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1.- Defina con sus propias palabras los conceptos de trazabilidad y certificación en el
contexto de un SGC.
A continuación se presentará el significado del concepto de trazabilidad y certificación:
Trazabilidad: Este concepto es muy relevante en sistemas de gestión tradicional, en
simples palabras, este concepto se refiere a aquellos procedimientos preestablecidos que
nos proporcionan conocer el historial de un producto a lo largo de la cadena de
suministro. Es decir, podemos indicar que la trazabilidad corresponde a la capacidad de
seguimiento de un producto desde su estado de origen a un estado final, es el proceso de
asociación de manera sistemática de un flujo de información a un flujo físico, es decir
llevamos lo que tenemos en la información a una manera física de manera que podamos
verlo de manera tangible.
La trazabilidad nos aporta ventajas, beneficios y mejoras ya que nos proporciona control por lote
o partida, mejoras en la gestión de stock, además nos permite detectar, acotar y analizar
problemas.
Certificación: La certificación de calidad se relaciona con establecer una norma entre las
partes que representan un interés sobre un producto entre estas partes encontramos
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clientes, proveedores, compradores, y otros los cuales se enfocan en establecer un
consenso sobre las características básicas y mínimas que con las cuales debe cumplir el
producto o servicio.
2.- Genere un listado con al menos 4 beneficios que se pueden identificar al realizar este
proceso y relaciónelos con las funciones de la auditoría
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Identificación de las diferencias: Mediante auditorias sobre los procesos de la empresa se
podrán identificar identificar las deficiencias en las actividades planificadas. De esta
manera, podremos identificar las posibles diferencias entre los procesos e instrucciones
establecidas con el funcionamiento insitu de las actividades, esto permite lograr evitar
riesgos sobre los objetivos establecidos.
Comparación: Se realizarán auditorias y procedimientos de gestión de calidad nos
permite generar la correspondiente comparación entre la documentación y las practicas
observadas.
3.- La gerencia de la empresa donde se usted trabaja lo ha escogido como auditor líder
para la primera auditoría interna de la norma ISO 9001/2015 que se acaba de
implementar. Para cumplir con la tarea encomendada, usted deberá generar un programa
de auditoría, con la siguiente información:
• Datos de la empresa, personas a auditar. (0,5 punto)
Primero debemos de tener claro en que consiste un plan de auditoría, el cual corresponde a un
plan de acción que documenta qué procedimientos seguirá un auditor para validar que una
organización cumple con las regulaciones de cumplimiento. El objetivo de un programa de
auditoría es crear un marco que sea lo suficientemente detallado como para que cualquier auditor
externo entienda qué exámenes oficiales se han completado, a qué conclusiones se ha llegado y
cuál es el razonamiento detrás de cada conclusión. El marco debe explicar los objetivos de la
auditoría, su alcance y su línea de tiempo. El programa de auditoría también debe describir cómo
los documentos de trabajo –la evidencia documentada de la auditoría– serán recopilados,
revisados e informados. A continuación se detalla:
Nombre empresa: Computín y asociados, servicios informáticos.
Control de Calidad - Supervisor de operarios – Entregas de servicios informáticos.
Producto: Servicio de informática.
Cumplimiento: Norma de seguridad informática.
Conformidad: Servicios de informática, como ayuda a instalaciones de software, ayuda con
reparación de equipos computacionales, entre otros.
Desempeño: Calidad, Excelente servicio, en el menor tiempo posible.
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Frecuencia Auditoría: Mensual, enfocada en el desempeño.
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Bibliógrafía
Iacc, semana 6 Proceso de auditoría
http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4458032/mod_resource/content/3/PI_GC_S6_Contenido%206
.pdf