Perspectivas para la

Innovación
Al ver con nuevos ojos

IDEO U
© 2018
Perspectivas para la
Innovación
Un conjunto de herramientas para ver con nuevos ojos

Acerca de este kit de herramientas Este conjunto de herramientas DENTRO ENCONTRARÁ

A lo largo de la T IDEO Perspectivas para la Innovación Por supuesto, hemos creado  + Una visión general de cada lección

un conjunto de actividades para que usted pueda hacer, por lo que puede “aprender
 + Consejos
haciendo” en el camino. Estas herramientas son una pieza de acompañamiento para
 + Materiales avanzados
el curso, pero también se han diseñado para ser útil a usted en sus propios

proyectos. Cuanto más se continúe la práctica esto en su trabajo, mejor que lo  + Proyecto Asignación Hojas de trabajo
recibirán en el descubrimiento de ideas que inspiran la innovación.
 + Y mucho más te animamos a seguir practicando y

divertirse!

IDEO T • INTRODUCCIÓN • Estadísticas de INNOVACIÓN © 2018 • 2

La elección de un
desafío

IDEO U
Lección 0 Asignación: La elección de su desafío
proyecto
Creemos en aprender haciendo. Tenga en cuenta su experiencia de cinco semanas una caja de arena - o un lugar para tomar riesgos y probar nuevos métodos. Es necesario
un problema en el que practicar estas herramientas de recopilación de ideas, de manera que al final del curso se siente preparado para llevarlos a cabo y aplicarlos a los
desafíos en sus propias organizaciones y comunidades.

¿Qué es un ¿QUÉ ES UN RETO DEL PROYECTO? Consejos para elegir un RETO

• Considere un problema que no está tan familiarizado. Es más fácil de ver

reto Un reto proyecto es un “¿Cómo podemos” declaración que le invita a aplicar
lo que ha aprendido en este curso a una situación en la “vida real” o
proyecto? escenario.
Hemos elaborado una serie de proyectos desafía para que usted pueda elegir. La elaboración
de su propio desafío puede ser difícil y requiere mucho tiempo - que podría tomar el conjunto de
con nuevos ojos en un nuevo contexto, porque vienes con menor número de
hipótesis.
• ¿Lo que te emociona? Elija un reto que no puede esperar para cavar en.
(Creemos que todos estos desafíos ofrecen oportunidades para descubrir ricos, ideas
importantes).

cinco semanas si lo dejas! En su lugar queremos que usted sea capaz de entrar de lleno en
• ¿Quién tiene acceso a? Queremos para asegurarse de que puede salir y
probar estas nuevas habilidades. explorar su reto en estos cinco semanas, por lo que elegir uno que se sienta
seguro de ser capaz de sumergirse en.

El reto que seleccione será el hilo conductor de su experiencia del EXPLORACIÓN DE SU RETO
curso. Cada tarea le ayudará a explorar su reto elegido desde un
Después de la elección de su desafío, considerar las siguientes
nuevo ángulo, y para posicionar el proyecto final.
preguntas:

+ ¿Qué suposiciones existentes podrías tener todo el

RETOS
desafío?
+ ¿Cómo podemos diseñar nuevos productos y servicios para el moderno
70 años de edad? + ¿Por qué hay una oportunidad para una nueva oportunidad en el panorama
actual?
+ ¿Cómo podemos diseñar una mejor experiencia para la gente en el
transporte público en su área? + Lo que hace que este desafío atractivo para usted y qué es lo que
espera aprender y explorar?
+ ¿Cómo podemos inspirar a las familias a adoptar hábitos alimenticios más
saludables?

+ ¿Cómo podemos animar a los niños a leer más?

+ ¿Cómo podemos fomentar la colaboración con más sentido en el lugar de

trabajo?

IDEO T • INTRODUCCIÓN • ELEGIR SU RETO DEL PROYECTO © 2018 • 4

Elegir un desafío: Modern
70 años
Echar un vistazo más de cerca a cada uno de los retos del proyecto.

Reto ¿Cómo podemos ofrecer nuevos productos y servicios para la MODERNO 70

AÑOS?

El tiempo pasa, y la edad. Eso es tan cierto como la muerte y los impuestos. A medida que
envejecemos, nuestras rutinas diarias pueden llegar a ser más complicado. Afortunadamente,
hay muchos productos que ayudan con el proceso de envejecimiento. Es posible que haya
notado los botones de teléfono de su abuelo que parecen más grandes que la vida. O tal
ascensores en el transporte público que permiten que las personas mayores para llegar a su
asiento más fácil. O incluso un servicio para mejorar la calidad de vida, al igual que el turismo
global para la tercera edad. ¿Pero qué más aún no se ha inventado? ¿Cómo podría
proporcionar nuevos productos y servicios para el 70 años de edad hoy en día?

IDEO T • INTRODUCCIÓN • ELEGIR SU RETO DEL PROYECTO © 2018 • 5

Elegir un desafío: en
transporte público
Echar un vistazo más de cerca a cada uno de los retos del proyecto.

Reto ¿Cómo podemos mejorar la experiencia COMMUTING para la gente en el transporte

público en su área?

Desde la revolución industrial, el transporte público se ha movido un gran número de

personas dentro de los distritos residenciales y comerciales y de las zonas urbanas a
las ciudades, suburbios y pueblos coste-eficacia y eficiencia. La investigación ha
demostrado que el transporte público puede mejorar beneficios para la salud, salvar a la
gente y ciudades dinero, llenar vacíos en la movilidad social y económica, y mejorar
nuestro medio ambiente. Por desgracia, muchas personas temen sus desplazamientos
cada día, y como resultado, más personas optan por otros métodos de transporte. Pero
¿y si vuelve a imaginar el sistema de transporte público? Cómo podría tú mejorar la
experiencia de los desplazamientos de las personas en el transporte público en su
área?

IDEO T • INTRODUCCIÓN • ELEGIR SU RETO DEL PROYECTO © 2018 • 6

Elegir un desafío: hábitos
alimenticios más saludables
Echar un vistazo más de cerca a cada uno de los retos del proyecto.

Reto ¿Cómo podemos INSPIRE a los hogares adoptar hábitos alimenticios más
saludables?

Como un niño, le gustaría tener las zanahorias o el postre comido? Para la mayoría de los
niños, la respuesta es el postre. Se sabe mejor a esa edad. En 2013, se estima que 43
millones de niños (menores de cinco años) sufrían de obesidad temprana a nivel mundial,
un aumento del 60% desde 1990. Algunos podrían culpar a este incremento en un cambio
en los hábitos de ejercicio con el advenimiento de los videojuegos, tabletas y celular
móviles. Otros podrían apuntar a la estructura familiar y una disminución en las rutinas de
las comidas familiares. Independientemente de la causa, los niños tienen menos enfoque y
energía sin ingesta nutricional adecuada. Por lo tanto, lo que podría tú hacer para resolver
este desafío? ¿Cómo podría inspirar a las familias a adoptar hábitos alimenticios más
saludables?

IDEO T • INTRODUCCIÓN • ELEGIR SU RETO DEL PROYECTO © 2018 • 7

Elegir un desafío: Niños
lectura
Echar un vistazo más de cerca a cada uno de los retos del proyecto.

Reto ¿Cómo podemos animar a los niños leer más?

La lectura ha sido demostrado tener efects extremadamente positivos en el

desarrollo de la infancia. Los niños que son ávidos lectores a menudo tienen mejores

habilidades de comunicación, más empatía, mayor autoestima y el desarrollo del

cerebro avanzado.

Sin embargo, los estudios han demostrado que la lectura por placer ha disminuido

drásticamente en los últimos años para los niños. Curiosamente, la revolución digital

ha aumentado dramáticamente plataformas para seguir leyendo. Pero ahí podría estar

el problema. Los niños están eligiendo para conversar con amigos en línea, ver

películas y televisión, y juego en lugar de la lectura por placer. Pero lo que si podíamos

hacer la lectura de la diversión de nuevo? ¿Cómo podría hacer que los niños a leer

más?

IDEO T • INTRODUCCIÓN • ELEGIR SU RETO DEL PROYECTO © 2018 • 8

Elegir un desafío:
La colaboración en el lugar de trabajo
Echar un vistazo más de cerca a cada uno de los retos del proyecto.

Reto ¿Cómo podemos fomentar la colaboración con más sentido en el

trabajo?

Al abordar los complejos desafíos en el lugar de trabajo, es importante reunir diversas

perspectivas y conjuntos de habilidades. Una vez en su lugar, los equipos tienen que
encontrar formas de colaborar. La colaboración en el lugar de trabajo no se ha hecho
más fácil: los individuos pueden ser repartidos en todo el mundo, compartir valores
diferentes, y sentir la presión de ser independiente eficiente en lugar de colaboración.

¿Qué podría hacer para promover la polinización cruzada y diferentes formas de

trabajar juntos? ¿Cómo se podría fomentar la colaboración con más sentido en el
lugar de trabajo?

IDEO T • INTRODUCCIÓN • ELEGIR SU RETO DEL PROYECTO © 2018 • 9

la práctica de
Observación

IDEO U
la práctica de
Observación
IDEO T Resumen de la lección
OBJETIVO DE APRENDIZAJE
El objetivo de esta lección es para
ayudarle a practicar cómo escuchar con
los ojos con el fin de entender lo que la
gente valora y se preocupan.
IDEO T • PRÁCTICA DE OBSERVACIÓN • Resumen de la lección
OCUPACIONES MENTALIDAD INTRODUCCIÓN
¿Qué hay en la bolsa? Observación de escucha con los
Calentar consiguiendo curiosos.
SER CURIOSO ojos. En este curso se le
descubriendo cómo escuchar con
¿Cuya vida? los ojos a lo que importa a la gente
HERRAMIENTAS
La práctica la interpretación de lo que se a través de sus espacios, con sus
ve. hojas de trabajo de observación, diario objetos y cómo interactúan con
para tomar notas, pluma, cámara al otras personas.
¿Cuya vida?
documento siempre que sea posible.
Aprender lo que ve un experto.
¿Cuya vida?
Comparación de una observación a una
entrevista.
CÓMO
6 consejos para hacer observaciones.
Lo que debe buscar en el mundo
real.
ASIGNACIÓN DEL PROYECTO
Planificar el quién, qué y dónde para
sus observaciones reto del proyecto.
© 2018 • 11
6 consejos para la
Celebración
Utiliza estos consejos en la planificación y
realización de observaciones.

OBSERVAR COMO UN PRO TOMAR NOTA

Para aumentar su atención antes y durante una observación:

QUÉ ¿Qué están haciendo? Lo que despierta su curiosidad?

1 Buscar las cosas que comportamiento de solicitud

CÓMO  ¿Cómo lo están haciendo? ¿Hay comportamientos o
2 Buscar adaptaciones objetos involucrados?

3 Busque lo que la gente preocuparse

POR QUÉ ¿Por qué lo hacen?

4 Buscar lenguaje corporal

5 Buscar patrones
RECUERDA

6 Busca el inesperado Acercarse a sus observaciones con una mente abierta y curiosa. Manténgase
alejado de las generalizaciones, el juicio, la evaluación, suposiciones y
prescripciones (debe / haría / podría).

IDEO T • PRÁCTICA DE OBSERVACIÓN • 6 consejos para la observación © 2018 • 12

Consejos Observación Avanzada
Estos son algunos consejos avanzados para ayudarle a prepararse para sus observaciones.

Qué buscar UN O
OCUPACIONES. ¿Qué actividades son personas OBJETOS. ¿Se están usando los
que participan en? ¿Por qué podrían ser objetos? Si es así, cómo y por qué
importantes estas actividades? son importantes?

mi T
Ambientes. Tomar nota de los USUARIOS. Entrevista a los usuarios a
espacios y lugares. Lo que es entender mejor sus necesidades.
único acerca de ellos? ¿Cómo
apoyan o frustrar a los demás?

yo
Interacciones. ¿Quién está interactuando con
los usuarios en este contexto? ¿Cuál es el
propósito de estas interacciones? ¿Cuál es
el tono?

IDEO T • PRÁCTICA DE OBSERVACIÓN • TIPS avanzadas de entrevista © 2018 • 13

Inténtelo: Lección 1 Tareas de Práctica
TIEMPO ESTIMADO

1.5 HRS

de Observación
Ahora es el momento para que usted pueda practicar la escucha con los ojos. Queremos que usted pueda salir
en el mundo y comenzar a observar su público objetivo y sus comportamientos.

PASO 1-PLAN DE OBSERVACIÓN

Crear un plan de observación, con respuestas a estas cuatro preguntas:

OMS PARA VER? DÓNDE IR EN LÍNEA? DÓNDE IR fuera de línea?

¿Qué tipos de personas no le ¿Dónde se puede observar a su ¿Dónde se puede observar a su

desea observar el fin de público objetivo en línea? Están en público objetivo en el mundo real? ¿De qué tienes curiosidad por

aprender e inspirarse? los medios sociales? aprender? ¿Qué temas va a estar

buscando?

PASO 2-observar a los demás

Elija 1-2 personas y observarlas. Practicar el uso de la 6 consejos para la Celebración y prestar atención a cómo y por qué las personas hacen lo que hacen. Traer su portátil,
su plan, y una cámara. ¿QUÉ cosas para ver?

PASO 3-SHARE VOLVER

motivador de la conducta que observó?
Crear un resumen de alto nivel de cómo se practica la observación. Llevarlo a la vida con una foto, historia o cotización.

OMS observaste? DONDE observaste? ¿QUÉ SON LAS OBSERVACIONES 1-3 Si te sientes BOLD, lo que podría ser
que despertó su curiosidad?

Reflexionar sobre su RETO DEL PROYECTO

Teniendo en cuenta lo que observó, ¿dónde estás curiosidad por profundizar y aprender más? Piense en los grupos de usuarios, los contextos específicos, o escenarios. Sus
observaciones deben despertar áreas de interés alrededor de su desafío que va a explorar más a fondo durante la entrevista.

IDEO T • PRÁCTICA DE OBSERVACIÓN • ASIGNACIÓN DEL PROYECTO © 2018 • 14

Aprender de

extremos

IDEO U
Aprender de
extremos
IDEO T Resumen de la lección
OBJETIVO DE APRENDIZAJE
El objetivo de esta lección es entender
cómo aprender de las perspectivas
extremas puede estirar su pensamiento
de manera que se puede ver más allá
de sus supuestos y llegar a negrita,
nuevas ideas.
IDEO T • APRENDER DE LOS EXTREMOS • Resumen de la lección
POR QUÉ MENTALIDAD INTRODUCCIÓN
TRAMO
¿Por qué hemos aprendido de los extremos. A través de la instrucción y actividades
El estiramiento más allá de prácticas, aprenderá por qué es importante
los supuestos. tener en cuenta los extremos, y la manera
HERRAMIENTAS
de ir sobre la identificación de las personas
extremas para entrevistar y observar.
OCUPACIONES
Hoja de trabajo para dar con sus
La identificación de los extremos.
propios extremos, post-its y
Encontrar bordes para explorar.
marcadores para el intercambio de
ideas, y su diario para tomar notas
Identificar expertos extremos.
Ver un equipo de IDEO en
acción.
ASIGNACIÓN DEL PROYECTO
Identificar los extremos para
aprender de para su Proyecto
Desafío y la entrevista / observar uno
de ellos.
© 2018 • 16
La identificación de
Extremos
Se puede aprender mucho de los comportamientos extremos.
Sólo tiene que saber dónde buscar para ellos.

Pasos para PASO 1 PASO 2

identificar Qué lentes se puede utilizar para identificar posibles extremos? Considerar:  + Datos
demográficos (edad, sexo, origen étnico)  + Comportamientos (vs novatos
Tomar su lente y pensar en cómo se puede tramo los bordes de la lente que se
imaginen e identificar específico personas y comportamientos?
Extremos expertos)  + Motivaciones (lo que impulsa a alguien a hacer algo)

STRETCH = nivel de experiencia COCCIÓN

Lo hace con regularidad

hecho profesional

nunca ha como un

Los extremos Extremos hace

una clase de cocina para un chef en un

niños pequeños restaurante

Sea específico = quiénes son estas personas?

IDEO T • APRENDER DE LOS EXTREMOS • ASIGNACIÓN DEL PROYECTO © 2018 • 17

Equilibrio de
Extremos
Estos son algunos consejos avanzados para
aprender de los extremos.

Busque un Usted querrá tener en cuenta para conseguir una perspectiva equilibrada. Si sólo observa y

balance expertos de la entrevista, por ejemplo, usted solo recibirá un conjunto particular de

perspectivas. Si los extremos a los que decide no están bien equilibrados, y usted tiene una

buena razón para esto, sólo asegúrese de explicar por qué.

PERSPECTIVA UNBALANCED

IDEO T • APRENDER DE LOS EXTREMOS • EXTREMOS AVANZADO-TIPS DE EQUILIBRIO © 2018 • 18

Inténtelo: Lección 2 Asignación TIEMPO ESTIMADO

1 HR

Identificar Extremos (1/2)

Los extremos ayudan a salir de nuestras zonas de confort y estirar más allá de formas normales de pensamiento.
Identificar 5-8 personas o conductas extremas para ayudarle a ver nuevos ángulos de su desafío proyecto.

PASO 1-DESCRIBE usuarios típicos para llegar a LENTES

Describir los usuarios típicos de su reto proyecto en términos de sus características demográficas y comportamientos. Sus respuestas a estas dos preguntas son 'lentes' que va a
utilizar para estirar su forma de pensar. Vamos con 2-3 lentes que pueden ayudar a identificar a las personas y comportamientos extremos.

¿Cuáles son sus DEMOGRAPHICS? ¿Cuáles son sus comportamientos?

(Por ejemplo, edad, nivel de ingresos, ocupación, etapa de la vida, la cultura) (Por ejemplo, nivel de experiencia, el conocimiento de un producto o servicio, preferencias,
rutinas, normas sociales, las motivaciones, las cosas que hacen o dicen)

Si necesitas inspiración, considere el uso de algunas de estas lentes comunes:

Nivel de conocimientos (novato a experto) Actitudes

(liberal a conservador) Nivel de ingresos (de menos

a más)

etapa de la vida (independiente se basa en otros) familiaridad con un

producto o servicio (de menos a más) comportamientos de medios sociales

(indiferente a los adictos) Actitud hacia la tecnología (luddite a los primeros

en adoptar) Los hábitos de ejercicio (inactivos a la hiper saludable)

IDEO T • APRENDER DE LOS EXTREMOS • ASIGNACIÓN DEL PROYECTO © 2018 • 19

Inténtelo: Lección 2 Asignación TIEMPO ESTIMADO

1 HR

Identificar Extremos (2/2)

Los extremos ayudan a salir de nuestras zonas de confort y estirar más allá de formas normales de pensamiento.
Identificar 5-8 personas o conductas extremas para ayudarle a ver nuevos ángulos de su desafío proyecto.

PASO 2-IDENTIFICAR EXTREMOS STRETCH Ejemplo = nivel de experiencia COCCIÓN

Elija una lente, y llegar a cinco a ocho extremos potenciales. Esta podría ser la gente, hecho Lo hace con regularidad
profesional
conductas o situaciones extremas. ¿Cuáles son algunas personas es posible aprender
de las actitudes, ellas podrían tener, o situaciones que quizá observe? Dibuje a cabo, ir
más allá de amplios datos demográficos (por ejemplo, jóvenes y viejos), y ser específico.
nunca ha como un

Los extremos Extremos hace

¿QUÉ ¿Tienes curiosidad por aprender?

Seleccione uno de los dos extremos y considerar lo tienes curiosidad por aprender de cada
uno.

Nota: En la siguiente tarea que se sumerge en la entrevista. Utilice esta lluvia de ideas para
ayudar a identificar a las personas potenciales que puede hablar y preguntas que puede
hacer durante una entrevista. una clase de cocina para un chef en un
niños pequeños restaurante

Sea específico = quiénes son estas personas?

IDEO T • APRENDER DE LOS EXTREMOS • ASIGNACIÓN DEL PROYECTO © 2018 • 20

La realización de
una gran
entrevista

IDEO U © 2018 • 21
La realización de
una gran
entrevista
IDEO T Resumen de la lección

OBJETIVO DE APRENDIZAJE OCUPACIONES MENTALIDAD INTRODUCCIÓN

El objetivo de esta lección es aprender cómo
llevar a cabo una gran entrevista para que
pueda obtener respuestas más profundas,
más honestos que inspiran grandes ideas.
Una entrevista ido mal.
Y cómo hacer las cosas bien
CÓMO
5 consejos para la entrevista.
Llevar a cabo una conversación
impresionante.
ASIGNACIÓN DEL PROYECTO
Hacer las preguntas correctas es sólo un
PROFUNDIZAR aspecto de convertirse en un gran
entrevistador. Preparando el escenario es
HERRAMIENTAS
igual de importante. Las actividades y
herramientas de esta lección le ayudará a
hojas de trabajo de la entrevista, materiales perfeccionar sus habilidades en ambos.
para traer a su entrevista potencialmente
incluyendo: su diario para tomar notas,
grabadora de audio, cámara para capturar
fotos, guía de discusión, formularios de
consentimiento, la compensación y la pluma.

Preparar preguntas para las entrevistas

y sentar las bases para la confianza, la
apertura y el compartir. Realizar 2
grandes entrevistas para su Proyecto
Desafío.

IDEO T • REALIZACIÓN DE UNA GRAN ENTREVISTA • Resumen de la lección © 2018 • 22

5 consejos para las
entrevistas
Utilice los siguientes 5 consejos para diseñar y llevar a cabo una
conversación impresionante.

entrevistas semiestructuradas siguen una guía de discusión, lo que ayuda a mantener la

conversación en el blanco, pero todavía permite la espontaneidad. El objetivo es empatizar con
los entrevistados y para ver las cosas desde su punto de vista.

Entrevistar Guía Hará preguntas abiertas- CONSTRUIR UNA BUENA RELACIÓN

de Discusión preguntas abiertas dejan espacio para escuchar realmente cómo una persona
experimenta el mundo. Las entrevistas son más fructífera como una conversación.
Su lenguaje corporal, cómo escuchan, el tono de su voz y su postura importa
tanto, si no más, que las preguntas que usted hace.
Siempre pregunte a los participantes para explicar su razonamiento. Siga preguntando
“por qué” hasta llegar al significado subyacente.

+ LENGUAJE CORPORAL

las señales no verbales como contacto ocular, asintiendo con la cabeza, y la señal de la
sonrisa que estás comprometido e interesado.
MUÉSTRAME

+ MINIMIZAR SU PRESENCIA
Pida a los participantes a mostrar las cosas con las que interactúan (objetos, espacios,
herramientas) en lugar de sólo hablar de ellos. Podría provocar una conversación aún más
Trate de no hacer entrevistados sienten que es más bien lo
rico. No tenga miedo de preguntar: “¿Puede usted mostrarnos cómo se hace eso”
que son. Evitar la idea de la prueba o interrogado.

START amplio y profundo acabado Cuidado con la brecha

La estimulación asuntos. En primer lugar, llegar a conocer a la persona, a continuación, Tenga en cuenta, lo que dicen puede no coincidir con lo que hacen. Tal vez no sean
explorar sus temas de interés y concluir investigar más profundamente en las zonas más capaces de verbalizar, o incluso estar al tanto de lo que necesitan. Sintonizar con las
interesantes. cosas que no coinciden con UP dicho o no dicho. ¡Entonces pregunta!

IDEO T • REALIZACIÓN DE UNA GRAN ENTREVISTA • 5 consejos para las entrevistas © 2018 • 23
Consejos para la
entrevista avanzada
Estos son algunos consejos avanzados para la
realización de una gran entrevista.

Consejos DIME de un momento en ... PERMITIR pausas embarazadas.

útiles para ir Pida a los participantes a contar una historia acerca de un evento en su pasado, Trate de no llenar cualquier silencio. Después de hacer una pregunta darles tiempo
por ejemplo, “Hábleme de un momento en el que hizo un importante para reflexionar y responder. No asuma que usted sabe lo que van a decir o poner

más descubrimiento en el laboratorio.” palabras en su boca. Permiten a articular sus pensamientos, en sus propias palabras.

profundo
5 es por eso. Pensar en voz alta.

imparcial.
Preguntar “por qué” en respuesta a las A medida que los participantes realizan un

cinco respuestas consecutivas empuja el ejercicio, pídales que piensen en voz alta Observar y hacer preguntas sin juzgar. no correcta, refutar o
entrevistado para examinar y expresar para descubrir las motivaciones desafío.
las motivaciones detrás de su pertinentes, preocupaciones,

comportamiento y actitudes. percepciones y razonamiento.

ENTREVISTA DE CURVA // 60-90 MINUTOS STAY

Agradecimientos

evocar
historias
PREGUNTAS ingenuo.
Presentaciones
preguntas sin pretensiones animar a la gente para explicar la lógica de sus de proyectos

comportamientos. Tenga cuidado de plantear estas preguntas con curiosidad genuina

para evitar que suena condescendiente.
Highpoint
emocional
Presentarte
Construir Hacer
una buena relación retroceder

IDEO T • REALIZACIÓN DE UNA GRAN ENTREVISTA • TIPS avanzadas de entrevista © 2018 • 24

La captura de una
entrevista
Puede ser fácil de olvidar para capturar pensamientos e imágenes útiles
para contar historias después de una entrevista. Aquí hay algunas
indicaciones para ayudarle en el momento.

Qué Captura NOTAS SOBRE CAPTURA TOP 3 imágenes para capturar durante cada ENTREVISTA

Durante la + Citas interesantes SHOT CONTEXTO En el hogar, el medio ambiente, la ciudad

Entrevista + Problemas retrato de disparo Un primer plano en contexto, toma de acción

+ oportunidades SHOT ARTIFACT  Primer plano que da una idea de su

historia personal
+ interpretaciones

+ Ideas

+ Insights

IDEO T • REALIZACIÓN DE UNA GRAN ENTREVISTA • TIPS avanzadas de entrevista © 2018 • 25

Inténtelo: Lección 3 Asignación de
TIEMPO ESTIMADO

realizar una entrevista

1.5 HRS

Al planear y llevar a cabo una entrevista, piense de nuevo a nuestros consejos para las entrevistas y cómo se puede
utilizar éstos para llegar a respuestas más profundas, más honestos.

PASO 1-PLAN DE SU ENTREVISTA

En primer lugar, usted tiene que elegir su entrevistado. Si le es posible, encontrar una de las personas que identificó en su asignación de los extremos, o alguien relacionado con su
desafío proyecto. Sin embargo, entrevistando a un amigo, un familiar o un colega también es una forma valiosa a la práctica.

Identificar los temas que desea aprender más acerca de y escribir ocho a diez preguntas que le ayudarán a hacer precisamente eso. Volver a la 5 consejos para las entrevistas para
ayuda.

Estas preguntas deben extenderse de conocer a alguien, a preguntas-tema específico para el desafío del proyecto, a investigar más profundamente en áreas específicas de
interés. Tener por lo menos una o dos preguntas que le ayudarán a explorar las actitudes extremas, comportamientos y situaciones que una lluvia de ideas en la Tarea 2.

Recuerde que tener cuidado de dirigir y 'sí o no' preguntas!

PASO 2-Llevar a cabo su ENTREVISTA

Llevar a cabo su entrevista. Establecer el escenario, haga sus preguntas y escuchar activamente.

PASO 3-SHARE VOLVER

Crear un resumen de alto nivel de su entrevista. Capturar algunas citas clave. Incluir una foto, video clip, o contar una historia.

¿A quién le entrevista? ¿QUÉ 1-3 MOMENTS resaltado de la entrevista?

¿Por qué estos se adhieren a usted? Tal vez le dio una ventana a las motivaciones,
necesidades no satisfechas, o el por qué ...?

Reflexionar sobre su RETO DEL PROYECTO

¿Cómo su comprensión de su problema seleccionado y su enfoque evolucionado en función de lo que se destapó en su entrevista? Recuerde, cada tarea le
ayudará a entender su reto proyecto desde un nuevo punto de vista, y estará listo para elaborar sus ideas finales.

IDEO T • REALIZACIÓN DE UNA GRAN ENTREVISTA • ASIGNACIÓN DEL PROYECTO © 2018 • 26

La inmersión en
Empatía

IDEO U © 2018 • 27
La inmersión en
Empatía
IDEO T Resumen de la lección
OBJETIVO DE APRENDIZAJE
El objetivo de esta lección es aprender
a crear experiencias de inmersión que
se obtiene más allá de la comprensión
intelectual para obtener un sentido más
visceral de la perspectiva de otra.
IDEO T • Inmersión en EMPATÍA • Resumen de la lección
POR QUÉ
Por qué es importante la empatía.
Una forma visceral para inspirar la
acción.
OCUPACIONES
Un ejercicio de empatía.
desplazamientos en bicicleta
por el mundo
CÓMO
4 Consejos para Empatía
inmersión.
Maneras de experimentar nuevas
perspectivas.
ASIGNACIÓN DEL PROYECTO
Diseño y llevar a cabo una
experiencia de inmersión empatía
para su Proyecto Desafío.
MENTALIDAD
SENTIDO
HERRAMIENTAS
Empatía hojas de trabajo le ayudará a
diseñar y probar una experiencia de
inmersión. Utilizar su diario para capturar
pensamientos y siempre que sea posible
documento de su experiencia con su
cámara.
INTRODUCCIÓN
experiencias de empatía son importantes
porque nos ayudan a mirar más allá de
nuestras suposiciones poniéndonos en la
piel de la gente que estamos diseñando
para. disparadores emocionales están
motivando para los individuos y equipos. Y
compartir estas experiencias emocionales
ayuda a unir y alinear sus colegas y clientes
en torno a un objetivo común. la empatía de
inmersión es una de las herramientas más
poderosas que utilizamos en nuestro trabajo
en IDEO. Por supuesto, los aspectos de la
empatía están incrustados en todas las
lecciones a lo largo de este curso, pero la
diferencia aquí es que usted es sumergirse
directamente en una experiencia para
evocar la empatía.
© 2018 • 28
4 Consejos
para Empatía
Inmersión
El diseño de experiencias de inmersión empatía por sí mismo puede
ser un reto. Aquí hay algunos consejos para ayudarle a empezar.

Maneras de 1 Cambie su perspectiva.

diseñar una
Piense en maneras en que puede alterar su punto de vista a relacionarse mejor con alguien
que ve las cosas de manera diferente de lo que hacen. Vea lo que descubra.

experiencia de
inmersión 2 se limite.

Empatía Tenga en cuenta que usted está diseñando para y cualquier aspecto de su
experiencia que podría dar por sentado. ¿Qué pasa cuando se toma esa
habilidad lejos de usted?

3 hacerlo usted mismo.

¿Ha experimentado personalmente los productos, servicios o experiencias que

está creando? ¿Cómo se puede hacer algo de primera mano para entender lo que
puede sentir como?

4 REALIZAR UNA EXPERIENCIA análoga.

¿Hay una cierta calidad de la experiencia que está diseñando (confusión? Empinada curva
de aprendizaje? Ritmo rápido?) Que se puede experimentar de forma análoga?

IDEO T • Inmersión en EMPATÍA • 4 Consejos para la empatía INMERSIÓN © 2018 • 29

Inténtelo: Lección 4 Asignación
TIEMPO ESTIMADO

Llevar a cabo una experiencia Empatía (1/2)

1.5 HRS

Diseño y llevar a cabo una experiencia de empatía para comprender mejor una perspectiva diferente. Los siguientes pasos
le ayudarán a caminar a través del proceso de planificación y ejecución.

PASO 1-PLAN PARA QUÉ QUIERES SABER

Piense en la gente que quiere entender mejor para su desafío proyecto. Si se podía caminar en sus zapatos, ¿qué le gustaría saber? Vamos con cinco
respuestas diferentes a esta pregunta:

Considere los desafíos comunes, datos demográficos, comportamientos,

motivaciones, estilos de vida y necesidades.

FIN DE PASO 2-BRAINSTORM

Utilizando el 4 Consejos para la empatía (Inmersión Cambie su perspectiva, se limite, hágalo usted mismo, y participar en una experiencia análoga) como su
inspiración, una lluvia de ideas para 5-10 experiencias que ayuden a comprender mejor una perspectiva diferente.

PASO 3-diseñarlo

Elija una de sus ideas para una experiencia de empatía y diseñarlo con más detalle respondiendo a las siguientes preguntas.

¿QUÉ HARÁS? ¿Qué se siente al _______? ¿COMO LO HARAS? ¿QUÉ accesorios o herramientas Cuya ayuda se necesita?
necesita?

IDEO T • Inmersión en EMPATÍA • ASIGNACIÓN DEL PROYECTO

© 2018 • 30
Inténtelo: Lección 4 Asignación
TIEMPO ESTIMADO

Llevar a cabo una experiencia Empatía (2/2)

1.5 HRS

Diseño y llevar a cabo una experiencia de inmersión empatía para comprender mejor una perspectiva
diferente.

PASO 4: REALIZAR SU EXPERIENCIA EMPATÍA

Al llevar a cabo su experiencia de la empatía, tome nota de cómo se siente, lo que está aprendiendo y lo que es sorprendente.

PASO 5-SHARE VOLVER

Crear un resumen de alto nivel de la experiencia de la empatía usted llevó a cabo.

¿QUÉ HICISTE? Y ¿Cómo se siente? ¿QUÉ SON 1-3 Puntos sobresalientes de su experiencia de la empatía?

Describa su experiencia de la empatía y la forma en que la dirigió. Para ayudar a Resumir los momentos que se destacaron o sus reflexiones sobre lo que ha
llevarlo a la vida, incluir ilustraciones o fotos. aprendido.

Reflexionar sobre su RETO DEL PROYECTO

¿Cómo su comprensión de su reto proyecto evolucionado en función de lo que no cubiertos durante su experiencia de la empatía? Recuerde, cada tarea le
ayudará a entender su reto desde un nuevo punto de vista, y estará listo para elaborar sus ideas finales.

IDEO T • Inmersión en EMPATÍA • ASIGNACIÓN DEL PROYECTO © 2018 • 31

Perspectivas
de intercambio

IDEO U
Perspectivas
de intercambio
IDEO T Resumen de la lección
OBJETIVO DE APRENDIZAJE
El objetivo de esta lección es
aprender a compartir ideas
convincentes y de calidad que va
a inspirar y motivar a otros a
innovar.
IDEO T • Compartir puntos de vista • Resumen de la lección
OCUPACIONES
La anatomía de un Insight.
Aprovechando lo
aprendido
CÓMO
4 pasos para la compresión
Insights.
Delimitar y dar sentido a
todo.
ASIGNACIÓN DEL PROYECTO
Resumir y compartir los puntos
de vista que, reunidas durante
este curso para su Proyecto
Desafío.
MENTALIDAD INTRODUCCIÓN
MOTIVAR
Toma lo que has aprendido, mediante la
observación, la interacción con los
extremos, las entrevistas y la inmersión en
HERRAMIENTAS la empatía y convertirla en conocimiento
convincentes que usted va a compartir con
Post-it, bolígrafos, hojas de cálculo
los demás. Este es un paso crítico que
compartir puntos de vista, un espacio
convierte ideas en combustible para la
abierto a trabajar y desplazarse alrededor
innovación. Incluso si se está trabajando de
de las ideas, su diario, fotos impresas e
forma independiente, sigue siendo una gran
imágenes. Use su informe sobre datos de
práctica para capturar sus ideas para
hoja de cálculo como una guía, pero ser
motivar y guiar a ti mismo!
creativo con otras herramientas que
necesita para compartir sus conocimientos
y motivar a otros.
© 2018 • 33
4 pasos para resumir y 3 Consejos
para Craft Insights
Una vez que ha aprendido a través de la observación, la entrevista, la empatía
y extremos, moverse a través de los 4 pasos para resumir ideas. Asimismo, el
uso de los 3 consejos para elaborar sus ideas haciéndolas atractiva y
motivadora.

4 pasos para 1 CAPTURA puntos de datos individuales 3 la elaboración de conocimientos para compartir con los demás

resumir En post-its, citas de captura, observaciones e interpretaciones que se tiene de

su entrevistas, observaciones, la inmersión empatía y aprendizajes de los
Trabajar para hacer que sus puntos de vista informativo, inspirador y memorable. Intentarlo
una y otra vez. Comparte lo que se está trabajando con otros para la retroalimentación. Lo

Insights extremos. que funciona y qué no lo es?

2 conectándolos entre sí de manera significativa 4 STORYTELLING su punto de vista a través de palabras y efectos
visuales
Nótese temas y patrones y agrupar sus sus post-cuando tienen temas similares.
Probar algunas cosas que usted puede llamar a ese tema. Tire de sus temas juntos en una historia. Utilice elementos visuales para traer sus puntos
a la vida por los demás.

3 consejos para la elaboración de una buena visión

A medida que trabaja en el intercambio de las cosas más importantes que ha aprendido con los demás, se centran en estas 3 cualidades de una buena idea:

  1 INFORM ¿Arroja luz sobre lo que la gente necesita y quiere?

  2 INSPIRE Es motivador? ¿Te hace sentir algo con el fin de hacer algo?

  3 MEMORABLE Es lo expresó de una manera que se quede con usted y sea fácil de compartir con los demás?

IDEO T • Compartir puntos de vista • 4 PASOS Para resumir y 3 TIPS a embarcaciones de INSIGHTS © 2018 • 34
La anatomía de
una visión
He aquí cómo usted sabe que tiene un reparto
digno de visión.

¿Qué es un INSIGHT?
Compartir lo que hemos aprendido

Insights son el corazón y el alma de la creación de soluciones. No se puede aprovechar

Para que algo sea una idea, tiene que ser:

la riqueza de lo que ha aprendido en el campo para informar a su equipo o de su trabajo AUTÉNTICO Con el apoyo de las observaciones con personas reales.
si está bloqueado dentro de su cabeza. Compartir sus aprendizajes en voz alta le permite
NO OBVIO “Noticias que puede usar” que va más allá de una observación o algo
traerlos a la vida en forma de historias. Cuando nos comunicamos ideas de una manera
que alguien podría pensar inmediatamente en la hora de describir el tema.
convincente, motivamos a la gente a tomar acción.

REVELACIÓN Ofrece un vistazo (previamente oculta) la forma en que la gente piensa o

siente. Esto ayuda a interpretar el “¿Por qué?” Detrás de la conducta humana.

IDEO T • Compartir puntos de vista • La anatomía de una visión © 2018 • 35

Insights Resumiendo Paso 1
Capturing
El primer paso es capturar sus aprendizajes primas como puntos de datos.
En notas post-it, cotizaciones de captura, observaciones e interpretaciones de
sus entrevistas, ejercicios de empatía de inmersión y aprendizajes de los
extremos.

Instrucciones para ayudarle a capturar puntos de datos

La captura de su RAW APRENDIZAJES

+ TOP 10  + MOTIVACIONES 

¿Qué hizo él / ella se preocupa más?
PUNTOS DE DATOS
Para cada persona o actividad, tenga en cuenta las 10 cosas más
¿Qué motiva a él / ella?
aprendizajes primas son los recuerdos de lo que se destacó durante una conversación o de
interesantes o inspirador que has oído u observado.
observación. Convertirlos en puntos de datos: citas directas, anécdotas, sentimientos,
interacciones, las cosas que ha llamado la atención, interpretaciones ...
+ FRUSTRACIONES  Lo frustrado él / ella? ¿Qué hace él /
+ INESPERADO  ella lucha con?
¿Cuáles fueron las historias más inspiradoras o eventos
DONDE EMPEZAR
inesperados?
Comience con los individuos que se reunieron y los lugares que ha visitado.
+ Leer entre líneas 
Sintonizar con las emociones, contradicciones,
+ HISTORIAS INTERESANTES  ¿Cuál fue la historia soluciones, el lenguaje y sorpresas corporal de los
En qué concentrarse
más memorable y sorprendente? participantes. Resistir la tentación de proyectar sus propias
Concéntrese en las cosas que te pareció más interesante o inesperado. No se preocupe por ideas.
la interpretación de estas historias todavía!

+ INTERACCIONES 
Un punto por POST-IT
¿Qué fue convincente acerca de la forma en que él / ella
Escribir cada punto de datos en un separada después de la nota, por lo que puede
interactuaba con su / su medio ambiente?
moverlo en el paso 2 “Conexión”.

CÓMO CAPTURAR

Capturar cada punto de datos como una declaración, frase o visual. Empujarse a
pensar más allá de las palabras y comunicar visualmente sus notas siempre que sea
posible.

IDEO T • Compartir puntos de vista • AVANZADO TIPS-Resumiendo INSIGHTS PASO 1 CAPTURA © 2018 • 36
Insights Resumiendo Paso 2
Conexión
El segundo paso es conectar los puntos de datos en conjunto de manera
significativa. Nótese temas y patrones. Agrupar sus sus post-cuando tienen
temas similares. A continuación, dar a cada grupo un titular.

EN BUSCA DE TEMAS

+ Reorganizar Post-it “grupos” en + Busque vínculos entre los temas.

Qué puntos de datos (cotizaciones, historias, anécdotas, etc.) están relacionados Agrupar varios temas relacionados en categorías más amplias. ¿Qué contradicciones
entre sí de alguna manera? encuentras? Lo que se siente extraño y por qué?

+ Escuchar activamente y buscar SIGNIFICADO + DESTACAR mejores historias para un tema.

Hablar de sus post-its con los demás. Comparar y contrastar. Hacer ¿Qué cita, historia, anécdota, o la observación mejor trae su tema o
conexiones entre las historias. título para la vida?

+ TITULARES escribir. + Cavar más profundo.

Craft una etiqueta concisa o título para cada clúster. Reagrupar la información y escribir nuevas versiones de sus titulares hasta que se
sienten fuertes. Profundizar con la pregunta “¿Por qué?” Varias veces.
+ Ordenar y reordenar sus ideas en grupos y temas.

Buscar patrones y tensiones en las formas de los clústeres o temas se + EDITAR BRUTALLY.

relacionan entre sí.

No se trata de capturar todo. Se trata de la superficie lo mejor de lo
mejor.

IDEO T • Compartir puntos de vista • AVANZADO TIPS-Resumiendo INSIGHTS Paso 2 Conexión © 2018 • 37
Insights Resumiendo Paso 3
Crafting
El tercer paso consiste en elaborar y compartir puntos de vista que son
informativos, inspirador y memorable.

EL ARTE DEL INSIGHTS CRAFTING CRAFTING funciona bien en parejas y equipos

Grandes ideas no sólo 'aparecen' fuera de sus observaciones y conversaciones. Está bien trabajar solo, pero en última instancia, tendrá que compartir sus ideas con los
Usted tiene que elaborar ellos. demás. Trabajando codo a codo con una o más personas puede ayudar al proceso.

+ La intuición es su guía.

Depender en gran medida de lo que se siente 'significativa y obligarse a sí mismo a dar + Intercambiar historias sobre él con otra persona.

saltos y hacer conexiones.
+ ABRAZAR el lío.
Sentirse cómodo con el caos. Afilando ideas se pone un poco desordenado hasta la gran
idea surge. Dejar que el meandro proceso y el flujo hasta que las cosas se sienten
¿Cuáles son las cosas más interesantes 3-5 superiores que ha aprendido. Ponerlos en
palabras en menos de 10 minutos. A continuación, escuchar lo que otra persona ha
aprendido en un desafío similar.
+ Se basan en las ideas de otros.

anclado. Utilice lo que dicen para provocar nuevos pensamientos.

+ No se apresure el proceso. + Escuchar activamente.

Se puede tomar un tiempo para encontrar un sentido, por lo que darle un poco de Participar y prestando mucha atención a los detalles es fundamental para el proceso.
tiempo en aparecer.

+ Presente sus ideas para OTROS para la retroalimentación.

Hacer una presentación rápida con alguien de confianza. Tirar juntos en 2 horas o
menos y luego compartir. Pedirles que lo que funciona y lo que no lo es. Lo / s
confuso? ¿Cuál es informativo, inspirador y memorable?

IDEO T • Compartir puntos de vista • AVANZADO TIPS-Resumiendo INSIGHTS Paso 2 Conexión © 2018 • 38
Insights Resumiendo Paso 4
Storytelling
El cuarto paso es tirar de sus temas juntos en una historia, el uso de
elementos visuales que aportan sus puntos de vida.

Póngase en contacto con a su narrador INTERIOR CUANDO compartir historias

Grandes ideas no sólo 'aparecen' fuera de sus observaciones y conversaciones. + Estancia lejos de las generalizaciones.

Usted tiene que elaborar ellos. Estos incluyen juicios, evaluaciones, suposiciones y prescripciones
(pensamientos que empiezan por “debería, o podría”)
+ Aportar creatividad y su propia perspectiva este proceso.

No hay una respuesta 'correcta'. Se trata de compartir su punto de vista único para
motivar a otros. Pruebe diferentes técnicas de narración, como la fotografía, el
vídeo, las metáforas y las viñetas.
+ Contar historias ESPECÍFICOS.
Centrarse en las personas y hablar de lo que realmente ocurrió. Ayuda a
comenzar con historias “Una vez ...” o “Después sucedió tal y tal ...”

+ EXPERIMENTAR con la redacción y la estructura para comunicar + DÍGALO A TRAVÉS palabras e imágenes.
mejor sus ideas. Experimento con palabras, gráficos, imágenes y prototipos hasta que haya una manera

+ La intuición es su guía. robusta para expresar su pensamiento.

Depender en gran medida de lo que se siente 'significativa y obligarse a sí mismo a dar + Ser descriptivo.
saltos y hacer conexiones.
Comparte detalles vívidos. Utilice sentidos físicos y emociones para dar textura a las
historias.
+ Recoger la retroalimentación de los demás como a diseñar y practicar contar su

historia. Lo que funciona y qué no lo es? + EDITAR Y FILTRO.

No tenga miedo de dejar de lado la información superflua o patrones que no

se mueven adelante el proyecto.

IDEO T • Compartir puntos de vista • AVANZADO TIPS-Resumiendo INSIGHTS Paso 2 Conexión © 2018 • 39
Asignación Proyecto
Fin de Carrera

IDEO U
Inténtelo: Proyecto final de asignación Insights
TIEMPO ESTIMADO

1-2 HRS

compartir
Ahora es el momento para destilar lo que ha aprendido de las lecciones anteriores. Moverse a través de la
'Pasos para resumir Insights para reducir y crear 1-3 ideas para su proyecto final.

PASO 1-CAPTURE

Capturar puntos de datos individuales. Apoderarse de su post-its y citas de captura, observaciones e interpretaciones.

PASO 2-CONNECT

Conectar los puntos de datos en conjunto de manera significativa. Racimo diferentes puntos de datos en torno a temas similares.

PASO 3-CRAFT

Las embarcaciones de 1-3 ideas para compartir con los demás. Escribir varias versiones de cada declaración, la utilización de la '3 consejos para la elaboración de una buena visión'. Cuanto
más se escribe que, cuanto más cerca se llega a algo poderoso.

PASO 4-PREPARACIÓN para contar la historia

Para el proyecto final, que traerá sus estados de insight a la vida usando imágenes, citas, e historias. Desde los puntos de datos, comenzar a preparar pruebas para sus
ideas.

PASO 5-SHARE VOLVER

Resumir los conocimientos que hacen a mano en el paso 3 y su reflexión sobre este proceso.

Compartir los ESTADOS FINAL 1-3 INSIGHT de la Etapa 3 (CRAFT). Lo que es sorprendente, difícil, o fácil SOBRE EL proceso de elaboración VISTAZOS? Si es
posible, compartir una foto o un artefacto de la forma en que ha capturado,
La idea es elaborar declaraciones de insight que informan, inspiran y son conectado y hecho a mano sus puntos de vista.
memorables.

IDEO T • ASIGNACIÓN FINAL DEL PROYECTO • compartir puntos de vista © 2018 • 41

Ética,
Consentimiento y
Reclutamiento

IDEO U
Ética para involucrar a los
participantes
Grandes ideas provienen de un establecimiento de calidad y relación de confianza con
sus participantes. Cuando se sienten cómodos, que van más allá de las respuestas
superficiales y acción a un nivel más profundo. Con este nivel de acceso y apertura al
entrevistador debe ser respetuoso, responsable y honesto en cada compromiso.

Principios de EL RESPETO ALGUNAS NORMAS empírica para guiar sus

interacciones con PARTICIPANTES:
Buena Ética Honramos a los límites de los participantes y valoramos su comodidad.

Considere lo siguiente: ¿Estoy tratando a nuestros participantes como personas, observaciones y entrevistas exitosas requieren una asociación con otras personas, a
como colaboradores en vez de “sujetos”? ¿Soy consciente y considerado con las menudo desconocidos, compartir generosamente su tiempo, sus pensamientos y
expectativas culturales y sensibilidades en juego? Son mis acciones serio y sentimientos. Tener consideración para su salud, seguridad, privacidad y dignidad en todo
amable? momento.

+ Acercarse a la gente con cortesía + Mantener toda la información confidencial

RESPONSABILIDAD
que se reúnen
Actuamos para proteger los intereses actuales y futuros de las personas. + Identifíquese, su intención y lo
Considere lo siguiente: ¿Estoy seguro de que nuestra investigación no es perjudicial para
que estás buscando + Que la gente sepa que pueden negarse a
responder preguntas o dejar de hacerlo en
nuestros participantes? Es un participante consciente de las consecuencias de lo que han + Ofrecerá una compensación a los participantes de
cualquier momento
compartido conmigo? ¿Tengo su consentimiento informado? Estoy compartiendo información manera justa por su tiempo
sobre un participante que pudiera comprometer de alguna manera? + Mantener un ambiente sin
+ Describe cómo va a utilizar esta
prejuicios, relajada y agradable
información y por qué es valiosa

HONESTIDAD + Proteger los datos confidenciales de

+ Pedir permiso para grabar o identidad y de un participante antes, durante
Ser veraz y oportuna en la comunicación.
tomar fotos / vídeo al principio y después de la entrevista cuando se decida.
Considere lo siguiente: ¿Estoy haciendo lo mejor para no confundir a los participantes

o dejarlos con falsas impresiones? ¿Cuándo y cómo debemos identificarnos, lo que

+ Obtener permiso para usar y compartir la
estamos haciendo, y el resultado pretendido de su participación?
información y las fotos o el vídeo que toma

IDEO T • ÉTICA Y RECLUTAMIENTO • Ética para involucrar a los participantes © 2018 • 43

Consentimiento
participante
En lugares privados, como los hogares de las personas, o cuando los
participantes que visita, usted debe obtener el consentimiento informado
siempre con todos los participantes acerca de la información y la captura
de imágenes.

CONSENTIMIENTO INFORMADO
FORMULARIO DE CONSENTIMIENTO

Un consentimiento observación y acuerdo Para fines ilustrativos, se ha incluido

de confidencialidad siempre deben ser
compartidos con y aceptados por el
participante. Si / foto grabaciones de video /
audio son capturados durante la sesión, el
formulario de consentimiento debe explicar
lo que los medios de comunicación
resultante (cine, los discos, fotos) podría ser
utilizado para y obtener el permiso del
participante para este propósito.
Diseñamos nuestros formularios de
consentimiento y nuestro proceso de solicitar
el consentimiento a ser tan humano-centrado
posible para que podamos tener un sentido
compartido de la confianza mutua, el respeto
y la comprensión durante todo el tiempo que
estamos trabajando juntos. En muchas
culturas, es la mejor práctica para introducir
el formulario de consentimiento por escrito al
inicio de la sesión, y dejar una copia para
referencia.
+ Explícitamente esbozó posibles usos + Escrito en un lenguaje sencillo,
una versión ligeramente más genérico para no perturbar el ambiente de
previstos de los datos y medios de
de los formularios de consentimiento comunicación (por ejemplo, para inspirar al
intercambio y apertura
que podríamos utilizar en IDEO. Hay un equipo del proyecto y para educar al cliente)
par de cosas que hemos hecho con esta
forma que llamaremos su atención:
+ Aseguró el participante de los límites
del uso previsto (somos explícita
acerca de la publicación no es
comercialmente o difundir su imagen
y sólo lo utiliza internamente)

NOTA SOBRE IMPLICACIONES LEGALES Y CONEXIONES

Es importante entender la mejor práctica local y las implicaciones legales de la obtención

del consentimiento de los participantes y el uso / almacenamiento / compartir su
información. Aconsejamos que se trabaja con los abogados en el país para crear un
formulario de consentimiento que proteger tanto los intereses de los participantes en la
investigación y la organización, y que es apropiado para la mejor práctica y la legislación
de su país.

IDEO T • ÉTICA Y RECLUTAMIENTO • CONSENTIMIENTO PARTICIPANTE © 2018 • 44

Formulario de consentimiento
En lugares privados, como los hogares de las personas, o cuando los
participantes que visita, usted debe obtener el consentimiento informado
siempre con todos los participantes acerca de la información y la captura de
imágenes.

Modo de empleo Este formulario de consentimiento.

1  Si sólo está tomando fotografías o compartir puntos de vista de las personas a los
efectos de este curso y que comparta con la comunidad IDEO T, no dude en rellenar el
formulario con su información personal y utilizarla para sus entrevistas y observaciones
para obtener el consentimiento. Si los participantes está de acuerdo y selecciona “Sí” al
final del formulario, entonces usted está bien compartir nada con este curso y la
comunidad.

2 Si desea utilizar las ideas, los medios de comunicación se reúnen para su
trabajar o compartir más públicamente, entonces usted tendrá que compartir esta forma
como un punto de partida para discutir con su propio departamento legal, o las formas de
uso que proporciona su propia empresa.

IDEO T • ÉTICA Y RECLUTAMIENTO • FORMULARIO DE CONSENTIMIENTO © 2018 • 45

IDEO T • ÉTICA Y RECLUTAMIENTO • CONSENTIMIENTO (para ser utilizado) © 2018 • 46
Consejos de
reclutamiento
Encontrar y contactar a las personas para las entrevistas
U OBSERVACIONES
Una vez que haya identificado perfiles o tipos de personas que le gustaría
entrevistar específicas, tendrá que ir a buscarlos. Contratación de los participantes
es un arte y el proceso creativo todo por sí mismo. Pero hemos querido ofrecer
algunos consejos para ayudarle a empezar.
Si lo que desea es 1-2 personas a observar, entrevista, se conectan con y aprender de,
aquí están algunas maneras de encontrar ellos: +  Búsqueda de personas en línea +
  Enviar / publicar una breve encuesta en línea para las personas a
responder a +  Llegar a la familia y amigos con
perfiles o
descripciones de los tipos de personas que le gustaría conocer +  Observe a
las personas en lugares públicos (como arcadas,
zonas comerciales o cocinas abiertas)
Si usted está buscando un mayor número de participantes (diez o
más), se sugiere que se mira en el uso de un reclutador profesional.
IDEO T • ÉTICA Y RECLUTAMIENTO • TIPS DE RECLUTAMIENTO
CONSEJOS PARA LOS PARTICIPANTES DE RECLUTAMIENTO
Cuando el reclutamiento de los participantes, es importante:  +  Dar tiempo para localizar
y contratar a las personas adecuadas en su
línea de tiempo del proyecto. Esto a menudo requiere más tiempo de lo que cabría
esperar. +  Establecer un contacto apropiado. Usted quiere asegurarse de que está
viendo el tipo correcto de las personas que le ayudarán a aprender. +  Siempre
ofrecen a compensar a las personas de manera justa por su tiempo. +  Sea claro sobre
el período de tiempo que va a pasar
con ellos. +  Recoger datos de los participantes sobre todo si
estás
explorar más de unas pocas personas potenciales para reunirse con (nombre del
participante, dirección, correo electrónico y número de teléfono). Usted necesitará
esta información para volver a ellos y programar su visita. +  Ordenar a través de
sus potenciales participantes. Eres tú
cumplir con todos los participantes adecuados? ¿Tiene una extensión de los tipos de
gente que está esperando a hacer?
© 2018 • 47
Enmarcando su
propio desafío

IDEO U
La elaboración de su propio desafío
Después de que finalice curso y te llevan a cabo estas herramientas en sus organizaciones y
comunidades, utilice esta hoja de trabajo para ayudarle a enmarcar sus propios desafíos.

Reto ¿QUÉ SABES YA? Demasiado grande

Describir las hipótesis existentes en torno al reto (paradigmas actuales, las normas de la ¿Cómo podemos reducir la rotación de personal?

industria, de mentalidad por defecto) y las razones por las que existe este problema.
Demasiado pequeña

¿Cómo podemos fijar una compensación a la antigüedad?

¿POR QUÉ ESTO ES IMPORTANTE PARA TI? Solo bien

Describir las razones personales o profesionales que hacen que este ¿Cómo podemos crear un ambiente de trabajo que
problema apelando a usted. ¿Qué esperas para aprender y explorar? inspira lealtad?

Demasiado grande

¿Cómo podemos hacer que los niños más saludables en el mundo?

MARCO EL RETO
Demasiado pequeña
Describir el reto que se ve. Pintar un cuadro del paisaje actual y por qué
¿Cómo podemos llegar a más niños a caminar todos los días?
hay una oportunidad para una nueva solución. Debería ser:
Solo bien
¿Cómo podemos participar en forma positiva niños con su propio ejercicio y de la
aptitud?
+ Centrado en una necesidad (en lugar de un beneficio funcional)

+ Suficientemente amplia para permitir a descubrir áreas inesperadas de

valor

+ lo suficientemente apretado para que el tema manejable

+ Expresarse como una meta, por ejemplo, “Para entender cómo las personas a manejar
su tiempo en el contexto de su vida social”

IDEO T • La elaboración de su propio desafío © 2018 • 49

La elaboración de su propio desafío
Después de que finalice curso y te llevan a cabo estas herramientas en sus organizaciones y
comunidades, utilice esta hoja de trabajo para ayudarle a enmarcar sus propios desafíos.

Enfoque su RETO

Use estas preguntas para ayudar a enfocar su reto

1. ¿Se ha preparado un solución en su declaración del problema?   Eso no le deja mucho espacio para el pensamiento creativo.

2. ¿Está su pregunta generativa y estimulante? Usted debe sentirse mareado para empezar.

3. ¿Ha reducido su audiencia? Es el público específico suficiente que usted sabe lo que necesitan y se preocupan? No se puede resolver para todos a la
vez.

4. ¿Ha elegido una parte específica de la jornada diseñar para? Qué momento podría existir en su solución? El estrechamiento de su marco de tiempo ayuda a desenterrar las
necesidades contextuales.

5. ¿Ha dibujado en ideas o inspiración para hacer su pregunta jugosa e interesante? Agregando un poco de textura sobre lo que está impulsando las necesidades de su
público puede ayudar a su equipo sea más generativa.

IDEO T • La elaboración de su propio desafío © 2018 • 50