitem
a colaboração e o compartilhamento de dados entre os membros da equipe.
É indispensável que cada líder da farmácia, incluindo seu CEO, também se comprometa com o
assunto. É de responsabilidade dos líderes cascatear as informações importantes, garantindo
que elas cheguem até onde devem chegar, com qualidade e no prazo certo.
Defina como os processos devem (de fato) acontecer
Para que os processos sejam padronizados, é preciso definir como devem acontecer no dia a
dia da empresa. Mas como estabelecer esse passo a passo para a realização de cada
procedimento? É necessário conhecer um pouco sobre fluxogramas.
Essa ferramenta representa visualmente um processo. Basicamente, significa demonstrar a

ordem correta dos acontecimentos por meio de elementos geométricos, como triângulos,
retângulos e quadrados.
O fluxograma em blocos é o mais simples e consiste apenas em blocos ligados por linhas que
apontam a direção correta. Dentro de cada um, há uma palavra-chave (ou frase-chave) que
representa determinada ação, como:
 recebimento das caixas;
 contagem;
 assinatura das notas fiscais;

 estocagem (e assim por diante).
A representação gráfica pode ser feita no Excel, em um sistema especializado ou na forma de

um checklist. O mais importante é alinhar toda a equipe sobre a ordem certa dos
acontecimentos. Para tanto, garanta que todos os envolvidos conheçam e obedeçam o
fluxograma.
Crie um plano de ação para a melhoria contínua
Se você já identificou os processos que precisam de melhoria, bem como criou um plano (ou
fluxograma) para a padronização e a adequação de cada um, é hora de executá-lo! Tenha em
mente que, para obter resultados, é preciso tirar as ideias do papel e colocá-las em prática.
Para tanto, uma ferramenta bastante útil é o 5W2H. Ele consiste, basicamente, em 7
perguntas do inglês que devem ser feitas para executar uma tarefa. Veja:
1. 5W: what (o que será feito?); why (por que será feito?); where (onde será feito?);
when (quando?); who (por quem será feito?);
2. 2H: how (como será feito?); how much (quanto vai custar?).
Responda a cada uma dessas perguntas com objetividade, atribuindo responsabilidades para
os membros de sua equipe. Isso contribuirá para que haja mais chances de sucesso na
padronização e na organização dos processos da farmácia.
Use a tecnologia a favor do estabelecimento
O uso de novas tecnologias é cada vez mais importante, especialmente para padronizar os
processos desejados. Mas, atualmente, não basta utilizar planilhas e relatórios impressos para
manter a “casa” em ordem: é crucial contar com sistemas específicos.
Um software de checklist customizável, por exemplo, permite a criação de planos de ação, o

compartilhamento dos dados desejados em tempo real e o anexo de fotos e comentários,
dentre outras funcionalidades. Tudo isso, claro, beneficia o estabelecimento.
Tenha em mente que será cada vez mais importante se adaptar às novas demandas
tecnológicas, especialmente para manter o negócio competitivo em relação à concorrência.
Assim, também é possível obter grandes resultados nas atividades diárias.
Agora você está por dentro do assunto! Então, aproveite para otimizar a gestão de sua
farmácia, garantindo processos padronizados e que entreguem resultados reais.
Gestão de posto de combustível: o que não pode faltar em um

checklist?
Muitos empreendedores pensam que fazer a gestão de posto de combustível é uma tarefa
maçante e complicada. Muito pelo contrário! Tudo fica mais simples de ser controlado quando
o checklist começa a fazer parte desse processo. Afinal, ele pode registrar todas as atividades
do empreendimento.
Quer descobrir como aproveitar todo o potencial dessa ferramenta para o seu negócio?
Confira, abaixo, o que deve ser registrado nela. Boa leitura!
Nível de consumo dos materiais
Essa é a principal tarefa para aqueles que desejam realizar uma gestão de posto de
combustível. Ao utilizar esse controle, você conseguirá descobrir o que está em falta, qual o
produto mais vendido ou consumido e quais deles podem ser colocados em promoção para
estimular a rotatividade do estoque.
Para realizar a gestão de estoque, é preciso descobrir o quanto de cada material é consumido
em um determinado período. Existem três indicadores próprios para isso:
 giro de estoque: com ele você identificará quantas vezes o dinheiro investido é
recuperado com vendas. Geralmente, esse valor é calculado com base no ano vigente
e comparado aos valores anteriores;
 cobertura de estoque: aponta, com exatidão, por quanto tempo o estoque atual
poderá cobrir vendas futuras;
 nível de serviço ao cliente: com esse indicador, você poderá checar o número de
vendas perdidas devido à falta de materiais em seu estoque e identificar os
procedimentos que precisam de melhorias.
Com os indicadores citados acima, é possível avaliar qual a real situação de seu estoque e se o
volume contido nele é suficiente para atender todos os seus clientes.
Gestão de documentos fiscais
Manter os documentos fiscais guardados e organizados é obrigatório para qualquer

estabelecimento que preze pela sua reputação. Esse tipo de atitude agiliza a busca de um
papel específico, por exemplo.
Ao armazenar sua papelada adequadamente quando houver uma auditoria fiscal ou uma
contabilidade do seu posto, você estará preparado para entregar os documentos solicitados, o
que também evita multas por falta de informações não comprovadas.
Registro de fornecedores parceiros
Para aumentar a eficiência do estoque, é preciso ter uma lista de fornecedores de qualidade —
que se comprometem e que cumprem o prometido — dessa forma, as chances do seu posto
de combustível vivenciar a escassez de um determinado produto diminuem
consideravelmente. Porém, se isso acontecer, você poderá contar com parceiros que
atenderão sua demanda com rapidez e qualidade.
Controle de demandas sazonais
Em época de férias, final de ano e fim de semana, o consumo de alguns itens —

principalmente, combustíveis e óleo de motor — é maior. Por isso, você deverá se precaver o
quanto antes para não ficar em falta e causar prejuízos financeiros aos negócios.
Controle do Fluxo de Caixa
Essa é uma das principais funções de um empreendedor de sucesso. Porém, controlar o fluxo
de caixa não é tão simples assim, pois é preciso fazê-lo constantemente, logo no início do
funcionamento do posto.
Isso te permite registrar, com precisão, as transações do seu estabelecimento, oferecendo

informações importantes como: o que é lucro e o que é prejuízo, além de apontar o momento
certo de realizar investimentos e promoções.
Em vista dos benefícios financeiros que podem trazer aos negócios, controlar o fluxo de caixa
não é uma tarefa tão cansativa. Basta realizá-la de maneira contínua — afinal, ela é o que
move uma empresa — sendo essencial tratar muito bem os dados registrados.
Viu como essas informações são fundamentais para uma boa gestão? Se você aplicar todas
elas em seu checklist, terá um negócio preparado para enfrentar qualquer situação! Portanto,
não perca tempo e comece o levantamento desses dados o quanto antes!
Dívidas na sua loja de roupas? Veja 4 possíveis erros de gestão

Realizar o controle financeiro de uma loja não é uma tarefa simples, muito pelo contrário,
exige bastante atenção e diversos cuidados dos empreendedores para não ocorrer erros
de gestão. A gerência de uma loja é algo extremamente complexo, que faz com que os lojistas
enfrentem diversos desafios e dificuldades.
A administração incorreta de uma loja de roupas é o caminho certo para a sua ruína. Existem
inúmeros erros que, quando cometidos, podem endividar o empreendimento e até mesmo
levá-lo à falência. Por isso, é de extrema importância que os lojistas tenham muita cautela e
atenção ao gerenciar o negócio.
Para ajudá-lo a manter sua loja lucrativa e livre de dívidas, separamos neste post os 4
principais erros. Veja a seguir e aprenda a evitá-los!
1. Não realizar o fluxo de caixa
Um dos principais pilares da gestão de uma loja é o fluxo de caixa. E, ao contrário do que
muitos pensam, não é uma tarefa complexa. Para que esse controle seja feito basta apenas
que os empreendedores controlem todas as transações financeiras e façam o cálculo da
diferença entre dinheiro que entra e os gastos da loja.
A falta deste controle pode fazer com que os lojistas tenham acesso às informações financeiras
errôneas, podendo prejudicar bastante a gestão e as contas da loja.
Portanto, para que o fluxo de caixa seja devidamente gerenciado é preciso controlar todas as
transações de entrada e saída do caixa da loja. Essa ferramenta de controle financeiro permite
que os empreendedores acompanhem o andamento das contas da loja e evitem que ela fique
no vermelho.
2. Ter vendedores mal treinados
Todos os lojistas sabem que funcionários sem orientação e mal treinados prestam
atendimento de baixa qualidade. Isso prejudica bastante as vendas e faz com que a loja fique
com uma imagem ruim no mercado.
Portanto, é de extrema importância que os empreendedores treinem os vendedores e façam

palestras para a instrução do time. Um time de qualidade será um fator primordial para
atender as expectativas dos clientes e aumentar as vendas da loja.
3. Não controlar os prazos
Outro fator que pode prejudicar bastante a gestão financeira de uma loja é a falta de controle
dos prazos de pagamento e recebimento. A falta de conhecimento das datas de entrada e
saída de valores do caixa pode impactar consideravelmente as contas da loja, visto que os
lojistas podem assumir compromissos ou pagar contas sem que haja dinheiro suficiente,
prejudicando os lucros e até mesmo endividando o negócio.
4. Fazer promoções e descontos sem planejamento
Descontos e promoções são uma das melhores formas de atrair novos clientes e alavancar as
vendas, correto? Mas, esse aumento das vendas nem sempre representa uma melhora nos
lucros. A falta de planejamento nessas campanhas pode fazer com que a loja venda roupas
abaixo do preço que garante lucros ou até mesmo abaixo do valor necessário para manter a
operação do negócio.
O resultado disso é um aumento considerável das vendas, porém um forte endividamento da

loja. Portanto, para evitar esse tipo de situação é fundamental que os lojistas planejem as
promoções e criem condições que permitam o aumento das vendas e também dos lucros.
4 dicas de otimização de tempo na gestão de restaurantes

Quem faz gestão de restaurantes está sempre correndo contra o tempo. Mais que isso, está
sempre pensando em alternativas para agilizar seus processos sem perder de vista o padrão
de qualidade.
Por isso, vamos mostrar a seguir algumas estratégias imprescindíveis de otimização do tempo
em diferentes etapas logísticas do restaurante.
1. Invista em organização
Quando falamos em otimização do tempo, o primeiro ponto que devemos considerar é

a organização do local.
Manter a ordem na hora de receber os pedidos e fazer as entregas é tão importante quanto
estabelecer regras de acondicionamento e uso dos alimentos e utensílios de cozinha, por
exemplo.
Além dos ganhos em tempo na preparação dos pratos, as vantagens de uma boa organização
incluem também acrescimentos na credibilidade e imagem da marca.
A primeira impressão é sempre marcante para o cliente, e encontrar um local limpo e

organizado contribuirá para que a experiência dele no restaurante seja positiva.
Da mesma forma, um cardápio claro, objetivo e bem organizado facilitará a consulta e a

agilização a escolha do cliente.
2. Melhore o atendimento
Além da organização, o atendimento representa uma variável importante na gestão do tempo.

Isso inclui o recebimento e envio dos pedidos para a cozinha, a entrega dos pratos e até
mesmo a etapa de pagamento.
Uma forma de otimizar todas essas fases da experiência do cliente é padronizando o processo
de atendimento, gerenciando os funcionários para manterem a empatia sem perderem a
objetividade.
Por isso, também vale investir em treinamentos e capacitações periódicas dos funcionários,
assim como em pesquisas internas e externas.
Pesquisas de satisfação do cliente possibilitam enxergar o atendimento pelos olhos do

consumidor, abrindo possibilidades de torná-lo melhor.
Já as pesquisas de perfil e clima organizacional, quando analisadas em conjunto com as

avaliações de desempenho, permitem identificar oportunidades de melhoria sob o ponto de
vista dos processos internos.
3. Estabeleça processos e metas
É necessário que sejam estabelecidos processos e metas claros para se ter sucesso ao
padronizar as etapas de atendimento,.
Também é preciso contar com o envolvimento dos funcionários na consolidação dos processos
e metas, pois são eles que vivenciam a rotina de trabalho e podem alertar para os pontos que
precisam ser otimizados. Além disso, são eles que desenvolvem uma relação mais próxima
com o cliente.
4. Aplique a tecnologia na gestão de restaurantes
Hoje em dia, há inúmeros softwares e recursos customizáveis criados especialmente para

auxiliar o empreendedor ou gerente na gestão do restaurante.
Um bom sistema de checklist, por exemplo, possibilita a compilação e o envio automático de

dados e a criação de relatórios gerenciais em tempo real, além de
facilitar auditorias e inspeções de segurança ou sanitárias. Ou seja, por meio da tecnologia, é
possível estabelecer processos de maneira automatizada e com menos intermediários,
possibilitando maior agilidade.
Portanto, aposente o papel: adote comandas eletrônicas e conte com um bom software de
gestão para garantir um retorno imediato em tempo e produtividade. Assim será possível ter
um controle mais eficiente do estoque, das compras, pagamentos, fornecedores, preços etc.
Tudo de maneira centralizada e integrada.
5 boas práticas na gestão de hotéis

Trabalhar na gestão de hotéis não é uma tarefa das mais simples. Isso se justifica,
principalmente, pelo fato de que os clientes de um hotel podem não ser sempre os mesmos e
nem retornar ao local com frequência, como ocorre em outros negócios de serviços, que
conseguem fidelizar seus clientes mais facilmente.
Para que o seu hotel tenha renome e conquiste relevância em sua região, são recomendadas
algumas boas práticas de gestão. É sobre isso que falaremos hoje. Ficou curioso? Quer saber
mais? Então continue a leitura!
1. Garanta uma boa posição em sites de reserva online
Em temos nos quais a internet se destaca como forma preferida de compra, garantir uma boa
posição nos sites de reserva online é quase que uma obrigação dos hotéis.
É importante marcar presença nesse tipo de site, de modo que, quando uma pessoa busque
por “hospedagem na cidade X”, por exemplo, o seu hotel tenha destaque sobre os
concorrentes.
2. Conheça o perfil dos hóspedes
Para traçar campanhas de marketing e publicidade, é necessário conhecer o perfil das pessoas
que se hospedam em seu hotel. A maioria é de turistas que visitam a sua cidade? Ou são
pessoas que viajam a trabalho? Qual é a idade média dos hóspedes? Que tipo de mídia eles
mais acessam? Todas essas questões podem ser respondidas em uma pesquisa de perfil e
satisfação, por exemplo.
Uma dica interessante é fazer o envio de uma breve pesquisa por e-mail. O ideal é que a
pesquisa seja enviada até um dia após checkout do hóspede no estabelecimento.
3. Aposte no marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma ramificação do marketing digital que — por meio da

produção de textos, vídeos, infográficos e outros tipos de conteúdo — deixa o site ou blog do
seu hotel mais bem posicionado em mecanismos de busca, como o Google.
No blog do seu hotel, por exemplo, podem ser criados textos com palavras-chave sobre pontos
turísticos e eventos na sua cidade ou região. Desse modo, quando as pessoas que se
interessam por esses locais fizerem buscas, encontrarão o seu site, e é provável que, visitando
a localidade, se hospedem no seu estabelecimento e não na concorrência.
4. Esteja presente nas mídias sociais
Muitos estabelecimentos que prestam atendimento ao público relutam em entrar nas mídias
sociais por medo que as páginas se tornem alvo de reclamações das pessoas. Realmente, isso
pode acontecer. Mas, lembre-se: não é necessário que você tenha uma página no Facebook
para que um hóspede mal atendido registre uma reclamação na rede, por exemplo.
É por isso que você deve estar presente nas redes sociais. Dessa forma, é possível administrar
o que falam do seu hotel; seja respondendo questões sobre ele ou prestando
esclarecimentos. Além disso, as mídias sociais também são uma excelente ferramenta de
divulgação na internet.
5. Busque por parcerias
Uma ideia interessante para oferecer mais benefícios para os seus hóspedes é buscar parcerias
com outros estabelecimentos locais. Você pode, por exemplo, procurar por
academias, restaurantes, bares e outros prestadores de serviço e propor que sejam oferecidos
descontos para hóspedes de seu hotel.
Outra parceria interessante é com o poder público. Tente entrar em contato com a Secretaria
de Turismo do seu município e solicitar as formas existentes de divulgar o seu hotel em
materiais promocionais da cidade, por exemplo.
Como fazer ações de pós-vendas em uma loja de moda?

Ações de pós-vendas são aquelas com que a empresa entra em contato com o cliente, para
garantir que houve satisfação com o produto comprado.
É nesse momento em que a empresa vai contatar a pessoa e informá-la o período máximo de
troca, dar dicas de uso para a peça comprada, informar sobre looks semelhantes ao comprado,
etc.
Vamos ver um pouco mais sobre o pós-vendas?
Faça as ações de pós-vendas para fidelizar os clientes
O pós-vendas é uma ferramenta fortíssima para aproximar cliente e empresa. Ele permite
auxiliar o comprador na utilização do seu produto a fim de assegurar a melhor experiência
possível.
Como resultado a esse trabalho, existe a possibilidade de o cliente ficar, cada vez mais,
satisfeito com os serviços contratados. Para além disso, ocorre um fenômeno interessante: a
fidelização.
Um cliente satisfeito, que prefere sua loja às outras, é uma pessoa que demonstra ser fiel a
empresa. Ele, por apreciar os produtos, o atendimento e toda a experiência que teve com a
sua empresa, certamente retornará sempre que é necessário.
Comece agradecendo a compra
Para que o processo de pós-vendas seja estruturado de maneira interessante é preciso pensar
em várias etapas a serem cumpridas.
A primeira delas, que deve ser feita quase que imediatamente, é o agradecimento pela
compra. Esse processo, apesar de parecer pertencente a venda — já que é feito logo após o
pagamento — já é o início do pós-vendas.
Nesse momento, o objetivo é ser gentil para mostrar o apreço pela compra realizada e a
importância do cliente.
Utilize as ferramentas de e-mail marketing
Após o agradecimento é hora de entrar em contato com o cliente e garantir a continuidade do

pós-vendas. Para isso, será necessária uma ferramenta de e-mail marketing.
Ou seja, é preciso ter algo que permita escrever — e automatizar — e-mails para serem
enviados aos clientes. Eles precisam ser padronizados, sempre levando informações relevantes
de forma funcional, bonita e agradável.
Dê desconto em datas especiais
Com o cadastro do seu cliente, é possível saber dados interessantes. O aniversário, o estado
civil e a profissão, por exemplo, são informações que podem ajudar a fazer mais conversões.
Esse conhecimento do perfil do cliente permite criar promoções personalizadas, fazendo

com que ele se sinta especial. Pode-se pensar, por exemplo, em promoções para o aniversário,
descontos para looks que combinem com o trabalho dele e muitas outras ações
Mantenha o contato frequentemente
Uma ferramenta de e-mail marketing é essencial para implementar as ações de pós-venda.

Além dos contatos com promoções, ela permite estipular e programar as datas de envio de e-
mails. Assim, é possível manter sempre contato com a clientela.
A frequência de envio das mensagens depende de cada cliente e da estratégia da empresa,
mas é de suma importância que ocorra regularmente. Dessa forma, assim que um cliente
termina uma compra é necessário estipular os dias em que serão enviados e-mails para ela.
Organize as ações de pós-vendas com um checklist
Já é possível imaginar o quão complicado é lidar com todas as informações de clientes e ainda
organizar as formas de contato, não é? Pois é para isso é que existem as ferramentas
dechecklist.
Uma boa ferramenta vai facilitar a gestão das tarefas que serão feitas após a venda. Com isso,
será possível seguir passo a passo, de forma organizada, as ações estipuladas pelo checklist.
Dessa forma, todo o cuidado com a coleta de informações e estruturação de estratégias de

contato são fundamentais para o sucesso de uma loja. Essas ações de pós-vendas aproximam o
cliente, permitem a fidelização dele e ainda podem gerar novas indicações!
Como melhorar o controle de custos em restaurantes?

Uma das tarefas mais difíceis enfrentadas pelos donos ou gestores de restaurantes é a gestão
financeira e o controle de custos. Monitorar e gerenciar todos os gastos de um negócio e
manter as contas dentro de valores previamente estipulados não é nada simples. Isso porque
um restaurante pode enfrentar diversos imprevistos, fazendo com que as despesas superem o
planejado.
Realizar o controle de custos em restaurantes envolve controlar o caixa, gerenciar os

funcionários, negociar com fornecedores, monitorar o estoque e diversas outras funções.
Todos estes detalhes impactam as finanças do negócio, sendo essenciais para o sucesso do
estabelecimento.
Caso esteja em busca de formas de melhorar o controle de custos em seu restaurante, este
post é pra você! Confira a seguir e veja como gerenciar as finanças e assegurar os lucros!
Mantenha um bom relacionamento com os fornecedores
Deseja reduzir os gastos com a compra de alimentos, produtos e materiais? Então é muito
importante manter o contato contínuo com os fornecedores, garantindo assim um bom
relacionamento e auxiliando nas tratativas.
O bom relacionamento com os parceiros permite que os gestores dos restaurantes negociem
melhor os contratos e consigam obter melhores condições de pagamento. Isso ajuda a reduzir
os gastos com compras, favorecendo os lucros do negócio.
Padronize os processos
Para controlar melhor o restaurante e todos os seus custos, uma ótima dica é padronizar todos
os processos internos. Desenvolvendo procedimentos a serem seguidos, é possível garantir
que todos os funcionários realizem as tarefas devidamente.
Além de evitar que sejam feitos alimentos diferentes ou atendimentos sem padronização, isto
garante que os processos sejam realizados da forma mais barata.
Controle o estoque
Todos os gestores sabem que muitos itens estocados representam “dinheiro parado” e,
consequentemente, fluxo de caixa retido. Além disso, quando se trata de restaurantes, têm-se
muitos alimentos perecíveis e produtos com data de validade armazenados, o que exige
cuidados especiais e um controle mais detalhado. Por isso, deve-se evitar armazenar muitos
itens.
Também é muito importante que seja feito o controle por data de validade sempre que
produtos forem estocados. Não controlar o estoque corretamente pode levar à perdas e
impactar as contas do restaurante.
Liste os custos fixos e variáveis
Para controlar os custos de um restaurante, é preciso conhecê-los. Por isso, todos os gestores
e proprietários necessitam apontar todos os custos fixos e variáveis do estabelecimento.
Os custos fixos são todos os gastos que o estabelecimento tem que arcar mensalmente para
manter sua operação, como, por exemplo, a folha de pagamento dos funcionários.
Já os variáveis são todos os custos que oscilam, como contas de luz, água, compra de
alimentos entre outros. Estas despesas variam de acordo com a demanda ou uso, podendo ser
racionados e gerenciados, fazendo com que os lucros sejam potencializados. Sendo assim, os
gestores dos restaurantes devem buscar maneiras práticas de reduzir os custos na empresa.
Monitore o fluxo de caixa
Por último, para melhorar o gerenciamento de custos de um restaurante é fundamental que

seja feito o controle do fluxo de caixa. Ao monitorar as entradas e saídas, é possível
acompanhar quanto se tem disponível para investimentos e melhorias. Esta atitude também
permite que sejam detectados pontos que carecem de cuidados ou podem ser economizados.
Conheça 10 passos para melhorar a gestão de equipes em farmácias

Embora também sofra com a crise financeira, o setor de saúde continua sendo um dos mais
movimentados do país. Por isso mesmo, a gestão de equipes em farmácias é fundamental para
manter o negócio em funcionamento, já que os clientes exigem um atendimento de excelência
a cada visita.
Se você trabalha no setor de farmácias, saiba que a equipe tem um papel fundamental no
sucesso do seu negócio. É ela que lida com o cliente diariamente, sabe das suas necessidades e
precisa estar pronta para atendê-los a qualquer momento.
Por isso, neste post, você vai conhecer 10 passos para melhorar a gestão de equipes em
farmácias. Confira!
Como deve ser um funcionário ideal de uma farmácia
Antes de iniciarmos com nossas dicas, é importante que você compreenda qual o perfil de um
funcionário ideal para sua farmácia. Afinal, conforme dito, ele é um dos principais responsáveis
pelo sucesso do negócio.
Em resumo, quando um cliente vai a uma farmácia ele procura um estabelecimento que
satisfaça sua demanda de medicamentos ou procedimentos com um atendimento profissional
e adequado. Assim, um funcionário ideal deve reunir algumas características:
 ser educado e saber se comunicar com diversos perfis de clientes;
 ter conhecimento técnico sobre aquilo que está sob sua responsabilidade;
 ser ágil e eficiente na execução de suas tarefas;
 saber trabalhar em equipe;
 ser discreto e responsável ao solucionar os problemas do cliente.
Portanto, ao recrutar talentos para sua farmácia, procure por indivíduos que reúnam o
máximo dessas qualidades e observe aqueles que possuem potencial para as desenvolverem.
Agora que você já sabe o perfil de um funcionário ideal, veja algumas dicas de gestão de
equipes valiosas!
Dicas para melhorar a gestão de equipes em farmácias
1. Realize treinamentos periódicos
O treinamento é a alma do negócio, principalmente quando o atendimento ao público é

primordial. Sua equipe precisa estar sempre antenada às melhores práticas para garantir um
atendimento humano e personalizado aos seus clientes.
Organize treinamentos trimestrais e abra espaço para que a equipe participe de forma
proativa, trazendo sugestões de melhoria e colaborando entre si. Além de proporcionar a
integração do time, você permite que eles se motivem ao perceberem que estão colaborando
com o sucesso do negócio.
2. Contrate funcionários com interesse em aprender
O recrutamento e seleção de funcionários são processos muito importantes para o sucesso de

qualquer negócio. Procure contratar funcionários, independentemente do setor da farmácia,
que demonstrem interesse em aprender e contribuir para o cumprimento dos objetivos
estratégicos da empresa.
3. Estimule a participação
Como gestor de equipes, você deve se mostrar um verdadeiro líder e isso inclui estimular e
proporcionar um ambiente adequado à participação de sua equipe nas decisões da empresa.
Ou seja, dê a eles condições de expor suas ideias, sugestões e críticas, fazendo com que se
sintam parte essencial da farmácia.
4. Conheça bem sua equipe de trabalho
A gestão de pessoas é realmente um grande desafio, pois saber lidar com diferentes perfis de
pessoas e extrair de cada um deles todo o seu potencial é uma tarefa que exige múltiplas
habilidades do gestor.
Para que o trabalho seja bem desenvolvido, você precisa conhecer muito bem o seu grupo de
trabalho e isso envolve observação e muita conversa. Aprenda a identificar características
como espírito de liderança, timidez e habilidades de comunicação. A partir disso, procure
trabalhar o melhor de cada funcionário, formando um time de alta performance.
5. Delegue tarefas: uma lição para a gestão de equipes em farmácias
Líderes extremamente centralizadores costumam causar desmotivação na equipe. Os

funcionários acabam se sentindo desprestigiados, pois sentem que o superior não tem
confiança neles.
Embora você precise conhecer todos os processos da farmácia para ser um líder eficaz, tente
não tomar todas as atividades para si. Confie na equipe e deixe que ela desenvolva as tarefas,
cobrando somente a apresentação dos resultados.
6. Ofereça feedbacks constantes
Os feedbacks são fundamentais para a produtividade da equipe. Por meio deles, o colaborador
consegue saber quais são suas qualidades e defeitos e como ele pode fazer para aprimorar o
seu trabalho.
Estabeleça um cronograma de feedbacks para a equipe, tomando o cuidado de oferecê-lo com

base em impressões colhidas durante o período e trazendo sugestões para que o colaborador
possa desenvolver suas habilidades.
7. Estabeleça metas
Metas e objetivos são muito importantes para orientar o trabalho da equipe. Você pode
estabelecer metas de venda ou de índice de boa avaliação nos atendimentos realizados na
farmácia.
Neste último caso, é possível adotar um sistema de avaliação eletrônico, para que o cliente
sinalize como foi atendido.
8. Deixe prazos e tarefas bem claros
Além de estabelecer as metas a serem alcançadas, um bom gestor deve deixar claro para seus
funcionários as tarefas a serem desenvolvidas e os prazos que deverão ser obedecidos. Afinal,
o uso de metas só se torna vantajoso quando se define um prazo para a entrega dos
resultados.
Lembre-se de que com um prazo claramente estabelecido sua equipe trabalhará com mais
motivação e empenho. Isso evita a procrastinação e a perda de tempo com tarefas menos
relevantes.
9. Celebre as conquistas
Bons resultados devem ser comemorados. Líderes que só reúnem a equipe para falar
de problemas e erros acabam gerando desmotivação no time. Quando a farmácia tiver um
bom resultado, celebre junto com os funcionários e valorize a atuação deles para que aquele
objetivo tenha sido atingido.
10. Estimule a liderança
Sabe aquele funcionário que possui perfil para líder? Não tenha medo dele! Isso mesmo!
Alguns gestores, erroneamente, costumam minimizar a atuação desse tipo de profissional, por
receio de perderem seu lugar de chefia.
No entanto, é importante que você saiba que um bom gestor é exatamente aquele que
valoriza as qualidades de sua equipe e treina funcionários tão bons quanto ele. Fazendo isso,
caso você seja promovido ou venha a sair da empresa, terá deixado um substituto
devidamente preparado para a missão de prosseguir com o seu trabalho.
Já imaginou o quanto pode ser prejudicial não ter ninguém para substituí-lo à altura? Portanto,
observe e estimule a capacidade de liderança em colaboradores que já possuem esse tipo de
perfil, dando a eles cada vez mais condições de aprimorarem seus conhecimentos.
Viu só como você pode melhorar a gestão de equipes em farmácias com atitudes simples?
Seguindo nossas dicas você terá em mãos um grupo produtivo e empenhado em concretizar os
objetivos da empresa!
Por que contar com softwares na gestão hoteleira?

abr 18,2017 / Por Checklist / 2 Comentários
Quando estamos falando em soluções para o setor hoteleiro, precisamos ter em mente que o
produto a ser vendido não é apenas um quarto, uma refeição e uma cama. Na verdade, o que
proporcionamos ao cliente é uma experiência! Afinal, todos buscam no hotel um substituto
para todo o suporte e comodidade que teria caso estivesse no conforto de sua casa.
Para entregar um serviço à altura dessas expectativas, hotéis, pousadas e hostels precisam
elaborar e executar um complexo emaranhado de processos que vai desde o primeiro contato
com o cliente até o check-out. Por isso, é praticamente impossível, como veremos, prestar um
serviço de qualidade sem utilizar um software de gestão hoteleira como aliado.
No post de hoje, entenda ainda mais alguns dos pontos importantes desse processo. Confira!
Cadastro de clientes
Antes que qualquer outro passo mais concreto possa ser dado no sentido de atender as
expectativas dos nossos clientes, precisamos saber quem, exatamente, eles são. Um breve
cadastro de cada pessoa já permite ao hotel ter informações importantes que fazer toda a
diferença não apenas em nível operacional, mas também quanto ao planejamento
estratégico do negócio.
Agendamento de reservas
Um dos erros mais graves que podem ser cometidos pela gestão hoteleira é fazer reservas
acima de sua capacidade ou errar no momento da reserva, entregando ao hóspede uma
acomodação diferente da que ele havia solicitado. Por isso, um sistema eficiente de
agendamento de reservas é um item de primeira necessidade.
Registro do consumo
Outra preocupação da gerência no dia a dia do hotel é em registrar o consumo do hóspede.

Isso inclui frigobar, serviço de quarto, bar, restaurante, etc. Com relação ao frigobar ainda é
preciso ter o cuidado de repor os itens que já foram consumidos para que o cliente possa
sempre tê-los à sua disposição.
Manutenção dos quartos
A negligência com a troca de roupas de cama, toalhas e arrumação dos quartos pode significar
para o cliente uma péssima experiência durante sua viagem. Ser constantemente importunado
por funcionários do hotel em seus momentos de descanso também pode contribuir para
desgastar as relações com o cliente.
Por isso, o movimento de camareiras deve ser cuidadosamente orquestrado, e um bom

sistema de gestão poderá facilitar o controle desses períodos a fim de fazer um trabalho de
excelência.
Organizando os processos com um software de gestão
Do ponto de vista do cliente, o software de gestão hoteleira opera como uma força invisível
que permite prestar um serviço com a qualidade pela qual ele está pagando. Em outras
palavras, ele percebe que o hotel acerta muito mais do que erra.
O cliente recebe exatamente o que pediu: um quarto para não fumantes com vista para a
montanha, por exemplo. Suas acomodações são limpas e a roupa de cama e toalha trocadas
com frequência. A conta do bar não vem com repetições ou omissões.
Vantagens associadas à aplicação das soluções tecnológicas
Não é apenas o cliente que ganha com a implementação de um software de gestão hoteleira.
O estabelecimento fica muito mais fácil de ser administrado. Isso acontece porque
centralizamos as informações, melhorando a comunicação interna e praticamente eliminando
a possibilidade de divergências. Isso evita, por exemplo, o retrabalho.
Além disso, todos os processos são integrados, fazendo com que boa parte das tarefas
burocráticas sejam simplesmente eliminadas com a automatização. Assim, o registro da venda
de um item no frigobar, por exemplo, já alimenta de forma automática o banco de dados
relativo ao controle de estoque. O fechamento da conta do hóspede, portanto, já faz
desencadear o processo de emissão de nota fiscal.
Por fim, não poderíamos deixar de mencionar que um sistema de gestão hoteleira também
fornece material de qualidade para que o gestor possa tomar as melhores decisões possíveis
no momento de administrar seu negócio.
Ele pode acessar com facilidade relatórios gerenciais contendo os movimentos de entrada e
saída de recursos da empresa, evitando perdas; pode acessar o volume de reservas para
determinado período e ainda comparar essas informações com outros períodos, etc.
Sistema de gestão para o ramo da moda: por que ele é tão cômodo?
abr 11,2017 / Por Checklist / Sem Comentários
A busca por inovação constante é algo que já faz parte da rotina de qualquer gestor. E quando
lidamos com um ramo tão dinâmico quanto o da moda, esse fator é ainda mais importante.
Afinal, com os avanços da tecnologia e sua presença cada vez maior em nosso dia a dia, é
natural que a solução que você buscava para essa questão esteja em um sistema de
gestão para moda.
Entretanto, nem todo mundo sabe por que esse tipo de estratégia torna mais cômodo e eficaz
o trabalho da empresa. Por isso, mostraremos aqui quais os maiores benefícios de utilizar esse
sistema. Confira!
Otimiza o gerenciamento de estoque
Uma das grandes preocupações de quem lida com o ramo da moda é a necessidade de
um controle de estoque eficiente. Não há como fugir: quanto maior a empresa, maior o
estoque a ser gerenciado. Esse é o momento em que o sistema de gestão surge como uma
ferramenta insubstituível.
Deixe de lado a confusão de planilhas e anotações dispersas para unificar todas as informações
referentes ao estoque em um único local. O sistema de gestão para moda permite o
cadastramento de produtos com o detalhamento necessário para diferenciá-los, além de
facilitar a gestão de preços, impressão de etiquetas de código de barras, etc.
Vale lembrar que ele é seu banco de dados principal no que diz respeito ao inventário da loja.
Trata-se de um sistema que armazena com segurança as informações quanto ao fluxo de
entrada e saída dos produtos.
Aumenta o controle financeiro
Falando em vendas, é impossível deixar de pensar nas finanças da empresa. O sistema de

gestão para moda permite que você mapeie todo o organismo financeiro do negócio. Assim,
você pode acessar uma visão panorâmica do rendimento e, também, verificar com mais
detalhes os processos de compra e venda.
Cada entrada de material é cadastrada no sistema e gera uma informação referente ao seu
valor. Da mesma forma, as vendas são registradas e o sistema permite que você avalie o lucro
e faça projeções para as vendas futuras.
Facilita o planejamento de coleções
Versatilidade é algo importante para quem lida com produtos que variam em cada época do
ano. No caso de uma empresa de moda, é possível criar categorias para cada item cadastrado.
Por exemplo, você pode separá-los por coleção ou estação do ano.
Assim, ao planejar uma nova coleção, é possível verificar quais os produtos que estão no
estoque e tomar decisões assertivas como, por exemplo, escolher tamanhos e cores das novas
peças de acordo com o que vem sendo mais vendido.
Regula o fluxo de caixa
A entrada e saída de produtos pode tornar o fluxo de caixa extremamente imprevisível se ele
não for acompanhado de perto. O sistema de gestão não só permite a emissão de notas de
acordo com a legislação vigente como gera relatórios para análise do ritmo das vendas.
Esse documento permite um melhor planejamento para o futuro próximo e aumenta a

segurança financeira da empresa.
Integra a gestão
Um dos maiores obstáculos de uma empresa que passa por uma fase de crescimento é manter
os processos alinhados. É preciso que os times trabalhem em conjunto e que gargalos não
sejam criados. Para isso, é fundamental ter uma gestão integrada.
Com informações dispersas ou insuficientes, o trabalho do gestor torna-se bem mais difícil e
cheio de riscos. O sistema de gestão é essencial para reunir esses dados em uma ferramenta
única que facilite o trabalho da gerência.
Muitas vezes, essa implementação pode parecer complicada, mas pode ser feita sem dores de
cabeça se você contar com o auxílio de um profissional.
5 vantagens do uso de softwares para a gestão de farmácias
A falta de tempo e de experiência são duas das causas que prejudicam o sucesso da gestão
empresarial. Para conseguir contornar os problemas que podem surgir, o empreendedor
precisa contar com ferramentas eficientes que o ajudem a dar conta das diversas tarefas. É
hora de apostar em softwares para farmácias!
O que são softwares de gestão?
A tecnologia ganhou espaço nos negócios e a administração de empresas não ficou de fora
desse avanço. O mercado oferece ferramentas eficientes para facilitar o dia a dia dos gestores.
Solução que se destaca, um software de gestão é útil para controlar os processos empresariais,
as finanças e a equipe de vendas.
Utilizando uma plataforma eletrônica na gestão da sua farmácia, você pode controlar seu
empreendimento de onde estiver. A portabilidade permite utilizar softwares para farmácias
não só em seu computador, mas também no tablet e no celular.
Os programas acumulam uma série de funcionalidades, como criação e organização de

documentos e textos, cadastro dos dados dos compradores, observação do andamento de
processos e geração de gráficos que permitem mensurar o sucesso de suas estratégias.
Quais as vantagens de softwares para farmácias?
Agora que você já conhece as funções de um software de gestão, que tal saber mais sobre suas
vantagens quando aplicado à farmácia? Veja:
1. Gestão do tempo
As plataformas eletrônicas permitem lançar informações detalhadas de forma fácil e rápida,

agilizando consultas futuras aos documentos que foram armazenados. Normalmente, tarefas
desse tipo demandariam muito tempo, porque seria necessário preparar, formatar e lançar
cada documento. Com seus modelos pré-editados, o software diminui o tempo gasto nessas
tarefas.
A plataforma eletrônica também acusa os lançamentos duplicados, evitando o desperdício de

tempo e os erros causados pelo fator humano.
2. Detecção de falhas
Automatizando a gestão do seu negócio com a ajuda de um software, você pode evitar falhas
causadas pelos processos manuais. Caso haja qualquer problema no registro das informações,
o próprio programa apresentará as falhas que deverão ser corrigidas.
3. Melhora da gestão financeira
Sabe aquele hábito de tomar nota em um bloco sobre as vendas diárias do seu negócio?
Registrar é sempre necessário em uma empresa, especialmente quando se trata de um
comércio, já que a atitude facilita a gestão e permite visualizar seus resultados em vendas.
Mas chega de bloquinhos! Suas informações ficarão mais bem armazenadas em softwares para
farmácias.
A plataforma aproveita melhor os dados da empresa. Ela te ajuda a organizar valores e

informações, além de gerar gráficos e planilhas que permitem uma visão mais dinâmica dos
resultados. Assim, você otimiza sua gestão financeira.
4. Melhora na gestão de pessoal
Bem como o software te auxilia na gestão das suas finanças, ele também pode ser utilizado
para ajudar na gestão dos colaboradores da sua farmácia. A plataforma permite gerenciar seu
pessoal pelos dados, checar a taxa de assiduidade, o índice de produtividade e suas folhas de
pagamento.
Assim, em vez de checar dezenas de documentos impressos espalhados pela empresa, todas
as informações necessárias ao seu RH podem ficar armazenadas em um só lugar, acessíveis
com poucos cliques.
5. Controle dos estoques
O software te ajuda a fazer uma gestão muito mais eficiente do estoque da farmácia. Com os
registros no programa, você não fica sem o produto ou medicamento que seu cliente procura.
Além disso, você evita ficar com estoque excessivo, o que acarretaria em perdas por conta do
prazo de validade.
O sistema de gestão ainda permite checar quais são os produtos mais vendáveis, os que estão
oferecendo melhor lucro e quais precisam ser comprados em maior ou menor quantidade para
o estoque.
Conheça 6 passos para melhorar a gestão de equipes em farmácias

fev 23,2017 / Por Checklist / 1 Comentário
Embora também sofra com a crise financeira, o setor de saúde continua sendo um dos mais
movimentados do país. Por isso mesmo, a gestão de equipes em farmácias é fundamental para
manter o negócio em funcionamento, já que os clientes exigem um atendimento de excelência
a cada visita.
Se você trabalha no setor de farmácias, saiba que a equipe tem um papel fundamental no
sucesso do seu negócio. São eles que lidam com o cliente diariamente, sabem das suas
necessidades e precisam estar prontos para atendê-las a qualquer momento.
Por isso, neste post, você vai conhecer 6 passos para melhorar a gestão de equipes em
farmácias:
1. Realize treinamentos periódicos

O treinamento é a alma do negócio, principalmente quando o atendimento ao público é
primordial. Sua equipe precisa estar sempre antenada às melhores práticas para garantir um
atendimento humano e personalizado aos seus clientes.
Organize treinamentos trimestrais e abra espaço para que a equipe participe de forma
proativa, trazendo sugestões de melhoria e colaborando entre si. Além de proporcionar a
integração do time, você permite que eles se motivem ao perceberem que estão colaborando
com o sucesso do negócio.
2. Contrate funcionários com interesse em aprender
O recrutamento e seleção de funcionários são processos muito importantes para o sucesso de

qualquer negócio. Procure contratar funcionários, independente do setor da farmácia, que
demonstrem interesse em aprender e contribuir para o cumprimento dos objetivos
estratégicos da empresa.
3. Delegue tarefas
Líderes extremamente centralizadores costumam causar desmotivação na equipe. Os

funcionários acabam sentindo-se desprestigiados, pois sentem que o superior não tem
confiança neles.
Embora você precise conhecer todos os processos da farmácia para ser um líder eficaz, tente
não tomar todas as atividades para si. Confie na equipe e deixe que eles desenvolvam as
tarefas, cobrando somente a apresentação dos resultados.
4. Ofereça feedbacks constantes
Os feedbacks são fundamentais para a produtividade da equipe. Por meio deles, o colaborador
consegue saber quais são suas qualidades e defeitos e como ele pode fazer para aprimorar o
seu trabalho.
Estabeleça um cronograma de feedbacks para a equipe, tomando o cuidado de oferecê-lo com

base em impressões colhidas durante o período e trazendo sugestões para que o colaborador
possa desenvolver suas habilidades.
5. Estabeleça metas
Metas e objetivos são muito importantes para orientar o trabalho da equipe. Você pode
estabelecer metas de venda ou de índice de boa avaliação nos atendimentos realizados na
farmácia.
Neste último caso, é possível adotar um sistema de avaliação eletrônico, para que o cliente
sinalize como foi atendido.
6. Celebre as conquistas
Bons resultados devem ser comemorados. Líderes que só reúnem a equipe para falar de
problemas e erros acabam gerando desmotivação no time. Quando a farmácia tiver um bom
resultado, celebre junto com os funcionários e valorize a atuação deles para que aquele
objetivo tenha sido atingido.
Quais processos otimizar com um software de gestão na empresa?

A tecnologia se tornou um item indispensável para empresas que buscam mais eficiência.
Afinal, por meio de softwares de gestão é possível automatizar e otimizar uma série de
processos internos. Assim, empresários e gestores conseguem reduzir custos e conquistar
produtividade.
Ao mesmo tempo, passam a aproveitar corretamente o potencial intelectual e criativo de suas

equipes, que deixam de realizar atividades repetitivas e que não agregam valor ao cliente.
Atualmente, já existem diversas ferramentas elaboradas para facilitar o dia a dia, simplificando
várias rotinas de trabalho.
Confira agora quais processos podem ser aperfeiçoados com um software de gestão:
Controle financeiro
A gerenciamento das finanças ainda é um dos maiores desafios das empresas. Mas um
software de gestão adequado permite o controle do fluxo de caixa, de contas a pagar e a
receber. Também faz projeções, monitora indicadores e gera diferentes relatórios — que
contribuem para a tomada de decisões sobre orçamentos e novos investimentos. Todas as
informações são checadas e atualizadas permanentemente, o que garante mais segurança e
confiabilidade na análise dos dados.
Identificação de tendências
Com as informações e os indicadores sempre atualizados, todos podem reconhecer tendências

positivas ou negativas e, assim, atuar imediatamente no planejamento de novas ações. As
flutuações podem sinalizar o avanço dos concorrentes, a composição correta ou incorreta dos
preços, o surgimento de novas demandas ou alterações no cenário econômico. Desse modo,
o planejamento estratégico ganha um embasamento ainda mais sólido.
Melhoria contínua
O software de gestão também pode executar a análise SWOT — que é uma reconhecida
metodologia destinada à avaliação dos riscos e alternativas que cercam o negócio. SWOT
corresponde à sigla em inglês para strengths (fortalezas), weaknesses (fraquezas),
opportunities (oportunidades) e threats (ameaças). Assim, é mais fácil estabelecer uma visão
sistêmica de toda a operação.
Performance da equipe
Outra possibilidade de otimização trazida pela tecnologia está relacionada ao gerenciamento
das tarefas da equipe. Com um software de gestão, o líder pode supervisionar atividades,
calendários, agendas, prazos, pendências e metas de todos os membros do time. Desse modo,
é possível evitar as urgências, os imprevistos, os atrasos e a procrastinação. O funcionamento
dessa solução respeita as hierárquicas corporativas, criando as subordinações necessárias para
uma administração efetiva.
Viabilidade de novos projetos
A inovação é essencial para a sobrevivência no mercado, mas é preciso avaliar com cuidado a
viabilidade das novas ideias. Com a análise 360º de oportunidades, é possível fazer essa
verificação rapidamente, considerando os benefícios para o cliente, a aceitação do público-
alvo e a lucratividade, entre outros aspectos. Dessa maneira, o empresário pode estudar
melhor cada proposta, evitando desperdícios e prejuízos futuros.
Diagnósticos
O monitoramento dos KPIs (Key Performance Indicators) e dos resultados gerais também pode
ser otimizado por meio do software de gestão. Com checklists específicos, o líder é capaz de
apurar a evolução de determinados processos e localizar gargalos e pontos a serem
aperfeiçoados de forma eficiente — dispensando as planilhas e registros manuais. Assim, pode
corrigir os desvios e alavancar a desempenho corporativo.
O software de gestão pode promover uma infinidade de vantagens competitivas, desde que
esteja alinhado à realidade e às necessidades do negócio. Por isso, a recomendação é apostar
em tecnologia, desenvolvidas exatamente para descomplicar o cotidiano dos administradores.
5 Práticas de gestão que toda empresa de sucesso tem em comum

Infelizmente, é impossível criar um passo a passo ou uma receita que leve uma empresa ao
sucesso. Como existe uma variedade enorme de segmentos do mercado, os gestores e
gerentes de cada companhia pensam de uma forma diferente e cada organização possui uma
estratégia e uma quantidade de recursos disponíveis. Por isso, não podemos generalizar e
determinar um caminho que deve ser seguido para alcançar o sucesso.
Contudo, conhecer as experiências de quem já alcançou suas metas é um dos melhores

aprendizados! Então, separamos neste post 5 práticas de gestão que toda empresa de
sucesso tem em comum. Confira!
1. Pensar em longo prazo
É fundamental saber que os lucros e os bons resultados não são alcançados da noite para o
dia, independentemente se a empresa for grande ou pequena. Todas as companhias de
sucesso no mercado não focam somente no curto prazo e no lucro, mas sim no longo prazo. É
necessário olhar sempre para o futuro a fim de buscar o crescimento. Isso é essencial para
alcançar ótimos resultados e fazer com que a empresa se destaque no mercado.
Com o foco nos resultados em longo prazo, deve-se fazer um planejamento estratégico, definir
os objetivos e todos os caminhos para alcançá-los. Resumindo, planejar a empresa é
fundamental para que ela tenha sucesso, tornando-se referência.
2. Investir em treinamento
Todas as empresas de sucesso sabem que uma das melhores formas de alcançar bons
resultados é possuindo uma equipe capacitada e focada no trabalho. Para que isso ocorra, é
necessário investir nos colaboradores, fornecer treinamento, realizar palestras e preparar os
funcionários para que, assim, eles possam alcançar os objetivos de maneira mais favorável.
É importante saber que colaboradores bem treinados produzem com muito mais qualidade e
com maior eficiência, fazendo com que os resultados da empresa sejam melhores e as metas
alcançadas.
3. Usar a criatividade
Para se destacar no mercado é preciso apresentar algo novo para os clientes, inovando e
proporcionando novas experiências ao público, a fim de que a empresa consiga ganhar cada
vez mais espaço. Por isso, todas as grandes companhias investem em marketing e na
criatividade de seus funcionários. É importante saber que novos produtos e serviços são
essenciais para colocar a companhia em destaque, atraindo novos clientes e aperfeiçoando os
resultados.
4. Criar forte vínculo com os clientes
Todos sabem que o principal responsável pelos resultados e lucros da empresa são os clientes.
Por isso, cada um deles deve ser tratado de forma única e especial. A companhia deve manter
um vínculo forte com eles, escutando as críticas e fazendo o possível para agradá-los. Todas as
empresas de sucesso possuem um time exclusivo para cuidar da experiência e da satisfação do
cliente, isso deve ser seguido por todas as companhias que querem se destacar.
5. Investir na construção da marca
Toda grande corporação possui uma marca forte e conhecida. Para que isso ocorra é
necessário investir na construção da marca e no desenvolvimento de uma identidade visual
única. O logo da empresa e a imagem apresentada é o que marca o público e faz com que as
pessoas busquem conhecer a companhia a fim de se tornarem clientes.
Lembre-se sempre: investir em uma marca forte é fundamental para que qualquer empresa
fique conhecida no mercado e alcance sucesso e bons resultados.
4 dicas de logística para melhorar a comunicação
Quem trabalha com logística sabe como o dia a dia desse tipo de profissional é corrido e como
é preciso ter conhecimento de técnicas de armazenagem, movimentação interna e
externa, gestão de estoques,entre outros tantos tópicos.
O problema é que só dominar esses conceitos não basta. Os profissionais de logística,

principalmente os gestores, precisam estar atentos às formas de melhorar a comunicação no
armazém ou empresa em que trabalham.
Para que você consiga realizar o seu trabalho da melhor forma possível, nós elencamos 4 dicas
de logística para melhorar a comunicação. Confira e faça da sua empresa um case de sucesso.
Valorize a cultura organizacional
Ao estudarmos os princípios do planejamento estratégico temos contato com as teorias que

falam sobre a cultura organizacional. Trata-se de valores que os gestores da organização
acreditam e que devem ser repassados a todos os colaboradores, como a missão e a visão da
empresa, por exemplo.
Tais informações devem ser de conhecimento de qualquer funcionário da empresa,

independentemente do nível hierárquico dos cargos que ocupem. Afinal, são os preceitos da
cultura organizacional que regem toda a comunicação interna de uma empresa, e eles devem
ser seguidos por todos.
Faça pequenas reuniões diárias
Separa um momento do dia, como o início ou final do expediente, para que os colaboradores
possam tirar dúvidas sobre os processos da empresa e troquem experiências uns com os
outros. Isso tudo é muito rico para incentivar a comunicação e o trabalho em equipe, dois
aspectos essenciais para quem trabalha com logística.
Essas reuniões têm como objetivo principal a troca de ideias e podem ter duração curta, de no
máximo 15 minutos. Nelas o gestor também pode falar sobre as metas a cumprir e objetivos
que foram atingidos em um determinado período.
Tenha um checklist de tarefas e uma agenda atualizada
Para que todos tenham saibam como está o andamento das atividades do armazém, é
extremamente importante que a empresa tenha um checklist das atividades e uma agenda
atualizada.
Atualmente existem softwares que permitem que todos os envolvidos na realização de uma
tarefa tenham acesso aos checklists, o que facilita um maior controle das atividades e também
evita o retrabalho ou que duas pessoas façam a mesma coisa ao mesmo tempo, por exemplo.
Invista nas ferramentas de comunicação

Além do checklists, você também pode investir em outras ferramentas de comunicação para
melhorar as suas atividades logísticas. Um sistema de newsletter, por exemplo, pode ser uma
excelente forma de enviar comunicados ou avisos internos para todos os colaboradores, por
meio da intranet.
Há ainda outras opções mais tradicionais, como o jornal impresso, os jornais-mural, quadro de
avisos, caixa de sugestões, cartazes, entre tantos outros meios que podem aprimorar a
comunicação nos processos logísticos.
Agora que você já tem uma noção maior de como melhorar a comunicação nos processos
logísticos, colocar tudo em prática ficou mais simples, não é mesmo?
4 dicas para fazer pesquisa de satisfação interna na empresa

jul 28,2016 / Por Checklist / 1 Comentário
Para uma empresa funcionar corretamente e gerar resultados positivos, é preciso que seus
funcionários estejam satisfeitos e, no mínimo, confortáveis com as condições de trabalho e os
benefícios recebidos pela função desempenhada. E uma excelente forma de saber como seus
funcionários se sentem em relação ao seu ambiente profissional é através da realização de
uma pesquisa de satisfação interna. Ouvir o funcionário é a melhor maneira de saber o que
eles acham, como estão se sentindo e, se o objetivo é otimizar os resultados, as respostas
colhidas podem ser usadas para implementação de melhorias, alterações etc.
No entanto, é preciso elaborar sua pesquisa de satisfação interna de forma apropriada, para
que os resultados pretendidos sejam alcançados por meio das respostas fornecidas. Para
auxiliar nessa etapa de idealização e criação, destacamos alguns dos elementos que devem ser
levados em consideração na hora de aplicar a sua pesquisa de satisfação interna.
Elaborando a pesquisa
O foco de sua pesquisa deve estar direcionado a um cenário futuro, visando aprimorar o
ambiente de trabalho com o intuito de melhorar a produtividade e os resultados gerados. A
dica é elaborar a pesquisa com base nos assuntos interessantes para o público-alvo, pois os
funcionários esperarão alguma mudança a partir do momento em que responderem as
questões, criando uma expectativa com os resultados gerados.
É preciso explicar o motivo da pesquisa, assim como a importância da participação de todos

para que as mudanças esperadas sejam alcançadas.
Escolhendo a metodologia a ser aplicada
Existem algumas metodologias que podem (e devem) ser utilizadas na hora de aplicar a
pesquisa. A mais simples é a Avaliação de Atributos Direitos – utilizada para saber o nível de
felicidade e satisfação do cliente através de notas e escalas. Na escala de Likert, por exemplo, é
possível mensurar um atributo escolhendo uma nota entre 0 e 10.
Selecionando as perguntas certas
É preciso alinhar as perguntas com o objetivo principal de sua pesquisa. As questões devem ser
claras e objetivas e, acima de tudo, ter como objetivo uma aplicação futura a partir das
respostas recolhidas. Se a pesquisa for para saber o que os funcionários acham dos benefícios
recebidos, por exemplo, uma pergunta pertinente seria:
“Qual é o seu nível de satisfação com os benefícios oferecidos por nossa empresa?
a) Muito Satisfeito
b) Satisfeito
c) Neutro
d) Insatisfeito
e) Muito insatisfeito”
Esse é um exemplo de questão direta em que é possível saber, de forma clara, qual é a opinião
de seus funcionários acerca de um assunto em específico.
Aplicando a pesquisa para os funcionários
A pesquisa de satisfação interna é um pouco diferente da pesquisa feita com clientes. A

melhor forma de fazer com que seus funcionários respondam às questões é realizando uma
reunião para informá-los da pesquisa, de qual seu objetivo e a importância das respostas. Isso
vai gerar uma expectativa positiva, e a partir daí é possível captar respostas sinceras e
relevantes. Informe a data em que os resultados serão divulgados, para mostrar aos
participantes que suas opiniões não só contam, como farão diferença dentro de seu ambiente
de trabalho.
Uma excelente forma para obter uma maior taxa de aproveitamento de sua pesquisa, é utilizar
um checklist para compilar os dados em tempo real, não sendo necessária a utilização de
papéis e planilhas para implementar e colher as informações de sua pesquisa.
5 ferramentas para utilizar no planejamento estratégico

Toda empresa possui objetivos que podem ser executados em longo, médio ou curto prazo –
como, por exemplo, aumentar presença no mercado, potencializar as vendas ou ampliar as
suas operações. E, para que possa alcançar essas metas, é preciso elaborar um planejamento
estratégico que direcione o trabalho da companhia para o cumprimento das ações necessárias
para o seu crescimento. Sem esse direcionamento, dificilmente um empresário conseguirá o
sucesso planejado.
Porém, esses objetivos só serão alcançados no final de um processo – muitas vezes longo e
trabalhoso. Antes, é necessário traçar essas metas, desenvolver mecanismos para medir o
cumprimento e a eficiência do trabalho, definir de onde virão os recursos usados no processo,
alinhar a sua equipe com esses objetivos e uma série de outras ações necessárias para o
fortalecimento do negócio. Todas essas etapas fazem parte da elaboração do seu
planejamento estratégico.
No post de hoje, vamos apresentar algumas ferramentas que contribuem para a formatação
desse planejamento estratégico. Ficou curioso em saber quais são essas ferramentas? Então
confira os próximos parágrafos!
O tripé: missão, visão e valores
Definir esses três itens para a sua empresa é o que permite definir todas as estratégias do
negócio, desde as operações comerciais, passando pelo posicionamento de mercado e
chegando até à motivação de seus colaboradores. A missão, visão e valores são recursos
importantes para que empresários possam criar negócios únicos, criativos e eficientes.
As forças de Porter
Você realmente sabe quais são os pontos fortes do seu negócio? Em que aspectos você ganha
da sua concorrência? Essas informações são estratégicas para as tomadas de decisões em uma
empresa. A ferramenta 5 Forças de Porter, formuladas pelo especialista em estratégias
Michael Porter, leva o empresário a refletir sobre a interação entre aspectos fundamentais que
influenciam diretamente seu negócio: o poder de barganha dos fornecedores, o poder de
barganha dos clientes, a ameaça de produtos substitutos, a ameaça de novos entrantes, e a
rivalidade entre concorrentes.
Análise SWOT
Com essa matriz, um empresário consegue aumentar o conhecimento sobre o seu negócio,
assim como entender melhor em qual contexto externo a sua empresa está inserida. Essa sigla
SWTO consiste em: Strenghts, que é a análise dos seus pontos fortes; Weaknesses, que trata
dos seus pontos fracos; Opportunities, que é a reflexão das oportunidades; e Threats, que são
as ameaças ao seu negócio. Com essas informações é possível traçar um planejamento
estratégico rumo ao sucesso.
Análise 360º do negócio
Novas ideias surgem a todo momento, mas isso não quer dizer que elas sejam exatamente
boas. Com a análise 360º de oportunidades de negócio, é possível verificar se essas ideias são
viáveis ou não – ou seja, se ela traz benefícios claros para o cliente, se o tamanho do mercado
permite a sua implantação, se o novo negócio é lucrativo e rentável, entre outros aspectos.
Softwares e aplicativos
Softwares e aplicativos são muito eficientes para o controle de ações do seu planejamento
estratégico, no monitoramento das tarefas executadas por seus colaboradores, na geração de
informações sobre o negócio, no entendimento da força de trabalho da empresa, entre outros
aspectos relevantes para o andamento do seu trabalho.
Software de gestão: entenda porque sua empresa precisa de um

O bom gestor está sempre atrás de soluções que possam otimizar o seu trabalho e melhorar a
produtividade das suas equipes. O propósito de um software de gestão é exatamente esse ou,
em outras palavras, facilitar o planejamento, a administração, a operação e a mensuração de
um negócio como um todo.
Ainda assim, a adoção dessa plataforma sofre certa resistência daqueles que acham que é
caro, que desconhecem o seu funcionamento ou que possuem dúvidas sobre os seus
benefícios.
Para sanar essas dúvidas e reforçar a importância de um software de gestão para a sua
empresa, mostraremos as principais vantagens dessa ferramenta. Acompanhe!
Otimiza o tempo
Com um software de gerenciamento, o tempo de trabalho na sua empresa passa a ser mais
produtivo. Isso acontece porque grande parte da gestão e operação é automatizada.
A formatação, a emissão e o armazenamento de relatórios, planilhas, notas e documentos são

integrados ao sistema. Não há necessidade de recorrer a papéis ou de se deslocar entre
diferentes áreas para recolher dados. As informações são centralizadas na plataforma.
Reduz os erros manuais
Como o trabalho passa a ser automatizado, minimizam-se os riscos de falhas manuais. Por
exemplo: possíveis lançamentos duplicados de registros e erros de cálculo na criação de
gráficos e relatórios de performance.
Cadernos, calculadoras e planilhas extensas no Excel são coisas do passado. O software de

gestão facilita e traz mais inteligência para a administração do seu negócio.
Diminui custos operacionais
A implementação de um software de gestão não é cara, como muitos gestores pensam, até
porque a maioria desses sistemas funciona na nuvem, o que dispensa o uso de servidores e
reduz os custos para os fornecedores.
Em médio e longo prazo, sua empresa também passa a economizar no uso de papéis, no
melhor aproveitamento do tempo por parte dos seus funcionários e com o controle dos
gastos, já que toda movimentação financeira pode ser monitorada pela ferramenta.
Integra os setores da empresa
Outra vantagem dos softwares de gestão é a sua amplitude. Em uma mesma plataforma, todos
os departamentos de uma empresa são integrados, como financeiro, vendas, marketing,
logística, recursos humanos, entre outros. Na prática, isso significa que, por exemplo, dados do
financeiro possam ser compartilhados com os demais setores ou que os relatórios de cada
área sejam compartilhados.
Traz mais segurança para os seus dados
O armazenamento e a atualização das suas informações é garantido por backups automáticos

feitos pelos sistemas de gerenciamento. Essa é uma garantia de segurança importante, pois
eliminam-se as preocupações com a perda de dados por incêndios, enchentes e outros
problemas decorrentes da retenção de HDs, servidores físicos e papéis. Além disso, somente
as pessoas autorizadas, com login e senha, terão acesso aos arquivos contidos na plataforma.
O principal benefício de um software de gestão é a automação de tarefas, que antes tomavam

muito tempo de gestores e colaboradores. Outro ponto a destacar é a centralização do fluxo e
do acesso às informações internas, o que melhora a comunicação entre setores e simplifica o
acompanhamento de processos. Em resumo, há mais inteligência para a administração do
negócio, maior otimização de estratégias e, por consequência, uma melhora no desempenho
geral da empresa.
6 dicas básicas para gerenciar funcionários

No cenário empresarial, não há gestor ou profissional de RH que não se preocupe em

gerenciar funcionários da melhor maneira possível. No entanto, essa pode não ser uma das
mais fáceis tarefas do meio de negócios, principalmente pelo fato de lidar com pessoas
diferentes, que possuem características e objetivos distintos.
A partir de boas práticas e dicas simples, é possível gerenciar os funcionários da sua empresa
de forma mais fácil e prática. Confira abaixo a nossa lista para melhorar sua gestão!
Tenha uma boa comunicação interna
É muito importante que as empresas tenham a consciência da importância da comunicação

interna. Nem sempre deixar essa atividade apenas com os profissionais de RH pode ser a
solução ideal, tendo em vista a necessidade dos conhecimentos na área da comunicação para
essa tarefa.
Para realizar a comunicação interna da forma mais adequada possível, é interessante ter um
time composto também por profissionais de relações públicas, jornalistas, publicitários e
demais da áreas da comunicação.
Invista em endomarketing
O endomarketing é muitas vezes confundido com a comunicação interna, mas são dois
contextos distintos. Enquanto a comunicação interna envolve as mensagens emitidas para o
público interno nos mais diversos canais, o endomarketing está mais direcionado para os
fatores motivacionais de sua equipe.
Ao investir em endomarketing, adotando estratégias como palestras, ambientes coletivos e

eventos para os colaboradores, você terá uma equipe mais engajada e, consequentemente,
mais fácil de ser gerenciada.
Faça pesquisas de perfil e clima organizacional
Para gerenciar um time de funcionários é necessário conhecê-los bem, sabendo quais são suas
necessidades, anseios e ambições — dentro e fora da empresa. Para isso, realizar uma
pesquisa de perfil e clima organizacional é uma ação prática e efetiva.
Você pode elaborar um questionário geral e pedir feedbacks particulares, que servirão como
referência para ações futuras.
Faça avaliações de desempenho
Além das pesquisas de clima organizacional, é interessante avaliar individualmente o

desempenho de cada colaborador da organização.
Dessa forma, você poderá ter um conhecimento mais amplo sobre as habilidades de cada
um, para delegar determinadas tarefas e diferentes cargos com maior propriedade e
eficiência.
Crie programas para retenção de talentos
É mais fácil gerenciar funcionários conhecidos e engajados com a política da empresa do que
pessoas estranhas ao que está acontecendo dentro dela. Por esse motivo, investir na retenção
de talentos é essencial, diminuindo progressivamente a rotatividade de colaboradores.
Para reter talentos, diversas ações podem ser tomadas: desenvolvimento de planos de
carreiras e aumento de salários em curto, médio e longo prazo, por exemplo, são incentivos
eficazes.
Aposte na tecnologia
Hoje em dia, existem diversos aplicativos e softwares que podem ser grandes parceiros dos
gestores de equipes.
Ter um checklist customizado, por exemplo, pode auxiliar no cumprimento de todas as tarefas
de gerência, para que nenhuma caia no esquecimento.
Gerenciar funcionários é uma tarefa difícil que exige muito de gestores; porém, quando todos
os envolvidos estão alinhados quanto ao funcionamento da empresa, as tarefas são
executadas com maior facilidade e eficiência, otimizando seu desempenho e gerando
melhores resultados.
Vamos falar sobre gestão de projetos?
O desenvolvimento de um projeto representa um esforço único, feito para alcançar

determinado objetivo, que pode ser definido em termos de produtos, resultados ou
benefícios. Um projeto é, geralmente, considerado um sucesso quando atinge os objetivos
almejados, de acordo com critérios estabelecidos e dentro do prazo e orçamento acordados.
A gestão de projetos é a aplicação de processos, métodos, conhecimentos, habilidades e

experiência para atingir esses objetivos: em suma, uma abordagem metódica para planejar e
orientar o projeto do início ao fim, garantindo o resultado desejado. Quer aprender mais sobre
o que uma boa gestão de projetos pode fazer por sua empresa? Acompanhe o post de hoje e
confira!
Principais objetivos da gestão de projetos
De acordo com a PMI International, maior associação mundial para profissionais de

gerenciamento de projetos, existem alguns componentes fundamentais da gestão de projetos:
 Definição da razão pela qual um projeto é necessário;
 Captura dos requisitos do projeto, especificando a qualidade das entregas, a

estimativa de recursos e prazos;
 Preparação de um caso de negócios para justificar o investimento;
 Garantia de um acordo corporativo e financiamento;
 Desenvolvimento e implementação de um plano de gestão;
 Liderança e motivação da equipe para entrega do projeto;
 Gestão de riscos, questões e alterações do projeto;
 Monitoramento do progresso do projeto;
 Gestão orçamentária;
 Comunicação com as partes interessadas e organização;
 Fechamento do projeto de uma forma controlada, quando apropriado.
Benefícios da gestão de projetos
O investimento em gestão de projetos traz uma série de benefícios, tanto para a organização,
quanto para as pessoas envolvidas. A seguir, veja alguns dos principais benefícios de se fazer
gestão de projetos:
Rápida realização e redução de custos
Uma vez que os processos, procedimentos e modelos forem criados, eles podem ser utilizados
e readequados a todos os projetos no futuro. Isso resulta em redução do tempo de preparo e
início de implantação. A curva de aprendizado torna-se menor para os profissionais e há
economia do tempo que seria gasto para reinventar processos e modelos a partir do zero.
Além disso, com um bom planejamento, é possível fazer melhores estimativas em todo o
transcorrer do trabalho. Este olhar panorâmico ajuda a enxergar lá na frente, distribuir melhor
a força de trabalho e adequar o cronograma e o orçamento para que tudo saia conforme
planejado.
Melhor gerenciamento de escopo
Gerenciar o escopo de um projeto requer profissionalismo. Sem isso, há aumento de esforço e

custos adicionais. Ter bons processos de gestão de projeto resultará em um gerenciamento
mais eficaz. O checklist é uma ferramenta ideal para fazer uma boa gestão de tempo da
equipe, obter indicadores de desempenho e acompanhar produtividade.
Rápida resolução de problemas
Algumas equipes gastam muito tempo e energia lidando com problemas porque não sabem
como resolvê-los. Ter um processo proativo para resolução dessas questões ajuda a garantir
que os problemas sejam resolvidos tão rapidamente quanto possível.
Alinhamento de expectativas
Muitos problemas em um projeto podem ser evitados com um bom processo de comunicação,
proativa e multifacetada, entre clientes, gerentes e colaboradores. Grande parte dos conflitos
que surgem em um projeto resulta das surpresas por falhas na comunicação.
Melhor gestão financeira
Uma melhor gestão financeira é o resultado de uma melhor definição do projeto, boas
estimativas, um orçamento mais formal e um melhor acompanhamento dos custos reais. Todo
esse rigor de uma adequada gestão de projetos resulta em melhor previsibilidade financeira e
controle.
Foco em métricas
Um dos aspectos mais sofisticados da gestão de projetos é que ela nos fornece métricas. As
métricas ajudam a determinar o quão eficaz e eficiente está sendo o desenvolvimento do
projeto, fornecendo também a informação necessária para validar o que foi ou não bem-
sucedido.
Gestão de estoque: um guia completo
É muito comum, no dia a dia de empresas, lidar com a existência de produtos estagnados em
estoque. Isso implica em custos de armazenamento e até mesmo prejuízos, como é o caso de
produtos perecíveis com curto prazo de validade.
Esse excesso de estoque pode levar a problemas de fluxo de caixa, comprometimento da

satisfação do cliente, paradas de produção, atrasos e rombo nas finanças do negócio.
Não importa o porte e o segmento de atuação de uma empresa: uma gestão de estoque bem-
feita é sinônimo de sucesso. Afinal de contas, estoque é dinheiro.
O bom planejamento desse setor garante a disponibilidade de produtos nas vendas, indica
quais mercadorias estão em excesso e aponta a hora de renovar os itens estocados.
Além disso, ainda impede erros de duplicação de registro de um mesmo produto e equilibra a
oferta e a demanda das mercadorias.
Pensando nisso, preparamos este material com tudo que você precisa saber sobre
gerenciamento de estoque e algumas dicas básicas para uma gestão de qualidade. Curioso
para entender tudo? Então continue a leitura!
O que é uma gestão de estoque eficiente?
Dar a devida atenção à gestão de estoque é uma das tarefas mais importantes de toda
empresa. Esse é um controle especialmente fundamental por ter impacto direto no lucro e
faturamento do negócio.
Ao controlar os níveis de estoque da forma correta, o empreendimento passa a contar com

muitas melhorias. As principais são:
 evitar o acúmulo de produtos sem saída;
 reduzir o desperdício;
 ter sempre matérias-primas disponíveis;
 vender com mais segurança, sem o problema da falta de mercadorias.
Sendo assim, uma gestão de estoque eficiente é aquela que garante que o gestor terá à
disposição a quantidade de itens suficientes para atender às demandas dos clientes.
Isso tudo sem perder oportunidades de negócios e, ao mesmo tempo, sem exceder a
quantidade de pedidos — evitando que o capital de giro investido em matéria-prima fique
ocioso.
Com um gerenciamento de estoque de qualidade, a empresa é capaz de prever uma demanda

estimada para o próximo período, preparar-se para satisfazê-la e manter um estoque de
segurança para eventuais necessidades.
Com esse setor otimizado você pode entender precisamente diversos pontos do seu negócio,
como o histórico de vendas da empresa e a quantidade exata de mercadorias disponíveis.
Além disso, será possível planejar estratégias de estocagem condizentes com a realidade de
produção do negócio, conseguindo reduzir ao máximo as possibilidades de prejuízo.
Quais as vantagens de um setor estoque organizado?
Uma boa gestão de estoque permite um cuidado maior em relação ao seu fluxo de produção e
a sua prestação de serviços de qualidade ao seu cliente. Agora, é hora de entender suas
principais vantagens. Confira!
Aumento de vendas
Se você tem um controle do estoque eficiente e conhece exatamente o número de produtos

que possui, dificilmente perderá uma venda.
Diante de um mercado tão competitivo, esse diferencial pode ser uma alavanca para que sua
marca ganhe destaque e aumente seu faturamento.
Manutenção da qualidade dos produtos
O controle de estoque auxilia a empresa a evitar desperdícios e a manter a qualidade dos

produtos que oferece.
Essa vantagem é especialmente válida para empresas que trabalham com mercadorias
perecíveis, como farmácias, supermercados, restaurantes, entre outros.
Ter mercadorias de ponta é um fator essencial para conquistar e fidelizar clientes.
Redução de custos
O acompanhamento periódico dos níveis de estoque elimina as chances de ter produtos em

excesso, o que, por sua vez, diminui o número de vencimentos, avarias, furtos e materiais
obsoletos ou parados. Evitar esses contratempos representa uma boa redução de custos na
empresa, tanto na questão financeira quanto de tempo.
Otimização dos recursos
Controlar o estoque significa ter uma manutenção equilibrada dos seus níveis, evitando faltas
ou excessos de matérias-primas e do produto final da empresa.
Na prática, esse benefício representa a otimização de recursos do negócio e um impacto direto

na sua saúde financeira.
Estoques muito elevados demandam altos investimentos para a compra, manuseio e

manutenção. Essa ação diminui o poder de compra da organização e tira oportunidades de
melhorias em outros setores.
Melhoria do atendimento ao cliente

Muitas das práticas adotadas no mundo corporativo são voltadas para o objetivo de aprimorar
a experiência do cliente.
Com o controle de estoque, a empresa tem mais chances de atingir esse propósito. Isso
porque é um erro imensurável da empresa acreditar que falhas no estoque não impactam sua
relação com o consumidor.
A gestão de estoque é a ferramenta essencial para evitar que episódios de falta de produtos
desejados pelo cliente aconteçam.
Com ela, você sabe exatamente quais são os materiais que estão disponíveis em estoque e se
prepara para nunca deixar o consumidor na mão, proporcionando, assim, um atendimento de
excelência.
Quais erros devem ser evitados na gestão de estoque?
Conhecer as falhas que mais frequentemente atrapalham a gestão de estoque é de extrema

importância para que você saiba evitá-las. Veja as principais abaixo.
Não atualizar o estoque após a venda
No mundo do controle de estoque, muitas coisas podem ser quantificadas em dinheiro. Sendo
assim, deixar para depois o que você pode fazer agora pode levar a empresa a ter grandes
prejuízos.
Logo depois de realizar uma compra e receber o material do fornecedor, é preciso registrar
imediatamente cada item e atualizar o software de controle do estoque. Esse processo de
atualização também deve ser repetido quando os produtos são vendidos para o cliente.
Uma falha nesse registro pode fazer com que a empresa duplique as compras para suprir a
produção, quando, na realidade, já tem o que precisa, mas não consegue encontrar.
Manter os registros de entrada e saída em tempo real é um ponto imprescindível para não
perder mercadorias e dinheiro.
Não padronizar os registros dos itens comprados
Um equívoco recorrente da gestão de estoque é dar códigos ou nomes diferentes para itens
iguais ou equivalentes.
Além de dificultar a contagem exata de material, esse erro também costuma induzir compras
em duplicidade ou cancelamento de negócios por falta de produtos que, na verdade, estão
perdidos no estoque.
Por isso, é crucial padronizar os registros de seus produtos. A padronização pode ser feita, por
exemplo, adotando a tecnologia de códigos de barras para classificar e registrar os itens.
Assim, você não terá dúvidas sobre quantidade ou natureza das mercadorias disponíveis no
estoque.
Comprar mais ou menos produtos

É muito comum que os administradores se esqueçam de considerar pontos que influenciam
diretamente o aumento ou a diminuição da busca por produto e, consequentemente, das
quantidades de estoque. Dois deles são a ocorrência de datas festivas e a sazonalidade da
demanda.
Utilizar a gestão de estoque para entender o estilo de produção do negócio e o seu histórico
de vendas é fundamental para determinar o tamanho mínimo e máximo de estoque mensal
que a empresa deve manter.
Como fazer uma gestão de estoque eficiente?
A seguir, listamos as principais dicas para fazer uma gestão de estoque eficiente em sua
empresa. Acompanhe!
Organize o seu estoque
O primeiro passo no processo do controle e gerenciamento eficiente de estoque é organizar o

espaço físico de forma que permita melhores condições de armazenamento, acesso,
visualização e controle dos itens.
Cada produto deve estar alocado em lugares determinados e devidamente catalogado. A dica
é dividir os produtos em categorias e criar descrições para cada um deles, padronizando a
forma como é estabelecida a organização e evitando erros ou registros duplicados.
A organização do espaço físico das mercadorias estocadas garante que os funcionários

encontrem os produtos mais facilmente, otimizando o tempo e evitando gastos extras.
De nada adianta ter todas as informações e características dos produtos se não é possível
encontrá-los com agilidade. A organização ajuda a utilizar melhor o espaço e a detectar
eventuais erros.
Mantenha registro de tudo
O registro de estoque das entradas e saídas de mercadorias e insumos deve constituir uma
obrigatoriedade e ser rigidamente cobrado pelos superiores.
Seja qual for a forma adotada (manual ou automatizada), ela deve atender às necessidades da
empresa e resultar em informações de qualidade.
Cada item estocado deve ter seu registro individualizado e devidamente categorizado — com
informações importantes, como descrição e código do produto, data da aquisição e venda,
além do preço de venda.
Além disso, a cada mudança de status, é fundamental que as informações sejam atualizadas,
de forma que o gestor tenha dados precisos sobre a situação do estoque.
Faça inventários periódicos
O grande erro de muitas empresas é acreditar que, por realizar registros de entradas e saídas
das mercadorias, não é preciso manter uma contínua checagem do estoque.
A realização de inventários periódicos possibilita ao gestor conhecer os itens e ajustar os
saldos em estoque dos produtos sempre que necessário.
Além disso, confere a vantagem de acompanhar e monitorar desvios que não estejam em
conformidade com os critérios de aceitabilidade.
Fazer uso de bons softwares de gestão disponíveis no mercado, pode ajudar na customização e
organização dos itens, de maneira simples e fácil.
O ideal é que seja realizado um levantamento de todos os produtos que estão no estoque,
comparando datas de recebimento do produto e tempo em que ele está estocado.
Mesmo que cada produto que entra e sai da empresa seja registrado, realizar um inventário
periódico ajuda a prevenir reposições desnecessárias que fujam do planejamento e
impliquem prejuízos.
Aposte num sistema informatizado
Registros manuais ou mesmo o uso de planilhas eletrônicas já não cumprem as reais

necessidades das empresas. Muitos gestores, procurando reduzir custos na implementação de
um software de gestão de estoque, não automatizam os procedimentos de gerenciamento.
A adesão a um sistema de gestão de estoque possibilita conhecer com mais exatidão quais
produtos têm melhor saída e com que frequência são repostos, além de oferecer ao gestor um
histórico de vendas de acordo com as movimentações diárias de mercadorias e insumos.
Com a integração de todos os setores e operações, como vendas, logística e compras, é

possível estabelecer uma boa estratégia de estoque quando há muito produto parado ou
investir naquele item que tem maior demanda.
Como você viu, a gestão do estoque é uma tarefa que impacta diretamente o setor financeiro
de um negócio.
Dessa forma, se por um lado, a sua negligência representa o desperdício dos recursos e do
capital de giro, por outro, o seu controle pode significar o aumento da lucratividade da
organização.
Portanto, analisar e controlar essa área de maneira eficiente pode ser a diferença que a
organização precisa para caminhar a passos largos em direção ao sucesso!
Como descobrir quando é hora de um treinamento de reciclagem?

A capacitação dos colaboradores é um dos itens fundamentais da gestão de pessoas que

contribui para o aprimoramento do trabalho e para a manutenção da motivação e
comprometimento desses profissionais. Para tanto, é necessário que haja um planejamento
dos treinamentos para que eles tenham efetividade. Neste post, falaremos melhor sobre como
descobrir quando é a hora de aplicar um treinamento de reciclagem na equipe.
O que é um treinamento de reciclagem
Os treinamentos de reciclagem surgem quando há necessidade de atualização de conceitos,

técnicas e comportamentos. Normalmente os colaboradores já passaram por capacitações e
precisam aprender algo a mais ou melhorar os resultados de seu trabalho que estão ligados
com o desenvolvimento dessas competências.
É importante também avaliar qual a necessidade e o momento certo de aplicar esse

treinamento de reciclagem e, para isso, os gestores, precisam realizar planejamento e
indicadores de resultados.
O planejamento dos treinamentos
O primeiro passo para verificar a hora certa de aplicar um treinamento de reciclagem é

planejar. Para isso é preciso verificar os indicadores de desempenho de cada colaborador ou
equipe antes e depois da aplicação da capacitação.
Com esse panorama, a empresa analisa quais performances deseja aprimorar, facilitando o
processo e programando melhor o treinamento, a periodicidade, e mede os resultados,
obtendo um termômetro mais preciso de sua equipe.
Os indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho são fundamentais para administrar e melhorar os resultados

de uma empresa e, quando se fala em treinamentos de reciclagem, elas serão fundamentais
para entender o melhor momento de aplicação e seu foco, abrangendo o que deve ser
melhorado, discutido e reforçado.
Os indicadores são fundamentais para o sucesso dos treinamentos e sua indicação surge por
meio das demandas de Recursos Humanos e dos gestores das áreas, que passam o que precisa
ser desenvolvido na equipe e em seus profissionais. Já a mensuração dos resultados tem a ver
com o atingimento de metas por meio das atividades de rotina de cada colaborador, que
podem ser mostradas por esses indicadores.
O uso dos relatórios de performance
A principal estratégia de planejamento e acompanhamento de desempenho, quando falamos

em treinamento de reciclagem, pode ser obtida por meio de relatórios de performances,
baseados em resultados de checklist.
A alternativa, encontrada no mercado em diversos formatos e soluções, ajuda a identificar as

fragilidades da equipe que justifiquem um treinamento de reciclagem.
Normalmente, softwares para aplicação de checklists customizáveis são ofertados para que as
empresas façam suas checagens operacionais de acordo com suas necessidades, trazendo
resultados rápidos e eficazes na busca por melhoria contínua.
O sucesso com os treinamentos de reciclagem

Para ter êxito no alcance de resultados com os treinamentos de reciclagem é fundamental
estabelecer algumas metas para que o colaborador aplique os conhecimentos adquiridos na
prática, trazendo bons resultados para a organização.
Esse tipo de iniciativa, além de fazer valer os investimentos, contribui também com a
motivação e comprometimento dos colaboradores, que passam a apoiar melhor a empresa e
querer se desenvolver cada vez mais.
5 dicas importantes para um bom serviço pós-venda

Valorizar o cliente: esse é o segredo de um negócio de sucesso! E para um cliente se sentir

valorizado, o processo de compra vai além de um bom atendimento na pré-venda – é preciso
ter um eficiente serviço de pós-venda.
Um serviço pós-venda de qualidade tem o objetivo de fidelizar o cliente e engajá-lo, tornando-

o um promotor da sua marca e de seus produtos e/ou serviços. O diferencial é transmitir ao
cliente a sensação de segurança e de ser valorizado, além disso ele precisa saber que poderá
contar com a empresa sempre que necessário.
Você deve estar se perguntando: como é possível oferecer um serviço de pós-venda com
qualidade e eficiência e, ao mesmo tempo, otimizar o processo? Não se preocupe, nós
listamos algumas dicas que te ajudarão a obter êxito nessa missão!
1 – Defina os objetivos do serviço pós-venda
Antes de tudo é preciso entender quais são os objetivos do serviço de pós-venda, para quem
ele será direcionado e por que. É preciso também definir se o serviço será ativo ou receptivo.
Toda a equipe deve ter esses objetivos em mente na hora de realizar o atendimento e prestar
o serviço, assim todos estarão alinhados e seguros para atender o cliente.
2 – Defina as ações
Tendo os objetivos definidos é hora de saber quais ações serão tomadas após a venda e quais
estratégias serão utilizadas para identificar o nível de satisfação do cliente. Entre as ações
estão as pesquisas de satisfação, visitas técnicas, serviços de manutenção, reunião para o
acompanhamento do trabalho, promoções especiais, ligações esporádicas e etc. Lembre-se de
que as ações e estratégias devem estar alinhadas com o seu tipo de produto e/ou serviço.
3 – Cuide do Cliente
Ofereça sempre o melhor serviço pós-venda. Como já dissemos, a valorização do cliente é o

segredo do sucesso, e valorizar um cliente é fazer com que ele se sinta especial. Mantenha o
cadastro de clientes sempre atualizado, cumprimente-o pelo seu aniversário, mantenha canais
de comunicação para que ele possa sempre entrar em contato – esteja aberto ao
relacionamento. As ferramentas de e-mail marketing podem ser muito úteis nesse processo.
4 – Padronize o processo
A padronização do processo é essencial para a qualidade do serviço. Sempre que uma venda é
realizada é necessário identificar se aquele é um cliente antigo ou novo e, a partir disso,
determinar quais ações serão realizadas a seguir. Ganhe tempo e melhore a gestão do
processo usando um checklist com todas as etapas a serem cumpridas. Assim você garante
que nenhuma informação será perdida no caminho.
5 – Avalie
Por fim, coloque no seu checklist uma rotina de avaliação e controle do serviço pós-venda.
Essa rotina é importante para garantir que o processo está funcionando corretamente e
trazendo resultados positivos para a empresa. Se necessário crie métricas de avaliação para
cada objetivo definido no início do processo.
Como um checklist pode ajudar na gestão de tempo da equipe?

Em uma época em que o dia deveria ter 30 horas, fazer uma gestão de tempo adequada é uma
estratégia importante para dar conta de todas as demandas e ainda oferecer um serviço de
qualidade. Não se culpe se nem sempre você consegue os dois, porque realmente não é uma
tarefa fácil. Pensando nisso, nós da RZ2 preparamos algumas dicas de como colocar seus
projetos em dia e otimizar o tempo de sua equipe com algo muito simples: o checklist.
Liste diariamente suas demandas e de sua equipe
Se a primeira coisa que você faz ao chegar em seu trabalho é abrir seu e-mail, trate de mudar
este hábito urgentemente! Ao sentar-se em sua mesa de trabalho, a primeira coisa que você
deve fazer é elencar todas as suas responsabilidades do dia. Como gestor, não deixe de incluir
neste checklist todas as mais importantes atividades de sua equipe, que demandam um
retorno de seus colaboradores. Anote, também, na frente destas atividades, quem são os
responsáveis por cada uma. Apenas depois disso você deverá abrir seu e-mail e conferir se há
alguma novidade a respeito das atividades anotadas. Aí sim, dê sequência ao seu dia de
trabalho eliminando os itens da lista.
Agrupe suas pendências com tópicos em comum
Ao elaborar seu checklist observe se as demandas têm alguma coisa em comum. Se tiver,
agrupe-as para que você as faça em sequência. Por exemplo: se existem duas demandas sobre
as quais você precisa de retorno do mesmo colaborador, agrupe-as. Quando for acionar o
responsável por uma das tarefas, você pode otimizar tempo questionando as atualizações
sobre a outra demanda, sob responsabilidade do mesmo profissional.
Dedique-se a apenas uma tarefa por vez
Provavelmente você já descobriu isso por si só: quanto mais tarefas você tenta realizar
simultaneamente, mais tempo você gasta para concluí-las e maior é a probabilidade de
cometer algum erro. Portanto, com seu checklist em mãos, dedique-se a uma tarefa por vez,
focando exclusivamente nela. Caso seja uma demanda importante ou muito urgente, evite ser
interrompido e perturbado. Quando direcionamos 100% de nossa atenção a uma atividade,
nosso cérebro a analisará com maior profundidade e menos esforço, pois trabalhará com
menos informações ao mesmo tempo.
Otimize suas reuniões em prol da gestão de tempo
Muito tempo se perde em reuniões. E como já se sabe que tempo é dinheiro, vários reais se
vão pelo ralo com encontros sem pauta definida e temas previamente alinhados. Portanto, ao
convocar uma reunião, informe os assuntos que serão abordados e peça para sua equipe
elaborar um checklist com todos os pontos que querem debater durante a reunião. Isso fará
com que nenhum assunto seja esquecido, nem que algum tópico elencado na lista não seja
debatido. Aproveite também para fazer a gestão de tempo de cada reunião, estipulando o
tempo máximo que deverão ter. Isso faz com que seus liderados se policiem em suas
apresentações e falas.
Como você pode observar, com uma ferramenta simples como o checklist é possível fazer uma
boa gestão de tempo, otimizando a execução das suas tarefas e as da sua equipe. Além de
ajudar a gerir o tempo, você pode conferir em nosso blog como o checklist pode ajudar
na prevenção de perdas, organização de eventos, a melhorar a operação logística e até
na limpeza de lojas. O checklist é ou não é uma ferramenta poderosa e versátil?
Por que investir no treinamento da equipe da sua empresa?

O desenvolvimento de profissionais e a retenção de talentos devem ser focos centrais de

empreendedores que desejam ser referência no mercado e conquistar clientes. Para tanto, o
treinamento de equipe é uma das medidas mais certeiras. Mas você sabe por quê?
No post de hoje, explicaremos como o treinamento de equipe otimizará seus processos

internos e potencializará resultados da sua empresa. Curioso? Então continue acompanhando!
Aumento da produtividade
Um dos principais motivos pelos quais investir em treinamentos é vantajoso para as empresas
é o aumento da produtividade. Colaboradores capacitados conseguem desenvolver
habilidades e competências específicas para o melhor desempenho de suas funções, o que
resulta em maior produtividade e qualidade nas atividades desenvolvidas.
Redução de custos
A redução dos custos também é uma consequência certeira para empresas que investem em
treinamentos de equipes. Com profissionais bem treinados, os processos internos
são otimizados, os recursos da empresa são aplicados de maneira mais eficaz e,
consequentemente, desperdícios são evitados.
Destaque em mercados competitivos
Uma das grandes vantagens proporcionadas pelo treinamento de equipes é o destaque de

empresas entre concorrências acirradas. Afinal, profissionais qualificados têm maior
desenvoltura para lidar com imprevistos e aprendem a manusear melhor novas tecnologias. E
o resultado disso é nítido: clientes mais satisfeitos e fidelizados.
Qualificação da mão de obra
Outro ponto importante nos processos de treinamento é a qualificação de mão de obra.

Muitos segmentos são carentes de profissionais capacitados para determinadas funções.
Portanto, é a empresa que investe nos profissionais da própria organização, melhora
exponencialmente os seus serviços.
Motivação e engajamento
A promoção de treinamentos, de maneira contínua, influenciam diretamente na motivação

interna, o que propicia maior e uma relação mais próxima entre esses profissionais e a
empresa.
Esse tipo de investimento faz com que funcionários se sintam apreciados e, desse modo,
fomenta a percepção de que a organização apoia e confia em seus funcionários para alcançar
metas e resultados.
Bom clima organizacional
Outra benefício que o treinamento de equipe proporciona é a melhoria do clima

organizacional e do relacionamento entre os colaboradores. O sentimento de valorização
torna o ambiente mais agradável para se trabalhar, aumentando a confiança da equipe e
tornando o trabalhador mais fiel aos valores defendidos pela empresa.
Menor rotatividade
A rotatividade é reduzida expressivamente quando colaboradores tornam-se mais eficazes em

decorrência do bom preparo propiciado pelos treinamentos. O funcionário preparado se
mantém constantemente atualizado sobre a função exercida e também sobre as rotinas de
trabalho, diminuindo, dessa maneira, o número de demissões por motivos ligados a
desempenho.
Por fim, é importante frisar que os treinamentos devem envolver principalmente as lideranças,
que são os profissionais capazes de compreender melhor o negócio da empresa e têm ligação
direta com os colaboradores operacionais. Quando eles são capacitados, conseguem enxergar
oportunidades, alertar sobre riscos e orientar melhor os seus pares.
Redução de custos: 5 maneiras práticas de implantar na sua empresa
Devido à retração econômica vivida pelo nosso país, as empresas precisam criar mecanismos
de redução de custos para garantirem suas posições no mercado, aumentando suas margens
de lucro e se mantendo rentáveis.
Neste post, vamos mostrar algumas das principais práticas que podem ser adotadas visando a
redução de custos. Veja a seguir:
Analisar a situação financeira
O primeiro passo para implantar reduções de custos na sua empresa é analisar a situação
financeira. Aqui, vale anotar todas as despesas e receitas da organização, o que realmente é
prioridade e o que é essencial para a continuidade dos negócios.
Essa análise tem que ter o envolvimento dos gestores de área, para que eles consigam fazer
uma análise de valor de cada uma das despesas, apontando a importância e o uso de cada
item, além de propor a utilização de alternativas que podem ser utilizadas.
Definir metas de redução
Muitas empresas no momento de redução de custos, acabando cortando despesas que

impactam diretamente na qualidade do produto ou serviço oferecido ao cliente, que percebe a
diferença e para de comprar.
Por isso, é fundamental que sejam elencadas metas para redução em itens que não são
essenciais para o negócio. No momento da análise, os gestores já apontaram alternativas,
portanto, cabe decidir as melhores estratégias para redução, optando por metas para
determinados períodos de tempo, que permitem analisar se o mercado irá ganhar novo fôlego.
Otimizar os processos
Em momentos de crise, as empresas precisam otimizar e padronizar seus processos de

trabalho, de modo que haja um ambiente mais adequado para o desenvolvimento profissional
e dos resultados esperados pela empresa. Para isso, estratégias voltadas ao treinamento de
pessoal e também a valorização da cultura organizacional têm ganhos muito importantes.
Quando o profissional entende melhor os objetivos da organização e seu fluxo de trabalho, ele
passa a se sentir parte do todo, caminhando assim na mesma direção, pois desempenhos ruins
são resultados de gerenciamento de pessoas ineficientes.
Se apoiar nas tecnologias para reduzir custos
As tecnologias oferecem diversas ferramentas para redução de custos nas empresas. Isso
porque com elas é possível customizar processos de acordo com a necessidade da
organização. Alguns softwares, por exemplo, permitem a criação e acompanhamento de
processos por meio de checklists específicos, que dão aos gestores a exata noção do que falta
para atingimento de metas, ou acompanhamento de processos operacionais de maneira mais
eficiente.
Além disso, as tecnologias permitem a redução dos custos, pois otimizam e agilizam processos
de trabalho, principalmente quando falamos no universo do varejo, que tem muitas atividades
operacionais e que exigem controle e gestão de tarefas.
Comunicar aos envolvidos
Quando as empresas passam por processos de redução de custos, é fundamental que todos os
envolvidos sejam de fato comunicados, para que assim vistam a camisa da organização e
façam melhores resultados acontecerem. Reuniões e informativos pedindo a cooperação e
informando sobre a situação do mercado ajudam na captação de comprometimento da
equipe.
Gestor: saiba como delegar tarefas e evitar a sobrecarga no trabalho

O perfeccionismo e a falta de confiança na própria equipe fazem muitos gestores ficarem

sobrecarregados no trabalho. Alguns profissionais consideram que isso é um sinal de
profissionalismo e dedicação, mas atitudes como essa não são positivas no mercado e
sinalizam que o gestor não tem controle sobre a própria equipe.
O ato de delegar é vital para que a equipe cresça e esteja preparada para todo tipo de desafio.
Por isso, é papel do gestor treiná-la para que consiga assumir frentes de trabalho variadas.
Saiba como delegar tarefas e evitar a sobrecarga, que, aliás, também pode gerar o retrabalho.
Saiba o seu papel
Muitos gestores assumem posições de liderança, mas não mudam a atitude: continuam
fazendo um trabalho operacional. Se você galgou um lugar na gestão de uma empresa ou se já
assumiu uma posição de liderança quando entrou em uma organização, precisa estar muito
consciente do seu papel.
Os gestores precisam ter um olhar estratégico sobre a empresa e o setor, uma visão macro
sobre a equipe e um espírito formador de talentos. Devem encantar pelo exemplo e ser
capazes de inspirar confiança na equipe. Pense se você está realmente comportando-se como
um gestor.
Conheça a sua equipe
Para conseguir delegar tarefas e evitar a sobrecarga de trabalho, é preciso conhecer muito
bem a sua equipe. Como cada colaborador possui perfil e competências diferentes, é
necessário saber identificar o projeto adequado para cada profissional. Mesmo que você seja
novo na empresa, vai conseguir perceber essas habilidades por meio do histórico profissional
de cada um e também pelas atitudes no dia a dia.
Não deixe de ter reuniões gerais com a equipe, pelo menos uma vez por mês, e pequenos
encontros individuais, sempre que necessário. Os feedbacks podem ocorrer a qualquer tempo
e é preciso estar atento para saber dá-los.
Seja flexível ao delegar
Conhecendo bem a equipe, você também saberá delegar tarefas que motivem cada
profissional. Se você sabe que determinado funcionário se interessa especialmente por um
tipo de trabalho, por que não oferecer essa tarefa como um prêmio a ele? Quando fazemos o
que gostamos, as chances são muito maiores de o trabalho dar certo.
Claro que nem sempre será possível oferecer trabalhos estimulantes aos funcionários, mas
esteja atento a essas oportunidades de manter sua equipe motivada.
Controle as entregas
Muitos gestores ficam inseguros sobre a qualidade e o prazo do trabalho que delegam aos
funcionários. Se você se dedicou à formação de talentos e capacitou bem a equipe, não terá
problemas, mas alguns mecanismos são essenciais para ajudar nesse gerenciamento.
Exija um cronograma semanal das ações; mostre a eles que, se algo não andar bem, eles
podem compartilhar antecipadamente com você as dificuldades; demonstre que os retornos
dos clientes precisam ser bem compreendidos e que cada retorno merece uma ação.
No momento que você delegou a tarefa, cada entrega deve ter sido muito bem combinada,
inclusive os prazos, para que você faça esse controle e garanta a eficiência da ação.
Como você pode perceber, a ação de delegar tarefas é uma questão de treinamento. Para não
perder nossos conteúdos sobre temas como esse, assine nossa newsletter e receba no seu e-
mail todas as novidades que postarmos por aqui.
Como você deve preparar a internacionalização da sua empresa?

A internacionalização pode ser uma alternativa de expansão de mercado para as empresas já

consolidadas, mas para que esse processo seja bem sucedido são necessários alguns cuidados.
A seguir, saiba quais são esses cuidados neste passo a passo para a internacionalização de
empresas.
Faça uma análise cuidadosa de sua empresa

O primeiro passo na internacionalização é uma análise cuidadosa do seu negócio. Para um
processo de internacionalização bem-sucedido espera-se que sua empresa tenha uma posição
sólida no mercado nacional.
Existe o fluxo de caixa necessário para a internacionalização? A estratégia de conquistar o

mercado internacional será mais lucrativa do que uma diversificação doméstica, por exemplo?
Existe capacidade de execução no mercado estrangeiro sem prejuízos para o negócio? O seu
produto/serviço é competitivo? Essas perguntas ajudam você a ter maior consciência dos
riscos e das necessidades a serem cumpridas para a expansão e te ajudam a começar a definir
as estratégias de internacionalização.
Identifique oportunidades e ameças no mercado onde pretende atuar
Com uma maior consciência sobre a sua empresa e as possibilidades de internacionalização é

possível começar a esboçar um plano de ação. Selecione os mercados e países com potencial
para o consumo de seu produto/serviço e execute um diagnóstico de oportunidades e
ameaças para o processo de internacionalização.
Investigue como anda o mercado nesses países no seu segmento de atuação e se as vendas
estão estagnadas, crescendo ou diminuindo. Avalie também a competitividade do seu
produto/serviço nesses mercados e a logística necessária para a internacionalização.
Nessa etapa também é necessário avaliar as condições de implementação da

internacionalização no mercado em questão, como os requisitos legais para o processo. Esse é
também o momento em que você pode considerar uma parceria com uma empresa no país
onde você pretende atuar. Muitas vezes esse know-how estrangeiro pode ser um grande
aliado no processo de internacionalização.
Defina sua estratégia de internacionalização
Com o estudo de riscos e oportunidades, é hora de definir a estratégia de internacionalização

da sua empresa. Essa etapa está subdividida em 3 processos: definição de prioridades, seleção
de mercados e estabelecimento do preço do produto/serviço para o mercado em questão.
Definição de prazos e prioridades
Estipule quais são os produtos/serviços que serão comercializados. Defina as metas

quantitativas e qualitativas a serem atingidas em um prazo pré-determinado. Esse será o
tempo necessário para você avaliar se o processo de internacionalização trouxe ou não
vantagens para o seu negócio.
Seleção de mercados
Considerando os mercados avaliados anteriormente, selecione aquele que se mostra mais

atrativo para os seu negócio, tanto no que diz respeito à aceitação de seu produto/serviço
como à possibilidade de expansão a longo prazo.
Definição do preço do produto/serviço

O preço final do produto interfere diretamente no sucesso do processo de internacionalização
das empresas, e deve ser calculado considerando-se os custos fixos, variáveis, e
particularidades de cada mercado. Entre outros fatores que podem influenciar diretamente no
preço do produto estão as adaptações para o novo mercado, as ações de marketing, a moeda
e a cotação.
4 erros que não podem ser cometidos na comunicação interna

A comunicação interna, aquela realizada entre empresa e funcionários, é tão importante

quanto a comunicação com qualquer outro público de relacionamento.
Quando os funcionários da empresa não são bem informados do que acontece ao seu redor,
eles entendem que são insignificantes para a organização, acarretando baixa na produtividade,
desmotivação e até mesmo o turnover.
Separamos para você 4 erros que não podem ser cometidos na comunicação interna.
Acompanhe:
Erros que não podem ser cometidos na comunicação interna
Esconder informação e divulgar de forma incompleta
Um dos grandes erros dos gestores é pensar que ainda existem informações que devem ser
“escondidas” dos funcionários. Empresas que adotam essa política sofrem com o baixo
comprometimento e a falta de motivação dos colaboradores, acarretando em baixa
produtividade e, muitas vezes, rotatividade de pessoal (turnover).
Divulgar informações incompletas é outro grande erro, pois o funcionário vai buscar o que
falta entender em especulações e boatos, gerando o que chamamos de “rádio peão” ou “rádio
corredor”.
Não dar feedback
Ignorar a solicitação de colegas e subordinados afeta em cheio a comunicação interna. Quando

o funcionário faz uma solicitação, ele espera um retorno, positivo ou negativo.
Ignorar a equipe e não informar os processos
Uma equipe só funciona se todos estiverem cientes dos processos e procedimentos a serem
realizados. Não espere que as pessoas adivinhem o que mudou e o que devem fazer.
Achar que a comunicação não necessita de estratégia
Para diferentes tipos de público dentro da empresa, temos diferentes estratégias. Muitas
vezes, a melhor forma de comunicar com os funcionários da fábrica, por exemplo, não é a
mesma de comunicar com a liderança. Compreender como os setores atuam é a forma mais
eficiente de produzir uma comunicação interna eficaz.
Agora que você já sabe quais erros não cometer na comunicação interna, veja como informar
de forma eficiente:
Dicas para uma boa comunicação interna
Faça um checklist de tudo o que deve ser informado
Para organizar a comunicação da empresa, faça um checklist do que precisa ser informado ou
reforçado. Listas ajudam na organização dos processos e auxiliam você a enxergar situações a
longo prazo.
Estabeleça uma comunicação transparente
Quando o funcionário sabe o que acontece ao redor dele, se sente mais preparado para
solucionar questões do dia a dia e comprometido com o bom funcionamento da empresa.
Além disso, tem maior engajamento com a companhia, o que gera aumento da produtividade
e da qualidade dos serviços prestados.
Crie a cultura do feedback
A prática do feedback deve ser constante e praticada entre todos os níveis hierárquicos,
principalmente pela liderança da empresa. O retorno das informações não deve ser uma
situação pontual, mas sim uma rotina diária, principalmente para se evitar crises e
desencontros de informação.
Aposte nos veículos de comunicação oficial
Crie canais onde os funcionários possam receber as informações corretas, evitando mal
entendidos e especulações. Médias e grandes empresas podem contar com um profissional de
comunicação ou mesmo uma agência de publicidade para auxiliar nesta questão.
Mas se você não pode contar com esta ajuda, comece apostando em ferramentas simples. Um
mural atualizado periodicamente pode ser uma boa solução, assim como o envio de e-mails e
reuniões com os funcionários.
Para uma comunicação interna eficiente, é preciso que as informações sejam atualizadas
sempre que necessário. Não adianta criar um veículo de comunicação e abandoná-lo, pois isso
não sensibiliza o funcionário e a iniciativa não funciona.
Estabeleça a empatia
Coloque-se no lugar do colaborador. Como gostaria de receber uma informação, seja ela boa
ou ruim, necessária ou não para o seu trabalho? Fazendo esse exercício você estará próximo
de alcançar o objetivo de evitar os erros na comunicação interna.
Visual Merchandising: como sua empresa pode aumentar as vendas?
O visual merchandising está ligado a toda a apresentação da loja, do exterior ao seu interior.
Mas não é apenas uma questão de arquitetura e decoração. Colocar o visual merchandising
em ação é planejar a apresentação dos produtos a cada nova coleção – da vitrine às
estratégias de disposição e cores do que será exposto nas araras e prateleiras. A intenção é
oferecer ao cliente uma experiência de compra marcante – ainda que ele esteja, a princípio, só
olhando os produtos.
O visual merchandising carrega a imagem da marca para o consumidor através das escolhas de
disposição da mercadoria, cheiros, texturas e sons utilizados no ambiente. Iluminação,
displays, música ambiente – tudo pode ser usado para criar um ambiente confortável que
estimule a compra.
Veja como o visual merchandising pode ajudá-lo a aumentar as vendas na sua loja:
Pense na loja como um todo
Mais que a vitrine, o chão, corredores, sinalização, precificação, sonorização, iluminação e

todos os elementos ligados à experiência do cliente devem ser considerados na hora de
planejar a melhor forma de apresentar seus produtos e sua marca. Faça um checklist de tudo o
que influencia a venda – com foco no cliente –, reforce o que sua loja já tem e corrija os erros.
Cuide da harmonia visual do seu espaço
Cerca de 80% dos nossos primeiros estímulos são visuais – por isso, é muito importante ter
cuidado com a estética, cores e formas utilizadas para expor os produtos. As imagens utilizadas
nos displays e banners, tipos e tamanhos de produtos expostos em cada ponto devem ser
harmoniosos para não causarem poluição visual e rejeição no cliente.
Um visual confortável convida o cliente a permanecer mais tempo na loja e ver mais opções de
produtos – estima-se que ele compre 40% mais que o planejado quando se sente bem em um
ambiente de compras.
Invista em mais temas que os sazonais
Seja criativo. Não trabalhe apenas com as datas preestabelecidas no varejo, como Natal, Dia
dos Namorados, Dia das Mães ou mudanças de estação. Pense em temas que possam agradar
ao seu cliente e reforçar sua marca, dando um visual bonito e atrativo à sua loja durante todo
o ano.
Todo mundo adora uma novidade e temas criativos – ligados ao lançamento de um filme
muito esperado, locais para viajar, estilos musicais, por exemplo – despertam no seu cliente a
expectativa da próxima campanha. Também é um convite para ele dar uma passadinha na loja
sempre que estiver por perto.
Conheça os pontos quentes e frios da loja

Saiba quais são e entenda por que alguns pontos da sua loja vendem mais e outros vendem
menos. Cada parte da sua loja deve ter um vendedor, e identificar as razões do sucesso ou
fracasso de um ponto vai ajudá-lo a explorar melhor esse espaço. Às vezes, a questão é o tipo
de produto exposto e uma troca simples pode aumentar a venda tanto dos que já têm muita
procura quanto dos que precisam ter mais saída.
Agora que você já sabe o que é o visual merchandising, aproveite todas as oportunidades que
ele oferece para aumentar suas vendas.
Recursos Humanos: entenda a importância da gestão de pessoas para o

seu negócio
maio 10,2016 / Por Checklist / 1 Comentário
A administração dos recursos humanos de uma empresa é, sem dúvida, fator essencial para o
sucesso de um negócio. Afinal, praticamente todas as atividades de um empreendimento
passam pelas mãos ou pelas mentes de indivíduos, concorda? Até mesmo tarefas
automatizadas, por meio de uso de softwares, em algum momento foram acionadas por um
profissional.
Se você quer saber a importância da gestão de pessoas na sua empresa para poder
potencializá-la e melhorar seus resultados, confira nosso post de hoje.
A importância do processo seletivo
Da mesma forma que se faz uma escolha criteriosa da pessoa com quem se vai casar ou se
tornar sócio, também é necessário selecionar com cuidado quem vai trabalhar numa empresa.
Por isso, o processo de recrutamento e seleção de mão de obra é uma das principais ações da
área de gestão de pessoas de uma organização.
A definição dos perfis técnicos e comportamentais dos colaboradores deve estar alinhada com
os objetivos estratégicos e os valores da empresa. Selecionar alguém que não se enquadre na
cultura organizacional só tende a trazer prejuízos para a companhia e para o próprio
colaborador, que provavelmente não se adaptará à realidade da empresa.
Valorização dos recursos humanos
Muitas companhias enxergam os colaboradores como um dos principais ativos da organização.

Com certeza, esse ponto de vista não é à toa, afinal, os funcionários contribuem de forma
significativa nas atividades que geram lucratividade para a empresa.
Para que a atuação dos colaboradores seja cada vez mais eficaz, os profissionais precisam estar
satisfeitos com o trabalho e engajados na conquista das metas do negócio. Quando a empresa
investe na relação ganha/ganha com os colaboradores, por meio de feedbacks assertivos,
recompensas justas, capacitação profissional, plano de carreira e benefícios, torna os
profissionais motivados a produzir mais e com melhor qualidade.
Gestão de pessoas para evitar conflitos
No dia a dia de uma empresa, existem diversas situações que podem causar atritos. Uma
gestão de pessoas eficiente atua para minimizar esses casos e para zelar pela harmonia no
ambiente organizacional. Nesse sentido, o exercício da liderança para engajar as equipes de
trabalho no alcance dos propósitos da empresa é fundamental.
Quando a gestão de pessoas falha, abre-se espaço para especulações e para a chamada “rádio
peão”. Se isso ocorre, as divisões ou desagregações só tendem a prejudicar o desempenho da
empresa como um todo. Por isso, investir na gestão de pessoas é criar condições para que a
companhia se desenvolva com base sólida.
Menos burocracia para ganhar em produtividade
Os talentos dos recursos humanos de uma empresa são primordiais para que a organização
tenha mais inovação, produtividade e qualidade. Ainda assim, para que a equipe possa ter alta
performance, é necessário desburocratizar processos e proporcionar o uso de ferramentas que
tornem as tarefas mais ágeis e descomplicadas. Afinal, os gargalos dentro de uma companhia,
como a demora para se passar um projeto de um departamento para outro, são fontes de
conflitos. Portanto, a gestão de pessoas envolve todas as situações que impactam os seres
humanos dentro de uma companhia, e não só questões de contratação ou salariais.
Como conquistar mais clientes para sua lavanderia

Um dos maiores segredos para se ter sucesso em um empreendimento é saber manter o foco
e como atrair mais clientes. Contudo, muitos empresários simplesmente desconhecem quem
são as pessoas que consomem seus produtos e as necessidades que elas têm, o que dificulta a
atração de novos clientes. Pensando nisso, elaboramos algumas dicas para te ajudar a
conquistar clientes para a sua lavanderia!
Descubra quem são seus clientes
Como apontamos, é fundamental que a empresa saiba quem são seus clientes, pois isso a
auxiliará em aspectos importantíssimos, como a definição de seu segmento de atuação, que
pode ser industrial ou domiciliar. Uma lavanderia pode atender mais de um segmento ao
mesmo tempo, porém não é o recomendável, pois pode-se perder o foco.
Para isso, é necessário investir (tempo) em pesquisa, a fim de se obter informações sobre o
perfil de seu cliente, identificando se são na maioria homens ou mulheres, qual a faixa etária,
qual a condição financeira deles, seus hábitos, entre outros.
Invista em marketing nos meios digitais
Além dos tradicionais anúncios no jornal local, é importante divulgar sua lavanderia no meio
digital, seja por meio do Facebook, blog, Google Adwords etc. Enfim, a presença digital hoje é
uma realidade e não participar dela faz com que o seu negócio perca a oportunidade de
conquistar novos clientes.
Para trabalhar a divulgação nos meios digitais, não é necessário investir altas quantias de
capital, pois é possível realizá-la até mesmo de forma gratuita. Os pontos mais relevantes que
devem ser levados em conta são: onde o seu público está? Qual o tipo de informação que eles
gostam de ver? Quais são suas preferências?
Apenas com estas três perguntas, já é possível elaborar uma estratégia de divulgação na web.
Ofereça vantagens em relação à concorrência
Toda empresa bem-sucedida possui um diferencial e, se você deseja crescer, é importante que
defina qual é o seu. Você oferecerá seus serviços a um preço reduzido? Seu diferencial será
na velocidade da entrega? Estas são apenas duas das estratégias que a maioria das empresas
utiliza e adotá-las pode não representar um diferencial que irá lhe trazer os melhores
resultados.
Procure pensar além do óbvio, oferecendo, por exemplo, um programa de fidelidade que
conceda descontos progressivos acima de um determinado volume de peças a serem lavadas.
Acompanhe as tendências do seu mercado
Além de conhecer profundamente sua empresa, é necessário que conheça também seus
concorrentes. Fique de olho nos serviços que eles oferecem, pois, atualmente, as lavanderias
estão adicionando serviços que vão além de uma simples lavagem, como serviços de costura e
sapataria.
Outro ponto muito importante é a constante atualização de seus equipamentos e

procedimentos, a fim de se oferecer cada vez mais qualidade em seus serviços. Isso se torna
um diferencial, que permitirá a você cobrar a mais por seus serviços, oferecendo um
atendimento “premium”.
Como montar uma checklist para organização de eventos

abr 5,2016 / Por Checklist / 2 Comentários
A organização de eventos sempre representa um desafio para quem irá gerenciá-lo e ela se
torna ainda maior quando não se tem muita experiência no ramo. Entretanto, é possível
contar com uma checklist que ajuda a controlar todos os aspectos necessários para o sucesso
evento.
Confira, a seguir, algumas dicas de como montar uma checklist e fazer uma excelente gestão
de eventos!
Levantamento das informações gerais das atividades

Crie um formulário para registrar as informações básicas a respeito do evento, como: dados do
cliente, tipo de evento, data, local, tema, número de convidados, quais serviços serão
oferecidos e orçamento, por exemplo.
Essa primeira etapa é essencial para identificar todos os aspectos que envolvem o evento e, a
partir daí, conseguir efetuar o planejamento e elaborar um cronograma com todas as
atividades que precisam ser realizadas.
Necessidade de pessoal
Nesse momento, já com o planejamento pronto, é hora de realizar o dimensionamento de

pessoal, de acordo com as características do evento e os tipos de serviços que serão prestados.
O ideal é separar em áreas e fazer o levantamento de quantos profissionais serão necessários
para cada área.
Por exemplo: quantos cozinheiros? Quantos garçons? Quantos manobristas? Quantos

monitores na área infantil? Assim, é possível saber com maior precisão qual será o tamanho do
quadro de funcionários necessários.
Lista de materiais
Outro ponto importante que deve estar contido na checklist para a organização de eventos é a
necessidade de materiais. É preciso — de acordo com a quantidade de convidados, o tipo de
evento e o desejo do cliente — programar a quantidade de bebidas e alimentos que serão
servidos, bem como outros materiais de apoio, como decoração, material de copa, uniformes,
entre outros.
Organização e layout
Essa etapa da checklist ajuda no planejamento para a realização do evento. É aí que entra a
parte relacionada à disposição das mesas, iluminação, distribuição dos patrocinadores (se for o
caso), lista de convidados, mesa para recepção, distribuição dos convidados, lugares especiais
e protocolo do cerimonial, por exemplo.
Nesse ponto o planejamento do evento já tomou forma e o foco fica mais voltado para a
realização do evento, em si — e não apenas no planejamento do evento e dimensionamento
de pessoas e materiais, como nas etapas anteriores.
Realização do evento
Nesse ponto o evento já está organizado e essa etapa da checklist é criada com a intenção de
dar suporte ao cerimonial. O objetivo é certificar-se de que tudo o que foi planejado foi
realizado, se ainda existe alguma pendência, se surgiu algum imprevisto, etc.
Como podemos ver, a elaboração de uma checklist para organização de eventos pode ser
separada em partes, cada parte gerenciada por outras checklists, que facilitarão a organização
desde o planejamento até a realização do evento. Dessa forma, é mais fácil contemplar tudo o
que precisa ser feito e se certificar que nenhuma etapa será negligenciada, ou que o
cronograma das atividades seja afetado.
Limpeza de loja: como uma checklist pode ajudar
mar 31,2016 / Por Checklist / 2 Comentários
Manter a loja limpa é uma preocupação de qualquer lojista ou gerente dos estabelecimentos
comerciais. Isso acontece porque os clientes estão cada vez mais exigentes e tudo na loja
precisa estar impecável para que eles gastem o seu dinheiro ali e não em um concorrente.
Fazer uma limpeza de loja, no entanto, não é uma tarefa das mais fáceis, pois se trata de um
local onde há muita circulação de pessoas, que podem trazer sujeira da rua, deixar cair fios de
cabelo, etc.
Por isso, a elaboração de um checklist pode ser importante para auxiliá-lo a manter a loja
sempre limpa. Veja como fazer a seguir.
Converse com os colaboradores
A primeira coisa a ser feita para manter a loja sempre limpa é ter uma conversa franca com
todos os colaboradores do estabelecimento. Eles devem ser conscientizados da importância de
um ambiente limpo para atrair novos clientes e manter os que já são ativos. Além disso, pode
ser discutido também que o ambiente livre de sujeira propicia menos problemas de saúde.
Os colaboradores precisam ter consciência de que a manutenção da limpeza é uma

responsabilidade de todos, independentemente de a loja ter ou não uma faxineira em seu
quadro de funcionários. Se o papel higiênico do banheiro acabou ou o lixo está cheio, por
exemplo, é responsabilidade de quem o estiver utilizando naquele momento fazer a limpeza e
a organização do local.
Defina um cronograma de limpeza
O cronograma de limpeza funciona muito bem e é uma forma de fácil entendimento para que
todos tenham controle da situação. É possível designar uma pessoa para ser o “fiscal da
limpeza”, verificando alguns detalhes, várias vezes ao dia.
Se a loja tem portas de vidro, por exemplo, é comum que as pessoas, principalmente as
crianças, encostem nelas, deixando marcas de impressão digital. O chão também costuma
sujar com facilidade, pois as pessoas podem trazer sujeiras e impurezas em seus calçados
quando chegam da rua. O fiscal deve estar atento a todos esses detalhes.
A limpeza “pesada”, ou seja, aquela em que se arredam os móveis, lavam-se os vidros e

tapetes, entre outras ações, pode ser feita uma vez por semana, por um profissional da loja ou
diarista contratado exclusivamente para essa função. Já a manutenção diária da limpeza pode
ser feita por todos, com o auxílio do funcionário fiscal.
Para todos esses serviços, é importante contar com um checklist. Ele o ajudará a definir os dias
em que são feitas as limpezas, os materiais necessários para compra e os itens que precisam
ser checados pelo funcionário fiscal.
Você pode montá-lo virtualmente e enviar para que todos os funcionários tenham acesso e
também colar na área de convivência comum. Ele pode até ser um quadro em que é possível
marcar os itens que foram completados com eficiência ou não, garantindo um maior controle.
Veja como montar um cronograma de limpeza
Elaborar um cronograma é essencial para garantir a limpeza da loja. Afinal, quando se define
uma periodicidade adequada, a empresa assegura uma manutenção efetiva por mais tempo.
Abaixo, listamos cinco dicas para elaborar o cronograma ideal e manter a loja limpa. Confira!
Defina tarefas por periodicidade
A limpeza da loja deve ser feita de forma diária, semanal e mensal. Para cada período, são
estabelecidas funções diferentes — sendo que a limpeza diária funciona como uma
manutenção, enquanto que a semanal e a mensal são higienizações mais profundas. Entenda:
 limpeza diária: é a limpeza dos banheiros e áreas comuns, pisos, balcões e a retirada
do lixo;
 limpeza semanal: é uma manutenção mais profunda, que atinge áreas de acesso mais
restritas — como espaços de armazenamento, escadas, elevadores, locais altos, entre
outros;
 limpeza mensal: é uma limpeza que segue ações mais específicas e rigorosas. É feita a
manutenção da limpeza dos vidros, áreas remotas e locais que possam acumular
resíduos, como ralos, caixas de gordura, entre outros.
Estabelecer um cronograma diário, semanal e mensal garante uma limpeza mais profunda da
loja e, ainda, mantém a manutenção durante mais tempo.
Divida o processo em etapas
Dividir o processo de limpeza em etapas é uma ação importante para assegurar que o serviço
seja bem-feito. Assim, nenhuma área ou tarefa será deixada de lado pelos funcionários
responsáveis pela manutenção. Confira quais são os processos que podem auxiliar na limpeza
da loja:
 organização: ao manter as prateleiras, balcões e corredores da loja organizados, é

possível visualizar com maior clareza quais áreas exigem maior atenção;
 higienização: é a etapa que consiste em fazer a limpeza das áreas mais visíveis;
 limpeza de impurezas aparentes: é a parte mais minuciosa do trabalho, que exige mais
atenção e cuidado, além do uso de equipamentos e produtos específicos.
Dessa forma, além de garantir o aspecto agradável da loja, também evita-se uma série de
complicações, como a contaminação de produtos, danos causados pela umidade, etc.
Entenda as necessidades da empresa

Para que a limpeza da loja seja feita da maneira adequada, é fundamental compreender as
necessidades individuais da empresa. Alguns setores exigem cuidados mais rigorosos —
especialmente as indústrias hospitalares e alimentícias.
Portanto, é importante verificar quais são os procedimentos recomendados pelos órgãos de

vigilância para assegurar uma limpeza eficiente.
Evite o acúmulo de impurezas na loja
Essa complicação será naturalmente evitada com o cronograma de limpeza, já que ele garante
que mesmo as áreas mais remotas sejam higienizadas ao menos uma vez ao mês.
Porém, para garantir a prevenção do acúmulo de impurezas nesses espaços, é muito

importante orientar adequadamente os funcionários que vão realizar esse trabalho, para que
ele seja feito na periodicidade ideal e de maneira correta.
Preste atenção na segurança
Outra questão muito importante para a limpeza da loja é que as normas de segurança sejam
cumpridas. Para isso, além do uso de equipamentos adequados, também é necessário seguir
com os procedimentos recomendados, como a instalação de sinalização de aviso, restrição de
acesso à área durante a limpeza, entre outros cuidados.
Mantenha a limpeza da loja para reter clientes
Manter a loja limpa e organizada são hábitos que ajudam a reter clientes, mantendo ou
aumentando a lucratividade da empresa. Além disso, tais hábitos também agilizam o
atendimento e evitam alguns problemas, como a entrega de produtos errados. Isso faz com
que o cliente se sinta bem atendido e volte ao estabelecimento em outras oportunidades.
Agora que você já sabe como um checklist pode ajudar a manter sua loja sempre limpa, que tal
começar a elaborar o seu agora mesmo e, em seguida, fazer uma reunião com os
colaboradores para definir quem será o fiscal?
Como fazer uma pesquisa de satisfação com seus clientes?

mar 15,2016 / Por Checklist / Sem Comentários
O sucesso de um empreendimento está, em grande parte, ligado à satisfação do cliente. Um

cliente satisfeito volta para fazer novas compras, recomenda a empresa a outras pessoas e cria
um vínculo de fidelidade ao negócio em que confia. Mensurar quão correspondidas estão
sendo as necessidades do freguês, bem como avaliar os pontos a serem melhorados, é de
fundamental importância para qualquer negócio, e é nosso tema do post de hoje. Acompanhe
para saber como fazer uma pesquisa de satisfação com seus clientes.
Por que é tão importante?

Conquistar clientes no mercado atual tem se tornado tarefa difícil, seja pelas crescentes
exigências dos consumidores ou devido a grande concorrência. Desenvolver um programa de
satisfação do cliente não é algo banal, como muitas vezes pensamos, mas ele pode fornecer
informações sobre onde é necessário atenção e, mais do que isso, sugestões de como deixar
seu negócio ainda melhor. O resultado é financeiramente vantajoso, com menor perda de
clientes.
Qual o público-alvo?
Uma das maiores dificuldades ao elaborar uma pesquisa de satisfação é determinar a amostra
que será entrevistada. É importante ter em mente qual o público que se quer atingir com
aquela pesquisa ou setorizar essa amostra de acordo com o principal usuário do serviço,
obtendo um resultado mais próximo do que deseja-se avaliar.
O que deve ser avaliado?
Em uma pesquisa de satisfação, os serviços prestados devem ser avaliados em diversos

tópicos, desde questões abrangentes (satisfação sobre o serviço, probabilidade de uso deste
novamente etc.), até questões mais específicas (limpeza, segurança, atendimento etc.). Para
conhecer o ponto de vista do cliente, é aconselhável elaborar questões sobre todos os
aspectos envolvidos em sua atividade, que variam de empresa para empresa. Alguns itens,
porém, são comuns a qualquer empreendimento, como segue abaixo:
Produto:
 Qualidade;
 Design;
 Variedade;
 Processamento.
Equipe e atendimento:
 A cortesia dos funcionários;
 A disponibilidade dos funcionários;
 Rapidez do atendimento;
 Resolução de problemas e dúvidas;
 Eficiência e nível de conhecimento da equipe.
Empresa:
 A reputação da empresa;
 A praticidade da empresa;
 Transparência;
 Pontualidade.
Preço:
 O preço comparado a outros empreendimentos;
 O custo-benefício;
 As formas de pagamento.
A lista pode variar de negócio pra negócio, dependendo também do que pretende-se avaliar. É
importante criar uma pesquisa que abranja o número mais representativo de clientes possível,
de modo que se tenha um material significativo para avaliar.
Como deve ser realizada a pesquisa?
O kit de ferramentas para medir a satisfação dos clientes resume-se, basicamente, em quatro
opções: questionários impressos em papel ou caixa de sugestões; questionários feitos
virtualmente; telefonemas; entrevistas pessoais. Cada uma delas apresenta vantagens e
desvantagens e não são mutuamente excludentes: utilizar de mais de uma ferramenta pode
ser uma boa combinação para avaliar sua empresa.
O método de avaliação utilizado depende do resultado almejado. Se o objetivo é uma visão

geral do serviço, questionários de múltipla escolha ou notas em uma escala numérica,
cumprem bem o papel. Do contrário, se a sua meta for um feedback mais específico, oferecer
um espaço para o cliente comentar de maneira livre é o ideal.
O que fazer com os resultados?
Obtidos os resultados, é hora de submetê-los a uma avaliação minuciosa, categorizando as

respostas de acordo com o intuito da pesquisa e mensurando o nível de satisfação registrado
de acordo com o método aplicado. A contratação de um profissional facilita a interpretação
dos dados, mas a simples construção de um gráfico com as respostas pode ser uma maneira
eficaz de avaliá-las.
Os resultados serão o ponto inicial para a elaboração de um plano diretor sobre o que deve ser
mudado e o que deve ser mantido. Eles serão o parâmetro através do qual a empresa se
moldará para aumentar rendimento e produtividade.
Por melhor que seja a gestão de um empreendimento, não é possível atingir em totalidade a
satisfação dos clientes. Deve-se ter em mente que a opinião do consumidor é constantemente
renovada, assim como sua empresa, que deve estar em contínua adaptação e evolução.
Gestão de postos de gasolina: 5 melhores práticas

A gestão de postos de gasolina precisa ser efetiva e muito bem planejada para que ela seja não
apenas eficiente e lucrativa, mas também segura. Para que isso seja possível, as melhores
práticas de gestão devem fazer parte do cotidiano do negócio, permitindo que o serviço
oferecido seja de qualidade e dentro das normas, evitando problemas futuros. Quer saber
como fazer isso? Então, conheça 5 melhores práticas na gestão de postos de gasolina.
Ter uma gestão ambiental
Uma das melhores práticas de gestão de postos de gasolina é contar com uma gestão
ambiental ampla e assertiva para diminuir os riscos de poluição e contaminação do meio
ambiente. Isso pode acontecer, por exemplo, com o vazamento de combustível ou mesmo
com riscos mais pronunciados como explosões.
Com isso, é indispensável garantir que haja uma avaliação e mitigação dos riscos e isso pode
ser feito com uma avaliação constante das válvulas e bombas, por exemplo. Também é
necessário possuir um plano de contenção de danos e de atuação para impedir que um
possível acidente tome proporções maiores.
Padronizar os processos
Outra prática recomendada é a padronização de processos. Para isso, é muito importante

estabelecer algumas práticas de atuação entre os funcionários para garantir que a operação do
posto de gasolina seja totalmente segura. Isso significa, que você deve treinar os seus
funcionários para operar as bombas corretamente e também a instruir os clientes para que
eles ajam da maneira correta.
É o caso de mostrar a necessidade de não utilizar o celular perto das bombas de gasolina e de
em hipótese alguma fumar perto do local, por exemplo. Treinar como deve ser a abordagem
do funcionário com o consumidor que esteja fazendo uma dessas ações, também é
fundamental para diminuir os riscos para todos.
Ficar de olho no abastecimento
Para que o posto de gasolina seja lucrativo e continue operando normalmente é necessário
que ele tenha o combustível para vender a seus clientes, correto? Por isso, é muito importante
que a gestão se mantenha atenta ao abastecimento para fazer as solicitações no momento
correto.
Se a gestão deixar para solicitar um reabastecimento em cima da hora, há riscos de que ela
sofra com o desabastecimento devido a problemas logísticos, como a dificuldade no
transporte. Por isso, é importante levar em consideração as projeções de demanda e de oferta
para garantir que o posto esteja sempre pronto para atender aos clientes.
Investir em medidas de segurança
Postos de gasolinas são empreendimentos muito visados por criminosos. Especialmente, se

estiverem localizados mais distantes de grandes centros e atuarem durante a madrugada.
Por isso, a gestão não deve abrir mão da adoção de medidas de segurança, como o uso de
equipamentos de segurança, alarmes, câmeras e mais. Não manter muito dinheiro no local e
sempre garantir atenção a qualquer movimentação também é importante para evitar prejuízos
e mesmo perdas humanas.
Usar um sistema de checklist
Contar com um sistema de checklist é altamente benéfico para o controle da gestão, já que
ajudará a identificar tanto o que precisa ser feito, quanto o que já foi realizado. Ao contar com
um sistema do tipo, fica mais fácil manter o controle sobre tudo que é necessário para garantir
que o posto de gasolina opere de maneira segura e contínua, além de facilitar o trabalho.
Por isso, considere usar esse tipo de sistema na gestão como uma das melhores práticas em
busca de eficiência e resultado. Com isso, será necessário menos esforço para garantir que o
posto continue funcionando de maneira segura e lucrativa.
Gestão de frotas: 6 dicas para otimizá-la

Você, empresário, sabe muito bem que vivemos em um cenário não muito favorável. Em um
momento de crise econômica, concorrência acirrada e uma enorme cobrança por resultados
imediatos, você não pode deixar a peteca cair, pois outros setores e empresas dependem dos
serviços prestados pelos seus veículos. Logo, otimizar a gestão de frotas pode ser o segredo
para o sucesso do seu negócio.
E para que sua organização tenha destaque nesse dinâmico e disputado mercado de trabalho,
preparamos este artigo com as principais informações sobre a gestão de frotas: conceito,
importância, benefícios e otimização. Acompanhe e confira!
O que é a gestão de frotas?
A gestão de frotas envolve uma série de tarefas direcionadas, principalmente, ao setor de

transporte, visando controlar custos, produtividade, eficiência e riscos na aquisição de
veículos, gerenciamento de combustível, conformidade e muito mais.
Qualquer empresa que possua ou alugue veículos pode implementar a gestão de frotas a fim
de fornecer soluções para a melhoria das operações, mantendo-se competitiva no mercado e
cumprindo as suas metas orçamentárias.
Com a constante pressão para reduzir o custo total dos serviços, reforçar as políticas de
segurança do motorista, minimizar riscos e aumentar a produtividade, os gerentes de frota
buscam tecnologias e softwares que possam ajudá-los a enfrentar os inúmeros desafios de
negócios.
Qual a importância de otimizar a gestão de frotas?

A importância da otimização do gerenciamento de frotas está nas vantagens que essa
estratégia pode trazer para a sua empresa, por exemplo, economia de investimentos em
combustíveis, aumento de produtividade, controle eficiente de tempo, melhoria na qualidade
do atendimento ao cliente e aumento da satisfação dos funcionários. Esses são apenas alguns
dos benefícios que você pode aproveitar ao otimizar a gestão de frotas.
Em outras palavras, os empresários devem considerar investir em um sistema de

gerenciamento de frota, uma vez que essa prática ajuda a tirar o máximo proveito dos veículos
e, até mesmo, das equipes de trabalho. Esse aprimoramento não apenas ajuda as empresas a
monitorar os hábitos individuais de direção de seus motoristas, como também a coletar
informações críticas sobre o status do veículo.
Com essas funções, o gerenciamento de frota é considerado uma das atividades mais
importantes em qualquer organização.
Quais os benefícios de uma gestão de frotas?
Como explicado, os benefícios de uma gestão de frotas podem ocorrer por meio de sua
integração, redução de custos, otimização da produtividade, entre outros. Abaixo,
apresentaremos, detalhadamente, esses e outros benefícios.
Melhoria no gerenciamento de tempo
O gerenciamento de frotas melhora a produtividade economizando tempo não apenas para

motoristas ou mecânicos, mas, também, para os administradores e gerentes. Com um
rastreamento por GPS, por exemplo, é possível planejar rotas de maneira eficiente,
receber atualizações de tráfego e prever o horário de partida e chegada.
Na gestão de frotas, os rastreadores melhoram o gerenciamento de tempo e ajudam os

despachantes e os motoristas a otimizar o cronograma de trabalho. Com isso, a mecânica pode
acessar facilmente o histórico de reparo, ao mesmo tempo que todos os dados relacionados a
combustível, manutenção e transporte são monitorados e disponibilizados aos gerentes de
frota.
Facilidade na gestão de combustíveis
Uma das maiores vantagens da gestão de frotas é a possibilidade de reduzir custos por meio
de várias funcionalidades. A informação de combustível acompanhada de um planejamento de
rota eficiente, otimiza o consumo de combustível e diminui os custos excessivos de tempo
ocioso.
Aqui, os sistemas de rastreamento também serão úteis para planejar os locais de

reabastecimento. Os despachantes podem ver em tempo real onde cada veículo ou ativo está
localizado para planejar a rota mais conveniente. Outra vantagem dessa estratégia é que
alguns sistemas fornecem informações de tráfego, o que pode ser útil para evitar desperdício
de tempo e combustível nos engarrafamentos.
Melhora o serviço ao cliente

Por meio de um sistema de integração, que faz parte da estratégia de gestão de frotas, os
clientes obtêm informações em tempo real sobre a localização de seus ativos. Além disso, eles
recebem a mercadoria com segurança e pontualidade devido ao planejamento eficiente de
tempo. Isso melhora a satisfação geral do cliente e pode levar a um envolvimento de longo
prazo, o que significa um aumento de receita.
Maior satisfação dos funcionários
A integração de sistemas da gestão de frotas requer dedicação do empregador e dos

funcionários. Um fluxo de informações eficiente é importante para a implementação bem-
sucedida, o que significa que os recursos do sistema de gerenciamento de frota devem ser
bem comunicados aos colaboradores.
Quando implementada por completo, a gestão de frotas pode otimizar o serviço dos
motoristas e reduzir a quantidade de trabalho manual, aumentando a segurança e a satisfação
dos profissionais.
Redução de custos na contratação de seguros
Quando a sua empresa trabalha a partir de uma gestão de frotas, ela aplica estratégias de
prevenção contra roubos. Esse trabalho é importante na hora da contratação de seguros, pois
diminui custos devido ao histórico de redução de perdas.
Além disso, em uma perspectiva de longo prazo, os sistemas de gestão de frotas melhoram a
segurança dos caminhões e dos motoristas e reduzem as taxas de acidentes, o que também
diminuíra o uso e o custo do seguro.
Diminuição de custos na manutenção dos veículos
O corte de custos associados à manutenção de veículos é possível devido ao uso otimizado e

à amortização do meio de transporte. Alguns sistemas de gerenciamento de frota permitem
notificações com base no tempo do calendário, quilometragem e outros critérios escolhidos.
Somado a isso, um planejamento de gestão de frotas é criado para reduzir os gastos da

empresa em relação aos veículos. Isso significa que estratégias de manutenções preventivas e
preditivas serão adotadas automaticamente. Com isso, não só os serviços mecânicos se
tornarão mais eficientes, como também a vida útil dos veículos será maior.
Competitividade no mercado
Não é segredo para nenhum empreendedor que a competitividade no mercado cresce a cada
dia, independentemente do setor de atuação. Com a política de redução de custos imperando,
encontrar alternativas para melhorar o serviço sem onerar o orçamento é a saída para se
manter em igualdade.
Nesse cenário atual, a gestão de frotas não só ajuda a conter gastos, como também consegue
melhorar a produtividade. Baseada em estratégias e atividades que facilitam o trabalho de
motoristas, mecânicos e gestores, a gestão de frotas é uma das maneiras mais inteligentes e
eficazes de manter a empresa sempre competitiva no mercado.
Como otimizar a sua gestão de frotas?
Com a apresentação dos benefícios entendemos que a gestão de frotas pode melhorar
consideravelmente os números da sua empresa, tanto em relação aos veículos quanto à
eficiência do serviço para o cliente final — além de aumentar a competitividade e o prestígio
da marca no mercado.
Abaixo, traremos dicas como otimizar a gestão de frotas da sua empresa e também obter essas
vantagens. Confira.
1. Controle os custos por viagem
Sabe-se que cada veículo faz uma rota diferente e tem uma entrega de mercadoria e/ou
serviço diferenciado. Logo, cada viagem também possui custos diferentes em relação à outra,
uma vez que há despesas fixas e variáveis que devem ser consideradas.
A primeira dica é, portanto, controlar os seus custos por viagem. Veja a quilometragem
rodada, gastos com alimentação e hospedagem (caso necessário) de cada motorista, consertos
e desgaste de veículos etc. Dessa forma, você evita surpresas e prevê tudo aquilo que será
gasto, inclusive com a manutenção de cada caminhão.
2. Faça o gerenciamento de gastos de manutenção
A revisão é imprescindível para o bom desempenho dos veículos. Afinal de contas, sem uma
política de manutenção de frotas, você tem enormes prejuízos devido às quebras parciais ou
totais de seus automóveis.
Então, implementando a otimização da gestão de frotas, você consegue controlar a previsão

de gastos com consertos de cada caminhão ou carro. Para isso, tenha em mãos o histórico de
cada veículo, isto é, quantos quilômetros rodados ele tem, números de consertos já realizados,
entre outras informações.
É muito importante buscar esse equilíbrio, pois, se os carros estão em boas condições, você
consegue ter maior produtividade, reduzindo custos de consertos e aumentando a
lucratividade. E lembre-se: veículos que andam em bom estado conseguem cumprir seus
prazos.
3. Monitore os prazos por meio da automação
Para melhorar ainda mais o desempenho da sua frota, é importante automatizar o processo de
monitoramento de prazos. Esses programas fazem todo o acompanhamento e te enviam
alertas sobre a situação de cada entrega — semelhante aos sistemas de rastreamento, citados
anteriormente.
Trata-se de uma forma de evitar que atrasos possam ocorrer, comprometendo a imagem da
sua organização para com o cliente. Para que você otimize os seus processos de entrega,
considere também controlar o veículo por localização.
4. Controle os seus veículos por localização

Sabe qual é um dos maiores problemas enfrentados por empresas de logísticas? Desvio e
atraso de mercadorias. Isso, muitas vezes, acontece porque o condutor do veículo não seguiu
uma boa rota e teve obstáculos (péssimas condições da estrada, roubos etc.) que
comprometeram toda a entrega.
Sendo assim, use a tecnologia a seu favor! Você pode recorrer a programas que fazem o
rastreamento e monitoramento via satélite. Utilizando esses softwares, é possível acompanhar
cada passo do motorista e analisar se a rota por você estabelecida foi bem planejada ou usar
dos dados obtidos para melhor a disponibilidade de cada veículo.
5. Gerencie a disponibilidade de cada veículo da frota
Uma forma para otimizar a sua frota é torná-la disponível para todos os seus clientes. Assim,
você consegue fazer todas as entregas de forma ágil, simples e sem comprometer o seu
orçamento.
Com o monitoramento de manutenção, prazos e custos por viagem, fica bem mais fácil
direcionar a quantidade necessária de veículos para uma determinada rota. Logo, você evita
problemas em relação a entregas de mercadorias e/ou serviços, já que conta com um bom
suporte para o planejamento das atividades.
6. Planeje-se para otimizar e não se perder
Ao longo deste post, você viu como é importante ter o planejamento como aliado para
otimizar a sua gestão de frotas. Com isso, você consegue controlar, prever e reduzir custos,
aperfeiçoar suas rotas, padronizar processos e elevar seus lucros. Use ferramentas como
as checklists para que nenhum item seja esquecido ou pulado.
Em suma, em tempos em que os serviços parecem cada vez mais igualitários, utilizar a gestão
de frotas pode ser a saída para a sua empresa se destacar na multidão e melhorar o
relacionamento com o cliente. Analise todas as informações e não deixe de contar com todas
as ferramentas necessárias para otimizar os seus serviços.
Gestão de tarefas: 3 dicas para evitar retrabalho

Assim como na vida pessoal, manter a organização é fator chave para a gestão de tarefas
diárias de uma empresa. É comum no dia a dia os colaboradores ficarem responsáveis por mais
de uma tarefa ao mesmo tempo, esta sobrecarga de atividades costuma ocorrer pela falta de
atenção e de planejamento, mas, sobretudo, pela inexistência da gestão de tempo, que leva
muitos processos a serem repetidos sem necessidade.
Erros e esquecimentos podem ser facilmente solucionados com a implementação de algumas

medidas simples na rotina da empresa. Tais ações não servem apenas para aumentar a
produtividade e otimizar o tempo, mas para evitar gastos desnecessários com recursos
humanos e financeiros em procedimentos equivocados. Por isso, elaboramos algumas dicas
que podem ajudar na gestão das tarefas da sua empresa e evitar o retrabalho. Confira!
Automatize processos manuais
A rotina de muitas empresas envolve uma série de processos que são desempenhados por
vários colaboradores. A possibilidade de erros ou esquecimentos se torna ainda maior quando
as informações são geridas de forma manual, sem a utilização de recursos tecnológicos, que
possibilitam maior mobilidade e segurança para a execução das funções.
Muitas empresas ainda mantêm uma rotina de trabalho centralizada na execução manual, o
que causa retrabalho de muitos procedimentos, cada vez que algo é feito de forma errada ou
mesmo alguma etapa é esquecida. Automatizar as tarefas e otimizar o tempo de execução
com ferramentas tecnológicas vem sendo a solução encontrada por muitas empresas. A
digitalização de procedimentos cotidianos melhora a gestão interna e evita retrabalhos.
Além disso, a automatização de processos reduz custos, já que não demanda tantos recursos
humanos para executá-los e as etapas ficam mais padronizadas, facilitando a produção e a
redução ou eliminação de erros, melhorando a gestão de tempo dos colaboradores.
Estabeleça um planejamento
Planejar é a alma do negócio. Sim, empreendedores que planejam suas etapas de produção
diminuem o tempo de execução e evitam possíveis erros e falhas, que são convertidos em
retrabalhos. É preciso fazer o trabalho bem-feito para entregá-lo sem erros já na primeira vez.
Em muitos casos, o retrabalho ou lentidão na entrega de certas tarefas ocorre pela falta de
direcionamento. Muito além da utilização de ferramentas e treinamentos, o estabelecimento
de um plano de ação é essencial para evitar erros, mostrando o que precisa ser feito, como,
quando e dentro de qual prazo.
Cada etapa executada precisa ser pensada antecipadamente, caso outras pessoas estejam
envolvidas na sua execução. Por isso, é fundamental manter uma comunicação eficiente para
que cada membro realize uma tarefa e ao final a soma alcance os resultados esperados
(quando não há integração, duas ou mais atividades são realizadas simultaneamente, o que
indica perda de tempo que poderia ser investido em outras funções).
O planejamento possibilita que problemas, erros e falhas possam ser percebidos previamente.
Com isso, medidas preventivas ou mesmo corretivas podem aplicadas, reduzindo ou mesmo
eliminando as chances de repetição.
Crie um checklist
Muitas empresas possuem uma rotina bastante atribulada, onde existem tarefas que merecem
maior urgência de execução e outras que podem ser deixadas para um próximo momento. E é
por isso, que todo o fluxo de trabalho precisa ser estabelecido, para que cada etapa possa ser
realizada dentro do prazo e os resultados possam ser alcançados.
Naquela pressão do dia a dia, muitos colaboradores passam a desempenhar atividades
rapidamente, o que acaba não trazendo os melhores e mais satisfatórios resultados. Manter
um checklist (listas de verificação) é a melhor opção na gestão do tempo e na eliminação de
retrabalhos. Além disso, as tarefas podem ser controladas de acordo com a prioridade,
possibilitando ao colaborador recorrer em casos de esquecimento ou algo que tenha que
verificar novamente.
5 Dicas para não fazer feio na inauguração do seu negócio!

Quando você vai para um primeiro encontro, o que você faz? Toma um banho, usa suas
melhores roupas, arruma bem o cabelo e passa aquele perfume especial, certo? Afinal, “a
primeira impressão é a que fica”, e você quer passar uma boa imagem logo de cara.
Com o seu negócio não seria diferente. O momento de inauguração de uma nova loja é
essencial na construção da imagem que seus clientes terão da sua marca. Para te ajudar,
elaboramos um checklist dos itens que devem ser observados na hora de preparar sua
inauguração e garantir, logo no início, os melhores retornos para o seu negócio!
Identificar o público-alvo
O primeiro passo é identificar quem é o seu público-alvo. Esse momento é de extrema

importância e deve ser feito com cuidado, pois todos os outros aspectos da sua inauguração
irão variar de acordo com o perfil mapeado.
Checar o calendário
Tendo em mente o seu público-alvo e o seu nicho de mercado, agende uma data que não
coincida com nenhum evento importante. Feriados, jogos de futebol e festivais musicais são
alguns exemplos de eventos que podem atrapalhar sua investida, dividindo a atenção do seu
público.
Avalie suas opções com cuidado, pois uma inauguração vazia pode fazer com que seus
potenciais clientes pensem que isso aconteceu pela má qualidade dos seus produtos ou
serviços.
Escolher o tipo de evento
Com a data marcada, seguimos para outro ponto muito importante: que tipo de evento será
realizado? Churrasco e coquetel são algumas das opções mais utilizadas, mas devemos
lembrar que essa escolha deve ser coerente com seu ramo de negócio e o perfil das pessoas
que deseja atingir.
Nesse momento, devemos definir também se a festa será fechada, só permitindo a entrada de
convidados, ou se será aberta ao público. No primeiro caso, deve-se avaliar perfis de
convidados que sejam influentes para o seu negócio. Por exemplo, se for inaugurar um
restaurante, seria interessante ter no seu evento um crítico de comida. Para o segundo caso,
deve-se investir bastante na divulgação da inauguração, assegurando que o maior número de
pessoas vá conferir seu debut.
Oferecer alguma coisa
Com tudo isso feito, chegou a hora de programar efetivamente seu evento. O primeiro ponto é
que toda inauguração de sucesso deve oferecer algum brinde ou benefício aos presentes,
lembrando sempre de pensar em algo que converse com o perfil deles e com o conceito da
empresa. Investir em algum atrativo chama a atenção do público, tornando suas experiências
mais agradáveis e gerando simpatia pelo seu negócio.
Pensar nos detalhes
Por último, acerte os detalhes. Treine bem seus funcionários, pois o atendimento na
inauguração deve ser impecável. Outra dica é chamar um fotógrafo que registre tudo,
publicando as imagens nas redes sociais da empresa posteriormente, para divulgar o evento
para quem não esteve presente e, com isso, atrair mais clientes.
Além disso, uma boa decoração pode ser o diferencial para chamar a atenção de um
transeunte no momento do evento, e fazê-lo se interessar a entrar, no caso de uma festa
aberta.
5 dicas fundamentais de administração de condomínios

nov 19,2015 / Por Checklist / 9 Comentários
A administração de um condomínio não é uma tarefa simples: muitos itens para manutenção,
atividades operacionais, gerenciamento de colaboradores, administração e contabilidade. Do
mesmo modo, o síndico deve estar sempre atento e disposto a prover bem-estar e ótimo
relacionamento entre os seus condôminos.
E para você não ficar perdido nesse trabalho, listamos no post de hoje 5 dicas para melhorar a
qualidade da administração de condomínios, gerando economia e provendo mais conforto
para os moradores. Descubra como a seguir!
Tenha paciência
A paciência é fundamental para todos os setores da vida, especialmente para desempenhar

tarefas que envolvam as opiniões e necessidades de terceiros. Trata-se de prestar os serviços
com ética, sendo firme e justo nas decisões, visando o que é melhor para o coletivo. Por isso, é
fundamental sempre procurar soluções antes de achar culpados, principalmente em casos
mais graves.
Outra dica é sempre comunicar com seus moradores sobre as regras do condomínio. Seja
sempre equilibrado e sereno ao tratar com os condôminos sobre o que é certo e o que é
errado quantas vezes for necessário.
Independente de qual for a situação, nunca tome atitudes no calor do momento. Ter calma te
ajuda muito a administrar ocasiões que requerem sensatez.
Organize seu setor administrativo
Administrar finanças é algo complicado, principalmente quando você é responsável pelo

financeiro de outras pessoas. Por isso, é preciso estar regular, ou seja, em dia com a parte
financeira. Logo, deve-se acertar as seguintes pautas:
 Salário dos funcionários;
 Contas de água e luz;
 Impostos e taxas;
 Fornecedores.
Além do dinheiro, o administrador deve-se atentar sobre questões administrativas, como:
 Redação de atas e circulares para registrar todas as decisões e acontecimentos do

condomínio;
 Representar o imóvel regularmente nos órgãos públicos e trabalhistas sempre que

necessário;
 Emitir boletos bancários das taxas de condomínio;
 Selecionar e treinar funcionários para bom cumprimento das funções de zelo para com
o prédio.
Contrate serviços para manutenção predial
As áreas comuns do prédio possuem uma série de detalhes a serem observados. O síndico
precisa ter muita atenção na hora de contratar serviços para manter em ótimo estado esses
espaços. Ele deve:
 Acompanhar a execução de obras realizados no condomínio;
 Treinar os funcionários para trabalhos de manutenção e uso de equipamentos de

segurança;
 Cotar empresas especializadas para serviços de manutenção.
No caso das obras, exija que a empreiteira identifique seus funcionários antes do início dos
trabalhos. Solicite que cada operário use crachá com foto e alerte aos porteiros que deixem
entrar somente pessoas devidamente identificadas para a segurança dos moradores.
Conte com assistência jurídica e contábil
O condomínio deve contar com o respaldo de um advogado e um contador para que o

administrador evite quaisquer problemas em relação ao setor jurídico quando for representar
o prédio.
Do mesmo modo, a assistência jurídica é fundamental para recolher, de forma justa, os
encargos sociais como INSS, FGTS, PIS e contribuição sindical. Também auxiliam na prestação
das guias do CAGED e RAIS para a Receita Federal e Ministério do Trabalho.
Prestação de contas
É obrigação do administrador prestar todas as contas do prédio. Essa prática deve ser
obrigatória e periódica. O síndico deve ter tudo organizado e transparente para os moradores.
Assim é dever ter:
 Caixa emergencial ou fundo de reservas, nunca deixando-o no vermelho;
 Propor soluções para acabar com a inadimplência dos moradores;
 Realizar pelo menos 3 tipos de orçamentos antes de realizar algum tipo de serviço no
prédio;
 Solicitar sempre Nota Fiscal ou recibo, em casos de contratar uma prestadora de

serviços ou comprar qualquer coisa.
Síndico: uma tarefa para poucos
Se você é síndico, tenha orgulho do seu papel. Por mais que seja uma função cheia de desafios,
o administrador é responsável pelo patrimônio de muita gente bem como o bem-estar de
todos os moradores.
Confira a checklist para otimização de custos no condomínio

nov 12,2015 / Por Checklist / Sem Comentários
Uma boa administração de condomínio não é apenas aquela que faz com que todas as
comodidades ou amenidades existentes funcionem de acordo com o esperado. Essas
funcionalidades devem estar disponíveis, mas a preços compatíveis com o que os moradores
estão dispostos e acostumados a pagar. Essa deve ser uma preocupação constante: a
otimização de custos no condomínio, demonstrando responsabilidade por parte da
administração com os recursos pagos por todos os condôminos.
Para que uma gestão condominial possa agradar aos moradores, é necessário que o controle
dos custos seja organizado e que o pensamento de longo prazo sempre seja colocado em
primeiro lugar. E a seguir, te mostraremos os itens que devem compor uma checklist para
redução de custos em um condomínio. Acompanhe!
Comece a elevar o nível de organização pelos documentos
Primeiramente, deve-se analisar toda a documentação legal do condomínio. Busque todos os

documentos contábeis e de constituição do condomínio e verifique se há alguma pendência.
Essa documentação deve estar em poder do condomínio ou estar disponível com o contador
responsável.
Na sequência, busque os contratos ativos com os prestadores de serviços do condomínio.

Confirme quais são terceirizados, até quanto estarão vigentes e já verifique eventuais
alternativas de substituição caso os custos ou o desempenho não estejam de acordo com o
esperado.
Analise o desempenho operacional dos funcionários
Todos os funcionários estão desempenhando as tarefas de acordo com as expectativas? Um

termômetro muito efetivo é, durante a reunião de condôminos, avaliar com os moradores o
nível de satisfação com o pessoal que presta serviço diretamente a eles. Uma pesquisa, mesmo
que informal, já pode indicar algum desvio no comportamento ou em relação às tarefas que
devem ser desempenhadas por cada um.
Reveja como e onde são realizadas as compras
Materiais de limpeza, produtos para reposição como lâmpadas e vassouras, uniformes dos
funcionários, material de escritório, etc. Tudo isso tem que ser comprado de maneira
periódica, pois é fundamental para o desempenho das tarefas de um condomínio. Mas como
isso tudo é comprado? Os fornecedores oferecem boa qualidade e bons prazos?
Pesquise fornecedores alternativos e produtos alternativos, mas sempre preze pela

manutenção da qualidade dos serviços, tentando reduzir os custos nas compras mais
rotineiras. Comprar em quantidades maiores pode ser uma solução para conseguir mais prazo
ou uma redução de preços.
Evite pequenos desperdícios e grandes gastos
Pequenos desperdícios, como um vazamento ou uma lâmpada que fica acesa durante o dia,
podem fazer uma grande diferença no fim do mês. Tente conscientizar os moradores que, com
a colaboração deles, todos saem ganhando e pagarão menos ao término do mês. Não é apenas
uma tarefa da gestão do condomínio, mas sim algo que envolve todos na manutenção dos
bens coletivos.
Faça os condôminos participarem de maneira mais efetiva
Realize consultas fora das reuniões. Por meio de uma pesquisa online ou de um formulário
impresso na portaria mesmo, busque informações dos moradores sobre o que eles querem
que seja implantado no condomínio. Essas sugestões podem ser para novos projetos, redução
de custos ou melhoria dos processos rotineiros do condomínio.
Muitas vezes, quem está de fora do processo de gestão tem ideias simples, mas muito eficazes
para a melhoria da gestão como um todo. Essas ideias fazem com que a otimização de custos
no condomínio seja alcançada, criando uma sensação de participação e integração dos
moradores. Isso gera mais consciência coletiva da qual todos ganham.
O trabalho de gestão condominial é uma tarefa complexa, que nunca acaba e que
normalmente não gera um grande reconhecimento para quem o faz. O mais importante e mais
desejado é que haja a otimização de custos no condomínio, fazendo com que todos ganhem
gastando menos com a manutenção.
Como é feito o controle de qualidade em farmácias de manipulação?

out 21,2015 / Por Checklist / 1 Comentário
Com a possibilidade de personalizar a produção de medicamentos, o setor de manipulação

brasileiro vem crescendo consideravelmente a cada ano. Entretanto, muitas pessoas ainda
desconfiam da qualidade do remédio manipulado e optam por não os utilizar em tratamentos.
Embora haja resistência por parte dos consumidores, é possível convencê-los da eficácia dos
medicamentos. Isso pode se dar por meio da apresentação de informações referentes ao alto
padrão de qualidade dos processos empregados na produção desses fármacos, destacando
que as farmácias são obrigadas a trazer segurança e efetividade para as fórmulas manipuladas.
Pensando nisso, no post de hoje, vamos sanar todas as suas dúvidas sobre como é feito o
controle de qualidade em farmácias de manipulação por meio de um passo a passo contendo
todos os processos que devem ser empregados.
Ao final, falaremos ainda de uma solução totalmente inovadora para quem precisa lidar com
atividades logísticas em farmácias de manipulação, o que envolve, claro, o controle de
qualidade.
Ficou curioso? Continue acompanhando para se informar sobre o tema!
Passo a passo do controle de qualidade
Para que todas as etapas e informações que trouxermos ao longo deste artigo sobre controle
de qualidade em farmácias de manipulação fiquem mais fácil de ser visualizadas, organizamos
uma espécie de passo a passo. Assim, os processos a serem descritos foram divididos em nove.
Confira!
1. Qualificação dos fornecedores
O controle de qualidade começa pela entrada das mercadorias. Assim, o sucesso dessa etapa
depende diretamente de sua relação com seus fornecedores.
Afinal, erros nesse processo de abastecimento de estoque podem acarretar vários prejuízos à
organização de sua farmácia, o que repercute de forma negativa nas vendas.
Devemos também destacar que, a partir da aquisição da matéria-prima para ser transformada
em medicamento, toda a responsabilidade pela qualidade do produto passa a ser da farmácia.
Ou seja, não importa se a causa de eventuais problemas tenha a ver com o fornecedor. A
reputação que está em jogo será a do seu negócio.
Situações como essas podem ter desdobramentos ainda mais sérios. Isso porque a farmácia
responderá judicialmente por qualquer medicamento comercializado que não apresente as
especificações do rótulo.
Portanto, para assegurar a qualidade dos produtos oferecidos, é imprescindível conhecer as

instalações de seus fornecedores, preocupando-se, especialmente, com as condições de
armazenamento das matérias-primas.
Dessa maneira, é fundamental ficar atento aos seguintes aspectos:
 idoneidade do fornecedor;
 condições das instalações de armazenamento das matérias-primas (embalagem,

umidade, luminosidade, identificação, ordenação e temperatura);
 limpeza dos espaços e dos produtos da fábrica;
 métodos de fracionamento (vestimenta e higiene dos funcionários, instrumentos e

embalagens utilizadas);
 rapidez e pontualidade na entrega;
 condições de pagamentos e preços;
 laboratórios.
Os laboratórios de controle de qualidade devem atender às exigências da Resolução da

Diretoria Colegiada (RDC) número 607/2007 da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância
Sanitária).
São determinadas para as farmácias as seguintes regras para as instalações físicas dos
laboratórios:
 área mínima de 10 m²;
 paredes de azulejo ou revestimento liso e pintura a óleo;
 iluminação artificial ou natural adequadas, devendo haver espaço para área escura
(leitura cromatográfica);
 localização do almoxarifado e laboratórios de produção, estando isolados e

independentes uns dos outros;
 temperatura ambiente de 20 graus Celsius, para o funcionamento de equipamentos

analíticos;
 bancadas de alvenaria ou madeira formicada com uma camada protetora para evitar
quebra das vidrarias.
Com a instalação adequada dos laboratórios e dos equipamentos, é possível fazer um controle
de qualidade da matéria-prima usada para manipular medicamentos, garantir a eficácia de
seus medicamentos controlados e evitar possíveis problemas com fiscalização.
2. Recepção da matéria-prima
Quando o produto a ser manufaturado chega ao almoxarifado, é feita uma primeira análise de
forma visual, observando a seguridade de sua integridade física e quantidade de produtos nos
lotes compatíveis à nota fiscal.
Do mesmo modo, confirma-se o peso ou volume de cada lote (na presença da transportadora)
e acontece a conferência de conservação especial e validade do insumo.
Vale lembrar que esse processo é sistêmico, ou seja, uma coisa afeta diretamente a outra.
Portanto, problemas com o fornecimento ou com a entrega das preparações do seu estoque
devem ser resolvidos o quanto antes.
E, para garantir que nenhum produto não deixe de ser entregue ao seu estoque ou que esteja
na quantidade errada, a fim de minimizar erros, sempre realize a conferência de tudo que foi
entregue assim que os produtos chegarem ao seu estabelecimento.
Como muitas pessoas devem saber, contestações que aconteçam depois de os insumos e
materiais serem entregues não terão nenhum efeito. Isso porque todos os recibos referentes
às entregas já estarão assinados.
3. Identificação
Todos os itens recém-chegados são conservados em área isolada, conhecida como

“quarentena”. Os produtos são liberados após serem aceitos para os procedimentos
operacionais farmacêuticos.
As matérias-primas que carecem de cuidados mais complexos de conservação ficam retidas

até que as análises indiquem suas respectivas conformidades.
Antes da RDC 33/2000 ser colocada em vigor pela Anvisa, os parâmetros regulares para
controlar a qualidade dos medicamentos manipulados não eram definidos, o que despertava
dúvidas nos consumidores quanto à eficácia das preparações.
Ainda era comum encontrar farmácias que não utilizavam EPIs (Equipamentos de Proteção
Individual) como luvas, máscaras e toucas.
Após a difusão da RDC 33, a adaptação do setor de medicamentos manipulados sofreu

diversas dificuldades de aceitação por parte dos proprietários das farmácias, pois acreditavam
que os gastos seriam desnecessários.
4. Etiquetas
As identificações possuem uma série de informações, como: número do lote, data de

fabricação, entrega e validade do produto, nome da empresa fornecedora, transportadora e
matéria-prima.
Todos os resultados de análise dos fármacos são etiquetados e possuem cores específicas,
quais sejam:
 Quarenta: amarela;
 Aprovado: verde;
 Reprovado: vermelho.
Com a aprovação dos produtos, a matéria-prima passa por uma nova avaliação relacionada às
suas propriedades físicas, químicas e biológicas. Somente desse momento em diante é possível
dar prosseguimento às operações de precificação e estocagem.
5. Análise da matéria-prima
Segundo a RDC 67/2007, as farmácias devem ter os procedimentos de operação todos escritos
para analisar lote a lote dos produtos que chegam. Devem ser analisadas e registradas as
seguintes propriedades:
Características organolépticas:
 pH;
 peso médio;
 viscosidade;
 grau ou teor alcoólico;
 densidade;
 volume;
 teor do princípio ativo;
 dissolução;
 pureza microbiológica.
6. Melhoria do controle de qualidade dos medicamentos
O cotidiano das farmácias de manipulação é marcado por inegáveis vantagens e benefícios

proporcionados pelos medicamentos. Contudo, ainda há um forte descrédito desse tipo de
produto. Muitos ainda acreditam que os medicamentos manipulados não possuem efeito ou
boa qualidade.
Para efetuar um bom controle de qualidade em medicamentos controlados, é fundamental

realizar um estudo para saber se as preparações são produzidas com a qualidade necessária
para chegar ao cliente, evitando, assim, danos ao tratamento devido a erros de manipulação.
Nesse sentido, é importante destacar que a manipulação é diferente da fabricação
convencional de remédios. Em geral, as receitas apresentadas são destinadas a pacientes que
apresentam necessidades medicamentais específicas.
Isso é considerado um grande avanço na história da manipulação de fármacos, uma vez que
doses de princípios ativos ministradas de forma ideal têm menos chances de produzir efeitos
colaterais no organismo de pacientes.
O controle de qualidade envolve uma série de operações que se iniciam antes da entrega dos
produtos a serem manipulados até a última análise dos fármacos.
Portanto, a dica é investir em softwares que realizem checklists para sua empresa. Com esses
programas de fácil uso em computadores ou dispositivos móveis, otimizam-se as checagens
operacionais relacionadas à manipulação de fármacos.
7. Terceirização do controle de qualidade
Outro ponto fundamental, que pode melhorar substancialmente a qualidade da manipulação

de medicamentos, é a terceirização do controle de qualidade.
Isso porque, a partir momento em que uma entidade de fiscalização externa passa a chancelar
os processos empregados para a manipulação de fármacos, adquire-se mais uma garantia
quanto à excelência dos medicamentos.
A empresa terceirizada fica, inclusive, corresponsável pelos resultados observados ao longo de

toda a cadeia produtiva das farmácias de manipulação.
Dessa maneira, em eventuais fiscalizações realizadas pelas autoridades sanitárias, tanto o seu
estabelecimento quanto a prestadora de serviços responderão a eventuais questionamentos
relacionados à qualidade dos medicamentos.
Frente aos consumidores, a terceirização do controle de qualidade também tem um impacto

mais do que positivo. Tenha em vista, por exemplo, a grande desconfiança que ainda persiste
em torno da eficácia dos remédios manipulados — questão já problematizada ao longo deste
post.
Ao mesmo tempo, é importante salientar que a terceirização deve obedecer algumas regras.
Acompanhe, a seguir, quais os principais pontos trazidos pela Resolução da Diretoria Colegiada
(RDC) da Anvisa n° 25 de março de 2007, que trata da terceirização do controle de qualidade.
Disposições gerais
 Tanto o contratante quanto o contratado devem possuir licença sanitária para exercer
as atividades a que se propõem no contrato a ser celebrado.
 Uma situação em que duas empresas de um mesmo grupo econômico celebrem um

contrato de prestação de serviço para controle de qualidade de processos de
manipulação não será considerado terceirização.
 A responsabilidade pelo controle de qualidade recai de forma conjunta sobre
contratante e contratado.
Responsabilidades do contratante
 É obrigação do contratante fornecer todas as informações necessárias à empresa

prestadora de serviço no que concerne às operações para a manipulação de
medicamentos.
 Quaisquer problemas relacionados aos insumos utilizados devem ser, imediatamente,

informados à empresa terceirizada.
 A liberação definitiva para a comercialização de qualquer produto intermediário deve

vir acompanhada de uma autorização emitida pela empresa contratante. Não basta
uma aprovação da empresa terceirizada responsável pelo controle de qualidade.
Responsabilidades do contratado
 A prestadora de serviço deve comprovar condições técnicas mínimas para lidar com o
objeto do contrato de terceirização. Isso envolve: instalações adequadas, quadro de
pessoal qualificado e atendimento aos requisitos mínimos de conhecimento técnico
estabelecido pela Anvisa.
 A empresa terceirizada não poderá subcontratar nenhuma outra empresa para lidar
com as suas responsabilidades fixadas pelo contrato de terceirização. Se o fizer, o
contrato de prestação de serviço perderá efeito e medidas punitivas, como multas e
suspensões, poderão ser tomadas.
Como já destacamos, esses são os principais pontos da RDC n° 25/2007. Esse regramento traz
ainda muitas outras especificações que merecem ser apreciadas visando à celebração de um
contrato de terceirização adequado.
8. Gestão de estoque
Manter um estoque organizado é muito importante para o seu negócio, pois ele garante que
os pedidos feitos sejam atendidos e entregues no prazo determinado. Por isso, é
imprescindível investir na gestão de estoque para minimizar erros e possíveis prejuízos.
Utilizar softwares e aplicativos que auxiliem na gestão do seu estoque é um passo importante
para garantir que esse setor em sua farmácia cumpra sua tarefa com eficácia. O ideal é ter um
acompanhamento constante, de forma segura, eficaz e rápida.
Até mesmo planilhas simples eletrônicas podem contribuir para essa tarefa. Contudo, é
indicado investir em programas de automação de processos. O gasto inicial pode proporcionar
benefícios que reduzem os custos provenientes do controle de estoque.
9. Definição de armazenagem do estoque

Para definir a quantidade de produtos em seu estoque, é preciso levar em conta o fluxo de
vendas a fim de se definir qual é a quantidade máxima e mínima de um medicamento
armazenado, sem deixar de lados as condições ideais de armazenamento e a data de validade.
Faça um breve estudo para levantar informações como: quantidade necessária, quanto tempo
em média dura o estoque e qual a frequência de venda dos produtos comercializados em sua
farmácia.
O software de checklist
No dia a dia de seu estabelecimento, todos esses oito passos que descrevem o processo para
controle de qualidade em farmácias de manipulação podem representar uma verdadeira
maratona. Afinal, cada uma das etapas apresentadas demanda a realização de inúmeras
atividades.
Nesse sentido, podemos dizer que é fundamental centralizar de forma gerencial o grande
número de informações geradas ao longo de todo o processo. Somente assim é possível saber
se tudo é feito de forma correta e dentro dos prazos estabelecidos.
Para tanto, existem ferramentas estratégicas que ajudarão na rotina administrativa de seu
negócio. A principal delas é o software de checklist.
Esse é um sistema amplamente utilizado na indústria e que, recentemente, vem ganhando

notoriedade no segmento de farmácias. Os seus principais recursos estão ligados a:
padronização de processos, gestão de perdas, estocagem, precificação, entre muitas outras
funcionalidades que poderão ser adequadas às necessidades das operações em seu negócio.
E, por se tratar de um sistema 100% informatizado, elimina-se a necessidade de manter

registros em planilhas de papel. Como todos sabemos, é um método de trabalho centenas de
vezes mais assertivo, uma vez que existe menos riscos de se perderem informações.
Além disso, é possível trabalhar de forma online, enviando e recebendo relatórios pelo próprio
ambiente do software. Assim, você poderá operar o controle de qualidade em sua farmácia de
forma completamente remota, inclusive, centralizando dados de fornecedores e prestadores
de serviço.
Nesse cenário, podemos apontar o software Checklist Fácil como uma das principais opções do
mercado. Essa ferramenta já vem sendo usada por grandes empresas de diversos segmentos,
devido à praticidade de lidar com atividades de cunho logístico.
Como estabelecer um plano de gerenciamento de resíduos em

farmácias
ago 27,2015 / Por Checklist / Sem Comentários
A manipulação de medicamentos envolve diversos processos químicos e misturas de

substâncias. Esse processo possui riscos tanto para as pessoas que os conduzem, quanto para
o meio ambiente. Aplicar técnicas de controle e gerenciamento é essencial para evitar
contaminações e danos socioambientais. Assim, é importante que as farmácias de
manipulação estabeleçam um plano de gerenciamento de resíduos em suas estruturas que
possam mitigar os riscos envolvidos nessa atividade.
Desenvolver esse tipo de plano é uma forma de minimizar a produção de resíduos durante as
atividades de manipulação e ainda garantir que esses resíduos tenham a devida destinação —
o que contribui para a segurança dos funcionários de uma farmácia e ainda preserva a saúde
pública, evitando a contaminação dos bens naturais. Esse sistema é uma forma dos
estabelecimentos farmacêuticos de criar uma política sustentável e que se preocupa com o
bem estar socioambiental das localidades em que estão inseridos.
No post de hoje, iremos discutir como estabelecer um plano de gerenciamento de resíduos

eficiente para uma farmácia. É só conferir e colocar em prática! Acompanhe.
De quem é a responsabilidade?
O gerenciamento de resíduos é dever do responsável legal de uma farmácia de manipulação. E

isso envolve desde a geração desse resíduo até a sua disposição final. Esse controle pode ser
feito por um técnico responsável, mas para isso, é necessário que o profissional seja habilitado
e responda a certos critérios que sempre são relacionados ao tipo de resíduo e volume
gerados.
O cumprimento dessas regras se faz necessário devido ao risco em potencial à saúde humana
e danos ambientais. Por isso, os resíduos de qualquer serviço de saúde precisam ser
processados logo em sua origem, o que obriga os profissionais do setor a fazer a separação do
que é contaminado e garantir a sua devida destinação.
Como funciona a eliminação?
Os resíduos gerados a partir da manipulação de medicamentos — que também abrangem

materiais como luvas, máscaras e sacos —, devem ser processados e descartados. Para isso,
existem diversos procedimentos e locais adequados para a eliminação. Um dos modelos
indicados é a utilização de sacolas brancas marcadas com uma cruz vermelha e contendo uma
inscrição indicativa de lixo hospitalar.
É recomendado que esses resíduos sejam coletados dos centros de manipulação de uma a
duas vezes ao dia e armazenado em locais próprios, além de ser separados dos demais lixos
produzidos na farmácia. A eliminação desse material pode acontecer por incineração ou
descarte em aterros sanitários específicos. Mesmo quando se opta pela incineração, as cinzas
e escórias provenientes desse processo devem ser encaminhados a um aterro sanitário próprio
para o descarte desse tipo de resíduo.
O mercado já oferece serviços de descarte de resíduos. Empresas especializadas oferecem

mecanismos para o armazenamento dos materiais rejeitados e fazem regularmente a coleta
dos lixos gerados durante a manipulação de medicamentos. A sua eliminação acontece em
ambientes preparados para receber os resíduos e que atendem as exigências legais.
Atenção especial
Alguns artigos precisam de cuidados especiais no armazenamento e descarte. Produtos
farmacêuticos devem ser jogados em recipientes rígidos e estanques com capacidade para até
30 litros. Esses precisam também serem revestidos com sacos plásticos duplos de cor branco-
leitosa.
Já materiais como luvas, algodão, gazes, esparadrapo e tiras-teste, precisam ser colocadas em
recipientes rígidos, impermeáveis, de cor bege e com tampa. A capacidade máxima de cada
recipiente também é de 30 litros e com saco plástico resistente de cor branco-leitoso. Deve
utilizar um símbolo de inscrição de resíduo biológico.
Agulhas, seringas e vidros são colocados em recipientes rígidos, resistente à punctura, ruptura
e vazamento. Também precisa ter tampa e usar saco plástico resistente de cor amarela. Neste
caso, a capacidade máxima de cada recipiente é de 13 litros e deve ser marcado com um
símbolo de resíduo biológico com a inscrição perfurocortante.
Para as toalhas de papel, são exigidos recipientes rígidos de cor bege, com tampa e pedal,
revestido de saco plástico impermeável preto. Aqui pode se usar uma capacidade máxima de
30 litros e com símbolo e inscrição de resíduo comum.
Mas como se lembrar de tanta coisa além do costume pela prática? Para não ter erro, é
possível contar com um checklist para saber exatamente aonde e todas as etapas de
procedência desse descarte. Para isso, a Checklist Fácil dispõe de um aplicativo de checklist
que não deixará que etapas sejam negligenciadas ou esquecidas.
Confira 5 dicas para uma gestão de processos de sucesso

ago 11,2015 / Por Checklist / Sem Comentários
No meio empresarial, trabalhar com processos é o mesmo que se falar em eficiência,

qualidade, e redução de custos. Em função disso, o assunto tem feito parte da pauta de várias
reuniões de planejamento no ambiente dos negócios. A necessidade de alteração da dinâmica
das organizações em razão da competitividade do mercado, e também do avanço da
tecnologia, tem feito com que a gestão de processos seja algo a ser compreendido e
aperfeiçoado a cada dia, caso o negócio tenha a intenção de crescer e se tornar sempre mais
lucrativo. E é sobre isso que falaremos no post de hoje. Confira!
A necessidade de se organizar
A tendência da gestão dos processos cresce cada dia mais em função de alguns fatores, de
acordo com a dinâmica atual do meio empresarial, e entre os principais, estão eles:
 Necessidade de aumentar a eficiência e a rapidez na disponibilização de produtos ou

serviços devido ao aumento da demanda do mercado.
 Implantação de sistemas informatizados (ERP), o que exige que o mapeamento de

processos seja realizado.
 Constantes mudanças no ambiente provocadas pela velocidade de circulação de
informações.
Compreendendo um pouco esta realidade, podemos ressaltar cinco dicas que podem fazer
todo o diferencial dentro do ambiente produtivo. São elas:
Traduzir o negócio em processos
Neste passo, os processos mais importantes para o negócio, assim como aqueles que lhe
oferecem suporte, deverão ser identificados. Estes processos devem ser definidos dentro da
visão estratégica do empreendimento, voltados para o alcance das metas e para a redução de
custos. A partir desta definição, um mapa de processos deverá ser padronizado e
confeccionado. Existem vários modelos que podem ser aproveitados na internet.
Mapear e detalhar processos
Após mapear os processos, cada um deles deve ser desmembrado e descrito de forma
detalhada, o que permite gerir os custos de cada um, assim como definir a quantidade de
pessoas destinadas a aquela finalidade de maneira mais assertiva.
Definir indicadores
Medições e atuações sobre o que pode ser melhorado são ações que devem acompanhar a
gestão de processos. Desta forma, tão importante quanto identificar e padronizar os
processos, é definir indicadores e metas para que cada um desses esteja em constante
evolução.
Identificar oportunidades de melhorias
A gestão de processos deverá ser constituída de forma a evitar a perda de eficiência, o

retrabalho e o desperdício de esforços. Desta forma, as oportunidades de melhoria deverão
ser identificadas e poderão ser buscadas através de quatro princípios básicos: o incremento, a
simplificação, a automatização, e a eliminação de atividades excessivamente onerosas, ou
verificar se é o caso repassá-las para terceiros.
Trabalhar na mudança da cultura da empresa
Uma mudança cultural precisará ser implantada no empreendimento quando se começa a

trabalhar com a gestão de processos. Não se trata apenas de alterar a forma de realizar o
trabalho implementando à revisão das atividades, mas sim investir em treinamentos e fazer
com que todos se acostumem da forma menos traumática possível com um maior
envolvimento com o trabalho e com um senso autocrítico mais robusto. Em função disso é que
a gestão de processos deverá ser instituída no negócio de maneira planejada e gradativa.
O trabalho com a gestão de processos amplia a visão do empreendimento sobre todas as

etapas da produção, desta forma, sua implantação implica na constante observação da
organização de qualquer prática dentro da empresa, compreendendo os impactos a serem
causados em todo o processo.
Como evitar imprevistos no momento de inauguração de loja
ago 6,2015 / Por Checklist / 4 Comentários
A inauguração de um novo estabelecimento, seja uma loja própria ou uma franquia, se trata
de uma ocasião importante para o empreendedor. Afinal de contas, começar bem no mercado
e já chamando a atenção de seu público-alvo lhe dá a chance de mostrar que sua loja chegou
para ocupar um espaço de forma notável e extraordinário. Logo, sua cerimônia de inauguração
tem que ser arrebatadora e sem falhas. Mas como fazer isso? Como planejar cada detalhe do
evento, sem que imprevistos aconteçam justamente no momento de inauguração de sua loja?
Leia nosso post e descubra como organizar uma inauguração de loja bem sucedida!
Escolha o público-alvo e o dia apropriado
O primeiro grande passo é selecionar o dia e a hora quando o evento vai acontecer. É essencial
que a inauguração não coincida com nenhuma passagem ou data comemorativa importante
do calendário de sua cidade. No caso, deve-se considerar também o grupo de consumidores
que se pretende atingir com o evento: leve em conta aqueles clientes típicos que você espera
que frequente o estabelecimento, e procure harmonizar o dia e a hora escolhidos conforme a
rotina desse público.
Pense sobre sua lista de convidados e na divulgação do evento
Dependendo do tipo de loja e da dimensão do evento que você quer planejar, você vai optar
por uma lista fechada de convidados ou uma inauguração aberta a quaisquer pessoas. Deve-se
refletir com calma a fim de definir qual opção é a mais acertada para seu caso. Uma loja mais
exclusiva pode demandar um evento mais fechado, para o qual você deverá enviar convites às
residências dos convidados. Em contrapartida, um estabelecimento mais popular ou de menor
porte terá melhor retorno com ampla abertura para que todos a conheçam. No caso, pesquise
os veículos mais adequados para anunciar a inauguração, de acordo com o público, desde os
anúncios na grande imprensa e jornais de bairro até a distribuição de filipetas na rua e atuação
on-line.
Organize a programação de sua inauguração
Um evento como esse tem hora para começar e deve também ter hora para acabar. Ao longo
do período de recepção dos convidados ou pessoas interessadas em sua loja, é conveniente
oferecer alguma coisa, como aperitivos e bebidas, ou então brindes especiais da marca. Vale a
pena também distribuir impressos com informações sobre sua loja, como o website e alguns
detalhes de seus produtos e serviços, para que quem esteve no local leve para casa e se sinta
estimulado a continuar o relacionamento com a empresa. Faça uma checklist detalhada de
tudo o que você acha que deveria ter no evento, incluindo os eventuais brindes, a decoração e
a comida que será servida.
Limite-se a um orçamento realista para o evento

É importante deixar uma boa impressão desde o início da abertura de sua loja ao público. Isso
quer dizer que você precisa atender bem às pessoas que vão à loja, mas sem se esquecer dos
seus limites orçamentários. As pessoas estarão conhecendo o estabelecimento em um dia de
celebração. É melhor oferecer menos opções de bebidas e petiscos, mas de uma maneira bem
controlada, do que proporcionar grande variedade de coisas que, de repente, acabam no meio
do evento, por exemplo.
Registre seu evento para a posteridade
A inauguração é um marco de sua empresa. Portanto, contrate um fotógrafo ou profissional de

filmagem para registrar esses momentos. As fotos e filmagens poderão ser aproveitadas mais
tarde para divulgar o sucesso do evento e fazer a promoção da loja.
5 dicas para gerir seu hotel com sucesso

jul 14,2015 / Por Checklist / 1 Comentário
O setor da hotelaria é capaz de ser altamente lucrativo, já que a indústria do turismo tem
crescido cada vez mais mundo afora. Mas é claro que, como todo setor, exige uma gestão
responsável e inovadora para conquistar o cliente que, por sinal, tem se tornado cada vez mais
exigente. Com essa expansão toda e crescimento da demanda, separamos para você 5 dicas de
gestão para administrar seu hotel com muito sucesso. Confira!
Esteja sempre aberto a novidades
Um hotel, bem como a equipe de administração e recepção, precisam estar cientes de que o
ramo da hotelaria envolve a possibilidade de lidar com a diversidade quando falamos de
clientes, e é preciso estar pronto para isso. Oferecer cardápios inspirados em culinárias de
diferentes lugares do Brasil e do mundo, reunir os recepcionistas e demais funcionários para
estudar novos idiomas são apenas algumas dicas de gestão inovadoras para o seu hotel.
Tenha uma equipe de confiança
É preciso muita organização para conseguir gerir bem um hotel. Por isso, é essencial ter uma
equipe de confiança para lidar com o controle de pessoal, atender as necessidades de todos os
hóspedes, fazer as reservas, organizar a programação e tudo o mais. Tenha uma boa equipe
para que tudo no hotel funcione nos eixos sem que nenhuma responsabilidade fique para trás.
Tenha soluções práticas para as responsabilidades rotineiras A praticidade é responsável por

facilitar e melhorar a vida de tudo e de todos. Aproveite a tecnologia que está a sua disposição
e garanta mais facilidade na gestão do seu hotel. Então, para descomplicar esses processos
existe o Checklist Fácil, um software que pode lhe ajudar muito com a manutenção preventiva
da segurança do trabalho na sua empresa, bem como nos cuidados com a vigilância sanitária.
Ele também ajuda na padronização das franquias, entre outras funções. Isso tudo criando
checklists customizáveis que ajudam na gestão de empresas de diversos setores, inclusive da
hotelaria.
Fique atento aos feedbacks
Esteja sempre atento para o que os clientes e até mesmo seus funcionários têm a dizer sobre a
estadia e funcionamento do hotel. Muitas dicas de gestão podem vir de simples sugestões que
podem melhorar em muito o seu negócio. Uma ideia ainda é solicitar os feedbacks deixando
uma caixinha de sugestões na recepção, fazer pesquisas de satisfação aos clientes no ato do
checkout e realizar reuniões periódicas com a equipe são apenas algumas opções para saber
como anda a reputação do seu serviço.
Acredite que sempre há espaço para melhorar
Mesmo que você esteja indo bem no setor da hotelaria, convença-se de que sempre há espaço
para melhorar. Procure investir constantemente em melhorar no atendimento ao cliente,
melhorar na limpeza, na programação e em tudo o que for possível. O esforço constante é a
melhor das dicas de gestão, é a garantia do sucesso! Fuja da comodidade que a estabilidade
proporciona.
Com essas cinco dicas de gestão que demos nesse post, o sucesso no ramo da hotelaria será
apenas uma questão de tempo e de dedicação ao seu negócio e ao cliente. Comece já a por
em prática essas idéias e alie tais boas práticas ao Checklist Fácil para aumentar ainda mais os
bons resultados.

Gestão

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Gestão

Qual a importância da gestão de cobranças e faturamentos na empresa?

dez 11,2018 / Por Matheus / Sem Comentários

Entenda a importância da gestão de cobranças e faturamento

Maior controle sobre o fluxo de caixa

Recuperação de clientes inadimplentes

Ficar atento às cobranças pendentes pode ajudar na recuperação de clientes inadimplentes e

Viabilização de soluções de negociação

Abaixo, listamos os principais problemas que podem ocorrer em decorrência de uma

Quando a despesa da empresa é maior que o seu faturamento, é comum recorrer às

Inviabilidade de investir no negócio

Outro risco que a má gestão financeira oferece à companhia é a inviabilidade de investir

O resultado da falta de investimentos na empresa pode, portanto, levá-la à estagnação: a

Entenda como desenvolver uma boa gestão de cobranças e faturamento

Crie processos de cobranças

Estabelecer processos de cobranças é fundamental para garantir a entrada de todos os

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Investir em um software de gestão é uma excelente medida para automatizar processos e

Estabeleça metas de cobranças e recebimentos

Ofereça diferentes condições de pagamento ao cliente

Outra solução é oferecer descontos para pagamentos à vista e diferentes métodos de

A inadimplência é um problema sério no Brasil: em 2018, o número de consumidores com

Uma boa gestão de cobranças e faturamento é fundamental para garantir que os

nov 21,2018 / Por Murilo / Sem Comentários

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Visual merchandising e padronização de vitrines

Basicamente, o visual merchandising trata-se da forma de exposição dos produtos dentro do

Lojas de departamento tendem a sofrer bastante com marginalizações e pequenos furtos.

 funcionamento dos alarmes;

 cobertura das câmeras;

 planejamento da equipe de segurança;

 checagem dos corredores;

De maneira simples, controlar o estoque significa fiscalizar e registrar a entrada e saída de

Padronização dos processos em todas as lojas

Abertura das lojas dentro do planejamento

Primeiramente, é importante seguir os procedimentos de segurança ao abrir a loja, por

 vitrine (limpeza e arrumação);

 salão principal (limpeza e organização);

 mercadorias (preços, exposição);

 setor feminino (vestuários, produtos).

 vitrine (limpeza e arrumação);

 salão principal (limpeza e organização);

 mercadorias (preços, exposição);

 setor infantil (produtos e vestuários).

 vitrine (limpeza e arrumação);

 salão principal (limpeza e organização);

 vitrine (limpeza e arrumação);

 salão principal (limpeza e organização);

 vitrine (limpeza e arrumação);

 salão principal (limpeza e organização);

 PDV (limpeza e organização).

 vitrine (limpeza e arrumação);

 salão principal (limpeza e organização);

 PDV (limpeza e organização).

 salão principal (limpeza e organização);

 PDV (limpeza e organização).

Diferentemente do que muitos acreditam, a prevenção de perdas não se refere apenas a

Na verdade, o conceito trata-se de técnicas de gestão organizacional que envolvem

6 melhores práticas para realizar uma gestão de estoque na indústria

nov 19,2018 / Por Matheus / Sem Comentários

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Afinal, quando os estoques são obtidos em excesso ou escassez, o caixa é prejudicado da

1. Conheça e organize seu estoque

2. Faça uma previsão de demanda