Benchmarking

Integrantes:
1
2
3 Francisco Adrián Polit Suarez
4
5
6
Profesor:
Materia:
2018-2019
Objetivo
Con este informe de benchmarking entre UBER EATS y GLOVO con lo cual se pretende
realiza una búsqueda de información entre las dos empresas a nivel nacional e
internacional, para realizar una comparativa y análisis del rendimiento propio y de la
competencia.
Alcance
El informe de benchmarking tendrá un alcance a datos significativos que servirán para
poder determinar, analizar y tomar decisiones.
Por ello analizaremos datos como: estado global, expansión y cobertura, tecnología,
Método
Para poder desarrollo de este informe se va a realizar los siguientes pasos:

 Análisis de información recolectada en los paginas oficiales de las empresas,

planes de acción.
 Búsqueda a través de internet información sobre las características nacionales
e internacionales.

Datos
Uber Eats
Misión:” Hacer que comer bien sea posible cuando quieras, en donde quieras”
La empresa Uber Eats está ubicada en más de 700 ciudades a nivel nacional, 80 países
y en Latinoamérica están 200 ciudades con más de un millón de conductores
En Latinoamérica tiene 17 meses de operación y tiene acuerdos con grandes cadenas
de restaurantes a nivel internacional. En los meses que ingreso en el mercado
latinoamericano creció de 180 ordenes semanales a 600 ordenes desde el Abril del
2017 hasta Enero del 2018

Eficiencia (Velocidad de entrega)

El 60% de los usuarios están satisfecho con la velocidad de entrega que es un atributo
muy importante para el servicio de entrega a domicilio. La espera optima debe ser
menor a una hora, pero a la empresa Uber eats tiene un tiempo promedio de entrega
a domicilio de 32 minutos.

Monitoreo en tiempo real

El usuario puede visualizar en todo momento el proceso del pedido desde que el
restaurante acepta, se está preparando y el seguimiento del repetidor hasta a entrega
del pedido.
Filtros especiales
Los usuarios pueden usar filtros por precios, tiempo de espera, tipo de comida y
gracias al algoritmo que utiliza la empresa Uber eats puede llegar a un resultado
óptimo la cual cumple los requerimientos del usuario.
Soporte dentro de la app
Uber eats se encarga de los problemas del usuario con órdenes en vivo u órdenes
anteriores.
Soporte técnico
Cuentan con un número de teléfono para solucionar problemas con las ordenes,
disponible para usuarios, restaurantes y socios repartidores.
Reembolso y crédito
Los usuarios tienes una mala experiencia la empresa Uber eats se encarga de
reembolsar su dinero y en ocasiones dale crédito extras para compensar la mala
experiencia. La empresa cubre el costo en caso de que sea un tema ajeno al
restaurante.
Tecnología
En 7 años de desarrollo han logrado una tecnología en Latinoamérica que permite
asignar y balancear el mercado, Optimiza la disponibilidad, tiempo, distancia, numero
de ítems, tipo de comida y tipo de vehículo.