ITIL

 Es un acrónimo de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la

Información (Information Technology Infrastructure Library) ahora, en
general, se la denomina simplemente ITIL.

 Es un conjunto mundialmente reconocido de mejores prácticas para la

Gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM).

Definición oficial:
“Un conjunto de publicaciones de mejores prácticas para Gestión de servicios de TI.
ITIL proporciona asesoramiento sobre la provisión de servicios de TI de calidad y de
los procesos, funciones y demás capacidades necesarias para darles apoyo. El marco
de ITIL está basado en un ciclo de vida del servicio y consiste de cinco etapas:
estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio
y mejora continua del servicio, que cuentan con su propia publicación de apoyo.
También hay un conjunto de publicaciones complementarias de ITIL que brindan
asesoramiento específico para distintos sectores económicos, tipos de organizaciones,
modelos de operación y arquitectura de tecnología”.

La mejor forma de pensar ITIL es en un marco simple y práctico que se enfoca en

alinear sus servicios de tecnología de información (TI) con las necesidades más
amplias de su negocio. ITIL tiene que ver con hacer mejoras inteligentes a sus
procesos de gestión de servicios de TI. ITIL puede ayudarle a su organización a
ejecutar las mejores prácticas en ITSM independientemente del tamaño de su
empresa o del sector al que pertenezca. Tanto las empresas como las personas
pueden cumplir ITIL, pero sólo las personas pueden certificarse.

Importancia de ITIL

[NOMBRE DEL AUTOR] 1

Es vital entender la relación entre TI y el éxito general de su organización. Influye
sobre el funcionamiento y sobre cómo se comunica, es un elemento fundamental
de su forma de hacer negocios. De diversas formas, la TI es vital para mejorar los
ingresos, reducir costos y mejorar su reputación.

Etapas de ITIL
1. Estrategia del servicio: alinear la estrategia de TI con los objetivos y
expectativas generales del negocio y asegurar que las decisiones resulten en
valores mensurables para la organización.
2. Diseño del servicio: garantizar que los servicios de TI equilibren los costos,
funcionalidades y desempeño y que estén diseñados para cumplir los objetivos
de negocio (asegurando que logre tanto el objetivo como el uso).
3. Transición del servicio: asegurar que los servicios de TI nuevos, modificados
y retirados cumplan las necesidades del negocio. Y que los cambios sean
gestionados y controlados eficientemente, logrando el cambio en forma rápida,
a bajo costo y, al mismo tiempo, otorgando mayor valor.
4. Operación del servicio: asegurar que los servicios de TI sean operados en
forma segura y confiable para dar apoyo a las necesidades de su negocio.
5. Mejora continúa del servicio: se centra en mejorar la calidad, eficiencia y
efectividad de sus servicios de TI y en reducir costos.

[NOMBRE DEL AUTOR] 2

¿Qué valor aporta ITIL a la organización?
Comparando los procesos actuales con los estándares ITIL de mejores prácticas
mundialmente respetados, se obtiene una clara idea de cómo puede mejorar.

Con la permanente y creciente presión para obtener más por menos, se puede
pensar cómo encontrar el tiempo y los recursos para hacer foco en mejorar los
procesos, Pero es la organización la que asume este compromiso que, al final,
ganará la competencia.

1. Un servicio mejor y más confiable

2. Clientes más conformes
3. Todo el mundo habla el mismo idioma
4. Ahorro financiero
5. Incrementa la productividad
6. Probado y respetado
7. Mejora el proceso de innovación

[NOMBRE DEL AUTOR] 3

¿Qué beneficios tiene ITIL para las personas?

1. Las hace más productivas

2. Enfoca en lo que importa
3. Otorga más valor
4. Implementa ITIL en forma más eficaz
5. Implementa ITIL en forma más eficaz

¿Cuáles son los pasos prácticos para obtener ITIL?

Es importante entender que ITIL no es una norma o estándar. Es un marco de

asesoramiento y mejores prácticas. La norma que define la Gestión de servicios de
TI es ISO 20000, que esencialmente se basa en las mejores prácticas de ITIL.
La principal diferencia entre ISO 20000 e ITIL es que ISO 20000 le aporta la
metodología y el marco referencial para armar las piezas del rompecabezas de
ITSM. Por otro lado, ITIL le brinda los detalles (las mejores prácticas) sobre cómo
gestionar cada uno de los procesos de su organización.

Una buena forma de pensar es que ISO 20000 dice lo que se necesita hacer, mientras
que ITIL le dice cómo hacerlo.Solo las personas pueden ser certificadas en ITIL, no
las organizaciones. Pero las organizaciones pueden obtener todos los beneficios de
ITIL dando cumplimiento a sus mejores prácticas.

[NOMBRE DEL AUTOR] 4