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qOrientación al Producto ( 1850 - 1930)

calidad del producto
Era del Producto

Era de las Ventas El producto es comprado. (Demanda > Oferta)

Era del C onsum idor qOrientación a las Ventas (1920 - 1965)

Era de las R elaciones
esfuerzo de promoción y
ventas El
producto debe ser vendido. (Oferta > Demanda)

❸Orientación al Consumidor ( 1955 - 1998)

consumidor necesidades del

El
producto se vende solo. (Oferta adaptada a la Demanda)

❹Orientación a las Relaciones (1990 a la fecha)

relaciones perdurables

El producto debe ser recomprado a través del

tiempo. (Oferta mejorada y Demanda repetida)

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D e p a r t a m e n t o d e M a r k e t in g d e la
La segunda tarea de Marketing:
E m p re s a satisfacer las necesidades de los consumidores
D e p a r t a m e n t o d e M a r k e t in g d e la E m p r e s a
D e s c u b r ir la s n e c e s id a d e s d e
La primera tarea lo s c o n s u m id o r e s
Id e n tific a r la s
C onceptos
de S atisfacer las n ecesid ad es
de Marketing: n e c e s id a d e s d e l
productos d el co n su m id o r m ed ian te
la co rrecta co m b in ació n
Identificar las c o n s u m id o r d e:
• P ro d u cto
• P recio
necesidades de los In fo r m a c ió n s o b r e la s
• P ro m o ció n
• D istrib u ció n

consumidores n e c e s id a d e s

In fo r m a c ió n s o b r e B ie n e s , s e r v ic io s ,
la s n e c e s id a d e s id e a s

C o n s u m id o r e s p o t e n c ia le s :

e l m e rc a d o C o n s u m id o r e s p o te n c ia le s : e l m e r c a d o

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• V a r ie d a d

La tercera tarea de Marketing: •

•
C a lid a d
D is e ñ o
•

•
C a n a le s

C o b e rtu ra
mantener y retener a los clientes satisfechos •
•
C a r a c t e r ís t ic a s
M a rc a
•
•
In v e n t a r io s
U b ic a c ió n
• Ta m a ñ o • tra n sp o rte
D e p a r t a m e n t o d e M a r k e t in g d e la E m p r e s a • S e r v ic io s

Adaptación
• g a r a n t ía s PRODUCTO PLAZA
Aumentar la satisfacción
de del cliente mediante
M e d ir la sa tisfa c c ió n productos ajustes en la Mezcla de
Marketing:
• Producto
d e l c lie n te • Precio MARKETING
• Promoción
• Distribución MIX

Información sobre la
• P r e c io d e lis t a PRECIO PROMOCION • P r o m o c ió n

satisfacción Bienes, yservicios d e v e n ta s

mejorados • D e scu e n to s • P u b lic id a d
• P la z o d e p a g o
• Te r m in o d e • F u e rz a d e
c r é d it o v e n ta s
• R e la c io n e s
C o n su m id o re s a c tu a le s: e l C lie n te p u b lic a s

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EL PRODUCTO
Es todo lo que se puede ofrecer a un mercado para su
atención, ya sea adquisición, uso o consumo, estos
productos satisfacen un deseo o necesidad.

Estos productos incluyen objetos físicos, servicios,

eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas.

Es decir: Los servicios o productos consiste en actividades

o beneficios o satisfacción que se ofrece en venta
(Servicios bancarios, hoteles, aerolíneas, mantenimiento y
reparación del hogar)

PRODUCTOS, SERVICIOS
Y EXPERIENCIAS

Es un elemento fundamental de la oferta de mercado. La

oferta se convierte en la base sobre la cual la empresa
construye relaciones directamente con los clientes. La
oferta de mercado o de una empresa suele incluir tanto :
bienes tangibles como servicios.

La planeación de marketing comienza con la formulación

de una oferta que satisfaga los deseos o las necesidades
de los consumidores.

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Cuál es la diferencia entre

productos y servicios ?

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• MARCA
• DISEÑO
• EMPAQUE
• ENVASE Son los que están a la m ano del consum idor. Por sus
características son m uy sim ilares entre si y la decisión
• EMBALAJE B ie n e s d e c o n v e n ie n c ia
de com pra se basa en el precio o alguna prom oción.
••ETIQUETA
COLOR Son los que el consum idor puede com parar con otros
•PRECIO B ie n e s d e c o m p a r a c ió n sim ilares (com petencia) por las características

•GARANTÍA especiales que posee (calidad, precio, m oda)

•CALIDADDEL PRODUCTO B ie n e s d e e s p e c ia lid a d Son aquellos por los que se dem uestra una especial
preferencia de m arca y se está dispuesto a encontrarla
•CARATERÍSTICAS FÍSICAS DEL a toda costa, aunque esto signifique dedicar tiem po

• PRODUCTO
SERVICIOS DELVENDEDOR
especial y esfuerzas a la búsqueda
B ie n e s n o b u s c a d o s
Los consum idores no conocen la existencia del
producto, o si la conocen no les interesa adquirirlo

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• Materias primas
• Materiales y piezas de fabricación
• Instalaciones
• Equipo accesorio
• Suministros de operación

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LOGO

MARCA
SLOGAN

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• D e b e d e t e n e r u n b u e n d is e ñ o a t r a c t iv o p a r a e l c o n s u m id o r

• D e b e d e s e r f u n c io n a l ( D is e ñ a d o e x c lu s iv a m e n t e p a r a s a t is f a c e r la s
n e c e s id a d e s d e l p r o d u c t o q u e c o n t ie n e )

• D e b e d e c o n t e n e r la s e t iq u e t a s c o n la in f o r m a c ió n d e l p r o d u c t o ,
a s p e c t o s le g a le s y f e c h a s d e p r o d u c c ió n y c a d u c id a d

• P r o t e g e a l p r o d u c t o c u a n d o v a e n c a m in o h a c ia e l c o n s u m id o r

• P r o t e g e a l p r o d u c t o d e s p u é s d e la c o m p r a

• F o r m a p a r t e d e u n p r o g r a m a d e m e r c a d o t e c n ia in d u s t r ia l

• F o r m a p a r t e d e u n p r o g r a m a d e m e r c a d o t e c n ia d ir ig id o a lo s
c o n s u m id o r e s

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ENVASE EMPAQUE

T IP O S D E E M PA Q U E

E M PA Q U E D E L IN E A E M PA Q U E M U LT IP L E C A M B IO D E E M PA Q U E

D E PR O D U CTO

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Caso Real

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