Premios de La Calidad

UNIDAD ACADEMICA TANTOYUCA VERACRUZ
INGENIERÍA INDUSTRIAL
TRABAJO
INVESTIGACION (PREMIOS DE LA CALIDAD)
ASIGNATURA:
GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
DOCENTE:
ING. DANIEL GONZALEZ SPÍNDOLA
PRESENTA:
ARGELIA HERNANDEZ MARTINEZ 153S0246

GENARO SANTIAGO MARTIR 153S0248
SERGIO SANTIAGO MARCOS 153S0185
BALTAZAR ROJAS DE LA CRUZ 153S0186
LEONARDO A. MONROY SANTIAGO 153S0503
SEMESTRE:7° GRUPO: ´D´
FECHA: 07/DICIEMBRE/2018
Gestión de los Sistemas de Calidad División de Ingeniería Industrial

PREMIO DEMING.
El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. E. Deming, Es
reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial.
En el Premio Deming existen varias categorías. Para optar al Premio es necesaria la realización de
una memoria. La memoria es un documento que describe la promoción e implantación de actividades
de control de calidad, desde el momento de su introducción hasta el presente, incluyendo los efectos
o resultados obtenidos. Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en función de la
estructura de la compañía candidata. La memoria corporativa debe de hacer una descripción de cada
uno de los diez criterios de que consta el premio. (PREMIO NACIONAL DE CALIDAD., 2014)
Semblanza histórica.
En 1986 la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial (ahora Secretaría de Economía), a través de
la Dirección General de Normas, impulsó la creación del Premio Nacional de Calidad con el objeto de
reconocer a empresas cuyos productos cumplieran con las normas oficiales mexicanas (NOM).
 1988
A fines de 1988, tomando como base el Premio Deming de Japón, el Malcolm Baldrige National Quality
Award de Estados Unidos y la realidad mexicana, un grupo de más de veinte empresarios presentó
una propuesta para la creación del Nuevo Premio Nacional de Calidad al Titular del Poder Ejecutivo,
a través de la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial. (PREMIO NACIONAL DE CALIDAD.,
2014)
 1989
El presidente de la República acepta la propuesta y decreta el 29 de noviembre de 1989, la creación

del nuevo Premio Nacional de Calidad con la visión de que esta herramienta rigiera las acciones de
mejora continua de los sistemas de calidad total de las organizaciones.
De esta forma, el Premio Nacional de Calidad sería el tercero de su tipo a nivel internacional, pero el
primero en incluir el criterio de Responsabilidad Social con el objeto de promover el compromiso de
los empresarios con el desarrollo sustentable, el bienestar de su comunidad y la atención a prioridades
de la sociedad. (PREMIO NACIONAL DE CALIDAD., 2014)
 2006
Hasta el año 2006, los esfuerzos de la iniciativa privada y del Gobierno Federal en favor de este
programa se conjuntaron en el Fideicomiso del Premio Nacional de Calidad, sin embargo, con el fin
de impulsar la competitividad de las organizaciones, en octubre de ese año se crea el Instituto para el
Fomento a la Calidad Total, Oficina del Premio Nacional de Calidad, asociación civil que hoy en día
capitaliza la experiencia, el capital intelectual, humano, las relaciones, así como los principios de
objetividad y transparencia del Premio Nacional de Calidad. Desde su creación el Instituto formó parte
de la Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresa de la Secretaría de Economía colaborando
estrechamente en sus estrategias y con el Premio Nacional de Calidad como un programa estratégico
para la competitividad nacional. (PREMIO NACIONAL DE CALIDAD., 2014)
 2013
A partir de la creación en 2013 del Instituto Nacional de Emprendedor (INADEM) el Premio Nacional
de Calidad se adhirió a sus Programas de Desarrollo Empresarial con el objeto de fortalecer a las
empresas mexicanas, con ello el Premio Nacional de Calidad se convierte en un programa estratégico
del INADEM. (PREMIO NACIONAL DE CALIDAD., 2014)
Para lograr este fin, la Oficina del Premio Nacional de Calidad pone al alcance de la comunidad
empresarial instrumentos de aprendizaje, como el Modelo Nacional para la Competitividad y el Premio
Nacional de Calidad, que provocan una reflexión estratégica para fomentar el desarrollo de
capacidades y ventajas competitivas difíciles de imitar. (PREMIO NACIONAL DE CALIDAD., 2014)
El trabajo del Oficina del Premio Nacional de Calidad se realiza gracias a la colaboración voluntaria
de líderes empresariales y gubernamentales, agentes de cambio, evaluadores, investigadores y
especialistas; brindando herramientas directivas para guiar la definición estratégica y el rumbo de las
empresas en un ambiente dinámico e impredecible, congruentes a las condiciones del entorno global,
dinámico e impredecible en el que vivimos. (PREMIO NACIONAL DE CALIDAD., 2014)

Requisitos para postularse.
Podrán participar en el Premio Nacional de Calidad, todas las empresas e instituciones establecidas
en el país, que:
 Sean independientes, o bien una unidad estratégica de negocio con una estructura propia;
 Sean dependencia o entidades del sector público creadas por ley o instituciones de los
sectores educativos o de salud;
 Cuenten con un código de ética;
 Estén dispuestas a someterse al proceso de evaluación y selección de ganadoras del PNC;
 No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad, en materia administrativa,
fiscal, laboral, ambiental o cualquier otra jurisdicción;
 Cumplan con la normatividad obligatoria y las normas del sector o industria a la que pertenece
la organización o institución participante;
 Cuenten con indicadores que demuestren una situación financiera estable y solvente, de al
menos los tres últimos años de operación;
 Estén dispuestas a apoyar al Premio Nacional de Calidad en las acciones de promoción y
difusión que emprenda.
Categorías.
En el Premio Deming existen varias categorías:
 Organización Micro y Pequeña.

Empresas e instituciones con un modelo de negocio que han establecido las bases de su
administración para garantizar la profesionalización y alcanzar la eficiencia operativa, para generar
resultados que sustenten su consolidación en el sector y la cadena de valor en la que participan.
(PREMIO NACIONAL DE CALIDAD., 2014)
 Organización Mediana.
Empresas e instituciones que cuenten con un modelo de negocio y que han establecido las bases de
su administración al impulsar su potencial para crecer y, a través de la productividad, perfiles hacia

ser una empresa de mayor alcance, volumen de ventas y perspectivas de mediano plazo. (PREMIO
NACIONAL DE CALIDAD., 2014)
 Organización Grande.
Empresas e instituciones que han consolidado su modelo de administración con una amplia base de
recursos para alcanzar metas ambiciosas, buscando liderazgo en el mercado y permanencia en el
largo plazo. (PREMIO NACIONAL DE CALIDAD., 2014)
 Educación.
Instituciones públicas y privadas que ofrecen servicios educativos en los niveles básico, medio superior
y/o superior, así como aquellas que ofrecen recursos que impulsan el Sistema Educativo Mexicano.
 Salud.
Instituciones dedicadas a promover, recuperar o mantener la salud en los sectores público y privado.
 Turismo.
Organizaciones que producen bienes y servicios tales como: hotelería, restaurantes, transportes y
otras empresas relacionadas como las de ocio, cultura y entretenimiento. (PREMIO NACIONAL DE
CALIDAD., 2014)
 Energía.
Organizaciones dedicadas a realizar actividades de exploración, producción, transformación industrial,

así como la comercialización y suministro competitivo y sustentable de energéticos para satisfacer con
eficiencia y productividad las necesidades del país, contribuyendo a la sustentabilidad. (PREMIO
 Tecnologías de Información y Comunicación.
Empresas que desarrollan y producen soluciones, herramientas, soportes y canales para gestionar,
transformar y acceder a la información, el conocimiento y las comunicaciones, impulsando la eficiencia,
el mejoramiento y la innovación de la interacción social. (PREMIO NACIONAL DE CALIDAD., 2014)
 Innovación Organizacional.

Empresas e instituciones con modelos de negocio y prácticas de administración que se caracterizan
por la innovación constante como sustento de su competitividad y sustentabilidad. (PREMIO
 Organizaciones con Impacto a la Sustentabilidad.
Empresas con una misión destinada a atender problemáticas y necesidades sociales, liderando el
cambio para contribuir a mejorar la calidad de vida. (PREMIO NACIONAL DE CALIDAD., 2014)
 Manufactura.
Empresas de los sectores de alimentos y bebidas, agroindustria, automotriz, aeroespacial, electrónica

y metalmecánica, que fortalecen de manera significativa la cadena de valor en la que operan
generando nuevas capacidades en su sector. (PREMIO NACIONAL DE CALIDAD., 2014)
 Construcción.
Empresas dedicadas a la edificación, construcción de obras de ingeniería civil; trabajos especializados

de construcción que fortalecen la cadena de valor del sector. (PREMIO NACIONAL DE CALIDAD.,
2014)
Últimos tres ganadores.

Las empresas ganadoras del Premio Nacional de
Calidad 2017 son las siguientes:
Electrificación:
Mejorar la calidad de vida de los hogares en la región noreste es una labor que surge desde el corazón
de la empresa, es un compromiso continuo de la DGN con la sociedad, así como el principal eje de
sus políticas de Responsabilidad Social. Uno de sus programas más importantes es el de
electrificación que se enfoca en llevar el servicio eléctrico a las comunidades alejadas impactando
directamente en el bienestar social. A su vez cuenta con diferentes programas sociales con los que
contribuyen al medio ambiente, concientizan a la sociedad en materia de ahorro de energía, realizan
altruismo social mediante actividades de sus trabajadores entre otras actividades.

Salud:
Uno de los primeros pasos en la trasformación e innovación se

llevó a cabo en el área de Calidad, al conformar un Sistema de
Gestión de Calidad Integral (SGC), que armoniza los requisitos
de los estándares ISO (15189 y 17025), los principios del
Laboratorio Esbelto, la Administración de Riesgos y la
integración de las recomendaciones de los Modelos de Excelencia en la Calidad, como parte viva de
los Procesos y del Modelo de Negocios a fin de responder de manera ágil a las nuevas oportunidades
o amenazas, bajo la noble labor e indeclinable compromiso de “entregar resultados confiables y
clínicamente útiles para apoyar el cuidado de la salud de los pacientes” (propuesta de valor). (PREMIO
Turismo:
El aumento de los ingresos es resultado de las estrategias de

diversificación e innovación en los productos y servicios de los
diferentes segmentos de mercado, con flexibilidad y adaptabilidad
para brindar un excelente servicio. Los caracteriza estar a la
vanguardia en innovaciones de nuevos productos y experiencias
para sus distinguidos clientes. Fueron pioneros en la propuesta de
cenas románticas y viernes de Bohemia con el tradicional Trío de La Hacienda. (PREMIO NACIONAL
DE CALIDAD., 2014)
PREMIO MALCOLM BALDRIGE.

El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los Estados Unidos y es otorgado
por la Fundación para el premio nacional de calidad 1987. (Udaondo, 2018)
La evaluación para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del mismo nombre
el cual es el modelo norteamericano de excelencia. (Udaondo, 2018)
El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean pequeñas o
grandes y a organizaciones sin ánimo de lucro. Existen 6 categorías para el premio: industrias
manufactureras, empresas de servicios, pequeñas empresas, sector educativo, sector sanitario y

organizaciones sin ánimo de lucro para cada una de las cuales se otorgan dos galardones. (Udaondo,
2018)
Malcom Baldrige. Nació en Omaha, Nebraska y es graduado de la Universidad de Yale con grado de
bachiller en 1944. Baldrige trabajó durante su juventud como capataz en un rancho y ganó varios
premios en el circuito profesional de rodeo. Fue el Hombre del año del Rodeo profesional en 1980 e
ingresó al Salón de la Fama de los Vaqueros en la ciudad de Oklahoma en 1984. Malcom Baldrige
murió el 25 de Julio de 1987 en un accidente de rodeo en California. Su servicio como Secretario de
Comercio fue uno de los más largos en la historia. Él es posiblemente el Secretario de Comercio más
colorido y uno de los más apreciados. Le sobreviven su esposa Margaret y sus dos hijos.
El Modelo Baldrige fue creada por el presidente Reagan el 20 de agosto de 1987; el premio recibió el
nombre de Malcom Baldrige en memoria del que fuese Secretario de Comercio de EEUU hasta 1987,
fallecido en accidente y principal impulsor de la creación del Instituto Nacional de Normas y Tecnología
(INNT). Principalmente se ocupaba del reconocimiento de los logros en la mejora de calidad,
organización de directrices para la organización, autoevaluación y compartir sus experiencias. El
premio fue creado en virtud de su excelencia directiva y su contribución a la mejora a largo plazo en
la eficacia y la eficiencia del gobierno. (Udaondo, 2018)
En 1987, el congreso de los Estados Unidos promulgó la ley pública 100 – 107 estableciendo el Premio
Nacional de Calidad Malcom Baldrige, otorgado anualmente a aquellas organizaciones que obtengan
las mayores calificaciones en las siguientes categorías: Liderazgo, Información y análisis, Planificación
estratégica, Gestión de los RR. HH, Garantía de calidad de productos y servicios, Resultados de
calidad y Satisfacción del cliente. (Udaondo, 2018)
Malcolm Baldrige fue nominado para ser Secretario de Comercio por el presidente Ronald Reagan el
11 de diciembre de 1980 y ratificado por el Senado de los Estados Unidos el 22 de Enero de 1981.

Durante su administración como Secretario de Comercio, Baldrige jugó un papel importante en el
desarrollo e implementación de políticas de comercio. Tomó la iniciativa para resolver las dificultades
en la transferencia de tecnología con China y la India. Baldrige tuvo las primeras conversaciones a
nivel de Gabinete con la Unión Soviética en siete años que prepararon el terreno para incrementar el
acceso de Firmas Norteamericanas al mercado Soviético. (Udaondo, 2018)
Baldrige fue nombrado por el Presidente para presidir una Comisión en el Gabinete que buscara las
prácticas injustas en el comercio y recomendaba las formas de terminar con esas prácticas. Fue líder
en las reformas de las leyes Antimonopolios. (Udaondo, 2018)
Los ganadores del Premio Baldrige a la Excelencia en la Administración contribuyeron a largo plazo a
la mejora de la economía, eficiencia, y efectividad en el gobierno. Dentro del Departamento de
Comercio, Baldrige redujo el presupuesto en más del 30% y el personal administrativo en 25%.
Antes de entrar al Gabinete, Baldrige fue Presidente y Oficial Ejecutivo en jefe en Scovill, Inc.,
Waterbury, Connecticut. Habiendo ingresado a Scovill en 1963, él es acreditado como el líder de su
transformación de ser una compañía trituradora de metales con problemas financieros hasta
convertirla en un fabricante altamente diversificado de productos para el hogar y la industria.
Baldrige inició su carrera en la industria de manufacturas en 1947 en una compañía Fundidora de

acero en Connecticut y alcanzó la presidencia de esa compañía en 1960. Durante la II Guerra Mundial,
Baldrige sirvió en combate en el Pacífico como capitán en la División 27 de Infantería. (Udaondo, 2018)
El premio Malcom Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados Unidos, aunque hay
grandes multinacionales americanas que lo utilizan como herramienta de evaluación y de mejora. Este
premio ha sido fuente de inspiración al Premio Europeo De La Calidad (EFQM). (Udaondo, 2018)
Ese programa de Calidad Nacional en Estados Unidos ha contribuido en mejorar la calidad y la

productividad estimulado a las compañías a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de ser
reconocidos, y a su vez obteniendo grandes mejorías en los rendimientos. Reconociendo los logros
de aquellas compañías que han logrado su calidad y que han prestado mejor su servicio; de esta forma
dando un ejemplo para los otros. (Udaondo, 2018)

Para ser elegible para el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, su organización debe:
 Tiene su sede en los Estados Unidos. (Las subunidades estadounidenses de organizaciones
extranjeras pueden solicitar el premio si la subunidad tiene su sede en los Estados Unidos. A
efectos de elegibilidad, las instalaciones militares y embajadas de los Estados Unidos en el
extranjero no constituyen territorios de los Estados Unidos). (Udaondo, 2018)
 Ha existido durante al menos un año (es decir, al menos desde el 1 de abril de 2018)
 Puede responder a las siete categorías de criterios de Baldrige y compartir información sobre
prácticas relacionadas en las categorías en las instalaciones de los EE. UU. De su
organización y en la Conferencia Quest for Excellence. (Udaondo, 2018)
 Las prácticas operativas asociadas con todas sus funciones organizativas principales están
disponibles para su examen en los Estados Unidos o sus territorios
Su organización también debe cumplir una de las condiciones en la primera columna a continuación
para solicitar el Premio Baldrige.

Categorías.
El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean pequeñas o
grandes y a organizaciones sin ánimo de lucro. Existen 6 categorías para el premio.
 Tres en negocios (industrias manufactureras, empresas de servicios, pequeñas empresas)
 Sector educativo.
 Cuidado de la salud.
 Organizaciones sin ánimo de lucro.
Negocio.
Las empresas elegibles con fines de lucro incluyen corporaciones públicas o privadas, empresas
conjuntas, empresas individuales, sociedades y sociedades de cartera. (Udaondo, 2018)
Las organizaciones de manufactura producen y venden productos manufacturados o procesos de

fabricación, o producen productos agrícolas, mineros o de construcción. (Udaondo, 2018)
Las organizaciones de servicios proporcionan o venden servicios. Si su organización es un

fabricante y un proveedor de servicios, elija su categoría de elegibilidad en función de la actividad que
proporciona el mayor porcentaje de sus ventas. (Udaondo, 2018)

Las pequeñas empresas tienen 500 o menos empleados remunerados, se dedican a la fabricación
y / o la prestación de servicios, y son entidades independientes e independientes. (Udaondo, 2018)
Educación.
Las organizaciones elegibles en esta categoría son organizaciones sin fines de lucro, públicas,
privadas y gubernamentales que dedican más del 50 por ciento de su personal docente y
administrativo y / o presupuesto para brindar servicios de enseñanza e instrucción directamente a los
estudiantes. Ejemplos incluyen:
 Escuelas primarias y secundarias y distritos escolares.

 colegios, universidades y sistemas universitarios
 escuelas o colegios dentro de las universidades
 escuelas profesionales
 colegios comunitarios
 escuelas técnicas
Los departamentos educativos dentro de las escuelas o colegios no son elegibles.
Las organizaciones educativas pueden postularse en la categoría de educación, utilizando los Criterios
de educación para la excelencia en el desempeño o, según corresponda, en la categoría de servicio,
pequeña empresa o sin fines de lucro, utilizando los Criterios para la excelencia en el desempeño (los
Criterios de negocios / sin fines de lucro). (Udaondo, 2018)
Cuidado de la salud.
Las organizaciones elegibles en la categoría de atención médica son organizaciones públicas,

privadas y gubernamentales con fines de lucro y sin fines de lucro que dedican más del 50 por ciento
de su personal y / o presupuesto a brindar servicios de atención médica directamente a las personas.
Ejemplos incluyen:
 sistemas de salud
 hospitales
 organizaciones de mantenimiento de la salud
 instalaciones de cuidado a largo plazo
 oficinas de profesionales de la salud

 agencias de salud en el hogar
 Centros de diálisis y cirugía ambulatoria.
Las organizaciones que no prestan servicios de atención médica directamente, como agencias de
servicios sociales, compañías de seguros de salud o laboratorios médicos / dentales, no son elegibles
en esta categoría, pero pueden ser elegibles en la categoría de servicios, pequeñas empresas o sin
fines de lucro. (Udaondo, 2018)
Sin ánimo de lucro.
Las organizaciones sin fines de lucro y gubernamentales son elegibles para postularse en esta
categoría. Ejemplos incluyen:
 agencias gubernamentales locales, estatales y

federales
 asociaciones comerciales
 organizaciones de caridad
 agencias de servicios sociales
 las cooperativas de crédito
 sociedades profesionales
Si su organización sin fines de lucro brinda educación directa o servicios directos de atención médica
además de otros servicios sin fines de lucro, elija su categoría de elegibilidad según la actividad que
represente el mayor porcentaje del presupuesto. Por ejemplo, si un departamento estatal de educación
asigna el 70 por ciento de su presupuesto para certificar maestros y programas educativos y el 30 por
ciento para educar directamente a los estudiantes, es elegible en la categoría sin fines de lucro.
(Udaondo, 2018)
Últimos 3 ganadores.
Cinco organizaciones modelo a seguir ganan el Premio Nacional de Calidad Baldrige 2018. Los
homenajeados de 2018 son los siguientes:
Distrito de colegios de Álamo.

Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, ganador del premio.
2018, Educación.

Alamo Colleges District (ACD) es el mayor proveedor de educación superior en el sur de Texas. Sus
cinco universidades independientes (Northeast Lakeview College, Northwest Vista College, Palo Alto
College, St Philip's College y San Antonio College) ofrecen títulos de dos años que se enfocan en
preparar a los estudiantes para que se transfieran a instituciones que otorgan títulos de bachillerato y
programas de desarrollo de la fuerza laboral que ayudan a construir nuevas carreras y satisfacer las
necesidades de los negocios; diez centros de educación y capacitación que ofrecen una amplia gama
de educación y capacitación para la comunidad y los militares; y tres centros de operaciones de apoyo
distrital. El área de servicio del Distrito de Alamo Colleges incluye los condados Atascosa, Bandera,
Bexar, Comal, Guadalupe, Kendall, Kerr y Wilson.
Alianza de donantes.
Premio Malcolm Baldrige al Premio Nacional de Calidad
2018, ganador del premio, sin fines de lucro.
La misión de Donor Alliance, una de las 58 Organizaciones de Adquisición de Órganos (OPO)
independientes, sin fines de lucro, designadas por los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid
(CMS), es salvar vidas mediante la donación y el trasplante de órganos y tejidos. Para lograr esta
misión, Donor Alliance emplea programas de recuperación y enfoque familiar efectivos en más de 100
hospitales. Donor Alliance también inspira al público a registrarse como donantes de órganos y tejidos
a través de asociaciones con la comunidad, divulgación pública y campañas educativas en toda su
área de servicio de donación. Sirve a Colorado y la mayor parte de Wyoming, la tercera área de servicio
geográfico más grande, que cubre 184,151 millas cuadradas. Tiene dos ubicaciones en Denver, CO,
y oficinas regionales en Grand Junction, CO, Colorado Springs, CO y Casper, WY. (Udaondo, 2018)
Empresa integrada de gestión de proyectos, Inc.

Premio a la Calidad Nacional Malcolm Baldrige, ganador
del premio
2018,
pequeña
empresa.

Con una fuerza laboral actual de 182 empleados en siete ubicaciones a lo largo de los Estados Unidos,
Integrated Project Management Company, Inc. (IPM) es una empresa privada de consultoría de
negocios, que proporciona liderazgo para transformar estrategias y soluciones en resultados
sostenibles. El presidente y CEO C. Richard Panico fundó IPM, en 1988 como las primeras firmas
consultoras de gestión de proyectos en los Estados Unidos. Ayudó a desarrollar la disciplina de la
gestión de proyectos mientras creaba metodologías propietarias para complementar la práctica. El
origen de IPM fueron los proyectos relacionados con la fabricación, pero la compañía ahora sirve
prácticamente a todas las áreas del modelo de una organización, desde transformar la estrategia a la
realidad, hasta planificar e implementar una gran cantidad
de iniciativas de mejora operativa funcional y
multifuncional. (Udaondo, 2018)
Memorial Hospital y Centro de Salud.
Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, ganador

del premio
2018, Atención médica.

Con sede en Jasper, Indiana, y patrocinado por las Hermanas de Little Company of Mary, el Memorial
Hospital y el Centro de Atención Médica (MHHCC) brindan atención para pacientes hospitalizados y
ambulatorios a través de un hospital comunitario de cuidados agudos, que incluye 32 clínicas de
atención primaria y especializada para pacientes ambulatorios. Prácticas, y un servicio de ambulancia.
El Memorial Hospital, que abrió sus puertas en 1951, emplea a más de 1,700 personas y brinda
atención médica a 6,600 pacientes hospitalizados; 254,000 pacientes ambulatorios; y 29,000 visitas
anuales al departamento de emergencias. Casi 950 bebés nacen en el Memorial Hospital cada año.
(Udaondo, 2018)
Tri County Tech.

Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, ganador
del premio
2018, Educación.
Tri County Tech (TCT), uno de los 29 centros públicos de
tecnología en el Sistema de Educación Profesional y Técnica de Oklahoma, atiende a los residentes
de tres condados y tiene una visión de éxito inspirador a través de experiencias de aprendizaje que
cambian la vida. Ofrece programas de escuela secundaria, programas para adultos, capacitación
personalizada en negocios e industrias, y servicios de conferencias y reuniones para eventos. TCT se
esfuerza por romper el ciclo de pobreza para los estudiantes a los que sirve, ofreciéndoles
oportunidades que de otra manera no tendrían, brindando servicios de apoyo y manteniendo un bajo
nivel de matrícula para los estudiantes adultos. Las ofertas del programa incluyen preingeniería,
medicina y biociencia, artes culinarias, cosmetología, educación temprana sobre cuidado infantil,
tecnología automotriz, maquinado de precisión, tecnología de construcción, reparación de colisiones
de automóviles, administración de mercadeo, reparación de computadoras, redes, y soldadura. TCT
también ofrece un programa de enfermería práctica y un programa de higiene dental. (Udaondo, 2018)
PREMIO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM).

El premio EFQM es el premio europeo a la calidad otorgado anualmente a las mejores organizaciones,
tanto del ámbito empresarial como sin ánimo de lucro. El premio lo otorga la EFQM (Fundación
Europea para la Gestión de la Calidad), fundación que agrupa a organizaciones europeas y que sirve
de foro de intercambio de mejores experiencias entre ellas. (Udaondo, 2018)
Los hechos más importantes referente al premio Europeo son los siguientes:
 1988: Fue creada la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) siendo una
organización sin ánimo de lucro formada por 14 organizaciones europeas (Bosch, BT, Bull,
Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer y
Volkswagen). (Udaondo, 2018)
 1989: Fue establecida la misión, visión y objetivos del EFQM y se comienzan los trabajos de
desarrollo del Modelo Europeo de Calidad. Además, se añadieron otras 53 empresas.
 1991: Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer Premio Europeo de Calidad
para empresas. (Udaondo, 2018)
 1992: Se presenta el Premio Europeo de Calidad. (Udaondo, 2018)
 1995: Se adapta el Modelo y lanza el Premio Europeo para el sector público.
 1996: Se simplifica el Modelo y lanza el Premio Europeo para pymes y unidades operativas.
 2000: Crece el número de miembros del EFQM hasta 700. (Udaondo, 2018)
 2003: Se actualiza el Modelo de Excelencia.
 2005: Se lanza el sistema 2005+ para la presentación de memorias y evaluación para el
Premio EFQM a la Excelencia (EEA).

El modelo europeo establece que para que una organización sea excelente, debe ser excelente en su
liderazgo, en su política y estrategia, y en la gestión de las personas, recursos y alianzas y procesos
que en ella se realizan. (Udaondo, 2018)
La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización realizar un análisis objetivo,
riguroso y estructurado de la actividad y los resultados que está obteniendo esta organización en
relación con los 9 criterios del modelo EFQM. (Udaondo, 2018)
El objetivo final de una autoevaluación de acuerdo al modelo EFQM es elaborar planes para la mejora
continua de la organización.
Por cada uno de los 9 criterios del Modelo, la organización identificará puntos fuertes y áreas de
mejora.
¿En qué se basa el modelo EFQM?
A diferencia de otros modelos de mejora de la calidad, el modelo EFQM se basa en la autoevaluación,
no es un modelo de certificación ni tampoco de acreditación, y una organización puede realizar el
proceso de autoevaluación con o sin apoyo externo, aunque la coordinación de la autoevaluación debe
realizarla alguien con experiencia en el modelo. (Udaondo, 2018)
Principios y fundamentos del modelo EFQM
Los principios y los fundamentos del modelo EFQM se definen por la razón de ser del propio modelo.
El modelo europeo establece que: la satisfacción del cliente, la satisfacción del personal y la
aceptación social de una organización se consigue mediante:
 Liderazgo.
 Política y estrategia.
 Gestión de las personas.
 Gestión de los recursos y alianzas.
 Gestión de los procesos.
¿Cómo llevar a cabo la autoevaluación?
La autoevaluación en sí es un proceso de trabajo en equipo, en el que de una forma objetiva, rigurosa
y estructurada se reflexiona sobre las actividades y los resultados de una organización, en la que se
utilizan como referencia los 9 criterios de los que consta el modelo EFQM, para elaborar
posteriormente planes para la mejora continua de la organización. (Udaondo, 2018)
Por cada uno de los subcriterios que componen el modelo, la organización identificará al menos 2
cosas: puntos fuertes y áreas de mejora. Los puntos fuertes son los aspectos que se hallan mejor
desarrollados en la organización, y las áreas de mejora, los aspectos débiles de la gestión de la
organización y, por tanto, susceptibles de mejora. (Udaondo, 2018)
Por ello, al completarse esta primera fase de análisis interno, toda organización debe poder responder
a las preguntas siguientes:
 ¿Qué puntos fuertes hemos identificado que deben mantenerse y aprovecharse al máximo?
 ¿Qué puntos fuertes identificados necesitan todavía de un desarrollo mayor?
 ¿Qué áreas identificadas de mejora reconocemos y consideramos como de máxima
importancia a abordar?
 ¿Qué planes de mejora vamos a emprender?
 ¿Cómo vamos a supervisar los planes de mejora acordados?
Elaboración de planes de mejora.

Una vez finalizada la autoevaluación, tras lo cual la organización ha reflejado cuáles son sus puntos
fuertes y cuáles son sus áreas de mejora, hay que proceder a las fases siguientes, sin las cuales todo
el proceso carece de sentido:
1. Identificación de los puntos fuertes que es necesario consolidar y mantener.
2. Priorización de las áreas de mejora.
3. Despliegue de planes de acción para intervenir en las áreas escogidas.
Habitualmente, se identifican entre 60 y 80 áreas de mejora, por lo que, ante la imposibilidad de
abordarlas todas, es necesario que se prioricen. (Udaondo, 2018)
Tras la priorización de áreas de mejora, se deberán elaborar los correspondientes planes de mejora,
los cuales deberán tener asignados objetivos, indicadores, responsables y plazos. (Udaondo, 2018)

Del resultado obtenido depende si la organización será elegible para otorgarle el premio Europeo de
la Calidad. (Udaondo, 2018)
Categorías.
El premio EFQM tiene categorías, para las organizaciones mercantiles privadas y otras dos para las
organizaciones sin ánimo de lucro. Dentro de cada una de estas categorías se otorga un premio para
pequeñas y medianas organizaciones y otro para grandes organizaciones. (Udaondo, 2018)
Liderazgo. Se refiere a la responsabilidad ineludible de los equipos directivos de ser los promotores
de conducir la organización hacia la excelencia. Los líderes deben mostrar claramente su compromiso
con la mejora continua, desarrollando la misión y la visión y actuando como modelo para el resto de
la organización. Implicándose con los clientes y colaboradores y reconociendo los esfuerzos y logros
de los empleados. (Udaondo, 2018)
Política y estrategia. Revisa en qué medida la misión, visión y valores de la organización, están
fundamentadas en la información procedente de indicadores relevantes (rendimiento, investigación,
creatividad y comparación con las mejores prácticas, etc.), así como en las necesidades y expectativas
de clientes y otros grupos de interés. También analiza la estructura de procesos que desarrollan la
política y estrategia y cómo se transmite a toda la organización. (Udaondo, 2018)
Personas. Considera la gestión de los recursos humanos de la organización y los planes que
desarrolla para aprovechar el potencial de los profesionales. También estudia los sistemas de
comunicación, reconocimiento y distribución de responsabilidades. (Udaondo, 2018)
Recursos y alianzas. Evalúa cómo gestiona la organización los recursos más importantes
(financieros, materiales, tecnológicos, información), con excepción de los Recursos Humanos, y las
colaboraciones que establece con organizaciones externas. (Udaondo, 2018)
Procesos. Se refiere al diseño y gestión de los procesos implantados en la organización, su análisis

y cómo se orientan a las necesidades y expectativas de los clientes. (Udaondo, 2018)
Resultados relativos a los clientes. Se refiere tanto a la percepción que los clientes tienen de la
organización, medida a través de encuestas o contactos directos, como a los indicadores internos que
contempla la organización para comprender su rendimiento y adecuarse a las necesidades de los
clientes. (Udaondo, 2018)

Resultados relativos al personal. Se refiere a los mismos aspectos que el criterio anterior, pero en
referencia a los profesionales de la organización. De igual manera se contemplan medidas de
percepción de la organización por parte de las personas que la integran, e indicadores internos de
rendimiento. (Udaondo, 2018)
Resultados relativos a la sociedad. Analiza los logros que la organización alcanza en la sociedad.
Para ello considera la repercusión de la organización
sobre el medioambiente, la economía, educación,
bienestar, etc. (Udaondo, 2018)
Resultados clave. Evalúa los logros de la

organización respecto al rendimiento planificado,
tanto en lo que se refiere a objetivos financieros como
a los relativos a los procesos, recursos, tecnología,
conocimiento e información. (Udaondo, 2018)
Últimos 3 ganadores.
Tres ganadores para la Edición de los EFQM Global Excellence Award.
El Award Winner recayó en esta ocasión en tres organizaciones: la Asociación de Vivienda de

Glasgow, Robert Bosch GmbH, planta de Blaichach (BhP) y Autoridad de Agua y Electricidad de Dubai.
Asociación de Vivienda de Glasgow es el arrendador social más grande de Escocia. Su misión es

'Better Homes, Better Lives, a Better Glasgow'. Proporcionan 41.500 viviendas asequibles de calidad
y en la actualidad construyen cientos de casas nuevas en sus comunidades. También ayudan a los
inquilinos y sus familias con la creación de empleos y oportunidades de formación para sus clientes
más vulnerables. Según el Jurado, no han transformado solo las casas y las comunidades sino
también las expectativas y ambiciones de muchas personas de la mayor ciudad escocesa. (Excelencia
en gestion, 2017)

Robert Bosch GmbH, planta de Blaichach (BhP) es un
proveedor global líder de tecnología y servicios. La compañía
generó ventas de 49,000 millones de euros en 2014. Con una
fuerza de trabajo de aproximadamente 3.100 personas, la
planta Bosch Blaichach / Immenstadt es el mayor empleador
industrial en la región de Allgäu y fabrica principalmente
sistemas electrónicos de control de frenos (ABS y ESP®),
componentes de inyección y sensores para tecnología de tren motriz. Asumen la mejora continua,
según el jurado, como una parte de su ADN. (Excelencia en gestion, 2017)
Autoridad de Agua y Electricidad de Dubai es un servicio público propiedad del gobierno con la
responsabilidad exclusiva de suministrar electricidad y agua al Emirato de Dubai. DEWA posee, opera
y mantiene centrales eléctricas y plantas de
desalinización, acuíferos, líneas de transmisión
de energía y agua y redes de distribución de
energía y agua en Dubai. Sus estaciones de
generación de energía y desalinización de agua
son alimentadas principalmente por gas natural
y según el jurado, destaca en su trabajo la
Innovación y Sostenibilidad. (Excelencia en
gestion, 2017)

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD
Semblanza Histórica.
En 1986 la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial (ahora Secretaría de
Economía), a través de la Dirección General de Normas, impulsó la creación del
Premio Nacional de Calidad con el objeto de reconocer a empresas cuyos productos
cumplieran con las normas oficiales mexicanas (NOM). (Calidad P. N., Premio
Nacional de la Calidad, s.f.)
 1998
A fines de 1988, tomando como base el Premio Deming de Japón, el Malcolm
Baldrige National Quality Award de Estados Unidos y la realidad mexicana,
un grupo de más de veinte empresarios presentó una propuesta para la
creación del Nuevo Premio Nacional de Calidad al Titular del Poder Ejecutivo,
a través de la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial.
 1989
El Presidente de la República acepta la propuesta y decreta el 29 de
noviembre de 1989, la creación del nuevo Premio Nacional de Calidad con la
visión de que esta herramienta rigiera las acciones de mejora continua de los
sistemas de calidad total de las organizaciones.
De esta forma, el Premio Nacional de Calidad sería el tercero de su tipo a
nivel internacional, pero el primero en incluir el criterio de Responsabilidad
Social con el objeto de promover el compromiso de los empresarios con el
desarrollo sustentable, el bienestar de su comunidad y la atención a
prioridades de la sociedad. (Calidad P. N., Premio Nacional de la Calidad,
s.f.)
 2006
Hasta el año 2006, los esfuerzos de la iniciativa privada y del Gobierno
Federal en favor de este programa se conjuntaron en el Fideicomiso del
Premio Nacional de Calidad, sin embargo, con el fin de impulsar la
competitividad de las organizaciones, en octubre de ese año se crea el
Instituto para el Fomento a la Calidad Total, Oficina del Premio Nacional de
Calidad, asociación civil que hoy en día capitaliza la experiencia, el capital
intelectual, humano, las relaciones, así como los principios de objetividad y
transparencia del Premio Nacional de Calidad. Desde su creación el Instituto
formó parte de la Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresa de la
Secretaría de Economía colaborando estrechamente en sus estrategias y
con el Premio Nacional de Calidad como un programa estratégico para la
competitividad nacional. (Calidad P. N., Premio Nacional de la Calidad, s.f.)
 2013
A partir de la creación en 2013 del Instituto Nacional de Emprendedor
(INADEM) el Premio Nacional de Calidad se adhirió a sus Programas de
Desarrollo Empresarial con el objeto de fortalecer a las empresas mexicanas,
con ello el Premio Nacional de Calidad se convierte en un programa
estratégico del INADEM.
Para lograr este fin, la Oficina del Premio Nacional de Calidad pone al
alcance de la comunidad empresarial instrumentos de aprendizaje, como el
Modelo Nacional para la Competitividad y el Premio Nacional de Calidad, que
provocan una reflexión estratégica para fomentar el desarrollo de
capacidades y ventajas competitivas difíciles de imitar. (Calidad P. N., Premio
Nacional de la Calidad, s.f.)
El trabajo del Oficina del Premio Nacional de Calidad se realiza gracias a la

colaboración voluntaria de líderes empresariales y gubernamentales,
agentes de cambio, evaluadores, investigadores y especialistas; brindando
herramientas directivas para guiar la definición estratégica y el rumbo de las
empresas en un ambiente dinámico e impredecible, congruentes a las
condiciones del entorno global, dinámico e impredecible en el que vivimos.

Requisitos de Participación.
Podrán participar en el Premio Nacional de Calidad, todas las empresas e
instituciones establecidas en el país, que:
Sean independientes, o bien una unidad estratégica de negocio con una estructura
propia;
Sean dependencia o entidades del sector público creadas por ley o instituciones de
los sectores educativos o de salud;
Cuenten con un código de ética;
Estén dispuestas a someterse al proceso de evaluación y selección de ganadoras

del PNC;
No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad, en materia

administrativa, fiscal, laboral, ambiental o cualquier otra jurisdicción;
Cumplan con la normatividad obligatoria y las normas del sector o industria a la que
pertenece la organización o institución participante;
Cuenten con indicadores que demuestren una situación financiera estable y

solvente, de al menos los tres últimos años de operación;
Estén dispuestas a apoyar al Premio Nacional de Calidad en las acciones de

promoción y difusión que emprenda. (Calidad P. N., Premio Nacional de la Calidad,
s.f.)
Categorías.
 Organización Micro y Pequeña:
Empresas e instituciones con un modelo de negocio que han establecido las

bases de su administración para garantizar la profesionalización y alcanzar

la eficiencia operativa, para generar resultados que sustenten su
consolidación en el sector y la cadena de valor en la que participan.
 Organización Mediana:
Empresas e instituciones que cuenten con un modelo de negocio y que han

establecido las bases de su administración al impulsar su potencial para
crecer y, a través de la productividad, perfiles hacia ser una empresa de
mayor alcance, volumen de ventas y perspectivas de mediano plazo.
 Organización Grande:
Empresas e instituciones que han consolidado su modelo de administración

con una amplia base de recursos para alcanzar metas ambiciosas, buscando
liderazgo en el mercado y permanencia en el largo plazo.
 Educación:
Instituciones públicas y privadas que ofrecen servicios educativos en los

niveles básico, medio superior y/o superior, así como aquellas que ofrecen
recursos que impulsan el Sistema Educativo Mexicano.
 Salud:
Instituciones dedicadas a promover, recuperar o mantener la salud en los

sectores público y privado.

 Turismo:
Organizaciones que producen bienes y servicios tales como: hotelería,

restaurantes, transportes y otras empresas relacionadas como las de ocio,
cultura y entretenimiento. (Calidad P. N., Premio Nacional de la Calidad, s.f.)
 Energía:
Organizaciones dedicadas a realizar actividades de exploración, producción,

transformación industrial, así como la comercialización y suministro
competitivo y sustentable de energéticos para satisfacer con eficiencia y
productividad las necesidades del país, contribuyendo a la sustentabilidad.
 Tecnologías de Información y Comunicación:
Empresas que desarrollan y producen soluciones, herramientas, soportes y

canales para gestionar, transformar y acceder a la información, el
conocimiento y las comunicaciones, impulsando la eficiencia, el
mejoramiento y la innovación de la interacción social.
 Innovación Organizacional:

Empresas e instituciones con modelos de negocio y prácticas de
administración que se caracterizan por la innovación constante como
sustento de su competitividad y sustentabilidad.
 Organizaciones con Impacto a la Sustentabilidad:
Empresas con una misión destinada a atender problemáticas y necesidades

sociales, liderando el cambio para contribuir a mejorar la calidad de vida.
 Manufactura:
Empresas de los sectores de alimentos y bebidas, agroindustria, automotriz,

aeroespacial, electrónica y metalmecánica, que fortalecen de manera
significativa la cadena de valor en la que operan generando nuevas
capacidades en su sector.
 Construcción:
Empresas dedicadas a la edificación, construcción de obras de ingeniería

civil; trabajos especializados de construcción que fortalecen la cadena de
valor del sector. (Calidad P. N., Premio Nacional de la Calidad, s.f.)
Notas:
Las organizaciones cuyos sectores no se encuentren determinados en las

categorías de participación deberán inscribirse de acuerdo a su tamaño, en las
categorías Micro y Pequeña, Mediana o Grande.

La selección de la categoría de participación es una decisión que se basa en la
misión de la organización, lo que servirá para que junto con la información que
presente, la evaluación se enfoque en el contexto de la cadena de valor en la que
participa, el ámbito de competencia y principalmente a los clientes quienes genera
valor. (Calidad P. N., Premio Nacional de la Calidad, s.f.)
Ganadores del Premio Nacional de la Calidad 2017.

Las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad son referente
nacional de innovación, competitividad, sustentabilidad y ejemplo de inspiración en
el camino a la excelencia de empresas e instituciones mexicanas.
 Organización Grande: Servicio Geológico Mexicano.
Es un organismo público descentralizado del Gobierno Federal, con

personalidad jurídica y patrimonio propios, regido por la Ley Minera y adscrito
sectorialmente a la Secretaría de Economía, mediante la Subsecretaría
de Minería y tiene como objeto, promover el mejor aprovechamiento de los
recursos minerales y generar la información geológica básica de la nación.
 Salud: Unidad Médica de Alta Especialidad, Hospital de Cardiología Nº 34,

IMSS.

Inaugurada el 29 de noviembre de 1994 por el Presidente de la República
con el nombre de Hospital Regional de Especialidades No. 34, en el año 2003
fue designada Unidad Médica de Alta Especialidad, Hospital de Cardiología
No. 34.
Es el hospital de referencia para pacientes adultos y pediátricos
derechohabientes del IMSS con enfermedades cardiovasculares y del tórax
que requieren atención médica de alta especialidad en los estados de la
Región Noreste de la República Mexicana.
A través de los años los líderes que le antecedieron dejaron el legado de
una cultura de calidad y mejora continua que actualmente se encuentra
enfocada en aspectos de seguridad en la atención médica y en impulsar el
desarrollo integral del personal, tal como quedó plasmado en su Misión,
proyectado en su Visión, anclado en su Política de Calidad. (Calidad P. N.,
PNC, s.f.)
 Salud: Certus Laboratorio Clínico.
Medical Services International, S.A. de C.V., fundada en 1996 en Tijuana, B.

C., brinda servicios auxiliares de diagnóstico en el segmento de análisis
clínicos, que se comercializan bajo la marca Certus®. (Calidad P. N., PNC,
s.f.)

 Turismo: Hotel & Spa Hacienda de Cortes.
El corazón de la época colonial mexicana resplandece en esta antigua

hacienda cañera del siglo XVI, fundada por Hernán Cortes en 1530. Conocida
por el nombre de San Antonio Atlacomulco. El Hotel & Spa Hacienda de
Cortés inicio actividades en el año de 1973 en Jiutepec Morelos. (Calidad P.
N., PNC, s.f.)
 Turismo: Club Inntegra.
Es una empresa que comercializa y vende servicios turísticos a través de una

membresía que opera bajo un sistema vacacional en la modalidad de tiempo
compartido. (Calidad P. N., PNC, s.f.)
 Energía: Iberdrola México, S.A. DE C.V.
Primer productor privado de energía eléctrica en México. Con más de 170

años de experiencia en la escena eléctrica global, grupo Iberdrola es
actualmente líder internacional del sector energético. México, donde tiene
presencia desde hace casi 20 años, es uno de sus mercados estratégicos y
de mayor crecimiento junto a España, Reino Unido, Estados Unidos y Brasil.
 Energía: CFE Distribución Golfo Norte.
Conduce la energía que alimenta a hogares e industrias de los estados de

Nuevo León, la franja fronteriza de Tamaulipas y Coahuila (a excepción de la
Laguna), a través de 12 Zonas de Distribución, lo que representa un servicio
a 3.34 millones de usuarios finales. (Calidad P. N., PNC, s.f.)
 Innovación Organizacional: PETSTAR
El envase de PET (Tereftalato de Polietileno) es una de las soluciones más

sustentables a las dinámicas necesidades de consumo de nuestra sociedad
debido a sus propiedades que permiten la inocuidad, resistencia, calidad,
seguridad y su reciclabilidad. PetStar asume el reto de recolectar botellas
post-consumo y a consolidar el compromiso con el medio ambiente. (Calidad
P. N., PNC, s.f.)
 Organizaciones con Impacto a la Sustentabilidad: APAC, I.A.P. Asociación

Pro Personas Con Parálisis Cerebral.

APAC es una institución de asistencia privada, sin fines de lucro, fundada en
1970 la cual brinda atención especializada a las personas con parálisis
cerebral y otras discapacidades. La historia inició con un grupo de madres
que decidieron atender las necesidades de 24 niños y adolescentes con esta
condición de vida. (Calidad P. N., PNC, s.f.)
 Manufactura: DAIMLER Saltillo.
Fabrica, comercializa y exporta vehículos comerciales de la marca

Freightliner, dirigida a un segmento de mercado que requiere transportar
productos de manera eficiente, maximizando la rentabilidad y
sustentabilidad de sus operaciones. (Calidad P. N., PNC, s.f.)
 Manufactura: INTERLUB S.A. DE C.V
Empresa mexicana que está redefiniendo la industria tradicional de

lubricantes, solucionando los desafíos menos comunes y más críticos en
fricción y desgaste para clientes en más de 35 países. (Calidad P. N., PNC,
s.f.)

PREMIO VERACRUZANO DE LA CALIDAD
Semblanza Histórica.
La Secretaría de Desarrollo Económico y Portuario, a través de la Dirección de
Calidad, tiene como propósito fomentar y promover una cultura de calidad que,
mediante la capacitación y el desarrollo empresarial, promueva el incremento de la
competitividad de la planta productiva, en coordinación con las dependencias y
entidades de la administración pública y organismos de los sectores privado, social
y educativo; para lo cual instrumenta, entre otras, las siguientes estrategias:
I. Impulsar y coordinar acciones para incrementar el número de empresas

veracruzanas que implantan sistemas de aseguramiento de calidad,
como elemento fundamental para alcanzar nuevos mercados.
II. Fomentar la participación empresarial en el Premio Veracruzano de
Calidad, así como aquellos otros que con propósitos semejantes se
establezcan.
III. Diseñar los modelos de evaluación que serán implantados para la
selección anual del Premio Veracruzano de Calidad.
IV. Desarrollar e implementar esquemas de capacitación que apoyen el
desarrollo de las empresas veracruzanas, a fin de mejorar sus procesos
productivos y la calidad de sus productos y servicios.
V. Promover acciones tendentes a crear una red de consultores certificados
en materia de calidad y desarrollo empresarial.
VI. Implementar programas de promoción de la calidad y para la realización
de concursos que estimulen el reconocimiento y la difusión de las mejores
prácticas.
La Dirección de Calidad es la instancia responsable de la definición,
actualización y administración del Sistema de Aseguramiento de Calidad y
Competitividad para el Estado de Veracruz, que es el conjunto de normas y
lineamientos que definen los requerimientos mínimos aceptados en la Entidad
para sistemas de calidad y competitividad. (Calidad P. V., s.f.)

Los requisitos básicos de operación para la obtención del Premio Veracruzano
de Calidad, derivados del Modelo Veracruzano de Calidad y Competitividad, son
los elementos que permiten implementar una administración eficiente de las
organizaciones, así como revisar y evaluar a las organizaciones participantes, lo
que les permite conocer, a través de un proceso de autoevaluación, las áreas
sólidas, de oportunidad, así como de mejora continua en sus procesos de
trabajo.
El Premio Veracruzano de Calidad cumple con tres grandes objetivos estatales

para el fomento de una cultura veracruzana de calidad y productividad:
 Educar, evaluar, reconocer y premiar anualmente el esfuerzo de los

fabricantes, comerciantes, prestadores de servicios, tanto públicos como
privados y sociales, y a las personas que se hayan destacado por su esfuerzo
cotidiano para mejorar la calidad de sus procesos de trabajo, y sean ejemplo
y motivación para otras personas y organizaciones de la Entidad.
 Facilitar a las empresas veracruzanas públicas, privadas, educativas, de
salud y sociales los elementos necesarios para competir con éxito ante la
mayor competencia comercial. • Establecer y difundir mecanismos de
reconocimiento individuales o grupales para quienes mejoren sus niveles de
aseguramiento de calidad, productividad, competitividad, calidad de vida o
calidad total. (Calidad P. V., s.f.)
El Modelo Veracruzano de Calidad y Competitividad está diseñado para servir
como un esquema de reflexión para las organizaciones, que les permita de
manera sistémica identificar los retos que el entorno les plantea, definiendo en
consecuencia sus estrategias, así como el conjunto de capacidades que deben
ser adquiridas o desarrolladas por la organización para que, a través de la
ejecución, se transformen en resultados de competitividad y sostenibilidad.
El entorno global plantea a las organizaciones cambios rápidos y severos que

requieren de acciones decididas que les permitan mantener su posición
competitiva. El Modelo Veracruzano se orienta al desarrollo de una cultura de
calidad que genere ventajas competitivas difíciles de imitar, que permitan
diferenciar a las organizaciones veracruzanas como resultado de su agilidad
para responder al entorno, la innovación, la mejora continua, así como a la
creación de valor para los clientes, el personal, la comunidad y los accionistas.
En este sentido, la efectividad, la eficiencia operativa, el adelgazamiento

organizacional y el control de costos, entre otros aspectos de gestión,
constituyen ventajas fácilmente imitables, que, si bien apoyan la consecución de
objetivos en el corto plazo, no generan ventajas competitivas sostenibles.
El Modelo Veracruzano de Calidad y Competitividad pretende también apoyar el

proceso de implantación en las organizaciones veracruzanas del Modelo
Nacional para la Competitividad, que impulsa el Instituto para el Fomento a la
Calidad A.C. y que sirve de base para calificar a las organizaciones que
participan por el Premio Nacional de Calidad.
En este sentido, una propuesta clave en el Modelo Veracruzano es que toda

organización necesita:
a) Conocer el entorno en el que se desempeña y su ubicación competitiva

en el mismo.
b) Reflexionar respecto al rumbo y las estrategias que aplica; así como en
la definición de iniciativas innovadoras capaces de responder al entorno.
c) Identificar sus ventajas competitivas y capacidades organizacionales
clave, a través de las cuales ejecuta sus estrategias para el logro de
resultados de competitividad y sostenibilidad. (Calidad P. V., s.f.)

El Modelo Veracruzano de Calidad y Competitividad no debe ser utilizado como un
listado de requisitos con los cuales se debe demostrar conformidad; su integración
responde a un sistema lógico y congruente de mecanismos denominado
Componente Estructural de Alineación, que la organización debe considerar para
asegurar su permanencia y éxito a través del tiempo. Estos elementos implican un
orden metodológico que se muestra en el siguiente diagrama:

Requisitos de Participación.
Podrán participar en el Premio Veracruzano de Calidad 2018 todas las
organizaciones establecidas en el Estado de Veracruz que cumplan con los
siguientes requisitos: (PVC, Convocatoria para participar en el Premio Veracruzano
de Calidad 2017, s.f.)
 Que cuenten con procesos sostenidos, aplicando conceptos de mejora

continua hacia calidad total en sus productos, servicios, administración y
distribución, dentro de alguna de las categorías siguientes:
I. Industrial Pequeña
II. Industrial Mediana
III. Industrial Grande
IV. Servicios Pequeña
V. Servicios Mediana
VI. Servicios Grande
VII. Comercio
VIII. Gobierno
IX. Instituciones de Salud (cuatro categorías)
• Que puedan servir de ejemplo para el desarrollo de otras organizaciones
Veracruzanas.
• Que cubran los gastos de la vista del equipo evaluador, en caso de acceder a la
etapa III.
(Instituciones de Salud)
a) De 1er nivel:
Pequeña: 1 a 10 Consultorios
Mediana: 11 a 20 “
Grande: Más de 20 “
b) De 2do nivel:
Pequeña: 1 a 10 Consultorios
Mediana: 11 a 20 “
c) De 3er nivel: Categoría Única
d) Áreas Centrales Administrativas de organismos de
salud:
Pequeña: De 1 a 30 Personas
Mediana: De 31 a 150 “
Categorías de Participación.
Las organizaciones filiales o pertenecientes a grupos corporativos, podrán
inscribirse en la categoría que corresponda a su tamaño por el número de
empleados cuando demuestren no recibir ningún tipo de apoyo de su corporativa.
Nota: La Dirección de Calidad, se reserva el derecho de reclasificar a las

organizaciones participantes, a sugerencia del Grupo Evaluador. En tal caso, la
organización participante será notificada con oportunidad sobre esta modificación,
así como del cambio y de las razones que lo sustentan.
Se establecen las siguientes categorías de acuerdo al tamaño y giro de la

organización. (PVC, Guía de Participación del Premio Veracruzano de Calidad
2018, s.f.)

Ganadores del Premio Veracruzano de Calidad 2017.
LEVSA: Lubricantes Especializados De Veracruz S.A. De C.V.
Empresa proveedora de aceites y grasas lubricantes cuya política se basa en

entregar productos y prestar servicios que superen las expectativas de los clientes,
de manera eficiente, eficaz, oportuna y rentable. Las organizaciones ganadoras
obtienen el derecho de utilizar el emblema del Premio Veracruzano de Calidad,
como distintivo de calidad total de sus productos, servicios y procesos. (LEVSA,
2017)
La auditoría fue realizada por SEDECOP, LEVSA demostró que es un equipo

integrado y que sabe hacer un buen trabajo y aprovechar las áreas de oportunidad.
NUVOIL
Nuvoil es una empresa mexicana del sector energético con más de 1,200
colaboradores cuenta con presencia en todo el Golfo de México y el Pacífico, este
2017 celebra 20 años de trayectoria. En este tiempo ha operado alrededor de 60
proyectos, de los cuales, muchos han sido pioneros en México, América Latina y el
mundo en la cadena de valor del gas natural. Es parte de las 33 empresas
mexicanas que operan y están inmersas en el nuevo Modelo Energético producto
de la Reforma en México. (Nuvoil, 2017)

Veracruz, 4 de diciembre de 2017.- La empresa mexicana Nuvoil recibió el Premio
Veracruzano de Calidad 2017, el máximo reconocimiento que otorga el Gobierno
del Estado de Veracruz a las organizaciones que se destacan en la aplicación de
procesos de mejora continua, como ejemplo de buenas prácticas en materia de
calidad, productividad y competitividad. (Nuvoil, 2017)
ITSZ
Por ser una institución de alto desempeño, calidad total y de mejora continua, el
Gobierno del Estado distinguió con el Premio Veracruzano de la Calidad 2017 al
Campus Zongolica del Tecnológico Nacional de México (TecNM).
Ante representantes del sector empresarial y público en general, el director general

del Instituto Tecnológico Superior de Zongolica, doctor Ramiro Sánchez Uranga,
destacó la importancia del premio. (TECNM, 2017)

CUADRO COMPRATIVO (PREMIOS DE CALIDAD)
Nombre Fecha de Creación Que es este premio

Es la máxima distinción
organizacional del país. Casi
siempre ha sido entregada por
el Presidente de la república a
Premio
empresas e instituciones que
Nacional 29 de noviembre de
se distinguen por contar con un
de 1989.
modelo de gestión que impulsa
Calidad
desarrollar capacidades
diferentes, difíciles de imitar, y
así garantiza su competitividad
y sustentabilidad.
El Premio Deming se le da a las

empresas japonesas y no
En 1951, se
japonesas, privadas o públicas,
Premio implantó en Japón
o a individuos que demostraran
Deming el premio nacional a
un comportamiento ejemplar
la calidad.
en el mejoramiento de la
calidad.

A qué tipo de empresa Puntos o criterios de Algunos ganadores de
va dirigido evaluación este premio
El proceso de evaluación se llevará a cabo
1. Empresa Industrial Pequeña;
de acuerdo a lo establecido en la Guía de
2. Empresa Industrial Mediana;
Participación y el Manual del Participante, y
3. Empresa Industrial Grande;
estará a cargo del Grupo Evaluador, cuerpo
4. Empresa de Servicios Pequeña;
colegiado y multidisciplinario de
5. Empresa de Servicios Mediana;
especialistas en competitividad
6. Empresa de Servicios Grande;
organizacional en los ámbitos público y
7. Empresas Turísticas;  Médica sur Campo
privado, que analizarán los méritos de las
8. Instituciones Educativas públicas y privadas de verde
organizaciones aspirantes y someterán a
Nivel Básico;  Carso
consideración del Comité de Premiación la
9. Instituciones Educativas públicas y privadas de  Marinela
propuesta de las organizaciones que
Nivel Medio Superior.  Motorola
pudieran ser galardonadas.
10. Instituciones Educativas públicas y privadas de
El proceso de evaluación es anual y se
Nivel Superior.
desarrollará en las siguientes etapas:
11. Gobierno Federal: Dependencias o Entidades
 Primera Etapa: Resumen Ejecutivo
Federales.
 Segunda Etapa: Caso de
12. Gobierno Estatal: Gobierno Estatal en su
Negocio/Organización
conjunto, Dependencias o Entidades Estatales.
 Tercera Etapa: Visita de Campo.

 Toyota Motor Co.,
La evaluación del Premio Deming no Ltd.
 Políticas de la Calidad y gestión de Calidad.
requiere que los participantes sigan  Nippon Electric
 Organización de la Calidad y su difusión
un modelo previamente definido por Co., Ltd.
 Formación y difusión de las técnicas de control
su comité, sino que se espera que  Aisin Seiki, Co., Ltd
de Calidad.
los participantes entiendan su actual  Philips Taiwan Ltd.
 Recogida, transmisión y utilización de la
situación, establezcan sus propios (Taiwan).
información de Calidad.
objetivos y mejoren y transformen  Maeda
 Análisis de la Calidad.
ellos mismos todo el conjunto de la Corporation.
 Estandarización.
organización.  Takenaka
Corporation.

Las finalidades de este son

Premio a la promover la conciencia de la
calidad Creado en el año calidad, reconocer logros de
MALCOLM 1987. calidad de compañías
BALDRIGE estadounidenses y publicar
estrategias exitosas de calidad.
Es el máximo reconocimiento a
Premio
las organizaciones que se
Veracruzano Creado el 8 de
distinguen por sus procesos de
de la noviembre de 1993.
calidad total y mejora continua
Calidad
en el estado.

A qué tipo de empresa Puntos o criterios de Algunos ganadores de
va dirigido evaluación este premio
 Manufactura.
 Liderazgo.
 Servicio.  Grand Prairie.
 Planificación estratégica.
 Pequeña empresa.  Texas.
 Enfoque del cliente y de
 Educación.  Manufactura.
mercado.
 Cuidado médico; Las categorías de  MESA Products Inc.
 Medida, análisis, y gerencia
cuidado médico y educación fueron  Tulsa.
del conocimiento.
introducidas en 1999.  Okla.
 Enfoque del recurso
 North Mississippi
humano.
Health.
 Gerencia de procesos.
 Services.
 Resultado.

La propuesta clave en que se basa el  Nuvoil.
Modelo, es que toda organización  Universidad
necesita: Tecnológica de
A pequeñas y medianas empresas en el estado: a) Conocer el entorno en el que se Zongolica.
 Industria. desempeña y su ubicación competitiva en  Universidad Euro
 Comercio. el mismo. Hispanoamericana.
 Servicios. b) Reflexionar respecto al rumbo y las  Lubricantes
 Gobierno. estrategias que aplica: así como a la Especializados De
 Salud 1er Nivel. definición de iniciativas innovadoras Veracruz S.A. De C.V.
 Salud 2do Nivel. capaces de responder al entorno.
 Salud 3er Nivel. c) Identificar sus ventajas competitivas y
 Instituciones educativas. capacidades organizacionales clave, a

través de las cuales ejecuta sus
estrategias para el logro de resultados de
competitividad y sustentabilidad.

Cuenta como organizadores a la EOQ

El Premio Europeo a "European Organization for Quality", la
Premio EUROPEO
la EFQM "European Foundation for Quality"
DE LA
Calidad, nace en y la Comisión Europea. Este modelo es
CALIDAD
1991. el más ampliamente utilizado
en Europa.
A qué tipo de Puntos o criterios

Algunos ganadores de
empresa de
este premio.
va dirigido Evaluación.
 Mejora de la
El Premio Europeo a gestión de
 Agentes.
la Calidad para calidad total.
 Política y resultados en resultados
pequeñas y medianas
liderazgo.
empresas, con unos  Excelencia de  Procesos estrategia los clientes
criterios semejantes su gestión de clave
a los del Premio calidad como  Alianzas y resultados en recursos
Europeo a la Calidad, proceso la sociedad.
pero adaptados a la básico de  Innovación y aprendizaje.
realidad de las pymes. mejora
continua.
REFLEXIÓN
Hoy en día los premios de la calidad han contribuido a elevar los estándares de
calidad a nivel internacional y nacional al lograr sembrar el interés en muchas
organizaciones por la obtención de este tipo de premios. Este incremento en los
estándares de calidad se ve hecho realidad al plasmar dentro de la organización los
modelos y los requisitos de diseño de cada premio, los cuales, aunque tienen ciertas
similitudes, cada uno de ellos cuenta con particularidades que los hacen únicos y
diferentes entre sí.

BIBLIOGRAFÍA
Calidad, P. N. (s.f.). Premio Nacional de la Calidad. Recuperado el 05 de Diciembre de 2018, de
Requisitos de Participación: http://www.pnc.org.mx/proceso-requisitos/
Calidad, P. N. (s.f.). PNC. Recuperado el 05 de Diciembre de 2018, de 2017 ORGANIZACIONES
GANADORAS: http://www.pnc.org.mx/Revista-Virtual-Ganadoras-PNC-2017/Revista-Virtual-
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