MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

PASO PARA SIMULACIÓN DE LOS CAJEROS DE UN BANCO EN ESTE CASO VAMOS A SIMULAR LOS CLIENTES QUE
LLEGAN A DOS CAJEROS

Donde se tiene en la tabla:

 El tiempo de la última llegada (tiempo en ingreso el primer cliente)

 Tiempo de servicio
 Tiempo x llegada
 Inicio de servicio del cajero 1
 Fin del servicio del cajero 1
 Inicio del servicio del cajero 2
 Fin del servicio del cajero 2
 Tiempo de espera de cada cliente
 Cajero inactivo

La tabla de recogida de datos se presenta en la tabla 1

Cajero 1 Cajero 2
Tiempo última Tiempo de Tiempo x Espera cajero
Cliente Inicio de Fin de Inicio de Fin de
llegada servicio llegada cliente inactivo
servicio servicio servicio servicio
1 09:01:00 1 0 00:00:00 00:01:00 00:00:00 00:00:00 1 1
2 09:05:00 2 5 00:00:00 00:02:00 2 0
3 09:08:00 1 3 00:02:00 00:03:00 3 1
4 09:11:00 1 1 00:03:00 00:04:00 4 1
5 09:12:00 2 2 00:04:00 00:06:00 6 1
6 09:13:00 2 1 00:06:00 00:08:00 8 2
7 09:15:00 1 0 00:08:00 00:09:00 9 2
8 09:16:00 2 1 00:09:00 00:11:00 11 1
9 09:19:00 1 1 00:11:00 00:12:00 12 2
10 09:21:00 1 2 00:12:00 00:13:00 13 1
11 09:22:00 1 1 00:13:00 00:14:00 14 2
12 09:24:00 2 2 00:14:00 00:16:00 16 1
13 09:26:00 1 1 00:16:00 00:17:00 17 2
14 09:26:00 1 1 00:17:00 00:18:00 18 1
15 09:27:00 1 1 00:18:00 00:19:00 19 0
16 09:28:00 2 2 00:19:00 00:21:00 21 1
17 09:31:00 2 0 00:21:00 00:23:00 23 2
18 09:32:00 2 1 00:23:00 00:25:00 25 2
19 09:33:00 1 1 00:25:00 00:26:00 26 2
20 09:35:00 1 2 00:26:00 00:27:00 27 0

En este caso vamos a realizar la respectiva simulación en el programa ARENA

Vamos a centra nuestro objetivo en simular los valores del Tiempo de servicio y el tiempo entre llegadas.

PASOS PARA LLEVAR A CABO LA SIMULACIÓN

Paso 1
Introducir los datos en EXCEL
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Paso 2
Abrir el software ARENA
 Insertamos un Create

Create

 Como se trabaja con el tiempo de llegada los seleccionamos de Excel y los copiamos a Word
0
5
3
1
2
1
0
1
1
2
1
2
1
1
1
2
0
1
1
2
 Esta información se guarda en Word en el escritorio o en mis documentos de la siguiente manera
 Nombre de archivo: Tiempo de llegada.dst
 Texto sin formato
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

 Aceptar

Paso 3 Nos vamos Arena para extraer esos datos

 Nos vamos a Tools

 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

 Ahora damos clic en NUEVO

 Luego nos vamos al icono que dice Use Existing Data File (Usar archivo existente) y buscamos el
archivo que creamos en el escritorio, en nuestro caso es Tiempo de llegada.dst y abrimos
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

New Use exiting data

file

 Posteriormente nos vamos a Fit y en Fit All y tenemos la respectiva información la cual nos indica
que tipo de distribución
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Distribution Summary

Distribution: Lognormal
Expression: -0.5 + LOGN(1.93, 1.27)
Square Error: 0.014914
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Chi Square Test

Number of intervals = 2
Degrees of freedom = -1
Test Statistic = 0.00676
Corresponding p-value < 0.005

Data Summary

Number of Data Points = 20

Min Data Value =0
Max Data Value =5
Sample Mean = 1.4
Sample Std Dev = 1.14

Histogram Summary

Histogram Range = -0.5 to 5.5

Number of Intervals = 6

 Ahora nos vamos a Edit

 Copy Expression copiar expresión

 Y en ARENA en Create damos doble clic

o En Name: le ponemos Llegada de cliente
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

o En Entity Type: tecleamos cliente

o En Type: le damos Expression
o En expression pegamos con clic derecho Paste pegamos la expesión
o En Units: damos clic en Minutes
o En el Max Arrivals: le damos 20 porque fueron 20 los clientes con los cuales hemos hecho
la investigación
o Ok

Paso 3

Como tenemos dos cajeros

 Insertamos un decide

Decide 1 Damos doble clic

 En Name le cambiamos Decisión

 Ahora insertamos dos roces procesos

Process 1

Process 2

 Estos procesos van a estar conectados a la decisión

 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Process 1
Decide 1

Process 2

Ya que cada cliente decide al cajero a que va a realizar su transacción

 En process 1 damos doble clic y en Name ponemos cajero 1,

 en Action ponemos Saize Delay Release añadimo con Add y le ponemos Cajero

 En Resources damos clic en add y ponemos cajero

 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Y ok
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

 En Delay Type ponemos expression

 En Dalay type ponemos Expresión

 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

 En Units ponemos Minutes ok

Paso 3 Ahora vamos a trabajar con los datos del tiempo de servicio

Abrimos nuevamente Excel para trabajar con los datos del tiempo de servicio
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Cajero 1 Cajero 2
Tiempo última Tiempo de Tiempo x Espera cajero
Cliente Inicio de Fin de Inicio de Fin de
llegada servicio llegada cliente inactivo
servicio servicio servicio servicio
1 09:01:00 1 0 00:00:00 00:01:00 00:00:00 00:00:00 1 1
2 09:05:00 2 5 00:00:00 00:02:00 2 0
3 09:08:00 1 3 00:02:00 00:03:00 3 1
4 09:11:00 1 1 00:03:00 00:04:00 4 1
5 09:12:00 2 2 00:04:00 00:06:00 6 1
6 09:13:00 2 1 00:06:00 00:08:00 8 2
7 09:15:00 1 0 00:08:00 00:09:00 9 2
8 09:16:00 2 1 00:09:00 00:11:00 11 1
9 09:19:00 1 1 00:11:00 00:12:00 12 2
10 09:21:00 1 2 00:12:00 00:13:00 13 1
11 09:22:00 1 1 00:13:00 00:14:00 14 2
12 09:24:00 2 2 00:14:00 00:16:00 16 1
13 09:26:00 1 1 00:16:00 00:17:00 17 2
14 09:26:00 1 1 00:17:00 00:18:00 18 1
15 09:27:00 1 1 00:18:00 00:19:00 19 0
16 09:28:00 2 2 00:19:00 00:21:00 21 1
17 09:31:00 2 0 00:21:00 00:23:00 23 2
18 09:32:00 2 1 00:23:00 00:25:00 25 2
19 09:33:00 1 1 00:25:00 00:26:00 26 2
20 09:35:00 1 2 00:26:00 00:27:00 27 0
 Copiamos los datos de Excel de la variable tiempo de servicio
 Los copiamos en Word
1
2
1
1
2
2
1
2
1
1
1
2
1
1
1
2
2
2
1
1
 Se sigue el mismo procedimiento que se hizo con anterioridad y guardamos el archivo en el escritorio
como servicio.dst
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

 En el tipo ponemos texto sin formato guardamos, aceptar y cerramos

 En ARENA
 Se extraen esos datos en ARENA en tools Input Analizar y en new
 Damos clic en nuevo y abrimos el archivo existente en este caso Servicio

Se busca donde se guardó y se selecciona

 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Al abrir se obtiene una gráfica

 Damos clic en fit y fit all

 Copiamos la expresión para pegarla en la expresión de cada cajero

MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Doble clic
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

 Así mismo al process 2 le vamos a llamar cajero 2

Doble clic

 En acciones Sice delay y add añadimos y le vamos a poner cajero

 Como es una expresión en minutos
 En expresión pegamos con clic derecho paste el tiempo de servicio
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

 Posteriormente incertamos un dispose y conectamos cada cajero de salida

 Con doble clic en dispoce le anexamos el nombre Salida
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Paso 4 Insertar una variable la cual va a contar la cantidad de clientes que ingresa

 El cual va a contar la cantidad de clientes que ingresa

Ok

Paso 5 Insertamos los recursos

 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Recursos

 En itle, se buscan los recursos

 Cuando no están los recursos que se quieren hay que buscar en la carpeta de ARENA de los
recursos (para esto debemos seleccionar la carpeta que dice ARENA donde usted la haya
guardado)
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

En mi caso personal la guarde en el escritorio, la selecciono y abrir

Seleccionar PictureLibraries y abrir

 Damos un clic en el recurso seleccionado y adicionar a la ventana.

 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

 Añadimos un recurso en este caso un cajero en Idle quiere decir que está desocupado

Se busca en
la barra
espaciadora
un cajero

Se adiciona


 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Se adiciona
otro

Ok
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

 En identifir vamos a identificar de que cajero es

Doble clic en la
figura para
especificar el cajero

Doble clic para

especificar el cajero

En edit para seleccionar el No. de cajero (en este caso cajero1)

 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Observación. Aunque se
especifique el cajero debe ser
distintos (es decir cajero 1
separado y cajero1 junto

 De igual manera hacemos lo mismo para el cajero 2

Doble clic para

especificar el cajero
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Observación. Aunque se especifique

el cajero debe ser distintos (es decir
cajero 2 separado y cajero2 junto

 Añadimos el otro recuros en Itle


 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Se especifica el No del
cajero

 Y posteriormente hacemos un clic en play

Nivelar el ritmo
Play de la simulación

 Reducimos la velocidad
 Y podemos ir viendo la cantidad de clientes que van entrando
 Una vez visto la simulación podemos checar los resultados
 Ojo para que no vuelva a ocurrir lo que les paso a unos compañeros le recomiendo guardar
antes de correr la simulación
 Por último guardamos nuestro documento con nombre Cajero de un banco
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

 Vista de la simulación de clientes que van entrando al sistema

Clientes que
entran al sistema
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Total de clientes en el sistema (simulación completa)

Si se quieren ver los resultados damos clic en si de lo contrario un clic en no

Vista de
resultados
dando un
clic en
cualquier
icono

Una última observación una vez ejecutada la simulación para guardar el archivo le tenemos que dar fin
(End) para que nos deje guardar nuestra simulación del sistema
 MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIMULACIÓN
Dr. Isidro Montoro

Fin

En automático se activa salvar