“AÑO DE LA CONSOLIDACION DEMOCRATICA”

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO

ANTUNEZ DE MAYOLO

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y TURISMO

ESPECIALIDAD : ADMINISTRACION

ASIGNATURA : INVESTIGACION DE MERCADOS

TEMA : PLAN DE INV. DE MERCADOS

DOCENTE : Lic. Adm. RENE ALCIDES REYES LOPEZ

NOMBRE DEL EQUIPO: BUSCADORES DEL CAMBIO

INTEGRANTES :
Alberto Tarazona, Miguel
Cacha Ángeles, Erick
Carlos Rodríguez. Nony
Jamanca Pariamachi, Coco
Maza Javier, Vilma
Padilla Romero, Fritz
Ramírez Salazar, Lizset
Támara Mejía, César
Justiniano Pio, Lenin

1
 HUARAZ –ANCASH- PERU 2006

DEDICATORIA

Nuestra dedicatoria está dirigida especialmente a todos nuestros compañeros de la escuela de

Contabilidad por su apoyo con nuestro proyecto y A Dios por permitirme tener la fuerza para
desarrollar esta investigación.

2
AGRADECIMIENTO

A todas aquellas personas que nos apoyaros para lograr este

proyecto de investigación.

3
 INDICE

Introducción 5
Diseño De Un Plan De Investigación De Mercados 6
Plan De Investigación De Mercados 6
Titulo: 6
I. Datos De Identificación De La Empresa 6
II. Datos De La Empresa O Profesional(Es) Que Efectúa La Investigación 6
III. Formulación Del Problema De Investigación 7
3.1. Descripción empírica del problema 7
3.2. Definición del problema 8
3.3. Justificación del estudio 8
3.4. Objetivo de la investigación 8
3.5. Limitaciones de la investigación 9
IV. Bases Teóricas 9
Antecedentes: 9
Definición de los términos básicos: 9
Concepto de la calidad del servicio 9
Concepto de posicionamiento 11
V. Hipótesis Y Variables 16
Hipótesis 16
Variables 16
VI. Metodología 17
6.1. Elección del método o métodos de investigación 17
6.2. Determinación del diseño de investigación 17
Diseño de investigación a realizar 17
6.3. Población y muestra 18
6.3.1. Definición la población 18
6.3.2 Identificación del marco muestral 18
6.3.3. Determinar el tamaño de la muestra 19
6.3.4. Seleccionar un procedimiento muestral 21
6.3.5. Seleccionar la muestra 22
6.4. Técnicas de recolección de datos 22
6.4.1 Fuentes Primarias: 22
6.4.2 Fuentes Secundarias: 23
6.4.3 Procedimiento de Recolección de Datos 23
6.4.4 Selección de la Muestra 23
6.5. Forma de análisis de datos 24
6.6. Diseño del informe final 24
VII. Administración Del Trabajo De Investigación 25
7.1. Cronograma de ejecución de la investigación 25
7.2. Recursos necesarios 25
7.3. Presupuesto 26
Bibliografia 27
Anexos 28
Anexo N° 01 Matriz de Consistência 29
Anexo N° 02 Terminologias 30
Anexo N° 03. Datos estatísticos 33
Anexo N° 04. Encuesta Piloto 34
Anexo N° 05. Encuesta Público en general 35
Anexo N° 06. Encuesta al personal 37
Anexo N° 07. Plan de Encuesta 38
Anexo N° 08 Designación de encuestas y y estratos 40
Anexo N° 09. Plan de Encuesta al personal 41
Anexo N° 10. Entrevista a los dueños 42
Anexo N° 11. Plan de Entrevista los dueños 44
Anexo N° 12. Mapa de Huaraz Urbano 45

4
 Anexo Nº 13 Notas de sucesos 46

INTRODUCCION

Un proceso de investigación está compuesto de diferentes etapas. Frecuentemente muchos de estos

pasos se realizan de manera paralela, por lo que la siguiente diagramación es una clasificación
didáctica para ordenar diferentes contenidos que no deben ser entendidos como pasos sucesivos
mutuamente excluyentes.

Vivimos en un mundo cambiante sumamente dinámico, donde el desarrollo de los pueblos y el

avance tecnológico imponen nuevos patrones de consumo y nuevos mecanismos para entender a un
consumidor que día a día se torna más exigente.

Nuestro investigación propone determinar la calidad e influencia de las diversas aguas embotelladas
que hay en nuestra localidad (Independencia).

5
 DISEÑO DE UN PLAN DE INVESTIGACION

PLAN DE INVESTIGACION

TITULO:

“LA CALIDAD E INFLUENCIA DE LAS DIVERSAS MARCAS DE AGUA EN EL

DISTRITO DE INDEPENCIA, EN LOS MESES DE NOVIEMBRE A DICIEMBRE
DEL 2018”

I. DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA:

1.1. NOMBRE O RAZON SOCIAL

Universidad Nacional de Ancash “Santiago Antúnez de Mayolo”.

1.2. LOCALIZACION
AV. Universitaria

1.3. ÁREA DE INVESTIGACION

Presentación del informe aplicativo del curso de Marketing

1.4. PERIODO DE INVESTIGACION

 Inicio : noviembre 2018
 Fin : diciembre 2018

1.5. AMBITO GEOGRAFICO

 Departamento : Ancash
 Provincia : Huaraz
 Distrito : Independencia

II. DATOS DE LA EMPRESA O PROFESIONAL(ES) QUE EFECTUA LA

INVESTIGACION

NOMBRE O RAZON SOCIAL

“Los investigadores del agua”.

DIRECCION
Av. Universitaria

RECURSOS HUMANOS
Asesora : Lic. René Alcides Reyes López
Secretaria : Rojas Paucar Katherin
Coordinador : Santos Veramendi Renzzo
Encuestador : Jamanca Rimac Junior.
Encuestador : Mota Samillan Andrea
Encuestador : Olivares Tamara Cristian
3.3. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO

6
  La investigación se justifica en la importancia de conocer la información del
posicionamiento destacado del mayor consumo de las diversas marcas de agua
embotellada.

 Con la información obtenida se podrá determinar las diferentes percepciones que

tiene el consumidor huaracino con respecto a las diferentes marcas de agua.

 Llevar a la práctica los conocimientos que se irán adquiriendo en el desarrollo de

la asignatura de “Marketing”.

3.5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

En la presente investigación, hemos encontrado algunas limitaciones que a
continuación señalamos:

El factor tiempo, porque el tiempo es corto para la ejecución de la investigación.

La falta de estudios previos de investigación sobre el tema, ya que no hemos
realizado estudios a diferentes trabajos ya existentes sobre nuestro tema de
investigación elegido.
La falta de bibliografía especializada.
Falta de datos disponibles
La poca colabora colaboración de la población del distrito de independencia al
momento de realizar las encuestas.

 PROCESO DE VENTAS PASO A PASO

PRIMER PASO. Conocer el PRODUCTO.

Antes de empezar a vender debes conocer lo que vas a vender. Debes tener respuestas a estas
preguntas…

 ¿Qué es…?
 ¿Para qué sirve…?
 ¿Qué significa ésto para el Cliente?

Para entender mejor este paso te recomendamos que leas el siguiente post, conocimiento de
producto.
SEGUNDO PASO. Prospección del mercado.
Has de identificar a los Tipos de Clientes cuyas necesidades pueden ser satisfechas por tus
Productos o Servicios.

TERCER PASO. El contacto.

7
En el primer contacto con el cliente lo que debes vender son dos cosas básicas:
1. La idea de la entrevista y no el Producto.
2. A tí mismo como un profesional experto y eficiente.

CUARTO PASO. Establecer las necesidades.

Debes conocer las necesidades de tus Clientes, pero haz que sean ellos mismos quienes te las
digan. Conoce sus problemas. Interésate por ellos de verdad y sabrás que es lo que realmente
quieren comprar.

QUINTO PASO. La presentación del PRODUCTO.

Cualquier presentación debe seguir un orden lógico, guiando al Cliente paso a paso hasta que llegue
a entender lo que tu producto puede hacer por él.
Presenta los beneficios del producto.

SEXTO PASO. Cerrar la venta.

Haz que a tus Clientes les sea fácil decir SI gestionando correctamente sus objeciones. Ayúdales a
tomar la decisión que antes has tomado por ellos. Y recuerda que tu misión principal en este
terreno es conseguir ventas.

SEPTIMO PASO. Seguir hasta el final.

De los siete pasos de la venta este es el más importante si de verdad queremos seguir creciendo.
Demuestra a tus Clientes que, aún después de cerrar la venta, sigues interesándote por ellos.
Consigue buenas referencias.

Errores a evitar en un Proceso de Ventas

Saber vender mejor que la competencia es la clave que encumbra a una empresa al liderazgo. Si
una empresa no vende, no hay que echarle la culpa a la crisis, ni al mercado, ni buscar otras
excusas, el problema está en que no ha sabido ser más atractiva y comunicar mejor los beneficios de
sus servicios. Porque no nos engañemos, los clientes potenciales son los que tienen la necesidad de
contratar y siempre contratan lo que desean. Muchas empresas transmiten que están necesitadas de
que les contraten cuando lo que deben transmitir es un gran interés por ayudar al cliente potencial.
A continuación nos hacemos eco de un artículo publicado en cinco días en el que Francesc
Domínguez, socio de Barton Consultants, explica estos y otros erroresque se comenten
habitualmente en los procesos de venta.

8
Empresas líderes de mercado a nivel local, nacional o internacional tienen algo en común: saben
vender mejor que sus competidores.
Saben comunicar mejor los beneficios de sus productos y servicios para atraer, captar y fidelizar a
clientes potenciales menos sensibles al precio.
Son muchas las empresas y vendedores que se escudan en épocas de crisis o en excusas externas
para justificar las ventas bajas. Pensar así es un error fatal si pensamos que es complicado, acabara
siéndolo. Tenemos que olvidarnos de este pesimismo y centrarnos en que puede hacer nuestra
empresa para mejorar las ventas. La clave esta en la actitud:
 Voluntad
 Paciencia
 Autoestima
 Paciencia
 Flexibilidad


Los períodos de crisis no es una excusa donde escudarnos constantemente para no vender.

La mayoría de empresas no suele darse cuenta de que una cosa es que un cliente potencial tenga la
necesidad de contratar los servicios y otra es que desee hacerlo.

Por ello, además ofrecer un buen producto o servicio, es muy importante estimular el deseo de
compra del cliente por comprarnos. Solo conseguiremos la venta si hay deseo de comprar por
parte del cliente.
Sin deseo no hay venta.

La venta, un juego mental

Recuerda que es el cliente quien tiene la necesidad de comprar.
En la gran mayoría de los procesos de ventas los comerciales/vendedores parecen desconocer este
punto. Vender es un juego mental entre vendedor y cliente. Los pensamientos que rondan la
mente de los vendedores implicará que la venta llegue a buen puerto o no.
La mayoría de vendedores carecen o no dominan esta fuerza mental. Debemos darle la vuelta a la
tortilla, no trasmitas nunca como vendedor la necesidad de vender, trata de transmitir un gran
interés por ayudar al cliente y muestra como tu producto/servicio puede cubrir las necesidades del
cliente.

Recuerda:

9
Es el cliente quien tiene la necesidad y busca una solución. Por norma general, a las personas y no
nos gusta que nos vendan, pero sí tener la sensación de que hemos tomado una buena decisión de
compra.

En definitiva, en el proceso de venta el vendedor es un mero consejero del cliente o facilitadores

del proceso, debe observar y hacer un escucha activa al cliente. Formula las preguntas adecuadas y
aporta soluciones al cliente.

Conocer qué aporta la empresa

Antes de lanzarnos a vender nuestro producto como locos y como ya hemos comentado en el paso

1, conoce tu producto y responde a esta pregunta:

¿Qué estoy vendiendo y que aporta realmente mi producto al cliente?

No vendemos productos/servicios, vendemos soluciones.

Ejemplo:

Ingenieros, abogados o economistas creen que están en el mercado de los servicios jurídicos, de
consultoría/ingeniería o asesoría. Piensan que venden esos servicios pero eso solamente es su
actividad.

Mercados desde el punto de vista del cliente

Tanto abogados, economistas como ingenieros y otros profesionales, aunque es difícil de asimilar,
trabajan el mercado de la tranquilidad para el cliente.
Cuando sabes realmente en que mercado ofreces tus servicios, puedes organizar de manera eficaz y
eficiente la estrategia de ventas de tu producto o servicio. Si no ves y no defines de manera clara la
estrategia a seguir, terminarás agotado y decepcionado comercialmente hablando.

¿Cómo gestiona su empresa la percepción?

En un proceso de ventas todo suma o resta.

Los clientes compran atendiendo a sus valores, emociones y percepciones, que justifican de
alguna manera racional la inversión o compra realizada.

10
Si gestionamos bien esta percepción, será el cliente quien se acercará a nuestra empresa con interés
y deseo de comprar. Que el cliente del paso hace más probable la compra y esto se traduce en
rentabilidad para la empresa.

III. HIPOTESIS Y VARIABLES

Hipótesis:

 el agua que tiene mayor ventas en el mercado es la que tiene un menor precio, el
cual es accesible a todos

A. General:

 Si se brinda un precio accesible, la población demanda

determinada agua.
B. Específicos:

 Si existe un alto grado de influencia del precio .

 Si existe un eficiente servicio entonces se lograra un alto nivel de ventas de
cámaras fotográficas.

Variables:

V. Independiente:
La Calidad de los servicios.

V. Dependiente:
El Posicionamiento.

V. Interviniente
La demanda

3.4. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION

3.4.1. Objetivo general:

Determinar el consumo e influencia de las diversas marcas de aguas en

nuestro localidad.

3.4.1. Objetivo específicos:

 Determinar la influencia de las diversos tipos de aguas.

 Identificar porque razón determinada agua embotellada tiene mayor

demanda.

11
 3.5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
En la presente investigación, hemos encontrado algunas limitaciones que a
continuación señalamos:

 El factor tiempo, porque el tiempo es corto para la ejecución de la investigación de

mercado.
 El factor económico que es lo fundamental para desarrollar todo tipo de trabajo de
investigación, debido a que ninguna institución, empresa financia el proyecto, sino
todo corre por cuenta de los integrantes del grupo de investigación.
 L a falta de bibliografía especializada y su alto costo
 La falta de capacitación de los integrantes para realizar las encuestas.
 Falta de información de estudios fotográficos formales e informales.
 No se cuenta con investigaciones anteriores.
 Estudios de investigación en las zonas fuera de la ciudad de Huaraz.

IV. BASES TEORICAS

Antecedentes:

No existen ningún trabajo de investigación del presente problema por lo tanto el trabajo
servirá de contribución para posteriores estudios.

Definición de los términos básicos:

 CONCEPTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Horovitz Jacques.1

"Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmente
intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. Su producción puede estar
vinculada o no con un producto físico".
De acuerdo a los conceptos realizados por los autores, podemos definir de la siguiente
manera:
El servicio es una actividad realizada para brindar un beneficio o satisfacer una
necesidad.

Características de servicio.

Según Douglas Hoffman-john Bateson2, considera que los servicios poseen las
siguientes características:

1. Intangibilidad. Característica distintiva de los servicios que nos impide tocarlos o

sentirlos tal como hacemos con los bienes materiales.

1
Horovitz Jacques La calidad del servicio, Mc Graw Hill, 1° edición., España 1992.
2
Douglas Hoffman-john Bateson, Fundamentos de marketing de servicios, 2| edición., Thomson, p.27.

12
 2. Inseparabilidad. Característica que distingue a los servicios y refleja la relación
existente entre el prestador del servicio, el cliente que disfruta el servicio y otros clientes
que comparten la experiencia del servicio.
3. Heterogeneidad. Característica distintiva de los servicios que reflejan la variación
de la consistencia de una transacción de servicios a otra.
4. Carácter perecedero. Característica distintiva de los servicios en el sentido de que
es imposible guardarlos, reservar la capacidad que no se uso y llevar inventarios.

Satisfacción del cliente3

La satisfacción del cliente es la percepción de la calidad de bien recibido, influenciada por
los atributos (que satisfacen).
Se debe tener en cuenta que un alto nivel de satisfacción de los clientes es un indicador
muy poderoso para el futuro del negocio. Genera clientes leales que son quienes se
encargan de desarrollar, a su vez, la rentabilidad y la imagen de la organización.

Servicios complementarios
1. Información: Los clientes necesitan tener información relevante respecto de ellos que va
desde los ingredientes, y desde los avisos para el usuario hasta los precios.
2. Consultorías y asesorías: implican un dialogo para sondear que requiere el cliente y, de
ahí, desarrollar una solución a su medida.

Disponibilidad de servicios
A muchas personas les ha ocurrido que al momento de solicitar un servicio por teléfono o
personalmente, las respuestas obtenidas han sido las siguientes:
 “tiene que esperar, pues no esta la persona encargada”
 “El sistema se ha caído…Lo sentimos; no podemos atenderle ahora…”
 “No tenemos disponible este servicio en este momento….”
Muchas respuestas como estas generan a diario experiencias negativas en los clientes
Una recomendación esencial ha de ser no incluir servicios que no se encuentren disponibles
o realizar una adecuada y oportuna comunicación con el fin de evitar la experiencia negativa
con el cliente.

Apreciación crítica:

La calidad de servicios señalada arriba, es importante como referencia para comparar a los
estudios fotográficos por su calidad ofrecida para lograr la satisfacción; asimismo entender
la opinión de los clientes consumidores acerca del servicio brindado.

 CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO:

Definición y Metodología del posicionamiento

Posicionar: es el arte de diseñar la oferta y la imagen de la empresa de modo que ocupen un lugar
distintivo en la mente del mercado meta.
El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se
compara con el resto de los productos o marcas competidores, además indica lo que los
consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado.

3
Kano´s Model of Custimer satisfacción (1984), en metzler et al (1996)

13
El posicionamiento se utiliza para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos deseados por
el consumidor. Para ello se requiere tener una idea realista sobre lo que opinan los clientes de lo que
ofrece la compañía y también saber lo que se quiere que los clientes meta piensen de nuestra mezcla
de marketing y de la de los competidores. Para llegar a esto se requiere de investigaciones formales
de marketing, para después graficar los datos que resultaron y obtener un panorama más visual de lo
que piensan los consumidores de los productos de la competencia. Por lo general la posición de los
productos depende de los atributos que son más importantes para el consumidor meta. Al preparar
las gráficas para tomar decisiones en respecto al posicionamiento, se pide al consumidor su opinión
sobre varias marcas y entre ellas su marca "ideal". Esas gráficas son los mapas preceptúales y tienen
que ver con el "espacio del producto", que representan las percepciones de los consumidores sobre
varias marcas del mismo producto.

La metodología del posicionamiento se resume en 4 puntos:

1. Identificar el mejor atributo de nuestro producto

2. Conocer la posición de los competidores en función a ese atributo
3. Decidir nuestra estrategia en función de las ventajas competitivas
4. Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad.

Hay que tomar en cuenta que el posicionamiento exige que todos los aspectos tangibles de
producto, plaza, precio y promoción apoyen la estrategia de posicionamiento que se escoja. Para
competir a través del posicionamiento existen 3 alternativas estratégicas:

• Fortalecer la posición actual en la mente del consumidor

• Apoderarse de la posición desocupada
• Desposicionar o reposicionar a la competencia

Debido a la gran cantidad de información con que el consumidor es bombardeado, a menudo se

crean "escaleras de productos" en la mente de nuestro cliente meta, en donde la empresa que mejor
se recuerda ocupa el primer lugar, es por ello que las empresas luchan por alcanzar esa posición. La
marca que esta en segundo lugar debe inventar una nueva categoría y ser líder en ella.
Se debe desarrollar una Propuesta de Venta Única (PVU), resaltando un beneficio, atributo o
característica que ofrece el producto. También existe el posicionamiento de beneficio doble y hasta
triple, pero el aumentar los beneficios se corre el riesgo de caer en la incredulidad y perder el
posicionamiento, para no llegar a esto se deben evitar 4 errores:

• Subposicionamiento: la marca se ve como un competidor más en el mercado. Los

compradores tienen una idea imprecisa del producto.
• Sobreposicionamiento: Existe una imagen estrecha de la marca.
• Posicionamiento confuso: imagen incierta debido a que se afirman demasiadas cosas del
producto y se cambia de posicionamiento con frecuencia.
• Posicionamiento dudoso: es difícil para el consumidor creer las afirmaciones acerca de la
marca debido al precio, características o fabricante del producto.

Tipos de posicionamiento

• Posicionamiento por atributo: una empresa se posiciona según un atributo como el tamaño o
el tiempo que lleva de existir.
• Posicionamiento por beneficio: el producto se posiciona como el líder en lo que corresponde
a cierto beneficio que las demás no dan.

14
• Posicionamiento por uso o aplicación: El producto se posiciona como el mejor en
determinados usos o aplicaciones.
• Posicionamiento por competidor: se afirma que el producto es mejor en algún sentido o
varios en relación al competidor.
• Posicionamiento por categoría de productos: el producto se posiciona como el líder en cierta
categoría de productos.
• Posicionamiento por calidad o precio: el producto se posiciona como el que ofrece el mejor
valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio razonable.

Comunicación del posicionamiento

Después del desarrollo de la estrategia de posicionamiento se debe de comunicar a través de

mensajes claves y súper simplificados que penetren en la mente de nuestro consumidor de forma
concrete y duradera. Esto se logra por medio de la selección del mejor material que se dará a
conocer y enfocándose en todo momento a la percepción que tiene el cliente de nuestro producto.

Philip Kotler4.

Es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara
con el resto de los productos o marcas competidores, además indica lo que los consumidores
piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado.

- Se refiere a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, como se ubica el
producto en la mente de éstos, el enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo
nuevo y diferente, sino manipular lo que ya está en la mente; revincular las conexiones que
ya existen.

- Se ocupa de identificar diseñar una ventaja diferenciada que hace que los bienes y
servicios de la empresa se perciban como superiores y distintos con respecto a los
competidores en la mente de los clientes objetivos.

Seis pasos para el éxito

Para ayudar en este proceso cogitativo, he aquí seis preguntas que se puede plantear uno
mismo para que empiecen a fluir las ideas.

1. ¿Qué posición tiene?

El posicionamiento consiste en pensar a la inversa. Se comienza por la mente del público.
Lo que hay que hacer es dar con un modo de penetrar en la mente, enganchando el producto,
el servicio o el concepto que ya esta en la mente.

2. ¿Qué posición le gustaría tener?

Es aquí donde ha de sacar su bola de cristal e imaginarse cuales es la mejor posición que
debería ocupar, desde el punto de vista a largo plazo. Ocupar es la palabra clave, hay
demasiados planes que se proponen comunicar una posición que es imposible de alcanzar,
por que ya hay alguien que la ocupa.

3. ¿A quien debe superar?

Si la posición que usted se propone alcanzar exige un enfrentamiento cara a cara contra un
líder del mercado, es mejor rodear un obstáculo que superarlo. Busque una posición que
nadie haya puesto aun la mano. Enfrentarse a la competencia es también el principal
problema en la mayor parte de las situaciones de mercadeo.
4
Philip Kotler,.”Fundamentos de mercadotecnia”, 8° edición, México: Prentice Hall, 2001, p. 102.

15
 4. ¿Tiene dinero suficiente?
Un gran obstáculo para lograr un posicionamiento airoso es buscar lo imposible. Cuesta
dinero conquistar una participación en la mente. Cuesta dinero ocupar una posición una vez
se ha ocupado. Si la cantidad de dinero que se dispone es limitada, será preferible gastar de
más en una ciudad, que gastar menos en varias. Si sale con éxito de un lugar, siempre puede
usted extender el programa a otras zonas. Con tal de que el primer lugar sea el apropiado.

5. ¿Puede sobresalir?
Para mantener el paso del cambio es importante adoptar un punto de vista de largo alcance.
Determinar cual es la posición básica de uno y luego apegarse a ella. El concepto del
posicionamiento es acumulativo. Algo que aprovecha el carácter de largo alcance de la
publicidad. Hay que mantenerse allí aferrado un año tras otro. Las compañías de éxito rara
vez cambian su formula que les ha dado resultado.

6. ¿Esta usted digno de su posición?

El pensamiento de la conquista de posición restringe la creatividad. Una de las tragedias de
la comunicación es ver como una organización realiza una planificación escrupulosa, paso a
paso, con graficas y tablas, y luego la entrega para que los " creativos" la lleven a cabo. Esto
a su vez aplican sus capacidades y la estrategia desaparece en una nube de tecnicismos,
hasta el punto de que nadie la vuelve a reconocer. Están sus anuncios a la altura de la
posición que usted ocupa.

Posición Del Producto 5

Es la forma en que los consumidores definen el producto con base en sus atributos
importantes: el lugar que el producto ocupa en la mente de los consumidores, en relación
con los productos de la competencia. Implica implantar los beneficios distintos y la
diferenciación de la marca en la mente de los consumidores.

6
Resumen del libro de Al Ries y Jack Trout

El posicionamiento se refiere a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea,
como se ubica el producto en la mente de éstos.

El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino

manipular lo que ya está en la mente; revincular las conexiones que ya existen.
En comunicación, lo menos es más. La mejor manera de conquistar la mente del cliente o de
posibles clientes es con un mensaje súper simplificado. Para penetrar en la mente, hay que
afilar el mensaje. Hay que desechar las ambigüedades, simplificar el mensaje... y luego
simplificarlo aún más si desea causar una impresión duradera.
Es un proyecto de selección. Tiene que seleccionar el material que tiene más oportunidad de
abrirse camino.
Debemos buscar en la mente del cliente no dentro del producto. Como sólo una parte
mínima del mensaje logrará abrirse camino, debemos enfocarnos en el receptor. Debemos
concentrarnos en la manera de percibir que tiene la otra persona, no en la realidad del
producto.

5
Philip Kotler –Gary Armstrong “Fundamentos de marketing” 6° edición Pearson Prentice Hall. Mexic2003,p.260
6
Al Ries y Jack Trout, “Dirección de Marketing”, 1° edición. McGraw Hill, p.20.

16
 Tony Harrison7

Se utiliza normalmente para productos esencialmente prácticos y funcionales en los que las
prestaciones reales del producto son básicas a la hora de decidir la compra.
Factores que determinan la posición que un producto o servicio ocupa, en el mercado:

 El producto en si
 La empresa que lo respalda.
 Los factores y empresas competidores.
 Los consumidores y su opinión de si mismos.

3.1. DESCRIPCIÓN EMPIRICA DEL PROBLEMA

Es necesario conocer la opinión de los consumidores de los ciudadanos del distrito de

independencia sobre las distintas marcas existentes de agua embotellada, para de esta
forma establecer una comunicación eficaz con el cliente que permita satisfacer
adecuadamente las necesidades y expectativas de la población con respecto al consumo de
aguas embotelladas de las distintas marcas.

Encontramos aspectos importantes que parten de la población en donde vemos que las
personas tienen distintos gustos y preferencias por distintas marcas y es más en algunos
casos les es indiferente.

MIX DE MERCADOTECNIA

٦ PRODUCTO: Es un conjunto de características tangibles y no tangibles que

buscan satisfacer una necesidad en un grupo de consumidores. Es muy frecuente
cometer el error de entender por producto solo bienes tangibles, ya que dentro de esta
definición entra también los servicios, como el agua y la luz; lugares, como hoteles,
clubes; personas, como los actores.

٦ PRECIO: Es la cantidad de dinero que pagamos por una mercancía o

servicio.

٦ PROMOCIÓN: Es un instrumento utilizado para informar, persuadir y

recordar a los clientes actuales y potenciales sobre la organización y/o sus productos.
Tiene como finalidad influir en el comportamiento, los sentimientos y las creencias de
quienes reciben la información y/o el mensaje. Es utilizada por las empresas para
establecer una comunicación directa con sus clientes.
٦ PLAZA O DISTRIBUCIÓN: Es una de las partes importantes del plan de
mercadotecnia y consiste en determinar los métodos y los medios que se usarán para
hacer que el producto llegue a su mercado.
1. Intermediarios: “Es una persona o negocio que opera como enlace entre los
productores y los consumidores finales o usuarios industriales”. Es decir son el nexo
entre el productor y su mercado meta.
2. Canales de distribución: “El canal de distribución (llamado también canal
comercial o canal suplementario) de un producto, es la ruta que sigue el título de

7
Tony Harrison “Estrategias de comunicación. Técnicas de publicidad” Edit. El Comercio Tomo N° 5, pag: 21

17
 propiedad de este último conforme pasa del productor al consumidor final o al
usuario industrial”.
“un canal de distribución se define como el conjunto de firmas e individuos que
tienen derechos, o ayudan en la transferencia de derechos del bien o servicio
particular a medida que pasa del productor al consumidor”

APRECIACIÓN CRÍTICA
El posicionamiento es importante porque permite determinar que estudio fotográfico tiene
participación en el mercado y tiene mayor preferencia por el consumidor.

V. METODOLOGIA

6.1. Elección del método o métodos de investigación:

Los métodos a usarse en este trabajo de investigación son:

 Método científico a nivel Inductivo – Deductivo y Deductivo – Inductivo: ya que

de premisas particulares obtendremos conclusiones generales y viceversa que explicarán el
caso estudiado. En el caso particular de nuestra investigación, la información la
obtendremos a partir de la consulta al consumidor (mediante encuestas) para posteriormente
obtener la conclusión general e interés en la población.

 Estadístico: porque utilizaremos los métodos estadísticos y sus instrumentos para el

análisis de muestreos y demás instrumentos estadísticos.

6.2. Determinación del diseño de investigación:

Determinación de los procedimientos necesarios:

a. Determinación del tipo de investigación a realizar.

b. Definición de la población, elementos, unidades de muestreo y marco maestral.
c. Determinación del tamaño de la muestra piloto.
d. Definición de las variables a estudiar.
e. Diseño de los instrumentos de la aplicación de la muestra piloto.
f. Elección de las áreas de aplicación de la muestra piloto.
g. Procedimientos, tabulación y análisis de la información, obtenida en la muestra piloto.
h. Realización de los cálculos estadísticos necesarios para la investigación.
i. Cálculo y definición del tamaño de muestra definitiva para la investigación.
j. Determinación de las variables a estudiar que guarden estrecha relación con los objetivos
del trabajo de investigación.
k. Diseño de los instrumentos de recolección de la información.
l. Determinación de tipo o tipos de muestreo a emplear en el estudio.
m. Selección de las áreas de aplicación del muestreo determinado.
n. Aplicación de los instrumentos de recolección de datos.
o. Supervisión de la aplicación de los instrumentos de recolección de datos.
p. Tabulación de la información recopilada a través de los instrumentos de recolección.
q. Análisis de la información y pruebas de confirmación de resultados.

18
 Diseño de investigación a realizar:

Según su Naturaleza: Descriptiva _ Explorativa.

Según su Aplicación: De Campo o Aplicada.

El diseño de investigación utilizado en la presente, será de tipo concluyente tomando

como base la investigación descriptiva y usando el estudio estadístico.

 O

Donde:
X : Muestra del estudio

O : Información recopilada

6.3. Población y muestra:

POBLACIÓN
6.3.1 Definición la población: La población de estudio para la presente investigación
comprende a todas las personas pertenecientes a los sectores más importantes del
distrito de Independencia.

Además por el censo la población

Independencia : 127000
Entonces para el 2019

Haciendo un total de 130297 habitantes. (Véase Anexo 3)

 Elementos: cliente, personas, dueño
 Unidades: una persona.

6.3.2 Identificación del marco muestral:

En el presento trabajo utilizaremos el tipo de muestra probabilística,

muestreo Estratificado.

19
6.3.3. Determinar el tamaño de la muestra:

Para determinar el tamaño de la muestra se realizo una encuesta piloto de 50 personas

(según Cochran 1962, para aplicar el muestreo con un nivel de confianza del 95%).

La zona urbana del distrito de Huaraz se divide, en 4 sectores que son:

1.Zona comercial – Belén

2.Barrio de la Soledad
3.Villón Alto y Villón bajo
4.Huarupampa y Villa sol.

Mientras que la zona del distrito de Independencia se dividio en 2 sectores que son:

1. Barrio de Centenario
2. Barrio de Nicrupampa.
3. Shancayan y San Miguel

En donde se aplico en proporciones iguales la encuesta piloto

SECTORES Nº DE ENCUESTAS
Zona comercial – Belén 7
Soledad 7
Centenario 8
Nicrupampa 7
Huarupampa – Villa sol 7
Shancayan – San Miguel 7
Villón 7
Total 50

Elaboración Propia

TAMAÑO DE LA MUESTRA:

20
 Muestra Inicial: En las investigaciones socioeconómicas, se aplica la muestra en
los siguientes casos:

 Cuando la población o universo es grande

 Si el cuestionario que va a ser aplicada contiene entre 30 40 preguntas
preferentemente cerradas.
 Cuando la encuesta contiene preguntas con respuestas excluyentes (si, no, bueno,
malo, adecuado, inadecuado)

La muestra para estos casos se determina mediante la siguiente fórmula:

2
    p  q

n 2
b  p 2
Donde:

n = Muestra Inicial

 = Nivel de Confianza.
2

p = Casos favorables.

q = Casos no favorables.

b = Nivel de Precisión o error.

Dando los valores a cada uno tenemos:

 = 95% (1.96 en la tabla de áreas bajo la curva normal)

2

p = 0.80

q = 0.20

b = 0.05

Entonces tenemos que la muestra es:

n
 1.96   0.80  0.20 
2

 0.05  0.80  2

n  384.16.  384 Encuestas

21
 Siendo 384 el tamaño de muestra definitivo para la investigación

6.3.4. Seleccionar un procedimiento muestral

Estratificando la Muestra:

i) Para obtener la fracción para estrato fh será :

n
fh 
N

Donde:

fh = Fracción del estrato

n = Muestra Total

N = Población total

Dando los valores respectivos se tiene:

n 384
fh    0.00336
N 114297

ii) Para obtener el tamaño de las muestras (nh) en cada uno de los estratos se aplica la
siguiente fórmula:
nh  N h  f h

Donde:

nh= Tamaño de la muestra en cada estrato.

Nh= Tamaño de los estratos o sub poblaciones.

fh= Fracción del estrato.

Dando los valores tenemos:

nh  N h  f h

Esto es la primera muestra que corresponde al estrato 1 que es del Distrito de

Independencia.
22
 nh 2  N h 2  f h  61705  0.00336  207.33  207

Esto es la segunda muestra que corresponde al estrato 2 que es del Distrito de Huaraz.

nh 2  N h 2  f h  52592  0.00336  176.71  177

6.3.5. Seleccionar la muestra

Tamaño de la
Tamaño de la Fracción del
Estrato muestra en cada
Población del estrato Estrato
estrato
Independencia 61705 0.00336 207
Huaraz 52592 0.00336 177
Total 114297 384

Fuente: Elaboración Propia

ESTUDIOS FOTOGRAFICOS DIRECCION

Estudio Fotográfico Bethel Av. Raymondi, 641
Estudio Fotográfico Blas Av. Luzuriaga, 576
Estudio Fotográfico Luciano Av. Luzuriaga, 652
Estudio Fotográfico Foto Color Av. Luzuriaga, 502
Estudio Fotográfico Mary Av. Luzuriaga, 639
Estudio Fotográfico Jhony Av. Luzuriaga, 637
Estudio Ancash Color Av. Luzuriaga, 653
Estudio Master Color Av. centenario 142
Estudio Foto Visión Av. Luzuriaga, 654

Fuente: Municipalidad de Huaraz

6.4. Técnicas de recolección de datos:

En el trabajo de investigar se va a usar las siguientes técnicas:

6.4.5 Fuentes Primarias:

Encuestas a las personas pertenecientes a los distritos de Huaraz e Independencia,
conjuntamente con las entrevistas a los dueños de los estudios fotográficos.

23
6.4.6 Fuentes Secundarias:
 Datos del INEI
 Biblioteca Especializada de la FCEAC
 Biblioteca Especializada de la FC.
 Estudios fotográficos de la ciudad de Huaraz.
 http://www.inei.gob.pe
 Mapas de Huaraz
6.4.7 Procedimiento de Recolección de Datos:
Se elaboró un cuestionario (ver Anexo 5) el cuál contiene preguntas claves referentes
al trabajo de investigación.

6.4.8 Selección de la Muestra:

Para la selección de la muestra se realizo un muestreo estratificado. Considerando
como marco muestral el plano catastral de la ciudad de Huaraz, siendo las etapas las
siguientes:

 Primera Etapa
Teniendo en cuenta el marco muestral, en donde se consideró los sectores más
representativos para luego seleccionar las manzanas en forma aleatoria y
proporcional dentro de cada sector.

 Segunda Etapa
Consistió en seleccionar las casas de las manzanas seleccionadas y previamente
identificadas utilizando el Muestreo Sistemático con arranque aleatorio.

 Tercera Etapa
Consistió en seleccionar a la persona, a ser entrevistada, si cumplía el requisito de
tener la edad de quince años o más.

Se tomo en cuenta 384 mas el 10% de encuestas de las cuales se depuraron aquellos
que no cumplían con las características para ser aprobados, quedando 395 encuestas

24
 aptas para el estudio, pero debido a que el tamaño de la muestra es 384 se eliminó 11
encuestas al azar.
6.5. Forma de análisis de datos:
El análisis se realiza a través de:

6.5.1. Análisis de Chi-cuadrado:

Que nos permitirá probar la independencia de 2 variables nominales, comparar 2
proporciones muéstrales y comparar tablas de frecuencias reales hipotéticas o
supuestas.
6.5.2. Análisis de variación: Que nos permite comparar 2 o más proporciones muéstrales
con el método analítico al que comparamos 2 o más medidas muéstrales al mismo
tiempo.
6.5.3. Media aritmética
6.5.4. Mediana
6.5.5. Cuantíles (cuartiles, deciles,percentiles)

6.6. Diseño del informe final:

Dedicatoria
Presentación
Introducción
Capitulo I : PLANTEAMIENTO TEÓRICO
1.1. Marco histórico
1.2. Marco teórico
1.3. Marco conceptual
Capitulo II: METODOLOGÍA
2.1. El problema
2.2. Finalidad y objetivos
2.3. Hipótesis
2.4. Variables e indicadores
2.5. Población y muestra
2.6. Método y diseño de la investigación
Capitulo III : PRESENTACIÓN Y ANALISI DE LOS RESULTADOS

Capitulo IV : CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍAS
ANEXOS

25
 VI. ADMINISTRACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

7.1. Cronograma de ejecución de la investigación

MESES
Nº ACTIVIDAD ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Formulación del problema (tema de
1 investigación).
Elaboración de la matriz de
2 consistencia.
Formulación del plan de
3 investigación
Aprobación del Plan de
4 Investigación.
5 Ejecución del plan de investigación.
5.1. Reajuste del plan
5.2. aplicación de Instrumentos
5.3. procesamiento de datos
5.4. Análisis e interpretación de
datos.
6 Informe
7 Sustentación

7.2. RECURSOS NECESARIOS:

7.2.1 Recursos humanos

PERSONAL CANTIDAD
Asesor Especialista 01
Asesor Metodológico 01
Encuestadores 09
TOTAL 11

7.2.2. Recursos materiales

DESCRIPCION CANTIDAD
COMPUTADORA Pentium IV 01
IMPRESORA 02
ESCANER 01

26
7.3. PRESUPUESTO

7.3.1. RECURSOS NO DISPONIBRES Y PRESUPUESTO

ESPECIFICA DESCRIPCION Costo Unit. Costo Tot.

CANTIDAD MEDIDA

DE GASTO
5.3.11.39 SERVICIOS 1,386.00
HONORARIOS 1,180.00
ASESOR METODOLOGICO 1 RH 500.00 500.00
ASESORES ESPECIALISTAS 1 RH 500.00 500.00
ENCUESTADORES 9 RH 20.00 180.00
SERVICIOS DE TERCEROS 206.00
IMPRESIONES 150 Und 0.30 45.00
ESCANEADOS 30 Und 1.00 30.00
COPIAS 100 Und 0.05 5.00
INTERNET 60 Hrs 1.00 60.00
SERVICIOS TELEFONICOS 20 Min. 0.30 6.00
SERVICIOS DE ANILLADOS 15 Und 4.00 60.00
5.3.11.30 MATERIALES 120.00
UTILES DE ESCRITORIO 120.00
PAPEL BOND 1 Mill. 30.00 30.00
CORRECTORES 9 Und 3.00 27.00
LAPICEROS 10 Und 1.00 10.00
CDS 5 Und 1.00 5.00
DISKETTES 20 Und 1.50 30.00
CUADERNOS 9 Und 2.00 18.00
5.3.11.20 VIATICOS 60.00
PASAJES 30 RH 0.50 15.00
ALIMENTACION 9 RH 5.00 45.00
TOTAL PRESUPUESTO 1,566.00

Fuente: Elaboración propia

27
BIBLIOGRAFIA

1. Lic. Adm. José Linares C : “Investigación De Mercados, Técnicas Y Procedimientos

De Información Para El Marketing Competitivo”.

2. Philip Kotler : “fundamentos de la Mercadotecnia”

Editorial. Pearson. Edic.Milenio. Mexico-2001

3. Tony Harrison : “Estrategias de comunicación. Tecnicas de publicidad”

Editorial. El comercio. Tomo N° 5

4. Kelo Toso : Atención al cliente”

Edit. Businnes EIRL edición. 1°.2003

5. Horovitz Jacques : “La calidad del servicio”,

Mc Graw Hill, 1° edición., España 1992.

6. Kano´s : “Model of Custimer satisfacción”

(1984), en metzler et al (1996)

7. Douglas Hoffman-john Bateson, : “ Fundamentos de marketing de servicios”,

2° edición Thomson,

8. Rodríguez Mauro y R. Escobar : “Creatividad en el servicio”

Mc Graw Hill, 1ra Edición. Colombia
1999.

9. Gina Pipoli de Butrón, “El marketing y sus aplicaciones a la realidad peruana”

1° edición., U.Pacifico,

10. Al Ries y Jack Trout, “22 leyes de marketing”

1° edición. McGraw Hill,

11. Philip Kotler –Gary Armstrong “Fundamentos de marketing” 6° edición Pearson

Prentice Hall. Mexico 2003,pag.260

12. (http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento)

13. (http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/segmktpos.htm)

28
ANEXOS

29
 ANEXO N° 01 MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN EL POSICIONAMIENTO DE LOS ESTUDIOS FOTOGRÁTICOS EN LA CIUDAD DE HUARAZ PERIODO ENERO – ABRIL
2006

TÉCNICAS DE
INFORMACIÓN Y TRATAMIENT
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES RECOLECCIÓN ANALISIS DE
FUENTES O DE DATOS
DE DATOS INFORMACION
GENERAL GENERAL: GENERAL:
calidad de servicios
fuentes
¿Cuál es la - Si se brinda una satisfacción del cliente METODOS NO
- Analizar la primarias
Influencia de la adecuada calidad de servicios adicionales PARAMETRICOS
calidad de los entrevistas _Dueños de las
Calidad de los servicio entonces se X1= calidad disponibilidad de servicios * Media
servicios en el encuestas empresas fotográficas SPSS.11,0(Esp
servicios en el logrará un de servicios Posicionamiento * Mediana
posicionamiento fuentes _Clientes de las añol)
posicionamiento de Posicionamiento de Y1= Preferencias * Varianza
de los estudios secundarias empresas fotográficas Excel XP
los estudios los estudios posicionamiento precio *Desviación
fotográficos en paginas de Internet _Población en general.
fotográficos en la fotográficos en la producto estándar
la ciudad de Hz. bibliografía
ciudad de Huaraz? ciudad de Huaraz. promoción * Moda
INEI
nivel de ingresos * Chi-cuadrado
calidad de servicios
Si existe un alto satisfacción del cliente fuentes METODOS NO
- ¿Como
- Determinar grado de influencia de servicios adicionales primarias PARAMETRICOS
influye los _Dueños de las
la influencia de los servicios de los X1= calidad disponibilidad de servicios entrevistas * Media
servicios de los empresas fotográficas SPSS.11,0(Esp
la de los estudios fotográficos de servicios Posicionamiento encuestas * Mediana
estudios _Clientes de las añol)
servicios en el entonces existirá un Y1= Preferencias fuentes * Varianza
fotográficos en el empresas fotográficas Excel XP
posicionamiento mayor posicionamiento precio secundarias *Desviación
posicionamiento de _Población en general.
de estros. posicionamiento de producto paginas de Internet estándar
estos?
estos promoción bibliografía * Moda
nivel de ingresos * Chi-cuadrado
calidad de servicios
satisfacción del cliente
fuentes
- Identificar servicios adicionales
- ¿De que primarias METODOS NO
la influencia de Si existe un X1= calidad disponibilidad de servicios _Dueños de las
manera influye la entrevistas PARAMETRICOS
la calidad de los eficiente servicio de servicios Nivel de ventas empresas fotográficas SPSS.11,0(Esp
eficiencia de los encuestas * Media
servicios en las entonces se lograra un Y1= ventas de Preferencias _Clientes de las añol)
servicios en las fuentes * Mediana
ventas de alto nivel de ventas de cámaras precio empresas fotográficas Excel XP
ventas de cámaras secundarias * Varianza
cámaras cámaras fotográficas? fotográficas producto _Población en general.
fotográficas? paginas de Internet *Desviación
fotográficas. promoción
bibliografía estándar
plaza
* Moda
nivel de ingresos
* Chi-cuadrado

30
 ANEXO N° 02 TERMINOLOGÍAS

1. Análisis de la varianza: Método para probar una hipótesis con delación a la

diferencia entre varias medias.

a. Cliente: Individuo u organización que usa o consume un producto.

b. Consumidor: Unidad individual u organización que usa o consume un

producto.

c. Confiabilidad: Componente de error aleatoria de un instrumento de

medición.

d. Cuantíles: son medidas descriptivas que distribuyen o clasifican las

cuentas en porcentajes.

e. Desviación estándar: Es la raíz cuadrada de la varianza.

f. Distribución de frecuencia: Reporta acerca de números de respuestas

que ah recibido uña pregunta.

g. Eficiencia: Criterio usado para juzgar si un estudio de investigación de

mercado produce la cantidad y la calidad máxima de información por
gasto mínima de tiempo y dinero.

h. Encuesta: Métodos de recopilar datos primarios por medio de

entrevistas personales, por teléfono y correo.

i. Estrato.-Conjunto de elementos que, con determinados caracteres

comunes, se ha integrado con otros conjuntos previos o posteriores para
la formación de una entidad o producto históricos, de una lengua, etc. 8

j. Fracción de Muestreo.- Cociente del tamaño de la muestra n por el de

la población.
k. Frecuencia.- Número de veces que una persona o familia queden
expuestas a una media comunicación en un tiempo determinado.
l. Hipótesis: Respuesta s posibles a los objetivos de la investigación.
m. Investigación.- Significa realizar diligencia para averiguar una cosa, es
decir toda acción técnica, método, criterio y procedimiento que se

8
Biblioteca de Consulta Microsoft® Encarta® 2004. © 1993-2003 Microsoft Corporation. Reservados todos
los derechos.

31
 realicen con la finalidad de obtener información o averiguar las razones
de un fenómeno.
n. Investigación Aplicada.- Es poner en práctica las propuestas para la
solución de problemas.
o. Investigación Exploratoria.- Es la que permite identificar los
problemas y/o alternativas.9
p. Investigación de Mercado.- Es el procedimiento técnico metodológico
que tiene por finalidad dar respuestas a las interrogantes que surgen en el
proceso de conducir el producto o servicio del centro de producción
hacia el consumidor.
q. Información: datos que han sido transformados en respuestas para
preguntas específicas de los que toman decisiones.

r. Marketing: Sistema total de actividades comerciales tendientes a

planear, dejar precios, promover y distribuir productos satisfactorios de
necesidades entre mercados meta, con el fin de alcanzar los objetivos
organizacionales.

s. Medición: Asignación de números por reglas a objetos para reflejar

cantidades o propiedades.

t. Media aritmética: localiza el centro físico de distribución de datos y se

define como la suma de todos los valores observados de la variable
dividida por el número total de observaciones.

u. Mediana: es el valor de la variable que separa una serie de datos

ordenados en forma creciente en dos partes de igual número de datos. la
mediana es la medida que depende del número de datos ordenados y no
de los valores de estos datos.

v. Mercado: Personas u organizaciones con necesidades que satisfacer.

Dinero que gastas y el deseo de gastar.

w. Moda: Es el valor más frecuente de la variable.

x. Muestra.- es una parte representativa y homogénea de la población

seleccionada según el tipo de investigación.
y. Muestreo Aleatorio Simple.- Muestreo en el que todas las muestras
tienen la misma probabilidad de ser seleccionadas y en el que las
unidades obtenidas a lo largo del muestreo se devuelvan a la población.

9
Biblioteca de la Facultad de Económicas – Plan de Investigación 1999, 2000.

32
z. Muestreo Estratificado.- Muestreo en el que la población se divide
previamente en un número de sub. poblaciones o estratos prefijados de
antemano.
aa. Muestreo Probabilística.- Muestreo en el que puede calcularse de
antemano la probabilidad de cada una de las muestras que sea posible
seleccionar.
bb. población: es el conjunto de elementos (personas, objetos, etc.) que
tienen una o más características observables de naturaleza cualitativa o
cuantitativa que se pueden medir en ellos.

cc. Presupuesto: Estructura diseñado de previsiones que permiten conocer

con anticipación la planificación de los recursos monetarios que se
incurrirá en alguna actividad especifica.

dd. Servicios: Actividad identificable e intangible, es el objeto principal de

una transacción encaminada ha satisfacer las necesidades de los clientes.

ee. Unidad de muestreo: Cualquier tipo de elemento que conforma una

muestra; como personas, tiempo, productos, etc.

ff. Varianza: Media de dispersión basada en ele grado en el cual los

elementos de una muestra o población difieren respecto del elemento
promedio.

gg. Variable: Es una característica de la población que puede tomar

diferentes valores.

33
ANEXO N° 03 DATOS ESTADÍSTICOS

POBLACIÓN DE HUARAZ E INDEPENDENCIA SEGÚN EL CENSO

NACIONAL DE POBLACIÓN Y DE VIVIENDA:

HUARAZ
Categorías Casos % Acumulado %
Hombre 25.767 48,99 % 48,99 %
Mujer 26.825 51,01 % 100,00 %
Total 52.592 100,00 % 100,00 %

INDEPENDENCIA
Categorías Casos % Acumulado %
Hombre 30.344 49,18 % 49,18 %
Mujer 31.361 50,82 % 100,00 %
Total 61.705 100,00 % 100,00 %

FUENTE INEI

34
 ANEXO N° 04 ENCUESTA PILOTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ANCASH FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,

“SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO” ADMINISTRATIVAS YCONTABLES

ENCUESTA PILOTO DIRIGIDA AL PÚBLICO EN GENERAL PARA ANALIZAR LA

INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIOS EN EL POSICIONAMIENTO DE LOS
ESTUDIOS FOTOGRAFICOS EN LA CIUDAD DE HUARAS

Escuela de Administración y Estadística e Informática

Curso: Investigación de Mercados
Área de Investigación: Marketing
Ciclo: VI
Nombre del encuestador:……………………………………………………………..
OBJETIVO: la presente encuesta tiene como objetivo “Analizar la relación que existe entre la calidad de los servicios
que brindan Los estudios fotográficos y su incidencia en el posicionamiento en la ciudad de Huaraz”
Instrucciones:
Estimado Señor:
La “Facultad de Administración y Turismo y la Facultad de Ciencias” están haciendo una encuesta con el propósito de
conocer los problemas que les afectan y contribuir de esta manera en la solución de los problemas y dificultades. Sus
respuestas serán confidenciales y anónimas. Marque y escriba en los espacios en blanco según sea el caso.
FECHA: HORA: ZONA:

35
I. DATOS DE GENERALES:

1. Sexo: Masculino
Femenino

2. Edad:

a) 15 – 25 ( ) b) 26 – 35 ( )
c) 36 – 45 ( ) d) 46 – más ( )

3. Grado de Instrucción:

a) Primaria ( ) b) Secundaria ( )
c) Superior ( ) d) S/Estudios ( )

II DATOS DE ESTUDIO:

4. ¿UD. a adquirido productos y/o servicios de los estudios fotográficos?

a) SI ( ) b) NO ( )

36
ANEXO N° 05 ENCUESTA PARA EL PÚBLICO EN GENERAL

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ANCASH “SANTIAGO

ANTUNEZ DE MAYOLO” FACULTAD DE ADMINISTRACION Y TURISMO
FACULTAD DE CIENCIAS
ENCUESTA DE OPINION PARA EL ANALISIS DE LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE
LOS SERVICIOS EN EL POSICIONAMIENTO DE LOS ESTUDIOS FOTOGRAFICOS EN
LA CIUDAD DE HUARAS

Escuela de Administración y Estadística e Informática

Curso: Investigación de Mercados
Área de Investigación: Marketing
Ciclo: VI
Nombre del encuestador:……………………………………………………………..
OBJETIVO: la presente encuesta tiene como objetivo “Analizar la relación que existe entre la calidad de los
servicios que brindan Los estudios fotográficos y su incidencia en el posicionamiento en la ciudad de Huaraz”
INSTRUCCIONES:
Estimado Señor (a) (ita):
La “Facultad de Administración y Turismo y la Facultad de Ciencias” están haciendo una encuesta con el
propósito de conocer los problemas que les afectan y contribuir de esta manera en la solución de los problemas y
dificultades. Sus respuestas serán confidenciales y anónimas. Marque y escriba en los espacios en blanco según
sea el caso.
FECHA: HORA: ZONA:

I.- DATOS GENERALES

1. Sexo
Masculino Femenino
2. Edad
a) 15 – 25 b) 26 – 35 c) 36 – 45 d) 45- a más

3. Grado de instrucción.
a) Primaria b) Secundaria c) Universitaria d) Técnica
e) Ninguna

4. Nivel de ingresos
a) Menos de S/ 500 b) 500 – 900 c) 900 - 1500
d) Mas de S/1500

5. Ocupación:………………………………………………

II.- DATOS DE ESTUDIO:

6. ¿Requiere UD. de los servicios de los estudios fotográficos?
a) SI ( ) b) NO ( )

si su respuesta es NO, se le agradece su tiempo prestado.

7. ¿Cuál es el estudio fotográfico al cual acude con frecuencia?

a) “Blas” b) “Luciano” c) “flor color” d) “Jhonny”
e) otros (especifique)……………………………..

8. ¿Por qué tipo de bienes y servicios acude?

a) Revelados b) películas fotográficos c) Toma de fotografías
d) Otros…………………………..

9. ¿Cuál es la razón principal por la que acude a dicho estudio fotográfico?

a) Por su Ubicación b) Precio c) calidad de los productos d) buen servicio
e) otros……………………………….

10. ¿Con qué frecuencia requiere usted de los servicios de los estudios fotográficos?
a) Diario b) Semanal c) Quincenal d) mensual
e) cuando se da la ocasión
 11. Cuando visito el local El servicio que se le brindo fue:
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo d) Pésimo

12. Al momento de brindar el servicio de revelado, ¿el estudio fotográfico cumplió con el
tiempo de entrega?
a) SI ( ) b) NO ( )

13. ¿Los precios de los productos ofrecidos por los estudios fotográficos a la cual acude, están acorde
con el servicio que brinda?

a) SI ( ) b) NO ( )

14. ¿En qué aspecto cree UD: que debe mejorar el estudio fotográfico para brindar un buen servicio?
a) Infraestructura b) Servicios Al cliente c) orientación técnica
d) Servicios post – venta d) otro (especifique).........................................

III. DATOS DE CONTROL:

15. ¿Sé siente contento con el servicio que recibe?

a) SI ( ) b) NO ( )

16. A su parecer ¿Cuál es el estudio fotográfico que brinda un servicio de calidad?

…………………………………………………………………………………………….

ANEXO N° 6 ENCUESTA PARA EL PERSONAL

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ANCASH FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,
“SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO” ADMINISTRATIVAS YCONTABLES

ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL QUE LABORA EN LOS DIFERENTES ESTUDIOS

FOTOGRAFICOS PARA ANALIZAR LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIOS EN EL
POSICIONAMIENTO DE LOS ESTUDIOS FOTOGRAFICOS EN LA CIUDAD DE HUARAS
Escuela de Administración y Estadística e Informática
Curso: Investigación de Mercados
Área de Investigación: Marketing
Ciclo: VI
Nombre del encuestador:……………………………………………………………..
OBJETIVO: la presente encuesta tiene como objetivo “Analizar la relación que existe entre la calidad de los servicios que brindan
Los estudios fotográficos y su incidencia en el posicionamiento en la ciudad de Huaraz”
Instrucciones:
Estimado Señor:
La “Facultad de Administración y Turismo y la Facultad de Ciencias” están haciendo una encuesta con el propósito de conocer los
problemas que les afectan y contribuir de esta manera en la solución de los problemas y dificultades. Sus respuestas serán
confidenciales y anónimas. Marque y escriba en los espacios en blanco según sea el caso.
I. DATOS DE GENERALES: 9. ¿Cómo calificaría el ambiente
1. Sexo: Masculino ‫ٱ‬ Femenino ‫ٱ‬ donde Ud. labora?
a) Muy apropiado b) Apropiado
2. Edad: c) poco apropiado d) Inapropiado
a) 15 – 25 b) 26 – 35
c) 36 – 45 d) 46 – más 10. ¿Cómo es la relación Empleador-
Empleado, en su centro de
3. Grado de Instrucción: trabajo?
a) Primaria b) Secundaria a) Excelente b) Bueno
c) Universitario d) Técnica d) Sin Estudios c) Regular d) Malo

II DATOS DE ESTUDIO: 11. ¿En su centro de trabajo se

preocupan por la calidad de sus
4. ¿En qué estudio fotográfico labora? productos y servicios?
a) SI ( ) b) NO ( )
………………………………………………...
5. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza? 12. ¿UD. ha sido capacitado por la
a) SI ( ) b) NO ( ) empresa donde trabaja?
¿Por qué?.................................................... a) SI ( ) b) NO ( )
....................................................................
13. En su centro de trabajo ¿Han
6. ¿Se siente conforme con el salario que percibe? recibido quejas por parte de su
a) SI ( ) b) NO ( ) clientela?
a) Constantemente b) En ocasiones
7. Ud. como trabajador ¿Cómo calificaría el servicio c) Pocas veces d) Nunca
que brindan a su clientela?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo 14. ¿A su consideración cuál es la
magnitud de ventas en la empresa
8. ¿Qué sugiere al establecimiento donde labora, para donde labora?
que mejore su servicio? a) Muy alta b) Alta
a) Capacitación de personal ( ) c) Regular d) Baja
b) Atención Esmerada ( )
c) Ambiente Adecuado ( ) III. DATOS DE CONTROL:
d) Servicios Adicionales ( ) 15. ¿Cuál es la dirección del estudio
e) Sucursales ( ) fotográfico donde UD, labora?
f) Delibery ( )
g) Otros........................................... ......
…………………………………........
......................................................
ANEXO N° 07 PLAN DE ENCUESTA
PLAN DE ENCUESTA

PARA EL PÚBLICO EN GENERAL

CRITERIOS A UNIFICAR

1. La fecha que se llevara a cabo la encuesta será el día viernes 24 de marzo del 2006.
2. El punto de salida será en la biblioteca municipal de Huaraz.
3. La hora a reunirse será a las 9.00 AM para hacer los últimos acuerdos.
4. La hora de partida hacia los distintos estratos para desarrollar la encuesta será a las 9.30 AM.
5. Los estratos fueron definidos por conveniencia, se escogió a 4 de los barrios más
representativos de Huaraz y 3 barrios de Independencia.
6. Los estratos están definidos por los 7 barrios mas representativos de Huaraz (Villon, Soledad,
Belén, Nicrupampa, Huarupampa y Centenario)
7. las encuestas para cada estrato se harán de acuerdo a la cantidad de pobladores tanto de
Huaraz como de independencia cada encuestador realizara el 10% adicional para reponer las
encuestas en caso de un mal llenado o algún inconveniente que pueda tener La distribución
de los encuestadores se hará por sorteo de la siguiente forma (Véase anexo Nº 8)
8. En caso de la ausencia de algún encuestador será suplido por los siguientes encuestadores
Cacha Ángeles Ericson
Ramírez Salazar Lizset
9. En caso de la asistencia de todos los encuestadores los suplentes apoyaran en los estratos:
Centenario: Cacha Ángeles Ericson
Villon: Ramírez Salazar Lizset
10. La elección de las calles de los distintos barrios serán hecho por conveniencia del encuestador
haciendo un sorteo previo para definir las calles para realizar las encuestas además de escoger
algunas calles adicionales en caso de imprevistos como puede ser: que las calles no
contengan la cantidad de cuadras observadas en el mapa, o que algunas de las personas se
nieguen a llenar las encuestas pudiendo ser su calle reemplazada por otra.
11. El criterio para la distribución se hizo por sorteo interno con los asistentes el día lunes 20 de
marzo en clase.
12. La encuesta será realizada en dos horarios de 9.30 a 13.00 y de 14.00 hasta las 18.00.
13. Las encuestas debido al tiempo que es corto se tomo la decisión en grupo de realizarlo el dìa
24 y 25 e incluso el dìa 26 siendo un reto para cada encuestador cumplir con dichas fechas,
debiendo presentar sus encuestas el dìa lunes 27.
14. Portaran sus credenciales.
15. Estarán debidamente uniformados (polo blanco, pantalón oscuro).
16. Portaran sus cuadernos de sucesos donde se apuntaran todas sus observaciones.
17. Las encuestas serán enumeradas con el fin de que no haya sustitución del mismo.
18. El lapicero utilizado será tinta seca color azul.
19. Se hará entrega de las encuestas a los encuestados.
20. Las encuestas duraran aproximadamente 4 minutos cada una.
21. En caso de que el encuestado sea muy hablador se le dará las gracias por la realización de la
encuesta y el encuestador pasara a retirarse.
22. En caso de eventos climatológicos se postergara la encuesta siendo realizada en el siguiente
horario establecido.
23. En caso de que algún encuestador no culminara las encuestas será realizado al día siguiente
en los horarios establecidos.
24. Finalizada el día de la encuesta los encuestadores entregaran al coordinador las encuestas
realizadas
25. En caso de no respuesta se anulara la encuesta
26. En caso de negativa a llenar la encuesta no se insistirá y se pasara al siguiente domicilio.
27. En caso de alguna mancha en la encuesta esta será depurada
28. En caso de que el encuestado pida información acerca de alguna de las preguntas cada
encuestador estará en la capacidad de explicarlo según el criterio unificado por el grupo.
ANEXO N° 8 DESIGNACION DE ENCUESTAS Y Y ESTRATOS

TOTAL
HUARAZ ENCUESTADORES CANTIDAD ADICIONAL 10 % ENCUESTAS
Villón: Carlos Rodríguez Nony 52 10% 5 57
Soledad: Jamanca Pariamachi Coco 52 10% 5 57
Belén: Tamara Mejia Cesar 52 10% 5 57
Nicrupampa: Padilla Romero Fritz 52 10% 5 57
TOTAL 208
INDEPENDENCIA
Huarupampa-
villasol: Alberto Tarazona Miguel 59 10% 6 65
Centenario: Maza Javier Vilma 59 10% 6 65
Shancayan – San
Miguel: Justiniano Pio Lenin 59 10% 6 65
177
Elaboración: propia
ANEXO N° 09 PLAN DE ENCUESTA
PLAN DE ENCUESTA

PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LOS ESTUDIOS FOTOGRÁFICOS

CRITERIOS A UNIFICAR

1. los criterios que se utilizarán en el plan de encuesta para el personal serán los mismos que
para el público en general, excepto en los siguiente:
 La fecha que se llevara a cabo la encuesta será el día viernes 24 de marzo del 2006,
posteriormente culminado la encuesta al público se proseguirá con la encuesta con los
empleados de los estudios fotográficos de 18.00 a 20.00 horas.
 La distribución de los encuestadores se hará de la siguiente forma:

 FOTO ESTUDIO BLAS

Carlos Rodríguez Nony
 FOTO ESTUDIO LUCIANO
Jamanca Pariamachi Coco
 FOTO COLOR
Támara Mejía Cesar
 FOTO YHONY
Padilla Romero Fritz
 FOTO VISION
Alberto Tarazona Miguel
 FOTO LABORATORIO BETHEL
Maza Javier Vilma
 FOTO MULTISERVICIOS MARY
Ramírez Salazar Lizset
 FOTO ANCASH COLOR
Cacha Ángeles Ericson
 FOTOS MASTER COLOR
Justiniano Pio Lenin
 ANEXO N° 10 ENTREVISTA PARA LOS DUEÑOS

ENTREVISTA PARA REALIZAR EL ANALISIS DE LA INFLUENCIA DE LA

CALIDAD EN LOS SERVICIOS EN EL POSICIONAMIENTO DE LOS ESTUDIOS
FOTOGRAFICOS EN LA CIUDAD DE HUARAS

Nombre de estudio fotográfico……………………………………………………………..

Datos del entrevistado:………………………………………………………………
Cargo:………………………………………………………………………………….

OBJETIVO: la presente encuesta tiene como objetivo “Analizar la relación que existe entre la calidad de los servicios
que brindan Los estudios fotográficos y su incidencia en el posicionamiento en la ciudad de Huaraz”
Nombre del entrevistador:…………………………………………………………………
Fecha:…………………………………………………………………

1. ¿cual es la razón social de su empresa?

……………………………………………………………………………………

2. ¿Tiempo de funcionamiento de la empresa?

……………………………………………………………………………………

3. ¿Quien dirige su empresa?

……………………………………………………………………………………

4. ¿usted recibe asesoramiento de profesionales en administración o a fines?

………………………………………………………………………………….

5. ¿Cuánto es la utilidad o ganancia anual (aproximada) de su empresa?

………………………………………………………………………………….

6. ¿Cuánto es el número de trabajadores de su empresa?

……………………………………………………………………………………

7. ¿Capacita a su personal en temas de atención al cliente?

……………………………………………………………………………………

8. ¿De que madera estimula a sus empleados para que logren los resultados de la empresa?

…………………………………………………………………………………….

9. ¿Realizan actividades de responsabilidad social?

 …………………………………………………………………………………….

10. ¿realiza actividades de publicidad? Si es si ¿Qué medio utiliza? ¿es eficaz?

…………………………………………………………………………………….

11. ¿cuenta con la tecnología para brindar un servicio de calidad?

……………………………………………………………………………………

12. ¿con que frecuencia sus cliente lo visitan?

……………………………………………………………………………………

13. ¿Qué regalos o promociones de ventas ofrece a sus clientes para q estos visiten

continuamente a su empresa?

…………………………………………………………………………………….
ANEXO N° 11 PLAN DE ENTREVISTA

PLAN DE ENTREVISTA

CRITERIOS A UNIFICAR

1. La fecha que se llevará a cabo la entrevista será el día sábado 25 de marzo del 2006.
2. El punto de reunión será en la Biblioteca municipal de Huaraz.
3. La hora de partida hacia los distintos estudios fotográficos para desarrollar la entrevista será a
las 10.00 AM.
4. El criterio para la distribución se hizo por sorteo interno.
5. La entrevista será realizada en dos horarios de 10.00 a 13.00 y de 14.00 hasta las 19.00.
6. Los criterios para la distribución de los entrevistadores será de dos entrevistadores por
estudio fotográfico.
7. los entrevistados estarán distribuidos en los siguientes estudios:
a. FOTO ESTUDIO BLAS
b. FOTO ESTUDIO LUCIANO
c. FOTO ANCASH COLOR
Jamanca Pariamachi Coco
Padilla Romero Fritz
d. FOTO COLOR
e. FOTO YHONY
Támara Mejía Cesar
Alberto Tarazona Miguel
f. FOTO VISION
g. FOTOS MASTER COLOR
Maza Javier Vilma
Cacha Ángeles Erickson
Justiniano Pio Lenin
h. FOTO LABORATORIO BETHEL
i. FOTO MULTISERVICIOS MARY
Ramírez Salazar Lizset
Carlos Rodríguez Nony

8. Portaran sus credenciales.

9. Estarán debidamente uniformados (polo blanco, pantalón oscuro).
10. Portaran sus cuadernos de sucesos donde se apuntaran todas sus observaciones.
11. Se hará uso de reporteras y filmadoras.
12. las preguntas serán realizados por el encuestador.
13. Las entrevistas duraran aproximadamente 20 minutos cada una.
14. En caso de que el entrevistado (dueño) se niegue ha realizar la entrevista no se le insistirá.
15. En caso de eventos climatológicos se postergara la entrevista siendo realizada en el siguiente
horario establecido.
16. En caso de que algún entrevistador no culminara las entrevistas será realizado al día
siguiente en los horarios establecidos.
17. Finalizada el día de la entrevista los entrevistadores entregarán al coordinador las encuestas
realizadas
18. En caso de que el entrevistado pida información acerca de alguna de las preguntas cada
entrevistador estará en la capacidad de explicarlo según el criterio unificado por el grupo.
ANEXO N° 12 MAPA DE HUARAZ URBANO
 ANEXO N° 13: NOTAS DE SUCESOS
Notas de encuesta: las experiencias de cada uno de los encuestadores son similares, se
tomo la decisión de colocarlas en una sola haciendo un resumen en general para evitar
redundancias.

 No dispone de tiempo
 Falta de interés por parte de publico
 Falta de motivación ya que el tema no era de su agrado
 Ausencia del propietario en el domicilio
 Aquellas personas que deseaban llenar la encuesta manifestaron que la encuesta
debería llevarse acabo los días no particulares.
 Muchas de los encuestadores fueron muy amables en el llenado de las encuestas.
 A medida que se realizaba la encuesta preguntaban sobre algunos términos que no
entendían además de preguntar para que era dicha encuesta.
 Algunos de los encuestadores no dieron suficiente confianza al encuestado
(pensaban que eran ladrones)
 También hubo personas que respondían más de lo que uno requería, un ejemplo
decía porque eran amigos de ese estudio fotográfico.
 Personas que se negaron por que no les importaba la encuesta que eso no les
favorecía en nada.
 También equivocación por parte de los encuestados pensaban que la encuesta era
política.
 Varias personas me dijeron que las preguntas de la encuesta estaba bien formuladas
y que tenia mucho sentido.
 Hubo un porcentaje de personas que no sabia nada de estudios fotográficos y que
mucho menos hacia uso de esos servicios (desconocimiento del tema).
 Falta de motivación ya que el tema no era de su agrado.
 En algunas ocasiones se evito tocar puertas por que tenìan perros lo cual asustaba a
los encuestadores.
 Habían encuestados que hacían entrar a sus domicilios a los encuestadores para
realizar las encuestas.
 Otros encuestadores solo lo llenaban en la puerta de sus casas.
 LA meta en equipo fue cumplida ya que todos al término del primer dìa ya teníamos
el 80% de las encuestas llenadas y al dìa segundo ya se tenía al 100% culminada la
encuesta.

Notas de la entrevista

 Varios de los dueños de dichos estudios fotográficos no querían dar información

decían que el dueño había viajado, que el administrador también había recibido sus
vacaciones, otros molesto no querían porque decían que les hacia perder tiempo y
otros agresivos pensaban que era la competencia.

 También la lluvia interrumpió y tuvimos que paralizar las entrevistas.

 En el estudio fotográfico Luciano y en el estudio fotográfico Mary me dijeron la

información muy atentos y amables.
 Notas de la encuesta al personal

 Algunos de los encuestados llenaron las encuestas sin ningún problema y fueron
muy atentos.
 Hubo un estudio que la señorita que atención se negó rotundamente a llenar
manifestaron que no sabia nada y que la dueña no estaba.

 Otros ya manifestaban miedo por la presencia de su jefe por que había la percepción
de que la encuesta lo realizaba la competencia, y el llenado de la encuesta lo
realizaban a escondas.

 También hubo manifestaciones de que algunos trabajadores que estaban

aprendiendo el manejo de dicho negocio ya que su finalidad era emprender un
negocio y que el estudio le podría servir para ver si era rentable o no.