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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO: TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

NOME Taciana Alba de Andrade

RA FPD8350200404

Desafio profissional

Tutora EAD: Marley Casagranda

PINDAMONHANGABA / SP

2016
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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................................3
2. DESENVOLVIMENTO.......................................................................................................................4
2.1. Questão 1 – O empreendedorismo. O que é necessário para o espírito empreendedor.
Problemas enfrentados diante de situações de mudanças e sugestões para o empreendedor nessas
situações.............................................................................................................................................4
2.2. Questão 2 – Comportamento organizacional. O papel da liderança e a condução do
processo decisório de mudança da empresa. A importância da comunicação...................................5
2.3. Questão 3 – Técnicas de negociação. Como aplicar as técnicas de negociação diante dos
conflitos dentro da empresa num momento de reestruturação........................................................7
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................................................10
4. REFERÊNCIAS................................................................................................................................11
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1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho apresenta soluções para que a empresária da empresa x consiga passar
pela situação problema em que a empresa se encontra e conduza seu negócio ao sucesso.
São abordadas primeiramente diretrizes do perfil empreendedor, obstáculos encontrados
quando frente à mudanças e possíveis soluções. São orientações feitas a empresária para que
obtenha sucesso na negociação com a equipe de trabalho.
Também são abordados os perfis de liderança e as ferramentas de motivação para uma equipe
juntamente com as habilidades de comunicação e suas barreiras. São destacadas as
possibilidades de negociação para a empresária frente a sua equipe de maneira a apresentar a
todos os pontos positivos da mudança e os ganhos para todos.
Finalmente é importante compreender os tipos de negociação e como a empresária pode
utilizar ferramentas de negociação e possíveis argumentos para uma efetiva negociação com a
equipe de trabalho.
Para que o perfil empreendedor fique completo e obtenha sucesso na negociação é importante
destacar os princípios éticos e o comprometimento com a responsabilidade social.
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2. DESENVOLVIMENTO

2.1. Questão 1 – O empreendedorismo. O que é necessário para o espírito

empreendedor. Problemas enfrentados diante de situações de mudanças e
sugestões para o empreendedor nessas situações.

Consultando o Serviço brasileiro de apoio às micro e pequenas empresas (SEBRAE),

especialista em empreeendedorimo e que desenvolve este comportamento em empresários e
interessados por meio do Empretec, é possível obter o perfil necessário para um
empreendedor. Dentre os aspectos destacados estão: criatividade, liderança, perseverança,
flexibilidade, vontade de trabalhar, automotivação, formação permanente, senso crítico e
organização.
Também se encontra em textos de diversos autores que dentre as diretrizes para o
empreendedor ter sucesso no cenário atual encontram-se: assumir riscos, ser planejador,
perceber oportunidades, ser líder, ser inovador e persistente.
Sendo assim percebe-se que o empreendedor tem que perceber oportunidades, planejar as
ações a serem realizadas e ter atitude para colocar em prática e fazer a gestão do negócio.
Para implantar mudanças o empreendedor pode encontrar alguns obstáculos tais como:
resistência à mudança, medo do novo, falta de iniciativa da equipe, medo de assumir riscos,
receio de demissões, não aceitação da equipe de novos líderes ou mudança de papéis na
estrutura da empresa.
Todos estes obstáculos citados acima são comuns nestas situações e para evitar que aconteçm
ou para dimunuir a resistencia às mudanças percebe-se o papel fundamental da comunicação e
da liderança do emprendedor.
É importante deixar claro para toda a equipe que as mudanças são necessárias para o sucesso
de todos, ressaltando os pontos positivos. O empreendedor deve ser muito sincero com a
equipe e detalhar o máximo possivel os fatos e pontos a serem alterados. Desta maneira o
empreendedor gera confiança junto a sua equipe diminuindo os receios e fofocas em relação
ás mudanças.
Propor mudanças não é uma situação fácil mas com uma comunicação assertiva o
empreendedor pode conquistar a confiança da equipe e conseguir que todo o processo seja
conduzido e realizado com sucesso.
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Diretrizes que orientam o Obstáculos encontrados Sugestões para o

trabalho do empreendedor para a realização de aperfeiçoamento do
mudanças trabalho do empreendedor
Criatividade Resistência à mudança Exercer papel de líder
Liderança Medo do novo Comunicação assertiva
Perseverança Falta de iniciativa da equipe Destacar os aspectos
positivos da mudança
Flexibilidade Medo de assumir riscos Ser claro e objetivo
Automotivação Receio de demissões Gerar confiança
Senso crítico Não aceitação de novos
líderes
Organização Não aceitação de mudança de
papéis na estrutura da
empresa
Assumir riscos
Planejamento

2.2. Questão 2 – Comportamento organizacional. O papel da liderança e a

condução do processo decisório de mudança da empresa. A importância da
comunicação.

Uma empresa possui um ciclo de vida e precisa saber administrar e saber lidar com os
diferentes estágios em que se encontra. Em todos os momentos o papel do líder é importante
para definir os rumos da empresa em conjunto com sua equipe de funcionários. Logo entender
o comportamento organizacional é fundamental para a correta tomada de decisões.
Comportamento organizacional pode ser entendido como um conjunto de comportamentos e
também de atitudes dos funcionários e gestores, e o resultados destas atitudes e impactos
gerados na empresa. Quando se fala em clima organizacional entende-se que o
comportamento organizacional é causa e efeito do mesmo.
Dentro do comportamento organizacional há os comportamentos individuais e os
comportamentos de grupos e equipes. Os grupos podem ser definidos como pessoas de
formações distintas ou similares que trabalham individualmente em busca de um objetivo. Já
quando se fala em equipe a ideia é que seja formada por funcionários que trabalham em
conjunto, um complementando o outro, em busca de um objetivo único. As empresas devem
sempre buscar que seus funcionários trabalhem em equipe, o que resulta em mais ganhos e
resultados para a organização.
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E para fazer com que os grupos de trabalho sejam verdadeiras equipes é fundamental o papel
de liderança dos gestores. Entende-se por liderança um gestor capaz de influenciar os
funcionários e os respectivos grupos para que os objetivos sejam alcançados.
Dentre os estilos de lideranças os mais presentes são:
 Autoritário – dominador, o trabalho em primeiro lugar, não aceita questionamentos –
na empresa analisada não é o estilo que deve ser adotado pela empresária.
 Democrático – é aberto a sugestões, incentiva a equipe, aberto a mudanças – é o estilo
recomendado para que a empresária adote neste momento de problemas em uma das
sessões da empresa.
 Liberal – normalmente gera resultados em equipes com muita experiência e iniciativa.
Também não recomendado no momento, pois embora na empresa existam
funcionários com muita experiência, esta é restrita a máquinas e equipamentos antigos
que serão trocados por novos.
Para que a liderança consiga os resultados esperados a comunicação é peça fundamental para
tal feito. O líder precisa saber se comunicar de maneira assertiva. A comunicação pode gerar
confiança da equipe em relação ao gestor, proporcionar boas relações no trabalho, evitar
conflitos e mal-entendidos.
Segundo Sousa (2006), “... comunicar é tornar alguma coisa comum entre os seres viventes,
seja essa coisa uma informação, uma experiência, uma sensação, uma emoção, etc.”.
As barreiras podem tanto acontecer por parte do emissor quanto do receptor, algumas das
possíveis barreiras: timidez, excesso de intermediários, falta de carisma, pouco interesse,
preocupação, preconceito, várias mensagens ao mesmo tempo, entre outras.
Para que a comunicação seja efetiva e realmente entendida cumprindo seu papel é preciso ser
clara e acontecer com os meios de comunicação adequados. No caso da empesa analisada é
preciso que haja uma comunicação eficiente da empresária para com os funcionários.
Percebe-se que em um primeiro momento não houve comunicação ente as partes para
esclarecimento da situação e demonstração dos pontos positivos da mudança, assim como
valorização da equipe que já está na empresa trabalhando há tantos anos. Esta falta de
comunicação gerou toda a desconfiança da equipe e seu receio às mudanças.
Agora com a situação problema já instalada além da empresária necessitar comunicar-se
efetivamente com a equipe também fez necessário motivar a equipe por meio de ações que
estimulem e promovam o desenvolvimento profissional de todos.
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A motivação pode ser entendida como a oferta de condições para que os funcionários se
motivem e passem a agir de forma motivada buscando atingir as metas e objetivos que sejam
comuns a ela e a empresa.
Estas condições podem ser tanto no ambiente e clima organizacional como com foco no
desenvolvimento profissional por meio de treinamentos. Como esta empresa possui
funcionários antigos e que não estão atualizados aos novos processos e equipamentos se faz
necessário um treinamento para a adequação ás novas rotinas e além disto a empresária pode
promover um plano para o desenvolvimento da equipe, estimulando que aceitem os novos
desafios e busquem mais informações, conhecimento e estudos. Percebe-se que por muito
anos a empresa não ofereceu a sua equipe um plano de desenvolvimento bem como nenhuma
condição para que se motivassem.
Com a oferta de qualificação, treinamento e desenvolvimento da equipe, é possível que a
confiança seja reestabelecida e encontre-se então a motivação para que a equipe abrace a ideia
de buscar os objetivos esperados pela empresa.
Como a empresa passará a contar com a equipe mais antiga e funcionários novos é preciso
que sejam feitas reuniões para ajuste de informações e acolhimento de ambas equipes. É
interessante que alguns dos funcionários antigos sejam considerados para receber os novos
funcionários e explicar sobre a empresa, mostrando assim aos mesmo o quanto a empresa os
reconhece e valoriza.

2.3. Questão 3 – Técnicas de negociação. Como aplicar as técnicas de

negociação diante dos conflitos dentro da empresa num momento de
reestruturação.

Dentre as habilidades necessárias para um bom negociador encontram-se:

 Ter perspectiva;
 Empatia;
 Avaliar o que está sendo proposto;
 Flexibilidade;
 Pro atividade;
 Adaptabilidade;
 Criatividade;
 Ética;
 Postura positiva.
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Estas habilidades são apontadas por vários autores e reconhecidas pelo mercado na prática da
negociação junto a equipes de trabalho ou junto a fornecedores. Também são importantes
independentemente do tipo e situação de negociação.
Os estilos de negociação possíveis de acontecer são:
 Ganha - perde: onde apenas um lado sai ganhando – não é interessante utilizar este
estilo na negociação com os empregados da seção de corte, uma vez que a equipe já
está desestabilizada.
 Perde – perde: não recomendado, pois ambos os lados saem perdendo. Acontece
quando se tenta ignorar conflitos existentes.
 Perde – ganha: nesta situação a empresa sairia perdendo para que o outro lado
ganhasse. Também é um estilo entendido como acomodação.
 Ganha – ganha: este é o indicado para a negociação, sendo que ambos os lados saem
ganhando. A empresa ganha, pois, vai conseguir criar um bom clima de trabalho e ter a
equipe trabalhando empenhada e a equipe de funcionários vai manter seus empregos e
ainda obter treinamento. Com o investimento na empresa e a promessa de melhoria
ambos os lados saem ganhando.
O importante a ser feito pela proprietária neste caso é efetuar um planejamento para negociar
com a equipe. Deve considerar:
 Levantamento e organização das alternativas – verificar todas as possibilidades de
negociação com a equipe.
 Avaliação das alternativas – avaliar as alternativas e a viabilidade das mesmas.
 Estudo detalhado das melhores alternativas – estudar e verificar as alternativas antes
de propor ao grupo, evitando assim qualquer tipo de desgaste.
 Seleção da melhor alternativa – para negociar com a equipe aquela alternativa que é
mais viável.
O principal a negociar neste caso é manter uma conversa franca com a equipe apontando os
pontos positivos. Assegurar junto aos trabalhadores os seus empregos demonstrando as
possibilidades de aprender a operar novas máquinas. Apresentar aos empregados as melhorias
que acontecerão no trabalho em função das mudanças e as perspectivas de crescimento.
Apresentar um programa de treinamento para a equipe e principalmente destacar a
importância dos trabalhadores mais antigos para a empresa; mostrar que a equipe tem valor e
que isto está sendo visto pela empresária.
Trata-se de uma negociação em que toda a situação tem que estar às claras para que os
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funcionários cofiem na empresária e a negociação realmente seja ganha-ganha.

3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
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Para concluir o presente trabalho é importante trazer dois temas necessários ao

comportamento empreendedor: responsabilidade social e ética.
A ética deve estar presente nas organizações e nas tomadas de decisões dos gestores.
Normalmente a ética está presente entre os valores das empresas considerando que todo lucro
obtido só é aceitável se for por meio de ética em relação ao consumidor, funcionários,
fornecedores e sociedade.
Em relação à responsabilidade social hoje ela é conhecida como responsabilidade
socioambiental, pois traz toda a preocupação e cuidado da empresa com a sociedade e com o
meio ambiente, por meio de políticas de sustentabilidade.
Um papel importante para a empresária é o de trazer para sua gestão um modelo de
responsabilidade social que traga benefícios à comunidade e também possa refletir na equipe
de funcionários o cuidado da empresa com a sociedade.
Isto pode ser feito por meio de ações que envolvam a comunidade, por meio de voluntariado
corporativo e demonstrando o cuidado que a empresa tem em não poluir ou a destinação
correta de seus resíduos.
Com a adequação do perfil empreendedor, atitudes de liderança e motivação, adequadas
técnicas de negociação e a postura ética e colaborativa a empresa tem tudo para passar por
este momento de conflitos e seguir rumo ao sucesso.
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4. REFERÊNCIAS

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