Facultad de Economía

Departamento de Dirección de Empresas

“Juan José Renau Piqueras”

Ética profesional y responsabilidad

social corporativa (4,5 ECTS)
Curso académico
2014 - 2015

TEMAS 6&7. CALIDAD ÉTICA ORGANIZACIONAL+ RSE

SESIÓN 01

© Dr. Manuel Guillén Parra.

1 / 28

Referencia bibliográfica
PRIMERA PARTE. INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1. ÉTICA EN EL MUNDO DE LAS
ORGANIZACIONES

SEGUNDA PARTE. NIVEL MICRO-ORGANIZACIONAL:

CAPÍTULO 2. ÉTICA EN EL TRABAJO
CAPÍTULO 3. ÉTICA EN LA TOMA DE DECISIONES
CAPÍTULO 4. ÉTICA Y COMPORTAMIENTO HUMANO:
LA PERSONA Y SU ACCIÓN
CAPÍTULO 5. ÉTICA, MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO

TERCERA PARTE. NIVEL ORGANIZACIONAL:

CAPÍTULO 6. LA CALIDAD ÉTICA EN LAS
ORGANIZACIONES http://www.librosite.net/guillen

CUARTA PARTE. NIVEL MACRO-ORGANIZACIONAL:

CAPÍTULO 7. ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

APÉNDICE:
ÉTICA Y TEORÍAS ÉTICAS

© Dr. Manuel Guillén Parra.

2 / 28

1
Contenidos de la presentación

 ¿Es posible hablar de organizaciones de calidad ética?

 ¿Qué caracteriza una organización éticamente sana?

 ¿Qué instrumentos pueden ayudar a la calidad ética?

 ¿Dónde está la clave de la calidad ética organizacional?

 Algunas lecturas para seguir profundizando

Ética en las organizaciones. Construyendo confianza.

Guillén, Manuel. Prentice-Hall, Pearson. Madrid, 2006.
© Dr. Manuel Guillén Parra.
3 / 28

Construcción de confianza organizativa

ÉTICA NIVEL PERSONAL NIVEL ORGANIZATIVO ENTORNO
Ámbito de la Explicar tareas y procesos Mejora de los procesos Servicio inmediato
Dotar de formación y recursos Mejora del rendimiento Servicio eficiente
justicia Comunicar Objetivos claros y realistas Mejora de los resultados Servicio eficaz
Decir siempre la verdad Clima de transparencia Servicio transparente
Dar razones de las decisiones Clima de confianza Servicio razonado
Delegar tareas y responsabilidades Clima de trabajo en equipo Servicio completo
Fomentar y atender sugerencias Clima de mejora continua Servicio innovador
Recompensar justamente Clima de seguridad Servicio honrado
Reconocer méritos y esfuerzo Clima de motivación Servicio esforzado
Cumplir con los compromisos Clima de credibilidad Servicio veraz
No corregir en público Clima de libertad Servicio responsable
No desautorizar en público Clima de unidad Servicio armónico
Trato respetuoso y amable Clima de respeto mutuo Servicio amable
Confiar en los demás Clima de cooperación Servicio integrado
Favorecer las relaciones humanas Clima de diálogo Servicio dialogado
Estar accesible y disponible Clima de apertura Servicio accesible
Reconocer los propios errores Clima de aprendizaje Servicio continuado
Pedir disculpas Clima de implicación Servicio activo
Buscar la unidad de propósito Clima de compromiso Servicio comprometido
Interés por cuestiones personales Clima de participación Servicio personalizado
Ámbito de la Dar la cara por los compañeros Clima de unión Servicio corporativo

excelencia Actitud real de servicio a los demás Clima de servicio Servicio exhaustivo

Fuente: basado en las propuestas de 23 directivos de concesionarios de la empresa Ford. Valencia, 14 de enero de 2005. Master en gestión de concesiones Ford. Sesión
sobre liderazgo, compromiso y cambio cultural.
© Dr. Manuel Guillén Parra.
4 / 28

2
 ¿Dónde está la clave de la calidad ética organizacional?

1. ACTUACIONES
2. MOTIVACIÓN
ÉTICAS
PARA EL TRABAJO
PERSONA

Nivel micro

Círculo “virtuoso“ ÉTICA:

vs
círculo “vicioso” construyendo
de la ética
ENTORNO CONFIANZA

Nivel meso
ORGANIZACION
4. 3. CULTURA
REPUTACIÓN Y EMPRESARIAL
BUENA FAMA Nivel macro ÉTICA

© Dr. Manuel Guillén Parra.

5 / 28

El concepto de cultura organizacional

• Entorno físico y símbolos
Manifestaciones de la • Ceremonias o ritos
• Lenguaje y lemas
cultura de una • Anécdotas
organización que se ven. • Historias
Más fáciles de modificar • Normas…

VALORES
• Calidad
• Innovación
• Creatividad
Manifestaciones de la cultura • Responsabilidad
de una organización que no se • Trabajo en equipo…
CREENCIAS
ven. Más difíciles de modificar • Concepto de persona
• Concepción del trabajo
• Visión de la organización
• Responsabilidades
• Cosmovisión…

© Dr. Manuel Guillén Parra.

Fuente: Adaptado de Vélaz, I.: “Clima y cultura empresarial” Cuedernos Empresa y Humanismo, nº 77, p.24, 1999. 6 / 28

3
¿Qué caracteriza una organización éticamente sana?
VALORES ÉTICOS PRACTICADOS
VIRTUDES: HÁBITOS OPERATIVOS
NORMAS: CRITERIOS COMUNES
• Comportamientos moralmente buenos
• Reconocimiento real a las personas
• Comunicación veraz, constructiva…
• Normas éticas explícitas o no…
• …

VALORES
VALORES ÉTICOS COMPARTIDOS • Lealtad
• Gratitud
BIENES CONOCIDOS Y ACEPTADOS • Honradez
• Veracidad
• Amabilidad
• Obediencia
VALORES ÉTICOS DESEADOS • Solidaridad
• Cooperación
BIENES IDEALES DECLARADOS • Servicio mutuo
• Respeto mutuo…
CREENCIAS

© Dr. Manuel Guillén Parra.

7 / 28

¿Qué instrumentos pueden ayudar a la calidad ética?

VALORES ÉTICOS VOLUNTAD

DECLARADOS DIRECTIVA

MEDIOS DIRECTOS
Políticas formales de ética empresarial

MEDIOS INDIRECTOS
Resto de políticas de la empresa
Comportamiento directivo

CULTURA DE CONDUCTA
VALORES VALORES
LA EMPRESA INDIVIDUAL
COMPARTIDOS PRACTICADOS

Fuente: (Melé, 2001).

© Dr. Manuel Guillén Parra.

8 / 28

4
 ¿Qué instrumentos pueden ayudar a la calidad ética?

Losestudiantes
Los estudiantesson
sonimportantes
importantespara
paranosotros
nosotros......

Losestudiantes
Los estudiantesno
nodependen
dependende
denosotros
nosotros......
nosotrosdependemos
nosotros dependemosdedeellos
ellos

Losestudiantes
Los estudiantesno
nointerrumpen
interrumpennuestro
nuestrotrabajo
trabajo......
ellosson
ellos sonsusurazón
razónde
deser
ser

Sirviendoaalos
Sirviendo losestudiantes
estudiantesno
noles
leshacemos
hacemosununfavor
favor......
noslo
nos lohacen
hacenellos
ellosdándonos
dándonosesta
estaoportunidad
oportunidad

Losestudiantes
Los estudiantesson
sonpersonas
personasque
quenos
nosbrindan
brindansus
susdeseos,
deseos,
esnuestro
es nuestrotrabajo
trabajotratarles
tratarlescon
conrespeto,
respeto,
cubrirsus
cubrir susnecesidades
necesidades
yyllenar
llenarde
desentido
sentidosus
susexperiencias
experiencias

Fuente: University of St. Thomas Staff (Sponsored by the let us improve networks Communication

© Dr. Manuel Guillén Parra.

9 / 28

¿Dónde está la clave de la calidad ética organizacional?

1. ACTUACIONES
2. MOTIVACIÓN
ÉTICAS
PARA EL TRABAJO
PERSONA

Nivel micro

Círculo “virtuoso“ ÉTICA:

vs
círculo “vicioso” construyendo
de la ética
ENTORNO CONFIANZA

Nivel meso
ORGANIZACION
4. 3. CULTURA
REPUTACIÓN Y EMPRESARIAL
BUENA FAMA Nivel macro ÉTICA

© Dr. Manuel Guillén Parra.

10 / 28

5
 Calidad ética en la organización: medios indirectos

Consistencia ética en los comportamientos

Dirección
Diseño Diseño de
organizativo sistemas técnicos

Cultura ética
en la
organización
Selección Desarrollo
de personas de personas

Motivación
de personas

© Dr. Manuel Guillén Parra.

Fuente: Elaboración propia. 11 / 28

El compromiso de la dirección con la ética

Cultura ética en la
organización

Compromiso de la dirección
con la ética

© Dr. Manuel Guillén Parra.

Fuente: Elaboración propia. 12 / 28

6
 Construcción de relaciones humanas: las 3 C’s

CONFIANZA COMPROMISO
MUTUA MUTUO

Construyendo
relaciones
humanas
estables

COMPORTAMIENTO
RECÍPROCO

© Dr. Manuel Guillén Parra.

Fuente: Elaboración propia. 13 / 28

La actuación social ética, la confianza y la reputación

REPUTACIÓN Y
BUENA FAMA

COMPORTAMIENTO ÉTIC COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL PERSONAL
BUENO A BUENO
Organización digna de Persona digna de
confianza en el entorno confianza en la
social organización

© Dr. Manuel Guillén Parra.

Fuente: Elaboración propia. 14 / 28

7
 Contenidos de la presentación

 ¿Es posible formular unos principios éticos de RSE?

 ¿Qué instrumentos se están empleando para la RSE?

 ¿De qué dependerá realmente el éxito de la RSE?

 Algunas lecturas para seguir profundizando

Ética en las organizaciones. Construyendo confianza.

Guillén, Manuel. Prentice-Hall, Pearson. Madrid, 2006.
© Dr. Manuel Guillén Parra.
15 / 28

¿Es posible formular unos principios éticos de RSE?

Orientación de la organización al bien común

• Para cooperar al bien común, toda Principio de

organización debe comenzar por respetar los respeto a los
derechos fundamentales de la persona, derechos
precisamente por el hecho de ser persona. humanos

LEGITIMIDAD • Las organizaciones y todos sus miembros

ÉTICA han de contribuir al bien común de la Principio de
DE LA sociedad a la que pertenecen de acuerdo con solidaridad
ORGANIZACIÓN su propia naturaleza y capacidades.

• Las estructuras sociales de orden superior

han de respetar y promover la iniciativa y la Principio de
actividad de las organizaciones con miras al
bien común, y éstas a su vez las de los subsidiariedad
Fuente:
adaptado de particulares.
(Pastor, Pérez-López y Melé 1997)

© Dr. Manuel Guillén Parra.

16 / 28

8
 Los grupos implicados o stakeholders
ENTORNO

ORGANIZACIÓN

ENTRADAS SALIDAS

GRUPOS GRUPOS GRUPOS

IMPLICADOS IMPLICADOS IMPLICADOS
INDIRECTOS: DIRECTOS: INDIRECTOS:

Suministradores Miembros Destinatarios

Gobierno Dueños Comunidad

© Dr. Manuel Guillén Parra.

Fuente: Elaboración propia. 17 / 28

Círculos concéntricos de responsabilidad social

RESPONSABILIDADES PRIMARIAS
TERCIARIAS Ante las personas directamente
implicadas (stakeholders) en la
misión específica de la
SECUNDARIAS organización.

RESPONSABILIDADES SECUNDARIAS
Ante las personas indirectamente
RESPONSABILIDADES
implicadas (stakeholders) en la
PRIMARIAS
misión específica de la
organización.

RESPONSABILIDADES TERCIARIAS
Ante otras personas, o agentes
sociales, no implicados en la
misión específica de la
organización.
© Dr. Manuel Guillén Parra.
Fuente: Elaboración a partir del (Committee for Economic Development, 1971) y (Pastor, Pérez-López y Melé, 1997) 18 / 28

9
¿Qué instrumentos se están empleando para la RSE?
Enfoque Instrumentos de gestión Institución
para una actuación social ética (país y fecha de creación de la herramienta).

Certificación ISO 14000 International Organization for Standardization (ISO)

Medios para el
(Suiza, 1997)
aseguramiento
Certificación SA 8000 Social Accountability International (SAI)
de la (Estados Unidos, 1998)
actuación ética Institute for Social and Ethical Accountability (ISEA)
Norma AA 1000
(Inglaterra, 1999)
Guía GRI United Nations (UNEP) y (CERES)
(Estados Unidos, 2000, 2002)
IES. 100 Confederación Europea de Sindicatos (CES)
(España, 2000)
Norma de empresa SGE 21 Forética
(España, 2002)
… …
Medios para la Modelo de Excelencia EFQM European Foundation For Quality Management (1991-2005).
excelencia de la Solicitud de premios de excelencia, Fortune 100, MECO, …
actuación ética incorporación en Rankings…

© Dr. Manuel Guillén Parra.

19 / 28

¿De qué dependerá realmente el éxito de la RSE?

Cultura ética y de
RSE en la
organización

CON PRINCIPIOS CON CUALIDADES

ÉTICOS ÉTICAS
CON ESCALA DE
QUE CONOCE LAS VALORES ÉTICA QUE PRACTICA LAS
NORMAS VIRTUDES
QUE BUSCA EL BIEN

Compromiso de la dirección
con la ética

© Dr. Manuel Guillén Parra.

20 / 28

10
Algunas lecturas para seguir profundizando

• El empresario ante la motivación y la responsabilidad. Llano, C.

McGraw-Hill. México. 1991.

• La aportación de la empresa a la sociedad. Pastor, A; Pérez-

López, J.A: y Melé, D. Ediciones Folio, Barcelona, 1997.

• La ética que necesita la empresa. Fontrodona, J. Guillén, M.

y Rodríguez, A. Unión Editorial, Madrid, 1998.

Una historia interesante:

Radical. El éxito de una empresa sorprendente.
Ed. Gestión 2000, S.A. Barcelona. 1996.

© Dr. Manuel Guillén Parra.

21 / 28

Facultad de Economía
Departamento de Dirección de Empresas
“Juan José Renau Piqueras”

Ética profesional y responsabilidad

social corporativa (4,5 ECTS)
Curso académico
2014 - 2015

TEMAS 6&7. CALIDAD ÉTICA ORGANIZACIONAL+ RSE

SESIÓN 01

© Dr. Manuel Guillén Parra.

22 / 28

11