Usted es dueño de un gimnasio, el que se ha destacado por la variedad de máquinas con las que

cuenta. Sin embargo, en el último tiempo ha notado una baja en las matrículas de los nuevos
estudiantes. En este contexto responda las siguientes preguntas:

1. Nombre y describa la estrategia que utilizaría para aumentar las matrículas de alumnos
nuevos.
En respuesta a la pregunta número uno de la presente tarea, es importante señalar que el
contar con variedad de máquinas es sumamente relevante para el mercado deportivo, sin
embargo, existen otros factores que complementan el equipamiento del gimnasio y que
atrae a los nuevos estudiantes, como, por ejemplo, que el personal sea idóneo para las
necesidades de los estudiantes ya sea, instructores de clases (yoga, baile, spinning, karate,
etc.), personal training, nutricionistas, fisioterapeutas, entre otros. Esto cumple con el
objetivo de entregar un servicio integral y personalizado a nuestros clientes, asegurando
que se entregará una rutina adecuada a cada persona independiente de su contextura
física, sexo o edad.
Por lo anteriormente descrito, la estrategia de recursos humanos sería la que optaría para
mejorar las matrículas de estudiantes nuevos, capacitando al personal existente e
incorporando nuevos trabajadores en las áreas que no se encuentran cubiertas. La
implementación será a través de un plan estratégico que contemple un diagnóstico de la
empresa y su entorno, con la finalidad de identificar nuevas oportunidades de negocio y
así incorporar nuevas disciplinas, además de ejecutar un estudio del mercado con la
finalidad de identificar nuevas tendencias e implementarlas en el gimnasio.
Finalmente, se debe implementar una estrategia de marketing centrando la comunicación
en los aspectos que diferencian nuestro gimnasio del resto, por ejemplo, la cercanía con
nuestros clientes siendo acompañantes en el proceso de formar una vida saludable.
2. Explique qué recursos necesitaría para la implementación de esta nueva estrategia.
Para poder ejecutar la estrategia descrita en la pregunta anterior, es necesario en primer
lugar, contar con financiamiento suficiente para cubrir la incorporación de personal nuevo,
capacitar a los trabajadores actuales, contratar un consultor que realice el diagnóstico y
estudio, y presupuesto para mejorar la infraestructura según las nuevas disciplinas que se
van a implementar. Se debe contar con cotizaciones de servicios y productos, además de
un estimativo de cuantas personas se contratarán y cuál sería el sueldo a ofrecer.
El presupuesto debe estar distribuido por meses, idealmente incorporando de a poco los
cambios para que la inversión no sea tan fuerte y radical.
3. Ejemplifique políticas y procedimientos que utilizaría para la ejecución de la estrategia.
Se implementará una política de cliente al centro.
Guía de atención al cliente. Se elaborará una guía de atención al cliente que contenga
frases tipo y un listado de temas a abordar, la idea es que todo el personal hable el mismo
idioma, que exista un protocolo de comunicación y ofrezcan los servicios correctamente.
Entrenamiento del personal. Se realizarán capacitaciones para el personal vigente de las
últimas tendencias del área del deporte y salud integral.
Política de Salud y Seguridad. Todos los trabajadores del gimnasio deben tener
conocimientos de primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar.
Evaluación física. Todos los miembros del gimnasio deben tener una evaluación física con
anterioridad a utilizar las instalaciones, esta evaluación debe contener el estado físico
cardiovascular y un cuestionario de salud que incluya la talla de la persona, el ICM, entre
otros. El resultado que arroje esta evaluación debe ser interpretada por los trabajadores
que se encuentren calificados para esto.

Inducción a los nuevos miembros. A los nuevos miembros se les debe realizar una visita a
las instalaciones y se les debe instruir en el uso seguro y apropiado de las máquinas.

Mantenimiento. Las máquinas que existen en el gimnasio, tales como elíptica,

caminadoras, máquinas para hacer pesas, etc. Deben estar sujetas a mantenimiento
periódico para mejorar el funcionamiento y la seguridad de los miembros.

Plan de emergencias. Se debe realizar un plan de emergencias en caso de un evento de la

naturaleza o un problema de salud que presente algún miembro en nuestras instalaciones.
El plan debe contener protocolos de acción, red de contactos y responsabilidades del
personal. Se deben realizar simulacros al menos dos veces al año con la finalidad de que
los trabajadores se encuentren en condicione de ejecutarlo de manera adecuada.

http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/116648/Seminario_de_Titulo_ICMA_P
amela_Quijada.pdf?sequence=4