Nombre del Alumno: Angel Eduardo Cisneros Ortega

Grupo: MI-IARC-1802-B2-002

Matricula: ES1611301045

Licenciatura: Mercadotecnia Internacional

Nombre de la Materia: Administración de las Relaciones con Clientes.

Nombre del Docente: Mary Cruz Hernández Bribiesca.

Actividad.
Evidencia del Aprendizaje. Orientación en Administración de Clientes.
 Evidencia del Aprendizaje. Orientación en Administración de Clientes.
1. Retoma una organización con la que hayas trabajado en la unidad de esta
asignatura (Blendtec, Burger King, Starbucks, eBay) o en Comercialización
internacional, con la finalidad de vincular los conocimientos de dicha
asignatura con la asignatura Administración de las relaciones con los
clientes.
2. Los lineamientos en la generación de la Evidencia de aprendizaje son los
siguientes

- El país que debes considerar para realizar la actividad es Finlandia

- Desarrolle la filosofía de la empresa, considerando alguno de los
siguientes enfoques: orientación al mercado u orientación al
marketing social.
- Identifique la miopía de marketing, con la finalidad de identificar las
áreas de oportunidad para un marketing internacional dentro de la
organización.
- Identifique el mercado meta del país asignado y para que desarrolle un
sistema de CRM que contenga como mínimo 20 variables y como
máximo 40, donde relacione las características de la empresa, con el
fin de justificar la estrategia de CRM de la organización.

3. Desarrolla un plan de administración de las relaciones con los clientes,

cuyo objetivo sea la fidelización del cliente en procesos comerciales.
BlendTec.
Esta empresa se dedica a la fabricación de licuadoras profesionales y domesticas;
opera desde 1975 y su fundador es Tom Dickson, su expansión es global y estos
productos pueden ser utilizados por una persona común o profesionales.
Tom Dickson, un inventor y empresario de toda la vida, estaba innovando mucho
antes de que construyera su primera licuadora. Ya sea armando el timbre de su
puerta para abrir la puerta delantera o equipando los karts con motores que los
llevaron a más de 80 mph, la pasión de Tom por los retoques e innovaciones se
remonta a su infancia.
Adecuación.
Tom inventa un potente mezclador, capaz de amasar hasta 12 libras de masa de
pan. Esta máquina presenta su primer ciclo programado: Auto amasar. Así que
incluso un principiante tuvo éxito en hacer pan con solo tocar un botón.
Producción.
La producción de blendtec comprende desde una sencilla licuadora hasta un
mezclador profesional, algunos de sus modelos son:
- Classic 560
- Classic 570
- Classic 575
- Tom Dickson Extreme Blender
Por mencionar algunos.
Filosofía (Misión, Visión y Objetivos).
Misión.
En Blendtec, una de las cosas que nos mantiene inspirados es ver cómo nuestros
productos hacen una diferencia en la vida de los demás.
Visión.
La visión de Blendtec es ser líder de mercado en Estados Unidos en el mercado
de las licuadoras, con amplias expectativas en su crecimiento internacional.
Objetivos.
Su objetivo mas cercano es ser una empresa internacional, se busca tener
apertura de mercado en Finlandia y extenderse en el mercado europeo.
País al cual se pretende desarrollar la filosofía de empresa: Finlandia.
Finlandia es un país miembro de la Unión Europea desde 1995 y situado en el
noreste de Europa. Tiene fronteras al oeste con Suecia, al este con Rusia y al
norte con Noruega. Por el oeste y el sur está rodeada por el mar Báltico, que la
separa de Suecia y Estonia, cruzando los golfos de Botnia y Finlandia,
respectivamente. La capital y ciudad más importante del país es Helsinki.

Miopía de Marketing de Blendtec.

Para iniciar debemos saber cómo es la nación finlandesa con respecto a la
gastronomía y el uso de licuadoras de usos común o profesional para poder
determinar la miopía del marketing.
La gastronomía de Finlandia es conocida por combinar la cocina de mercado y la
alta cocina con estilo de cocina continental contemporáneo. La carne y el pescado
juegan un papel importante en los platos tradicionales en algunas partes del país,
mientras que en el resto de las regiones siempre ha habido la presencia de
hortalizas y setas.
El mapa marca con colores los distintos distritos y sus principales variedades
gastronómicas además de situar los restaurantes. Puede ser una forma de
recorrer Helsinki de manera original.
Blendtec, teniendo esta referencia de Finlandia en el sentido gastronómico no
debe caer en la miopía de marketing, dado a que se puede lanzar con una
campaña para un publico especializado en la alta cocina, ya que los directivos de
la empresa pueden caer en el pensamiento de que solo los equipos
especializados se podrán vender fácilmente, haciendo a un lado la cocina
convencional.
Por ejemplo, en la cocina finlandesa, se cuenta con platillos típicos básicos, con
ingredientes que pueden ser utilizados con una licuadora, para ello puede ser:
La remolacha, se puede encontrar en sopa, en ensalada, como acompañamiento,
en zumos y otras muchas variedades y lo mejor para mí es el color que le da a
todo. Comerse una sopa rosa radiactiva es toda una experiencia gastronómica no
solo para el paladar, sino también a nivel visual.

Rapu.
Las pastas de cangrejo, o “kraftskiva”, eran originalmente una tradición sueca que
los finlandeses adoptaron y celebran con delicadeza cada verano. Estas pequeñas
langostas de agua dulce se consideran una delicia gourmet y no son baratas. Por
eso se preparan con estilo. Se preparan elegantes y elaboradas pastas en honor
de la temporada del cangrejo de río que normalmente va del 21 de julio a
principios de otoño.
Ambos ejemplos son parte de los platillos típicos de la comida finlandesa, los
cuales pueden ser preparados en la cocina de un hogar hasta una cocina de un
restaurant.
Es por ello por lo que Blendtec no puede caer en una miopía de marketing tiene un
gran mercado por el cual competir.
Mercado Meta de Blendtec.
El mercado meta a trabajar será el publico común, aquel que cocina como su día a
día, para ello estableceremos un CRM:

Plan de administración de las relaciones con los clientes.

Ya que contamos con la información necesaria de nuestros clientes, es necesario
fidelizarlos a la marca, esto lo vamos a lograr por medio de publicidad, esta será
por los medios con mas fuerza de impacto en Finlandia, pero en especial el
internet, implementaremos promociones que abarquen descuentos y obsequios.
Ya que tenemos los datos de los clientes podemos monitorear el desempeño de
las licuadoras y preguntar por medio de la vía telefónica si ha tenido algún defecto,
en caso de ser afirmativa la respuesta se le reemplazará el equipo o se le dará
uno de mayor gama, con la finalidad de garantizar la fidelización de los clientes.
Conclusión.
Beldtec tendrá una gran oportunidad de crecimiento siempre y cuando cuide a sus
clientes que utilicen sus licuadoras para el uso cotidiano en sus hogares, ya que
por medio del CRM se les dará seguimiento para tener en cuenta su satisfacción
con el producto o que es lo que hay que mejorar.
Un plan de recompensas a los clientes le convendría a la imagen de la empresa,
cabe mencionar que Beldtec no cuenta con un marketing social, podría crear una
campaña en donde reúna a una franquicia de restaurantes que utilicen sus
licuadoras y preparar comida para los mas necesitados, como indigentes, casas
hogar, casas de retiro o colegios, esto ayudaría demasiado para la imagen que se
pretende de la empresa.

Fuentes de Información.
Contenido Nuclear de la Unidad 1 de Administración de las Relaciones con
los Clientes, UnADM.
VisitFindland.com. (2018). LOS ALIMENTOS FINLANDESES MÁS
EMBLEMÁTICOS. 10-10-18, de VisitFindland.com Sitio web:
https://www.visitfinland.com/es/articulo/los-alimentos-finlandeses-
emblematicos-de-todos-los-tiempos/
Wikipedia. (2018). Finlandia. 10-10-18, de Wikipedia Sitio web:
https://es.wikipedia.org/wiki/Finlandia
BlendTec. (2018). BlendTec. 30-09-18, de BlendTec Sitio web:
https://translate.google.com.mx/translate?hl=es-
419&sl=en&u=https://www.blendtec.com/&prev=search