Actividad número 2

1. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para

mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los
cazadores de virus?

El caso de Vincent Weafer es algo que se ve en la vida cotidiana de cualquier gerente,

cabe destacar que es vital que se mantenga la motivación en el tipo de trabajo para
mantener a los empleados entusiasmados y tratar de crear un ambiente laboral en el que
se promueva el profesionalismo pero además de eso se innove.

Ya que en caso de los cazadores de virus el trabajo nunca culmina se debe de tener un
quipo motivado a alcanzar los objetivos, para esto es necesario contar con gerentes que
sepan usar sus habilidades para llevarlos a ese nivel, es importante que cada miembro
del equipo de trabajo sepa que el rol que desempeña es importante y que cuenta con la
capacidad para realizar su trabajo de la manera correcta, que sientan que son apreciados
en el lugar donde trabajan además de contar con un ambiente en el que sientan que se
llevan bien con el equipo y de esto debe de encargarse el gerente en fomentar ese
ambiente de armonía y asegurarse de que todos tengan claro el objetivo que se busca
alcanzar y los beneficios que este le traería.

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al:

a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía
llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el
mundo
En este caso sería el rol informativo

(b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de

seguridad de redes
Este caso se ajusta a los rol decisorios
(c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía
con los clientes?
Aqui se esta ejerciendo los roles interpersonales.

3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com , y busque información sobre la

empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación?
¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y
para que sean innovadores?

Sobre su énfasis en el servicio al cliente se puede encontrar que tiene a los

clientes clasificados según su necesidad. Además dan la facilidad de adaptar el
servicio al cliente de manera personalizada y se nota el buen trato y la
importancia que el cliente tiene para ellos es relevante. Por otro lado respecto a
la innovación se puede ver la gran variedad de productos y servicios que estos
brindan.
 La forma en que la organización apoya a sus empleados para que le den un
buen servicio al cliente se ve que es importante para la organización ya que
permite darles a los empleados muchas recompensas por su trabajo logrado en
ambas áreas, tanto como para servicio al cliente como respecto a la
innovación.

4. ¿Qué podría n aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de

Symantec?

Otros gerentes podrían aplicar la técnica de motivación que utiliza Vincent Weafer con
sus talentos, la técnica que este utiliza se trata de incentivar a sus empleados para que
realicen sus tareas de manera apasionada brindándoles beneficios.

Además de esto es importante resaltar que la misión que tiene Symantec con el servicio
que ofrece es cubrir una necesidad que tienen sus clientes de manera que estos se
mantengan satisfechos e innovar se puede decir que esta compañía tiene un enfoque
hacia el futuro. Brindando mejor servicio y seguridad que otras compañías en el mismo
campo o mercado.