Materia Datos del alumno Fecha

Apellidos: Balarezo Barragán

Control de Calidad 06/12/2018
Nombre: Anaiz Michelle

Calidad Tot al

INTRODUCCIÓN
La calidad es lo que el cliente tiene presente como primero acerca de un estilo de
prestación de servicio o características de un producto. Las características de los
productos o servicios para satisfacer una necesidad deben ser identificadas mediante una
investigación de mercado posteriormente se deben trasladar a especificaciones del
producto o servicio. Hablar de calidad es mencionar o detallar que es un concepto que
está muy de moda en estos tiempos en las empresas y en todo el ámbito empresarial. Es
usual oír hablar de ella por algún familiar que tomo un curso en su empresa, por
anécdotas de un mal servicio o por algún problema con un producto o simplemente en
algún periódico, radio, televisión, redes sociales explicando la mala calidad, altos precios,
de un producto, servicio.
Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en
que la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el
entorno empresarial, es precisamente donde surge la filosofía de la Calidad Total que se
proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la
competitividad de las empresas.

DESARROLLO
la calidad consiste en cumplir con una serie de requisitos, objetivos y subjetivos,
explícitos e implícitos, que serán marcados por el cliente en función del uso que realizará
del producto o servicio, también se puede decir que es el enfoque al cliente sin dejar de
lado el entorno interno y externo de la empresa ya que no solo se refiere al producto o
servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional; donde cada
trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está
comprometido con los objetivos empresariales. La Calidad es total porque comprende
todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a
todas y cada una de las personas de la organización, es generar un producto o servicio
que va a recibir otra organización, otra área u otro individuo, a quien denominamos
Cliente, también llamado Usuario o Consumidor. Conviene precisar que el termino
producto se refiere al resultado que se obtiene de un proceso o de una actividad. La
calidad es el juicio global del cliente acerca de un estilo de prestación de servicio o
características de un producto. La Calidad Total comienza comprendiendo las
necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas. Es el cliente
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quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de allí que la calidad no
debe ser tomada en su valor absoluto o científico, sino que es un valor relativo, en función
del cliente. Es necesario identificar con precisión las cambiantes necesidades y
expectativas de los clientes y su grado de satisfacción con los productos y servicios de la
empresa y los de la competencia.

Hay que tener presente que las expectativas de los clientes están dadas en términos de
calidad del producto o servicio, oportunidad de entrega, calidad de la atención, costos
razonables y seguridad. No se puede forzar al Cliente a comprar el producto que nosotros
queremos al precio que queremos. Una organización mejora hacia la Calidad Total
cuando los clientes externos e internos sienten que se está cumpliendo consistentemente
con sus requerimientos de calidad, oportunidad, costo y servicio. La Calidad total es una
estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el
aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo
de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos
estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de
transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para
asegurar su futuro.

Hacemos referencia a lo que el cliente espera que debe ocurrir con el servicio, mientras
que al hablar de calidad nos referimos a lo que el cliente piensa que deberla ocurrir con
el servicio, esto nos lleva a añadir que la calidad percibida, al ser el juicio del consumidor
sobre la excelencia o superioridad de una entidad, un producto o un servicio en su
conjunto, resulta de la comparación entre expectativas y percepciones como factores
determinantes del nivel de calidad alcanzado. Diferenciaremos, por tanto, entre
expectativas y percepciones. A principios de siglo, el término calidad era asociado a una
labor de inspección de todos y cada uno de los productos fabricados por la empresa. Esta
concepción fue cambiando hacía la idea de un control estadístico de calidad de la
producción, consistente en el mismo proceso de verificación de calidad, pero aplicado
sobre muestras representativas.
La calidad es una serie de conocimientos de los cuales te ayudan a comprender las
relaciones interpersonales en cualquier tipo de organización, y a entender los procesos
que evolucionan el medio ambiente del ser humano. El hombre se ha preocupado por
sobrevivir lo cual lo ha llevado a luchar contra todos los obstáculos que la naturaleza le
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presenta. También tuvo que desarrollar su inteligencia para poder subsistir y

transformarse y así lograr no tener competencia por la vida. La historia del hombre es la
lucha para ser mejor. A través del tiempo el hombre ha ido evolucionando año tras año
debido que tiene que seguir innovándose para poder sobresalir en toda clase de
actividades ya sea comerciales, industriales, entre otras. A continuación, se muestra un
cuadro donde se explica la evolución del hombre. La etapa de control estadístico de la
calidad tiene como objetivo el control de la calidad para conseguir la uniformidad del
servicio, pero reduciendo la inspección al utilizar herramientas y técnicas estadísticas
para su realización.

Partiendo de una perspectiva diferente podemos definir la calidad como el compromiso

ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos
el generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su
consecución.

La excelencia debe perseguirse como un objetivo estratégico a los efectos de mantener la

competitividad, pero también constituye una filosofía de vida y una ética de trabajo.
Llevar a la empresa a la cima mediante la generación de productos y servicios de alto
nivel con un uso eficiente de los recursos debe ser el objetivo supremo de directivos y
personal de la empresa.

Cada directivo y empleado debe sentirse orgulloso de los productos y servicios que
genera, de tal forma la calidad se convierte en un fuerte elemento motivador, con lo cual
da lugar a una espiral de crecimiento en los niveles de calidad y satisfacción. La calidad
debe comprender todos los rincones de la empresa. Si no se genera calidad interna, mal
puede ofrecerse una calidad apropiada a los agentes externos. Por ello la calidad se
construye y genera en cada actividad, tarea y proceso de la compañía.

Cada diseño, cada componente, cada tarea, cada producto, cada servicio, debe ser
mejorado día a día. Para lograr ello los líderes deben modelar su mente y luego hacer
otro tanto con la del resto del personal. Así a la manera de un deportista que debe mejorar
cada día para poder aspirar al podio, de igual forma sólo aquellas organizaciones que
tengan el firme propósito de mejorar de manera continua podrán triunfar en los actuales
mercados.
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Calidad comprende la mejora continua. Sino pensemos en un "excelente" médico pero

con conocimientos y tratamientos de hace no ya veinte, sino cinco años atrás. Éste
médico no les podrá prestar a sus pacientes el mismo servicio que aquellos que están
plenamente actualizados, por lo tanto su servicio no será de calidad. Los pacientes
reciben de tal forma un servicio de menor calidad por parte del primero de los
profesionales. Cabe acotar que ésta situación es lamentablemente algo bastante común
en muchos profesionales que una vez obtenido el título no actualizan como corresponde
sus conocimientos, revalidando de tal forma sus niveles de competitividad.

Como parte de todo proceso de mejoramiento hacia la calidad total se incluyen acciones
como:

 el desarrollo de las actividades de liderazgo

 el compromiso de los más altos directivos de la organización
 el desarrollo de todo el personal
 el enfoque hacia los clientes
 el desarrollo de los proveedores
 la planificación de la calidad

CONCLUSION

 La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro
con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados,
esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada
a los requerimientos particulares de cada organización.
 La responsabilidad que recae en la dirección de la calidad juega un papel
importante en todo el proceso, puesto que mientras mejor estén organizados y
compenetrados todos los miembros de la organización, mejor será el trabajo que
realicen y mejores resultados se obtendrán en su conjunto.
 La calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando
su competitividad mediante el aseguramiento permanente de la satisfacción de
los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.