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FACULTAD DE POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
GESTIÓN DE RIESGOS
CASO No. 1
CABO SAN VIEJO
PRESENTADO POR
KARLA ALVARENGA – 10943107
Matriz AODF
El Análisis AODF ayuda a obtener una mejor comprensión de las opciones estratégicas con las
que se enfrenta. (Recuerde que la “estrategia” es el arte de determinar cómo va a “ganar” en los
negocios y la vida.)
El siguiente paso del análisis ayuda a pensar en las opciones que puede seguir. Para ello hacer
coincidir las oportunidades y amenazas externas con sus fortalezas y debilidades internas, como se
ilustra en la tabla a continuación:
Fortalezas (F) FO FA
1.
Estrategia “Maxi-Maxi” Estrategia “Maxi-Mini”
2.
3. Estrategia que aprovecha las fortalezas para Estrategia que utiliza las fortalezas para minimizar
4. maximizar las oportunidades. las amenazas.
Debilidades (D) DO DA
1.
Estrategia “Mini-Maxi” Estrategia “Mini-Mini”
2.
3. Estrategia que minimiza las debilidades sacando Estrategia que minimiza las debilidades y evita las
4. partido de las oportunidades. amenazas.
La matriz ayuda a identificar alternativas estratégicas que aborden las siguientes preguntas
adicionales:
• Fortalezas y Oportunidades (FO) - ¿Cómo puede utilizar sus puntos fuertes para
aprovechar las oportunidades?
• Fortalezas y Amenazas (FA) - ¿Cómo se puede aprovechar sus fortalezas para evitar las
amenazas reales y potenciales?
• Debilidades y oportunidades (DO) - ¿Cómo puede usted utilizar sus oportunidades para
superar las deficiencias que están experimentando?
• Debilidades y Amenazas (DA) - ¿Cómo se puede minimizar sus debilidades y evitar las
amenazas?
MATRIZ PEYEA
Su marco es de cuatro cuadrantes e indica si una estrategia que es agresiva, conservadora,
defensiva o competitiva es la más adecuada para una organización dada.
FUERZA VENTAJA ESTABILIDAD DEL FUERZA DE LA
FINANCIERA COMPETITIVA AMBIENTE INDUSTRIA
• Rendimiento • Participación del • Cambios • Potencial de
sobre la Mercado. tecnológicos. crecimiento.
inversión. • Calidad del • Tasa de inflación. • Potencial de utilidades.
• Apalancamiento. Producto. • Variabilidad de la • Estabilidad financiera.
• Liquidez. • Ciclo de Vida del demanda. • Conocimientos
• Capital de Producto. • Escala de precios tecnológicos.
Trabajo. • Lealtad de los de productos • Aprovechamiento de
• Flujos de clientes. competidores. recursos.
Efectivo. • Utilización de la • Barreras para • Intensidad de capital.
• Facilidad para capacidad de la entrar en el • Facilidad para entrar
salir del mercado. competencia. mercado. en el mercado.
• Riesgos implícitos • Conocimientos • Presión
en el negocio. tecnológicos. competitiva.
• Control sobre • Elasticidad de la
proveedores y demanda.
distribuidores.
PERFIL
FORTALEZAS DEBILIDADES
• El servicio que prestan • Historial de manejo
• El 95% de los clientes deficiente
piensan que Cabo San • Sistema de computo
Viejo ofrece una obsoleto
experiencia inigualable • Registros imprecisos o
• Sus líderes de grupo son incompletos
entrenadores personales • Poco mercadeo cruzado
• Programas especiales entre Cabo Day Spas y
para grupos específicos hotel de descanso Palm
• Personal altamente Springs
capacitado y • Las recompensas o
comprometido atenciones se hacen sin
• Su fuerza de ventas ningún parámetro
• No existe un método
formal para formar grupos
• Sus servicios están
orientados a mujeres
MATRIZ AODF
especialmente.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Sus diferentes servicios • Programas de
para cada tipo de huésped recompensas que ofrecen
• Nuevos servicios que otras similares
demanden los clientes • No existe un tipo de
• Crear programas para reconocimiento a Clientes
gente joven antiguos
• Sus habitaciones pequeñas
y no tan bien
acondicionadas
• Limitación de espacio
• La competencia mejora
continuamente sus
estándares
• Clientes se están
envejeciendo
1. ¿Cuáles son las características fundamentales del servicio al cliente en Cabo San Viejo?
a. Realizar programaciones de actividades de los clientes
b. Bienestar y salud del cliente
2. ¿Cuál es el problema más grande que enfrenta Cabo San Viejo en materia de servicio al
cliente?
a. No existe un trato personalizado para los clientes.