la communication interne

Plan de travail
Introduction

I-Definition de la communication interne

II-Les missions de la communication interne

III-Les Formes de la communications internes

IV-Les outils de la communication interne

V-Les obstacles de la communication interne :

Conclusion
 Introduction
La communication est l’action de communiquer, d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelque
chose à quelqu’un.

Elle peut aussi désigner l’ensemble des moyens et techniques permettant les diffusions d’un message
auprès d’une audience plus ou moins vaste, ou l’action pour quelqu’un, ou une organisation d’informer et
de promouvoir son activité auprès d’autrui d’entretenir son image par tout procédé médiatique.

Dans le cas d’une entreprise, la communication devient une action visant à informer et promouvoir
l’activité de celle-ci auprès du public, d’entretenir son image à travers un procédé (médiatique).

C’est pourquoi, les entreprises se dotent d’une structure de communication qui tendra à faire connaître
leurs prestations et leurs activités mais aussi à booster notoriété et image .
I-Definition la de communication interne
Qu’elle soit orale ou écrite, la communication interne est un facteur-clé du succès
de l’entreprise. Son utilité n’est plus à démontrer La communication interne regroupe
l’ensemble des actions de communication entreprises au sein d’une entreprise ou organisation
à destination de ses salariés.
La communication interne s’inspire de plus en plus souvent des techniques de
communication marketing et publicitaire, le but étant de "vendre" aux salariés les objectifs et
stratégies de la direction.
La communication interne ne concerne pas seulement le professionnel de la
communication, elle fait intervenir trois autres acteurs : l’individu, l’équipe, l’entreprise. La
communication interne est un outil de management. Son rôle, c’est de créer un sentiment
d’appartenance des collaborateurs, les aider à comprendre la situation générale de l’entreprise
pour favoriser l’atteinte des objectifs globaux, accroître les ventes...
II-Les missions de la communication interne
Ces dernières années, le rôle de la communication interne s'est complexifié.

Elle ne peut plus se contenter d'être l'outil de transmission d'informations de la hiérarchie à l'ensemble
des salariés. Son véritable enjeu est celui de l'adhésion des collaborateurs à l'entreprise et à ses valeurs.

Les missions de la communication interne sont entre autres :

● Promouvoir la communication au sein de l’institut,

● Assurer la collecte et la valorisation des informations sur les activités de

l’Institut (journalisme interne),

● Constituer et faire vivre un réseau de correspondants communication

● Exposer des résultats,
● Transmettre des informations,
● Expliquer une nouvelle orientation,
● Motiver les collaborateurs,
● Rassembler les acteurs autour d'un projet d'entreprise...
● Suivre l'évolution de l'entreprise dans la société
● Collaborer étroitement avec les managers
En résumé , le but de la communication interne est :

● D’informer
● De Motiver
● Rassembler/Fédérer
III-Les Formes de la communication interne
III.1.Les différentes communication interne :

La communication interne au sein de l’entreprise

• La communication informelle : elle n'a aucun caractère officiel et se

développe souvent dans les moments de poses.

• La communication formelle : elle apparaît quand il y a un caractère

officiel.
III.2. Les 3 sens de la communication interne :
• Communication ascendante : elle va du bas de la hiérarchie vers le haut pour
donner une information

• Communication interne ascendante : elle part du haut de la hiérarchie vers le

bas pour faire passer une information

• Communication interne latérale, horizontale : c'est une communication entre

deux personnes de la même organisation, sur un même niveau hiérarchique.
Toute organisation doit transmettre des informations quotidiennement

aussi bien en interne qu'en externe.

La communication interne, peut prendre 3 sens, mais toujours en

formel et également développer une communication interne

informelle.
V-Les outils de la communication interne
Les entreprises utilisent 3 techniques de communication différentes :orale, directe
et médiatique .

• La communication orale :

On peut dire que c’est la technique la plus utilisée dans toutes les entreprises car
elle sert plus particulièrement à la propagation de messages individuels
personnalisés, elle est utilisée dans le but d’informer que de motiver et de
rassembler. Elle peut prendre différentes formes : entretien individuel, réunion
d’information, séminaire et convention.
• La communication directe :

Les techniques de communication directe sont issues du marketing direct. Leur

mise en œuvre nécessite la création d’une base de données récente des salariés.
Elle est principalement utilisées dans un but d’information, ces techniques
permettent aux entreprises de transmettre des messages totalement adaptés aux
besoins de chaque collaborateur. Le téléphone, le SMS et les courriels facilitent
ce genre de communication. L’e-mail remplace de plus souvent les courriers sur
support papier – même si ces derniers continuent d’être utilisés pour la diffusion
de communication les plus formelles.
• La communication médiatique :

La communication médiatique interne se présente sous 4 formes différentes : les

médias écrits (les plus traditionnels et les plus utilisés aujourd’hui encore), les
médias audiovisuels dont l’utilisation est encore restreinte en raison de leur coût
élevé, les médias électroniques qui connaissent actuellement un développement
très important.
V-Les obstacles de la communication interne
- Les obstacles sémantiques :

Ces obstacles font référence à des difficultés dans la transmission et la réception

du sens des informations. C’est ainsi que le message devra avoir la capacité d’
évoquer clairement chez le récepteur le sens des informations véhiculées. La
capacité sémantique dans la communication est fonction des caractéristiques
personnelles des interlocuteurs (expériences vécues, valeurs, croyances, etc....

Lorsqu’on partage les mêmes caractéristiques, la capacité sémantique est

relevée.
 - Les obstacles techniques :

Ces obstacles font référence à des difficultés dans la transmission précise, fidèle
et intégrale des messages.

Pour qu’une communication soit efficace, il faut que ces messages ne subissent
pas de distorsions excessives. Les obstacles techniques peuvent être à l’origine
de facteurs tangibles et/ou intangibles.