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COMUNICACIÓN Y
REDACCIÓN DE INFORMES
CRITERIOS DE CALIFICACIÓN:
NOTA:
A. Si es necesario, el evaluador puede hacer preguntas durante la evaluación para aclarar cualquier
detalle en relación a los criterios de competencia.
B. El evaluador debe explicar la metodología antes del examen, y recordarles que las acciones
o explicaciones deben ser precisas.
VALORES Y ACTITUDES:
Responsabilidad, Respeto, Perseverancia y Proactividad. Saber, Saber hacer, Saber ser
Evaluación por competencia
»» Importancia de la Comunicación.
»» Clases de redacción
»» Proceso de Redacción
»» Estructura del Escrito
Puntaje
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
Puntaje
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
3. Curriculim vitae
excelente sobresaliente bueno malo deficiente
Puntaje
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
4. Herramientas de gestión
excelente sobresaliente bueno malo deficiente
Puntaje
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
Comunicaciòn y Redacciòn de Informes
TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN................................................................................................... 3
1. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN POR ESCRITO ...................................................... 5
2. INFORMES POR ESCRITO ...................................................................................... 7
3. CURRICULUM VITAE........................................................................................... 21
4. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN (FORMATOS DE CONTROL)................................. 44
INTRODUCCIÓN
Desde muchos años, podemos decir que la comunicación juega un papel muy importante entre las
personas, es por ello que hoy en día existen muchas escuelas, o centro de estudios especiales con el único
objetivo de mejorar esta comunicación o hacer que esta comunicación sea mucha más efectiva resolviendo
problemas de manera mucho más rápida.
En la industria sucede lo mismo la comunicación aún no satisface o no es del todo efectivo de tal manera
que a veces se tienen incidentes de gran consideración por una mala comunicación.
El objetivo de este curso es dar un aporte con el objetivo de mejorar el sistema de comunicación, de tal
manera que esta sea efectiva, clara y que se pueda entender tanto por la personan que quiere decir algo así
como a la persona al que se le dirige ese comunicado.
Se verá desde una simple conversación, coordinación de actividades, hasta la presentación de un proyecto
pasando por la elaboración de un Curriculum vitae.
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
POR ESCRITO
1.1. COMUNICACIÓN.
Expresarse por escrito es una tarea compleja, no obstante la actividad moderna impone el uso de la
comunicación escrita, de allí que sea de gran importancia lograr una redacción fluida y flexible, sobre todo
en el ámbito administrativo donde cada día hay la necesidad de transmitir informes, cartas, etc.
1.1.1. REDACCIÓN.
Definición
Transmisión por escrito de una idea, un relato, Etimológicamente procede del latín redactum. Significa
reunir, ordenar, compilar y sus objetivos pueden ser: argumentar, informar, persuadir, agradecer,
promover, solicitar.
La redacción es un proceso que permite la expresión de las ideas mediante la escritura. Equivale a
"dibujar" lo que pasa por nuestra mente, darle forma al pensamiento a través de la palabra escrita. El
autor de la información se limita a dar forma escrita a un tema determinado.
1.1.2. IMPORTANCIA EN LA COMUNICACIÓN.
La redacción es una parte importante de la comunicación y constituye un recurso fundamental en el logro
de resultados eficaces en las relaciones humanas.
Si bien muchas veces se prefiere la comunicación oral, no siempre es lo más indicado, pues un informe
sobre un accidente, o un reporte de novedades debe presentarse por escrito, ya que son hechos
importantes para la organización de lo cual debe existir constancia sobre los detalles del hecho, en
consecuencia deben producirse los documentos (informes) a que haya lugar.
Hoy por hoy en la era de la tecnología, la digitalización del mundo empresarial y de un crecimiento y
desarrollo acelerado, es cada vez más grande el número de personas que tienen la necesidad de escribir, de
usar la escritura para el mantenimiento de las relaciones en las organizaciones y entre los pueblos.
1.1.3. CLASES DE REDACCIÓN
Existen diferentes clases o tipos de redacción, en este aparte se tratara; la redacción formal y la redacción
informal. La primera sigue procedimientos y normas establecidas, allí se encuentra, la literaria, científica,
técnica, gerencial y otras. La segunda usa un lenguaje más llano, popular y coloquial, se tiene allí: la
redacción familiar y la redacción personal.
1.2. PROCESO DE REDACCIÓN
Proceso de redacción.
El arte de redactar se circunscribe a hechos reales. Todo escrito independientemente del objetivo que
pretenda lograr, debe estructurarse con expresiones claras de manera que el lector o destinatario puedan
comprenderlo total y cabalmente e impregnar motivación para proseguir con la lectura. En tal sentido el
escritor, autor debe organizar sus ideas para que cumplan con ese requisito fundamental.
Facilita la toma de decisiones gerenciales sobre situaciones complejas. Las decisiones tomadas a la luz de
un informe tendrán un impacto en las organizaciones donde se produzcan: afectarán los planes de
inversión, el lanzamiento de nuevos productos, la utilización de los recursos disponibles y, en mayor o
menor grado, a las personas que integran la organización.
2.2 TIPOS DE INFORMES
Tipos de informes. Clasificar los informes es un tanto complejo, por cuanto si se hace, atendiendo a la
especialidad sobre la que pudiera tratar cada uno sería múltiples, en tal sentido podrían clasificarse así:
Según su extensión: Cortos y largos. Se dice que un informe es corto si su extensión no pasa de ocho a diez
cuartillas, tamaño carta a espacio y medio o a dos espacios escrita a máquina o computadora. Es largo si su
extensión sobrepasa las diez cuartillas.
Según su función: Comunicativos, examinadores y analíticos.
Comunicativos. Presentan un conjunto de información, debidamente organizada de acuerdo a la
naturaleza de la materia, sin que el autor añada interpretaciones.
Examinadores. Expone e interpreta, además de presentar la información pertinente, el autor desarrolla un
esfuerzo interpretativo sobre la misma, con el propósito de permitir al lector captar la manera como ciertos
datos están vinculados entre sí. Su fin primordial es lograr la mejor captación del alcance de la información
presentada.
Analíticos. Presenta información, interpreta, deduce conclusiones y formula recomendaciones. Es el más
semejante a la concepción tradicional del informe, en el sentido de incluir tanto conclusiones como
recomendaciones, si es necesario.
Según su finalidad: Operacionales y para cambios.
Operacionales. Destinados a dar a conocer y a mantener el ritmo de las actividades cotidianas de la
organización hacia los objetivos predeterminados. Todos los informes que exponen las políticas,
determinan las actividades y las relaciones de las áreas de la organización.
Para cambios: Destinados al análisis, a la exposición o a la promoción de modificaciones importantes en la
forma de hacer las cosas dentro de la organización. Tienen carácter innovador, cambios planeados y se
mantienen al día en relación con los cambios exigidos por la dinámica empresarial.
Según el grado de formalidad: Formales e informales.
Formales. Se preparan conforme a los usos más exigentes y se acompaña con las ayudas gráficas
necesarias.
Informales. Se preparan de manera rápida, sin mayor exigencia en cuanto a la forma. Suelen ser de corta
extensión y su preparación puede ser muy sencilla, e incluso en formularios, formatos pre elaborados.
2.3.- REDACCIÓN DEL INFORME
Redacción del Informe. Debido a que el informe es una exposición descriptiva o analítica de hechos en la
cual se incluye conclusiones y recomendaciones, que además ha de ser leído por una o varias personas, o
bien puede quedar archivado para consulta, el redactor debe ser directo, pero con estilo natural y
espontáneo.
Cada tipo de informe tiene su estilo y lenguaje propio, pero la expresión dentro de la naturalidad y
espontaneidad, debe ser clara, precisa, directa, armónica y equilibrada, de allí que el redactor de un
informe debe procurar un estilo grato para él lector, sus oraciones, ideas deben tener una secuencia lógica,
coherente, o sea perfectamente ligadas.
2.3.1.- Pasos en la redacción del informe.
Esquema o Plan. El esquema del informe generalmente se fija por la normativa, gusto o necesidades de la
empresa, para evitar duplicidad de formatos. Este paso viene dado por la propia organización. De no
existir un esquema preestablecido, se recomienda seguir alguno de los sugeridos, según el tipo de informe,
con las adaptaciones a que haya lugar.
Borrador. Se refiere a escribir como si hablara con la persona a quien va dirigido el informe. Escriba
palabras sencillas, sin detenerse a revisar errores. Sencillamente deje correr su pensamiento, la fluidez de
las ideas.
Revisión. Finalizado el borrador, REVÍSELO cuidadosamente y corrija todos los errores que detecte en lo
que se refiere a coherencia, concisión, claridad, cortesía, ortografía.
Imprímase. Revisado el borrador las veces que sea o haya sido necesario, debe pasarlo en limpio para su
entrega, en forma manuscrita, mecanizada o computarizada.
2.3.2.- Redacción gerencial efectiva
Redactar: Es ordenar por escrito las informaciones basadas en el correcto uso de las normas ortográficas,
gramaticales, sintácticas y semánticas.
Atributos de la Redacción Gerencial. "Las cinco C"
Concisión. Enfocar directamente el asunto a tratar. Conciso se relaciona con brevedad. Escribir las palabras
necesarias para expresar lo que se tenga que decir, sin rodeos ni adornos. Todo vocablo que sobre, debe
ser eliminado sin llegar al extremo de una comunicación telegráfica.
Claridad. Existe claridad en un escrito, cuando éste es comprensible para el mayor número de lectores.
Cuando quien lo lee entiende exacta y cabalmente lo que se quiere expresar, ni más ni menos. Al redactar
un informe, el redactor debe estar claro con lo que sucedió en su área y escribirlo de forma natural como si
hablara con su inmediato superior. Las palabras utilizadas deben ser sencillas y ordenadas, de manera que
no se presten a segundas interpretaciones.
Coherencia. Se deriva del enlace y arreglo lógico de las ideas y de las oraciones, única manera de facilitar
el entendimiento y la interpretación de los pensamientos expresados. Coherencia es secuencia lógica,
siguiendo el orden de los hechos, como si se narrara una película. Para que esta película pueda ser
entendida requiere de un comienzo, un desarrollo y el lógico desenlace o final. Las ideas deben estar en
perfecto orden en la mente del redactor, para que las pueda expresar en forma ordenada,
coherentemente.
Cortés. Las expresiones de cortesía, moderadas en su uso, sin melosidad ni servilismo, favorecen las
relaciones interpersonales, tanto al hablar como al escribir.
Correcta. Este atributo se refiere a la limpieza en la expresión, sin errores ortográficos. El borrador de un
informe administrativo debe ser revisado cuidadosamente, de manera que se puedan corregir antes de la
impresión todas las fallas de ortografía, acentuación, semántica.
Informe interno informal
Informe Interno Informal. Dentro de este tipo de informes se encuentran, las circulares, los oficios, los
memorandos, las actas administrativas, actas de reunión. En los apartes anteriores se presentó esquema de
alguno de estos informes. Como pudo observar, en ellos no se requiere carátula, portada, lista de
contenido, ni resumen. Por dirigirse a un lector conocedor del asunto se omite presentación o introducción
aparte. El lenguaje utilizado es impersonal.
Esquema de un informe (tipo memorando).
Siempre y cuando haya comprensión integral del trabajo en lo que a presentación se refiere.
Partes del Informe formal extenso
Cubierta, anteportada, carátula, dedicatoria, carta de presentación, prólogo, prefacio, introducción,
resumen, índice, texto, apéndices, referencias, bibliografía, glosario.
Normas que han de cumplirse dentro del formato.
a. Use papel bond de máxima calidad.
b. Use sólo una cara y escriba a doble espacio.
c. Cuide que no haya errores ortográficos, ni de transcripción.
d. Se recomienda obtener una copia.
e. Para el margen lateral izquierdo 4 cm, con la finalidad de facilitar la encuadernación-
f. Para el margen lateral derecho 3 cm.
g. Para el margen superior 3 cm. aproximadamente, para el resto de las páginas que no sea inicio de
capítulo se recomienda 4 cm aproximados.
h. Para el margen inferior de 2.5 a 3 cm.
Nota. Se considera que, la orientación proporcionada es un sistema eficaz para la redacción de un informe
lógico y ordenado, de manera que permita al lector coordinar hechos e ideas en forma coherente.
2.4.- PARTES DE UN INFORME
Un informe técnico debe comprender las siguientes partes:
a. Parte inicial.
b. Cuerpos del informe.
c. Anexos.
d. Parte final.
• Emplear nomenclatura normalizada o definir los términos no familiares, las abreviaturas y los
símbolos. Si el informe se publica en varios volúmenes, cada uno debe llevar su propio resumen
especificando, si fuese necesario, su relación con los otros volúmenes.
• El resumen debe ir seguido de los descriptores o palabras claves.
d. Índice.
El índice es un elemento esencial de todos los informes, salvo de los muy cortos. Debe figurar
inmediatamente después del resumen. Debe constar de los títulos de las principales subdivisiones del
informe y los anexos, junto con el número de páginas en las que aparecen. También debe incluir una lista
de ilustraciones y de tablas.
Cuando un informe se publica en dos o más partes, en cada parte debe aparecer el índice completo.
GLOSARIO DE SIGNOS, SÍMBOLOS, UNIDADES, ABREVIATURAS, ACRÓNIMOS O TÉRMINOS TÉCNICOS.
Cuando el informe contenga signos, símbolos, unidades, abreviaturas, acrónimos o términos técnicos que
puedan no ser comprendidos por los posibles lectores, deben definirse en una o varias listas después del
índice.
La existencia de esas listas no justifica la omisión de una explicación de esos símbolos cuando aparezcan
por primera vez en un texto.
e. Prefacio.
Un prefacio puede considerarse como una nota de presentación para definir el estudio, destacar algún
aspecto en particular, mostrar su relación con trabajos realizados o trazar las circunstancias históricas que
condujeron a su iniciación. No siempre es necesario.
Si el prefacio se considera necesario, debe aparecer al final de la parte inicial, inmediatamente antes del
cuerpo del informe.
2.4.2. CUERPO DEL INFORME.
El cuerpo del informe constará de las siguientes partes en el orden que se indica a continuación:
• Introducción.
• Núcleo del informe con ilustraciones y tablas.
• Conclusiones y recomendaciones.
• Agradecimientos, si los hubiese.
• Listas de referencia.
a. Introducción.
Cada informe debe comenzar con una introducción que establezca brevemente el alcance y los objetivos
del trabajo descrito, su relación con otros trabajos y el enfoque general. No debe repetir o parafrasear el
resumen, ni dar detalles de la teoría experimental, métodos o resultados, ni anticipar las conclusiones o
recomendaciones.
Si no hay prefacio, la información que podría figurar en éste, debe incluirse en la introducción.
La introducción no debe formar parte del texto principal del informe, y no se numerará excepto con la cifra
0 (cero), si se desea.
2.4.3. ANEXOS.
Los anexos se consideran separadamente de la parte final, debido a que, aunque no siempre se requieren,
pueden formar parte esencial de algunos informes.
a. Objeto de los anexos.
Los anexos se usan para presentar material que:
Es necesario para completar el texto, pero que, si se inserta en el cuerpo del informe, puede alterar la
presentación ordenada y lógica del trabajo.
No puede ser colocado adecuadamente en el cuerpo del informe a causa de su tamaño o del método de
reproducción utilizado.
Puede ser omitido para el lector ordinario, pero puede ser valioso para el especialista en la materia.
Los anexos no necesitan ir unidos al cuerpo del informe, pero pueden constituir una parte o partes
separadas del informe.
Los anexos no son esenciales en todos los informes.
b. Tipos de anexos.
Los posibles tipos de materiales que se pueden incluir como anexos son:
• Ilustraciones o tablas suplementarias.
• Material especial.
• Bibliografía.
• Descripción de equipos, técnicas o programas de ordenador.
Ilustraciones o tablas suplementarias.
Las figuras o tablas que no se necesitan para una comprensión inmediata del texto, pero que proporcionan
ejemplos complementarios, deben colocarse en los anexos.
Material especial.
Algunos documentos no pueden ser incorporados fácilmente en el cuerpo del informe por ser demasiado
grandes (algunas ilustraciones y tablas, por ejemplo) o causa de que están reproducidos de una manera
diferente al informe (por ejemplo, algunos mapas, fotografías originales o microfichas). Ese material se
maneja más fácilmente si se trata como anexo.
Bibliografía.
Una bibliografía suplementaria de literatura no citada en el texto, pero considerada de interés para el
lector, puede constituir un anexo.
Deben indicarse los criterios con los que se ha seleccionado la bibliografía (por ejemplo, exhaustiva,
selectiva, del siglo...).
Descripción de equipos, técnicas o programas de ordenador.
La descripción detallada de nuevo equipo, técnicas o programas de ordenador utilizados en un estudio que
haya sido objeto de un informe, no debe figurar habitualmente en el cuerpo del informe. Si esta
descripción no constituye un informe separado, puede ser útil incluirla como anexo.
c. Numeración de los anexos.
Los anexos se deben identificar por letras mayúsculas consecutivas.
Ejemplo: Anexo A, Anexo B.
Los anexos deben considerarse como entidades independientes.
Por tanto, aparte de su numeración de páginas, debe continuar la del resto del informe, deben dividirse
separadamente en capítulos, apartados, ilustraciones, tablas, referencias y ecuaciones.
La numeración de estos elementos debe empezar de nuevo con cada anexo; cada número irá precedido por
la letra correspondiente al anexo.
Ejemplo: Anexo B, sub apartado B.1.1, Figura B.9, Tabla B.5, ref.
B.23, Ecuación 14.
d. Referencia en los anexos.
Las fuentes que se citan en los anexos deben tratarse independientemente de éstos en el cuerpo del
informe y listarse separadamente al final de cada anexo.
La forma de las citas y el método de ordenar las listas de referencias en los anexos debe ser igual que en el
cuerpo del informe.
2.4.4. PARTE FINAL.
La parte final debe contener los siguientes elementos en el orden que se indica a continuación:
• Hojas de datos del documento.
• Lista de distribución y disponibilidad, si se requiere.
• Cubierta posterior (páginas tercera y cuarta de la cubierta), si se requiere.
a. Hojas de datos del documento.
Para proporcionar un acceso rápido al informe, en los sistemas de recuperación automatizados, la última
página de cada informe o parte de un informe, debe ser una hoja de datos del documento, en la cual, la
información bibliográfica referente al informe figure de forma convenientemente normalizada para ser
fácilmente identificada por quien introducen los datos.
b. Listas de distribución y disponibilidad.
Puede incluirse una lista de los destinatarios del informe bien en una página separada, bien en el interior de
la cubierta posterior (página 3 de la cubierta).
c. cubierta posterior.
El interior de la cubierta posterior (página 3 de cubierta) se puede utilizar para incluir una lista de
distribución, si fuese necesario.
La parte exterior de la cubierta posterior puede utilizarse para incluir el nombre y dirección del impresor o
cualquier otra información, tal como el número de almacenamiento. Generalmente se deja en blanco.
2.5 REPORTE
2.5.1 QUÉ ES UN REPORTE?
Un reporte de trabajo es un informe que haces regularmente a tus superiores de todas las actividades que
se han realizado en el departamento, empresa, etc.
La finalidad es monitorear que el plan de acción y las metas que se tenían plasmadas se están llevando a
cabo, al mismo tiempo, sirve para tomar algunas decisiones de acuerdo a como va trabajando el equipo y
por supuesto planificar todo.
Se deben establecer primero cual es el objetivo del trabajo a realizar y el tiempo estimado a invertir.
Realizar una estructura que define quienes son los involucrados en el trabajo, los recursos y herramientas
para llevar a cabo el trabajo y los controles necesarios para que los lineamientos establecidos no se
desvíen.
2.5.2 DIFERENCIA ENRE UN REPORTE Y UN INFORME
Un reporte es un documento escrito que menciona únicamente los resultados obtenidos de algo que se
hizo sin hacer comentario alguno de estos resultados.
Un informe es un documento escrito que menciona los resultados obtenidos de algo que se hizo haciendo
comentarios de los resultados obtenidos.
Un soldado rinde un reporte un sargento rinde un informe
Un informe es más general que un reporte, por ejemplo: el gerente general de la empresa o organización
tal, pidió a los jefes de cada departamento un reporte de sus actividades de tal fecha a tal fecha.
Generalmente en un reporte se van a plasmar una información pequeña que contenga aspectos simples
como la hora de entrada del trabajador la actividad que desempeño ese día. Mientras que un informe
resumirá tos los aspectos de los reportes y al final informara al gerente, es decir resumirá todos los
aspectos de la investigación.
2.6 MEMORANDUM
2.6.1 ¿Qué es un Memorándum?
Memorándum es una palabra que esta de moda en las empresas, esta proviene del latín y significa “algo
que hay que recordarse”, es una nota que sirve para la comunicación interna de una empresa, sirve para
intercambiar información entre los diferentes departamentos de la empresa.
Es aquel escrito que se usa para intercambiar información entre diferentes departamentos de una
empresa, con el propósito de dar a conocer alguna recomendación, indicación, instrucción, disposición, etc.
Generalmente este tipo de escrito contiene las siguientes partes: el nombre de la persona a quien va
dirigido, el nombre del remitente, la fecha, el asunto, el texto y la firma del remitente.
Es una comunicación escrita en forma breve y diplomática de uso interno de las empresas o instituciones,
en el que se recuerdan hechos y razones para que se tengan presentes en algún momento, ya sean
instrucciones, información o petición. La mayoría de las oficinas cuentan con formatos específicos de
memorándum, pero si no fuese así se elaborará en media hoja con los siguientes elementos:
• Membrete.
• La mención de ser memorándum.
• Fecha.
• Nombre de la persona a quien va dirigido.
• Texto.
• Firma.
• Referencias finales.
Tal como te lo señalan los demás usuarios, un memorando o memorándum es:
1. Una comunicación interna a nivel de empresa, de poca formalidad, para materias más bien operativas
y de mediana a baja importancia.
2. Una libreta o lista en algún formato de cosas por recordar.
Por el ámbito de tu pregunta (negocios) seguro te refieres a la definición no.1, y un ejemplo sería:
2.6.2 ¿Cómo se estructura un Memorándum?
• Para realizar un memorándum es necesario incluir los siguientes datos: Empresa (La empresa en la
circulará esta nota) Memorándum (La palabra memorándum indicando que la nota es un
memorándum)
• Para (Para quien o que departamento va dirigida)
• De (De quien o de que departamento sale el memorándum)
• Fecha (Fecha en la que se publica)
• Asunto (Asunto que se tratará) Luego viene el escrito que detallará el motivo del memorándum y por
último puede incluir su nombre, su cargo y su firma para darle aún más formalidad.
Algunas empresas manejan diseños de memorándum pre-impresos de acuerdo con sus necesidades, el
formato propuesto en este artículo no es mandatario pero es recomendable.
Ejemplo:
Smith S.R.L.
MEMORÁNDUM
Para : Jefe de Personal
Enrique González
De : Augusto Sánchez
Fecha : 18 de octubre de 2007
Asunto : Escuchar a los empleados
El conocido gurú del management, Tom Peters, enfatizó que una de las principales razones del bajo
rendimiento del management norteamericano es el hecho de que el manager no escucha a sus
empleados.
Por lo tanto recomiendo a Ud. escuchar todas las sugerencias y propuestas de nuestros empleados
para un mejor funcionamiento de nuestra empresa.
Saludos a Ud. Atentamente
Augusto Sánchez
Gerente General
Fecha actual
MEMORÁNDUM
A : Todos los empleados
DE : Gerencia de Recursos Humanos
ASUNTO : Viernes informales
Recordar que durante los viernes informales, es posible asistir a la oficina sin corbata, pero el uso de
pantalones y camisa es obligatorio; que no se repitan los incidentes de personas desnudas que se
presentaron a trabajar la semana pasada.
Un memorando puede ser más o menos trivial que el del ejemplo, pero ese es el concepto.
Su redacción debe ser breve, clara y precisa; Hay empresas que mandan a imprimir sus formatos de
memorándum de acuerdo con sus necesidades, con un encabezamiento especial.
El memorándum, al igual que en el lenguaje coloquial se le denomina “memo”, Se usa internamente para
pedir o entregar información de manera rápida y sumaria.
Esta comunicación constituye la vía más práctica para la tramitación y ejecución de órdenes funcionarias u
otra clase de materias. Por lo mismo, en los servicios públicos el memorándum ha reemplazado a las notas.
El memorándum tiene la ventaja de identificar inmediatamente a los tres factores básicos de la
comunicación: EMISOR, RECEPTOR Y MENSAJE.
Generalmente el memorándum se utiliza para lo siguiente:
• Conocimiento y devolución
• Conocimiento y archivo
• Petición de mayores antecedentes.
• Solicitud de informe
• Remisión de informe.
• Dictado de resolución, etc.
• El memorándum es un documento interno por naturaleza.
Características:
El memorándum se escribe en papel que no sobrepase el tamaño medio oficio que tiene impresos el
membrete del organismo y los datos esenciales, a fin de facilitar su despacho. En algunos casos la
numeración es correlativa para lograr la mayor funcionalidad en la distribución y el archivo.
2.6.3 ¿Qué es un MEMORÁNDUM y que es una CIRCULAR?
El vocablo “memorándum” significa en latín, “para recordar una cosa o un asunto en especifico”.
Actualmente se significa como un escrito o una nota cuyo objetivo es funcionar como un canal de
información entre personas o aéreas integrantes de una empresa para dar a conocer algún tipo de
indicación, resolución, decisión o noticia en específico.
Te hago la aclaración de que es en específico porque justo la etimología de la palabra hace referencia a esa
característica, en el caso de que se trate de varias cosas o temas estaríamos hablando de la palabra
“memoranda” que se refiere básicamente a un libro de notas, es decir, temas varios.
Es preciso aclarar que el termino actualmente se refiere como bien refieren Andrés y energética a una
comunicación simple y poco formal al interior de una empresa (IA) sin restarle importancia al documento,
sino hacerlo mas eficiente y posiblemente menos engorroso.
Por su parte la circular tiene una connotación distinta si hablamos de una empresa o si hacemos referencia
al quehacer de alguna dependencia de la Administración Pública Federal, o de alguno de los poderes de la
unión etc.
Sin embargo en lo que se refiere a la actividad empresarial se trata de un documento de carácter
informativo y en algunos casos normativo que tiene como finalidad principal la de hacer del conocimiento
de los integrantes de la empresa, de algunas áreas en especifico o un departamento en particular algunas
circunstancias de carácter obligatorio para todos o algunos trabajadores y/o socios de la empresa.
En la Administración Pública tiene un carácter en definitiva normativo y en la mayoría de los casos, salvo
contadas excepciones dependiendo de la Secretaría, regula y establece reglas de procedimientos o tramites
relativos con el ejercicio del servicio público, la mayoría de las veces tiene el carácter de “Oficial”.
Espero que te sea de utilidad, de cualquier manera no estaría de mas investigar en algunos diccionario
temáticos, se me ocurre alguno de etimologías grecolatinas o revisar en las paginas de algunas
dependencias del gobierno federal. ¡Suerte en tu investigación!
Un memo es cuando se toman medidas y decisiones a consecuencia de algo que esta pasando en el
lugar... y una circular es simplemente información general, como cambios de horarios, o de
obligaciones... los memos se firman para aprobarlos, y las circulares se firman a manera de decir que ya
lo leíste.
CURRICULUM VITAE
Por ello, antes de ponerte a redactar el currículum, es importante que te plantees y respondas a una serie
de cuestiones.
¿Para quién voy a escribir el currículum? - Es muy importante conocer la empresa para la que quieres
trabajar y saber qué es lo que busca. Así podrás enfocar el currículum en aquello que puede ofrecerles.
¿A qué puesto me voy a presentar? - Es bueno tener en mente el puesto concreto y conocer cuáles son las
habilidades que requiere. Así mismo, conviene tener clara la valoración de tus experiencias anteriores para
no volver a repetir en funciones en las que no se está a gusto.
¿Tengo la preparación necesaria? – Plantéate si tienes los requisitos que te exigen. Si los tienes, destácalos.
Destaca además si te has reciclado o actualizado recientemente.
¿Cuáles son mis logros profesionales? – Céntrate en aquello que sabes hacer bien y de los que te puedes
sentir satisfecho. Si tiene que ver con el puesto de trabajo, mucho mejor.
¿Cuál ha sido mi experiencia profesional anterior? – Analiza tu trayectoria profesional. Busca formas de
plasmar positivamente los periodos sin trabajar y encuentra las partes positivas de cada tarea que has
hecho.
¿Se hablar idiomas? - Los idiomas son uno de las capacidades más demandadas actualmente por las
empresas. Si sabes alguno, destácalo.
¿Domino la informática? - Haz un listado con aquellos programas que conoces y analiza cuál es tu nivel de
manejo. Resalta aquellos que puedan interesar al quien ha de contratarte.
¿Que otras experiencias puedo acreditar? - Hay muchas experiencias que puede resultar útil incluirlas en el
currículum: trabajos voluntarios, estancias en el extranjero. Demuestran tu capacidad y tus inquietudes
Una misma información se puede organizar de formas muy diferentes. Dependiendo de la estructura que
elijas estarás dando más importancia a unos aspectos y no a otros. A la hora de redactar tu currículum
ocurre exactamente lo mismo. Puede organizar la información primando, por ejemplo, la experiencia
laboral más reciente, los cursos y las carreras cursadas o bien destacar tus logros o tus metas alcanzadas.
3.2 TIPOS DE CURRICULUM VITAE
Así, podemos distinguir fundamentalmente tres tipos de currículum, según la forma en que esté
organizada la información:
• Currículum cronológico
• Currículum funcional o temático
• Currículum combinado o mixto
3.2.1 CURRÍCULUM CRONOLÓGICO
Este tipo de currículum, como su propio nombre indica, es aquel que organiza la información
cronológicamente, partiendo de los logros más antiguos y llegando hasta los más recientes.
Esto permite al selector de personal conocer la evolución ascendente de tu carrera profesional, aunque no
siempre facilita el objetivo fundamental de cualquier curriculum: conseguir una entrevista personal.
El punto positivo de este tipo de organización es que pone de relieve, si cabe, la estabilidad y la evolución
ascendente de tu carrera. Destaca la promoción, el aumento de tareas o las subidas en la escala
profesional.
No obstante, también deja patente a simple vista si has tenido algún periodo de inactividad o si has sufrido
cambios frecuentes del lugar de trabajo. Esto obliga frecuentemente a dar muchas explicaciones o incluso a
rellenar los huecos con información que no tiene importancia para el trabajo al que te presentas.
Por ello, este tipo es recomendable si dispones de una buena experiencia laboral, no has cambiado
demasiado de trabajo, ni tienes grandes periodos de tiempo en los que no has trabajado. También es
interesante si te conviene destacar alguna empresa reconocida en la que hayas trabajado.
El currículum cronológico también puede presentarse en el orden inverso, es decir, destacando en primer
lugar los últimos logros y la ocupación más reciente, para ir después avanzando en la experiencia anterior.
Es una presentación menos tradicional, pero que cada vez la prefieren más empresas. La principal ventaja
es que resalta las experiencias más recientes que indudablemente son las que más interesan a quienes te
van a contratar.
Ventajas del currículum cronológico
a. Se trata del formato más tradicional y aceptado por la mayoría de los departamentos de selección.
b. Es fácil de leer y entender, ya que está fuertemente estructurado.
c. Resalta tu estabilidad laboral y el aumento de las responsabilidades o las promociones.
d. Describe tus funciones y logros en el puesto de trabajo.
Inconvenientes del currículum cronológico:
a. Por contra, resalta el cambio de trabajo así como la falta de ascensos o cambios de responsabilidad y
los periodos de inactividad.
b. Puede focalizarse demasiado en la edad que tienes.
c. Además, muestra la falta de reciclaje o actualización de la formación.
3.2.2 CURRÍCULUM FUNCIONAL O TEMÁTICO
A diferencia del currículum cronológico, el funcional distribuye la información por temas. De esta forma,
permite proporcionar un conocimiento rápido de tu formación y experiencia en un ámbito determinado.
Además, al no seguir una progresión cronológica, permite seleccionar los puntos positivos, destacar las
habilidades propias y logros conseguidos, al tiempo que se omiten o eliminan los no deseados: errores de
recorrido, periodos de paro, cambios frecuentes de trabajo sin haber sido promocionado…
Por todo ello, el modelo funciona es conveniente cuando se quiere acceder a un sector profesional
totalmente diferente, para lo cual no es relevante tu experiencia laboral anterior, si no tus habilidades,
capacidades y tu forma de trabajar. Escoge este tipo de currículum si, por ejemplo, llevas tiempo sin
trabajar y vas a volver a incorpórate al mundo laboral, si acabas de terminar las carrera y no tienes apenas
experiencia que acreditar o si cambias frecuentemente de puesto de trabajo. También es el más adecuado
si has trabajado como empresario, autónomo o freelance.
combinada, ya que este último destaca, además de los objetivos y los logros conseguidos y las habilidades,
en la promoción y el desarrollo de la carrera profesional.
Si eres ejecutivo o autónomo
En este caso también te interesa el funcional o temático, ya que se centra y destaca los objetivos
conseguidos como responsable de un departamento o de una empresa, los problemas resueltos, los
proyectos desarrollados y la capacidad de liderazgo de equipo.
Consejos de redacción
La carta de presentación tiene tanta importancia como el propio currículum. Es la puerta de entrada a
nosotros, nuestro representante. Por ello, debemos prestarle una especial atención, y preocuparnos no
sólo por lo que ponemos, sino también por cómo lo ponemos.
3.2.5. Consejos prácticos para preparar un Curriculum Vitae.
A continuación tienes una serie de consejos prácticos para ayudarte:
• Usa un lenguaje claro y conciso. Siempre es mejor poner frases cortas y sencillas y evitar las frases
rebuscadas.
• Redacta párrafos cortos y separados y utiliza verbos de acción
• Emplea un tono cordial y respetuoso
• No seas retórico
• Sé positivo, deja que tu optimismo se entrevea en tus palabras, pero evita usar un tono demasiado
efusivo y coloquial
• Evita dar lástima
• Describe tus aptitudes, tus habilidades y logros sin pedantería.
• No repitas lo que ya aparece en el currículum, sino remarca lo que consideres más destacable.
• No tutees a alguien que no conoce
• Una o dos hojas como máximo.
• Papel blanco o color muy claro, de calidad, sin adornos y/o filigranas.
• Impreso o mecanografiado, evita escribir tu CV a mano, excepto si l la empresa que selecciona lo exige
así.
• No incluir fecha de redacción de la carta de presentación.
• No debes adjuntar documentos acreditativos, excepto si son solicitados.
• Evitar el envío de las fotocopias del original.
• No se incluye nunca portada del Currículum Vitae.
• Tiene que transmitir visualmente claridad y profesionalidad (papel blanco, frases cortas, letras
mayúsculas y con formato estándar, elegante y sencillo; destaca con negrita cierta información o
apartados).
• Utiliza verbos de acción.
• Evita usar muchos recursos decorativos, como encuadrar, colores, párrafos muy amplios.
• Se honesto en el contenido, positivo y vende lo mejor de ti mismo.
• Bien redactado y revisa la ortografía. Usa diferentes sinónimos para evitar repeticiones y sensación de
poca riqueza de vocabulario y por lo tanto, poca capacidad de fluidez verbal. No uses abreviaciones,
excepto si son los consensuados en nuestro idioma (por ejemplo: Avda. – avenida Cl- calle…).
• Estructura el Currículum Vitae en función de lo que consideras son tus puntos fuertes para ese puesto:
(Habilidades y logros primero, o bien experiencia en varios puestos similares, e incluso si un requisito
esencial es cierto título académico, puedes escribirlo antes que la experiencia) No olvides que es un
“traje a medida del puesto que quieres conseguir”, no la historia completa de tu vida.
• Redacta de forma inversa cronológicamente la experiencia y formación que consideres adecuadas para
el puesto de trabajo.
• Destaca siempre como has solucionado los problemas, tus habilidades, tu contribución a las mejoras
conseguidas en tu trabajo y en tu empresa.
Evita:
• No escribas el título (ya sabemos que es un Currículum Vitae).
• No hables de objetivos económicos en el Currículo Vitae.
• Las razones de cambio de trabajo o de no estar trabajando las explicarás en la entrevista. No escribas
nada en el Curriculum Vitae.
• Fotografía: sólo si te la piden.
• Usa un vocabulario estándar, sin palabras técnicas, pedantes, jergas, ni rebuscadas, pero sin caer en el
lenguaje coloquial.
• Referencias: no se escriben en el currículo Vitae. No es un libro donde se añade bibliografía.
• A la hora de redactar el currículum hay una serie de errores muy comunes en los que debes evitar caer
si quieres que tu currículum tenga éxito. Conócelos y tenlos en cuenta.
• Es mucho mejor encabezar el currículum con tu nombre, en un cuerpo un poco más grande, y tus
datos personales.
• No te enrrolles. Defínete de forma clara, organizada y sintética. Demasiada explicación aburre a quien
te tiene que contratar.
• Evita hablar de remuneraciones, objetivos económicos o sueldos en el currículum. Ya habrá tiempo
para eso.
• No es necesario explicar al detalle las razones del desempleo o del fin de un contrato. Si le interesa a la
empresa, lo preguntará en la entrevista.
• Es preferible que no dejes entrever ninguna militancia política, sindical o religiosa. No conoces a quien
va a leer tu currículum y como podría influirle eso.
• No es necesario adjuntar las referencias en el currículum, salvo si la empresa lo solicita expresamente.
Tampoco hace falta el expediente académico.
• Si has redactado un currículum cronológico, procura no dejar espacios de tiempo en blanco. Estas
interrupciones pueden hacer pensar mal al entrevistador y crearle una mala imagen de ti, aunque no
corresponda con la realidad. En caso de que tengas huecos considerables, es mejor optar por el
currículum funcional.
• No indiques todos los seminarios o cursos a los que has asistido. El espacio del currículum es muy
limitado así que haz una selección e indica sólo los más significativos.
• No incluyas tus aficiones salvo que éstas tengan una relación muy directa con el puesto de trabajo.
• No mientas. Aunque esto no quiere decir que tengas que decir toda la verdad. “Véndete” lo mejor
posible.
3.3 CURRÍCULUM WEB
Otra opción creativa que cada vez está ganando más adeptos a la hora de buscar trabajo es la del
Currículum Web personal. Un Currículum Web es una página personal diseñada a modo de currículum, es
decir, como una presentación de tus habilidades, capacidades y logros y colgada en Internet, para que
cualquier empresario del mundo pueda acceder a ella.
Este novedoso modelo de currículum tiene la ventaja de que aprovecha al máximo las capacidades del
medio digital y sus características: soporte multimedia, actualidad, ausencia de fronteras.
Así, el soporte multimedia te permite incluir fotos, documentos adjuntos, fragmentos de voz o incluso
vincular tu página personal con tu video curriculum. Además, cuenta con la ventaja que puedes actualizarlo
en cualquier momento, añadiendo nuevos cursos que hayas realizado, ampliar la experiencia laboral o
reestructurarlo según tus intereses.
Por último, las propias características del medio, sin ninguna frontera, hace que puedas presentar tu
currículum a empresarios de todo el mundo, sin importar la distancia física.
Por contra, el principal inconveniente de este tipo de currículums es la falta de costumbre de numerosas
empresas, que todavía siguen muy ancladas al sistema tradicional de currículums en papel. Por eso, es
recomendable utilizar el currículum web como un complemento al currículum tradicional en papel. Eso sí,
incluyendo la dirección web en el texto en papel, para que el empleador pueda entrar si quiere conocerte
mejor.
3.4 CONTENIDO DEL CURRICULUM VITAE
Lo que debe contener
Como hemos visto, existen diferentes maneras de estructurar tu curriculum. Dependiendo de la forma que
elijas deberás incluir unas secciones y no otras o destacar más unas habilidades a la vez que omites otras.
En este manual, vamos a centrarnos en la organización cronológica del currículum que es, con diferencia, la
más usual.
Por norma general, las secciones que un currículum completo debe contener son:
Datos personales: Nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, dirección personal,
número de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, etc.
Formación académica: Estudios que has realizado, indicando fechas, centro, y lugar donde han sido
realizados.
Otros títulos: Estudios complementarios a los universitarios que mejoran tu formación y tus habilidades.
Hay que indicar las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.
Experiencia profesional: Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan ser
de interés para la empresa que desea contratarte. No olvides señalar las fechas, la empresa dónde
trabajaste y las funciones y tareas llevadas a cabo.
Idiomas: En este apartado mencionarás los idiomas que conoces y tu nivel. Indica también si has obtenido
algún título reconocido que acredite tus conocimientos.
Informática: Señala aquellos conocimientos informáticos que poseas: sistemas operativos, procesadores de
texto, hojas de cálculo, bases de datos, diseño gráfico, internet, etc.
Otros datos de interés: En este último apartado señala todos aquellos aspectos que no han sido incluidos
todavía, tales como: Carné de conducir, disponibilidad, etc.
Éste es un modelo estándar sobre el que se pueden realizar las modificaciones que se crean oportunas, ya
que, si bien hay secciones que son invariables y deben aparecer siempre:
datos personales, formación académica, experiencia laboral… hay otras que pueden variar. Son secciones
que pueden aparecer como un área en si mismas o incluirse dentro de otras (idiomas, por ejemplo),
dependiendo de la importancia que se le quiera dar a cada punto o a cada habilidad en concreto.
Por ejemplo, en un trabajo en el que la informática sea fundamental, convendrá dedicarle un espacio
propio, e incluso un orden preferente dentro del documento.
Sin embargo, para trabajos que no lo requieran, podrá incluirse dentro de otros datos de interés.
3.5 CORRIGIENDO TU CURRICULUM VITAE
Tu currículum vitae tiene que ser perfecto. No solamente por la imagen que das si dejas pasar errores en tu
currículum, si no también porque ya hay algunas compañías que ya optan por escanear los currículums que
reciben, rechazando aquellos que contienen errores ortográficos o gramaticales. No lo olvides, dice mucho
de ti.
Por eso, aquí te damos un par de consejos para asegurarte de que tu CV no tenga defectos. ¡No dejes que
una errata se interponga en tu camino!
Después de crear tu currículum en el ordenador, imprímelo y léelo en papel.
Imprimir el currículum en un papel de color ayuda para la corrección.
Un color diferente te obliga a mirar el documento de forma diferente y encontrarás los errores más
fácilmente.
Espera uno o dos días y relee el currículum. Seguro que encuentras cosas que se pueden mejorar.
Prueba a leer el currículum empezando por el final y hasta el principio. Así también se cambia tu estructura
mental.
Subraya cada error que encuentres. Mientras los corriges en el ordenador, ves marcándolos para
asegurarte que no te dejas ninguno.
Siempre que te sea posible, deja que una o dos personas te corrijan el texto. Después de estar varias.
Las referencias
Si estás buscando un nuevo trabajo y logras una entrevista, es muy probable que los entrevistadores
esperen conocer tus referencias antes de hacerte ninguna oferta.
Tener buenas referencias es un elemento fundamental para conseguir buenos puestos de trabajo, así que
no lo descuides.
Planifica este punto con anticipación. Te recomendamos que elabores una lista de referencias y que
prepares algunas cartas de recomendación, de modo que estés preparado cuando un posible empleador te
las pida.
Si nunca lo has hecho antes, es posible que te surjan dudas y no sepas exactamente como conseguir las
referencias, a quién pedirlas y que deben reflejar exactamente. No te preocupes, podemos resolver tus
dudas.
Cuidando la presentación
La presentación de la carta o del currículum es tan importante como el contenido de los mismos. Ten en
cuenta que a la hora de seleccionar a los candidatos para un puesto la primera impresión cuenta mucho.
Los responsables de personal tienen muy poco tiempo para dedicarle a tu currículum o tu carta, por lo que
esta debe ser atractiva y destilar profesionalidad.
Te recomendamos que tengas en cuenta una serie de sencillos consejos:
SILVIA SUMER PAZ
C/ Sol, 5, 1º B, 28001 Madrid
Tel. 689 774433
e-mail: silvsum@yahoo.com
EXPERIENCIA LABORAL
Banco Hipotecario Portugués Febrero 2003 – actualmente.
Coordinadora de préstamos de hipotecas Funciones:
• Comunicación con agentes de bolsa e hipotecas
• Estudio de los productos hipotecarios ofertados por la competencia
• Análisis e informes sobre el mercado inmobiliario y el aumento de precios por provincias y/o
ciudades
• Comprobación de avales y datos financieros de los clientes solicitando hipotecas
• Creación de documentos y manejo de la base de datos
• J.M. Monten y asociados Enero 2002 – enero 2003
• Analista de mercados
Funciones:
• Revisión y valoración de documentos de estudios de mercado e intención de compra
• Preparación de promociones
• Presentación a los clientes de las campañas de publicidad
FORMACIÓN ACADÉMICA
1996 – 2001 UNIVERSIDAD DE VALENCIA
Licenciada en CC.EE. y Empresariales. Especialidad Marketing
IDIOMAS
Inglés : fluido, verbal y escrito
Portugués : hablado y escrito
INFORMÁTICA
Microsoft Office Profesional 2000, Windows Xp, Internet, Outlook Express
DATOS DE INTERÉS
• Facilidad para las relaciones públicas, trabajo en equipo
• Capacidad para organizar y desarrollar diferentes proyectos de marketing.
• Interés por las diferentes culturas y formas de vida en otros países.
• Varios viajes al extranjero.
• Entusiasmo por el trabajo y movilidad geográfica.
Nombre
Dirección
Código
Postal
Ciudad
Responsable de Marketing. Amplia experiencia en el área comercial adquirida en importantes empresas
sector seguro y salud. Habituado a dirigir equipos y a captar nuevo negocio (Corredurías, Brokers y Grandes
Empresas). Economista. Inglés.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
2004 FARMASEGURA count Manager. Responsable de las relaciones con Grandes Clientes. Equipo de 2
personas en la central y 5 en provincias.
2001 a 2004 SEGUROS TIERRA
Director de Agencias. Acciones de Marketing, Equipos Comerciales. Seguimiento y Desarrollo de la Red
Agential de la Cía. Apoyo comercial a los agentes. Relaciones y nombramientos de Corredurías y Brokers.
1999 a 2001 GRUPO SEGUROS MADTIN
Jefe de Organización. Responsable del desarrollo y formación de la Red Agential.
Relaciones y nombramientos de Corredurías y Brokers de Seguros
19995 a 1998 PUBLI30
Administración Comercial.
1994 a 1994 HOTELES NH
Administración Comercial.
FORMACIÓN
Licenciado Ciencias Económicas y Empresariales. Especialidad Ciencias Empresariales.
Máster en Dirección de Empresas, Especialidad Dirección Comercial y Marketing Instituto de Empresa de
Madrid.
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Dirección Equipos de Venta en ESIC (160 horas, 2001). Risk Management en Prevent (80 horas, 2000).
Diversos Cursos de Gestión Empresarial, Fiscalidad, Dirección etc. Catalana-Occidente y Banco de Santander
(1.999 a 2002).
INFORMÁTICA:
Usuario de: Windows, Excel, Lotus, Word, Access.
IDIOMAS: inglés Fluido
ÁREA MARKETING/COMERCIAL
• Responsable del seguimiento y control del presupuesto establecido en el PROGRAMA DE
ESTABLECIMIENTO DE AGENTES PROFESIONALES
• Desarrollo, diseño y seguimiento de campañas de marketing y de acciones comerciales, con las que se
consigue que los agentes mantengan el ratio de rentabilidad requerido por la empresa
• Elaboración y diseño de material publicitario (folletos, cartas, base de datos) para las campañas de
marketing. Fijación de objetivos por campaña, consiguiendo incrementos superiores al 50% de
facturación a través de clientes nuevos y venta adicional.
• Apoyo comercial a los directores de agencia, realizando la labor comercial con aquellos productos de
tercer nivel (planes de pensiones, planes de empleo, colectivos, PYMES)
• Responsable del establecimiento de más de 20 agencias, encontrando el agente idóneo para cada una
de ellas. Actualmente todas ellas siguen dando beneficios a la empresa.
• Colaboración en el establecimiento de nuevas agencias, a través de la realización de estudios de
mercado, desarrollo de estrategias de venta, búsqueda de necesidades en los clientes y adaptación de
los productos al mercado.
• Responsable de dirigir equipos comerciales de 25 agentes, realizando el seguimiento de su actividad
diaria, fijando objetivos y controlando el presupuesto asignado.
• Responsable de las campañas de marketing para corredurías y grandes clientes. Jornadas y coloquios
para captar, potenciar y fidelizar clientes.
ÁREA DE FORMACIÓN
• Elaboración, diseño e implantación del programa de formación en productos y técnicas comerciales
para los agentes y personal propio.
• Seguimiento de la actividad formativa, estableciendo controles para evaluar la asimilación de los
conocimientos adquiridos.
• Responsable de la formación y del seguimiento del proceso de selección de agentes comerciales.
Impartición de cursos de ventas, (videos, manuales y folletos), formación en los productos de la Cía.
(Personales, multirriesgos, accidentes, seguros de vida, R.C., construcción, PYMES, pensiones,
colectivos, salud)
• Responsable de la captación de futuros agentes comerciales, de Corredurías y Brokers de Seguros. Más
de 100 agentes que continúan vinculados con éxito a la Cía.
• Responsable de la evaluación y desarrollo del agente, decidiendo su inclusión en el PROGRAMA DE
ESTABLECIMIENTO DE AGENTES PROFESIONALES (PEAP).
DATOS PERSONALES: 41 años, Casado. Disponibilidad para viajar
DATOS PERSONALES
Nombre y Apellidos: Juan García Pérez
Fecha de nacimiento: 2 de junio de 1974
Lugar de nacimiento: Cádiz
DNI. Número: 10.550.550 Dirección: Av. Rómulo Gallegos, Res. Geranios Apto 11-B, Horizontes, 10000
Cádiz
Teléfono: 000 2424242
FORMACIÓN ACADÉMICA
1993-1998 Licenciado en Administración de empresas por la Universidad de Granada
1999-2000 Máster en Administración y Dirección de Empresas M.B.A., por la Universidad de Madrid
OTROS CURSOS Y SEMINARIOS
1998 Alternativas Empresariales (35 horas). Universidad de Granada
1999 Gestión y Creación de Empresas (150 horas). Universidad de Granada
EXPERIENCIA PROFESIONAL
2000-2001 Trabajo en prácticas en el Departamento de Contabilidad de HASTON, S.L., realizando durante
seis meses tareas administrativas y contables.
2002-2003 Auxiliar de Contabilidad en Cementos Granasur, SL Periodo de tiempo: 1 año y medio
INFORMÁTICA
Nivel usuario: Windows 2000, Microsoft Word, Excel, Lotus 123, DBase, ccess, Contaplus e Internet.
OTROS DATOS DE INTERÉS Servicio Militar Cumplido
Disponibilidad para viajar.
Y para finalizar... un ejemplo que te hará reír...
He aquí un ejemplo genial publicado en el periódico “Financial Post”. Toronto, 23 de febrero de 2001.
Busco Trabajo: Profesión actual Contrabandista de Marihuana Acabo de completar con éxito y sin
incidentes una pena de 10 años de cárcel por introducir 75 toneladas de marihuana en los Estados Unidos.
Ahora estoy buscando una forma algo más legal de ganarme mi pan y el de mi familia.
Experiencia en los negocios: propietario y director de una importante y próspera empresa de pesca, con
una flota considerable, avión, isla y máquina de procesado. Simultáneamente también era propietario y
director de una flota de camiones al oeste de los Estados Unidos. En esa época, también fui socio y
miembro del comité ejecutivo de una aventura de contrabando, con unos beneficios anuales de 100
millones de dólares americanos.
Me declaré responsable de mis actos y fui sentenciado a una pena de 10 años de cárcel en los Estados
Unidos, mientras otros se iban “de rositas” por su cooperación.
Habilidades: Soy experto en seguridad a cualquier nivel, poseo un gran abanico de habilidades
informáticas, soy una persona abierta, educada, de fiar, limpia y sobria. En los últimos 10 años he hablado
con muchos chicos y en las reuniones de padres en escuelas, sobre “las consecuencias de elegir”. Por esta
tarea recibí el reconocimiento del Cuerpo Real de Policía de Canadá (RCMP) por mi gran aportación al
servicio de la comunidad. Soy un trotamundos y hablo ingles, francés y español.
Para referencias, contactar a mis amigos, familiares, al abogado del distrito en USA, etc.
HERRAMIENTAS DE GESTION
(FORMATOS DE CONTROL)
Los formatos de control también llamados “herramientas de Gestión” son documentos muy utilizados en la
industria minera, prácticamente en todas sus actividades. Estas herramientas son elaboradas por los
supervisores con el objetivo de realizar un control de sus actividades (seguridad) materiales que utilizan en
las operaciones y con esto poder elaborar estándares y procedimientos de trabajo así como también
controlar los gastos de operaciones mineras.
El supervisor minero debe estar preparado para realizar estas herramientas de control es por ello que en
este capitulo se darán las pautas necesarias para la elaboración y su utilización de estos documentos.
El área o departamento de seguridad en una empresa minera maneja una serie de formatos como control
de gestión de Seguridad, al igual el área de operaciones mineras que también tienen elaborados sus
formatos para su control de sus operaciones.
En estos formatos son fáciles de realizarlos a través de la computadora, solo hay que tener un poquito de
criterio y realmente se debe tener en cuenta que es lo que se quiere controlar. Esos formatos son llevados
a la operación para que las personas que realzan las actividades los rellenen, es por ello, que estos deben
ser lo más sencillo y claro posible.
Actualmente hay formatos muy complejos, donde las personas que están a cargo de rellenar el formato no
entiende o no saben lo que se quiere de este formato, es por esa razón que, ellos rellenan solo por
compromiso o por cumplir, entonces ese formato no esta cumpliendo su objetivo.
La obligación de los supervisores es capacitar al personal para su correcta utilización de estas herramientas
de gestión, explicándole el objetivo, y por qué son importantes.
A continuación mostraremos formatos simples utilizados en minería, como un control de incidentes dentro
de la operación minera, luego se debe elaborar formatos de control, de explosivo, control de producción
por labores, control de avance diario de las labores mineras, etc. Esto debe ser guiado por el Instructor del
Presente curso.