NORMA MEXICANA IMNC 1s0 9004:2009 COPANTIISO 9004:2009 NMX-CC-9004-IMNC-2009 Gestion para el éxito sostenido de una organizacién — Enfoque de gestion de la calidad ‘Managing for the sustained success of an organization ~ A quality ‘management approach Instituto Mexicano de Normalizacién y Certificacién A.C. PEL ce eee'SO 9004:2009 NMX-CC-9004-IMNC-2009 Derechos Reservados © IMNC 5000 i Reservacos los derechos de reproduccién. Sao preseripeién diferente, no podré reproducrse ni utlzarse runguna. parte de esta publicacién bajo ninguna forma y por ningin procedimiento, elecitnice © mesg fotocopias y microfilms. i Derechos reservades © INC ® Manuel Maria Contreras 133, 6 piso, Col. Cuauhtémoc : Estados Unidos Mexicanos, México, Distrito Federal, cédigo postal 06500 i Estados Unidos Mexicanos | Teléfono: + 52.55 5566 47 50 } Fax: +5255 57 05 96 66 \ Correo electrénico: normatizacion @ imne.org.mx | Pig ent iin sega eo Impreso en los Estados Unidos Mexicanos it Derechos reservados © INNC 2009ISO 9004:2009 : NMX-CC-9004-IMNC-2009 Gestién para el éxito sostenido de una organizacién ~ Enfoque de gestién de ta calidad NMX-CC-9004-IMNC-2009 Pretacio En la elaboracion de la presente norma participaron las siguientes organizaciones: — ADS Mexicana, 8, A. de. V. — Arcelor Mittal México - Siderurgica Lazaro Cardenas Las Truchas — Ammeses Eléctricos Automotrices ~ ARELA — Bloemédica de Referencia — Bombardier Aerospace Sector industrial — Calidad Cartel Candeal, $.C. = Casas Geo Querstaro, $. A. de C. V. — Centro de Investigacion y Desarrollo Carso — Centro Nacional de Metrologia — COMPITE Ac, — _ Embotetladora FOQUE — GLOBAL DATA SUPPORT SERVICES —Industrias Sola Basic, S.A, de C.V. — Instituto Nacional de las Mujores “INMUJERES* — Instituto Mexicano de Normaiizacién y Certificacién, A.C. —_ Instituto Mexicano del Petroieo — Instituto Mexicano del Seguro Social — Instituto Tecnotégico Superior de Huauchinango — IUSAS:A. de CY, — Premio de Calidad dol Estado de Querétaro — _ RADIOMOVIL DIPSA, S.A. DE C.V. ‘Stampling and Manufacturing México. S. A. de ©. V. —_ Universidad de las Américas, Puebla — Universidad del Valle del México | Derochos reservados © IMNG 2010