DEBER 3

1. Southwest Airlines dice: “La misión de Southwest Airlines es su dedicación a la

mayor calidad en el servicio al cliente, brindados con un sentimiento de calidez,
amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa. Para nuestros empleados: nos
interesa ofrecer un entorno laboral estable con igualdad de oportunidades para el
aprendizaje y el crecimiento personal. Southwest Airlines fomenta la creatividad y la
innovación que tienen por objeto mejorar su efectividad. Sobre todo, la empresa
proporcionará interés, respeto y cuidado dentro de la organización a todos los
empleados, igual al que espera que ellos compartan en el exterior con cada uno de
los clientes de Southwest”. ¿Es bueno este enunciado de misión? Explique por qué.

Si, podemos decir que la misión es el motivo o la razón de ser por parte de una
organización, una empresa o una institución. Este motivo se enfoca en el presente, es
decir, es la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo está haciendo en un
momento dado y eso es lo que hace Southwest Airlines es darle bien ambiente a sus
empleados para que su servicio sea de buenas calidad

2. Piense en una unidad de una organización en la que haya trabajado. Con base en su
experiencia, ¿cuáles diría que eran los cuatro elementos del plan táctico de esa
unidad?

De acuerdo a lo estudiado y donde trabaje, los 4 elementos de plan táctico que

visualize son:
 Áreas de Resultados critica
 Los indicadores critico de rendimiento
 Plan de acción
 Revisión de plan
3. Piense en una empresa en la que haya trabajado o trabaja. ¿Cuáles eran sus
fortalezas y debilidades? ¿Cuáles sus oportunidades y amenazas ?
Fortaleza de Maplast:
 Tiene una Adecuada publicidad
 Tiene Rentabilidad evidente del negocio
 Tiene Posibilidad de inversión para expandirse
 Tiene Flujo constante de efectivo
 Hace premiar a sus empleados mensual y anual ( incentivos, bonos)
 Control de productos (inventarios)
 Logística (transporte de productos)

DEBELIDADES DE MAPLAST
 Falta de comunicación interna

 Cargos mal asignados

 Capacitación ineficiente a los empleados

 Apatía con el personal

 Falta de un buen liderazgo

 Uso de herramientas o equipo ineficiente

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 4. Procter & Gamble (P&G), el gigante de los productos de consumo, tiene toda una
gama de marcas establecidas (por ejemplo, Tide, Crest, jabón Ivory) que la gente usa
sobre todo para que cumplan con tareas básicas. Suponga que usted es miembro del
equipo de la alta gerencia de P&G. ¿Qué factores y cuestiones estratégicas tomaría
en cuenta para decidir cómo comercializar y operar en distintos países? Identifique
cuatro estrategias que P&G encontraría útiles. Explique por qué las eligió. Más
información acerca de Procter & Gamble en www.pg.com.

La estrategia que tomaría para mi es el alcance, asignación de recursos, y las

ventajas competitivas.
 Estrategia internacional
 Estrategia funcional
 Estrategia de negocios
 Estrategia organizacional

5. ¿Lowe’s aborda de forma efectiva las tres preguntas básicas: 1) ¿A quién
atenderemos? 2) ¿Qué necesidades de los clientes satisfaremos? y 3) ¿Cómo
satisfaremos las necesidades de los clientes? Explique. Más información acerca de
Lowe’s en www.lowes.com.

Claro, son de grandes importancias tener claro estas preguntas. Cuando se ponen un negocio
nosotros como gerencia debemos saber a quién vamos atender, saber o realizar encuesta para
ver las necesidades del cliente y verificar si el cliente está a gusto con producto. También
demos saber cuál es método para que ganar el mercado y que los clientes se encuentre
contentos con el producto.

6. Piense en una empresa en la que haya trabajado. ¿Cuál era su estrategia competitiva
general? ¿Piensa que era efectiva? Explique por qué.

En la empresa donde trabaje, lo que pude observar es que la estrategia que ellos tenían era
Estrategia de liderazgo en costes. Para mí si es efectiva porque producía lo esperado y que el
producto siempre saliera de mejor calidad a menor precio y esos hacia que los clientes
consumieran.

7. Abundan los ejemplos de empresas que han sufrido porque carecieron de una
estrategia efectiva en un momento determinado (General Motors, Sears, Enron,
Kmart, U.S. Air, y muchas más). ¿El uso del modelo de estrategia integrada por qué le
habría resultado útil a los líderes de esas organizaciones para evitar sus problemas
estratégicos o disminuir la gravedad de éstos?

Porque no cumplían con un plan de contingencia adecuado para solucionar estos

tipos de imprevisto y problemas, así mismo se debe tomar en cuentas esos tipos de
parámetros que son fundamentales en una organización.

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