COMPROBACIÓN DE HERZBERG DE LA TEORÍA DE LOS DOS FACTORES

Herzberg quería saber cuándo las personas se sentían excepcionalmente bien

(satisfecho) o mal (insatisfecho) en sus puestos, así que hizo un estudio con
1685 trabajadores encuestados de diferentes sectores y cargos.

Concluyó que las respuestas de las personas cuando se sentían bien acerca de
su empleo eran muy diferentes de las que daban cuando se sentían mal. Ciertas
características estaban consistentemente relacionadas con la satisfacción
laboral, y otras se relacionaban con la insatisfacción laboral.

Cuando las personas se sentían bien en cuanto a sus trabajos, tendían a citar
factores intrínsecos propios del puesto mismo, pero por otra parte cuando se
sentían insatisfechas, tendían a citar factores extrínsecos que se presentan a
partir del contexto laboral.

Variables de Motivación Variables de Higiene

Logros Sueldos y Beneficios
Reconocimientos Políticas de la Empresa
Independencia Laboral Relaciones Laborales
Responsabilidad Condiciones Laborales
Promoción Supervisión
El Trabajo en Sí Mismo Estatus
Seguridad Laboral
Vida Personal
Madurez

Según las investigaciones de Herzberg, cuando los factores higiénicos son

óptimos, sólo evitan la insatisfacción de los empleados, pues no consiguen
elevar consistentemente la satisfacción, y cuando la elevan, no logran sostenerla
por mucho tiempo. Pero, cuando los factores higiénicos son pésimos o precarios,
provocan la insatisfacción de los empleados. A causa de esa influencia, más
orientada hacia la insatisfacción.

Además, Herzberg creía que los datos sugerían que lo opuesto a satisfacción no
era insatisfacción, como se solía creer. Eliminar características insatisfactorias
de un empleo no necesariamente haría ese empleo más satisfactorio (o
motivante).

VISIÓN DE HERZBERG

Factores de Motivación Factores de Higiene

Satisfacción No Satisfacción No Insatisfacción Insatisfacción

Herzberg propuso que existía un rango dual: Lo opuesto a “Satisfacción” es “No

Satisfacción”, y lo opuesto a “Insatisfacción” es “No Insatisfacción”. Nuevamente
Herzberg creía que los factores que llevaban a la satisfacción laboral eran
distintos de aquellos que llevaban a la insatisfacción laboral. Por tanto, los
gerentes que buscaban eliminar los factores que generan insatisfacción laboral
podían evitar que las personas estuvieran insatisfechas pero no necesariamente
les motivaba.

Factores de satisfacción y factores de insatisfacción

En otros términos, la teoría de los dos factores de Herzberg afirma que:

La satisfacciónen el cargo es función del contenido o de las actividades retadoras y

estimulantes del cargo que la persona desempeña: son factores motivacionales o de
satisfacción.

La insatisfacción en el cargo es función del contexto, es decir, del ambiente de trabajo,del

salario, de los beneficios recibidos, de la supervisión, de los compañeros y del contexto
general que rodea el cargo ocupado: son los factores higiénicos o de satisfacción.

Para proporcionar motivación en el trabajo, Herzberg propone el “enriquecimiento de tareas”,

también llamado “enriquecimiento del cargo”, el cual consiste en la sustitución de las tareas
más simples y elementales del cargo por tareas más complejas, que ofrezcan condiciones de
desafío y satisfacción personal, para así con el empleadocontinúe con su crecimiento personal.