Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Sistemas de información
Concepto técnico.
Componentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar y distribuir
información que apoya la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la
visualización en una organización.
Los sistemas de información contienen información a cerca de personas, lugares y cosas
importantes dentro de la organización o en su entorno.
Información: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es útil para los
humanos.
Dato: flujo de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organización o en el
entorno físico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan
entenderlos y usarlos.
Sistemas de información
Organizaciones
Desde el punto de vista de los negocios son una solución organizacional y administrativa,
basada en tecnología de información, a un reto que se presenta en el entorno.
Los sistemas de información forman parte de las organizaciones. Los elementos claves de una
organización son su personal, la estructura, los procedimientos operativos, las políticas y la
cultura. La organización coordina el trabajo mediante una jerarquía estructurada y
procedimientos operativos estándar formales, los cuales son reglas formales para enfrentar
situaciones esperadas.
Cada organización tiene una cultura única: un conjunto de supuestos, valores y formas de hacer
las cosas que ha sido aceptado por la mayoría de sus miembros. Siempre es posible encontrar
partes de la cultura de una organización incorporadas en sus sistemas de información.
Tecnología.
La tecnología es una de muchas herramientas con las que cuentan los administradores para
enfrentar los cambios.
El hardware de la computadora es el equipo físico utilizado en un sistema de información para
actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de
procesamiento de la computadora, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y
medios físicos que vinculan esos dispositivos.
El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas preprogramadas que
controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de
información.
La tecnología de almacenamiento incluye los medios físicos para almacenar datos, como los
discos magnéticos u ópticos, y también el software que rige la organización de los datos en esos
medios físicos.
La tecnología de comunicaciones, consiste en dispositivos físicos y software que enlazan
diversos componentes del hardware y transfieren datos de un lugar físico a otro.
Una red, vincula dos o más computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora.
Enfoque técnico
Hace hincapié en modelos normativos con bases matemáticas para estudiar los sistemas de
información. Las disciplinas que contribuyen al enfoque técnico son las ciencias de la
computación, las ciencias de la administración y la investigación de operaciones.
Los administradores no pueden ignorar los sistemas de información, porque estos desempeñan
un rol crucial en las organizaciones contemporáneas. La tecnología digital está transformando a
las organizaciones de negocios. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los
administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y en muchos casos hasta que
bienes y servicios se producen.
El crecimiento del poder de cómputo y las redes está convirtiendo a las organizaciones en
empresas conectadas en red, lo que permite la distribución instantánea de información dentro y
fuera de la organización. Esta capacidad puede servir para rediseñar y dar nueva forma a las
organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de informes,
etc.
1- Reto estratégico de los negocios: ¿Cómo pueden los negocios usar tecnología de
información para diseñar organizaciones que sean competitivas y eficaces?
La inversión en tecnología de información representa un gasto importante para las
compañías, y muchas veces, a pesar de esa fuerte inversión, las organizaciones no están
obteniendo beneficios importantes para su negocio.
Para seguir siendo competitivas o lograr beneficios genuinos, en términos de
productividad, al aplicar tecnología de información, muchas organizaciones deben ser
rediseñadas.
Si las organizaciones simplemente automatizan lo que están haciendo hoy, están
desperdiciando una buena parte del potencial de la tecnología de información. Si quieren
beneficiarse con esta tecnología, incluidas las oportunidades que ofrece Internet, las
organizaciones necesitan repensar y rediseñar la forma en que diseñan, producen, entregan
y mantienen los bienes y servicios.
2- Reto de la globalización: ¿Cómo pueden las compañías entender las necesidades de
negocios y de sistemas de un entorno económico global?
El rápido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economía global
exigen sistemas de información capaces de apoyar tanto la producción como la venta de
bienes en muchos países distintos.
Si buscan desarrollar sistemas de información multinacionales integrados, los negocios
deben desarrollar hardware, software y estándares de comunicación globales, y crear
estructuras de contabilidad e informes multiculturales.
3- Reto de la arquitectura de información: ¿Cómo pueden las organizaciones desarrollar una
arquitectura de información y una infraestructura de tecnología de información que apoye
sus metas de negocios?
Crear un sistema nuevo implica mucho porque, hoy, estos sistemas nuevos requieren
rediseñar la organización y desarrollar una nueva arquitectura de información.
La arquitectura de información es la forma específica que la tecnología de información
adopta en una organización para lograr metas o realizar funciones selectas. Se trata de un
diseño para los sistemas de aplicación de negocios que sirve a cada especialidad funcional
y nivel de la organización.
La plataforma tecnológica para esta arquitectura se denomina infraestructura de tecnología
de información y consiste en el hardware y software, tecnología de datos y almacenamiento,
redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo.
4- Reto de la inversión en sistemas de información: ¿Cómo pueden las organizaciones
determinar el valor de negocio de los sistemas de información? Lograr cambios masivos en
la organización y los sistemas con la esperanza de posicionar estratégicamente a una
compañía es complicado y costoso. ¿Ésta es una inversión rentable?, ¿Cómo se puede
hacer?, ¿Se está recibiendo un rendimiento adecuado a la inversión en sistemas?
5- Reto de la responsabilidad y control: ¿Cómo pueden las organizaciones diseñar sistemas
que la gente sea capaz de controlar y entender?
Los sistemas de información son tan indispensables que las organizaciones deben tomar
medidas especiales para asegurar que sean exactos, confiables y seguros.
CAPITULO 2
EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Puesto a que en una organización hay diferentes intereses, especialidades y niveles, hay
diferentes clases de sistemas. No existe un solo sistema que pueda proporcionar toda la
información que una organización necesita.
Se crean sistemas para satisfacer los diferentes intereses de la organización.
Cada uno de los principales tipos de sistemas de información, presta ayuda valiosa a las
organizaciones en la resolución de un problema importante. Tales sistemas, que son potentes
herramientas para mantenerse al frente de la competencia, se denominan sistemas de
información estratégicos.
Los sistemas de información estratégicos son sistemas de computación en cualquier nivel de la
organización que modifican las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las
relaciones con el entorno, para ayudar a la organización a adquirir una ventaja competitiva.
Los sistemas de información estratégicos no son lo mismo que los sistemas en el nivel
estratégico para los administradores de nivel superior. Los sistemas de información estratégicos
se pueden usar en todos los niveles de la organización y tienen mayor alcance que los otros tipos
de sistemas.
En general no existe un solo sistema estratégico que lo abarque todo sino que hay varios
sistemas que operan en diferentes niveles estratégicos: el negocio, la compañía y la industria.
Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de la cadena de valor
En este nivel la pregunta clave es ¿cómo es posible competir eficazmente en este mercado
específico?
Las estrategias genéricas mas comunes en este nivel son: 1) convertirse en el productor de bajo
costo, 2) diferenciar el producto o servicio y 3) alterar el alcance de la competencia, ampliando
el mercado para incluir mercados globales, o bien estrechando el mercado para enfocarse en
nichos pequeños que los competidores no atienden bien.
Una empresa por lo regular es un conjunto de negocios. Es común que la compañía este
organizada financieramente como un conjunto de unidades estratégicas de negocios, y sus
rendimientos están estrechamente vinculados con el desempeño de esas unidades. Así aparece el
concepto de sinergia: si lo que unas unidades producen puede servir como insumos para otras
unidades o si dos organizaciones pueden unir sus mercados y conocimientos, estas relaciones
pueden bajar los costos y generar utilidades.
¿Cómo es posible usar IT estratégicamente en estos casos? Un uso de la tecnología de
información en estas situaciones de sinergia es conjuntar las operaciones de unidades de
negocios distintas, de modo que puedan actuar como un todo. Tales sistemas reducirán los
costos de la venta, aumentarían el acceso de clientes a nuevos productos financieros y
acelerarían el proceso de introducir al mercado nuevos instrumentos.
Las compañías en su conjunto constituyen industrias. Aunque la mayor parte de los análisis
estratégicos hace hincapié en la competencia, se puede ganar dinero cooperando con otras
compañías de la industria o de industrias relacionadas.
Sociedades de información:
Las compañías pueden formar sociedades de información e incluso vincular sus sistemas de
información para lograr sinergias singulares. En una sociedad de información, ambas compañías
unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo información para obtener una ventaja
estratégica.
Tales sociedades ayudan a la compañía a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas
oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos. Las compañías pueden
compartir la inversión en hardware y software.
Se usan dos modelos analíticos en el nivel de industria:
- Modelo de fuerzas competitivas: es un modelo empleado para describir la interacción de
influencias externas, específicamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y
capacidad para competir de una organización.
Una compañía enfrenta varias amenazas y oportunidades externas. Si trabajan con otras
compañías, los participantes en la industria pueden usar tecnología de información para crear
estándares para toda la industria, que permitan intercambiar información, obligando a todos los
participantes en el mercado a adoptar estándares similares. Esto aumenta la eficiencia de la
industria lo que desanima la entrada de nuevos competidores.
- Economía de redes: modelo basado en el concepto de una red en la que la adición de un
participante más implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho
mayor.
CAPITULO 3
3.1 La relación entre organizaciones y sistemas de información
La relación bidireccional:
* Los sistemas de información y las organizaciones, tienen una influencia mutua. Por una
parte, los sistemas de información, deben estar alineados con la organización, para proporcionar
la información que necesitan importantes grupos dentro de ellas. Por otra parte, la organización
de be ser consiente y debe abrirse a las influencias de los sistemas de información, si es que
quiere beneficiarse de las nuevas tecnologías.
Los sistemas de información afectan a las organizaciones, y éstas afectan por fuerza al diseño de
los sistemas.
Características comunes:
1. División clara del trabajo
2. Jerarquía
3. Reglas y procedimientos explícitos.
4. Juicios imparciales
5. Requisitos técnicos para los puestos.
6. Eficiencia máxima de organización
Las organizaciones necesitan recursos financieros y legitimidad política (un conjunto de leyes
según las cuales operan), provistos por instituciones externas y gobiernos. Los clientes son
miembros importantes del entorno, y los conocimientos y la tecnología también forman parte de
él: los producen otros actores de entorno y la organización los adquiere como mano de obra
calificada o como activos de conocimiento puros (como bases de datos u otros flujos de
información).
Por otra parte, las organizaciones pueden influir en sus entornos, forman alianzas con otras para
influir en el proceso político, alternando el entorno fiscal para adecuarlo a sus necesidades
La tecnología de información, y los sistemas de negocios, desempeño un rol importante porque
ayudan a las organizaciones a percibir cambios en su entorno y también actuar sobre este. Los
sistemas de información son herramientas claves para la exploración del entorno, pues ayudan a
los administradores a identificar cambios externos que podría requerir una respuesta por parte
de la organización.
Los entornos generalmente cambian con mayor rapidez que las organizaciones.
Los entornos de las organizaciones cambian por: Cambios en los conocimientos y la tecnología,
nuevos valores y mercados, y cambios en la distribución global de la riqueza.
Estos son una causa importante de los fracasos de las organizaciones.
Las organizaciones reaccionan ante ellos de diversas maneras, otras se resisten más a los
cambios, es decir aprenden asilándose de su entorno y sobreviven apoyándose en recursos flojos
y en ahorros y se vuelven eficientes en su actividad tradicional, pero estos mecanismos para
sobrellevar y aprender se agotan y las organizaciones fracasan.
Las principales razones del fracaso de las organizaciones son la incapacidad para adaptarse a un
entorno que cambia rápidamente y la falta de recursos para sobrellevar incluso periodos cortos
de tiempos difíciles, someten a tensiones a la cultura, la política y el personal de cualquier
organización.
Desde el punto de vista de las organizaciones, la tecnología es un factor importante del entorno
que continuamente amenaza la situación existente.
Otras diferencias entre las organizaciones.
Difieren en cuanto a sus metas finales y los tipos de poder que se usan para alcanzar esas metas.
Algunas organizaciones tienen metas coercitivas (como las prisiones); otras tienen metas
utilitarias ( como los negocios), y otras más tienen metas normativas (universidades, grupos
religiosos). Los tipos de poder e incentivos difieren de manera acorde, una organización
Coercitiva es muy jerárquica, mientras que una normativa es menos jerárquica.
La naturaleza del liderazgo defiere mucho de una organización a otra, incluso en organizaciones
similares dedicadas a la misma meta. Entre los principales estilos de liderazgo están: El
democrático, el autoritario, el tecnocrático (según criterios técnicos, modelos formales), el
burocrático (siguen estrictamente reglas formales) o “sin liderazgo”.
Otro aspecto en que difieren es en las tareas que realizan y la tecnología que emplean.
Las organizaciones que efectúan primordialmente tareas rutinarias, suelen ser jerárquicas y
operan según procedimientos estándar. En otros casos, realizan tareas no rutinarias que
requieren criterio.
Niveles de análisis.
Dentro de las organizaciones, hay diferentes niveles, ocupaciones, divisiones y grupos.
El impacto de los sistemas de información probablemente será diferente para los distintos
niveles y grupos dentro de una misma organizaciones.
Cada nivel tiene diferentes intereses y un marco de análisis distinto.
En los niveles individuales y de grupos pequeño, los sistemas de información atañen a un
trabajo, tarea o proyecto específico.
En los niveles de departamento y división, los sistemas de información se ocupan de una
función de negocios, un producto o un servicio específico.
En los niveles de organización, Interorganizacional y de redes de organizaciones, los sistemas
de información apoyan múltiples productos, servicios y metas, y facilitan las alianzas y la
coordinación entre dos organizaciones y grupos de organizaciones distintos.
Incertidumbre Valores
Oportunidades Normas
Intereses
Adopción
Utilización
Administración.
Los Factores del Entorno son aquellos factores externos a la organización que influyen en la
adopción y el diseño de los sistemas de información. Son: el aumento en los costos de manos e
obra y de otros recursos, las acciones competitivas de otras organizaciones y los cambios en los
reglamentos del gobierno. El entorno también ofrece oportunidades a las organizaciones
tecnológicas, fuentes de capital, y procesos de producción nuevos; las desaparición de in
competidor o un nuevo programa del gobierno que lleva la demanda de cientos de productos.
Los Factores Institucionales son factores internos que influyen en la adopción y el diseño de
los sistemas de información, e incluyen calores, normas e intereses vitales que gobiernan
cuestiones de importancia estratégica para la organización.
El sistema resultante se adopta, desarrolla y opera por razones puramente internas,
institucionales.
B) Teorías Conductuales:
Mientras que las teorías económicas tratan de explicar como actúa un gran numero de
compañías en el mercado, las Teorías Conductuales de la sociología, psicología y ciencias
políticas son mas útiles para describir el comportamiento de compañías individuales.
La tecnología de información podría modificar la jerarquía o la toma de decisiones de las
organizaciones, al reducir los costos de adquirir información y ampliar la distribución de la
misma. La tecnología podría llevar información directamente de las unidades operativas a
los administradores de nivel superior, eliminando así a administradores de nivel medio y a
trabajadores de oficina que los apoyan.
Algunas investigaciones sugieren que la computarización incrementa la información que se
proporciona a los administradores de nivel medio, facultándolos para tomar decisiones más
importantes que en l pasado y reduciendo así la necesidad de tener grandes cantidades de
trabajadores de nivel mas bajo.
La forma de las organizaciones deberá aplanarse porque los trabajadores profesionales
suelen auto dirigirse; y la toma de decisiones deberá volverse mas descentralizada a medida
que los conocimientos y la información se extienden a todas las áreas. La tecnología puede
fomentar las organizaciones de “equipos de trabajo” conectados en res, en los que grupos
de profesionales se reúnen, durante periodos cortos para llevar a cabo una tarea especifica;
una vez que se ha efectuado la tarea, los individuos se unen a otros equipos de trabajo.