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Programa Calle
Orientaciones Metodológicas
para el Acompañamiento Integral
Introducción 6
Marco Conceptual 8
•• Principios Orientadores 16
•• Principios Teóricos 17
•• Principios Ético-Metodológicos 19
•• Progresión de la intervención 21
•• Noción de Bienestar 23
•• Población Objetivo 29
•• Equipos de Acompañamiento 32
Acompañamiento Integral. 33
•• Objetivo de la Etapa 48
•• Descripción de la Etapa 48
•• Objetivo de la Etapa 64
•• Descripción de la Etapa 64
•• Encuentros para la Etapa II Plan de Desarrollo 67
•• Objetivo de la Etapa 82
•• Descripción de la Etapa 82
•• Objetivo de la Etapa 88
•• Descripción de la Etapa 88
Bibliografía 101
Introducción
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Ministerio de Desarrollo Social
A través del presente documento se entregan orientaciones metodológicas
fundamentales para que los equipos puedan llevar a cabo el proceso de Acompañamiento
Integral con los participantes del Programa para Personas en Situación de Calle del
Subsistema Seguridades y Oportunidades.
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Programa Calle
Marco Conceptual
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Ministerio de Desarrollo Social
Enfoques teóricos para comprender la situación de calle y el trabajo
con personas que la experimentan
En esta perspectiva, los análisis que sitúan a la desigualdad como un elemento histórico
y estructural de las sociedades latinoamericanas, enfatizan en la interconexión de
múltiples factores para comprender la persistencia y reproducción de “núcleos duros
de pobreza, vulnerabilIdad y exclusión social”. Esto acrecienta las barreras para que
las personas puedan ejercer derechos, pues las estructuras generan oportunidades y
resultados diferenciados, potenciando los procesos de segmentación y dificultades en la
integración social (CEPAL, 2016).
De este modo, la exclusión incluye aspectos variados pero interrelacionados tales como:
acceso precario o nulo al mercado laboral, al consumo de bienes, a la educación, a los
servicios de salud, a lazos comunitarios (familia y otros grupos significativos), a la vivienda,
entre otros ámbitos. Por ello y considerando una perspectiva integrada de la protección
social, se requiere de una visión dinámica y compleja que aborde multifactorialmente
las situaciones de pobreza y vulnerabilidad a las que se ven expuestas las personas
durante su ciclo vital, contribuyendo a la generación de acciones colectivas que puedan
reforzar la confianza y solidaridad social, permitiendo avanzar hacia zonas de cohesión
que articulen trabajo, redes de apoyo y protección social (Castel, 1997).
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Programa Calle
la relación entre la pertenencia a una minoría social y la probabilidad de encontrarse
en situación de calle. Además de los grupos particulares en desventaja según el
contexto social, existe un grupo que, de forma transversal, tiene mayor probabilidad de
experimentar una situación de calle, este es aquel grupo de la población que presenta
problemas de salud mental (Shin, 2010). En relación a este grupo, cabe señalar que
tienen menores alternativas de acceso al mercado laboral y requieren de una estructura
de apoyo familiar o institucional mayor, por lo que frente a quiebres económicos o
afectivos, quedan expuestos a una situación de calle.
Desde estos ejemplos, es posible afirmar que existen posiciones sociales desventajadas
a priori, cuya exclusión puede ser profundizada hasta el punto de llegar a la situación
de calle. Se trata de “Identidades devaluadas” (Shin, 2010) que asumen los riesgos
cotidianos desde una posición de desventaja que les lleva, muchas veces, a un fracaso
en sus proyectos de vida que reproduce generacionalmente la desigualdad y la
exclusión. En este sentido, el rol social del Estado es fundamental. Como señala Shinn,
“empíricamente, mayores niveles de desigualdad y menores niveles de beneficios
sociales están asociados con mayores niveles de situación de calle” (Shin, 2010). La
acción del Estado, a través de sus políticas sociales, debe procurar una plataforma que
facilite que las personas cuenten con apoyo para enfrentar desventajas que tienen su
origen en un factor estructural. En este sentido, la situación de calle se comprende como
una exclusión social reflejada principalmente a partir de la carencia de vivienda, no
obstante, también refiere a la ruptura de vínculos primordiales significativos y un débil
acceso a redes y servicios sociales necesarios para el bienestar.
1. Por ejemplo, los procesos de gentrificación forzada de las periferias de Santiago que comenzaron en la dictadura, situa-
ron en los márgenes de la ciudad a los segmentos socioeconómicos más desfavorecidos, delimitando territorialmente la
experiencia de la exclusión.
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Ministerio de Desarrollo Social
Alteridad: el otro y la calle
Vivenciar situación de calle, está cruzado por la necesidad de sortear diferentes
obstáculos de la vida cotidiana, esto en cuanto las personas que la vivencian muchas
veces no se encuentran en condiciones de participar completamente del conjunto de
instituciones que favorecen el acceso y distribución del bienestar (Estado, mercado,
familia, etc.), ni en las prácticas sociales que componen su sociedad.
Existe por tanto, una distancia entre quienes vivencian la situación de calle y quienes no
lo hacen. Se trata de una brecha material y simbólica, pues la falta de acceso a un techo y
a servicios básicos, no sólo habla de un déficit material, sino también de la necesidad de
desarrollar estrategias de subsistencia que muchas veces se alejan de lo consensuado
socialmente y reproducido cotidianamente: dormir en espacios públicos, construir
estructuras precarias para habitar (rucos), buscar comida en los desechos, utilizar la vía
pública para actividades de aseo e higiene, etc.
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Programa Calle
En este sentido, incluso cuando hablamos de “personas en situación de calle”, estamos
construyendo a un otro distinto2, lo que implica una consideración ética, tanto en el trato
directo como en las acciones comunitarias, velando por el respeto de sus particularidades,
más allá de la situación de exclusión en la que se encuentra. Así, las prácticas de inclusión
de la alteridad posibilitan un acercamiento respetuoso a la identidad que las personas
definan como significativa, evitando reduccionismos o definiciones previamente
elaboradas que les caricaturicen.
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Ministerio de Desarrollo Social
acostumbramiento a la vida contingente asociada a la situación de calle atentan contra
esos proyectos.
“mi meta es tener mi casa, mi profesión y mi trabajo y una familia. ¿Cachai? Darle todo
a mi familia, que no pase hambre, ¿cachai?, ser el papá, el súper papá. No me gustarían
que pase lo que yo pasé”.
Más allá de las razones que explican la claridad de sus metas (entre las que podemos
contar una menor trayectoria viviendo en la calle y su juventud), el foco del proyecto
de vida refiere a su potencial movilizador. Otro ejemplo del diálogo existente entre
expectativas y planes vitales, es el de una mujer de 50 años, quien, aun pernoctando en
un punto calle, tiene expectativas claras cuyo alcance favorece a través de una estrategia
laboral informal:
“Bueno, aquí las ventas (en la feria) son buenas, si trae cosas buenas se hacen sus
buenas monedas. Yo por ejemplo, hoy día, ya en ventas me hice siete lucas. Con eso
tengo para almorzar, tomar once, incluso puedo ir al banco, pongo cinco lucas y así voy
poniendo en la cuenta”
Tal y como indican estos relatos, el tipo de situación de calle que experimenta una
persona influencia expectativas y planes de vida; también de forma inversa, el tipo de
expectativas y planes que una persona posee, impacta en el modo de proyectarse en la
situación de calle. Así, la contingencia permanente de una situación de calle determinada,
puede redundar en que “El futuro, imaginado como una posibilidad de vida distinta al
presente, es convertido, necesariamente para fines de supervivencia, en un presente
situacional o “presentificado”, en un “sólo aquí” y “sólo ahora”. (Ossa, 2005)
Ahora bien, la capacidad de agencia -entendida como la capacidad de hacer una diferencia
en la propia trayectoria (Giddens, 2011) - que se requiere para sobrellevar ese presente-
presentificado es un capital en sí mismo. Sobre este punto es necesario destacar que
las personas en situación de calle, más allá de sus disposiciones respecto al futuro, “son
sujetos capaces de negociar activamente sus condiciones de vida, adaptarse y reaccionar
frente a los obstáculos que encuentran a diario en el intento de hacer hogar, aunque sea
en la calle” (Ministerio de Desarrollo Social, 2005) .
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Programa Calle
indican la cantidad de recursos personales destinados al hoy, y que juegan en contra de
una reflexión y planificación hacia el futuro. En este sentido, las personas pueden generar
tácticas emocionales para no involucrarse con procesos de cambio que pueden ser
demasiado frustrantes y dolorosos por la poca viabilidad que presentan, o por las reales
posibilidades de fracaso. Posibilitando la emergencia de la resignación y la desesperanza
aprendida como características de adaptación a la situación de calle. Podemos
hablar entonces de un predominio de los planes para la sobrevivencia, por naturaleza
contingentes y de corto alcance; una serie de expectativas que pretenden enfrentar la
emergencia y urgencia de la continuidad para el día de hoy y no necesariamente para el
futuro.
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Ministerio de Desarrollo Social
Así también, se reconoce la presencia de dificultades y desafíos para la inclusión
sociolaboral a partir de la acumulación de desventajas que implica la vida en calle, por
ejemplo, los antecedentes penales operan como “trampas medioambientales” (Sampson
& Laub, 1997), es decir, dispositivos del entorno que interfieren y obstaculizan las
potencialidades de una persona. Si bien las acciones que derivaron en la presencia de
antecedentes penales (faltas, delitos o crímenes) son personales, existe una relación
comprobada entre, por ejemplo, estratificación social y delincuencia (Coleman &
Moynihan, 1996) (Hernández de Frutos, 2006), que permite manejar explicaciones
sociológicas del delito que exceden a las simples decisiones personales.
La siguiente cita, obtenida del mismo estudio desarrollado por el Ministerio de Desarrollo
Social el año 2015, muestra el caso de una traba estructural que afecta de manera
frecuente a las personas en situación de calle, esto es, la presencia de antecedentes
penales que impide trabajar:
“Por tener los papeles manchados a nosotros nos rechazan, no nos dan
trabajo y lo tratan de vago, de que nosotros somos delincuentes. Entonces
para sobrevivir hay que pedir. Entonces te dicen, te dicen “anda a trabajar”,
pero cómo, si no nos dan trabajo porque tenimos antecedentes, los papeles
manchados” (Hombre, 50 años)
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Programa Calle
Principios
Orientadores
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Ministerio de Desarrollo Social
Principios Teóricos
La relación de ayuda es aquella en la que uno de los participantes intenta hacer surgir,
de una o ambas partes, una mejor apreciación y expresión de los recursos latentes del
individuo y un uso más funcional de éstos. En este sentido, el autor señala que existen
características de las relaciones que efectivamente ayudan y facilitan el desarrollo, y
a la vez, otras que pueden hacer que una relación sea nociva, aun cuando se pretenda
con toda sinceridad fomentar el crecimiento y desarrollo. Sumado a lo anterior, señala
que no basta con cumplir condiciones externas de confiabilidad sino que la relación, por
parte del terapeuta (o profesor, jefe, educador), debe caracterizarse por la autenticidad y
transparencia, en la cual pueda vivir sus verdaderos sentimientos; una cálida aceptación
y valoración de la otra persona como individuo diferente y una sensible capacidad de ver
al sujeto y su mundo tal como él lo ve, aumentando las posibilidades de efectividad del
acompañamiento. (Rogers, 1961)
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Programa Calle
a nivel personal tendientes a un desenvolvimiento más armónico en la esfera social. Por
tanto, analizar la intervención desde este enfoque, posibilita construir en conjunto con
la persona, una definición del problema o situación y una solución que contemple las
características del contexto en el cual se desenvuelve. (Instituto Chileno de Terapia
Familiar, 2008)
Ocupación Humana
Este modelo interpreta a los seres humanos como sistemas abiertos y dinámicos,
resaltando el “Comportamiento Ocupacional” como un proceso organizador, que surge
a partir de un potencial de adaptación y transformación de las personas. A partir de
esta afirmación, es posible comprender que la vida humana se caracteriza por poseer
patrones familiares de comportamiento ocupacional que se desprenden a partir de un
circuito de tendencias apreciativas organizadas. Dichos patrones permiten improvisar
modos similares de comportamiento en función de los elementos característicos de la
cultura a la cual se pertenece y los valores propios de cada sociedad. En el caso de las
personas en situación de calle, una característica reiterativa radica en que establecen
rutinas adaptativas a la situación de exclusión, elemento que podría resultar dificultoso
a la hora de promover procesos de cambio, inclusión social y/o suspensión de la situación
de calle. Es por tanto, que parte relevante del proceso de intervención está asociado
a que las personas progresen a partir del establecimiento de rutinas que les permitan
tener un desempeño funcional, un involucramiento en roles ocupacionales significativos
y la integración a nuevos ambientes que posibiliten organizar sus vidas de acuerdo a sus
circunstancias e intereses visualizados durante el proceso de Acompañamiento Integral.
(Carrasco, 2004)
Enfoque de género
El Enfoque de Género supone que la sociedad, desde sus intereses y necesidades,
determina la asignación de valores (estereotipos) y de papeles (roles) de hombres y
mujeres, por lo que comprender la intervención desde este enfoque, supone que los
procesos de transformación abordados mediante el acompañamiento siempre tienen
efectos diferentes en función de las relaciones de género establecidas. El enfoque
de género permite comprender de qué manera esta construcción social incide en la
generación y mantención de desigualdades, que de acuerdo a los estudios impactan
mayormente a las mujeres, ya sea en cuanto a su participación laboral, al monto de
sus ingresos, así como en general a la vulnerabilidad a la pobreza. (OIT, 2013) En el
entendido que la igualdad efectiva entre mujeres y hombres es un objetivo de justicia
social y un requerimiento democrático que implica a toda la sociedad, en particular a los
profesionales que desarrollan su acción en el marco de la intervención social, surge la
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Ministerio de Desarrollo Social
necesidad de tener en cuenta este precepto como un propósito primordial en cualquier
actuación que se lleve a cabo. (Faraldo, 2014)
Reducción de daños
La reducción de daños es una perspectiva teórico - práctica orientada a la disminución de
los efectos adversos del consumo problemático de alcohol y drogas. Esta mirada resulta
aplicable al trabajo con personas en situación de calle, en cuanto se reconoce que un
porcentaje de ellas desarrolla conductas vinculadas al consumo de alcohol y/o drogas.
En sintonía con lo anterior, y considerando los riesgos intrínsecos que se encuentran a
la base de la situación de calle, se incorpora desde el Programa una mirada que pone el
acento en la prevención y/o aminoramiento de conductas que revistan peligro para la
vida de las personas.
Sobre estas perspectivas, el Programa Calle se plantea como desafío reducir las
consecuencias asociadas a la conducta de consumo y la vida en calle desde una mirada
pluralista que considera en todo momento las decisiones u opciones personales en
cuanto a la continuidad, mejoría o suspensión de las conductas de riesgo. Ello quiere
decir, que se reconoce la abstinencia o la salida definitiva de la vida en calle, como
resultado ideal, pero también se valoran las salidas intermedias que buscan mejorar los
niveles de bienestar de la persona en situación de calle, en la medida que esa sea su
elección de cambio.
Principios Ético-Metodológicos
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Programa Calle
Confidencialidad, buen trato y no discriminación
El Acompañamiento Integral tiene a la base el principio de confidencialidad entendido
como aquella garantía explicitada por los profesionales a los participantes en la que
se establece que la información recabada será accesible exclusivamente para quienes
conforman el equipo profesional. El cumplimiento de este aspecto resulta de suma
relevancia, en cuanto posibilita construir un vínculo de confianza estable con la persona,
piedra angular de todo proceso de intervención.
Complementariamente, se debe integrar el principio del buen trato, entendido como una
forma particular de relación entre las personas, basado en el respeto y valoración hacia
la dignidad del otro/a. El buen trato se materializa a través del uso de la empatía para
entender y dar sentido a las necesidades de los demás, la comunicación efectiva entre
las personas a fin de compartir genuinamente las necesidades y la resolución no violenta
de conflictos.
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Ministerio de Desarrollo Social
Progresión de la intervención
En este contexto, contar con una vinculación social y afectiva, que proporcione una “base
segura” es central para una vida adulta autónoma. Estos vínculos que se construyen a
través de las diversas interacciones que se sostienen durante la vida, proporcionan
seguridad y confianza para sostener y emprender nuevos proyectos fortaleciendo la
autonomía. (Arija, 1999)
En este sentido, el equipo profesional debe asumir un compromiso con los/as participantes
orientado a ser parte de esa “base segura”, aquel conjunto de personas con las que
desarrollarán un soporte desde la confianza, la contención y el apoyo. Esto supone que los
primeros meses del acompañamiento se realice un esfuerzo por construir esta relación
vincular de forma paulatina pero sostenida, proporcionando una plataforma desde la cual
identificar los planes de trabajo que orientarán el proceso.
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Programa Calle
instituciones y servicios de apoyo, denominada vinculación institucional primaria. Para ello,
es necesario que el equipo pueda conocer cuáles son las instituciones y organizaciones que
cuentan con recursos disponibles, su ubicación y ámbito de trabajo, y especialmente cuáles
son las vías de acceso.
Este nivel se orienta a contar con información y contacto para que las personas en situación
de calle puedan acceder a diferentes redes de servicios que, de ser activadas, mejorarán su
calidad de vida y les permitirán alcanzar un mayor nivel de bienestar.
Si la situación de calle es definida como una situación extrema de exclusión social en donde
se experimentan brechas materiales y simbólicas para participar de forma completa en la
sociedad de origen, el trabajo de inclusión del Programa Calle busca revertir o menguar la
magnitud de esta exclusión. El propio trabajo de vinculación entablado por los equipos es
un avance respecto a la situación de calle inicial, el que será reforzado con la participación
efectiva en redes e instituciones y con el acceso concreto a servicios y prestaciones.
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Ministerio de Desarrollo Social
Autonomía
Desde la perspectiva de la construcción de “bases seguras” (Bowlby, 1989), una persona
independiente es más bien una persona multidependiente en el entendido que posee
múltiples plataformas que lo sostienen. En este sentido, una persona con una base segura
mayor y con vínculos institucionales activos, es una persona con mayor multidependencia,
lo que paradójicamente implica una mayor autonomía.
Efectivamente, con una base robusta que refuerce sus capacidades, entregue apoyo
y contención emocional, así como un conocimiento y uso de espacios públicos,
instituciones, prestaciones y servicios, una persona se encuentra en mejores condiciones
para desarrollar la vida que desee vivir. En esta dirección, el Programa Calle ofrece una
intervención que acompaña, a través de atención especializada, el desarrollo de la
autonomía, es decir, a tomar el control y gestionar la propia vida desde un piso de apoyo.
De este modo, esta autonomía no busca situar al individuo como un ente que enfrenta
riesgos y situaciones solo desde lo individual, sino más bien desde una individualidad
situada: un individuo autónomo desde la multidependencia a grupos humanos, redes de
apoyo, instituciones, prestaciones y servicios que el Estado es capaz de brindar.
Si la conexión entre vinculación e inclusión está dada por la ampliación del repertorio
de posibilidades a través de la instalación de conocimientos sobre diferentes redes y su
posterior uso; la conexión entre inclusión y autonomía se caracteriza por el uso dirigido y
apropiación de este nuevo repertorio en atención a sus propios proyectos.
Estos tres niveles no necesariamente operan como una secuencia lineal, sino se presentan
con distintos grados de desarrollo, atendiendo a las trayectorias de cada persona, por
lo que corresponde evaluar y apoyar el fortalecimiento de la autonomía en todas las
dimensiones, comprendiendo que integralmente contribuyen al bienestar.
Noción de Bienestar
Desde hace un tiempo, el debate en relación al desarrollo se ha focalizado en la reflexión
en torno a ampliar las opciones y oportunidades de las personas, considerando los
ingresos, pero no agotándose en este ámbito, sino más bien promoviendo una diversidad
de condiciones y entornos que favorezcan el bienestar de las personas de manera
integral3. (PNUD, 2010)
3. “Existe un consenso casi universal sobre la imposibilidad de medir el éxito de un país o el bienestar de un individuo
únicamente a partir de su ingreso. Si bien el ingreso es fundamental, ya que sin recursos cualquier avance es difícil de
lograr, también debemos tomar en cuenta si la gente puede llevar una vida saludable y prolongada, si tiene oportunidad
de recibir educación y si es libre de aplicar sus conocimientos y talentos para configurar su propio destino.” PNUD (2010:
IV) La Verdadera Riqueza de las Naciones.
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Programa Calle
De acuerdo a ello, los sistemas de protección social se proponen avanzar en la construcción
de bienestar basado en la dignidad y en el reconocimiento de la titularidad de los
derechos de las personas, favoreciendo por tanto la participación e inclusión social. Se
comprende por tanto el bienestar, como la “capacidad colectiva de las sociedades para
garantizar a la ciudadanía el acceso a un estándar adecuado de vida, desmarcándose del
mercado y la familia”. (Rico & Robles, 2016).
Si “El objetivo básico del desarrollo es crear un ambiente propicio para que los seres
humanos disfruten de una vida prolongada, saludable y creativa” (PNUD, 1990), se debe
entender que el eje central de esta propuesta se encuentra en ampliar las opciones de
las personas, combinando una acción sobre el reconocimiento y fortalecimiento de sus
capacidades para establecer vinculaciones con su contexto.
4. “La relación entre las capacidades y los funcionamientos provee un espacio amplio de libertades, que responde al plu-
ralismo que define las posibles maneras de vivir desarrolladas por cada persona en cada contexto (Alkire, 2015)”. PNUD
(2016: 14) Progreso multidimensional: bienestar más allá del ingreso. Informe Regional sobre Desarrollo Humano para
América Latina y el Caribe.
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Ministerio de Desarrollo Social
Matriz de Bienestar:
Herramienta Estratégica para el
Acompañamiento Integral
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Programa Calle
Los Programas del Subsistema Seguridades y Oportunidades adoptan la noción de
bienestar como eje rector del acompañamiento, desarrollando una herramienta,
denominada Matriz de Bienestar, coherente con las necesidades de cada grupo a
los cuales está dirigido su accionar. Dicha matriz se configura por tanto como una
herramienta estratégica, que junto con favorecer la complementariedad y sinergia entre
los componentes del Programa Calle, orienta las relaciones de carácter intersectorial
conducentes a promover el bienestar de los participantes en cada uno de los Programas.
Por su parte, los indicadores se definen como estándares a trabajar con las personas
durante el período de Acompañamiento Integral del Programa.
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Ministerio de Desarrollo Social
Estas 16 condiciones se encuentran incorporadas en una Matriz de Bienestar que permite
identificar la situación de la persona en función de dimensiones de bienestar, logrando
generar con ello un diagnóstico que contribuya a la definición de un Plan de Desarrollo - Plan
Laboral que orienta el trabajo durante el proceso de Acompañamiento Integral del Programa.
Esto permitirá contar con una apreciación del proceso de intervención y está orientado a
identificar las variaciones que se verifican en el cumplimiento de los indicadores, atendiendo
a las indicaciones que contiene el documento Orientaciones para el cumplimiento de las
condiciones e indicadores de bienestar.
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Programa Calle
Descripción General del
Modelo de Intervención
Social del Programa Calle
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Ministerio de Desarrollo Social
El Programa de Apoyo a Personas en situación de Calle se enmarca dentro del Subsistema
Seguridades y Oportunidades (SSyOO) y busca “contribuir a que las personas en situación de
calle mejoren sus condiciones de vida, y/o superen la situación de calle, a través del despliegue
de alternativas de seguridad y protección, y el desarrollo de capacidades psicosociales y
Sociolaborales que permitan su inclusión social” (Ley N° 20.595, 2012).
Población Objetivo
Para ser parte del Programa se deben cumplir con dos requisitos fundamentales: ser mayor
de edad (mayor de 18 años) y encontrarse en situación de calle; de acuerdo a la siguiente
definición operativa:
•• Aquellas que por carecer de un alojamiento fijo regular y adecuado para pasar la
noche, pernoctan en lugares públicos o privados, sin contar con una infraestructura
que pueda ser caracterizada como vivienda, aunque la misma sea precaria (esto
excluye a las familias y personas que vivan en campamentos).
El hecho que una persona se encuentre efectivamente en situación de calle se debe acreditar
a través 3 vías:
Por ello, las preguntas acerca de la trayectoria o tiempo en situación de calle son relevantes al
inicio, siendo responsabilidad del equipo de Acompañamiento a la Trayectoria Eje corroborar
esa información.
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Programa Calle
Componentes del Programa de Apoyo a Personas en Situación de
Calle
Para tal efecto, su implementación considera un conjunto de acciones, servicios y prestaciones
sociales a partir del modelo de intervención propuesto por el Subsistema que tienen como
propósito mejorar la calidad de vida de las personas, contribuyendo, de esta forma, al logro
de mayores niveles de bienestar y cohesión social.
1. 2. 3.
Componente Componente Componente
Acompañamiento Transferencias Gestión de
Monetarias Servicios y
Prestaciones
Sociales
Acompañamiento a la
Trayectoria Eje
Acompañamiento Integral
(Tipo I: Psicosocial o Tipo II:
Psicosocial – Sociolaboral)
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Ministerio de Desarrollo Social
Así también, se elabora el diagnóstico de la situación personal y se define la trayectoria de
la intervención, sea esta Acompañamiento Psicosocial (Tipo I) o Acompañamiento Psicosocial
y Sociolaboral (Tipo II), lo cual debe ser suscrito mediante la firma del Plan de Intervención.
Posteriormente, a través de este acompañamiento se realiza el seguimiento a la trayectoria
de cada persona, monitoreo que culmina con la evaluación, en la cual se establece el nivel de
cumplimiento de metas y los resultados alcanzados considerando una planificación realizada
en conjunto. 5
5. Para mayores antecedentes, se sugiere considerar los aportes proporcionados por el Manual de Acompañamiento a la Tra-
yectoria Eje.
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Programa Calle
Equipos de Acompañamiento
De acuerdo a las definiciones establecidas en el documento Orientaciones Técnicas del
Programa Calle 20176, se identifica que el equipo de acompañamiento se compone de tres
actores fundamentales, los cuales cumplen roles complementarios para llevar a cabo el
proceso de intervención con los participantes del programa.
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Ministerio de Desarrollo Social
Acompañamiento
Integral
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Programa Calle
Base de la propuesta de intervención del Programa de Apoyo a
Personas en situación de Calle
• Objetivos Específicos
a. Desarrollar capacidades y recursos individuales necesarios para mejorar la calidad
de vida.
b. Acceder a la estructura de oportunidades (servicios, programas y prestaciones)
apropiadas para el fortalecimiento y la consolidación de la inclusión social.
c. Vincularse a redes de apoyo familiar, institucional y comunitario.
d. Propiciar el fortalecimiento de competencias sociales y laborales orientadas a
mejorar la capacidad de participación en el mundo del trabajo y la generación de
ingresos autónomos.
Considera distintos niveles de intervención que abordan la trama sistémica de los sujetos
desde una interrelación entre diversos elementos que favorecen logros de bienestar de
las personas, proveyendo una metodología básica que incentiva un proceso orientado a la
inclusión social, entendiendo que el equipo se sitúa en una posición de apoyo y facilitación.
La metodología de Acompañamiento Integral opera como una bisagra que propicia la
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Ministerio de Desarrollo Social
aproximación de recursos y la actorización de los sujetos, a través de la secuencia de
conversaciones y encuentros (Ministerio de Desarrollo Social, 2017).
35
Programa Calle
En este contexto, el ASL interactúa de forma continua con el Acompañamiento Psicosocial,
pues la participación mediante diferentes estrategias en el mundo del trabajo favorece la
autonomía y se alimenta de los avances en un proyecto de vida pensado y proyectado desde
la integralidad.
El Acompañamiento Integral está organizado en una secuencia de cuatro (4) etapas, que
se despliegan durante 24 meses.
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Ministerio de Desarrollo Social
La Etapa III posee dos énfasis complementarios. Así, el primer momento de la etapa (entre el
mes 8 y mes 14) está enfocado en desarrollar las acciones y compromisos acordados fin de
dar cumplimiento a los acuerdos del Plan de Desarrollo y Plan Laboral cuando corresponda
y en el segundo y momento final de la Etapa III (entre mes 15 y mes 20), fortalecer los
aprendizajes, favoreciendo un proceso de consolidación de los logros de bienestar
alcanzados.
Por último, la Etapa IV presenta como énfasis el cierre del proceso de acompañamiento
visibilizando los recursos desplegados y los logros de bienestar alcanzados, así como
también, las experiencias de aprendizaje que se generan durante el Acompañamiento
Integral. Asimismo, se procura fortalecer la autonomía en sus procesos de inclusión social.
Dada la naturaleza diversa que pueden adquirir estos compromisos de acción e indicadores,
podrán implementarse distintos tipos de encuentros que permiten dar respuestas más
pertinentes a cada uno de los requerimientos que expresen los procesos de los participantes.
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Programa Calle
De acuerdo a ello, se consideran los siguientes Tipos de Encuentro:
Así también, en tanto se espera contribuir a la inserción social y bienestar de los participantes,
se considera que la intervención debe desplegarse en diversos niveles de intervención
respondiendo a distintos ámbitos de interacción de los sujetos y abordando los objetivos del
Plan de Desarrollo - Plan Laboral de cada participante.
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Ministerio de Desarrollo Social
De acuerdo a ello, se definen los siguientes niveles:
A partir de lo antes señalado, para decidir qué tipo de encuentro realizar es imprescindible
tener presente el objetivo que se pretende alcanzar, analizando además los siguientes
aspectos:
7. En este sentido, el conocimiento alcanzado durante la Etapa I y II es fundamental, ya que si bien existen recomendaciones
para las actividades asociadas a los indicadores, siempre dependerá del participante, por ejemplo: si un participante tiene difi-
cultades para establecer relaciones sociales, no es recomendable iniciar el proceso con Sesiones Grupales, pero sí incorporarlas
de modo progresivo para abordar su dificultad.
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Programa Calle
Herramientas de Registro
8. Recuerde que se cuenta con un Instructivo de Aplicación de la Ruta de Acompañamiento que entrega orientaciones de lle-
nado para todas las herramientas incluidas en la Ruta.
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Ministerio de Desarrollo Social
Metodología para el Desarrollo del Acompañamiento Integral
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Programa Calle
de derechos y empoderamiento, posibilitando de este modo, alcanzar mayores niveles de
inclusión social de las y los participantes.
En tanto, para la Etapa III, de Ejecución del Plan de Desarrollo, se establece un número mínimo
de encuentros del tipo sesión, que abordan los indicadores y logros identificados en el Plan
de Desarrollo o Plan Laboral de cada participante, así como, la realización de gestiones y
acompañamientos10 que faciliten que los participantes puedan acceder a ciertos beneficios y
programas que resulten pertinentes a su situación y avanzar en el logro de los compromisos
de acción de su Plan.11
Lo antes señalado podrá apreciarse a través de la siguiente tabla en que se presentan las
sesiones correspondientes a cada Etapa.
9. Tipo I: Acompañamiento Integral Psicosocial. Tipo II: Acompañamiento Integral Psicosocial y Sociolaboral
10. El acompañamiento al que se hace referencia debe ser entendido como una acción educativa que apoya al participante
respecto de la interacción con servicios y actores institucionales.
11. La descripción de las etapas se realiza en otro capítulo del documento.
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Ministerio de Desarrollo Social
Etapa I Etapa II Etapa III Etapa IV
11 sesiones para
Acompañamiento
Tipo I Acompañamiento Tipo
7 sesiones 4 sesiones
12 sesiones para I (13 sesiones)
Acompañamiento
Tipo II
Dos Sesiones por
dimensión, pudiendo
considerar alguna de
las propuestas en las
Guías Metodológicas
del Programa, las
cuales contienen
Sesión N°1 Sesión N°1:
Sesión N° 1: 8 Módulos que
Conociéndonos Evaluando Mis
Devolución incorporan sesiones
Avances
con contenidos
asociados a las
dimensiones e
indicadores de
bienestar que se
definieron para el
Programa Calle.
Dos Sesiones
grupales asociadas a
las dimensiones de
bienestar pudiendo
Sesión N°2 considerar alguna de
Construcción Línea de Sesión N°2 las propuestas en las Sesión N°2:
Entrada Historia de Vida Guías Metodológicas Continuando Juntos
del Programa,
que favorezcan
la vinculación, el
aprendizaje mutuo y la
colaboración.
Solo para
Sesión N°3 Acompañamiento Dos Sesiones del
Sesión N°3:
Construcción Línea de Tipo II: Módulo Redes de
Construcción Línea
Entrada Sesión N°3: Apoyo de la Dimensión
de Salida
Diagnóstico y Perfil Habitabilidad
Sociolaboral
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Programa Calle
Etapa I Etapa II Etapa III Etapa IV
Sesión N°4 Sesión N° 4, 5, 6, 7, 8,
Visualización de 9, 10: Construyendo Sesión de Evaluación y Sesión N°4: Hito de
elementos emergentes mi Plan de Desarrollo Cierre de la Etapa III Egreso
y urgencias Plan Laboral
Acompañamiento
Sesión N°5 Sesión N° 11
Tipo II
Reconociendo Redes de Compartiendo
(17 sesiones)
Apoyo nuestros planes de
Adiciona las
desarrollo
siguientes sesiones:
Sesión Definiendo
Mi Estrategia
Sesión N° 6 Sesión N° 12:
Laboral (en Módulo
Acceso a Beneficios Evaluación y Cierre de
1 de Empleabilidad
Sociales la Etapa II
e Ingresos en Guía
Metodológica)
Sesión Proyecto de
Vida e Inclusión
Sesión N°7
Sociolaboral
Evaluación y Cierre de
(en Módulo 1 de
la Etapa I
Empleabilidad e
Ingresos en Guía
Metodológica)
Sesión Desarrollo
del Emprendedor
(en Módulo 1 de
Empleabilidad e
Ingresos en Guía
Metodológica)
Sesión Autocuidado
(en Módulo 2
Prevención para
la Salud en Guía
Metodológica)
Como se podrá apreciar para las Etapas I, II y IV se plantea que se lleven a cabo al menos
las sesiones allí señaladas y cuyo detalle se encuentra incorporado en los capítulos de las
Orientaciones Metodológicas del Programa correspondientes a cada Etapa.
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Ministerio de Desarrollo Social
En tanto la Etapa III incorpora sesiones disponibles en la Guía Metodológica, la que contiene
8 Módulos asociados a las dimensiones e indicadores de la Matriz de Bienestar del programa
y que podrán organizarse de acuerdo a las características y Plan de Desarrollo o Plan
Laboral de cada participante, puesto que abordan o refuerzan contenidos que favorecen su
cumplimiento.
Es importante tener presente que las sesiones contenidas en las Guías Metodológicas son
una propuesta que podrá ajustarse y enriquecerse a partir de la experiencia del equipo local,
pudiendo desarrollar una sesión que pueda abordar los contenidos señalados y pertinentes
a la situación del participante desde una propuesta de actividad distinta que contribuya de
mejor manera al logro de los objetivos del Plan de Desarrollo o Plan Laboral del Participante.
Además de las sesiones propuestas para cada etapa, se contempla la posibilidad de llevar
a cabo otro tipo de Encuentros, como el acompañamiento o la Gestión individual o grupal,
descritos previamente, que apoyan al participante en el acceso a programas y prestaciones
sociales. Estas acciones de apoyo también deben ser registradas en la trayectoria de cada
participante.
Dado que se consideran dos tipos de trayectorias, es importante tener presente que el Plan
de Desarrollo del Acompañamiento Tipo I es necesariamente diferente al Plan de Desarrollo
del Acompañamiento Tipo II (que incluye un Plan Laboral), incorporando contenidos distintos
y un mayor número de encuentros en la Etapa III, puesto que se espera contribuir al
fortalecimiento de una estrategia laboral significativa para él o la participante.
12. Por elementos emergentes entenderemos todas aquellas situaciones que les preocupan a las personas en situación de calle,
que no están identificadas en la Matriz de Bienestar como parte de un indicador y que dada su importancia resulta necesario
incluirlas.
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Programa Calle
Es importante considerar que transversalmente será necesario incorporar la gestión de redes
en el trabajo del equipo a nivel local, de tal manera que contribuyan y apoyen el logro de los
indicadores de bienestar de los participantes. Estas gestiones podrán ser desarrolladas por el
equipo profesional en forma paralela y complementaria a los Encuentros con los participantes
y se entienden como necesarios para facilitar servicios, prestaciones y beneficios que
favorecen o fomentan la consecución de logros en las diversas dimensiones de bienestar que
contempla el programa.
Guía Metodológica
La Guía Metodológica contempla la propuesta de un conjunto de sesiones agrupadas según
dimensión y ordenadas a partir de un Módulo, las que pueden ser utilizadas principalmente
en la Etapa III de Ejecución del Plan de Desarrollo definida para el Acompañamiento Integral
del programa.
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Ministerio de Desarrollo Social
Estos niveles de intervención, individual, grupal o sociocomunitario, pueden ser relacionados,
enlazándose para generar aprendizajes significativos a partir de la construcción de distintos
escenarios que contribuyan de mejor manera a lograr los objetivos acordados a partir del
Plan de Desarrollo o Plan Laboral.
Fichas temáticas
Las fichas temáticas incorporan aquellos contenidos básicos que los equipos técnicos
pueden utilizar en el proceso de acompañamiento. Los temas seleccionados están en directa
relación con las dimensiones, condiciones e indicadores de bienestar. Con este anexo, se
pretende contribuir en la entrega de orientaciones precisas y acotadas a los participantes del
programa. Las fichas no agotan los temas tratados, sino que facilitan el trabajo del ejecutor,
poniendo a su alcance temas como: la forma en que realiza la inscripción en el Registro
Social de Hogares; cómo se eliminan antecedentes prontuariales; o se postula a una vivienda.
También se han incluido contenidos educativos específicos como por ejemplo: métodos
anticonceptivos; prevención de enfermedades de transmisión sexual; acciones para la
reducción de daños entre otros. Otras fichas entregan elementos conceptuales relacionados
con la participación; ocupación humana y derechos laborales. Es así como, este documento
de apoyo, puede ir enriqueciéndose a medida que se detecten otros requerimientos de
información de los participantes y equipos técnicos.
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Programa Calle
Etapa I: Profundización Diagnóstica
Objetivo de la Etapa
El objetivo de la etapa es favorecer la construcción de un vínculo con los participantes
del programa, buscando formar un espacio de confianza que facilite el desarrollo del
Acompañamiento Integral. Así también, se espera avanzar en la profundización de la
caracterización diagnóstica de cada participante según los indicadores de la Matriz de
Bienestar.
Descripción de la Etapa
Tal y como su nombre lo indica, esta etapa profundiza en el conocimiento del/la participante,
generando un diagnóstico de la situación de cada participante, en función de las Dimensiones
de Bienestar. El logro de este objetivo se traduce en la construcción de la Línea de Entrada
(en adelante, LE), momento de diagnóstico y registro inicial del estado de la Matriz, el que
será contrastado con registros futuros.
Durante esta etapa, el equipo, propende a la formación de un vínculo con los/las participantes
a través de diferentes Encuentros y acciones, los que favorecerán la caracterización
de la situación del/la participante en los términos que propone la Matriz de Bienestar,
complementando con la herramienta FODA.
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Ministerio de Desarrollo Social
conocer los resultados del proceso en diferentes momentos del tiempo.
Como fue señalado con anterioridad, la Etapa I no presenta diferencias metodológicas por
Tipo de Acompañamiento, por lo que las siguientes indicaciones son válidas tanto para
aquellas personas que cuenten con Acompañamiento Tipo I, como para aquellas que cuenten
con Acompañamiento Tipo II.
En esta etapa, las principales acciones a desarrollar son levantar la Línea de Entrada,
registrando cuál es su situación respecto de los indicadores de bienestar identificadas en la
Matriz del programa y elaborar la Síntesis Diagnóstica del participante.
Las anteriores herramientas aportan elementos fundamentales para la construcción del Plan
de Desarrollo, donde se priorizarán las dimensiones de bienestar a trabajar acompañadas
de la hipótesis de acción preliminar17, lo que será revisado posteriormente en conjunto con
el/la participante. Este proceso es fundamental para delinear cuáles serán los indicadores a
trabajar durante el acompañamiento, los que constituirán un insumo clave para la definición
del Plan de Desarrollo, considerando los intereses y necesidades del/de la participante.
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Programa Calle
Productos de la Etapa:
- Inicio de construcción de vínculo.
- Línea de Entrada
- Síntesis Diagnóstica
Algunas consideraciones a tener presente en el desarrollo de esta Etapa son las siguientes:
Esta Etapa considera un mínimo de 6 sesiones individuales, además de una sesión con
actores locales significativos, los que se implementan durante los 3 primeros meses de
acompañamiento. Durante esta etapa se propicia la generación de un vínculo entre el
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Ministerio de Desarrollo Social
equipo ejecutor y el participante, favoreciendo la comunicación, el análisis conjunto y el
conocimiento mutuo.
Por ello, se propone que las primeras sesiones de la etapa puedan ser desarrolladas con una
frecuencia quincenal, favoreciendo el contacto y construcción del vínculo con el participante,
Al final de la etapa, se debe contar con un diagnóstico completo de la situación inicial (Línea
de Entrada) de cada persona en situación de calle.
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Programa Calle
SESIÓN INDIVIDUAL N°1
Nombre de la Sesión Conociéndonos
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y II
Acompañamiento
Tiempo de duración 60 min aprox.
Lugar de desarrollo Punto calle o dependencias del equipo ejecutor
Es a través del vínculo y la conversación que se espera iniciar el trabajo del Acompañamiento
Integral que posibilite el conocimiento de su biografía e historia personal, de manera
de potenciar capacidades, movilizar recursos personales, familiares, comunitarios e
institucionales que contribuyan al logro de un conjunto de condiciones de bienestar y,
con ello, un mayor ejercicio de derechos y un mejoramiento de la calidad de vida de los
participantes.
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Ministerio de Desarrollo Social
La construcción del vínculo está enfatizada en esta etapa, pero es un proceso que se debe
ir fortaleciendo a medida que avance el Acompañamiento Integral del Programa. Por ello,
se estima fundamental dar continuidad al contacto con el participante manteniendo una
frecuencia quincenal.
Para motivar al participante, se recomienda entregar una invitación que contenga la siguiente
información:
• Objetivo del encuentro
• Fecha
• Hora y lugar de la actividad
• Número telefónico del equipo ejecutor u otra forma de contacto.
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Programa Calle
SESIÓNES INDIVIDUALES N°2 y 3
Nombre de la Sesión Construcción Línea de Entrada
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y II
Acompañamiento
Tiempo de duración 60 min aprox.
Lugar de desarrollo Dependencias del equipo ejecutor
Por tanto, el equipo hará el registro del estado de cumplimiento de todos los indicadores en
la Matriz de Bienestar que se encuentra en la “Ruta de Acompañamiento” Integral. Considere
que parte de la información es recopilada en el Cuestionario Diagnóstico de Elegibilidad del
acompañamiento a la trayectoria EJE, el cual reporta del estado de cumplimiento de alguno
de los indicadores de la Matriz, por lo que será necesario revisar este documento, el cual
también refiere al interés presentado por la persona participante respecto del tema laboral.
Esta instancia constituye una posibilidad de conocimiento mutuo, tanto para el Gestor como
para el participante. Por esto, es necesario enfatizar la doble importancia del instrumento de
Construcción de Línea de Entrada, el cual permite realizar una lectura respecto al estado de
cumplimiento de los indicadores de bienestar contenidos en la Matriz y abrir una instancia
de diálogo y conocimiento mutuo con él participante.
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Ministerio de Desarrollo Social
Por lo anterior, se sugiere a los Gestores aprovechar esta oportunidad para que junto con
recabar la información e interiorizarse de la situación del participante, se construyan las
confianzas necesarias para sostener el proceso de acompañamiento.
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Programa Calle
SESIÓN INDIVIDUAL N°4
Nombre de la Sesión Visualización de elementos emergentes y urgencias
Tipo de Acompañamiento Acompañamiento Tipo I y II
Tiempo de duración 60 min aprox.
Lugar de desarrollo Punto calle o dependencias de equipo ejecutor
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Ministerio de Desarrollo Social
La visualización de estos elementos exige un adecuado nivel de comunicación con la persona,
que permita detectar estar situaciones y contrastarlas, si fuera necesario, en más de una
sesión, a fin de identificarlas adecuadamente.
Este tipo de acciones deben ser reportados en forma detallada en el Registro de Encuentros.
4.- Material asociado
• Registro de Encuentros en la Ruta de Acompañamiento
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Programa Calle
SESIÓN GRUPAL N°5
Nombre de la Sesión Reconociendo redes de apoyo
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y II
Acompañamiento
Tiempo de duración 90 a 120 minutos
Dependencias del equipo ejecutor u otro espacio que
Lugar de desarrollo
permita la reunión de un grupo de personas.
A través de esta sesión se pretende informar a actores relevantes del territorio, respecto
de las condiciones de vida de las personas en situación de calle y sensibilizar en torno a
considerar a este grupo de la población como parte de la comunidad, a pesar de no ocupar un
domicilio en forma regular, haciendo uso del espacio social y urbano de modos diferentes. Por
tanto, implicar a los actores para contribuir y favorecer el ejercicio de derechos por parte de
todos los integrantes de la comunidad, incluyendo a los participantes del programa.
Mediante este encuentro, se espera generar una reflexión en torno a la situación de calle y
la relación que la comunidad tiene con estas personas. Desde esta reflexión se presentan los
derechos políticos, sociales y culturales a la que toda persona debe acceder por ser miembro
de la comunidad.
2.- ¿Qué podríamos hacer para evitar el aislamiento de las personas en situación de
calle?
Se espera que la información sea entregada espontáneamente por los asistentes, por lo que
él o los profesionales a cargo deben promover y motivar a las personas a hacerlo. Se plantea
desarrollar un trabajo reflexivo y participativo, considerando el trabajo en pequeños grupos
si se estima necesario.
Esta actividad debe quedar sistematizada con el objetivo de orientar futuras acciones de
vinculación con redes, en favor de las personas en situación de calle.
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Programa Calle
SESIÓN INDIVIDUAL N°6
Nombre de la sesión Acceso a beneficios sociales
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y Tipo II
Acompañamiento
Tiempo de duración 60 min aprox.
Lugar de desarrollo Punto calle o en instalaciones del equipo ejecutor.
Se sugiere comenzar con las siguientes preguntas con el fin de indagar acerca de la entrega
de los beneficios (subsidios, bonos, pensiones, otros) a los que tiene derecho el participante.
Se recomienda revisar la Ficha Temática N°3 “Seguridad Social” para informarse de las
pensiones y Ficha Temática N°4 “Transferencias monetarias” para conocer los bonos a los
que pudiese acceder la persona en situación de calle.
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Ministerio de Desarrollo Social
•• En caso de extravió de la tarjeta, la cuenta se mantiene activa, realizando giros con
la cédula de identidad vigente directamente desde las cajas bancarias.
•• Se puede contar con el historial de los beneficios cargados a la cuenta.
•• Los beneficios que sean transferidos a la cuenta pueden utilizarse como ahorro.
•• No existe plazo para cobrar los beneficios.
Finalmente, se sugiere señalar los requisitos que a continuación se mencionan para obtener
cuenta Rut, Banco Estado y, de ser necesario, acompañar al participante el proceso de
obtención del documento.
*Si el participante tiene tarjeta de cuenta vista es necesario realizar el chequeo físico,
revisando el estado del documento, previniendo dificultades en el futuro.
19. http://www.bancoestado.cl/imagenes/_personas/productos/cuentas/cuenta-rut-home.asp
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Programa Calle
SESIÓN INDIVIDUAL N°7
Nombre de la Sesión Evaluación y Cierre
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y II
Acompañamiento
Tiempo de duración 60 min aprox.
Lugar de desarrollo Punto calle o dependencias de equipo ejecutor
Para ello es importante señalar que durante los próximos encuentros se abordarán en
conjunto:
a) la definición de prioridades e intereses que orientarán la elaboración de un Plan de
Desarrollo o Plan Laboral (si corresponde) durante la próxima etapa,
b) la definición de compromisos de acción para el participante y el ejecutor
2.- ¿Qué esperamos al término de la sesión?
• Que el participante haya aclarado sus inquietudes y expectativas respecto del
Programa, que haya comprendido su rol y el del ejecutor. Se espera que haya
reflexionado respecto de su situación, reconociendo sus prioridades; que haya
manifestado interés por vincularse con otras personas y se encuentre motivado a
continuar participando activamente en el proceso.
Para ello, se realizará una síntesis de lo realizado en sesiones anteriores, los resultados de
los instrumentos aplicados, en los cuáles el participante podrá reconocer y priorizar las
principales acciones que se desarrollarán durante la intervención. Por tanto a través de la
implementación de la sesión, se revisarán los resultados del proceso de caracterización, las
observaciones complementarias de la Síntesis Diagnóstica y cómo este trabajo orienta la
elaboración futura de un Plan de Desarrollo.
Se debe promover que la persona identifique sus prioridades para la siguiente Etapa,
mencionando el rol que tendrán los compromisos de acción conjunta.
Es necesario reiterar que el fortalecimiento del vínculo mutuo debe ser una actividad
permanente durante la intervención y que la conclusión de esta etapa otorga una oportunidad
para planificar el futuro trabajo conjunto.
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Ministerio de Desarrollo Social
4.- Material asociado
• Registro de Encuentros en la Ruta de Acompañamiento
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Programa Calle
Etapa II: Plan de Desarrollo
Objetivo de la Etapa
En esta etapa se busca que la persona junto al profesional del Programa generen una
planificación acerca de las temas y acciones claves conducentes al logro de los
indicadores, es decir, un Plan de Desarrollo que contenga tanto los elementos propuestos
por la Matriz de Bienestar, como aquellos otros no contenidos, pero relevantes para el
participante, expresados en compromisos de acción con tiempos y responsables, el cual debe
ser registrado en el documento de Registro Plan de Desarrollo- Plan Laboral.
En el caso de los participantes con Acompañamiento Tipo II (APS + ASL) el Plan de Desarrollo
contiene el Plan Laboral, que incorpora contenidos que fortalecen la empleabilidad y la
inclusión sociolaboral mediante una planificación que refuerce el abordaje de la Dimensión
de Trabajo y Seguridad Social.
Descripción de la Etapa
Para el logro de este objetivo se debe desarrollar un trabajo reflexivo guiado con el
participante, para lo cual se plantea la realización de un mínimo de 11 sesiones para el
Acompañamiento Tipo I, y de 12 sesiones para el Acompañamiento Tipo II, además de otras
acciones complementarias, mediante las cuales el participante puede visualizar y priorizar
aquellos indicadores y elementos emergentes que le parecen relevantes de trabajar durante
su Acompañamiento Integral.
Este ejercicio se realiza a la luz de la revisión de los resultados obtenidos en la Línea de
Entrada (Matriz de Bienestar), específicamente de aquellos indicadores marcados como “A
Trabajar”, lo cual permitirá construir conjuntamente el Plan de Desarrollo que conducirá
el proceso de acompañamiento. Considere además que podrá utilizar los resultados de la
Síntesis Diagnóstica y el instrumento de Preparación del Plan de Desarrollo, herramientas
que favorecerán el proceso de construcción del plan.
Es necesario incorporar aquellos aspectos o elementos que, siendo importantes para el
participante, no están contenidos en la Matriz de Bienestar, por lo cual, parte fundamental
del ejercicio reflexivo es rescatar las inquietudes e intereses de la persona. Estos “otros”
elementos se identificarán como situaciones “emergentes” y deben quedar consignados
como tal en el Plan de Desarrollo.
También es primordial conocer la existencia de urgencias, vale decir gestiones impostergables
que impactan el bienestar inmediato de la persona. Dichas urgencias deben ser abordadas en
cualquier momento del acompañamiento.
La construcción de Planes se enmarca en un proceso de diálogo, a través del cual se va
definiendo de manera conjunta una hoja de ruta. En este proceso de construcción del Plan
se requiere promover una reflexión y problematización sobre las dimensiones y condiciones
de bienestar que se encuentran en la Matriz del programa desde la experiencia de cada
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Ministerio de Desarrollo Social
participante, así como también incorporando los elementos significativos y relevantes para
su propio proyecto de vida.
Mientras que el Plan Laboral, adiciona acciones comprometidas para favorecer el cumplimiento
de los indicadores de la Matriz de Bienestar en la dimensión Trabajo y Seguridad Social desde
el reconocimiento y reflexión en torno a su propia trayectoria laboral y a la identificación de
alternativas de empleabilidad a implementar en su proyecto de vida a futuro.
Tal como lo señalan las Orientaciones Técnicas del Programa, es importante que el Plan
Laboral pueda orientarse a fortalecer las estrategias laborales que les permitan incrementar
sus ingresos, participar en instancias de capacitación y/o habilitación laboral, conocer sus
derechos laborales y favorecer el acercamiento al mundo del trabajo. Para ello es necesario
que el equipo pueda desarrollar acciones de acercamiento y una efectiva gestión de
redes que faciliten acercamientos progresivos con instituciones que pueden fortalecer la
inclusión laboral de los participantes, mediante el desarrollo de una actividad dependiente
o independiente.
En el caso del Acompañamiento Tipo II (APS + ASL) se debe brindar un especial protagonismo
a la dimensión Trabajo y Seguridad Social y la complementariedad de las otras dimensiones
en cuanto insumos y elementos de apoyo para la inclusión y el desarrollo Sociolaboral de la
persona. Vale decir, se debe velar porque todos aquellos elementos que favorezcan la inclusión
Sociolaboral presentes en otras dimensiones sean abordados y logrados fortaleciendo el
proyecto laboral del participante.
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Programa Calle
del ejercicio reflexivo es considerar las expectativas, experiencias, cualificación, necesidades,
inquietudes e intereses de la persona.
Esto facilitará la construcción de compromisos de acción que permitan desarrollar
estrategias integrales personalizadas que favorezcan la inclusión y el desarrollo Sociolaboral
del participante, que en lo práctico serán transcritas en el Plan de Desarrollo - Plan Laboral,
hoja de ruta para la implementación de la Etapa III: Ejecución del Plan de Desarrollo.
En ambos casos, la definición sobre los aspectos a incluir en el Plan de Desarrollo (y Plan
Laboral si corresponde) es realizada en conjunto con el/la participante, por medio del diálogo
con el equipo técnico, con el propósito de consensuar intereses, motivaciones, recursos,
barreras, acciones y responsables, por lo que se sugiere una exploración reflexiva para
llegar a la definición de acciones que consideren la posibilidad de alcanzar soluciones, el
reconocimiento y utilización de los recursos existentes, la activación de apoyos sociales de
carácter comunitario e institucional y propender al fortalecimiento de la autonomía de las
personas.
La articulación de los Planes de Desarrollo y Plan Laboral busca fortalecer las capacidades y
recursos de las personas desde una perspectiva integral del Acompañamiento, facilitando la
inclusión social y productiva.
Productos de la Etapa
En síntesis, como producto del trabajo realizado en la Etapa II, se espera que la persona junto
al equipo profesional responsable del Acompañamiento Integral, elaboren no solo una síntesis
de gestiones claves para el cumplimiento de los indicadores de la matriz, sino también acojan
elementos asociados a los propios intereses y/o preocupaciones del participante, traducidos
en compromisos de acción que permitan desarrollar estrategias integrales personalizadas
que serán incorporadas al Plan de Desarrollo20.
Por lo tanto se espera contar con:
• Plan de Desarrollo (Acompañamiento Tipo I); y
• Plan de Desarrollo y Plan Laboral (Acompañamiento Tipo II)
Modificación de la trayectoria
Tenga presente que como resultado de este proceso de profundización diagnóstica y
construcción del Plan de Desarrollo, el equipo ejecutor podrá definir con mayor certeza cuál
es la trayectoria más pertinente a la situación del participante (Tipo I o Tipo II), modificando la
trayectoria o Plan de Intervención que inicialmente se había suscrito en el Acompañamiento
Eje.
Durante esta Etapa, el equipo de intervención podrá confirmar (o no) el Plan de Intervención
definido preliminarmente a partir del vínculo de confianza construido de la realización del
proceso de Síntesis Diagnóstica pudiendo modificarse el Plan de Intervención de acuerdo al
procedimiento establecido en la Norma Técnica del Programa.
Como parte del desarrollo de la etapa se deben realizar al menos 11 encuentros para el
Acompañamiento Tipo I y 12 encuentros para el Acompañamiento Tipo II efectuados mediante
sesiones individuales y una sesión grupal.
Es necesario considerar que la Etapa II posee como propósito construir un Plan de Desarrollo y
Plan Laboral si corresponde, por lo que será necesario acordar compromisos de acción que se
implementarán durante la Etapa III. Para esto el trabajo de visualización y reflexión a realizar
con los participantes acerca de los indicadores en estado “A Trabajar” resulta fundamental
para identificar prioridades de los participantes y motivar el logro de su Plan de Desarrollo.
En este sentido, el primer encuentro pretende integrar los elementos diagnosticados
mediante la Línea de Entrada (LE) y las reflexiones realizadas con la persona a propósito de
los temas abordados, detectando y acordando con mayor precisión los indicadores que se
abordarán durante el acompañamiento.
Paralelamente, es importante considerar que si se requieren redes de apoyo para el logro de
los indicadores en la Etapa III, es durante este momento de la intervención donde se debe
comenzar a ejecutar el trabajo con ellas y, por tanto, corresponde iniciar contactos y trabajos
de sensibilización u otro tipo con las que corresponda.
Cada compromiso de acción, debe quedar registrado en el instrumento “Plan de Desarrollo”,
y las acciones para el cumplimiento de estos compromisos en el “Registro de la Trayectoria
de Intervención” contenido en la Ruta de Acompañamiento y en el “Registro de Encuentros”.
Junto con esto, es fundamental que habiéndose detectado una urgencia, especialmente
en el ámbito de la Salud, el abordaje del indicador, sea este de la Matriz o emergente, es
impostergable su abordaje, haciéndose necesario tomar acciones en lo inmediato.
En esta etapa, el proceso de análisis sobre los indicadores que serán trabajados como parte
del Plan de Desarrollo del participante responde a una traducción operativa de proyectos de
vida; por tanto, el Plan de Desarrollo contendrá, todos los indicadores identificados como “A
Trabajar” en la Línea de Entrada. Además deberá incluir los elementos emergentes o urgentes
que resultan significativos para el participante y, por tanto, necesarios de abordar en su Plan
de Desarrollo.
En la etapa anterior, ha sido posible iniciar el conocimiento mutuo además de caracterizar
al participante y completar el diagnóstico de su bienestar en términos de indicadores
a trabajar. En esta ocasión, el rol del Gestor será de facilitador del reconocimiento de los
recursos del participante y en presentar la ruta metodológica que dirigirá la intervención
del Acompañamiento Integral y que denominamos Construcción del Plan de Desarrollo. De
esta manera, el Plan de Desarrollo posibilita organizar la intervención con el objetivo del
mejoramiento de la calidad de vida del participante.
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Programa Calle
Esta etapa contempla once sesiones que se desglosan en siete para la construcción del Plan
de Desarrollo, una de devolución, una de historia de vida, una sesión grupal de participantes y
actores del territorio y una de Evaluación y cierre de la etapa. Además para el Acompañamiento
Tipo II, se adiciona una sesión de Diagnóstico y Perfil Sociolaboral, contribuyendo a la
construcción del Plan Laboral.
La implementación de la etapa debe ser realizada considerando las siguientes sesiones, que
serán descritos a continuación.
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Ministerio de Desarrollo Social
SESIÓN INDIVIDUAL N°1
Nombre de la sesión Devolución Etapa I
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y Tipo I
Acompañamiento
Tiempo de duración 60 min aprox.
Lugar de desarrollo Punto calle o en instalaciones del equipo ejecutor.
1.- Descripción
El objetivo de esta sesión es que el participante conecte el trabajo realizado en la etapa
I respecto de sus contenidos, acciones y otros elementos significativos con la etapa II. Es
decir, se espera que las personas reconozcan la articulación de las etapas y el sentido de la
intervención.
Esta etapa que comienza tiene por objetivo la construcción del Plan de Desarrollo y Plan
Laboral si corresponde, por lo que la idea es que a través de esta sesión se pueda analizar la
información recopilada a partir de la Síntesis Diagnóstica y la Línea de Entrada, así como tener
presente los elementos que surgieron de la caracterización del participante, lo que facilitará
iniciar el trabajo de construcción del Plan de Desarrollo y Plan Laboral (si corresponde) que
se realizará posteriormente.
69
Programa Calle
Para finalizar, y anticipando las próximas actividades se solicita al participante que priorice
el orden de las dimensiones para abordar las sesiones correspondientes a la construcción
de Plan de Desarrollo/Plan Laboral. Este ejercicio de priorización se debe desarrollar en
un contexto de dialogo y reflexión, que permita analizar las razones que justifican esta
priorización. Es necesario señalar que se deben abordar todas las dimensiones.
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Ministerio de Desarrollo Social
SESIÓN INDIVIDUAL N°2
Nombre de la sesión Historia de Vida
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y Tipo II
Acompañamiento
Tiempo de duración 60 min aprox.
Lugar de desarrollo Punto calle o en instalaciones del equipo ejecutor.
Para esto se propone trabajar con el cuadro adjunto, registrando en cada etapa los
acontecimientos vitales más significativos de la persona.
Hito Niñez Adolescencia Adultez
71
Programa Calle
Una vez reconocidos los principales hitos de la historia, y siempre y cuando la persona quiera
abordarlos, es necesario conocer cómo ha enfrentado sus dificultades o alegrías vividas.
Se sugiere iniciar la segunda actividad con las siguientes preguntas:
Considerando esta historia que me ha contado, qué ha sido muy importante para usted, y qué
lo ha marcado, ¿Qué cosas cree que el ejercicio le pudo haber enseñado?
Abordar la historia personal, requiere de una delicadeza y actitud especial por parte del
Gestor o Profesional. Recordar y verbalizar las historias, puede “gatillar” o traer al presente
las emociones que acompañan sus vivencias. Para ello se requiere estar preparados para
acompañar y contener emocionalmente, dando un espacio de escucha, sin interrupciones
y utilizando una actitud empática. Asegurándose de que la persona se sienta escuchada y
entendida.
Se debe tomar registro de lo señalado por la persona y así poder realizar una devolución de
aquellos aspectos que muestran recursos y capacidades y otros que han sido difíciles para su
vida, sin embargo, los ha podido afrontar a partir de las habilidades y aprendizajes que posee
y que le permiten seguir asumiendo otras situaciones futuras. Además, esta podría ser una
instancia que motive el inicio de otros procesos de reflexión o desarrollo personal, para lo
cual corresponde acompañar.
Para cerrar, realice una síntesis de la sesión repasando los principales contenidos abordados,
destacando las opiniones de la persona, especialmente aquellos aspectos referidos a sus
capacidades y recursos personales, y conectar con el sentido de la sesión.
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Ministerio de Desarrollo Social
La siguiente sesión requiere ser implementada con los participantes que tengan
Acompañamiento Tipo II:
1.- Descripción
En esta sesión se busca realizar un diagnóstico de la situación ocupacional de la persona en
situación de calle, relevando la historia, la experiencia acumulada, y los aprendizajes obtenidos
en esta trayectoria. De la misma forma, esta sesión servirá para conocer las motivaciones e
intereses de la persona para avanzar en su proyección, calibrando y ponderando expectativas
de acuerdo a la oferta disponible.
Se debe explicar a la persona que participa en esta sesión, que lo que se busca conocer su
historia ocupacional y laboral. Sus expectativas y aspiraciones al respecto y reconocer a su
vez las posibilidades reales de tener acceso a un trabajo remunerado en el contexto del
programa Calle.
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Ministerio de Desarrollo Social
SESIÓN INDIVIDUAL N° 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
Nombre de la sesión Construyendo mi Plan de Desarrollo - Plan Laboral
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y Tipo II
Acompañamiento
Tiempo de duración 60 min aprox.
Lugar de desarrollo Instalaciones del equipo ejecutor.
Esta sesión comienza por hacer una devolución de los indicadores de bienestar en estado
“A trabajar”, explicando que el Plan de Desarrollo consiste en identificar compromisos de
acción que permitan avanzar de acuerdo a las prioridades del participante en el Programa.
Además resulta necesario mencionar que esta sesión constituye un marco de trabajo que se
repetirá a lo menos dos veces por cada dimensión a excepción de la dimensión de educación.
Por tanto se contempla repetir esta sesión a lo menos dos veces para las dimensiones de
Trabajo y Seguridad Social, Salud y Hábitat y Entorno y una sesión para Educación, dando un
total de siete sesiones.
75
Programa Calle
2.- ¿Qué esperamos al término de la sesión?
• Que el participante identifique y reflexione sobre los indicadores en estado “A
trabajar”.
• Que el participante establezca sus prioridades y reconozca acciones que pueden
promover el logro de sus objetivos.
• Que el participante reconozca recursos personales, institucionales y comunitarios
que pueden contribuir a mejorar sus condiciones de vida.
• Que el participante y el equipo ejecutor construyan en conjunto el Plan de Desarrollo/
Plan Laboral, asumiendo ambas partes, compromisos de acción en plazos acotados.
76
Ministerio de Desarrollo Social
• Posteriormente, en relación a la dimensión e indicador específico, el equipo ejecutor
favorecerá un diálogo orientado a la definición de acciones de compromiso, tanto
del participante como del propio Programa. Para ello, es fundamental facilitar la
articulación de los diversos elementos que componen el Plan. Asimismo, es clave
que cada acción cuente con un plazo de realización y con un responsable (ejecutor
y/o participante). Es necesario que para construir los compromisos de acción del Plan
de Desarrollo - Plan Laboral se considere el tiempo de duración de la intervención,
favorecer que las acciones puedan abordar el logro de varios indicadores y priorizar
por aquellas acciones que sean más relevantes para el participante y potencien el
logro de los indicadores de la Matriz de Bienestar.
• Para los participantes del Acompañamiento Tipo II, que deben desarrollar un Plan
de Desarrollo - Plan Laboral, se sugiere analizar previamente la caracterización del
participante, su trayectoria laboral y la motivación por desarrollar un trabajo que le
genere ingresos regulares, sea este de forma dependiente o independiente. Esto con
el objetivo de promover el desarrollo de prácticas que mejoren la participación en el
mercado laboral.
• En este momento el equipo ejecutor podrá confirmar que el participante formará
parte del Acompañamiento Tipo II, que refuerza aspectos laborales con el objeto de
promover la inserción laboral del participante. En caso contrario se debe modificar
el Plan de Intervención de acuerdo a lo señalado en la Norma Técnica del programa.
Esta determinación será comunicada al participante en la sesión de Evaluación y
Cierre de la Etapa, pudiendo aceptar o rechazar el ofrecimiento. 22
• Al finalizar la sesión, se sugiere reconocer las capacidades y el compromiso
desplegado por el participante del programa durante el proceso, informar la fecha
de la próxima sesión y los objetivos que ésta persigue. Además, se sugiere comunicar
expresamente que el equipo ejecutor lo apoyará de manera constante en esta
tarea y en todo el proceso de acompañamiento integral. Agradezca la atención y
disponibilidad del participante y el tiempo dispuesto para trabajar la sesión.
22. En caso que esta decisión modificara el Plan de Intervención original definido en la Etapa Diagnóstico Eje, los profesionales
deberán contemplar los procedimientos estipulados por la Norma Técnica para estos fines.
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Programa Calle
SESIÓN GRUPAL N° 11
Nombre de la Sesión Compartiendo nuestros planes de desarrollo
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y II
Acompañamiento
Tiempo de duración 60 a 90 min aprox.
Dependencias del equipo ejecutor u otro espacio
Lugar de desarrollo
disponible en el territorio.
• Se espera que los participantes en esta sesión hayan tenido la posibilidad de compartir con
otras personas del programa, sus intereses e inquietudes expresadas en sus respectivos
planes de desarrollo. Además, se espera que reconozcan y valoren la retroalimentación
que pueden realizar sus pares.
• El Gestor hará una síntesis de los nombres de los participantes y de algunas características
mencionadas y continuará con la sesión.
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Ministerio de Desarrollo Social
luego expongan en forma conjunta. Si se ha optado por guiar la reflexión en torno a una
imagen o dibujo, se debe solicitar a cada persona que explique la relación entre su Plan
de Desarrollo y la imagen escogida. Para motivar la participación, el Gestor puede apoyar
a los participantes con algunas preguntas para que organicen el relato que expondrán:
¿Qué metas o acciones fueron identificadas a partir del proceso de construcción del
Plan de Desarrollo/Laboral?
¿Por qué mi plan de desarrollo lo orienté a……?
¿Qué estoy haciendo actualmente para concretar mi plan de desarrollo?
¿Las actividades que realizó las podría hacer con otras personas?
• El Gestor debe promover en todo momento que los participantes hagan preguntas
y solucionen dudas, así como estar atento para validar los aportes e ideas que vayan
surgiendo durante la actividad, facilitando que los participantes sean los propios
promotores de su proceso, lo que servirá de ejemplo para otras personas que participan
en la sesión.
• Es fundamental que los participantes sientan que son los protagonistas de la actividad y
que lo que están mostrando es el resultado de su esfuerzo y dedicación.
• Una vez que todos los participantes han dado cuenta de su Plan de Desarrollo, ya sea
individualmente o en parejas, el Gestor hará una ronda de opiniones y de comentarios
finales y dará cierre a la actividad. Para iniciar esta síntesis se puede apoyar en las
siguientes preguntas:
¿Cómo nos sentimos luego de participar en esta actividad?
¿Qué aprendizajes nos han quedado?
¿Pudimos imaginar nuevas acciones que nos gustaría incorporar a nuestro Plan
de Desarrollo en el corto o mediano plazo? ¿Cómo cuáles? ¿Necesitaremos
algunos apoyos para concretarlas?
¿Podríamos apoyarnos entre algunos participantes para cumplir nuestro plan?
• A los invitados se les puede solicitar su opinión, agradecerles su participación y motivarlos
para que sigan comprometidos con el Programa.
• Para terminar la sesión se puede realizar una pequeña convivencia entre los participantes
del grupo.
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Programa Calle
SESIÓN INDIVIDUAL N° 12
Nombre de la Sesión Evaluación y Cierre de la Etapa II
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y II
Acompañamiento
Tiempo de duración 60 min aprox.
Lugar de desarrollo Punto calle o dependencias del equipo ejecutor
Se debe promover que la persona identifique sus prioridades para la siguiente Etapa,
mencionando el rol que tendrán los compromisos de acción conjunta.
Es necesario reiterar que el fortalecimiento del vínculo mutuo debe ser una actividad
permanente durante la intervención y que la conclusión de esta etapa otorga una oportunidad
para planificar el futuro trabajo conjunto.
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Cuadro Síntesis de la Etapa II Plan de Desarrollo
Etapa II Plan de Desarrollo
Meses 4 al 7
Énfasis Visualización, reflexión y planificación
Devolución Etapa I
Historia de vida
Diagnóstico y Perfil Sociolaboral (Acompañamiento Tipo II)
Sesiones de la Etapa
(7) Construyendo mi Plan de Desarrollo / Plan Laboral
Compartiendo nuestros planes de desarrollo
Evaluación y Cierre de la Etapa
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Programa Calle
Etapa III: Ejecución del Plan de Desarrollo
Objetivo de la Etapa
Implementar Encuentros que permitan dar cumplimiento a los objetivos acordados en el
Plan de Desarrollo (y/o Plan Laboral cuando corresponda), detectando oportunamente
dificultades y oportunidades, además de fortalecer logros y consolidar resultados alcanzados
al momento. Los énfasis de la etapa se identifican como cumplimiento y cierre del trabajo
de indicadores.
Descripción de la Etapa
La Etapa III: Ejecución del Plan de Desarrollo se estructura a partir de dos momentos de
intervención que buscan objetivos distintos pero complementarios a fin de alcanzar los
propósitos establecidos.
En particular para el Acompañamiento Tipo II (APS + ASL) los Encuentros incorporan contenidos
para fortalecer las habilidades para la empleabilidad y la inclusión productiva.
Tal como fue señalado anteriormente, los Encuentros propuestos para esta etapa deben
resultar pertinentes para abordar los indicadores y logros identificados en el Plan de
Desarrollo o Plan Laboral de cada participante, para lo cual se encuentran disponibles un
conjunto de sesiones en el documento Guías Metodológicas, las que podrán orientar el
desarrollo de estos encuentros.
23. A menos de que surja una urgencia u oportunidad de logro no prevista que asegure que si se aborda un indicador este será
cumplido.
24. Sí al cierre del primero momento no existen indicadores “A trabar” o “En Proceso” el énfasis debe estar puesto en fortalecer
y consolidar los logros alcanzados.
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Ministerio de Desarrollo Social
junto con el logro de aquellos otros elementos asociados a los propios intereses y/o
preocupaciones
del participante.
En este sentido, los primeros meses, están orientados a implementar los encuentros
asociados a la etapa y la gestión de redes que colaboren con el cumplimiento de los objetivos
declarados en los Planes de Desarrollo/Plan Laboral de cada participante; mientras que en un
segundo momento de la etapa, el foco debe estar puesto en consolidar los logros alcanzados
y desarrollar los Encuentros asociados a la etapa que aborden indicadores que permanecen
en “En proceso” o bien de focalizar los esfuerzos y dar alcance a la mayor cantidad de
objetivos (indicadores) acordados.
Dado la estructura de la etapa se reconoce su sentido eminentemente práctico, por este
motivo posee una extensión de 13 meses (aprox.), lo cual proporciona tiempos adecuados
para la implementación de todas aquellas acciones, de responsabilidad del participante y del
equipo que brinda el acompañamiento.
Para ambos acompañamientos, como producto del trabajo realizado en la Etapa III, se espera
que la persona junto con el equipo profesional responsable del Acompañamiento Integral den
cumplimiento a los compromisos de acción establecidos en el Plan de Desarrollo, junto con
el logro de aquellos otros elementos asociados a los propios intereses y/o preocupaciones
del participante.
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Programa Calle
Encuentros de la Etapa III Ejecución del Plan de Desarrollo
Para ello, la Guía Metodológica contiene 8 módulos que abordan las dimensiones de la
Matriz de Bienestar y que cuenta con una propuesta de sesiones orientadas a facilitar la
implementación del Plan de Desarrollo. A continuación se indican los módulos y sesiones
asociadas: Sesión de Evaluación y Cierre de la Etapa
Para ello es importante reforzar la motivación y las habilidades que ha desplegado para
llevar adelante sus proyectos, la cuales facilitarán que continúe fortaleciendo sus logros aun
cuando ya no esté participando del programa.
Para ello, se realizará una síntesis de lo realizado durante la etapa, conectando las sesiones y
acciones realizadas con los objetivos del Plan de Desarrollo/Plan Laboral.
Es relevante promover el análisis y la reflexión del participante que facilite que pueda
reconocer el fortalecimiento de recursos, la incorporación de aprendizajes o el desarrollo de
habilidades que favorezcan alcanzar logros de bienestar y que han sido visualizados durante
el desarrollo del proceso de Acompañamiento Integral.
Así también, es importante que se pueda identificar aquellos compromisos que no han
podido llevarse a cabo, abriendo un espacio de reflexión previo a la etapa de cierre del
Acompañamiento, visualizando cursos de acción que permitan priorizar acciones de corto y
mediano plazo.
Es necesario fortalecer la motivación del participante para llevar adelante sus proyectos, a
partir de los recursos propios y de vinculación con las redes que se han fortalecido durante el
período, a los cuales podrá recurrir a pesar de que ya no participe del programa.
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4.- Material asociado
• Registro de Encuentros en la Ruta de Acompañamiento
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Cuadro Síntesis Etapa III Ejecución Plan de Desarrollo
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Etapa IV: Cierre y Egreso
Objetivo de la Etapa
El objetivo de la Etapa IV es visualizar los logros y aprendizajes del proceso y realizar un
cierre del Acompañamiento Integral.
Descripción de la Etapa
La Etapa IV es común para ambos tipos de acompañamientos, contempla un trabajo
intensivo en lo que refiere a la consolidación de la autonomía. En los últimos cuatro meses
de intervención, se reforzarán los logros obtenidos hasta el momento, mostrando a los/las
participantes, independiente de su tipo de Acompañamiento, la diferencia en términos de
bienestar existentes entre la Etapa I de Profundización Diagnóstica y la Etapa IV de Cierre y
Egreso, revisando el trabajo conjunto realizado a lo largo de la elaboración y ejecución del
Plan de Desarrollo. La Matriz e Bienestar, como herramienta de monitoreo, es de particular
utilidad para esta finalidad.
Está enfocada a realizar el cierre del proceso de acompañamiento visibilizando los recursos
desplegados y los logros de bienestar alcanzados, así como también, las experiencias de
aprendizaje que se generan durante el Acompañamiento Integral.
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Las sesiones propuestas para llevar a cabo la etapa son las siguientes:
SESIÓN INDIVIDUAL N° 1
Nombre de la sesión Evaluando mis avances
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y II
Acompañamiento
Tiempo de duración 1 sesión de 60 minutos
Lugar de desarrollo Punto calle o dependencias del equipo ejecutor
Descripción de la sesión:
Esta sesión pretende reconocer y evaluar los logros del participante en su tránsito por el
Programa, además de relevar los avances en el fortalecimiento de la autonomía, vinculación
y desarrollo de capacidades a través de la reflexión individual.
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Programa Calle
• Consulte respecto a la experiencia vivida en la ejecución del Plan de Desarrollo. Mencione
que para cumplirlo se tuvieron que realizar diversas acciones, algunas de ellas por parte
del participante y otras con ayuda del Gestor. Sin embargo, releve el protagonismo de la
persona participante pues tuvo que movilizarse para atender sus metas personales.
• Revise las acciones sólo para registrar el estado de avance y para motivar a que se siga
avanzando en aquellas que aún se encuentran pendientes. ¿Cree que es posible que a
futuro surjan nuevos compromisos de acción?
• Incentive al participante para que a futuro, y en ausencia del equipo del programa,
continúe desarrollando estrategias para llevar a cabo las acciones comprometidas que
no han sido cumplidas, ligándolas con los objetivos que se ha propuesto.
• A continuación, guíe la conversación centrándose en los avances reconocidos en
el cumplimiento de las acciones del Plan de Desarrollo, analizando su inclusión en la
comunidad, si cree que ha cambiado su vida, en términos de bienestar, con respecto al
inicio de la intervención. Lo relevante de esto, es que cada participante pueda reflexionar
respecto de su propia gestión y la vinculación con otras instancias, y si piensa que cuenta
con mejores condiciones de vida.
• A continuación, en esta última sesión individual se trabajará con el participante su proceso
para contar con mayores recursos para tomar y llevar a cabo sus propias decisiones,
proyectos, metas.
• Revisando estos dos últimos años como en una línea de tiempo, consultar al participante,
cómo evalúa su proceso de autonomía entendido como la posibilidad de tomar y llevar a
cabo sus decisiones, objetivos o proyectos.
• Finalmente, explique y registre las preguntas que tratan sobre la evaluación general del
programa.
• Refuerce también la capacidad de gestión que ha desarrollado y la autonomía que ésta
le brinda hoy y para el futuro.
• En este momento de la conversación, puede retomar algunas temáticas que resultaron
más sensibles de abordar o más difíciles o que incluso se trabajaron de manera
puntual (por ejemplo con apoyo de Anexo Fichas Temáticas, reforzando ideas fuerza u
orientaciones en torno a ellas.
• Por otra parte, el reconocimiento de sus logros fortalece el sentido de autocompetencia,
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Ministerio de Desarrollo Social
por lo que se puede orientar respecto a que el despliegue de estas habilidades en otros
espacios, podrá generar nuevas experiencias de bienestar. Así como se obtuvieron logros
durante el acompañamiento, también se puede obtener logros en nuevas temáticas que
sean de interés.
Material asociado:
• Registro de Encuentros en la Ruta de Acompañamiento
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Programa Calle
SESIÓN GRUPAL N° 2
Nombre de la sesión Continuando juntos
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y II
Acompañamiento
Tiempo de duración 1 sesión de 60 minutos
Dependencias del equipo ejecutor o cualquier depen-
Lugar de desarrollo
dencia que reúna las condiciones
1.-Descripción de la sesión
La actividad está orientada a reconocer los avances o aprendizajes realizados durante la
experiencia grupal de los participantes, fortaleciendo la posibilidad de que las personas
puedan mantener o autogestionar instancias de encuentro o de realización de actividades
mediante su vinculación personal y/o con redes de apoyo.
La vinculación es el grado en que una persona en situación de calle que participa del
Programa, se relaciona con otras personas (amigos, conocidos, vecinos), de manera informal,
formal o a través de organizaciones y/o instituciones, con las cuales establece vínculos que
se constituyen en recursos disponibles y que podrían ser movilizados frente a una situación
adversa.
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•• Cada grupo conversará en torno a su experiencia en el programa consignando su opinión
en un papelógrafo, similar al que se indica a continuación, rescatando las opiniones en
torno a tres aspectos:
4.-Material asociado
• Registro de Encuentros en la Ruta de Acompañamiento
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Programa Calle
SESIÓN INDIVIDUAL N° 3
Nombre de la sesión Construcción Línea Salida
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y II
acompañamiento
Tiempo de duración 60 min aprox.
Lugar de desarrollo Dependencias del equipo ejecutor
1.-Descripción de la sesión
Esta sesión está destinada a levantar junto con el participante la información de la Línea de
Salida lo que dará cuenta del estado final de los indicadores de la Matriz de Bienestar y recoger
la opinión de su participación en el programa. Este registro permitirá visualizar la diferencia
existente entre el momento de ingreso al programa y el término de la intervención para un
participante, en términos del nivel de bienestar logrado. La aplicación del cuestionario de
Línea de Salida permite al Gestor levantar información sobre el estado final del participante
respecto de las dimensiones de bienestar, visualizando de esta manera el trabajo realizado a
lo largo del proceso de acompañamiento Integral.
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Ministerio de Desarrollo Social
consignado como “A trabajar” en el Plan de Desarrollo, y este no fuese alcanzado se debe
indicar la razón o barrera de acceso, tal como se describió en el documento “Orientaciones
para el cumplimiento de las condiciones e indicadores de Bienestar”.
4.-Material Asociado
• Registro de Encuentros en la Ruta de Acompañamiento
• Instrumento de Línea de Salida
• Instrumento Evaluación Final
• Documento: “Orientaciones para el cumplimiento de las condiciones e indicadores de
Bienestar”
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Programa Calle
SESIÓN GRUPAL N° 4
Nombre de la sesión Hito de Egreso
Tipo de
Acompañamiento Tipo I y II
acompañamiento
Tiempo de duración 60 min aprox.
Dependencias del equipo ejecutor o cualquier
Lugar de desarrollo
dependencia que reúna las condiciones
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Ministerio de Desarrollo Social
4.-Material Asociado
• Registro de Encuentro en la Ruta de Acompañamiento
• Diplomas de participación
• Instrumento de Evaluación
• Papel, lápices, etc.
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Cuadro Síntesis Etapa IV Cierre y Egreso
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Ruta Metodológica Programa Calle
Programa Calle
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Ministerio de Desarrollo Social
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