MENSAJES DE ERROR EMITIDOS POR EL POS

En algunas ocaciones el POS puede presentar mensajes en la pantalla que indican error en la
operación. Aquí te damos una guía de solución a estos mensajes. Sigue las instrucciones para
solucionarlos.
MENSAJE DE ERROR MOTIVO DEL MENSAJE QUE HACER
Tarjeta física no existe en Se ingresó mal el código del Reiniciar el pos con (.)+botón amarillo, o simplemente apagar el pos y
fuente de datos supervisor o usuario esperar la carga de los bancos.

Luego ingresar correctamente los datos correctos de supervisor o usuario.

De persisitir el error comunicarse al call center.

Error de comunicación Inconvenientes de señal en el Si usa chip, verificar que en su localidad exista buena cobertura del
o verifique chip gprs, punto con el operador móvil o operador móvil asignado y reiniciar el pos, de persistir el error comunicar-
verifique chip el internet se al call center.

Verifique cable de red
Error de
comunicación-
reintente - verifique
cable eth y reintente
Pin no valido // pin
terminalista errado
Se ingresó mal clave del
supervisor o usuario
Si usa internet, verificar que el internet de su establecimiento esté
funcionando correctamente y que los cables estén colocados fijamente en
los equipos y reiniciar el pos. En algunos casos será necesario que reinicie
el modem de internet de su local, luego router y finalmente el pos (este
procedimiento puede tomar varios minutos)
De persistir el error comunicarse al call center.
Reiniciar el pos con (.)+botón amarillo, o simplemente apagar el pos y
esperar la carga de los bancos.

Actualizar la llave del pos con (.)+97

Ingresar los datos correctos de supervisor o usuario. De persistir el error

comunicarse al call center.

Timeout host // time Problemas con la entidad financiera. De persistir el error

out host comunicarse al call center.
Aplicación no disponible 1. No reconoce la tarjeta Problemas con el lector de tarjeta del pos, proceder a limpiar la ranura.
2. Banda magnética sucia De persistir el error comunicarse al call center.
o averiada

Sin documentos Sin deuda Dato del cliente errado, o recibo o deuda vencida que deberá ser pagada
deuda no cargada aún en la entidad financiera. De persistir el error comunicarse al call center.
deuda vencida

Factura no tiene Deuda ya cancelada ó Derivar al cliente a la entidad financiera.

pagos pendientes deuda vencida

Otros mensajes de error Otros Llamar al call center.

Transacción solicitada Operaciones de Scotiabank Deuda o cuenta con restricciones o deuda vencida. Derivar al cliente a la
no puede ser procesada y Crediscotia entidad financiera.

¿Qué hacer si el mensaje de error continúa?

Horario de Atención:
1. Llame al teléfono de atención al agente:
Fijo: 01 6178630 ó 01 2118300 Lunes a viernes: 8.00 a.m. a 9.00 p.m.
2. Indicar su código de terminal. Sábados: 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
3. Siga sus instrucciones. NO HAY ATENCIÓN DOMINGOS NI FERIADOS