La inteligencia del s.

XXI

¿Por qué a algunas personas les va mejor en la vida que a

otras?

¿Por qué algunas, con alto CI y que se destacan en su

profesión, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida

Inteligencia privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso?

emocional
¿Y por qué otras con un alto CI terminan trabajando para otras
que tienen un CI más bajo, pero que saben conectarse, influir y
relacionarse mejor?

José Ramón Gómez

Orígenes

Respuesta está en
Peter Salovey y John Mayer
las emociones
Acuñaron el término inteligencia
capacidad para entenderlas y manejarlas emocional para definir el uso excelente
de la inteligencia interpersonal e
intrapersonal planteada por Gardner, en
Inteligencia Emocional su teoría de las inteligencias múltiples.

Es parte de nuestra inteligencia global,

global
una parte a menudo negada y desdeñada,
oscurecida por el brillo de la razón y del
Coeficiente Intelectual, más fácil de definir y
medir.

Definición IE está de moda

Cada vez más se considera que la IE beneficia a la persona sea cual

Daniel Goleman
sea el ámbito donde la aplique: a la educación, a las organizaciones
Difundió el concepto mundialmente sociales, a la sociedad en general y, lo que es más importante, a la vida y
al bienestar subjetivo de todas las personas.

Los nuevos entornos laborales han puesto de moda la gestión por

competencias, especialmente en la selección, formación y dirección del
personal. Investigaciones recientes apuntan a que:

• las competencias intelectuales, CI, y las derivadas de la

Inteligencia Emocional experiencia laboral son solamente competencias umbral.
es la capacidad de
• las competencias emocionales,
emocionales sin embargo, son las que
sentir diferencian a las personas con un desempeño excelente. La
entender propios importancia de estas competencias se sitúa aproximadamente entre
estados aní
anímicos
controlar ajenos un 80% y un 90 % como predictores del éxito profesional y alcanzan
modificar su mayor relevancia en sectores que necesitan un alto coeficiente
intelectual para su desempeño, como es el caso de los
investigadores.

1
 Competencias de la Inteligencia Emocional
Competencias personales
Conciencia de uno mismo
Conciencia emocional
Valoración adecuada de uno mismo
Confianza en uno mismo
Competencias personales
Conciencia de uno mismo
Conciencia emocional
Valoración adecuada de uno mismo
Confianza en uno mismo
emociones propias emociones ajenas
Competencias personales Competencias sociales
Conciencia de uno mismo Conciencia social
sentir Compromiso con los demás
entender Conciencia emocional Desarrollo de los demás
Valoración adecuada de uno mismo Orientación hacia el servicio
Confianza en uno mismo Aprovechamiento de la diversidad
Comprensión social
Autogestión Gestión de las relaciones
controlar o Habilidades sociales
modificar Autocontrol Capacidad de influencia
Fiabilidad Comunicación
Integrabilidad Liderazgo
Innovación Gestión del cambio
Motivación de logro Resolución de conflictos
Compromiso Establecimiento de vínculos
Iniciativa Colaboración y cooperación
Optimismo Trabajo en equipo
Competencias personales
Capacidad para reconocer tus emociones, Capacidad para reconocer tus emociones,
sentimientos, estados de ánimo, impulsos sentimientos, estados de ánimo, impulsos
y recursos. Conciencia de uno mismo y recursos.
Conciencia emocional
Valoració
Valoración adecuada de uno mismo
Capacidad de reconocer el modo en que nuestras
emociones afectan a nuestras acciones y la capacidad Confianza en uno mismo
de utilizar nuestros valores como guía en el proceso Conocer nuestros propios recursos, nuestras
de toma de decisiones. capacidades y potenciales, así como nuestra
limitaciones internas. De esta competencia conviene
resaltar la dificultad de valorarse uno mismo (el punto
Las personas con esta competencia: ciego).
• Saben que emociones están sintiendo y por qué. Las personas con esta competencia:
• Comprenden la relación entre sus sentimientos,
pensamientos, palabras y acciones. • Son conscientes de sus puntos fuertes y débiles.
• Conocen la relación entre sus sentimientos, • Son capaces de aprender y mejorar.
pensamientos y su rendimiento. • Son sensibles al autodesarrollo.
• Son conscientes de sus valores y de sus • Poseen un “sentido del humor” que les aporta
objetivos personales. perspectiva respecto a sí mismos.
Método de desarrollo: la reflexión Método de desarrollo: ayuda externa ,
Fuente de aprendizaje, desarrollo y mejora: la Fuente de aprendizaje, desarrollo y mejora: el
introspección conocimiento crítico junto al “humor”.
Competencias personales
Capacidad para reconocer tus emociones,
Capacidad de controlar nuestros
sentimientos, estados de ánimo, impulsos
impulsos y sentimientos conflictivos.
y recursos. Autogestión
Autocontrol
Fiabilidad-Integrabilidad
Innovación
Motivación de logro Mantener bajo control nuestras emociones y
Conocer nuestros propios recursos, nuestras conflictos
Compromiso
capacidades y potenciales, así como nuestra
limitaciones internas. De esta competencia conviene Iniciativa-Optimismo Las personas con esta competencia:
resaltar la dificultad de valorarse uno mismo (el punto
ciego). • Gobiernan adecuadamente sus impulsos y
emociones conflictivas.
Las personas con esta competencia: • Mantienen la calma, incluso en los momentos más
difíciles.
• Son conscientes de sus puntos fuertes y débiles. • Piensan con claridad y permanecen concentrados
• Son capaces de aprender y mejorar. a pesar de la presión.
• Son sensibles al autodesarrollo.
• Poseen un “sentido del humor” que les aporta
perspectiva respecto a sí mismos.
Método de desarrollo: no bloquearse ante la crítica
Fuente de aprendizaje, desarrollo y mejora: tener
respeto por el aprendizaje
2
Competencias personales Competencias personales
Capacidad de controlar nuestros Capacidad de controlar nuestros
impulsos y sentimientos conflictivos. impulsos y sentimientos conflictivos.
Autogestión Autogestión

Autocontrol Autocontrol
Fiabilidad-
Fiabilidad-Integrabilidad Fiabilidad-Integrabilidad
Meticulosidad Meticulosidad
Motivación de logro Consiste en establecer contactos/relaciones Motivación de logro Consiste en cumplir con nuestras obligaciones,
Compromiso asentados en conflictos éticos. Ser honrado y sincero. Compromiso “haciendo nuestros” los cometidos, encargos y
Iniciativa-Optimismo Iniciativa-Optimismo objetivos a los que nos comprometemos.

Las personas con esta competencia: Las personas con esta competencia:

• Actúan éticamente. • Son puntuales.

• Proporcionan confianza a los demás por su • Poseen autodisciplina.
honradez y sinceridad. • Trabajan con precisión.
• Admiten sus propios errores y “señalan” • Cumplen con las obligaciones.
actuaciones poco éticas de otros.
• Se dirigen por sus principios y valores. Son comportamientos propios de las personas
maduras, por cuanto son predecibles y organizados en
sus resultados.

Competencias personales Competencias personales

Capacidad de controlar nuestros Capacidad de controlar nuestros
impulsos y sentimientos conflictivos. impulsos y sentimientos conflictivos.
Autogestión Autogestión

Autocontrol Autocontrol
Fiabilidad-Integrabilidad Fiabilidad-Integrabilidad
Meticulosidad Meticulosidad
Motivació
Motivación de logro Motivación de logro
Compromiso Compromiso
Iniciativa-Optimismo Consiste en tener una orientación y voluntad clara y
Iniciativa-Optimismo
tenaz de alcanzar los objetivos propuestos y Capacidad para asumir los objetivos y la misión, visión
contrastar los resultados contra estándares. de un grupo u organización.

Las personas con esta competencia:

Las personas con esta competencia:
• Les gusta competir.
• Orientan su actividad a unos objetivos o • Están dispuestos a invertir su tiempo y esfuerzo
resultados claros. para conseguir los objetivos de la organización.
• Buscan de los demás “feed-back” que les ayude a • Encuentran sentido en asumir una misión
mejorar. colectiva elevada.
• Tienen avidez de información. • Utilizan los intereses del grupo como criterio de
sus decisiones.

Competencias personales Competencias sociales

Consiste en darnos cuenta de lo
Capacidad de controlar nuestros
que sienten los demás sin
impulsos y sentimientos conflictivos.
Autogestión necesidad de que nos lo digan.
Conciencia social
Autocontrol Compromiso con los demádemás
Fiabilidad-Integrabilidad Desarrollo de los demás
Meticulosidad Captar los sentimientos y puntos de vista de los
Orientación hacia el servicio
Motivación de logro demás e interesarse por sus preocupaciones.
Aprovechamiento de la diversidad
Compromiso Comprensión social Las personas con esta competencia:
Iniciativa-
Iniciativa-Optimismo
Es la competencia que moviliza a las personas para • Están atentas a las señales de los demás y saben
aprovechar las oportunidades y superar los escuchar.
contratiempos. • Tienen sensibilidad para entender los puntos de
vista de sus interlocutores.
Las personas con esta competencia: • Ayudan a los demás basándose en la comprensión
de sus necesidades y sentimientos.
• Detectan las oportunidades antes que sus
competidores.
• Se anticipan a los problemas.
• Actúan más allá de lo que se espera de ellos.
• No se desaniman ante los obstáculos.
• Trabajan desde las expectativas de éxito.
• Creen firmemente que pueden determinar su
futuro con su voluntad.

3
 Competencias sociales
Conciencia social
Compromiso con los demás
Desarrollo de los demá
demás
Orientación hacia el servicio
Aprovechamiento de la diversidad
Comprensión social
Consiste en darnos cuenta de lo
que sienten los demás sin
necesidad de que nos lo digan.
Captar las necesidades de desarrollo de los demás y
ayudarles a potenciar sus capacidades.
Las personas con esta competencia:
• Saben reconocer y recompensar los puntos
fuertes y logros de los demás.
• Dan un “feed-back” útil e identifican las
oportunidades de desarrollo.
• Asignan a los demás trabajos que ponen a prueba
y desarrollan las capacidades de sus compañeros.
• Dan orientación y apoyo a los esfuerzos
Competencias sociales
Conciencia social
Compromiso con los demás
Desarrollo de los demás
Orientació
Orientación hacia el servicio
Aprovechamiento de la diversidad
Comprensión social
Consiste en darnos cuenta de lo
que sienten los demás sin
necesidad de que nos lo digan.
Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades
de los clientes.
Las personas con esta competencia:
• Entienden las necesidades de los clientes y
adaptan a ellas los productos y los servicios.
• Buscan la forma de optimizar la satisfacción y
lealtad de los clientes.
• Se adelantan a las necesidades de los clientes
buscan exceder sus expectativas.
• Se convierten en consejeros del cliente.

Competencias sociales Competencias sociales

Consiste en darnos cuenta de lo Consiste en darnos cuenta de lo
que sienten los demás sin que sienten los demás sin
necesidad de que nos lo digan. necesidad de que nos lo digan.
Conciencia social Conciencia social
Compromiso con los demás Compromiso con los demás
Desarrollo de los demás Desarrollo de los demás
Orientación hacia el servicio Orientación hacia el servicio
Aprovechamiento de la diversidad Aprovechamiento de la diversidad
Comprensió
Comprensión social Comprensió
Comprensión social
Consiste en cultivar, valorar y celebrar las
oportunidades que nos plantean las diferentes Consiste en tomar conciencia de las redes sociales y
personas. corrientes de autoridad y poder.

Las personas con esta competencia: Las personas con esta competencia:

• Respetan y se llevan bien con individuos de • Se dan cuenta de las claves de poder en la
distintos substratos. organización.
• Comprenden diferentes visiones del mundo y son • Perciben claramente las principales redes
sensibles a las diferencias grupales. sociales.
• Consideran la diversidad como una oportunidad. • Comprenden las fuerzas que inciden sobre los
clientes y competidores.
• Interpretan adecuadamente la cultura y el clima
de la empresa.

Competencias sociales Competencias sociales

Habilidades sociales
Capacidad de influencia
Comunicación
Liderazgo
Gestión del cambio
Resolución de conflictos
Establecimiento de vínculos
Colaboración y cooperación
Trabajo en equipo
Consiste en ser capaz de Consiste en ser capaz de
inducir en los demás inducir en los demás
comportamientos deseados. comportamientos deseados.
Habilidades sociales
Capacidad de influencia
Comunicació
Comunicación
Significa poseer herramientas eficaces de
persuasión.
Liderazgo
Consiste en escuchar abiertamente y enviar mensajes
Gestión del cambio convincentes.
Las personas dotadas de esta competencia: Resolución de conflictos
Establecimiento de vínculos Las personas dotadas de esta competencia:
• Son muy persuasivas. Colaboración y cooperación
• Recurren a presentaciones muy precisas para Trabajo en equipo • Saben dar y recibir, captan las señales
captar la atención de su auditorio. emocionales y sintonizan con su mensaje.
• Utilizan estrategias indirectas para recabar el • Abordan abiertamente las cuestiones difíciles.
consenso y el apoyo de los demás. • Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no
• Organizan adecuadamente los hechos más tienen problemas en compartir la información de
sobresalientes que exponer más eficazmente sus que disponen.
opiniones. • Alientan la comunicación sincera y permanecen
abiertos tanto a las buenas noticias como a las
malas.

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Competencias sociales Competencias sociales
Consiste en ser capaz de Consiste en ser capaz de
inducir en los demás inducir en los demás
comportamientos deseados. comportamientos deseados.
Habilidades sociales Habilidades sociales
Capacidad de influencia Capacidad de influencia
Comunicación Comunicación
Liderazgo Liderazgo
Gestión del cambio Gestió
Gestión del cambio
Resolución de conflictos Consiste en Inspirar y guiar a los individuos y a los Resolución de conflictos Son los que inician o controlan los cambios en una
grupos. organización.
Establecimiento de vínculos Establecimiento de vínculos
Colaboración y cooperación Las personas dotadas de esta competencia: Colaboración y cooperación
Las personas dotadas de esta competencia:
Trabajo en equipo Trabajo en equipo
• Articulan y estimulan el entusiasmo por las • Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar
perspectivas y los objetivos compartidos. barreras.
• Cuando resulta necesario, saben tomar • Desafían el status y reconocen la necesidad del
decisiones independientemente de su posición. cambio.
• Son capaces de guiar el desempeño de los demás. • Promueven el cambio y consiguen que otros hagan
• Lideran con el ejemplo lo mismo.
• Modelan el cambio de los demás.

Competencias sociales Competencias sociales

Consiste en ser capaz de Consiste en ser capaz de
inducir en los demás inducir en los demás
comportamientos deseados. comportamientos deseados.
Habilidades sociales Habilidades sociales
Capacidad de influencia Capacidad de influencia
Comunicación Comunicación
Liderazgo Liderazgo
Gestión del cambio Gestión del cambio
Resolució
Resolución de conflictos Resolución de conflictos
Establecimiento de vínculos Es la capacidad de negociar y resolver desacuerdos. Establecimiento de ví
vínculos
Colaboración y cooperación Colaboración y cooperación Consiste en forjar relaciones instrumentales.
Las personas dotadas de esta competencia:
Trabajo en equipo Trabajo en equipo
Las personas dotadas de esta competencia:
• Manejan a las personas difíciles y las situaciones
tensas con diplomacia y tacto.
• Cultivan y mantienen amplias redes informales.
• Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz
• Crean relaciones mutuamente provechosas.
los desacuerdos y fomentan la desescalada de la
• Establecen y mantienen el rapport.
tensión.
• Crean y consolidan la amistad personal con las
• Alientan el debate y la discusión abierta.
personas de su entorno laboral.
• Buscan el modo de llegar a soluciones que
satisfagan a todos los implicados.
Las personas capaces de establecer vínculos suelen
combinar su vida privada con su vida profesional, algo
que exige claridad y disciplina para no acabar
mezclando la vida privada con la agenda laboral.

Competencias sociales Competencias sociales

Consiste en ser capaz de Consiste en ser capaz de
inducir en los demás inducir en los demás
comportamientos deseados. comportamientos deseados.
Habilidades sociales Habilidades sociales
Capacidad de influencia Capacidad de influencia
Comunicación Comunicación
Liderazgo Liderazgo
Gestión del cambio Gestión del cambio
Resolución de conflictos Resolución de conflictos
Establecimiento de vínculos Establecimiento de vínculos
Colaboració
Colaboración y cooperació
cooperación Colaboración y cooperación
Trabajo en equipo Trabajo en equipo
Consiste en trabajar con los demás en la consecución de
objetivos compartidos. Consiste en crear una sinergia laboral enfocada hacia la
consecución de objetivos colectivos.
Las personas dotadas de esta competencia:
Las personas dotadas de esta competencia:
• Equilibran el centramiento en la tarea con la atención
a las relaciones. • Alientan cualidades grupales como el respeto, la
• Colaboran y comparten planes, información y recursos. disponibilidad y la cooperación.
• Promueven un clima de amistad y cooperación. • Despiertan la participación y el entusiasmo.
• Buscan y alientan las oportunidades de colaboración • Consolidan la identidad grupal y el compromiso.
• Cuidan al grupo y su reputación, y comparten los
Los grupos que se divierten juntos, que disfrutan estando méritos
en compañía, que pueden bromear y que comparten buenos
momentos, disponen de suficiente capacidad emocional no
sólo para sacar provecho de los buenos momentos sino
también para afrontar los malos. Es muy probable que
cuando se hallen sometidos a presión, los grupos que no
comparten este vínculo emocional se estanquen, funcionen
mal o terminen desintegrándose.

5
14 reglas para mejorar y desarrollar nuestra Inteligencia Emocional

1. Conocer qué competencias necesito para tener éxito en mi puesto.

2. Conocernos a nosotros mismos.
3. Aprovechar el “feed-back” con respeto y con tiempo.
4. Querer mejorar.
5. Aprovechar como activadores del cambio los resultados positivos que obtengamos.
6. Conviértete en el director de tu proceso de aprendizaje.
7. Céntrate en objetivos claros y alcanzables.
8. Prevenir las recaídas.
9. Obtener un “feed-back” continuo de nuestros progresos.
10. Práctica sostenida.
11. Busca apoyo.
12. Elige tus modelos.
13. Alentar y recompensar el cambio desde la organización.
14. Medir los resultados del aprendizaje.