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Las innovaciones del producto están aumentando las ventas y la fidelidad de los clientes.
Pero debido a los gastos excesivos que conlleva la innovación de los productos podría
generar un efecto opuesto en un largo plazo
La prioridad de invertir sus esfuerzos está en la innovación, a través de ciertos puntos como
son:
Hacer que el producto quede grabado en la mente de los clientes de una manera
fácil y rápida, mediante la presentación del producto (envase, empaque, forma,
colores, etiqueta, nombre, slogan)
Análisis del mercado y de los clientes potenciales
Equipo de trabajo calificado para la atención a los clientes
No solo realizar eventos promocionales sino apoyarse de los recursos tecnológicos
con el uso de las redes sociales para acercarse más a los clientes y conocer con
mayor detenimiento sus necesidades, preferencias, etc.
Según los apuntes de la unidad los pasos y funciones que un responsable comercial debe
seguir para tomar decisiones asertivas son:
Nunes, P. y Driggs W. (2006) Caso de HBR ¿Qué sirve mejor al cliente? En Harvard
Business Review. ISSN 0717 – 9952, Vol. 84, núm 10, pp. 29 – 33
https://todoesmarketing.wordpress.com/category/harvard-business-review/