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10.

Mejora

10.1. Oportunidad de Mejora

La Universidad Técnica de Ambato al adoptar la normativo ISO 9001:2015 busca las oportunidades de
mejora en:

a) Satisfacción al cliente como son: los estudiantes, en primera línea, pero también lo son los
departamentos que, sin estar certificados en ISO 9001, reciban servicios de otros
departamentos que si han sido certificados.
b) Cumplir los requisitos legales y reglamentarios.
c) Establecer procedimientos formales, en donde detallan todas las actividades que forman parte
de un proceso, incluyendo los responsables de tales actividades (no el nombre de la persona lo
que importa, sino sus funciones y su rol en la organización educativa).
d) Aumento de la visibilidad de la universidad, es decir, mejorar su posicionamiento y subir de
categoría frente a sus posibles nuevos alumnos u otras universidades, de tal manera que
permita atraer más aspirantes que deseen formar parte del establecimiento educativo.
e) Asegurar conformidad con la política del Sistema de Gestión de la Calidad establecida.
f) Mantener y mejorar continuamente el sistema educativo. g. Se establece nuevos mecanismos
de control
g) Se establece un enfoque orientado en el desempeño de la institución, en sustitución del anterior
enfoque centrada en la calidad del docente.
h) Se crean Sistemas de Garantía de Calidad y otras herramientas para asegurar un
i) óptimo rendimiento de la educación.

10.2. No conformidad y acción correctiva

10.2.1. Cuando ocurra una no conformidad, la Universidad Técnica de Ambato debe:

a) Reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea posible:

1. Tomar acciones para controlarla y corregirla.

2. Enfrentar a las consecuencias.

b) Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con la finalidad
de que no vuelva a ocurrir, mediante:
1. Revisión y el análisis de la no conformidad.
2. Determinación de las causas de la no conformidad.
3. Determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente puedan
ocurrir.
c) Implementar cualquier acción necesaria.
d) Revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada.
e) De ser necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados, durante la
planificación.
f) De ser necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad. Las acciones correctivas
deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
10.2.2. La organización debe conservar información documentada sobre las no conformidades, es
decir, tomar evidencia de:

a) la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción que sea tomada posteriormente.


b) los resultados de cualquier acción correctiva.

10.3. Mejora continua

La Universidad Técnica de Ambato debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia


del sistema de gestión de la calidad.

La Universidad Técnica de Ambato debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las
salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben
considerarse como parte de la mejora continua.