LOS EJES TEMÁTICOS DEL MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Un primer paso importante en la organización del Patrimonio de Conocimientos del

Programa Familias, Seguridades y Oportunidades es modelizar la estrategia de intervención
del componente de Acompañamiento del Programa. En el recuadro siguiente se sugiere un
modelo genérico.

Un equipo de profesionales situados en el espacio comunal tiene como finalidad la Inclusión

(social y laboral)de las familias en situación de extrema pobreza y vulnerabilidad mediante
un proceso de acompañamiento psicosocial consistente en movilizar a estas familias en el
sistema de oportunidades existente, especialmente en su territorio próximo. Este equipo de
apoyos familiares y sociolaborales es a su vez acompañado en este proceso de
acompañamiento por un equipo de asistencia técnica.

EJE 6: CLAVES
ACOMPAÑAMIENTO
LABORAL
EJE 2: SOPORTE A LOS
EJE 1: FAMILIA EN
EQUIPOS DE
SITUACIÓN DE POBREZA
ACOMPAÑAMIENTO

ACOMPAÑAMIENTO

INCLUSIÓN
SOCIOLABORAL ESTRUCTURA DE
EQUIPO DE FAMILIA
ASISTENCIA UIF OPORTUNIDADES
TÉCNICA ACOMPAÑAMIENTO
PSICOSOCIAL

EJE 5: HERRAMIENTAS EJE 3: CLAVES CONCEPTUALES Y EJE 4:

PARA MEJORAMIENTO METODOLÓGICAS ACOMPAÑAMIENTO
CONTINUO (MGC) SISTÉMICO

En cada uno de los pasos de esta estrategia de intervención se precisan conocimientos

especializados que los profesionales encargados requieren gestionar para lograr los
propósitos de esta estrategia. En los recuadros de color verde se han explicitados los
dominios o ejes temáticos que agrupan los conocimientos requeridos para la puesta en
operación de cada uno de los momentos de la estrategia de acompañamiento.
Esta gestión implica por un lado, generar en el proceso mismo de acompañamiento
conocimientos situados (tácitos) y por otro, recurrir a conocimientos ya elaborados
(explícitos)sobre el proceso de acompañamiento. La gestión de conocimientos es
 reconocida así como una herramienta esencial para la implementación de esta estrategia de
acompañamiento.
Teniendo en consideración que el foco central de la intervención de los Programas ASL y
APS está dado por la relación Familia - Estructura de Oportunidades, los Ejes Temáticos 1,
2, 3, 4 y 6 agrupan los conocimientos clave que el Programa Familias, Seguridades y
Oportunidades precisa para su adecuado desempeño, mientras que el Eje Temático 5 agrupa
el modelo diseñado (MGC) para gestionar estos conocimientos clave. Las flechas indican
la funcionalidad de cada eje en el proceso global de asistencia técnica e intervención.

I. Los ejes temáticos

I.1 Familias en situación de pobreza y vulnerabilidad
En este dominio temático situamos y organizamos los conocimientos que permitan
comprender mejor las distinciones que se dan en una familia en situación de extrema
pobreza a partir de sus características sistémicas. Involucra por un lado, comprender a la
familia en situación de extrema pobreza y vulnerabilidad desde sus pautas internas de
vinculación, y por otro, como un sistema abierto y situado en un complejo entramado de
vínculos con sus redes sociales familiares, personales, territoriales y comunitarias, y su
nivel de articulación con la estructura de oportunidades (tanto institucional como
comunitaria), especialmente en el espacio local. Interesa además la comprensión de la
situación de pobreza en la que se encuentran estas familias. Es muy relevante para los
apoyos familiares y laborales comprender a las familias para ser productivos ante las
complejidades que les plantean para la intervención.

I.2 Herramientas de soporte a los equipos de acompañamiento

Los Equipos de Trabajo son considerados uno de los principales recursos que despliega el
Programa para lograr sus objetivos en el proceso de acompañamiento con las familias. En
este eje el corpus de conocimientos está referido, por un lado, a la estructura y
funcionamiento interno de los equipos que se configuran en el Programa (tanto a nivel
comunal como regional), y por otro, a la compleja red de vínculos con otros equipos del
programa y estructuras organizacionales 'externas' con las que se articula en su trabajo
regular constituye otro eje temático clave para el programa Familia SS y OO. El énfasis
está puesto aquí más en los aspectos organizacionales del equipo que en los aspectos
técnicos, en el entendido de que ambos se encuentran estrechamente asociados entre sí.
Interesan, entre otras, dimensiones como las modalidades de trabajo en equipo, la
efectividad (eficacia, eficiencia) en su actuar operativo, las formas que adquiere el
liderazgo, las dinámicas participativas, la construcción de visiones y misiones compartidas,
la capitalización de los aprendizajes; el manejo del clima interno, el cuidado y el
autocuidado de cada uno de sus miembros, las formas de prevenir y disipar las tensiones
internas, las estrategias para trabajar en 'primera línea' en escenarios de alta vulnerabilidad.
De especial interés para el programa es la transversalización -a nivel de la relación de
equipos en la estructura organizacional del programa- de la lógica de acompañamiento que
preside el trabajo de los apoyos familiares y laborales con la familia.
I.3 Claves conceptuales y metodológicas del acompañamiento
En este dominio temático situamos los conocimientos relativos a la metodología de
acompañamiento psicosocial a las familias en situación de pobreza en el marco del Sistema
de Protección Social. Implica asumir el acompañamiento como un proceso de vinculación,
complejo y situado, entre la familia y un representante de la red institucional (apoyo
familiar/laboral) que favorecería el desarrollo de recursos y autonomía de la familia (y sus
integrantes) para desenvolverse efectivamente en la estructura de oportunidades. Este
corpus incluye nociones básicas sobre los procesos clave del acompañamiento que van
desde el reconocimiento multidimensional de los recursos de la familia hasta la
capitalización de logros y aprendizajes al término de la intervención, pasando por la
necesaria conexión motivacional de la familia con su proceso de inclusión, la planeación de
metas y acciones para alcanzarlas y la ejecución efectiva de los planes de acción. Incluye
asimismo la especificación de las orientaciones metodológicas para un acompañamiento
efectivo. Un rol central lo juega aquí la gestión del vínculo orientada a la construcción y
dinamización en la familia de un sistema de actuación efectivo (eficaz y eficiente) para su
inclusión social. Esta gestión del vínculo apunta al fortalecimiento de la capacidad
inclusiva de la familia relacionada, por un lado, con la recuperación de la confianza y
seguridad en sí misma, autonomía y control subjetivo, y por otro, con la valoración de sus
capacidades para la apertura de nuevos vínculos y modelamiento de nuevas posibilidades
relacionales con su entorno, tanto institucional como comunitario. Otro aspecto
fundamental está dado por la conversación que potencia reflexividad a lo largo de todo el
proceso de acompañamiento, abriendo nuevas comprensiones, aportando información
pertinente, consolidando conocimientos, integrando nuevos aprendizajes y facilitando la
toma autónoma de decisiones de la familia.

I.4 Perspectiva sistémica en la estrategia de intervención

La intervención sistémica estratégica posiciona dinámicamente a la familia en el entramado
de sus redes sociales personales, comunitarias e institucionales que la conectan con la
estructura de oportunidades que - activadas en el proceso- van a jugar un rol decisivo en el
proceso de apropiación de oportunidades que realice la familia y por ende, en el
fortalecimiento de sus capacidades para gestionar con autonomía sus proyectos de vida.
En este dominio temático se incluyen todos los conocimientos –tanto de orden conceptual
como metodológico- que precisan el apoyo familiar y laboral para articular
complementariamente los niveles individual, familiar, comunitario e institucional en su rol
de mediación relación entre la familia y la estructura de oportunidades.

I.5 Herramientas para el mejoramiento continuo

En este eje situamos todos aquellas metodologías que posibilitan la gestión del
conocimiento en la estructura organizacional del Programa y que contribuyen al
mejoramiento continuo de los profesionales que trabajan en el programa Familia SS y OO.
Este corpus temático está conformado el MGC y las herramientas de gestión del
conocimiento. El MGC propone una estrategia que articula los flujos de gestión del
conocimiento mediante la activación de tres dispositivos centrales, a saber, 1) un Set de
Biblioteca Base que organiza la memoria institucional del programa, 2) un Sistema de
Habilitación Técnica que dispone las herramientas de apropiación práctica y puesta en
común de los conocimientos clave del programa y 3) un Observatorio de prácticas que
dispone herramientas para la observación, sistematización y aprendizaje de los
conocimientos tácitos generados por las comunidades de práctica del programa. Especial
relevancia adquiere en este ámbito la metodología para la conformación de una red de
dinamizadores pedagógicos que activarían colectivamente la gestión del conocimiento en el
cumplimiento de sus tareas habituales usando de manera flexible el MGC propuesto.

I.6 Claves del acompañamiento sociolaboral

Este eje agrupa los conocimientos relativos al proceso de acompañamiento sociolaboral,
tanto a nivel conceptual como metodológico, en el entendido que esta modalidad
programática tiene como base referencial el acompañamiento psicosocial del APS.
Es en este eje donde sabemos que menos sabemos y que aún no sabemos lo que se sabe,
especialmente lo que saben los apoyos laborales. De allí que es sobre todo aquí que
necesitamos gestionar el conocimiento tácito que ellos han y están generando
continuamente desde sus prácticas situadas. Un aspecto relevante a considerar es la
determinación de los factores que afectanlas capacidades de las familias para la generación
de ingresos y las formas de articular en la estrategia las dimensiones individual, familiar,
comunitaria e institucional.