UNIVERSIDAS CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS

MARKETING IV

Análisis de la empresa

"HUAYRURO TOUR E.I.R.L."

Docente:

Lic. Luis Vargas Espinoza

Sección:
"B"

Integrantes:

Mamani Atamari Carlos Gustavo

Paz Soncco Jimmy Jesús
Quispe Colque Alain

AREQUIPA - 2016
 HUAYRURO TOUR E.I.R.L
FODA

Fortalezas.- Las fortalezas de la empresa se basan en el apoyo que tienen por parte de su área de
transporte de pasajeros que tiene ruta Puno – Cusco, cabe indicar también que la alianza con otras
empresas de transporte contribuye bastante en la ayuda mutua al momento de transportar
mercadería de esta manera los envíos no presentan problemas de demora en cuanto llegar a su
destino, también vemos que otra fortaleza es la posición del local que es muy cercana frente a sus
competidores de esta manera permitir más afluencia de público.

Oportunidades.- Aprovechar las flora propia de la empresa en cuanto a los carros para de esta
manera buscar más mercados, la alianza estratégica con Tailoy le permite a la empresa buscar una
exclusividad en cuanto al manejo de su mercadería, así como también la expansión hacia nuevos
mercados con al recomendación de una empresa tan grande como tailoy

Debilidades.- Los recursos humanos sin mucha capacitación en cuanto la atención al cliente, la alta
dependencia en cuanto a empresas de carga constante puede jugar mala en ocasiones, también no
presentan mucha área de marketing por lo que no mucha gente conoce de la empresa

Amenazas.- La alta competencia en cuanto al rubro de transporte de carga lo que afecta a veces de
manera directa en cuanto a la recepción de clientela, las vacaciones en cuanto al combustible que va
subiendo cada vez más y más, la falta de personal confiable ya que manejamos un área de bastante
cuidado conforme a que el cliente reciba su envió de una manera razonable

Análisis PESTA

Factores Políticos.-

 Es una persona jurídica de derecho privado, constituida por voluntad unipersonal, donde la
responsabilidad de la empresa está limitada al patrimonio que se constituye para la formalización y
desarrollo económico de empresas pequeñas, que son sometidas a las normas del código de
comercio, cualquiera sea su objetivo, pudiendo realizar toda clase de operaciones civiles y
 comerciales, excepto las reservadas por la ley de sociedades anónimas(S.A.), esta modalidad puede
tener una duración, determinada o indefinida

 La ley 19.857, publicada en el Diario Oficial el 11 de febrero del 2013, autoriza el establecimiento de
las E.I.R.L. Nos brinda las siguientes ventajas como que ya no se necesita conseguir un socio nominal
para establecer el límite de responsabilidad de las deudas por la gestión comercial que hagas,
separas con la creación de la EIRL tu patrimonio propio, del patrimonio de la empresa.

 A ciertos niveles de ingreso el tratamiento tributario es más beneficioso, ello porque la base
impositiva para contribuyentes de primera categoría es más baja que para las personas naturales (si
haces retiros de la EIRL los retiros los tendrás que tributar eso sí bajo reglas de global
complementario, volviendo a las normas de personas naturales) por que le se obliga a ser más
ordenado.

 Hay que tener en cuenta que la EIRL tiene un mayor costo de gestión de negocio, puesto que como
debes llevar contabilidad deberás contratar un contador, la ley también dice que las reglas de
quiebra son distintas para comerciantes respecto a lso no comerciantes, además en términos
tributarios, por aplicarse las mismas reglas de las sociedades de responsabilidad limitada, la EIRL se
convierte en agente retenedor de tributos

 Esta forma de empresa nos permite ver varias ventajas como anteriormente se nombraron, por lo
que se tiene que apoyar en sus puntos a favor para sacar el máximo beneficio posible, actualmente
la empresa marcha en esta modalidad con un sistema de crecer para lo cual probablemente más
adelante se tenga que reajustar en sus estatutos pero por el momento para evitar impactos
desfavorables por cualquier cambio que pueda suceder siempre hay que estar al tanto de las leyes
mientras la empresa siga avanzando.

Factores Económicos.-

 En cuanto a la tendencia económica que vivimos en nuestro país, el Fondo Monetario Internacion
(FMI) elevó la proyección de crecimiento de la economía peruana hasta 4.3% para este año frente a
un 4.1% del año anterior, esto debido a varios factores como el aumento del precio de cobre, un
mayor gasto público y de los consumidores, entonces la atención debería centrarse ahora en una
consolidación fiscal gradual, además “en reformas estructurales favorables para el crecimiento,
como la disminución de la informalidad, la mejora del nivel de educación, la profundización de los
mercados de capitales y reducción de los trámites burocráticos.

 Un aumento de la pobreza afecta de manera directa en la disminución de clientes aumento del

riesgo en cuanto al transporte de los productos y debilidad económica frente a la ausencia de
contratar nuestros servicio. La inflación afecta también de manera directa ya que con un
desequilibrio en la oferta y demanda solamente generaría el aumento de los precios y pérdida del
valor de nuestro dinero lo que conlleva a una pérdida de clientela acompañada con la pérdida de
nuestro capital en la empresa, El desempleo afectaría directamente a la empresa por que sin el
personal adecuado y completo la empresa no llegaría a sus objetivos ni metas tratadas, debemos
saber que el personal es pieza muy importante en una empresa y que en su mayoría depende del
trabajo de este el cómo vaya la empresa.
  Dentro de la región el Perú es uno de los países que más crece seguido de Colombia, Chile y México,
lo cual contribuye a una mayor confianza por parte de la empresa a seguir apostando en la
inversión de nuevos proyectos que puedan facilitar su crecimiento gradual.

 Las medidas que podemos optar para beneficiarnos con esta estabilidad económica presente en
nuestro país son la confianza en cuanto a el grado de inversión por parte de la empresa, consolidar un
buen grupo personal de apoyo cumpliendo con sus beneficios a cambio de una mejora en el sistema
de atención a nuestros clientes logrando consolidar la marca como una empresa sólida y de confianza
frente a nuestros clientes.

 Para evitar impactos desfavorables por cambios que puedan suceder, tenemos que tener una
relación de confianza con nuestro personal de esta manera sentirse identificados con nosotros que
frente a cualquier cambio que pueda surgir, se pueda entender que trabajando en conjunto se puede
sobrellevar la situación de esta manera favoreciendo tanto al empleador como a los empleados.

Factores Sociales.-

 El sistema de contaminación es muy poco tratado en la empresa debido a que se trata de ver el
impacto ambiental del trabajo en Huayruro Tours EIRL lo cual es mínimo o parte del mismo nivel de
contaminación de los sistemas de transporte en nuestro país, tratando de trabaja r con carros nuevo y
en perfectos estados para la disminución e gases contaminantes.

 El aumento de traslado de mercadería va en aumento de acuerdo a la gran migración entre

regiones por parte de persona en busca de un trabajo, estudio, etc. Por lo que es un mercado
ampliamente dinámico, aumentando a este el traslado de producto por parte de diversas
empresas grandes que para mover su mercadería si o si necesitan de un transporte amplio y
terrestre así tenemos por ejemplo a Tailoy socio principal de Huayruro Tours SCRL con el cual se
trabaja de manera amplia el transporte de sus productos desde la ciudad de Lima a Provincias,

 La nuevas tendencias en cuanto a transporte se ve reflejado en el apoyo a todas aquellas empresas

encargadas de distribución que no tienen necesariamente el transporte adecuado para la
movilización de este siendo de esta manera no solamente empresas grandes si no pequeños
empresarios como para la movilidad de sus productos como papa arroz etc, a diversos puntos de
nuestro país.

 La demanda afecta de una manera positiva en cuanto al enfoque de la empresa por lo que a una
mayor demanda se puede recuperar la perdida de aquellos fletes que fueron cobrados en épocas
donde al demanda era mínima por lo que los precios caen al suelo muchas veces dependiendo de
cliente más que de la empresa

 para beneficiarnos de los cambios en le mercado como por ejemplo del aumento de la demanda es
ofrecer un valor agregado al cliente de esta manera ver que si pagará más no necesariamente será
por una mayor demanda si no por un gasto extra a favor del cliente que se pueda formular

 Para evitar un impacto desfavorable producto de cambios que se puedan presentar es bueno saber
que tenemos que crear fidelidad con nuestros clientes, ya que de acuerdo a la atención que estos
reciban seguirán solicitando la atención por parte de la empresa, siendo esta favorable incluso en
momentos en los cuales tengamos una baja demanda por diversos
Factores Tecnológicos.-

 Actualmente el uso de aplicaciones tecnológicas permite un beneficio a gran escala en la empresa,

como para mantener el orden y los datos exactos en cuanto a su contabilidad y ganancias
correspondientes.

 Actualmente la empresa no cuenta con un sistema especial por lo que solo se usa algunas
aplicaciones básicas y de uso cotidiano como el Gmail para la comunicación de los diversos puntos de
atención en el país, de esta manera el uso de teléfonos celulares y con la ayuda de Whatsaap permite
a la empresa tener una fluidez de momento con los diversos puntos de atención.

 La empresa está en busca de un Software que permita tener un mayor control por parte de la
administración de la empresa para el seguimiento de resultados de cada punto de atención

 La inversión que se debe realizar es en la de contraer un Sotware que permita tener a la

empresa un mayor orden en cuanto a la organización de cada punto de venta de esta manera
ver al momento el número de ingresos y salidas diarias, lo cual ayudaría en sobremanera en
la contabilidad de la empresa como en los resultados que se obtienen cada cierre de mes.

 A diferencia de los competidores directos como MARVISUR es que con un apoyo en cuanto a la
tecnología de la empresa nos pondríamos casi a par para la competencia con esta empresa, que ya lo
tiene y que vemos que le da muy buenos resultados

Análisis AMOFITH

Después de la visita a la Empresa HUAYRURO TOURS y poder comunicarnos con el dueño de la empresa,
tuvimos que valorar varios aspectos que nos brindó como pilares fundamentales para el trabajo, ya que esto
en un futuro nos ayudará a conoces más de las políticas de la empresa que pueden actuar como guía de la
acción administrativa.

Administración y Gerencia.-

 Al dueño de la empresa se le considera como una persona trabajadora, amical y capaz de poder
establecer conversación de manera entendible, sus trabajadores conocen su manera de trabajar y lo
exigente que puede llegar a ser en el trabajo
 La empresa no usa ningún tipo de control de tipo informático, la contadora es la encargada de llevar
toda la información cuantificable de la empresa y es la que comunica al dueño y al gerente, muy
aparte la empresa cuenta con un supervisor en cada provincia que se encarga de verificar el horario
 de entrada y salida como de la correcta distribución de la carga también es la encargada de verificar
que no falte anda en la empresa y exige el bienestar de la empresa y la clientela.
 Actualmente no realizan ningún tipo de bienestar social, solo se encarga de mejorar la atención y el
crecimiento a mas mercados de llegada como controlar una buena relación con los clientes y así estos
puedan recomendar sus servicios
 No presenta un equipo directivo, el dueño, la esposa y los hijos son los que toman las decisiones
finales, las cuales son tomadas en una reunión general de la familia
 El estilo de liderazgo va desde una mezcla entre autoridad ya que va de acuerdo a la proporción del
cargo que cada personal ejerce, pudiendo llegar a ser democrático al momento de dar funciones a los
trabajadores.

Marketing y Ventas.-

 Servicios.- Los servicios de traslado de mercadería esta elaborados teniendo en cuenta cada
segmento de merado ya que el sistema de transporte de distribuye de acuerdo a lugar de carga de la
mercadería y el lugar de recepción de la mercadería, para realizar estas acciones la persona tiene que
ser mayor de edad con DNI vigente al momento de la contratación de los servicios, en caso sea
empresa se sujeta en un contrato de movilidad de mercadería establecido por ambas partes.
 Precio .- Los servicios de traslado de mercadería esta elaborados teniendo en cuenta cada segmento
de merado ya teniendo una lista de precios de acuerdo a los productos a trasladar normalmente
solicitado por los clientes lo cual varía de acuerdo a la cantida, el tipo, la distancia, el peso, del
producto a trasladar, por lo que es variable en toda su extención, entendiendo también que el precio
varía de acuerdo a la respuesta del mercado actual en el momento el cual varia constantemente pero
se sujeta a un precio base que puede bajar o aumentar de acuerdo a la percepción de la empresa y
competencia.
 Plaza.- Como es una empresa en crecimiento, actualmente se cuenta como principal aliado a otra
empresa de la misma modalidad pero con más experiencia y tiempo en el mercado como es la
empresa Libertad, la cual ayuda en los momentos en que la empresa HUAYRURO no cuenta con la
mercadería suficiente o el área de llegado por parte del cliente.
 Promoción.- en cuanto a las promociones solo se puede presentar las rebajas de los precios en cuanto
a mayor cantidad de carga a trasladar.
 Política de precios.- como se indicó anteriormente los precios son flexibles , no hay una política exacta
que determine los precios ya que varían de acuerdo a los factores anteriormente indicados.
  Participación en el mercado.- a comparación de los competidores es mínima pero con una proyección
futuro de lograr mejores resultados.
 Lealtad a la marca.- actualmente se trabaja en eso evitando tener malos momentos con los clientes
por la demora en al entrega de la mercadería o daños q esta pueda presentar por el traslado de la
mercadería, con una cantidad de clientes en aumento se trata de alinear a cada tipo de cliente y su
demanda.
 Cantidad y calidad en la línea de servicios.- actualmente HUAYRURO maneja también flta de
transporte para personas pero que no se junta con el traslado de mercadería pero que
posteriormente por medio de alianzas puede ofertar mejores soluciones a los clientes.
 Investigación de mercado.- No hay una investigación de mercado como para poder ver las
preferencias de los consumidores , solo se toma algunos resultados de la competencia como modelo
para seguir con la empresa

Operaciones y Logística.-

 Costo de traslado de mercadería.- Varía en amplia manera de acuerdo al lugar donde se dirige la
mercadería por lo que se toma el precio del petróleo que actualmente está en 7.20 soles el cual varía
de acuerdo al mercado a esto se suma el mantenimiento mensual de las movilidades de transporte
que son mensualmente y varía de acuerdo a los viajes realizados por cada movilidad teniendo un
promedio de 250 soles por cada viaje en cuanto a mantenimiento de la movilidad, también le
sumamos la mano de obra para la descarga y carga el cual en promedio para un carro de 30
toneladas es de 300 a 400 soles y el pago al chofer que varía de acuerdo a cada viaje pero en
promedio mensual es de unos 2500 soles.
 Capacidad de servicio.- actualmente se maneja una capacidad del 100% que quiere decir que se tiene
la disponibilidad de ofrecer al cliente las movilidades que esta requiera ya que se tiene una alianza
con diversas empresas pequeñas con movilidad propia listas para el traslado de mercadería.
 Seguridad laboral.- cada una móvil tiene el respectivo SOAT lo cual asegura al chofer como la
movilidad contra accidentes de tránsito, mas no se cuenta con seguro de perdida de mercaderías en
almacén por lo que ante cualquier perdida o desgaste de mercadería lo cubre la empresa .

Finanzas y contabilidad.-

 Capital a corto plazo.- El negocio comenzó con capitales familiares, no financiado por un banco, ya
que al inicio todo el manejo de la empresa lo realizo el esposo, como ta empresa tuvo problemas al
 inicio con la Sunat por malos manejos en contabilidad pero actualmente se tiene superados esos
problemas, ya que cuenta con el apoyo de la familia y un grupo de contabilidad más establecido,
ordenando y capacitado.
 Servicios efectivos.- los servicios que se brindan son pagos en efectivo, no se maneja ninguna
modalidad de crédito, cabe resaltar que la modalidad de efectivo se divide en 2 opciones pago al
inicio de mandar la mercadería, como el pago al momento de recoger la mercadería teniendo en la
segunda la confianza de tener como garantía el producto hasta su respectiva entrega.

Recursos Humanos.-

 Selección, capacitación y desarrollo profesional.- no hay preferencia ya que el personal puede ser con
experiencia o inexperta, los mismos encargados de cada oficina se encargan de orientar y enseñar las
actividades del negocio y rutina de trabajo, como dar los objetivos a llegar. Algunos trabajadores solo
tienen secundaria completa se les da la posibilidad de estudiar por las noches una carrera
universitaria siempre y cuando este relacionado con empresa.
 Nivel de remuneración y beneficios.- actualmente se respeta el sueldo básico por personal, pero
actualmente se está aplicando bonos por buen desempeño en el trabajo o un pago extra por una
mejor atención o recepción de esta manera se crea fidelidad al personal y sucesivamente al clientes,
se inicia con un periodo a prueba de un mes y partir del segundo mes se firma contrato por 3 meses
el cual de acuerdo al desempeño del personal es renovable o no.
 Calidad de clima laboral.- se incentiva a un clima laboral amical en confianza, se celebra cumpleaños y
se da un día de descanso por cada cumpleaños.

Sistema de información y comunicaciones.-

 Se lleva un control incipiente, cada encargado de provincia cumple la función de supervisar, informar
y velar el correcto actuar de cada trabajador, la empresa lleva todos los libros contables en un solo
punto de control que queda en la ciudad de Puno.

Tecnología de investigación y desarrollo.-

 Actualmente cada punto de provincia cuenta con una PC con internet más teléfono fijo como red
móvil para una comunicación más rápida y de esta manera mandar todo tipo de informes al
momento de lo solicitado, se plantea posteriormente contar con un Software para simplificar mucho
 más las actividades por parte de cada encargado y de esta manera dedicarse a otros asuntos de la
empresa.

5 fuerzas de PORTER

 Poder de Negociación de los proveedores.- El giro de la empresa no gira en cuanto a proveedores

ya que no producimos y no trabajamos con productos.

 El poder de negociación de los clientes.- Los clientes en este campo de trabajo tienen un amplio
poder de negociación ya que depende exclusivamente de ellos y en cuanto a empresas de transporte
demuestras que los clientes van a la empresa con mayor confianza y que cobre menos, por lo que los
margen es de beneficio en cada segmento de clientes demuestra notablemente el poder de elección
y como los clientes pagan precios diferentes en función a su poder de negociación.

 Amenaza de nuevos entrantes.- Existe muchos factores que hacen difícil entrar en este campo de
trabajo, algunos factores ya ganados como la marca , al imagen, lealtad y cadena de entrega a nivel
nacional con personal en diferentes localidades, como el grado de inversión y contactos a favor del
negocio son factores que suman bastante en la conformación de la empresa, cabe resaltar que como
empresa nueva Huayruro también le cuesta bastante entrar a este campo laboral pero en eso se esta
trabajando

 Amenaza de productos sustitutos.- Actualmente en el Perú se ve un amplio crecimiento en cuanto

al transporte terrestre en cantidad , ya que trasladarlos por vías aéreas generan un costo muy
elevado para cada empresa o persona, el sistema de transporte por ferrocarril tampoco satisface a
los clientes ya que no se distribuye a los puntos requeridos y se dedican exclusivamente al traslado
de persona en el área de turismo o de minerales en el área de minería , entonces se puede ver que
en cuanto algunos sustitos como amenaza se podría ver solo nuestra competencia directa vía
terrestre.

 Rivalidad competitiva dentro de la industria.- La competencia en el área de transporte de

mercadería a nivel nacional puede ser clasificado actualmente como un oligopolio ya que contamos
con diversas empresas en crecimiento como ya establecidas, por lo que la cuota de mercado frente a
los competidores es demasiado variable pudiendo llegar a una guerra de precios en cuanto al
traslado de mercaderías, lo cual actualmente aún no se ve ya que las grandes empresas manejan un
buen segmento de mercado donde actualmente HUAYRURO está apuntando llegar no
necesariamente disminuyendo precios, pero si ofertando un servicio que marque la diferencia con
los demás.