INDICADORES DE GESTIÓN Y DESEMPENO EMPRESARIAL

Indicadores estáticos Indicadores dinámicos

Contribuyen a formular Permiten analizar
apreciaciones sobre los tendencias de crecimiento
resultados alcanzados disminución o
durante un periodo de estabilización
operaciones.

Los indicadores pueden contemplar la información de:

• Una variable independiente o
• Los datos relacionados con dos variables, en cuyo caso
siempre existirá una variable independiente y una
dependiente.

La variable independiente se califica como causa

La variable dependiente representa el efecto.
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Cuando se trata de evaluar tendencias, se recurre a indicadores

dinámicos.

El indicador compete a la denominación teórica

(margen de utilidad operacional).
El índice corresponde a la fórmula matemática
(utilidad operacional x 100/ventas).

Los indicadores tienen diferentes formas de expresión

matemática.
Indicadores que proporcionan resultados expresados en
unidades monetarias y en cantidades porcentuales.
Indicadores consideran resultados plasmados en veces,
cantidades y tiempos.
Indicadores que proporcionan de variaciones % referentes a 2
variables  Elasticidades.
 Margen de utilidad operativa

• Margen de utilidad operativa = Utilidad operativa / Ventas

• Utilidad operativa = $ 400

• Ventas = $1.200

• El resultado que representa?

 Margen de utilidad operativa

• Margen de utilidad operativa = Utilidad operativa / Ventas

Margen de Utilidad
Utilidad Operativa $ 400 = 33%
Operativa
Ventas $ 1.200

• El 33% representa que por cada $100 de ventas, en el

ejercicio económico se generó $33 en utilidad operativa
 ROE

• ROE = Utilidad Neta / Patrimonio

2016 2017
• Utilidad neta = $25 M $20 M
• Patrimonio = $250 M $250 M

• El resultado que representa?

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Para valorar la opinión del mercado y del talento humano sobre

el grado de satisfacción del servicio prestado, se utiliza
encuestas de opinión.
Los criterios pueden recibir un tratamiento conceptual
(excelente, satisfactorio, regular, deficiente y pésimo) o
numérico (escalas 0 a 100)

Con el fin de consolidar la información recolectada, se acude a

las herramientas estadísticas de:
Promedios.
Moda
Mediana
Porcentajes
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Ubicación Expresión matemática

Dinámicos
en el
tiempo Estáticos Pesos

Porcentuales

Universales Tiempos
Aplicación
Específicos Cantidades

Personas

Naturaleza Interna Intensidad

Analítica
Referenciamiento Frecuencia

Clasificación genérica y expresión matemática de los indicadores

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El diagnóstico incorpora indicadores basados en la simple

comparación de resultados frente a los logrados.
La comparación puede resumirse teóricamente (mejor, igual, o
inferior), con base en variables como las tendencias de las
ventas, el capital social, los índices de rentabilidad o el
comportamiento de los precios de las acciones.

Por ejemplo, si el precio de la acción de la empresa XXX ha

crecido en un 64% durante 10 años y la empresa YYY el 16%,
podemos afirmar que la primera empresa ha experimentado una
variación cuatro veces superior respecto a la segunda.
Hay indicadores que reciben un tratamiento conceptual por cuanto se
definen a partir de apreciaciones subjetivas para valorar, como ocurre
al sensibilizar los diversos tipos de riesgos empresariales. Riesgo
cambiario calificación elevada en empresa con abastecimiento en
mercado externo.
UNIDAD INDICADOR INDICE

Razón corriente Activos Corrientes / Pasivos

USD Corrientes
Valor Agregado al costo MOD Ventas – Costo MOD
Grado participación en mercado (Ventas empresa / Ventas sector) x
PORCENTUALES 100
Margen Utilidad Operacional (Utilidad operacional / ventas) x
100
Punto de equilibrio Costos fijos / (Precio –CVU)
CANTIDADES Calidad del producto Volumen devoluciones
Volumen comercializado
Control de existencias # desviaciones encontradas
# mediciones realizadas
Veces
Gestión de abastecimiento # pedidos atendidos a tiempo
# pedidos formulados
Periodo promedio recuperación cartera Valor prom CxC/ Ventas cred. diario
Tiempo
Periodo promedio pagos proveedores Valor prom CxP/ Compras cred dia.

Elasticidad de la participación en mercado Var % Ventas emp / Var % Ventas

Elasticidad sector
Elasticidad del margen de utilidad neta Var % Utilidades / Var % de Ventas
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Si los aportes de socios o la operación interna proporcionan

fondos suficientes, prescindiendo el endeudamiento, el riesgo
tasa de interés recibirá un valor inexistente.
Si existen presiones internacionales sobre el precio del petróleo
y su firma desarrolla labores de transporte, el riesgo de los costos
será ubicado en las escalas ‘alto o mediano’.
Esta sensibilización apoyará decisiones futuras correspondientes
a los mecanismos que permitirán atenuar el impacto de cada
riesgo.

La evaluación comparativa (2.11) de las tendencias por las

variables vinculadas a cada indicador puede practicarse a partir
de los criterios convencionales basados en números o
porcentajes
 MARCO CONCEPTUAL DE LAS MATRICES 2.11

Valor Variable X = Vx
Valor del Indicador: VI =
Valor Variable Y Vy
Vx
A B A Vx +
Crecimiento del valor del indicador
Vx + Vx + Vy -

Vy - Vy + B Vx +
Vy +

Vx - Vx - C Vx -
Disminución del valor del indicador
Vy +
Vy - Vy +
D C D Vx -
Vy Vy-

Analizar los factores internos y externos que explican el

OBJETIVO
comportamiento (creciente o decreciente) de los valores asociados
a la variable independiente Vx y a la variable dependiente Vy
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Al interpretar los resultados obtenidos con la aplicación de los

indicadores dinámicos y estáticos, será necesario encontrar las
razones que justifican por qué las proyecciones son similares o
se distancian de la realidad y por qué las variables
contempladas al definir cada indicador muestran
comportamientos coherentes o incompatibles.
La búsqueda de motivos conduce al análisis de información
confiable referente a los factores controlables y los no
controlables.
Si se realiza el estudio del comportamiento inherente a un
indicador, es indispensable no limitar el análisis al resultado del
mismo y proceder a evaluar la evolución mostrada por las
variables que lo componen.
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Para culminar el análisis de como diagnosticar, que implica el

empleo de indicadores y de matrices se debe abordar la
secuencia que es el diagnóstico que opera en dirección contraria
a la planeación.

Se comparan las proyecciones de ventas, gastos, costos,

entradas de efectivo, desembolsos, producción, existencias,
consumo.

Si existe un distanciamiento negativo (resultados reales

inferiores a los proyectados), surge la evaluación de las
decisiones para conservarlas o cambiar de rumbo.
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El acoger la secuencia recomendada es crucial y surge

del principio:

ES PRECISO DESNUDAR EL ALMA GERENCIAL PARA

EVALUAR SU GESTION.

Las respuestas a las interrogantes Porqué, Para qué,

Cuándo y Cómo diagnosticar conducen a definir un
enfoque más profundo, objetivo y útil respecto al
aplicado tradicionalmente para evaluar la gestión que
concentra su acción en indicadores financieros.
 Gráfica 2.13 Enfoques del diagnóstico

Tradicional Propuesto
Indicadores Financieros Indicadores de gestión gerencial
Fuente: Sistema información Fuente: Macrosistemas de
Financiera información.
Información $ a precios constantes Información $ a precios constantes
Apreciación global de la gestión Apreciación global y por área
gerencial funcional
Análisis basado en realizaciones Análisis basado en potencialidades
Indicadores de aplicación universal Indicadores tradicionales y
sectoriales
Objetivo: Apreciación de la Objetivo: Apreciación integral de
situación financiera situación empresarial