EMSI-RABAT ALU: 2015-2016 Le 03/02/2016 Durée 2h Examen de fin de module en BPM Avertissement: ‘© Documents non autorisés; © Ilsera tenu compte de la bonne présentation; © Toute réponse non lisible sera considérée fausse. Exl (8 pts) Faire une modélisation BPM du cas décrit ci-dessous : Ce processus comporte trois procédures : la procédure d’adhésion, la procédure de prét et la procédure de réservation. Une demande d’adhésion émise par un client est acceptée ou refusée par l’employé d’accueil selon les informations données par le client (e.g. nom, prénom, adresses, raison sociale, fonction, etc.). Dans le cas d’accord d’adhésion, l’employé envoie une demande de coti au client, Ce dernier doit effectuer le réglement dans un délai ne dépassant pas un mois. Si le client effectue le réglement dans les délais, sa carte d’adhérent est émise, Dans le cas contraire Vemployé lui envoie une relance. Le client a alors un délai supplémentaire d’une semaine pour payer sa cotisation sinon une deuxiéme relance lui est envoyée avec un nouveau délai @une semaine. Si le client ne régle pas sa cotisation aprés deux relances, l’adhésion est annulée. La ptemiére étape de la procédure de prét consiste A obtenir les informations du client (le nom du client, son identification ainsi que le nom du livre qu'il veut emprunter). Puis l'employé vérifie la disponii re ainsi que les informations sur Ie client. Si le livre est disponible Ie client peut alors 'emprunter. Sinon il peut, s'il le veut, en demander la réservation, La procédure de réservation se fait de la maniére suivante. Suite & une demande de réservation, l'employé vérifie si le client peut réserver le livre. Dans le cas favorable, la réservation est effectuée mais dans tous les cas le client est informé du résultat. Ex2 (12 pts) 1, Qu'est-ce que le six Sigma ? 2. Décrire en quelques lignes le modéle d’amélioration Six Sigma(DMAIC) 3. Quelle est a signification pratique de six Sigma ? 4, Lean est une approche qui permet de chasser le gaspillage dans une structure tout en déclenchant du stress chez les salariés. Comment peut-on remédier a ce probléme ? 5. Rappeler puis décrire brigvement les 7 types de gaspillage qu’on trouve dans une entreprise manufacturiére ? Bon courage ——— 5° année génie industriel