DHD - Building Relationships by Communicating Supportively I New 2019

Ing.
Javier
Desarrollo de Habilidades Directivas Matute
DU 2019
CONSTRUYENDO RELACIONES
MEDIANTE LA COMUNICACION
DE APOYO II
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

INTRODUCCION Ing. Javier
Matute
DU 2019
La comunicación cara
a cara dejo de ser el
medio mas frecuente
de comunicación
Al no existir contexto
para el mensaje
también se pierde el
significado

INTRODUCCION Ing. Javier
Matute
DU 2019
La comunicación
interpersonal no ha
avanzado tan rápidamente
como las capacidades
técnicas lo han hecho.
Los problemas personales

tienden a ser el obstáculo
para una comunicación
eficaz
Copyright © 2016
2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
Comunicación de Apoyo Ing. Javier
Matute
DU 2019
La Comunicación de Apoyo
En que consiste?
Sirve para comunicarse de manera precisa y honesta,

especialmente en circunstancias difíciles, sin arriesgar las
relaciones interpersonales.

Matute
DU 2019
I. Congruente
II. Descriptiva
III. Orientada al problema
IV. Valida
V. Especifica
VI. Conjuntiva
VII. Directa o propia
VIII. Escucha de apoyo
COMUNICACION Ing. Javier
Matute
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Comunicación Congruente
Enfoque en los mensajes honestos en

los que las afirmaciones verbales
concuerdan con los pensamientos y
con los sentimientos.

Matute
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Descriptiva
Reduce la tendencia a evaluar y causar una actitud

defensiva.
La comunicación descriptiva
1. Descripción del suceso
2. Concentrarse en el comportamiento y en la reacción
3. Concentrarse en las soluciones

Matute
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Orientada al Problema
No a la persona.
Enfoque en los problemas y
cuestiones que pueden
modificarse y no en las personas
y sus características.

Matute
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Valida
No invalida.
Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto,
flexibilidad, colaboración y aéreas de acuerdo.
Ayuda a los demás a sentirse reconocidos, entendidos,
aceptados y valorados.

Matute
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Valida
La comunicación que invalida transmite:

1. Superioridad
2. Rigidez
3. Indiferencia
4. Insensibilidad

Matute
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Valida
La comunicación que valida es:

1. Respetuosa e igualitaria
2. Flexible
3. Bidireccional
4. Identifica áreas de acuerdo

Matute
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Especifica
No global.
Identifica algo que puede entenderse y actuar en
consecuencia.
Enfoque en acontecimientos y comportamientos
específicos, evitando afirmaciones generales, extremas o
enunciados excluyentes.
Matute
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Conjuntiva
No disyuntiva.
Esta unida a mensajes previos, fluye
de manera suave.
Enfoque en afirmaciones que fluyan a
partir de lo que se dijo antes y en
facilitar la interacción.
Matute
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Conjuntiva
La comunicación disyuntiva ocurre cuando:

1. Existe falta de oportunidades para hablar
2. Se verifican pausas muy extendidas
3. Se tiene control del tema.

Matute
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Propia
No impropia.
Responsabilizarse de las propias aseveraciones y admitir
que la fuente de las ideas es uno mismo y no otra persona o
grupo.
Transmite responsabilidad.

Matute
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Escucha activa
No comunicación unilateral.
Escuchar y responder de manera eficaz a las aseveraciones
de alguien.
El sello distintivo de un oyente que brinda apoyo es su
capacidad de seleccionar las respuestas adecuadas a las
aseveraciones de los demás.
Matute
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Tipos principales de respuestas
1. Asesoría
2. Desviación
3. Sondeo
4. Reflexión

Matute
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Asesoría
1. Brinda dirección, evaluación, opinión personal o

instrucciones.
2. Puede crear dependencia.
3. Crea el control del oyente sobre el tema.

Matute
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Desviación
1. Desplaza el enfoque del problema del comunicador a

uno seleccionado por el oyente.
2. Es adecuada cuando se necesita una comparación o
cierta certeza.
3. Pueden implicar que el mensaje del comunicador no es
importante.

Matute
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Sondeo
1. Plantea una pregunta sobre lo que el comunicador

acaba de decir o un tema seleccionado por el oyente.
2. Es utilizado para recopilar información.
3. Puede parecer que el comunicador tiene que justificar
lo que esta sucediendo.

Matute
DU 2019
Reflexión
1. Reflejar o repetir al comunicador el mensaje que se

escucho.
2. Involucra parafrasear y aclarar.
3. Puede parecer que el oyente no esta escuchando.

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Los problemas personales

Sirve para comunicarse de manera precisa y honesta,

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Enfoque en los mensajes honestos en

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Reduce la tendencia a evaluar y causar una actitud

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La comunicación que invalida transmite:

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La comunicación que valida es:

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La comunicación disyuntiva ocurre cuando:

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Tipos principales de respuestas

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1. Brinda dirección, evaluación, opinión personal o

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1. Desplaza el enfoque del problema del comunicador a

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1. Plantea una pregunta sobre lo que el comunicador

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1. Reflejar o repetir al comunicador el mensaje que se

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