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Lima.-
Reclamo: 0000060660
Sean esta líneas para que como precedente que muchos peruanos de a pie, se informen de los abusos
de las empresas de telecomunicaciones, compre un modem para internet inalámbrico y no funciona,
pase 16 días reclamando por el servicio y siempre era lo mismo, que estamos viendo la falla, que el
sistema indica que la línea post-pago esta activo y yo les refutaba que si esta activo porque tampoco no
puedo hacer llamadas a teléfonos fijos o celulares que está estipulado en el contrato. Me pidieron que
dejara el modem y que regresara en 02 días, pues lo deje lo analizaron y cuando fui a recogerlo me
informaron que ya estaba solucionado y que ya podía usarlo; mi indignación fue mayor cuando engañan
y no solucionan el problema que uno tiene.
Si realice mi reclamo fue porque mis estudios a distancia me exigen tener internet todos los días, y la
molestia de ir a cabinas a realizar mis trabajos e investigaciones y costos que nadie me va a devolver.
Es cierto que el hecho de firmar un contrato por la prestación de un servicio así como las clausulas
generales de contratación, no me inhibe de realizar mi reclamo por un servicio que la empresa debe
prestar, mi malestar es por las horas perdidas en los CENTROS DE ATENCION AL CLIENTE, a veces hasta
cuatro horas en un solo día y no solucionar mi reclamo por la calidad e idoneidad del servicio de internet
inalámbrico y que la empresa que presta este servicio de internet se llama ba.amx. El día 28 de Octubre
parece que solucionaron el acceso y pude ingrese a Internet en la computadora y también probé en la
Laptop, no necesite de configurar nada. El día 29 de Octubre 2010, me acerque al Centro de atención al
cliente de Primavera y me informaron que como yo había presentado mi reclamo, tengo que esperar a
que se resuelva la controversia.
FUNDAMENTOS DE HECHO:
Dia 06-10-2010, en el centro de atención del cliente de Primavera, realice el pago de S/. 169.00 con
boleta de venta # 12-91418-0085874, por la compra de 01 modem ZTE100 y firme un contrato # C01-06-
OCT-491221, por 06 meses del servicio post-pago de internet inalámbrico.
Día 09-10-2010, visite el centro de atención del cliente de San Miguel y lleve mi Laptop para ver si ya
me solucionaron el corte de internet, me informaron que cambiaron el chip, con la boleta # 12-92009-
0107090, dice: transferencia gratuita. Fue en vano, el acceso a ver páginas web de internet no
funcionaba, estuve desde las 07:00 pm hasta las 09:30 pm.
En todas las veces que asistí a los centros de atención al cliente me decían que la línea esta activa y que
ellos no ven nada raro, pero yo les reclamaba de que, porque no hay acceso a páginas web del internet,
para esto me informaron que posiblemente sea el modem ZTE100, es allí que le pide al señor Soria que
le coloque otro chip para probar y saco de su teléfono celular con tecnología 3G y con este chip que
pertenece al señor Soria, si funcionó, es allí donde les increpe de lo que estaba pasando con mi línea
post-pago 987566051, al final no solucionaron nada.
Día 10-10-2010, estuve en el centro de atención al cliente de San Miguel desde las 04:00 pm hasta
10:20 pm., por tanta indignación y pérdida de tiempo, llame al 123(Atención al cliente) y reporte mi
reclamo # 267318, por no tener el servicio de acceso a páginas web del internet inalámbrico.
FUNDAMENTOS DE DERECHO:
Cuando existen problemas con la calidad e idoneidad en la prestación del servicio, usted, como
abonado/usuario tiene el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo conforme a lo señalado en el
[1]
artículo 18° de la Directiva que establece las normas aplicables a los procedimientos de atención de
reclamos de usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones (aprobada por Resolución del
Consejo Directivo Nº 015-99-CD/OSIPTEL y sus modificatorias.
PRUEBA DE VALIDACION
La empresa America Movil, dentro de su procedimiento para recibir un reclamo del cliente, pasa por un
proceso de validación, esto quiere decir:
2- Después de confirmar con las aéreas respectivas, recién te firman el cargo de tu reclamo.
ACUERDO N° C01-06-OCT07-491221
“La velocidad mínima promedio garantizada es de 10 % de la velocidad máxima descrita; esto es lo que
la empresa operadora America Movil, no cumplió”.
El contrato firmado se desarrollo dentro de la buena fe de las partes; America Movil viene incumpliendo
con brindar el servicio que se contrato
Jurisprudencia
Exp: 4236-2009/TRASU/GUS/RA
MEDIOS PROBATORIOS
Adjunto copia:
http://cpt1.comparte.pe/files/2010-12/a4a1f38f.htm
http://caminante.wordpress.com/2009/02/25/no-funciona-modem-internet-de-claro-3g-peru/
Atte.
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Daniel Hernández Reaño
DNI 16766089