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GEOLOGÍA Y EXPLORACIÓN

COMUNICACIÓN Y
REDACCIÓN DE INFORMES

Saber, Saber hacer, Saber ser


Evaluación de Competencias
COMUNICACIÓN Y
REDACCIÓN DE INFORMES
(Geología y Exploración)

Nombre del estudiante: _____________________________________________________________

El presente documento es una lista de conocimientos, habilidades y destrezas que representa el


estándar de las competencias que debe adquirir un trabajador.
Los niveles de competencia se clasifican de acuerdo al porcentaje de las competencias alcanzadas
(según CETEMIN).

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN:

excelente sobresaliente bueno malo deficiente

90 - 100% 80 - 89% 70 - 79% 50 - 69% 0 - 49%

NOTA:
A. Si es necesario, el evaluador puede hacer preguntas durante la evaluación para aclarar cualquier
detalle en relación a los criterios de competencia.
B. El evaluador debe explicar la metodología antes del examen, y recordarles que las acciones
o explicaciones deben ser precisas.

Puntaje Final Total

VALORES Y ACTITUDES:
Responsabilidad, Respeto, Perseverancia y Proactividad. Saber, Saber hacer, Saber ser
Evaluación por competencia

1. Sistemas de comunicación por escrito


excelente sobresaliente bueno malo deficiente

»» Importancia de la Comunicación.
»» Clases de redacción
»» Proceso de Redacción
»» Estructura del Escrito

Puntaje
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................

2. Informe por escrito.


excelente sobresaliente bueno malo deficiente

»» Informe y sus características


»» Tipos de Informe y su Redacción
»» Pasos en la redacción de Informe
»» Descripción de las Partes del Informe
»» Documentos internos

Puntaje
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................

3. Curriculim vitae
excelente sobresaliente bueno malo deficiente

»» Curriculum vitae y su estructura.


»» Consideraciones antes de elaborar el curriculum vitae
»» Tipos de curriculum vitae
»» Consejos para elaborar el curriculum vitae
»» Elaboración de un modelo de curriculum vitae

Puntaje
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................

4. Herramientas de gestión
excelente sobresaliente bueno malo deficiente

»» Elaboración de herramientas de Gestión

Puntaje
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................

Comunicaciòn y Redacciòn de Informes

TABLA DE CONTENIDOS



INTRODUCCIÓN................................................................................................... 3
1. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN POR ESCRITO ...................................................... 5
2. INFORMES POR ESCRITO ...................................................................................... 7
3. CURRICULUM VITAE........................................................................................... 21
4. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN (FORMATOS DE CONTROL)................................. 44

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Comunicaciòn y Redacciòn de Informes








INTRODUCCIÓN


Desde muchos años, podemos decir que la comunicación juega un papel muy importante entre las
personas, es por ello que hoy en día existen muchas escuelas, o centro de estudios especiales con el único
objetivo de mejorar esta comunicación o hacer que esta comunicación sea mucha más efectiva resolviendo
problemas de manera mucho más rápida.

En la industria sucede lo mismo la comunicación aún no satisface o no es del todo efectivo de tal manera
que a veces se tienen incidentes de gran consideración por una mala comunicación.

El objetivo de este curso es dar un aporte con el objetivo de mejorar el sistema de comunicación, de tal
manera que esta sea efectiva, clara y que se pueda entender tanto por la personan que quiere decir algo así
como a la persona al que se le dirige ese comunicado.

Se verá desde una simple conversación, coordinación de actividades, hasta la presentación de un proyecto
pasando por la elaboración de un Curriculum vitae.














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Comunicaciòn y Redacciòn de Informes

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
POR ESCRITO


1.1. COMUNICACIÓN.
Expresarse por escrito es una tarea compleja, no obstante la actividad moderna impone el uso de la
comunicación escrita, de allí que sea de gran importancia lograr una redacción fluida y flexible, sobre todo
en el ámbito administrativo donde cada día hay la necesidad de transmitir informes, cartas, etc.

1.1.1. REDACCIÓN.

Definición
Transmisión por escrito de una idea, un relato, Etimológicamente procede del latín redactum. Significa
reunir, ordenar, compilar y sus objetivos pueden ser: argumentar, informar, persuadir, agradecer,
promover, solicitar.

La redacción es un proceso que permite la expresión de las ideas mediante la escritura. Equivale a
"dibujar" lo que pasa por nuestra mente, darle forma al pensamiento a través de la palabra escrita. El
autor de la información se limita a dar forma escrita a un tema determinado.

1.1.2. IMPORTANCIA EN LA COMUNICACIÓN.
La redacción es una parte importante de la comunicación y constituye un recurso fundamental en el logro
de resultados eficaces en las relaciones humanas.

Si bien muchas veces se prefiere la comunicación oral, no siempre es lo más indicado, pues un informe
sobre un accidente, o un reporte de novedades debe presentarse por escrito, ya que son hechos
importantes para la organización de lo cual debe existir constancia sobre los detalles del hecho, en
consecuencia deben producirse los documentos (informes) a que haya lugar.

Hoy por hoy en la era de la tecnología, la digitalización del mundo empresarial y de un crecimiento y
desarrollo acelerado, es cada vez más grande el número de personas que tienen la necesidad de escribir, de
usar la escritura para el mantenimiento de las relaciones en las organizaciones y entre los pueblos.

1.1.3. CLASES DE REDACCIÓN
Existen diferentes clases o tipos de redacción, en este aparte se tratara; la redacción formal y la redacción
informal. La primera sigue procedimientos y normas establecidas, allí se encuentra, la literaria, científica,
técnica, gerencial y otras. La segunda usa un lenguaje más llano, popular y coloquial, se tiene allí: la
redacción familiar y la redacción personal.

1.2. PROCESO DE REDACCIÓN

Proceso de redacción.
El arte de redactar se circunscribe a hechos reales. Todo escrito independientemente del objetivo que
pretenda lograr, debe estructurarse con expresiones claras de manera que el lector o destinatario puedan
comprenderlo total y cabalmente e impregnar motivación para proseguir con la lectura. En tal sentido el
escritor, autor debe organizar sus ideas para que cumplan con ese requisito fundamental.

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Pasos para redactar.


Ya se trate de un escrito extenso o corto, los pasos a seguir en la redacción son los mismos.

a. Selección del tema. Defina primero la idea o tema sobre el cual se va a escribir, debe ser un tema que
conozca muy bien, así se facilitará el proceso de redactar.

b. Búsqueda de información. Recopile toda la información necesaria para sustentar sus planteamientos.

c. Elaboración del bosquejo. No es más que elaborar un plan de desarrollo, en consecuencia, determine.
Cuál será la idea principal, lo cual dependerá del objetivo, de la cantidad de información y de los
intereses del autor. Luego seleccione las ideas más importantes y deseche las restantes, pues
seleccionará las más significativas de acuerdo al tema y objetivo planteado. Determinado esto,
establezca el orden de desarrollo. Cuáles ideas encabezarán y cuáles serán las que cerrarán o servirán
de conclusión.

d. Redacción de un borrador. Redacte según el plan o bosquejo. Piense en la forma como enlazará las
ideas, pues éstas deben estar bien articuladas. Emplee los enlaces o conectivos adecuados. Lea con
atención, revise la claridad, corrija palabras mal empleadas, sustituya las que repita por sinónimos,
elimine ideas ya expresadas.

e. Redacción definitiva. Revisado el borrador, rectificado vocabulario, ortografía, coherencia, así como el
orden de las ideas, no queda más que expresarlo de manera final. (Pasarlo en limpio).

1.3. ESTRUCTURACIÓN DEL ESCRITO
Todo escrito se fundamenta en dos fases esenciales:

• Fase interna y
• Fase Externa.

Fase interna. Se fundamenta en:
Fijar el objetivo del trabajo por realizar ¿Para qué? o sea el propósito del trabajo; el asunto o tema general
¿Sobre qué? se esbozarán aquí los temas y subtemas relacionados. Destinatario. ¿Para quién o quiénes se
escriben? ¿Cómo es el destinatario? Selección, de todo lo pensado selecciona el material apropiado para la
obra. ¿Cuál material? Jerarquización. de acuerdo a la importancia se selecciona el material que va a
conformar el documento ¿De qué importancia?

Fase Externa. Adoptar un orden.
Se define el orden más conveniente de presentación del material: de lo general a lo particular o viceversa.
Además de la forma de disposición del trabajo, de acuerdo con el plan ¿Dónde? Principio. Desarrollo y
cierre. Lenguaje ¿Con qué palabras? El tipo de lenguaje que se va a utilizar, éste dependerá del
destinatario y el contexto. Tono: Trato adecuado, cuidar de que las expresiones traduzcan el tono
intencional que se quiere dar al escrito. ¿En cuál tono? Estilo. ¿De qué manera?, expresión conveniente.
Buscar la forma expresiva mas conveniente para que el documento cumpla con las condiciones de fuerza
expresiva y modernidad que se exige en una redacción eficaz.

ACTIVIDAD: tomando en cuenta los pasos para la redacción y las fases de la estructuración de un escrito;
redacta un tema que verse sobre "Educación". Investiga todo lo que sea necesario, pregunta, busca
información documentada, anota tus propias experiencias, habla con tus profesores e integra toda la
información en un esquema preciso. Procede a redactar.

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INFORMES POR ESCRITO




2.1. INFORME.

Definición.
Documento escrito cuya finalidad es exponer información objetiva de manera clara y ordenada. También se
puede considerar como: Escrito destinado a ser utilizado por más de un lector, preparado por lo general a
requerimiento o petición, elaborado conforme a un plan y destinado a permitir la comprensión de
situaciones complejas y la toma de decisiones gerenciales sobre ellas.

Es un documento que se utiliza para dar a conocer el resultado de algún trabajo. El texto del documento
lleva capítulos, apartados, conceptos específicos o simplemente el nombre de cada' información que se
esté efectuando. En muchas ocasiones quien solicita el informe, proporciona un formato especial.

También, el informe se puede definir como "una exposición de datos o hechos dirigidos a alguien, sobre una
cuestión o asunto, o sobre lo que conviene hacer del mismo". Es, dicho de otra manera, "un documento que
describe el progreso o resultados de una investigación técnica o científica. Se prepara a solicitud de una
organización o persona.

Un informe técnico es un documento que describe el progreso o los resultados de una investigación técnica,
o el estado de un problema técnico.

Un informe de este tipo debe presentar, sistemática o cronológicamente, información suficiente para que un
lector cualificado pueda juzgar, evaluar o proponer modificaciones a sus conclusiones o recomendaciones.

2.1.1 CARACTERÍSTICAS DEL INFORME:
Es utilizado por más de un lector. Aún cuando el informe vaya remitido a una o más personas, con
seguridad será utilizado, analizado y discutido por varias personas de la empresa o institución.

Es producto de un requerimiento, ya que la mayoría de las veces es requerida por los niveles superiores o
de entes externos de la empresa.

Es de cierta extensión, aún cuando se habla de informes extensos e informes cortos; la cantidad y calidad
de la información presentada en un informe y los análisis en ella basados, determinan que los informes
propiamente dichos tengan una extensión, en la mayoría de los casos, superior a cinco páginas.

Su elaboración se realiza conforme a un plan. Bajo este aspecto se quiere destacar la significativa dosis de
preparación o planificación previa para su elaboración, lo cual requerirá mayor esfuerzo para una mejor
estructuración y presentación de la información.

Facilita la comprensión de una situación compleja, Este aspecto está relacionado con la extensión final del
escrito, pues, aunque no exista una relación lineal entre complejidad y extensión, los asuntos más
complejos suelen requerir del análisis y la exposición de gran cantidad de información.

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Facilita la toma de decisiones gerenciales sobre situaciones complejas. Las decisiones tomadas a la luz de
un informe tendrán un impacto en las organizaciones donde se produzcan: afectarán los planes de
inversión, el lanzamiento de nuevos productos, la utilización de los recursos disponibles y, en mayor o
menor grado, a las personas que integran la organización.

2.2 TIPOS DE INFORMES

Tipos de informes. Clasificar los informes es un tanto complejo, por cuanto si se hace, atendiendo a la
especialidad sobre la que pudiera tratar cada uno sería múltiples, en tal sentido podrían clasificarse así:

Según su extensión: Cortos y largos. Se dice que un informe es corto si su extensión no pasa de ocho a diez
cuartillas, tamaño carta a espacio y medio o a dos espacios escrita a máquina o computadora. Es largo si su
extensión sobrepasa las diez cuartillas.

Según su función: Comunicativos, examinadores y analíticos.
Comunicativos. Presentan un conjunto de información, debidamente organizada de acuerdo a la
naturaleza de la materia, sin que el autor añada interpretaciones.

Examinadores. Expone e interpreta, además de presentar la información pertinente, el autor desarrolla un
esfuerzo interpretativo sobre la misma, con el propósito de permitir al lector captar la manera como ciertos
datos están vinculados entre sí. Su fin primordial es lograr la mejor captación del alcance de la información
presentada.

Analíticos. Presenta información, interpreta, deduce conclusiones y formula recomendaciones. Es el más
semejante a la concepción tradicional del informe, en el sentido de incluir tanto conclusiones como
recomendaciones, si es necesario.

Según su finalidad: Operacionales y para cambios.
Operacionales. Destinados a dar a conocer y a mantener el ritmo de las actividades cotidianas de la
organización hacia los objetivos predeterminados. Todos los informes que exponen las políticas,
determinan las actividades y las relaciones de las áreas de la organización.

Para cambios: Destinados al análisis, a la exposición o a la promoción de modificaciones importantes en la
forma de hacer las cosas dentro de la organización. Tienen carácter innovador, cambios planeados y se
mantienen al día en relación con los cambios exigidos por la dinámica empresarial.

Según el grado de formalidad: Formales e informales.
Formales. Se preparan conforme a los usos más exigentes y se acompaña con las ayudas gráficas
necesarias.

Informales. Se preparan de manera rápida, sin mayor exigencia en cuanto a la forma. Suelen ser de corta
extensión y su preparación puede ser muy sencilla, e incluso en formularios, formatos pre elaborados.

2.3.- REDACCIÓN DEL INFORME

Redacción del Informe. Debido a que el informe es una exposición descriptiva o analítica de hechos en la
cual se incluye conclusiones y recomendaciones, que además ha de ser leído por una o varias personas, o
bien puede quedar archivado para consulta, el redactor debe ser directo, pero con estilo natural y
espontáneo.
Cada tipo de informe tiene su estilo y lenguaje propio, pero la expresión dentro de la naturalidad y
espontaneidad, debe ser clara, precisa, directa, armónica y equilibrada, de allí que el redactor de un

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informe debe procurar un estilo grato para él lector, sus oraciones, ideas deben tener una secuencia lógica,
coherente, o sea perfectamente ligadas.

2.3.1.- Pasos en la redacción del informe.
Esquema o Plan. El esquema del informe generalmente se fija por la normativa, gusto o necesidades de la
empresa, para evitar duplicidad de formatos. Este paso viene dado por la propia organización. De no
existir un esquema preestablecido, se recomienda seguir alguno de los sugeridos, según el tipo de informe,
con las adaptaciones a que haya lugar.

Borrador. Se refiere a escribir como si hablara con la persona a quien va dirigido el informe. Escriba
palabras sencillas, sin detenerse a revisar errores. Sencillamente deje correr su pensamiento, la fluidez de
las ideas.

Revisión. Finalizado el borrador, REVÍSELO cuidadosamente y corrija todos los errores que detecte en lo
que se refiere a coherencia, concisión, claridad, cortesía, ortografía.

Imprímase. Revisado el borrador las veces que sea o haya sido necesario, debe pasarlo en limpio para su
entrega, en forma manuscrita, mecanizada o computarizada.

2.3.2.- Redacción gerencial efectiva
Redactar: Es ordenar por escrito las informaciones basadas en el correcto uso de las normas ortográficas,
gramaticales, sintácticas y semánticas.

Atributos de la Redacción Gerencial. "Las cinco C"
Concisión. Enfocar directamente el asunto a tratar. Conciso se relaciona con brevedad. Escribir las palabras
necesarias para expresar lo que se tenga que decir, sin rodeos ni adornos. Todo vocablo que sobre, debe
ser eliminado sin llegar al extremo de una comunicación telegráfica.

Claridad. Existe claridad en un escrito, cuando éste es comprensible para el mayor número de lectores.
Cuando quien lo lee entiende exacta y cabalmente lo que se quiere expresar, ni más ni menos. Al redactar
un informe, el redactor debe estar claro con lo que sucedió en su área y escribirlo de forma natural como si
hablara con su inmediato superior. Las palabras utilizadas deben ser sencillas y ordenadas, de manera que
no se presten a segundas interpretaciones.

Coherencia. Se deriva del enlace y arreglo lógico de las ideas y de las oraciones, única manera de facilitar
el entendimiento y la interpretación de los pensamientos expresados. Coherencia es secuencia lógica,
siguiendo el orden de los hechos, como si se narrara una película. Para que esta película pueda ser
entendida requiere de un comienzo, un desarrollo y el lógico desenlace o final. Las ideas deben estar en
perfecto orden en la mente del redactor, para que las pueda expresar en forma ordenada,
coherentemente.

Cortés. Las expresiones de cortesía, moderadas en su uso, sin melosidad ni servilismo, favorecen las
relaciones interpersonales, tanto al hablar como al escribir.

Correcta. Este atributo se refiere a la limpieza en la expresión, sin errores ortográficos. El borrador de un
informe administrativo debe ser revisado cuidadosamente, de manera que se puedan corregir antes de la
impresión todas las fallas de ortografía, acentuación, semántica.



Saber, Saber hacer, Saber ser 9



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2.3.3. Otros documentos internos




Oficio
SELLO OFICIAL
Membrete: Nombre de la institución o Dependencia------------------
Núm. del oficio---------------
Asunto: --------------------------------------------------------------
Lugar y fecha-------------------------------------------------------------
Nombre y dirección del destinatario------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
Cuerpo del oficio-------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Frases de cortesía---------------------------------------------------------------------------------
Antefirma--------------------------------------------
Firma------------------------------------------------
Iníciales de identificación---------------------------
Indicación de copias--------------------------------


Se acostumbra en este tipo de comunicación la recomendación marginal. La cual va impresa en la parte
inferior del margen izquierdo, una expresión, así: "Al contestar este oficio cítense los datos contenidos en el
ángulo superior derecho". Es decir las características del oficio mismo.

NOTA. En todo oficio, la redacción debe ser clara, atenta y sobria. Debe tratar un sólo asunto en un mismo
oficio.

Acta administrativa
Documento de orden administrativo el cual permite dejar constancia de actividades relacionadas con la
conducta de un trabajador en el contexto de las relaciones laborales de una organización.

Esquema
Encabezamiento: Número del acta-----------
Fecha y hora. En la ciudad------ siendo las quince horas del día 04 de febrero de 2008
Ubicación. En las oficinas--------------ubicada en-----------------------------------------------------
Comparecencia de las partes. Comparecieron por una parte el trabajador: ----------------y por la parte
patronal el Lcdo.--------------- en su carácter de Gerente de recursos humanos, el señor---------------------
representante sindical, así como los testigos: Señor------------------- y Señor-----------------------------------,
a quienes le constan-------------------------------------------------
Hechos: Acto seguido el Representante patronal relata a los comparecientes los hechos por los
cuales se procede a levantar la presente acta y que consisten en lo siguiente: --------------------------------


Pruebas: S presentan las pruebas escritas, documentales, videos, testimoniales, científicas, de presunción
legales y humanas. Cada parte presenta su alegato.

Cierre: Se da por concluida el acta, señalando hora de finalización y se remite al área de Recursos Humanos,
así mismo se le entrega copia al representante sindical. Se lee el acta, por parte de todos los
comparecientes, y se procede a la firma para dejar constancia.

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Informe interno informal
Informe Interno Informal. Dentro de este tipo de informes se encuentran, las circulares, los oficios, los
memorandos, las actas administrativas, actas de reunión. En los apartes anteriores se presentó esquema de
alguno de estos informes. Como pudo observar, en ellos no se requiere carátula, portada, lista de
contenido, ni resumen. Por dirigirse a un lector conocedor del asunto se omite presentación o introducción
aparte. El lenguaje utilizado es impersonal.

Esquema de un informe (tipo memorando).

Siempre y cuando haya comprensión integral del trabajo en lo que a presentación se refiere.

Partes del Informe formal extenso
Cubierta, anteportada, carátula, dedicatoria, carta de presentación, prólogo, prefacio, introducción,
resumen, índice, texto, apéndices, referencias, bibliografía, glosario.

Normas que han de cumplirse dentro del formato.

a. Use papel bond de máxima calidad.

b. Use sólo una cara y escriba a doble espacio.

c. Cuide que no haya errores ortográficos, ni de transcripción.
d. Se recomienda obtener una copia.

e. Para el margen lateral izquierdo 4 cm, con la finalidad de facilitar la encuadernación-

f. Para el margen lateral derecho 3 cm.

g. Para el margen superior 3 cm. aproximadamente, para el resto de las páginas que no sea inicio de
capítulo se recomienda 4 cm aproximados.

h. Para el margen inferior de 2.5 a 3 cm.

Nota. Se considera que, la orientación proporcionada es un sistema eficaz para la redacción de un informe
lógico y ordenado, de manera que permita al lector coordinar hechos e ideas en forma coherente.


2.4.- PARTES DE UN INFORME
Un informe técnico debe comprender las siguientes partes:

a. Parte inicial.
b. Cuerpos del informe.
c. Anexos.
d. Parte final.





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2.4.1 PARTE INICIAL.


La parte inicial debe contener los elementos siguientes en el orden que se indica a continuación:

• Primera y segunda páginas de cubierta, si fuesen necesarias.
• Portada
• Resumen.
• Índice.
• Glosario de signos, símbolos, unidades, abreviaturas, acrónimos, o términos técnicos
• Prefacio, si fuese necesario.


a. Cubierta:
Además de proporcionar, en parte, protección física al informe, la cubierta exterior (pág. 1 de la cubierta)
sirve para dar la presentación inicial del informe al usuario.

Por ello debe ser clara, distintiva e informativa. La información que a continuación se indica es la que debe
aparecer en la parte exterior de la cubierta:

Nombre y datos del centro.
Título y subtítulo del informe.
Nombre del autor.
Fecha.

b. Portada.
La portada de un documento es la fuente preferente de información bibliográfica para el tratamiento y
recuperación eficientes del documento. Por ello es esencial que cada informe incluya una portada. Excepto
cuando la portada sustituya a la primera página de la cubierta, no es necesario que la portada ocupe una
página completa.

Por razones de economía puede ocupar un espacio de cabecera antes del resumen. Cuando un informe se
publica en dos o más partes, cada parte debe contener una portada en la que se indicará el número de la
parte.

c. Resumen.
Cada informe debe contener un resumen que se presentará inmediatamente después de la información de
la portada.

Cuando el resumen figura en una página separada debe ir precedido o seguido por la identificación
bibliográfica completa, es decir, autor, título, datos del centro y fecha de publicación.

• El texto del resumen debe:
• Ser tan informativo como lo permita la naturaleza del documento.
• Definir el objetivo, métodos, resultados y conclusiones presentados en el documento original.
• Constituir un texto completo.
• Ser conciso sin ser oscuro.
• Tener menos de 250 palabras.
• Estar escrito en un solo párrafo.
• Emplear frases completas, verbos en forma activa y tercera persona.
• No utilizar figuras y símbolos tales como tablas cortas y fórmulas, salvo que sea indispensable.

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Comunicaciòn y Redacciòn de Informes

• Emplear nomenclatura normalizada o definir los términos no familiares, las abreviaturas y los
símbolos. Si el informe se publica en varios volúmenes, cada uno debe llevar su propio resumen
especificando, si fuese necesario, su relación con los otros volúmenes.
• El resumen debe ir seguido de los descriptores o palabras claves.

d. Índice.
El índice es un elemento esencial de todos los informes, salvo de los muy cortos. Debe figurar
inmediatamente después del resumen. Debe constar de los títulos de las principales subdivisiones del
informe y los anexos, junto con el número de páginas en las que aparecen. También debe incluir una lista
de ilustraciones y de tablas.

Cuando un informe se publica en dos o más partes, en cada parte debe aparecer el índice completo.

GLOSARIO DE SIGNOS, SÍMBOLOS, UNIDADES, ABREVIATURAS, ACRÓNIMOS O TÉRMINOS TÉCNICOS.
Cuando el informe contenga signos, símbolos, unidades, abreviaturas, acrónimos o términos técnicos que
puedan no ser comprendidos por los posibles lectores, deben definirse en una o varias listas después del
índice.
La existencia de esas listas no justifica la omisión de una explicación de esos símbolos cuando aparezcan
por primera vez en un texto.

e. Prefacio.
Un prefacio puede considerarse como una nota de presentación para definir el estudio, destacar algún
aspecto en particular, mostrar su relación con trabajos realizados o trazar las circunstancias históricas que
condujeron a su iniciación. No siempre es necesario.

Si el prefacio se considera necesario, debe aparecer al final de la parte inicial, inmediatamente antes del
cuerpo del informe.

2.4.2. CUERPO DEL INFORME.
El cuerpo del informe constará de las siguientes partes en el orden que se indica a continuación:

• Introducción.
• Núcleo del informe con ilustraciones y tablas.
• Conclusiones y recomendaciones.
• Agradecimientos, si los hubiese.
• Listas de referencia.

a. Introducción.
Cada informe debe comenzar con una introducción que establezca brevemente el alcance y los objetivos
del trabajo descrito, su relación con otros trabajos y el enfoque general. No debe repetir o parafrasear el
resumen, ni dar detalles de la teoría experimental, métodos o resultados, ni anticipar las conclusiones o
recomendaciones.

Si no hay prefacio, la información que podría figurar en éste, debe incluirse en la introducción.

La introducción no debe formar parte del texto principal del informe, y no se numerará excepto con la cifra
0 (cero), si se desea.


Saber, Saber hacer, Saber ser 13



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b. Núcleo del informe, con ilustraciones y tablas.


El núcleo del informe debe dividirse en capítulos numerados que cubran aspectos tales como teoría,
método, resultados y discusión. A menudo es conveniente dividir los capítulos en apartados y éstos en sub
apartados, cada uno con su propio encabezamiento.

La información dada en el núcleo del informe no debe ser demasiado detallada.

Las descripciones de la teoría, métodos y resultados deben ser suficientes para que un especialista en la
materia reproduzca las etapas de la investigación sin dificultad especial. Si se requieren pruebas
matemáticas o detalles completos del procedimiento experimental, éstos deben presentarse en los anexos.
Todas las ilustraciones y tablas esenciales para la comprensión del texto principal deben incluirse en el
núcleo del informe.

c. Conclusiones y recomendaciones.
Las conclusiones deben ser el reflejo y ordenado de las deducciones hechas como consecuencia del trabajo
descrito en el núcleo del informe.

Pueden incluirse datos cuantitativos pero no deben darse detalles de ningún argumento o resultado.

Las recomendaciones son manifestaciones concisas de alguna acción futura que parezca necesaria como
resultado directo de las conclusiones alcanzadas o de alguna experiencia realizada en el curso del trabajo
objeto del informe.

Las recomendaciones no son necesarias a no ser que estén completamente justificadas por el trabajo
descrito.

d. Agradecimientos.
Pueden incluirse agradecimientos relativos a ayudas en la realización del trabajo y en la preparación del
informe, aunque no es habitual agradecer las contribuciones tales como un control de rutina, una ayuda
pequeña o una recomendación de tipo general.

e. Referencias.
Al final del cuerpo del informe debe incluirse una lista de las fuentes en las que se base el informe y debe
hacerse referencia a esta lista en los lugares adecuados del texto.

Los elementos de todas las referencias bibliográficas deben darse en el orden general:
• Autor.
• Título.
• Datos de la publicación (Editorial, ciudad, fecha, etc.).

Las referencias figurarán en la lista en orden alfabético del nombre del primer autor.

Cuando haya dos o más referencias a un mismo autor o grupo de autores, éstas se darán en orden
cronológico. Las referencias en el texto deben incluir el nombre del autor o autores, la fecha de publicación
y cuando se requiera, el número de la página (citas por nombre/fecha).

Las referencias en la lista figurarán en el mismo orden en el que se citan en el texto (referencias
numeradas).

Por razones prácticas se considera preferible la forma a) a la b).

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2.4.3. ANEXOS.
Los anexos se consideran separadamente de la parte final, debido a que, aunque no siempre se requieren,
pueden formar parte esencial de algunos informes.



a. Objeto de los anexos.
Los anexos se usan para presentar material que:

Es necesario para completar el texto, pero que, si se inserta en el cuerpo del informe, puede alterar la
presentación ordenada y lógica del trabajo.

No puede ser colocado adecuadamente en el cuerpo del informe a causa de su tamaño o del método de
reproducción utilizado.

Puede ser omitido para el lector ordinario, pero puede ser valioso para el especialista en la materia.

Los anexos no necesitan ir unidos al cuerpo del informe, pero pueden constituir una parte o partes
separadas del informe.

Los anexos no son esenciales en todos los informes.

b. Tipos de anexos.
Los posibles tipos de materiales que se pueden incluir como anexos son:
• Ilustraciones o tablas suplementarias.
• Material especial.
• Bibliografía.
• Descripción de equipos, técnicas o programas de ordenador.

Ilustraciones o tablas suplementarias.
Las figuras o tablas que no se necesitan para una comprensión inmediata del texto, pero que proporcionan
ejemplos complementarios, deben colocarse en los anexos.

Material especial.
Algunos documentos no pueden ser incorporados fácilmente en el cuerpo del informe por ser demasiado
grandes (algunas ilustraciones y tablas, por ejemplo) o causa de que están reproducidos de una manera
diferente al informe (por ejemplo, algunos mapas, fotografías originales o microfichas). Ese material se
maneja más fácilmente si se trata como anexo.

Bibliografía.
Una bibliografía suplementaria de literatura no citada en el texto, pero considerada de interés para el
lector, puede constituir un anexo.

Deben indicarse los criterios con los que se ha seleccionado la bibliografía (por ejemplo, exhaustiva,
selectiva, del siglo...).

Descripción de equipos, técnicas o programas de ordenador.

La descripción detallada de nuevo equipo, técnicas o programas de ordenador utilizados en un estudio que
haya sido objeto de un informe, no debe figurar habitualmente en el cuerpo del informe. Si esta
descripción no constituye un informe separado, puede ser útil incluirla como anexo.

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c. Numeración de los anexos.
Los anexos se deben identificar por letras mayúsculas consecutivas.
Ejemplo: Anexo A, Anexo B.

Los anexos deben considerarse como entidades independientes.
Por tanto, aparte de su numeración de páginas, debe continuar la del resto del informe, deben dividirse
separadamente en capítulos, apartados, ilustraciones, tablas, referencias y ecuaciones.
La numeración de estos elementos debe empezar de nuevo con cada anexo; cada número irá precedido por
la letra correspondiente al anexo.

Ejemplo: Anexo B, sub apartado B.1.1, Figura B.9, Tabla B.5, ref.
B.23, Ecuación 14.

d. Referencia en los anexos.
Las fuentes que se citan en los anexos deben tratarse independientemente de éstos en el cuerpo del
informe y listarse separadamente al final de cada anexo.

La forma de las citas y el método de ordenar las listas de referencias en los anexos debe ser igual que en el
cuerpo del informe.

2.4.4. PARTE FINAL.
La parte final debe contener los siguientes elementos en el orden que se indica a continuación:
• Hojas de datos del documento.
• Lista de distribución y disponibilidad, si se requiere.
• Cubierta posterior (páginas tercera y cuarta de la cubierta), si se requiere.

a. Hojas de datos del documento.
Para proporcionar un acceso rápido al informe, en los sistemas de recuperación automatizados, la última
página de cada informe o parte de un informe, debe ser una hoja de datos del documento, en la cual, la
información bibliográfica referente al informe figure de forma convenientemente normalizada para ser
fácilmente identificada por quien introducen los datos.

b. Listas de distribución y disponibilidad.
Puede incluirse una lista de los destinatarios del informe bien en una página separada, bien en el interior de
la cubierta posterior (página 3 de la cubierta).

c. cubierta posterior.
El interior de la cubierta posterior (página 3 de cubierta) se puede utilizar para incluir una lista de
distribución, si fuese necesario.

La parte exterior de la cubierta posterior puede utilizarse para incluir el nombre y dirección del impresor o
cualquier otra información, tal como el número de almacenamiento. Generalmente se deja en blanco.

2.5 REPORTE

2.5.1 QUÉ ES UN REPORTE?
Un reporte de trabajo es un informe que haces regularmente a tus superiores de todas las actividades que
se han realizado en el departamento, empresa, etc.

16 Saber, Saber hacer, Saber ser



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La finalidad es monitorear que el plan de acción y las metas que se tenían plasmadas se están llevando a
cabo, al mismo tiempo, sirve para tomar algunas decisiones de acuerdo a como va trabajando el equipo y
por supuesto planificar todo.

Se deben establecer primero cual es el objetivo del trabajo a realizar y el tiempo estimado a invertir.
Realizar una estructura que define quienes son los involucrados en el trabajo, los recursos y herramientas
para llevar a cabo el trabajo y los controles necesarios para que los lineamientos establecidos no se
desvíen.

2.5.2 DIFERENCIA ENRE UN REPORTE Y UN INFORME
Un reporte es un documento escrito que menciona únicamente los resultados obtenidos de algo que se
hizo sin hacer comentario alguno de estos resultados.

Un informe es un documento escrito que menciona los resultados obtenidos de algo que se hizo haciendo
comentarios de los resultados obtenidos.

Un soldado rinde un reporte un sargento rinde un informe

Un informe es más general que un reporte, por ejemplo: el gerente general de la empresa o organización
tal, pidió a los jefes de cada departamento un reporte de sus actividades de tal fecha a tal fecha.
Generalmente en un reporte se van a plasmar una información pequeña que contenga aspectos simples
como la hora de entrada del trabajador la actividad que desempeño ese día. Mientras que un informe
resumirá tos los aspectos de los reportes y al final informara al gerente, es decir resumirá todos los
aspectos de la investigación.


2.6 MEMORANDUM

2.6.1 ¿Qué es un Memorándum?
Memorándum es una palabra que esta de moda en las empresas, esta proviene del latín y significa “algo
que hay que recordarse”, es una nota que sirve para la comunicación interna de una empresa, sirve para
intercambiar información entre los diferentes departamentos de la empresa.

Es aquel escrito que se usa para intercambiar información entre diferentes departamentos de una
empresa, con el propósito de dar a conocer alguna recomendación, indicación, instrucción, disposición, etc.
Generalmente este tipo de escrito contiene las siguientes partes: el nombre de la persona a quien va
dirigido, el nombre del remitente, la fecha, el asunto, el texto y la firma del remitente.

Es una comunicación escrita en forma breve y diplomática de uso interno de las empresas o instituciones,
en el que se recuerdan hechos y razones para que se tengan presentes en algún momento, ya sean
instrucciones, información o petición. La mayoría de las oficinas cuentan con formatos específicos de
memorándum, pero si no fuese así se elaborará en media hoja con los siguientes elementos:
• Membrete.
• La mención de ser memorándum.
• Fecha.
• Nombre de la persona a quien va dirigido.
• Texto.
• Firma.
• Referencias finales.
Tal como te lo señalan los demás usuarios, un memorando o memorándum es:

Saber, Saber hacer, Saber ser 17



Manual del estudiante


1. Una comunicación interna a nivel de empresa, de poca formalidad, para materias más bien operativas
y de mediana a baja importancia.

2. Una libreta o lista en algún formato de cosas por recordar.

Por el ámbito de tu pregunta (negocios) seguro te refieres a la definición no.1, y un ejemplo sería:

2.6.2 ¿Cómo se estructura un Memorándum?
• Para realizar un memorándum es necesario incluir los siguientes datos: Empresa (La empresa en la
circulará esta nota) Memorándum (La palabra memorándum indicando que la nota es un
memorándum)
• Para (Para quien o que departamento va dirigida)
• De (De quien o de que departamento sale el memorándum)
• Fecha (Fecha en la que se publica)
• Asunto (Asunto que se tratará) Luego viene el escrito que detallará el motivo del memorándum y por
último puede incluir su nombre, su cargo y su firma para darle aún más formalidad.

Algunas empresas manejan diseños de memorándum pre-impresos de acuerdo con sus necesidades, el
formato propuesto en este artículo no es mandatario pero es recomendable.

Ejemplo:

Smith S.R.L.

MEMORÁNDUM


Para : Jefe de Personal
Enrique González
De : Augusto Sánchez
Fecha : 18 de octubre de 2007
Asunto : Escuchar a los empleados


El conocido gurú del management, Tom Peters, enfatizó que una de las principales razones del bajo
rendimiento del management norteamericano es el hecho de que el manager no escucha a sus
empleados.

Por lo tanto recomiendo a Ud. escuchar todas las sugerencias y propuestas de nuestros empleados
para un mejor funcionamiento de nuestra empresa.

Saludos a Ud. Atentamente

Augusto Sánchez
Gerente General


Fecha actual

18 Saber, Saber hacer, Saber ser



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MEMORÁNDUM



A : Todos los empleados
DE : Gerencia de Recursos Humanos
ASUNTO : Viernes informales

Recordar que durante los viernes informales, es posible asistir a la oficina sin corbata, pero el uso de
pantalones y camisa es obligatorio; que no se repitan los incidentes de personas desnudas que se
presentaron a trabajar la semana pasada.



Un memorando puede ser más o menos trivial que el del ejemplo, pero ese es el concepto.

Su redacción debe ser breve, clara y precisa; Hay empresas que mandan a imprimir sus formatos de
memorándum de acuerdo con sus necesidades, con un encabezamiento especial.

El memorándum, al igual que en el lenguaje coloquial se le denomina “memo”, Se usa internamente para
pedir o entregar información de manera rápida y sumaria.

Esta comunicación constituye la vía más práctica para la tramitación y ejecución de órdenes funcionarias u
otra clase de materias. Por lo mismo, en los servicios públicos el memorándum ha reemplazado a las notas.

El memorándum tiene la ventaja de identificar inmediatamente a los tres factores básicos de la
comunicación: EMISOR, RECEPTOR Y MENSAJE.

Generalmente el memorándum se utiliza para lo siguiente:
• Conocimiento y devolución
• Conocimiento y archivo
• Petición de mayores antecedentes.
• Solicitud de informe
• Remisión de informe.
• Dictado de resolución, etc.
• El memorándum es un documento interno por naturaleza.

Características:
El memorándum se escribe en papel que no sobrepase el tamaño medio oficio que tiene impresos el
membrete del organismo y los datos esenciales, a fin de facilitar su despacho. En algunos casos la
numeración es correlativa para lograr la mayor funcionalidad en la distribución y el archivo.

2.6.3 ¿Qué es un MEMORÁNDUM y que es una CIRCULAR?
El vocablo “memorándum” significa en latín, “para recordar una cosa o un asunto en especifico”.
Actualmente se significa como un escrito o una nota cuyo objetivo es funcionar como un canal de

Saber, Saber hacer, Saber ser 19



Manual del estudiante

información entre personas o aéreas integrantes de una empresa para dar a conocer algún tipo de
indicación, resolución, decisión o noticia en específico.

Te hago la aclaración de que es en específico porque justo la etimología de la palabra hace referencia a esa
característica, en el caso de que se trate de varias cosas o temas estaríamos hablando de la palabra
“memoranda” que se refiere básicamente a un libro de notas, es decir, temas varios.

Es preciso aclarar que el termino actualmente se refiere como bien refieren Andrés y energética a una
comunicación simple y poco formal al interior de una empresa (IA) sin restarle importancia al documento,
sino hacerlo mas eficiente y posiblemente menos engorroso.

Por su parte la circular tiene una connotación distinta si hablamos de una empresa o si hacemos referencia
al quehacer de alguna dependencia de la Administración Pública Federal, o de alguno de los poderes de la
unión etc.
Sin embargo en lo que se refiere a la actividad empresarial se trata de un documento de carácter
informativo y en algunos casos normativo que tiene como finalidad principal la de hacer del conocimiento
de los integrantes de la empresa, de algunas áreas en especifico o un departamento en particular algunas
circunstancias de carácter obligatorio para todos o algunos trabajadores y/o socios de la empresa.

En la Administración Pública tiene un carácter en definitiva normativo y en la mayoría de los casos, salvo
contadas excepciones dependiendo de la Secretaría, regula y establece reglas de procedimientos o tramites
relativos con el ejercicio del servicio público, la mayoría de las veces tiene el carácter de “Oficial”.

Espero que te sea de utilidad, de cualquier manera no estaría de mas investigar en algunos diccionario
temáticos, se me ocurre alguno de etimologías grecolatinas o revisar en las paginas de algunas
dependencias del gobierno federal. ¡Suerte en tu investigación!

Un memo es cuando se toman medidas y decisiones a consecuencia de algo que esta pasando en el
lugar... y una circular es simplemente información general, como cambios de horarios, o de
obligaciones... los memos se firman para aprobarlos, y las circulares se firman a manera de decir que ya
lo leíste.




20 Saber, Saber hacer, Saber ser



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CURRICULUM VITAE

3.1 CURRICULUM VITAE



Qué es un Currículum Vitae?
El Currículum Vitae es un documento en el que se da a conocer información sobre los datos personales, la
formación y la experiencia profesional de la persona que desea aspirar a una posición laboral.

3.1.1 Estructura del Currículum Vitae Lo primero es:

a. título
del documento, este puede ser simplemente Currículum Vitae, o Currículum Vitae de “Nombre de la
Persona” u algún otro término que tal vez es más usado en el país donde este documento será presentado
(por ejemplo en algunos lugares se le conoce también como Currículo).

Luego de esto tenemos los siguientes grupos:

b. Datos personales.-
En esta parte se especifica los datos personales del aspirante, como ser:
• Nombre(s).
• Apellido(s).
• Fecha de Nacimiento.
• Nacionalidad.
• Lugar de Nacimiento.
• Número del documento de identificación personal (dependiendo de cada país).
• Dirección.
• Teléfono(s).
• E-mail.
• Y otros datos que el aplicante considere necesarios.

c. Formación Académica.-
La formación académica contiene todos los detalles en cuanto a estudios, especializaciones, títulos y otros
cursos que el aplicante posea o haya realizado.

d. Experiencia Laboral.-
Incluye las diferentes experiencias que el aplicante haya tenido en el desempeño de su profesión u otras
actividades que sean de utilidad para la posición deseada.

3.1.2 Antes de comenzar a escribir el currículum
Es fundamental que antes de comenzar a escribir tu currículum tengas bien clara la información que vas a
dar, así como el orden en que vas a hacerlo. El currículum tiene que presentar los datos de forma clara y
concisa, bien explicada y sin rodeos. Ten en cuenta que sólo tendrás una breve oportunidad de causar
buena impresión a quienes te tienen que contratar. Aprovéchala.

Saber, Saber hacer, Saber ser 21



Manual del estudiante

Por ello, antes de ponerte a redactar el currículum, es importante que te plantees y respondas a una serie
de cuestiones.

¿Para quién voy a escribir el currículum? - Es muy importante conocer la empresa para la que quieres
trabajar y saber qué es lo que busca. Así podrás enfocar el currículum en aquello que puede ofrecerles.

¿A qué puesto me voy a presentar? - Es bueno tener en mente el puesto concreto y conocer cuáles son las
habilidades que requiere. Así mismo, conviene tener clara la valoración de tus experiencias anteriores para
no volver a repetir en funciones en las que no se está a gusto.

¿Tengo la preparación necesaria? – Plantéate si tienes los requisitos que te exigen. Si los tienes, destácalos.
Destaca además si te has reciclado o actualizado recientemente.

¿Cuáles son mis logros profesionales? – Céntrate en aquello que sabes hacer bien y de los que te puedes
sentir satisfecho. Si tiene que ver con el puesto de trabajo, mucho mejor.

¿Cuál ha sido mi experiencia profesional anterior? – Analiza tu trayectoria profesional. Busca formas de
plasmar positivamente los periodos sin trabajar y encuentra las partes positivas de cada tarea que has
hecho.

¿Se hablar idiomas? - Los idiomas son uno de las capacidades más demandadas actualmente por las
empresas. Si sabes alguno, destácalo.

¿Domino la informática? - Haz un listado con aquellos programas que conoces y analiza cuál es tu nivel de
manejo. Resalta aquellos que puedan interesar al quien ha de contratarte.

¿Que otras experiencias puedo acreditar? - Hay muchas experiencias que puede resultar útil incluirlas en el
currículum: trabajos voluntarios, estancias en el extranjero. Demuestran tu capacidad y tus inquietudes

Una misma información se puede organizar de formas muy diferentes. Dependiendo de la estructura que
elijas estarás dando más importancia a unos aspectos y no a otros. A la hora de redactar tu currículum
ocurre exactamente lo mismo. Puede organizar la información primando, por ejemplo, la experiencia
laboral más reciente, los cursos y las carreras cursadas o bien destacar tus logros o tus metas alcanzadas.

3.2 TIPOS DE CURRICULUM VITAE
Así, podemos distinguir fundamentalmente tres tipos de currículum, según la forma en que esté
organizada la información:

• Currículum cronológico
• Currículum funcional o temático
• Currículum combinado o mixto


3.2.1 CURRÍCULUM CRONOLÓGICO
Este tipo de currículum, como su propio nombre indica, es aquel que organiza la información
cronológicamente, partiendo de los logros más antiguos y llegando hasta los más recientes.

Esto permite al selector de personal conocer la evolución ascendente de tu carrera profesional, aunque no
siempre facilita el objetivo fundamental de cualquier curriculum: conseguir una entrevista personal.

22 Saber, Saber hacer, Saber ser



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El punto positivo de este tipo de organización es que pone de relieve, si cabe, la estabilidad y la evolución
ascendente de tu carrera. Destaca la promoción, el aumento de tareas o las subidas en la escala
profesional.

No obstante, también deja patente a simple vista si has tenido algún periodo de inactividad o si has sufrido
cambios frecuentes del lugar de trabajo. Esto obliga frecuentemente a dar muchas explicaciones o incluso a
rellenar los huecos con información que no tiene importancia para el trabajo al que te presentas.

Por ello, este tipo es recomendable si dispones de una buena experiencia laboral, no has cambiado
demasiado de trabajo, ni tienes grandes periodos de tiempo en los que no has trabajado. También es
interesante si te conviene destacar alguna empresa reconocida en la que hayas trabajado.

El currículum cronológico también puede presentarse en el orden inverso, es decir, destacando en primer
lugar los últimos logros y la ocupación más reciente, para ir después avanzando en la experiencia anterior.

Es una presentación menos tradicional, pero que cada vez la prefieren más empresas. La principal ventaja
es que resalta las experiencias más recientes que indudablemente son las que más interesan a quienes te
van a contratar.

Ventajas del currículum cronológico

a. Se trata del formato más tradicional y aceptado por la mayoría de los departamentos de selección.
b. Es fácil de leer y entender, ya que está fuertemente estructurado.
c. Resalta tu estabilidad laboral y el aumento de las responsabilidades o las promociones.
d. Describe tus funciones y logros en el puesto de trabajo.

Inconvenientes del currículum cronológico:

a. Por contra, resalta el cambio de trabajo así como la falta de ascensos o cambios de responsabilidad y
los periodos de inactividad.
b. Puede focalizarse demasiado en la edad que tienes.
c. Además, muestra la falta de reciclaje o actualización de la formación.

3.2.2 CURRÍCULUM FUNCIONAL O TEMÁTICO
A diferencia del currículum cronológico, el funcional distribuye la información por temas. De esta forma,
permite proporcionar un conocimiento rápido de tu formación y experiencia en un ámbito determinado.
Además, al no seguir una progresión cronológica, permite seleccionar los puntos positivos, destacar las
habilidades propias y logros conseguidos, al tiempo que se omiten o eliminan los no deseados: errores de
recorrido, periodos de paro, cambios frecuentes de trabajo sin haber sido promocionado…

Por todo ello, el modelo funciona es conveniente cuando se quiere acceder a un sector profesional
totalmente diferente, para lo cual no es relevante tu experiencia laboral anterior, si no tus habilidades,
capacidades y tu forma de trabajar. Escoge este tipo de currículum si, por ejemplo, llevas tiempo sin
trabajar y vas a volver a incorpórate al mundo laboral, si acabas de terminar las carrera y no tienes apenas
experiencia que acreditar o si cambias frecuentemente de puesto de trabajo. También es el más adecuado
si has trabajado como empresario, autónomo o freelance.




Saber, Saber hacer, Saber ser 23



Manual del estudiante

Ventajas del currículum funcional:



a. Se centra en tus capacidades y habilidades, antes que en tus circunstancias laborales.
b. Permite mucha más flexibilidad y libertad en la organización de la información de tus logros y
habilidades, y además facilita la inclusión de otra información relacionada como intereses o
motivaciones.
c. Es especialmente útil para usarse con las nuevas tecnologías.

Inconvenientes del currículum funcional:
a. No resalta el nombre de las empresas para las que has trabajado ni el tiempo que has estado en cada
lugar de trabajo.
b. Limita la descripción del puesto y sus responsabilidades.

3.2.3 CURRÍCULUM COMBINADO O MIXTO
Es el más completo de los tres modelos, aunque, por ello, también es el más complejo de elaborar. A
grandes rasgos, el curriculum combinado es una mezcla del cronológico y del temático. Parte siempre del
modelo funcional, organizando la información por áreas temáticas o profesionales, para llegar después a la
organización en el tiempo. De esta forma se destacan las habilidades que se tienen al tiempo que se
refleja la experiencia y la formación.

Ventajas del currículum combinado:

a. Destaca de forma clara tus capacidades y tus logros, junto con tu experiencia y formación.
b. Permite mucha flexibilidad y creatividad, por lo que ayuda a no pasar desapercibido si quieres
presentarte a un puesto de trabajo concreto.

Inconvenientes del currículum combinado:

a. No es un buen formato para presentarlo en los lugares que piden formularios estándar, como por
ejemplo, en las webs de empleo en Internet.

Necesitas un currículum diferente para cada puesto de trabajo al que optas y esto requiere tiempo.

3.2.4 EL CURRICULUM QUE MAS ME CONVIENE

Qué tipo de currículum me conviene más?
Como hemos visto, existen diferentes formas de organizar el currículum: cronológicamente,
temáticamente, o de forma combinada. Cada tipo de currículum resalta o enfatiza diferentes aspectos de
los estudios o experiencia del candidato. Por ello, te convendrá más uno u otro, dependiendo de tu caso
concreto. Desde nuestra web queremos ayudarte a que encuentres el más adecuado:

Si eres recién licenciado o sin experiencia
Debes demostrar y acreditar tu potencial, tus capacidades y tu valor por encima de la experiencia. Por ello
es especialmente importante trabajar la sección de habilidades, conocimientos, los logros conseguidos en
los estudios, los viajes, idiomas… Para ello, el currículum que más te convendrá será posiblemente el
funcional o temático.

Si eres un profesional con experiencia destacada
Si llevas tiempo trabajando y has experimentado una progresión en tu carrera profesional, te interesará
destacarlo. Para ello, lo mejor será que te decantes por una solución cronológica, o bien por una

24 Saber, Saber hacer, Saber ser



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combinada, ya que este último destaca, además de los objetivos y los logros conseguidos y las habilidades,
en la promoción y el desarrollo de la carrera profesional.

Si eres ejecutivo o autónomo
En este caso también te interesa el funcional o temático, ya que se centra y destaca los objetivos
conseguidos como responsable de un departamento o de una empresa, los problemas resueltos, los
proyectos desarrollados y la capacidad de liderazgo de equipo.

Consejos de redacción
La carta de presentación tiene tanta importancia como el propio currículum. Es la puerta de entrada a
nosotros, nuestro representante. Por ello, debemos prestarle una especial atención, y preocuparnos no
sólo por lo que ponemos, sino también por cómo lo ponemos.

3.2.5. Consejos prácticos para preparar un Curriculum Vitae.

A continuación tienes una serie de consejos prácticos para ayudarte:
• Usa un lenguaje claro y conciso. Siempre es mejor poner frases cortas y sencillas y evitar las frases
rebuscadas.
• Redacta párrafos cortos y separados y utiliza verbos de acción
• Emplea un tono cordial y respetuoso
• No seas retórico
• Sé positivo, deja que tu optimismo se entrevea en tus palabras, pero evita usar un tono demasiado
efusivo y coloquial
• Evita dar lástima
• Describe tus aptitudes, tus habilidades y logros sin pedantería.
• No repitas lo que ya aparece en el currículum, sino remarca lo que consideres más destacable.
• No tutees a alguien que no conoce
• Una o dos hojas como máximo.
• Papel blanco o color muy claro, de calidad, sin adornos y/o filigranas.
• Impreso o mecanografiado, evita escribir tu CV a mano, excepto si l la empresa que selecciona lo exige
así.
• No incluir fecha de redacción de la carta de presentación.
• No debes adjuntar documentos acreditativos, excepto si son solicitados.
• Evitar el envío de las fotocopias del original.
• No se incluye nunca portada del Currículum Vitae.
• Tiene que transmitir visualmente claridad y profesionalidad (papel blanco, frases cortas, letras
mayúsculas y con formato estándar, elegante y sencillo; destaca con negrita cierta información o
apartados).
• Utiliza verbos de acción.
• Evita usar muchos recursos decorativos, como encuadrar, colores, párrafos muy amplios.
• Se honesto en el contenido, positivo y vende lo mejor de ti mismo.
• Bien redactado y revisa la ortografía. Usa diferentes sinónimos para evitar repeticiones y sensación de
poca riqueza de vocabulario y por lo tanto, poca capacidad de fluidez verbal. No uses abreviaciones,
excepto si son los consensuados en nuestro idioma (por ejemplo: Avda. – avenida Cl- calle…).
• Estructura el Currículum Vitae en función de lo que consideras son tus puntos fuertes para ese puesto:
(Habilidades y logros primero, o bien experiencia en varios puestos similares, e incluso si un requisito
esencial es cierto título académico, puedes escribirlo antes que la experiencia) No olvides que es un
“traje a medida del puesto que quieres conseguir”, no la historia completa de tu vida.
• Redacta de forma inversa cronológicamente la experiencia y formación que consideres adecuadas para
el puesto de trabajo.

Saber, Saber hacer, Saber ser 25



Manual del estudiante

• Destaca siempre como has solucionado los problemas, tus habilidades, tu contribución a las mejoras
conseguidas en tu trabajo y en tu empresa.
Evita:
• No escribas el título (ya sabemos que es un Currículum Vitae).
• No hables de objetivos económicos en el Currículo Vitae.
• Las razones de cambio de trabajo o de no estar trabajando las explicarás en la entrevista. No escribas
nada en el Curriculum Vitae.
• Fotografía: sólo si te la piden.
• Usa un vocabulario estándar, sin palabras técnicas, pedantes, jergas, ni rebuscadas, pero sin caer en el
lenguaje coloquial.
• Referencias: no se escriben en el currículo Vitae. No es un libro donde se añade bibliografía.
• A la hora de redactar el currículum hay una serie de errores muy comunes en los que debes evitar caer
si quieres que tu currículum tenga éxito. Conócelos y tenlos en cuenta.
• Es mucho mejor encabezar el currículum con tu nombre, en un cuerpo un poco más grande, y tus
datos personales.
• No te enrrolles. Defínete de forma clara, organizada y sintética. Demasiada explicación aburre a quien
te tiene que contratar.
• Evita hablar de remuneraciones, objetivos económicos o sueldos en el currículum. Ya habrá tiempo
para eso.
• No es necesario explicar al detalle las razones del desempleo o del fin de un contrato. Si le interesa a la
empresa, lo preguntará en la entrevista.
• Es preferible que no dejes entrever ninguna militancia política, sindical o religiosa. No conoces a quien
va a leer tu currículum y como podría influirle eso.
• No es necesario adjuntar las referencias en el currículum, salvo si la empresa lo solicita expresamente.
Tampoco hace falta el expediente académico.
• Si has redactado un currículum cronológico, procura no dejar espacios de tiempo en blanco. Estas
interrupciones pueden hacer pensar mal al entrevistador y crearle una mala imagen de ti, aunque no
corresponda con la realidad. En caso de que tengas huecos considerables, es mejor optar por el
currículum funcional.
• No indiques todos los seminarios o cursos a los que has asistido. El espacio del currículum es muy
limitado así que haz una selección e indica sólo los más significativos.
• No incluyas tus aficiones salvo que éstas tengan una relación muy directa con el puesto de trabajo.
• No mientas. Aunque esto no quiere decir que tengas que decir toda la verdad. “Véndete” lo mejor
posible.

3.3 CURRÍCULUM WEB
Otra opción creativa que cada vez está ganando más adeptos a la hora de buscar trabajo es la del
Currículum Web personal. Un Currículum Web es una página personal diseñada a modo de currículum, es
decir, como una presentación de tus habilidades, capacidades y logros y colgada en Internet, para que
cualquier empresario del mundo pueda acceder a ella.

Este novedoso modelo de currículum tiene la ventaja de que aprovecha al máximo las capacidades del
medio digital y sus características: soporte multimedia, actualidad, ausencia de fronteras.

Así, el soporte multimedia te permite incluir fotos, documentos adjuntos, fragmentos de voz o incluso
vincular tu página personal con tu video curriculum. Además, cuenta con la ventaja que puedes actualizarlo
en cualquier momento, añadiendo nuevos cursos que hayas realizado, ampliar la experiencia laboral o
reestructurarlo según tus intereses.

26 Saber, Saber hacer, Saber ser



Comunicaciòn y Redacciòn de Informes

Por último, las propias características del medio, sin ninguna frontera, hace que puedas presentar tu
currículum a empresarios de todo el mundo, sin importar la distancia física.

Por contra, el principal inconveniente de este tipo de currículums es la falta de costumbre de numerosas
empresas, que todavía siguen muy ancladas al sistema tradicional de currículums en papel. Por eso, es
recomendable utilizar el currículum web como un complemento al currículum tradicional en papel. Eso sí,
incluyendo la dirección web en el texto en papel, para que el empleador pueda entrar si quiere conocerte
mejor.

3.4 CONTENIDO DEL CURRICULUM VITAE

Lo que debe contener
Como hemos visto, existen diferentes maneras de estructurar tu curriculum. Dependiendo de la forma que
elijas deberás incluir unas secciones y no otras o destacar más unas habilidades a la vez que omites otras.

En este manual, vamos a centrarnos en la organización cronológica del currículum que es, con diferencia, la
más usual.

Por norma general, las secciones que un currículum completo debe contener son:

Datos personales: Nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, dirección personal,
número de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, etc.

Formación académica: Estudios que has realizado, indicando fechas, centro, y lugar donde han sido
realizados.

Otros títulos: Estudios complementarios a los universitarios que mejoran tu formación y tus habilidades.
Hay que indicar las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.

Experiencia profesional: Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan ser
de interés para la empresa que desea contratarte. No olvides señalar las fechas, la empresa dónde
trabajaste y las funciones y tareas llevadas a cabo.

Idiomas: En este apartado mencionarás los idiomas que conoces y tu nivel. Indica también si has obtenido
algún título reconocido que acredite tus conocimientos.

Informática: Señala aquellos conocimientos informáticos que poseas: sistemas operativos, procesadores de
texto, hojas de cálculo, bases de datos, diseño gráfico, internet, etc.

Otros datos de interés: En este último apartado señala todos aquellos aspectos que no han sido incluidos
todavía, tales como: Carné de conducir, disponibilidad, etc.

Éste es un modelo estándar sobre el que se pueden realizar las modificaciones que se crean oportunas, ya
que, si bien hay secciones que son invariables y deben aparecer siempre:

datos personales, formación académica, experiencia laboral… hay otras que pueden variar. Son secciones
que pueden aparecer como un área en si mismas o incluirse dentro de otras (idiomas, por ejemplo),
dependiendo de la importancia que se le quiera dar a cada punto o a cada habilidad en concreto.

Por ejemplo, en un trabajo en el que la informática sea fundamental, convendrá dedicarle un espacio
propio, e incluso un orden preferente dentro del documento.

Saber, Saber hacer, Saber ser 27



Manual del estudiante


Sin embargo, para trabajos que no lo requieran, podrá incluirse dentro de otros datos de interés.
3.5 CORRIGIENDO TU CURRICULUM VITAE
Tu currículum vitae tiene que ser perfecto. No solamente por la imagen que das si dejas pasar errores en tu
currículum, si no también porque ya hay algunas compañías que ya optan por escanear los currículums que
reciben, rechazando aquellos que contienen errores ortográficos o gramaticales. No lo olvides, dice mucho
de ti.

Por eso, aquí te damos un par de consejos para asegurarte de que tu CV no tenga defectos. ¡No dejes que
una errata se interponga en tu camino!

Después de crear tu currículum en el ordenador, imprímelo y léelo en papel.

Imprimir el currículum en un papel de color ayuda para la corrección.

Un color diferente te obliga a mirar el documento de forma diferente y encontrarás los errores más
fácilmente.

Espera uno o dos días y relee el currículum. Seguro que encuentras cosas que se pueden mejorar.

Prueba a leer el currículum empezando por el final y hasta el principio. Así también se cambia tu estructura
mental.

Subraya cada error que encuentres. Mientras los corriges en el ordenador, ves marcándolos para
asegurarte que no te dejas ninguno.

Siempre que te sea posible, deja que una o dos personas te corrijan el texto. Después de estar varias.

Las referencias
Si estás buscando un nuevo trabajo y logras una entrevista, es muy probable que los entrevistadores
esperen conocer tus referencias antes de hacerte ninguna oferta.

Tener buenas referencias es un elemento fundamental para conseguir buenos puestos de trabajo, así que
no lo descuides.

Planifica este punto con anticipación. Te recomendamos que elabores una lista de referencias y que
prepares algunas cartas de recomendación, de modo que estés preparado cuando un posible empleador te
las pida.

Si nunca lo has hecho antes, es posible que te surjan dudas y no sepas exactamente como conseguir las
referencias, a quién pedirlas y que deben reflejar exactamente. No te preocupes, podemos resolver tus
dudas.

Cuidando la presentación
La presentación de la carta o del currículum es tan importante como el contenido de los mismos. Ten en
cuenta que a la hora de seleccionar a los candidatos para un puesto la primera impresión cuenta mucho.

Los responsables de personal tienen muy poco tiempo para dedicarle a tu currículum o tu carta, por lo que
esta debe ser atractiva y destilar profesionalidad.

Te recomendamos que tengas en cuenta una serie de sencillos consejos:

28 Saber, Saber hacer, Saber ser



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1) La carta no debe ocupar más de una hoja.



2) El papel debe ser de calidad, de tamaño estándar y sin ningún tipo de desperfecto.

3) Manda siempre originales de la carta, nunca fotocopias.

4) Pon tanta atención en el sobre como en la carta. En el sobre, escribe los datos de forma limpia, sin
borrones ni tachaduras. Recuerda que el nombre y la dirección deben ser idénticos a los escritos en la
carta.

5) Aunque normalmente la carta de presentación se escribe por ordenador, algunas empresas pueden
pedirte que la redactes a mano. En este caso te recomendamos que sigas estos consejos:

• Asegúrate que los renglones están derechos
• Escribe con pluma estilográfica de color azul negro, en vez de bolígrafo
• Deja márgenes amplios y regulares
• La letra debe aparecer cuidada, pero sin decorarla demasiado
• La rúbrica debe ser la que normalmente haces

3.6 MODELOS DE CURRÍCULUM VITAE
Cada tipo de Curriculum enfatiza diferentes aspectos de los estudios o experiencia del candidato.

Estilos:

Sin experiencia
Objetivo: demostrar la capacidad y el potencial del candidato, para conseguir destacar sus valores, lo que le
hace diferente de los demás candidatos en el proceso de selección para un puesto de trabajo.
Normalmente la experiencia es muy poca (menos de dos años) o no hay, ya que han finalizado sus estudios,
por lo cual hay que trabajar el área de habilidades, conocimientos, logros conseguidos en los estudios,
calificaciones, responsabilidades adquiridas, trabajos voluntarios, viajes, idiomas.

Profesional
Es un estilo usado por candidatos, en un proceso de selección de personal, que ya tienen una experiencia
mínima de 3-5 años y que están en posiciones intermedias a nivel de responsabilidad dentro de las
empresas Se centra en los objetivos conseguidos, solución de problemas, habilidades aplicadas, promoción
y desarrollo de la carrera. No importante tanto los estudios sino la experiencia adquirida.

Ejecutivo
Utilizado para personas que están en posiciones de alta dirección en el mundo empresarial. Se centra en los
objetivos conseguidos como directivos de un departamento o empresa, solución de problemas, liderazgo,
desarrollo de proyectos, utilización de habilidades y motivación de equipo. En resumen, el candidato al
puesto de trabajo utilizará este estilo de currículum para conseguir destacar las competencias que tiene y
como las aplica en el desarrollo habitual de su trabajo.







Saber, Saber hacer, Saber ser 29



Manual del estudiante

3.6.1 Ejemplos de Currículum Vitae Cronológico



MARÍA PÉREZ CORIANELLI

Avenida de la Playa 3ºB. 18013 Valencia
Teléfonos: 961111111- 65622222 e-mail:mariprz@yahoo.com

EXPERIENCIA PROFESIONAL SUELOS STAK, Valencia. Desde 03/2002 Fabricante de Cerámicas: 100
empleados, 2 millones de facturación, 60% exportación

Directora Exportación. Desde 01/2005 Incremento de las exportaciones en un 40%, mejora del 15% en el
Margen Bruto de Exportación, reducción de la rotación del personal del Departamento en un 75%
• Apertura de 5 Delegaciones en Europa y selección de 25 empleados para las mismas.
• Implementación del plan estratégico de exportación, elaborado con la ayuda de consultores
externos.
• Presentación al Consejo de Administración de previsiones trimestrales de ventas.
• Elaboración de informes semestrales de exportación: resultados del Departamento, análisis de
desviaciones, seguimiento de indicadores del sector.
• Implantación de un nuevo plan de formación y fidelización para 40 empleados de Exportación.

Responsable Mercado Italiano. 03/2002-2005
Aumento de las ventas de Italia en un 60% y de la base de clientes en un 15%
• Dirección de un equipo de 9 personas.
• Selección y formación de 4 vendedores.
• Diseño y seguimiento de los planes de publicidad.
• Reporting mensual a la matriz.
• Elaboración, a iniciativa propia, de un estudio de mercado que permitió la implantación de la
empresa en Bulgaria.

FIERTA, Barcelona. Verano 2001
Fabricante de pequeño electrodomésticos: 120 empleados, 1,5 millones de facturación.
Prácticas de Verano Departamento de Marketing:
• Estudio de Mercado del pequeño electrodoméstico en Portugal.
• Presentación a la Dirección de los resultados del estudio y recomendaciones.
• Entrevistas con Distribuidores potenciales de FIERTA en Portugal.
• Responsable de la traducción al portugués de la documentación necesaria para entrar en el mercado.

FORMACIÓN ACADÉMICA
1996-2001 UNIVERSIDAD DE VALENCIA, Licenciada en CC EE y Empresariales. Especialidad Internacional.
2000 UNIVERSITY OF MANCHESTER, Reino Unido, Beca Erasmus 1er semestre.

IDIOMAS
Italiano : Lengua materna
Inglés : Muy Bien

CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS
Windows, Word, Excel, Power Point, Access, Dbase IV, QSB, SPAD, SPSS, Internet.

CURSOS PROFESIONALES
• Dinamización de equipos de ventas. Instituto Administración Empresarial, Barcelona 2002, 30 horas.
• Inteligencia emocional aplicada a la empresa. APD, Valencia 2004, 25 horas
• El arte del liderazgo. Purdue Institute for Leadership, Madrid 2003, 40 horas

30 Saber, Saber hacer, Saber ser



Comunicaciòn y Redacciòn de Informes


SILVIA SUMER PAZ

C/ Sol, 5, 1º B, 28001 Madrid
Tel. 689 774433
e-mail: silvsum@yahoo.com


EXPERIENCIA LABORAL
Banco Hipotecario Portugués Febrero 2003 – actualmente.
Coordinadora de préstamos de hipotecas Funciones:

• Comunicación con agentes de bolsa e hipotecas
• Estudio de los productos hipotecarios ofertados por la competencia
• Análisis e informes sobre el mercado inmobiliario y el aumento de precios por provincias y/o
ciudades
• Comprobación de avales y datos financieros de los clientes solicitando hipotecas
• Creación de documentos y manejo de la base de datos
• J.M. Monten y asociados Enero 2002 – enero 2003
• Analista de mercados

Funciones:
• Revisión y valoración de documentos de estudios de mercado e intención de compra
• Preparación de promociones
• Presentación a los clientes de las campañas de publicidad

FORMACIÓN ACADÉMICA
1996 – 2001 UNIVERSIDAD DE VALENCIA
Licenciada en CC.EE. y Empresariales. Especialidad Marketing

IDIOMAS
Inglés : fluido, verbal y escrito
Portugués : hablado y escrito

INFORMÁTICA
Microsoft Office Profesional 2000, Windows Xp, Internet, Outlook Express

DATOS DE INTERÉS
• Facilidad para las relaciones públicas, trabajo en equipo
• Capacidad para organizar y desarrollar diferentes proyectos de marketing.
• Interés por las diferentes culturas y formas de vida en otros países.
• Varios viajes al extranjero.
• Entusiasmo por el trabajo y movilidad geográfica.






Saber, Saber hacer, Saber ser 31



Manual del estudiante

3.6.2 Ejemplos de Currículum Vitae Funcional



MARIA PEREZ CORIANELLI

Avenida de los Pirineos 42, 3ºB. 18012 Valencia
Teléfonos: 961111111- 65622222 e-mail:ineslade@yahoo.com

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Directora de Exportación: Tres años de experiencia internacional en venta, marketing, dirección de equipos.
VENTAS Apertura de 5 Delegaciones en Europa, incrementando las exportaciones en un 40%.

Venta de cerámica decorativa en el mercado italiano habiendo logrado aumentos de ventas del 60%

MARKETING Realización de estudios de mercado de los sectores de cerámica y pequeños electrodomésticos
que han permitido la apertura de nuevas Delegaciones e implantaciones de las empresas en nuevos mercados.
Diseño de campañas de publicidad y promoción en mercados extranjeros.

RRHH Responsable de la selección de 29 empleados, nacionales y extranjeros, para ocupar diversos cargos en
delegaciones de diferentes países europeos.

Diseño de planes de formación impartidos a más de 40 colaboradores.
Reducción de la rotación del personal en un 75%

FINANCIERO Experiencia en Reporting mensuales y semestrales.
Realización de estudios de márgenes, mejoras de los mismos en un 15% lo que ha supuesto un aumento del
beneficio empresarial de unos 350 millones anuales. Proyecciones de ventas costes y análisis de desviaciones.

DIRECCIÓN Responsable de un equipo de más 40 personas. Diseño de un plan de cohesión y fidelización del
equipo que ha hecho que la empresa sea en la actualidad una organización principalmente exportadora.
Experiencia en el diseño e implementación de un plan estratégico.

TRAYECTORIA PROFESIONAL
Desde 2002 SUELOS STAK, Valencia.
Fabricante de Cerámicas: 100 empleados, 60% exportación
Desde 01/2005 Directora Exportación
03/2002 Responsable Mercado Italiano
2001 FIERTA, Barcelona
Fabricante de pequeño electrodoméstico: 150 empleados
Prácticas de Verano Departamento de Marketing

FORMACIÓN ACADÉMICA
1996-2001 UNIVERSIDAD DE VALENCIA, Licenciada en CC EE y Empresariales. Especialidad Internacional 2000
UNIVERSITY OF MANCHESTER, Reino Unido, Beca Erasmus 1er semestre

IDIOMAS
italiano : Lengua materna
Inglés : Muy Bien

CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS
Windows, Word, Excel, Power Point, Access, Dbase IV, QSB, SPAD, SPSS, Internet

CURSOS PROFESIONALES
Dinamización de equipos de ventas. Instituto Administración Empresarial,
Barcelona 2002, 30 horas

32 Saber, Saber hacer, Saber ser



Comunicaciòn y Redacciòn de Informes

Inteligencia emocional aplicada a la empresa. APD, Valencia 2004, 25 horas


El arte del liderazgo. Purdue Institute for Leadership, Madrid 2003, 40 horas


Juan Yánez García
C/ Principal, 45000 Sevilla
Tel. 676 779 960 / e-mail: juyag@hotmail.com


PERFIL PROFESIONAL
Responsable de Marketing, con experiencia en el área comercial del sector salud. Capacidad
demostrada en la dirección y coordinación de equipos, así como captación de nuevos clientes
(hospitales, centros salud, farmacias…). Inglés fluido.

ÁREA MARKETING / COMERCIAL
• Desarrollo, diseño y seguimiento de las campañas promocionales y acciones comerciales.
• Superación en un 25 % de los objetivos marcados para el equipo de comerciales.
• Control y seguimiento de los presupuestos
• Evaluación de los resultados del equipo y asignación de comisiones
• Selección conjuntamente con el dpto. de RR.HH. de los nuevos comerciales de la zona
• Estudio de mercado y progresión del éxito de los fármacos comercializados
• Dirección del equipo compuesto por 8 personas, con seguimiento de su actividad diaria
• Captación de nuevos clientes y fidelización de los existentes

ÁREA FORMACIÓN
• Diseño y aplicación de Formación en la comercialización de nuevos fármacos a los comerciales.
• Seguimiento de la actividad de formación y la posterior evaluación de los conocimientos
adquiridos.
• Impartición de cursos de Técnicas de Ventas.

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Desde 2001 FHARMA S.A.
Director de Zona. Equipo de 8 personas 1996–2000 HEALTH EDITERRANEA
Responsable de Marketing. Diseño campañas publicidad. Seguimiento resultado acciones
comerciales
1993-1996 HEALTH MEDITERRANEA
Comercial. Visita a los médicos en centros hospitalarios.
1992 LABORATORIOS IHS
Prácticas en dpto. Comercial

FORMACIÓN
Licenciado en Farmacia. Universidad de Salamanca 1991
Máster en Marketing Farmacéutico. Instituto de Marketing Sevilla 1994

INFORMÁTICA
Usuario de Internet, Outlook Express, Windows, Word, Excel, Access…

IDIOMA
Inglés : fluido verbal y escrito

Saber, Saber hacer, Saber ser 33



Manual del estudiante

Ejemplos de Currículum Vitae Funcional (objetivos y funciones desempeñadas)





SABINA MAYA ROS
Email: sabinam@hotmail.com
Calle Mayor, 63 ,1 º B
28008 Madrid
Telf. 91 347 19 63

PERFIL PROFESIONAL
Técnico Sénior de Calidad y Seguridad, con amplia experiencia en el sector Alimentación. Capacidad
de trabajo en equipo y también en proyectos mas personales. Habilidad de liderazgo en dirigiendo,
desarrollando y motivando al equipo en la consecución de sus objetivos. Capacidad de análisis y
solución de problemas., así como dedicación absoluta para conseguir y mantener altos niveles de
calidad.

CAPACIDADES DEMOSTRADAS
• Control y desarrollo del sistema de calidad en la seguridad de la cadena de manufacturación de
alimentos
• Dirección de un equipo: distribución de tareas y motivación del equipo para conseguir sus
objetivos.
• Realización de las Auditorias de Calidad en la fábrica, incluyendo el análisis de de
procedimientos y recomendaciones de mejora.
• Obtención de la ISO 90000/BS5750 en la manufacturación de productos.
• Organización y dirección de la Formación del personal en “Calidad y Seguridad”
• Cumplimiento de las normas de Seguridad y Sanidad españolas y europeas que regulan la
manufacturación de alimentos.
• Realización de informes y demostraciones de los procedimientos de Calidad a los clientes.

OBJETIVOS CONSEGUIDOS
• Ahorro de 30.000 euros anuales implementando un nuevo sistema de calidad en la fábrica
• Incremento del nivel de aceptación de un producto terminado del 96% al 99 %
• Solución de problemas de seguridad de producto, que habían parado temporalmente la
producción.
• Obtención de la ISO9000/BS5750 en la línea de producción modificando los procedimientos de
Calidad y Seguridad de la compañía.

EXPERIENCIA
1989 - actual PEGO FOODS LIMITED
1992 - actual Técnico Sénior de Calidad y Seguridad
1985 – 1989 TERRES VERDES S.A.
1986 – 1989 Técnico de Investigación.

FORMACIÓN
LICENCIADA EN BIOQUÍMICA, Universidad Politécnica de Madrid




34 Saber, Saber hacer, Saber ser



Comunicaciòn y Redacciòn de Informes

Ejemplos de Currículum Vitae Funcional (habilidades personales, sin experiencia profesional)





ALBERTO PÉREZ SÁNCHEZ
Avda. Los Cedros, 18 2806 Madrid
Telf. Móvil 679 30 52 46 , e-mail alperez@hotmail.com

OBJETIVO PROFESIONAL
Entusiasmo por desarrollar mi carrera profesional en Marketing Internacional y/o Investigación de
Mercados. Capacidad de comunicación, a nivel verbal y escrito. Facilidad para relacionarme con
diferente tipo de personas.

Consecución de los objetivos marcados a nivel de estudios y compromiso con las actividades
laborales en periodo estival de prácticas.

HABILIDADES Y OBJETIVOS CONSEGUIDOS
Comunicación
• Desarrollo de habilidades comunicativas en la realización de presentaciones en seminarios.
Acostumbrado a transmitir instrucciones precisas a los proveedores y llegar a acuerdos con
clientes, aconsejar a los clientes de Viajes Mundo Joven, resolviendo sus dudas.
• El trabajo en equipo, desarrollando diferentes proyectos, en la universidad me ha facilitado
mejorar mis capacidades de negociación y persuasión. Trabajo en equipo.
• El éxito de los proyectos realizados en equipo dependían en gran medida de la participación y de
la motivación de cada uno de los componentes del grupo.
• La experiencia de grupo adoptó una cultura de base que incluía la planificación, organización,
coordinación y compromiso de todos.
Solución de problemas
• Desarrollo de la capacidad de análisis y diagnóstico.
• Trabajar en Viajes Mundo Joven me ha enseñado a encontrar soluciones a los problemas o dudas
de los clientes con calma y de forma eficiente.
Idiomas
• Inglés fluido, con varias estancias en UK.
• Alemán fluido, después de un año de estudios en Berlín.
Informática
• Manejo de procesador de textos Microsoft Word y hojas de cálculo Excel.
• Uso habitual de Internet y correo electrónico Outlook Express.

FORMACIÓN ACADÉMICA
1999 – 2004 Licenciado en Económicas, especialidad Marketing Internacional Universidad
Complutense
2003 – 2004 Programa SOCRATES, Universidad de Berlín, Alemania

EXPERIENCIA LABORAL
2002 – 2003 Viajes MUNDO JOVEN
Atención a los clientes y contratación de viajes. Contacto y negociación con proveedores y mayoristas
de hoteles y vuelos.



Saber, Saber hacer, Saber ser 35



Manual del estudiante

JUAN BLÁZQUEZ TIR


C/ Las Rejas. 39, 5º C 47006 Valladolid
Telf. 947 250987 / móvil 757 123 456 / E-mail: Juanbat@hotmail.com

PERFIL PROFESIONAL
Diseñador de paginas WEB con entusiasmo por mi trabajo y muy profesional, y quiero formar parte de un
productivo y exitoso equipo. Aprendo con rapidez nuevas ideas y conceptos y me gusta desarrollar
soluciones creativas e innovadoras. Capaz de trabajar en proyectos generados por mi mismo y muy
motivado por conseguir los objetivos y seguir desarrollándome en mi trabajo. Capacidad de trabajar con
efectividad bajo presión.

OBJETIVOS
Estoy buscando un proyecto adecuado a mis habilidades técnicas que me permita desarrollarme
profesionalmente y me proponga nuevos retos y nuevos aprendizajes.

HABILIDADES TÉCNICAS
Adobe PhotoShop Macromedia Dream Weaver QuarkXPress
Adobe Illustrator Macromedia Flash Strata Studio Pro (3D)
Adobe Premiere Macromedia Director FTP Programs
Adobe after Effects Poser Bryce 3D
Adobe Acrobat QTVR Microsoft Excel

RESUMEN PROFESIONAL
2002 – Actualmente. Web Master, Graphics Master, Valladolid.
• Desarrollo de funciones en el nuevo departamento de páginas web, en una compañía de diseño y
publicidad.
• Valoración de las necesidades para iniciar el sistema e implantación del hardware y software
adecuados.
• Formación de mi equipo en el uso de Quark X Press, Beyond Press Pro, Photo Shop, Dream Weaver,
Media Cleaner Pro, QTRV y Adobe Premier.
• Trabajo coordinado con el departamento Comercial, de acuerdo con las necesidades de los clientes, y
gracias a nuestro alto nivel de creatividad y calidad de diseño de páginas web hemos conseguido
clientes de la competencia.

PORTFOLIO
www.website.com www.estudiar.com
www.textoweb.com www.vacaciones.com
www.mipaginagrafica.com www.musica.com

FORMACIÓN ACADÉMICA
Diseño Gráfico y Multimedia
Instituto de Formación Profesional, Valladolid (1999-2002)
Módulos:
Diseño web, Comunicación Visual, Multimedia, Diseño Gráfico, Fotografía.
Proyecto final: combinación de las diferentes herramientas que se utilizan en comunicación y publicidad.

DETALLES PERSONALES
Fecha nacimiento : 15 – 10 – 1980
Idiomas : Inglés hablado y escrito

INTERÉS Y ACTIVIDADES
Fotografía, Fútbol y golf, Teatro.

36 Saber, Saber hacer, Saber ser



Comunicaciòn y Redacciòn de Informes

3.6.3 Ejemplos de Currículum Vitae Combinado




INÉS SALINAS BOSCHECK
Avenida de los Pirineos 42, 3ºB. 18012 Valencia
Teléfonos: 961111111- 65622222 e-mail:ineslade@yahoo.com

Directora de Exportación: Tres años de experiencia internacional en venta, marketing, dirección de
equipos.

DIRECCIÓN. Responsable de un equipo de más 40 personas. Diseño de un plan de cohesión y fidelización
del equipo que ha hecho que la empresa sea en la actualidad una organización principalmente
exportadora.
Experiencia en el diseño e implementación de un plan estratégico.

RRHH. Responsable de la selección de 29 empleados, nacionales y extranjeros, para ocupar diversos
cargos en delegaciones de diferentes países europeos.

Diseño de planes de formación impartidos a más de 40 colaboradores.
Reducción de la rotación del personal en un 75%.

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Desde 1998 SUELOS STORM, Valencia. Desde 09/1998
Fabricante de Cerámicas: 200 empleados, 8.000 millones de facturación, 60% exportación
Directora Exportación Desde 01/2000
Incremento de las exportaciones en un 40%, mejora del 15% en el Margen Bruto de Exportación,
reducción de la rotación del personal del Departamento en un 75%
• Apertura de 5 Delegaciones en Europa y selección de 25 empleados para las mismas
• Implementación del plan estratégico de exportación, elaborado con la ayuda de consultores externos
• Presentación al Consejo de Administración de previsiones trimestrales de ventas.
• Elaboración de informes semestrales de exportación: resultados del Departamento, análisis de
desviaciones, seguimiento de indicadores del sector.
• Implantación de un nuevo plan de formación y fidelización para 40 empleados de Exportación
Responsable Mercado Alemán 09/1998-2000 Aumento de las ventas de Alemania en un 60% y de la
base de clientes en un 15%
• Dirección de un equipo de 9 personas
• Selección y formación de 4 vendedores
• Diseño y seguimiento de los planes de publicidad

FORMACIÓN ACADÉMICA
1996-2001 UNIVERSIDAD DE VALENCIA, Licenciada en CC EE y Empresariales. Especialidad Internacional
2000 UNIVERSITY OF MANCHESTER, Reino Unido, Beca Erasmus 1er semestre

OTROS DATOS
Italiano : Lengua materna
Inglés : Muy Bien
Informática : Windows, Word, Excel, Power Point, Access, Dbase IV, QSB, SPAD, SPSS, Internet

CURSOS PROFESIONALES
Dinamización de equipos de ventas. Instituto Administración Empresarial, Barcelona 2002, 30 horas
Inteligencia emocional aplicada a la empresa. APD, Valencia 2004, 25 horas
El arte del liderazgo. Purdue Institute for Leadership, Madrid 2003, 40 horas

Saber, Saber hacer, Saber ser 37



Manual del estudiante

Nombre
Dirección
Código
Postal
Ciudad


Responsable de Marketing. Amplia experiencia en el área comercial adquirida en importantes empresas
sector seguro y salud. Habituado a dirigir equipos y a captar nuevo negocio (Corredurías, Brokers y Grandes
Empresas). Economista. Inglés.

EXPERIENCIA PROFESIONAL
2004 FARMASEGURA count Manager. Responsable de las relaciones con Grandes Clientes. Equipo de 2
personas en la central y 5 en provincias.
2001 a 2004 SEGUROS TIERRA
Director de Agencias. Acciones de Marketing, Equipos Comerciales. Seguimiento y Desarrollo de la Red
Agential de la Cía. Apoyo comercial a los agentes. Relaciones y nombramientos de Corredurías y Brokers.
1999 a 2001 GRUPO SEGUROS MADTIN
Jefe de Organización. Responsable del desarrollo y formación de la Red Agential.
Relaciones y nombramientos de Corredurías y Brokers de Seguros
19995 a 1998 PUBLI30
Administración Comercial.
1994 a 1994 HOTELES NH
Administración Comercial.

FORMACIÓN
Licenciado Ciencias Económicas y Empresariales. Especialidad Ciencias Empresariales.
Máster en Dirección de Empresas, Especialidad Dirección Comercial y Marketing Instituto de Empresa de
Madrid.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Dirección Equipos de Venta en ESIC (160 horas, 2001). Risk Management en Prevent (80 horas, 2000).
Diversos Cursos de Gestión Empresarial, Fiscalidad, Dirección etc. Catalana-Occidente y Banco de Santander
(1.999 a 2002).

INFORMÁTICA:
Usuario de: Windows, Excel, Lotus, Word, Access.

IDIOMAS: inglés Fluido

ÁREA MARKETING/COMERCIAL

• Responsable del seguimiento y control del presupuesto establecido en el PROGRAMA DE
ESTABLECIMIENTO DE AGENTES PROFESIONALES
• Desarrollo, diseño y seguimiento de campañas de marketing y de acciones comerciales, con las que se
consigue que los agentes mantengan el ratio de rentabilidad requerido por la empresa
• Elaboración y diseño de material publicitario (folletos, cartas, base de datos) para las campañas de
marketing. Fijación de objetivos por campaña, consiguiendo incrementos superiores al 50% de
facturación a través de clientes nuevos y venta adicional.
• Apoyo comercial a los directores de agencia, realizando la labor comercial con aquellos productos de
tercer nivel (planes de pensiones, planes de empleo, colectivos, PYMES)

38 Saber, Saber hacer, Saber ser



Comunicaciòn y Redacciòn de Informes

• Responsable del establecimiento de más de 20 agencias, encontrando el agente idóneo para cada una
de ellas. Actualmente todas ellas siguen dando beneficios a la empresa.
• Colaboración en el establecimiento de nuevas agencias, a través de la realización de estudios de
mercado, desarrollo de estrategias de venta, búsqueda de necesidades en los clientes y adaptación de
los productos al mercado.
• Responsable de dirigir equipos comerciales de 25 agentes, realizando el seguimiento de su actividad
diaria, fijando objetivos y controlando el presupuesto asignado.
• Responsable de las campañas de marketing para corredurías y grandes clientes. Jornadas y coloquios
para captar, potenciar y fidelizar clientes.

ÁREA DE FORMACIÓN
• Elaboración, diseño e implantación del programa de formación en productos y técnicas comerciales
para los agentes y personal propio.
• Seguimiento de la actividad formativa, estableciendo controles para evaluar la asimilación de los
conocimientos adquiridos.
• Responsable de la formación y del seguimiento del proceso de selección de agentes comerciales.
Impartición de cursos de ventas, (videos, manuales y folletos), formación en los productos de la Cía.
(Personales, multirriesgos, accidentes, seguros de vida, R.C., construcción, PYMES, pensiones,
colectivos, salud)
• Responsable de la captación de futuros agentes comerciales, de Corredurías y Brokers de Seguros. Más
de 100 agentes que continúan vinculados con éxito a la Cía.
• Responsable de la evaluación y desarrollo del agente, decidiendo su inclusión en el PROGRAMA DE
ESTABLECIMIENTO DE AGENTES PROFESIONALES (PEAP).

DATOS PERSONALES: 41 años, Casado. Disponibilidad para viajar

























Saber, Saber hacer, Saber ser 39



Manual del estudiante

SABINA MAYA ROS


Email: sabinam@hotmail.com
Calle Mayor, 63 ,1 º B 28008 Madrid
Telf. 91 347 19 63

PERFIL PROFESIONAL
Técnico Sénior de Calidad y Seguridad, con amplia experiencia en el sector Alimentación. Capacidad de trabajo
en equipo y también en proyectos más personales. Habilidad de liderazgo en dirigiendo, desarrollando y
motivando al equipo en la consecución de sus objetivos. Capacidad de análisis y solución de problemas., así
como dedicación absoluta para conseguir y mantener altos niveles de calidad.

OBJETIVOS CONSEGUIDOS
• Ahorro de 30.000 euros anuales implementando un nuevo sistema de calidad en la fábrica
• Incremento del nivel de aceptación de un producto terminado del 96% al 99 %
• Obtención de la ISO9000/BS5750 en la línea de producción modificando los procedimientos de Calidad y
Seguridad de la compañía.
• Solución de problemas de seguridad de producto, que habían parado temporalmente la producción.

EXPERIENCIA PROFESIONALPEGO FOODS LIMITED
1989 – l1992 – Técnico Sénior de Calidad y Seguridad Pego Foods fabrica galletas y cereales. Responsabilidades y
objetivos conseguidos:
• Dirección y control de seguridad en la calidad del producto, dependiendo directamente del director de la
fábrica. Dirección de un equipo de 7 personas, motivándoles a conseguir los objetivos asignados
• Demostración de los procedimientos de calidad a los clientes que visitan la fábrica.
• Realización de las Auditorias de Calidad en la fábrica.1989 – 1992 Técnico de Calidad y Seguridad
• Creación de un programa informático con la ayuda de un programador para controlar el medio ambiente en
la fábrica.
• Análisis del sistema de seguridad en la calidad de los productos y recomendaciones para mejorarlo, las
cuales fueron incluidas en el sistema actual de calidad.

TERRES VERDES SA
1985 – 1989, Técnico de Investigación Torres Verdes, SA se dedican a la manufacturación de verduras y frutas.
• Creación de una nueva línea de productos y dirección de los experimentos en el laboratorio
• Realización de un estudio sobre la duración y caducidad de varios tipos de productos enlatados en las
estanterías de los supermercados.
• Análisis bacteriológico del contenido de los nuevos productos.
• Dirección de unos estudios sobre empaquetado y enlatado de productos.1985 – 1986 Operadora de planta
Trabajos en la línea de producción: enlatado de productos. Responsabilidades:
• Operadora de planta, produciendo fruta enlatada y verduras.
• Solución de problemas en la línea de producción, con la ayuda del servicio de ingenieros

FORMACIÓN
Licenciada en Bioquímica, Universidad Politécnica de Madrid Varios cursos y seminarios, incluyendo: - Calidad y
Seguridad en la manufacturación de productos para alimentación- Liderazgo y Dirección de Equipos.-
Cómo redactar informes.

INFORMACIÓN PERSONAL
Fecha nacimiento: 20 febrero de 1964Permiso de conducir
Disponibilidad para viajar

INTERESES
Patinaje, bicicleta y aeróbic. Lectura y viajes.
Ejemplos de Currículum Vitae: Lo que no debes hacer

40 Saber, Saber hacer, Saber ser



Comunicaciòn y Redacciòn de Informes


DATOS PERSONALES

Nombre y Apellidos: Juan García Pérez
Fecha de nacimiento: 2 de junio de 1974
Lugar de nacimiento: Cádiz
DNI. Número: 10.550.550 Dirección: Av. Rómulo Gallegos, Res. Geranios Apto 11-B, Horizontes, 10000
Cádiz
Teléfono: 000 2424242
FORMACIÓN ACADÉMICA
1993-1998 Licenciado en Administración de empresas por la Universidad de Granada
1999-2000 Máster en Administración y Dirección de Empresas M.B.A., por la Universidad de Madrid
OTROS CURSOS Y SEMINARIOS
1998 Alternativas Empresariales (35 horas). Universidad de Granada
1999 Gestión y Creación de Empresas (150 horas). Universidad de Granada

EXPERIENCIA PROFESIONAL
2000-2001 Trabajo en prácticas en el Departamento de Contabilidad de HASTON, S.L., realizando durante
seis meses tareas administrativas y contables.
2002-2003 Auxiliar de Contabilidad en Cementos Granasur, SL Periodo de tiempo: 1 año y medio

INFORMÁTICA
Nivel usuario: Windows 2000, Microsoft Word, Excel, Lotus 123, DBase, ccess, Contaplus e Internet.

OTROS DATOS DE INTERÉS Servicio Militar Cumplido
Disponibilidad para viajar.

Y para finalizar... un ejemplo que te hará reír...

He aquí un ejemplo genial publicado en el periódico “Financial Post”. Toronto, 23 de febrero de 2001.

Busco Trabajo: Profesión actual Contrabandista de Marihuana Acabo de completar con éxito y sin
incidentes una pena de 10 años de cárcel por introducir 75 toneladas de marihuana en los Estados Unidos.
Ahora estoy buscando una forma algo más legal de ganarme mi pan y el de mi familia.

Experiencia en los negocios: propietario y director de una importante y próspera empresa de pesca, con
una flota considerable, avión, isla y máquina de procesado. Simultáneamente también era propietario y
director de una flota de camiones al oeste de los Estados Unidos. En esa época, también fui socio y
miembro del comité ejecutivo de una aventura de contrabando, con unos beneficios anuales de 100
millones de dólares americanos.

Me declaré responsable de mis actos y fui sentenciado a una pena de 10 años de cárcel en los Estados
Unidos, mientras otros se iban “de rositas” por su cooperación.

Habilidades: Soy experto en seguridad a cualquier nivel, poseo un gran abanico de habilidades
informáticas, soy una persona abierta, educada, de fiar, limpia y sobria. En los últimos 10 años he hablado
con muchos chicos y en las reuniones de padres en escuelas, sobre “las consecuencias de elegir”. Por esta
tarea recibí el reconocimiento del Cuerpo Real de Policía de Canadá (RCMP) por mi gran aportación al
servicio de la comunidad. Soy un trotamundos y hablo ingles, francés y español.
Para referencias, contactar a mis amigos, familiares, al abogado del distrito en USA, etc.

Saber, Saber hacer, Saber ser 41



Manual del estudiante

3.7 CARTA DE PRESENTACIÓN



¿Qué es la Carta de Presentación?
La carta de presentación es un documento que normalmente acompaña al currículum vitae, en esta carta el
postulante realiza una presentación de su persona, en ella no se describen conocimientos, pero sí
actitudes: refleja el interés que tiene el candidato por la empresa y el puesto de trabajo que solicita, la
capacidad de comunicación e incluso dejar ver una parte de su personalidad. El objetivo principal de esta
carta es captar la atención de la persona que seleccionará al individuo que ocupará el cargo, ya que este es
el primer folio que es leído, por lo tanto su importancia no puede ser menospreciada, e incluso muchos la
igualan en importancia al currículum vitae.

La carta de recomendación es como su nombre sugiere una carta en la que se detalla habilidades,
experiencia y otros buenos atributos de una persona, este tipo de documento es dado por las empresas al
personal que ha trabajado con ellos.

¿Cómo se realiza la Carta de Presentación?
Para realizar este documento existen varios formatos, e incluso pude que en el aviso de trabajo al que
usted esté respondiendo de especificaciones para la realización de esta, como por ejemplo pedirle que
mencione el porqué de su interés en el cargo. Esta propuesta puede ser tomada en cuenta por usted al
momento de realizar dicho documento:

Fecha
Nombre y apellidos del remitente
Dirección
Código postal – Ciudad
Teléfono de contacto
Empresa (datos del destinatario)
Dirección
Referencia (en su caso)

Saludo
Oferta o convocatoria: A qué cargo esta usted postulando y por qué.
Quién eres.
Tu interés por la empresa.
Qué capacidades tienes.
Cuales son tus logros
Petición de entrevista
Despedida
Firma
Como se mencionó antes este es solo uno de varios modelos, en realidad no existe un estándar para
realizar esta carta.
Al momento de postularse para una posición de trabajo, la presentación de una o varias cartas de
recomendación por parte de la empresa o empresas en la que el postulante haya desempeñado actividades
laborales es siempre un punto a su favor, en este mundo tan competitivo este documento puede marcar
una gran diferencia en la selección de personal para un nuevo cargo.

El proceso de obtener una carta de recomendación normalmente implica que el postulante realice un
pedido de la misma en la empresa o empresas donde anteriormente ocupó un cargo.


42 Saber, Saber hacer, Saber ser



Comunicaciòn y Redacciòn de Informes

Ejemplo de una Carta de Recomendación


Una carta de recomendación normalmente incluye los siguientes datos:
Para quién va dirigida la carta:



Fecha: lugar – fecha

Señor
XXXXX
Gerente General Empresa Industrial LTDA.
Asunto: Carta de Recomendación
Luego viene el cuerpo de la carta que es lo que se dice de usted como postulante, la carta deberá estar
firmada por la persona con la que bajo el cargo de esta, usted desempeñó alguna actividad laboral, se debe
también incluir datos de la empresa y el cargo que ocupa la persona que firma esta carta.
Espero que esto te ayude a comprender mejor lo que es una carta de recomendación.












Saber, Saber hacer, Saber ser 43



Manual del estudiante

HERRAMIENTAS DE GESTION
(FORMATOS DE CONTROL)

Los formatos de control también llamados “herramientas de Gestión” son documentos muy utilizados en la
industria minera, prácticamente en todas sus actividades. Estas herramientas son elaboradas por los
supervisores con el objetivo de realizar un control de sus actividades (seguridad) materiales que utilizan en
las operaciones y con esto poder elaborar estándares y procedimientos de trabajo así como también
controlar los gastos de operaciones mineras.

El supervisor minero debe estar preparado para realizar estas herramientas de control es por ello que en
este capitulo se darán las pautas necesarias para la elaboración y su utilización de estos documentos.

El área o departamento de seguridad en una empresa minera maneja una serie de formatos como control
de gestión de Seguridad, al igual el área de operaciones mineras que también tienen elaborados sus
formatos para su control de sus operaciones.

En estos formatos son fáciles de realizarlos a través de la computadora, solo hay que tener un poquito de
criterio y realmente se debe tener en cuenta que es lo que se quiere controlar. Esos formatos son llevados
a la operación para que las personas que realzan las actividades los rellenen, es por ello, que estos deben
ser lo más sencillo y claro posible.

Actualmente hay formatos muy complejos, donde las personas que están a cargo de rellenar el formato no
entiende o no saben lo que se quiere de este formato, es por esa razón que, ellos rellenan solo por
compromiso o por cumplir, entonces ese formato no esta cumpliendo su objetivo.

La obligación de los supervisores es capacitar al personal para su correcta utilización de estas herramientas
de gestión, explicándole el objetivo, y por qué son importantes.

A continuación mostraremos formatos simples utilizados en minería, como un control de incidentes dentro
de la operación minera, luego se debe elaborar formatos de control, de explosivo, control de producción
por labores, control de avance diario de las labores mineras, etc. Esto debe ser guiado por el Instructor del
Presente curso.




44 Saber, Saber hacer, Saber ser



Comunicaciòn y Redacciòn de Informes

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