7 fa M Bee a deyLos gerentes y la administracion El dilema de un gerente En el cada vez mas competido mercado del cuidado de la salud, tener un conocimiento profundo de qué hacen los gerentes podria significar la dife- rencia entre el éxito 0 el fracaso de una organizacién. iY sino, preguinteselo a Cynthia Glenn! A los 33 afios, Glenn es la directora en jefe de operaciones de Oxford Health Care, compaififa con sede en Springfield, Missouri, especializada en proporcionar servicios para el cuidado de la salud en el hogar. Durante los tltimos seis meses, Glenn ha participado en negociaciones confidenciales con Cox Medical Center, un hospital de gran tamafto de la localidad, para vender a Oxford y fusionarse con la divisién de atencién domiciliaria del hospital. Aun cuando las dos organizaciones estarian unidas, Oxford sequi- rfa operando en forma independiente y conservando su nombre. Para Oxford la fusin significa trabajar en estrecha colaboracién con las operaciones para el cuidado de la salud en el hogar del hospi elementos de su grupo de profesionistas (gerentes, enfermeros titulados y I y aumentar unos cien(eee | asistentes de enfermeros) al personal de Oxford que, en la actualidad, ocupa a 1,100 profesionistas. El estilo gerencial de Cynthia es de los que insiste en una comunicacién abierta con todos sus empleados, de tal manera que ha consultado con ellos al tomar decisiones importantes. No obstante, en esta ocasién ha sido necesario mantener las negociaciones con Cox Medical Systems en un plano confidencial. Ahora que han concluido la mayor parte de los detalles legales de la fusi6n, todavia ‘queda una gran tarea por cumplir: notificar al personal de Oxford y al del hospital de! , ‘cambio inminente, ademas de poner en marcha la nueva compafiia reestructurada £Cémo podrian Cynthia y el resto del nuevo equipo gerencial valerse de sus cono- cimientos de las funciones administrativas para resolver este dilema? Es probable que en este momento no tenga la respuesta a esta pregunta pero, al terminar la lectura del capitulo, tendré una buena idea de lo que Cynthia deberia hacer. Y le daremos algunas opiniones expertas de gerentes en el ejercicio de su profesién de cémo manejarian la situacién, QUE HARIA USTED? Cynthia Glenn es un excelente ejemplo de lo que los gerentes de éxito son hoy en dia. i¥ tal vez no sea lo que usted esperabal Es posible encontrar gerentes de menos de 18 afios y de mas de 80; y la misma probabilidad existe de que sean tanto mujeres, espe- cialmente en puestos administrativos de gerencia intermedia y de supervisién, como hombres. Los gerentes no sélo operan grandes corporaciones, sino peque- fos negocios, agencias gubernamentales, hospitales, museos, escuclas y organizaciones no tradicionales, como las cooperativas. Algunos ocu- an puestos al mas alto nivel de sus empresas, en tanto que otros estén cerca de la base. Los gerentes pueden encontrarse cum- pliendo sus labores gerenciales en cada pafs del mundo. Este libro trata acerca del trabajo que Cynthia Glenn y millones de otros gerentes realizan. En este capitulo quere- ‘mos familirizarlo con los gerentes y fa administracién al Contestar, o al menos empezar a contestar, las siguientes preguntas: ; Qué es la administracién y qué hacen los geren- tes? Y, 2por qué dedicar tiempo al estudio de la administra- cién? “QUIENES SON GERENTES? Los gerentes trabajan en organizaciones. Por tanto, antes de que podamos identificar quignes son gerentes, es importante aclarar a ué nos referimos con el término organizacién, Una organizacién es un arreglo sistematico de personas encaminadas a rea- lizar un propésito especifico. Su universidad o instituci6n de educacién superior es una ‘organizacién. También lo son las hermandades universitarias, agencias gubemamenta- les, iglesias, Microsoft Corporation, la tienda de abarrotes de la esquina, el Club Sierra, el equipo de béisbol de los Reales de Kansas City y la Clinica Mayo. Todas son organi. zaciones porque comparten las tres caracterfsticas comunes que aparecen en la figura 1-1, ‘organizacién En primer lugar, cada organizacién tiene un propésito definido. Este casi siempre sé Conjunto stemstico de expresa en términos de una meta o serie de metas. Segundo, cada organizacion esté Personas encaminadas a _integrada por personas. Tercero, todas las organizaciones desarrollan una estructura realzar un propésito que define y limita el comportamiento de sus miembros, Esto incluye, por ejemplo, “speci rear regias y reglamentos, identificar a algunos de sus miembros como "jefes” y dares 4 © PARTET Introduccién