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Educación Tecnológica - 2º Medio

Derechos del consumidor

Todos los habitantes del planeta somos, en potencia, consumidores de bienes y servicios en cantidad y calidad variables. Las
posibilidades de consumo están en estrecha relación con los ingresos que las personas reciben.
El qué comprar o qué servicio contratar dependerá de las necesidades de cada uno y en este intercambio oferta – demanda están
de por medio las responsabilidades de las personas como consumidores.
Más de una vez nos hemos sentido defraudados o engañados luego de adquirir algún producto y no hemos sabido a quién recurrir
para resolver la situación. Para enfrentar este tipo de circunstancias contamos desde el año 1997, con una Ley de protección de los
Derechos del Consumidor llamada Ley 19.496. Su efectividad depende, en gran medida, del conocimiento que nosotros
tengamos de ella, aunque existe un organismo que vela permanentemente por el cumplimiento de sus disposiciones: el Servicio
Nacional del Consumidor (SERNAC). El SERNAC no solo vigila el cumplimiento de la ley, sino que difunde también los
derechos y deberes de los consumidores, además de informar y educar en materia de consumo.
La Ley 19.496 establece que los usuarios, como consumidores, tenemos seis derechos fundamentales y que son irrenunciables.
Estos son:

1.- Derecho a libre elección. El consumidor tiene la posibilidad de elegir entre varios productos el que más le convenga,
para lo cual es necesario que exista una libre competencia, que permita esta oferta variada.

2.- Derecho a una información veraz y oportuna. Al adquirir un producto el consumidor debe conocer el producto, su
precio y las condiciones de contratación. Para tal efecto, la ley establece normas obligatorias como el tipo de etiqueta que
debe acompañar a los productos, la exhibición de los precios al público y de las condiciones básicas de la contratación de
un servicio.

3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente. Nadie puede ser discriminado, excluido o ser objeto de trato
inadecuado en razón de su edad, credo religioso, sexo, condición económica o social, nacionalidad o raza y otros.

4.- Derecho a la seguridad en el consumo y a la protección de la salud y del medio ambiente.


Todo producto de consumo debe estar exento de riesgo para la seguridad, la salud o la vida del consumidor en lo
inmediato o a largo plazo, y además no debe producir daño al medio ambiente.

5.- Derecho a reparación e indemnización. En el caso de que un bien que se adquiere resulta defectuoso o un servicio no
cumple con las condiciones del contrato, el consumidor deberá ser resarcido de los perjuicios económicos o morales, con
la devolución del dinero o la reparación o reposición del producto.

6.- Derecho a la educación para un consumo responsable. Todos los derechos que señala la ley serían letra muerta si el
consumidor no estuviera informado y educado para su ejecución.
Esta responsabilidad la entrega la ley a los propios consumidores individualmente u organizados, y al Estado por medio
del SERNAC.

Deberes del consumidor

Los usuarios de servicios prestados por diferentes empresas tienen un conjunto de derechos que otorga la ley, pero también tiene
deberes que cumplir:

Deberes de los consumidores:

1.- Informarse de las características de los bienes y servicios ofrecidos en el mercado.

2.- Proceder con cautela en la compra de bienes que puedan representar un riesgo para la salud.

3.- Realizar alguna acción de reclamo, de acuerdo a los medios que establece la ley, cuando no se está de acuerdo con
algún producto o servicio.

4.- Al hacer una denuncia, hacerla con los debidos fundamentos de los hechos y, si es posible, mostrando documentos.

5.- Según el bien que se adquiera, preferir un proveedor del comercio establecido, porque puede responder por la calidad
del producto.

6.- generar espacios de diálogo para educar responsablemente en el consumo a familiares y amigos.

Actividad.- Confeccionar un tríptico con los derechos y deberes de los consumidores.

(Realizarlo en el tamaño de una hoja oficio, colocar toda la información de los derechos y deberes de los consumidores, debe ser
llamativo, claro, letra legible, pensar que lo podríamos entregar a diferentes personas)