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O documento apresenta 20 afirmações sobre estratégias de fidelização de clientes. O leitor deve assinalar cada afirmação como verdadeira (V) ou falsa (F). A fidelização significa tornar clientes fiéis a uma marca ou serviço, não é o mesmo que satisfação, e requer compreender as necessidades dos clientes para estabelecer relacionamentos de longo prazo.
O documento apresenta 20 afirmações sobre estratégias de fidelização de clientes. O leitor deve assinalar cada afirmação como verdadeira (V) ou falsa (F). A fidelização significa tornar clientes fiéis a uma marca ou serviço, não é o mesmo que satisfação, e requer compreender as necessidades dos clientes para estabelecer relacionamentos de longo prazo.
O documento apresenta 20 afirmações sobre estratégias de fidelização de clientes. O leitor deve assinalar cada afirmação como verdadeira (V) ou falsa (F). A fidelização significa tornar clientes fiéis a uma marca ou serviço, não é o mesmo que satisfação, e requer compreender as necessidades dos clientes para estabelecer relacionamentos de longo prazo.
UFCD 0432 - Estratégias de fidelização HORA 09:00 NOME DO Sandra Araújo DURAÇÃO 1 Hora FORMADOR DATA 17-01-2018 CLASSIFICAÇÃO ASS. FORMADOR
NOME DO FORMANDO
Assinale com um V as afirmações que são verdadeiras e um F as afirmações que
são falsas. Antes de responder, leia bem as afirmações
1. Fidelização é o acto de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca
ou serviço.____ 2. Fidelização é o mesmo que satisfação.____ 3. Fidelização significa, também, penalizar o cliente na medida correspondente do valor que ele representa para a sua empresa.____ 4. O público não é fiel sempre da mesma forma. Existem gradações nessa fidelidade, dividida em quatro categorias, status.____ 5. Clientes fiéis inconstantes: São aqueles consumidores que têm o hábito de comprar sempre da mesma marca.____ 6. O objectivo da fidelização é estabelecer um relacionamento baseado em emoções.____ 7. Clientes fiéis são menos propensos à compra, porque não querem melhorar a sua experiência com a loja e com a empresa.____ 8. Apatia é um dos factores que pode influenciar positivamente a fidelização de clientes.____ 9. Diferença de perceção entre o que a organização acredita que os seus clientes pretendem e o que estes na realidade querem é um dos factores que influenciam negativamente a Fidelização.____ 10. Orientação para a qualidade é um fator-chave para um bom atendimento.____ 11. Não ouvir o cliente e falar demais são erros que prejudicam a fidelização.____ 12. Responder antes de ouvir a pergunta do cliente, favorece a fidelização.____ 13. A Análise da causa original dos problemas existentes contribuem para a fidelização, no sentido, em que são efectuadas a correção dos mesmos._____ 14. Insistir na venda é uma técnica usada que permite mais depressa fidelizar clientes:____ 15. A atenção aos detalhes, faz parte de um serviço de atendimento com qualidade, favorecendo a fidelidade dos clientes. 16. Opinião distinta sobre o que a organização pensa acerca da forma como deve tratar os seus clientes e como estes pretendem ser tratados, condiciona o atendimento e a fidelização.____ 17. Modelo de Afinidade são programas que reúne enormes grupos em nome de verdadeiras devoções a uma marca ou produto específico.____ 18. O cliente espera ser compreendido e atendido nas suas necessidades.____ 19. Compreender o comportamento do cliente e as suas expectativas contribuem para uma relação de compromisso entre a empresa e o cliente.____ 20. A fidelização é um processo contínuo.____