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Apport d’informations et de connaissances

TAI017 Effectuer la recette d’une intervention


d’assistance

TABLE DES MATIERES

1 QU’EST-CE QU’UNE RECETTE EN INFORMATIQUE ?.......................................2


2 LA RECETTE D’UNE INTERVENTION D’ASSISTANCE.......................................3
2.1 Exemples :............................................................................................................. 3

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1 QU’EST-CE QU’UNE RECETTE EN


INFORMATIQUE ?
En informatique, d’une manière générale, la recette est une des phases de
développement des projets.
Durant cette phase les différents acteurs du projet se rencontrent afin de vérifier
que le produit est conforme aux attentes formulées par les utilisateurs.
A la fin de la phase de recette le client et le fournisseur signe un procès verbal de
recette. La signature de ce PV déclenche la facturation de la prestation.
A titre de comparaison, dans le gros œuvre bâtiment cette phase de recette
s’appelle « la réception ».

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2 LA RECETTE D’UNE INTERVENTION


D’ASSISTANCE
Après une intervention d’assistance, plus particulièrement, la recette va
constater la bonne fin de l’intervention d’assistance :
o Le technicien a répondu aux demandes d’assistance de l’utilisateur
o Le matériel ou le logiciel installé ou dépanné fonctionne correctement.
Pour bien conduire la recette d’une intervention le technicien devra lister un
certain nombre de points vérifiés avec l’utilisateur qui constate ainsi le bon
fonctionnement du matériel ou du logiciel ou la conformité de l’opération
d’assistance avec le contrat de service.
Quand vous établissez cette liste de points à vérifier, ayez en tête que :
o Cette liste peut servir de preuve en cas de litige avec le client
o Cette liste va servir à facturer votre prestation.
Il ne s’agit pas, pour vous technicien, de faire de la littérature mais d’écrire avec
un style court dans un langage professionnel, de préférence sans faute
d’orthographe, les points vérifiés.
La recette d’une intervention d’assistance se fera souvent sur un bon
d’intervention tel que nous l’avons étudié précédemment dans les écrits
professionnels.

Exemples :
Recette après l’installation complète d’un poste de travail
Démarrage de Windows
Fermeture de Windows
 Souris
 Clavier
 Résolution de l’écran
 Test d’impression sur l’imprimante par défaut
 Connexion Internet
 Lecture disquette
 Lecture de données depuis le CD
 Démarrage des logiciels de la suite Office
 Lecture et écriture de données Office
Recette après un changement d’imprimante
o Imprimante connectée
o Ejection page correcte
o Pilote installé
o Redémarrage de Windows
o Imprimante déclarée par défaut
o Impression page de test correcte
o Impression document Word correcte
o Redémarrage de Windows
Si une panne se déclare peu de temps après votre passage, l’utilisateur,
souvent, prétendra que vous en êtes la cause ; mais si vous avez fait
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correctement la recette d’intervention, vous pourrez rapidement récuser


ses plaintes et réclamations.

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