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1 Beneficios de implementar un SGC

En un entorno donde existe una alta competencia empresarial y en el que los

consumidores tienen a su disposición una inmensa oferta de productos y servicios,
los sistemas de gestión de calidad se convierten en una herramienta imprescindible
para optimizar los procesos de producción de las compañías y conseguir la
satisfacción y fidelidad del cliente.

Se trata de planificar el funcionamiento y desarrollo de la empresa a través de unas

normas estandarizadas que evitan o reducen al máximo la improvisación y permiten
el establecimiento de criterios dirigidos a corregir las posibles desviaciones o
imprevistos que puedan surgir durante la producción. ¿El objetivo? Como su propio
nombre indica, mejorar la calidad de los productos y servicios.

Los beneficios más relevantes son:

Mejora de la satisfacción del cliente.

Los sistemas de gestión de calidad posibilitan que el proceso productivo esté

enfocado tanto en las necesidades de los consumidores como en los parámetros de
la empresa, permitiendo integrar las demandas del cliente en el producto o servicio
final, lo que permitirá que tenga acceso a una mejor oferta y esté más satisfecho.

Homogeneización de los productos o servicios.

Gracias al sistema de gestión de calidad, la organización no solo conseguirá

resultados de mayor calidad, sino que también obtendrá una producción uniforme y
estable, al aplicar durante el proceso unas pautas estandarizadas.

Aumento de la eficiencia y reducción de costes.

Debido a que el sistema de gestión de calidad establece cuál es el procedimiento

óptimo para crear un producto o servicio, la organización podrá eliminar los pasos
innecesarios, desarrollar una gestión del tiempo más eficiente, detectar las áreas de
mejora y reducir los fallos o errores en la fabricación del producto o prestación del
servicio, consiguiendo una mayor eficiencia y el ahorro en costes innecesarios.
Incremento de la rentabilidad económica.

Si la empresa logra la satisfacción del cliente con el menor coste posible, la

consecuencia es que aumentará las ventas y reducirá gastos, repercutiendo
directamente en el balance financiero de la compañía.

Potenciación de la imagen positiva de la empresa.

El hecho de contar con un sistema de gestión de calidad va a favorecer que mejore

la reputación de la marca en el mercado, tanto entre los consumidores actuales que
podrán acceder a productos y servicios de alto valor, como en los potenciales
clientes quienes oirán hablar del buen trabajo que desarrolla la empresa.

Impulso de la motivación de los trabajadores.

Integrar a los empleados en el análisis de los procesos, para estudiar los aspectos
mejorables, hará que se sientan más implicados con los objetivos de la empresa.
Además, al conocer en todo momento cómo deben llevar a cabo el trabajo y qué se
espera de ellos, les permitirá conseguir los resultados esperados, incrementando su
satisfacción.

Obtención de nuevos clientes

El cumplimiento de los estándares que un Sistema de Gestión de Calidad determina,

ofrece seguridad ante clientes potenciales. La captación de nuevos clientes se debe
a la buena imagen que proyecta el hecho de que una organización ofrezca bienes
y servicios de calidad y esto pasa por adoptar un Sistema de Gestión de Calidad
que avale los procedimientos llevados a cabo como el resultado del proceso
productivo. Al contar con la certificación en la norma ISO 9001, se asegura una
excelente atención al cliente que ayuda a la captación.

Diferenciación de la competencia

Una organización que cuente con un certificado en la norma ISO 9001, siempre
destaca por encima de la competencia. El hecho de contar con un Sistema de
Gestión de Calidad certificado proyecta una imagen muy positiva sobre los clientes
potenciales que hace que la organización prevalezca frente a otras.
Referencia

Escuela Europea de Management. (2016). 7 ventajas de implementar un sistema

de gestión de calidad. Febrero 02, 2019, de Escuela Europea de Management Sitio
web: http://www.escuelamanagement.eu/direccion-general-2/7-ventajas-de-
implementar-un-sistema-de-gestion-de-calidad