INSTITUCION EDUCTIVA COLEGIO PABLO CORREA LEON

SECUENCIA DE AULA - DIARIO DE CAMPO

NOMBRE DEL DOCENTE: FÁTIMA BOLÍVAR ARDILA SEDE: MARÍA AUXILIADORA JORNADA: MAÑANA
GRADO: QUINTO AREA: EMPRESA ASIGNATURA: EMPRESA PERIODO: SEGUNDO
PROPÓSITO: Desarrollar competencias emprendedoras que motiven el proyecto de vida, permitiendo además identificar iniciativas empresariales
y algunas estrategias de mercadeo como el servicio de atención al cliente.
FECHA SECUENCIA PEDAGOGICA (en función de la competencia OBSERVACI
(PUEDEN SER COMPETENCIA APRENDIZAJE DERECHOS BASICOS asociada y momentos pedagógicos, estrategias y recursos) ONES
SECUENCIAS RELACIONADA AL DE APRENDIZAJE (FECHA DE
POR SEMANA) ESTANDAR (DBA) DESARROLL
O) Y FIRMA
INTERPRETATIVA RUTINA: MENSAJE EMPRENDEDOR.
COMPRENSIVA
COMUNICATIVA
Reconoce la METODOLOGIA: Al iniciar cada clase de
LABORAL importancia de la emprendimiento el profesor presenta un épigrafe
EMPRESARIAL atención al o mensaje motivador sobre actitudes de un
cliente como emprendedor; en 5 minutos los estudiantes lo
Identifico la estrategia de analizan y expresan sus opiniones.
forma de mercadeo.
Semanas trabajo en Reconoce los
junio 5 al 15 equipo y los valores
(2h) valores sociales
sociales que requeridos
se deben para el trabajo
practicar al en
desarrollar un equipo y al
trabajo o una emprender un
iniciativa proyecto.
empresarial.

FASE DE EXPLORACIÓN: estudio de casos de

atención al cliente:
En trabajo cooperativo se leerán y analizaran los
siguientes dos casos de servicio de atención a
clientes
 1. Salí de compras
Una amiga me cuenta el bochorno que sintió en
Aplicar los una tienda de moda. El espectáculo comenzó con
conceptos varias empleadas discutiendo sobre sus horarios
aprendidos Participa en la de trabajo, sin gritar pero sin importarles que la
para identificar construcción de clientela les escuchara. Cuando le llega el turno
y promover principios básicos para ser atendida, la empleada, que
estrategias de en la relación venía calientica, pagó con la clienta su malestar,
mercadeo. cliente- vendedor. con mala cara, brusquedad en el tono, etc. Como
si fuera culpa suya. Esta clienta dejó las prendas
que iba a comprar y se marchó con una
sensación muy negativa.
En la atención al público hay que hacer, en cierto
modo, como el “payaso triste”, que ofrece
sonrisas al público y llora sus penas en privado.

2. El confuso pan salvaje de Sainsbury

Un buen servicio al cliente no solamente
responde bien, sino que toma en cuenta
los consejos, incluso si provienen de una niña de
3 años. Al menos así lo cree la gigante cadena
de supermercados inglesa Sainsbury, que
cambió el nombre de un pan, tal como les
asesoró en una carta que escribió con ayuda de
sus papás la pequeña Lily Robinson:
¿Por qué el Pan Tigre se llama Pan Tigre? Se
debería llamar Pan Jirafa.

A sus ojos, el pan no se parecía para nada al

felino, sino más bien a una jirafa. Increíblemente,
Chris King, el gerente de servicio al cliente le
respondió que no podía estar más de acuerdo:
"Creo que cambiar el nombre de pan tigre a pan
jirafa es una idea brillante. Se parece mucho más
a las manchas en una jirafa de las rayas de un
tigre, ¿no es así? Se llama pan tigre porque la
primera panadería que lo hizo hace muuuucho
tiempo pensó que se veía rayado como un tigre.
Tal vez fueron un poco tontos".
Efectivamente Sainsbury cambió el nombre de su
pan.

*Al finalizar la actividad un integrante de cada

grupo hará la socialización de los dos casos.

FASE DE ACLARACIÓN:
Actividad 1:
Según lo analizado en grupo completa el
siguiente cuadro:

Caso 1:
Descripción del Descripción del
vendedor comprador
Caso 2:
Descripción del Descripción del
vendedor comprador

Actividad 2:
Escribe que significa la siguiente afirmación:
En la atención al público hay que hacer, en
cierto modo, como el “payaso triste”, que
ofrece sonrisas al público y llora sus penas
en privado.
FASE DE APLICACIÓN:
Actividad 1
Lee con atención el siguiente caso:

Prejuicios y atención al cliente: la historia del

niño y la camarera

Un niño de 10 años entró en el establecimiento y

se sentó en una mesa. La camarera puso un
vaso de agua en frente de él. “¿Cuánto cuesta un
helado de chocolate con almendras?” preguntó el
niño. “tres mil pesos”, respondió la camarera. El
niño sacó su mano de su bolsillo y examinó un
número de monedas.
“¿Cuánto cuesta un helado solo?”, volvió a
preguntar. Algunas personas estaban esperando
por una mesa y la mujer ya estaba un poco
impaciente. “dos mil pesos”, dijo ella
bruscamente.
El niño volvió a contar las monedas. “Quiero el
helado solo”, dijo el niño.
La mesera le trajo el helado, y puso la cuenta en
la mesa y se fue. El niño terminó el helado, pagó
en la caja y se fue.
Cuando la camarera volvió, empezó a limpiar la
mesa y empezó a tragar saliva cuando vio que,
puestos ordenadamente junto al plato vacío,
estaban dos mil pesos, y mil más, de propina.

Actividad 2.
*Ahora jugamos a sacar la moraleja del caso

Actividad 3:
Analiza la siguiente imagen; coméntala con tus
compañeros y escribe a quién representa cada
personaje, con relación a la historia anterior

Cierre:
Actividad para la casa:
Comparte con tus padres la historia anterior,
pregúntales sobre una situación similar que les
haya ocurrido y escríbela en tu cuaderno.